医用气体配送服务投标方案（完整技术标）

1医用气体配送服务投标方案第一章项目背景及需求分析 第一节行业介绍 一、医用气体的种类和用途 二、医用气体系统简介 第二节项目背景 二、行业现存问题分析 第三节项目需求分析 二、需求清单 27三、商务需求 第四节项目重难点及解决措施 一、整体服务重点 二、整体服务难点 31三、解决措施 31第二章整体服务设想 第一节服务思想及范围 第二节服务思路与策略 2 第三节服务目标 一、质量目标 38二、安全目标 第四节工作思路 39二、公司的“五心”服务标准 42 第一节项目组织机构的设置 二、建立项目组织机构的步骤 三、项目组织机构管理原则 第二节部门工作职能 4 第四章拟投入设施设备 第一节配送场地 89一、配送中心配置要求 二、配送中心平面布局图 第二节仓储基地 一、选址(地址) 三、建筑及相关设备配置 四、设计布局 第三节场址选择及总平面布局 一、场址选择 二、总平面布局 第四节配送车辆 二、配送车辆维修保养管理 三、驾驶员职责 第五节设施设备管理方案 第五章备货方案 第一节总体采购方案 一、采购原则 二、采购计划 三、采购流程 5第二节采购管理办法 四、采购成本控制 第三节验收与入库管理 二、报验 三、验收 第一节产品储存管理办法 二、仓储管理 四、仓管员工作职责 五、报表及其他管理 第二节仓库管理规范 二、仓管作业规范 三、作业方案流程 第三节产品存放规范 6 三、储存场所安全管理 第四节产品安全管理 三、气瓶出库 四、气瓶检验 第七章产品配送方案 第一节配送计划 一、货源保障 三、配送环节 七、安全质量方针 第二节配送方案 7 三、配送、配送方式及路线 第三节配送服务规范 三、配送部人员配备和岗位 第四节装卸作业管理 一、装卸工作基本要求 三、装卸工作要求 第五节配送车辆管理 二、适用范围 第六节配送人员管理 二、送货服务行为规范 8 第七节验收方案 二、气瓶压力验收 第八章人员培训方案 第一节培训目标 二、目标原则 第二节培训计划 207 第三节培训内容 二、相关法律 220第四节培训的组织实施 二、培训方式与培训时间 第五节培训跟踪及检验 第九章售后服务方案 9第一节总体服务要求承诺 二、售后服务机构 三、售后服务体系 五、质量保证范围 227第二节售后服务方案 二、售后服务原则 三、售后服务方式 五、后期技术培训 六、售后服务综合实力说明 第三节售后服务制度 二、服务宗旨 三、服务目标 五、售后服务部门工作说明 第四节售后服务管理 236第十章质量保障方案 第一节质量保障体系 一、质量管理体系 三、加强实施管理 四、制定严格的管理制度 第二节进货质量控制 二、供方的质量控制 三、与采购有关人员的控制 五、质量保障措施 六、产品的检验(测)试验 第三节仓库质量保障体系 第四节仓储质量保障 一、库管理应注意的环节 四、仓库及工具管理 五、仓库管理流程 第五节配送质量控制 三、技术安全措施 第六节其他保障措施 三、配送过程准时保证措施 第十一章安全作业方案 第一节安全管理组织机构 一、安全保证体系 二、设置安全管理机构 三、制定安全管理制度 第二节安全作业管理方案 一、安全制度 四、安全检查及记录 五、安全事故处理 第三节安全作业管理措施 一、安全作业技术措施 五、员工手册安全及消防守则 第十二章项目管理规章制度 第一节人事管理制度 一、工作制度 二、劳动纪律 五、离(任)职管理 第二节内部管理制度 一、仓库管理制度 二、安全防范管理制度 三、档案管理制度 第三节采购管理制度 五、请购与采购 六、采购及报账流程图 七、验收与入库 第四节检验管理制度 二、适用范围 六、检验管理 七、检验时间节点 第五节仓库管理制度 305三、产品保管制度 第六节车辆配送管理 一、安全配送责任制 三、安全配送监督检查制度 四、消除安全配送事故隐患制度 五、交通事故应急预案 六、自然灾害、突发性事件应急预案 七、驾驶员安全管理制度 八、车辆安全管理制度 第十三章应急预案 第一节应急保障措施 二、应急设备保障 三、应急经费保障 第二节应急处理方案 二、突发事件处理原则 四、突发事件处理 第三节消防事故应急预案 三、火灾预防、监测、预报、报告 六、后期处置 第四节配送应急预案 一、配送车辆或产品被抢事件应急保障方案 二、配送车辆遭遇人为围困事件应急保障方案.334三、配送中心突发停电应急保障方案 五、送货不达，遇到恶劣天气配送应急方案 六、突发交通事故及其处理措施 第五节医用气体泄露爆炸应急预案 三、气瓶危险性识别 六、预警行动 七、信息报告 348 九、注意事项 第六节疫情应急预案 350三、健全制度、防控有力 五、现场应急处置程序 六、后勤保障和物资准备 355七、评估总结 355八、培训与演练 一、如招标文件评分标准要求“项目整体服务设想”详情可见本文第二章。二、如招标文件评分标准要求“组织机构与人员配备”详情可见本文第三章。三、如招标文件评分标准要求“产品备货方案”详情可见本文第五章。四、如招标文件评分标准要求“产品储存方案”详情可见本文第六章。五、如招标文件评分标准要求“产品配送方案”详情可见本文第七章。六、如招标文件评分标准要求“人员培训方案”详情可见本文第八章。七、如招标文件评分标准要求“售后服务方案”详情可见本文第九章。八、如招标文件评分标准要求“质量控制方案”详情可见本文第十章。九、如招标文件评分标准要求“安全管理方案”详情可见本文第十一章。十、如招标文件评分标准要求“应急响应方案”详情可见本文第十三章。编制依据一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。三、依照有关主要法律、法规：(一)《中华人民共和国政府采购法》;(二)《中华人民共和国政府采购法实施条例》(三)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一节行业介绍一、医用气体的种类和用途(一)医用气体的种类医用气体是指医疗过程中使用的气体。有的用于治疗、有的用于麻醉、有的用来驱动医疗设备和工具。常用的有7种气体：氧气、氮气、氧化二氮、氩气、氦(二)医用气体的性质和用途1.氧气氧气是一种强烈的氧化剂和助燃剂。高浓度氧遇到油脂会发生强烈的氧化反应，产生高温，甚至发生燃烧、爆炸，然而，氧气也是维持生命的最基本物质，医疗上用来给缺氧病人补充氧气。直接吸入高纯氧对人体有害，长期使用的氧气浓度一般不超过30~40%。普通病人通过湿化瓶吸氧；氧气还用于高压仓治疗潜水病、煤气中毒以及用于药物雾化等。2.一氧化二氮一氧化二氮是一种无色、好闻、有甜味的气体，人少量度超过650°C时会分解成氮气和氧气，故有助燃作用。在高温下，压力超过15大气压时会引起油脂燃烧。人少量吸入笑气后，有麻醉止痛作用，但大量吸入会使人窒息。医疗上用笑气和氧气的混合气作麻醉剂，通过封闭用笑气作麻醉剂具有诱导期短、镇痛效果好、苏醒快、对呼吸和肝、肾功能无不良影响的优点。但它对心肌略有抑制作用，肌松不完全，全麻效能弱。单用笑气作麻醉剂，仪适用于拔牙、骨折整复、脓肿切开、外科缝合等牙科、外科小手术。大手术时常要与巴比妥类药物、琥珀酰胆碱、鸦片二氧化碳俗称碳酸气。医疗上二氧化碳用于腹腔和结肠充气，以便进行腹腔镜检查和纤维结肠镜检查。此外，它还用于实验室培养细菌(厌氧菌)。二氧化碳经加压(5.2大气压)、降温(-56.6℃以下)血管病等。4.氩气、氦气氩气分子式为Ar,氦气分子式为He。它们是一种无色、器械。5.压缩空气压缩空气用于为口腔手术器械、骨科器械、呼吸机等传递动力。6.氮气氮气的分子式为N。它是一种无色、无味、无毒、不燃烧的气体。常温下不活泼，不与一般金属发生化学反应。医液氮常用于外科、口腔科、妇科、眼科的冷冻疗法，治疗血管瘤、皮肤癌、痤疮、痔疮、直肠癌、各种息肉、白内(三)医院中使用医用气体的部门医院中使用医用气体的部门主要有手术室、预麻室、恢二、医用气体系统简介(一)医用气体系统的组成医用气体系统是指向病人和医疗设备提供医用气体或常用的医用气体系统有氧气系统、氮气系统、笑气系统、氩气系统、二氧化碳系统、压缩空气系统、负压吸引系统、麻醉废气排放系统等。负压吸引系统用于为病人吸痰和手术中吸脓、血、腹水之用。麻醉废气排放系统用于排放病人呼出的麻醉混合废气。麻醉废气的主要成分为氧化二氮、二氧化碳、空气、安氟醚、医院选用哪儿种系统由医院确定。但氧气系统、压缩空气系统和负压吸引系统是必备的。每个供气系统一般由气站、输气管路、监控报警装置和(二)专用气体系统组成以氧气系统为例：气站可由制氧机、氧气储罐、一级减压器等组成；输气管路由输气干线、二级稳压箱、表阀箱、楼层总管、支管、检修阀、分支管、流量调节阀、氧气终端等组成；监控报警装置由电接点压力表、报警装置、情报面盘等组成。用气设备为湿化瓶或呼吸机等。负压吸引系统由真空站、输气管路、监控报警装置和吸引设备叫部分组成。真空站由真空泵、真空罐、细菌过滤器、污物接收器等组成；输气管路由吸引干线、表阀箱、楼层总管、支管、检修阀、分支管、流量调节阀、吸引终端等组成；吸引设备为负压吸引瓶；监控报警装置由电接点真空表、报警装置、情报面盘等组成。麻醉废气排放有两种方式：真空泵抽气和隐射抽气。隐射抽气系统由废气排放终端、废气排放分支管、支管、废气排放总管等组成。(三)气源一般采用的制气设备有液化空气分离装置、分子筛变压工业上制取氧气、氮气等气体一般采用液化空气分馏法。即先除去空气中的水分和二氧化碳，接着对空气进行压缩、降温使之液化，然后利用液氮(沸点-196°C)、液氧 (沸点-183C)、液氩(沸点一186℃)沸点的不同，进行分馏。当液化空气温度升高到超过一196℃时，低沸点的氮气就从液化空气中大量蒸发出来；当温度升高到超过一186C时，氩气就从液化空气中大量蒸发出来；最后剩下的就主要医用氧气一般不采用水电解法生产，因为这种氧气纯度压缩空气一般用空气压缩机生产。空气压缩机有活塞式、离心式、螺杆式等多种形式。按润滑形式分，还可分为有油润滑和无油润滑两类。医用压缩空气要求清洁无油，因此最好采用无油润滑的空气压缩机生产。但有油润滑的空气压缩机日前价格较低，在加装油水分离装置后用气量大的医院和无供气渠道的医院一般采用这类气源。这种气源一次性投资较大，管理、维修成本较高，但无停气之忧。如能保持连续生产，生产每m³气体的成本也不2.液化气储罐加汽化器液化气供应方便的地区，医院可采用这类气源。这种气源一次性投资较省，供气量可大可小，适应性强。但要考虑足够的储备量(不少于3日),以防供应不及时。在压缩气体或瓶装液化气体供应方便的地区，小的医疗机构可以采用这类气源。它的投资很省，但要经常换气。采用汇流排同样要有不少于3日的储备量，以防供应不及时。不过，汇流排间的气瓶总数不得超过20瓶。按GB50333-2002《医院洁净手术部建筑技术规范》的要求，气体汇流排最好都采用两组气瓶自动切换的类型，以(四)输气管路气站将气源提供的气体进行除油、除水、过滤、减压之后，变成符合医用要求的气体，通过输气干线输送到手术部和病房所在的楼层，然后通过楼层总管、支管、分支管道输楼层医用气体管路一般由管道、管道连接件(简称管件)、阀门及二级稳压箱、表阀箱、气体终端设备(嵌壁终端箱、吊塔、设备带)等组成。一、行业发展现状(一)行业进入洗牌期，信息化趋势明显1.行业进入洗牌期中国医疗气体行业进入洗牌期。下游企业缺乏核心技术导致增长动力不足。医疗气体行业融资集中于主流企业，行业面临洗牌。2.标准化与定制化趋于融合医疗气体行业标准化与定制化界限被打破。未来趋于融合。标准化加微定制的产品战略，有效平衡企业操作层面与消费者需求层面的矛盾。让医疗气体消费者既拥有足够的确定性，也有足够的弹性。3.行业平台职能转换医疗气体行业大数据应用，使得实际操作和施工赋能方式深入介入。使得医疗气体平台从简单的流量供给入口转变为工具供给、技术供给、工人供给的模式。4.注重用户体验中国消费升级倒逼医疗气体行业提高服务质量。医疗气体用户需求从与公司对接畅通，转变为更加注重体验，注重实际的效果。满足医疗气体用户需求，提供个性化定制服务，成为医疗其他行业新的发展方向。发展趋势医疗气体行业对中国人的生活已经产生了深远的影响，从市场发展情况、市场规模、行业服务、服务情况等各个方面切入到了生活的各个方面，因此对医疗气体行业的市场分析有利于深入地理解行业特征，为该行业的投资做支撑，为大众提供较好的产品与服务。1.行业规模情况分析医疗气体行业市场规模，主要包括行业公司、人员、资产、市场、市场容量等方面的行情分析。2.行业产销情况医疗气体行业产销情况，主要包括医疗气体的生产、销售、产销等各个环节的详细情况分析。3.行业财务能力分析医疗气体行业的财务能力分析，主要包括相关企业在医疗气体行业的盈利能力、偿债能力、运营能力等方面的分析。4.行业现状分析医疗气体行业的现状，主要从医疗气体行业存在的问题、痛点入手。提出行业的解决方案和应用前景分析。(三)医疗气体行业资源整合盈利有待提升当前中国医疗气体行业在商业模式方面，一部分呈现“医疗气体电商化”特点，把互联网作为营销渠道的补充手段；而提供低价化的医疗气体产品，只能解决浅层次的行业互联网与医疗行业的上下游资源整合，以低价套餐+服务承诺+过程监控”的方式，为医疗气体消费者提供省时、省钱、省力的服务。未来，医疗行业的盈利能力主要建立在其对各方资源的整合能力和创造力的交易流量上。二、行业现存问题分析(一)行业本身局限性消费行为不能随时发生，频次高且要求高。2.医疗气体传统行业通过中间信息不对称赚钱模式价格(二)平台管理水平落后2.部分医疗气体企业对加盟者审核不严格，导致服务水3.医疗气体行业的利润主要来自压缩原材料，严重影响(三)供应链整合度低1.医疗气体行业供应链涉及品类繁多，小型企业难以为继，初期投入过大，打不起价格战。2.医疗气体行业产品标准化程度低，导致生产周期长且成本高。(四)行业服务无序化1.医疗气体行业标准不成体系，服务质量很大程度上依赖于设计等个人能力，难以规模化管理与复制。(五)研发设计能力不足1.医疗气体行业研发设计人才供不应求，无法满足用户2.医疗气体行业设计与市场需求不符，交付给医疗免凭一、项目概况1、项目名称：医用气体配送服务项目3、预算金额：XX万元(XX万元每年，共三年)4、服务地点：采购人指定地点5、服务期限：合同签订之日起3年二、需求清单序号名称规格执行标准单价控制价1医用氧气XX升压力：12.5-13.2MP纯度≥99.5%XX元/瓶2医用氧(液态)XX公斤纯度≥99.5%XX元/吨3医用氧气(小XX升压力：12.5-13.2MP纯度≥99.5%XX元/瓶4普通氩气XX升压力：12.5-13.2MP纯度≥99.7XX元/瓶5纯氩气XX升压力：12.5-13.2MP纯度≥99.9XX元/瓶6高纯氩气XX升压力：12.5-13.2MP纯度≥99.999%XX元/瓶7普通氮气XX升压力：12.5-13.2MP纯度≥99.7%XX元/瓶8纯氮气XX升压力：12.5-13.2MP纯度≥99.99%XX元/瓶9高纯氮气XX升压力：12.5-13.2MP纯度≥99.999%XX元/瓶液氮XX升纯度≥99.999%XX元/升二氧化碳XX公斤纯度≥99.9%(医用气体一级)XX元/瓶高纯气瓶X公斤压力：14.5-16MP纯XX元/瓶1.具体需求量以实际发生结算为准。2.本项目预算为XX万元(XX元/年),不作为报价依据，投标人报价应根据招标文件医用气体参数清单目录内的各个种类分别报出的单价(每个种类单价不得超出其“单价控制价”,每个种类单价不得低于市场成本价，否则作废标处理),以单价地和作为投标人报价，招标人不接受其他方式报价。三、商务需求1.供应商须根据所投产品或服务的技术参数、资格资料编写竞争磋商响应文件。在结果公示期间，采购人有权对成交候选供应商的相关情况等进行核查，如发现与其竞争磋商响应文件的描述不一致，代理机构将报政府采购主管部门严肃处理。2.本项目不接受超预算报价，投标报价超出预算金额(最高限价)的按无效报价处理。3.供应商须对文件所列的所有品名、清单及服务内容进4.本项目不统一组织踏勘现场，供应商自行安排现场踏勘，供应商递交的竞争磋商响应文件，视为已充分考虑了项目实际情况、技术标准及要求、工期、交付场地等特点和相关风险。5.合同履约过程中，根据项目实际情况需对检测的内容、数量或相关技术和服务要求进行调整或变更的，由采购人和务费由中标公司支付，代理服务费金额为人民币XX元整 (XX元)。第四节项目重难点及解决措施(二)车辆配备我公司具有专业气体钢瓶车辆送各种医用气体，保质保险，不会造成医用气体的泄露。(三)加强从业人员的管理1.从业人员每年必须进行健康检查。并进行健康检查和医疗卫生专业知识培训，取得健康证明后方可参加工作。凡有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道疾病(包括病原携带者),活动性肺结核，化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍医疗卫生的疾病患者，严禁从事仓管、配送及管理工作。2.从业人员应有良好的个人卫生习惯。工作前、接触医疗气体及便后，必须用肥皂及流动清水洗手。二、整体服务难点(一)安全问题安全是医疗气体配送服务的基础，直接关系到用户的生命健康。有的公司追求便宜，却忽略了安全问题，不能很好的控制医疗气体的品质和安全，轻则影响产品质量，重则可能触碰医疗安全的“雷区”,直接被打到万劫不复的深渊。(二)效率问题医疗气体配送的效率关系到医用气体的品质和服务的品质，决定配送效率的是企业的服务能力。有的供应商综合产品质量、配送时效、配送质量上都存在诸多问题，这样也会间接影响公司的服务质量，从而形成一个不健康的循环。三、解决措施(一)关于检验监督所有产品均由相关主管部门的监管记录以及检测机构的监督。愿意随时无条件接受有关监管部门对协议供货产品情节严重的，采购方可取消我公司入围供应商资格。(二)关于配送质量杜绝配送过程中对产品的污染，保证产品质量。在此，我司向采购方郑重承诺：我司将一如既往高度重视医用气体安全，严格遵守国家的各项法规，严格管理医用气体生产封装、储存、中转、装卸等各个环节，为社会、为(三)保证配送的时效性“高效快速、机动灵活，诚实守信，卓越服务”是我公司对采购方恪守的承诺和经营宗旨，针对医用气体配送计划，我公司成立了“医用气体工作实施领导小组”,由项目全面协调各项工作的开展和问题处理，真正做到无论有任何问题4小时内处理完毕的原则，结合本公司日常配送流程，如我公司有幸中标，在签订合同后，本项目负责人主动与采购方相关人员沟通，了解其采购需求，技术要求等；我方安排组织货物，与生产商沟通，严格执行国家医用气体生我公司的配送宗旨是“三按”,按时、按质、按量。“三专”,专人、专车、专线。按时——严格按照招标方的时间要求和规定配送；按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每按量——按照采购方的配送明细、数量、地点认真执行配送工作。专人——公司安排X名工作人员实施配送方案，由配送专车——公司针对本项目的实施。计划从公司配送中心抽出X辆配送车辆，实施专车配送，完全能够确保按时送达到采购方指定地点。专线——公司针对本项目的实施。合理规划行车路线，及紧急情况备用路线，确保按时将医用气体配送到采购方指定地点。第一节服务思想及范围一、服务思想认真贯彻执行国家法律法规和有关医用气体服务行业的方针政策，认真贯彻国家和贵公司的各项规章制度，认真抓好服务队伍教育管理，不断完善各项医用气体配送服务措施，确保以一流的工作业绩、一流的服务质量、一流的作风二、服务范围1.按照相关行业医用气体服务标准及要求，为所服务公2.主要范围：XX医用气体生产配送及相关售后服务。第二节服务思路与策略一、管理理念倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机地结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供配送服务为本的医用气体服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对医用气体的服务但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为所服务公司、委在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为所服务公司提供优质的管理三、管理模式统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章统一管理理念：“以人为本，服务为主作业人员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派作业人员上则是以所服务公司的服务为焦点，对所服务公司的合统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的采购方。统一管理目标：“接一客户，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。”本公司将着力实施品牌战略和形象项目，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“服务第一、客户至上”的经营方针，通过专业精细化服务管理，确保医用气体配送服务安全有序开展，从而提升品牌形象，达到社会四、管理机制设想(一)实行目标管理责任制目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益(工资、奖金、岗位升迁)挂钩。(二)激励机制让服务的效果与全体服务人员的切身利益挂钩，从而调动员工的积极性，挖掘员工的潜能，最大限度地发挥全体员工的(三)公开服务制(四)首问责任制(五)全天候服务我方实行全天24小时服务。(六)回访工作制我方将依照自己的标准作业规程多开展的服务工作定期走访所服务公司，虚心接受所服务公司的建议、批评。重大决策、措施均在事先通报给所服务公司并获得认可。(七)应急预案制难点、突发事件建立应急预案制度，如果一旦发生突发事件或重大事件或焦点事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，确保万无一失。(八)监督机制所服务公司建立监督机制，对服务情况进行监督与指导。我司将保持与所服务公司的高频次的沟通，确保信息传达及时，监督效果突现。同时，我公司也派品质管理人员进驻，全面深入地对服务品质进行监督，及时反馈信息，让服务的质量不断提高。主要工具有：抽查、满意度调查、神秘暗访等等。(九)自我约束机制制定项目廉洁自律基本要求。项目全体员工严格遵守道德标准、行为规范和员工守则。一、质量目标1.服务人员上岗率达100%;2.服务区域责任分工到人，明确职责，新员工到岗培训合格率100%;3.服务热情、周到、耐心、细心；4.不发生精神松懈、行为散漫、无精打采、消极怠工、推诿扯皮；5.不执行工作指令的行为或者工作状态；6.服务所在部门负责人满意度95%以上；7.服务对象满意度达到率达90%以上。二、安全目标2.不发生因项目管理服务人员巡查、处置不到位而引起的意外危险事件；3.不发生有配送服务消防管理服务人员责任的火灾事故，以及因现场消防管理服务人员巡查、处置不到位而引起的火灾事故扩大；4.不发生八级及以上的人身、设备、信息系统事件；5.不发生因未执行采购人定期工作或巡视不到位发生的影响所服务公司正常运作的事件；7.不发生配送作业、管理服务人员负同等及以上责任的轻微及以上交通事故；8.不发生与管理服务人员有关的突发事件、安全事故和各类报表迟报、漏报、谎报和瞒报事件；9.供货作业、管理服务人员按规定要求使用安全防护劳10.遵守采购方保密规定，不发生泄密及内网外联事件；11.不发生工作期间由于自身原因造成的负主要责任的治安、刑事案件；12.不发生应急突发处置不当事件；13.不发生损害招标人社会形象的行为。一、总则对象，为用户提供优质产品为基本方式。通过我公司多年来对医用气体供应工作的体会和总结，我们深感身上的责任和压力，深感做好医用气体供货工作，特别如采购方这样对服务与品质有着更高标准的产品，是需要付出更多努力的。针对此次项目方案，我们的承诺口号是“诚信与合作”。(一)诚信2.对采购方使用产品用户和我公司员工的诚信。(二)合作1.积极配合相关监管人员的工作，以认真合作的态度投入到医用气体配送工作中去；2.以双赢的原则与采购方进行合作，树立行业最高信誉；3.加强采购方与我公司员工，管理者与被管理者，供应方与被供应方之间的沟通与了解，使合作建立在发展的基础之上。(三)树立利益共享理念，将最实惠的产品服务于采购方，严格控制采购成本、储存成本和流通成本。从管理中控制损耗，提高劳动生产力以求得利润，实行微利经营战略，追求长远合作为真正目标。从管理上降低成本，从运作环节上求效益，真正做到让采购方满意，将经营利润严格控制在4%以内。(四)发挥我公司在医用气体经营技术管理上的优势，采购方的产品用户，使之成为XX独有的特色品牌，让计划(五)加强医用气体在仓库管理、流通等过程中的安全与卫生管理。将各项保障工作落到实处，建立周密的安全防护规程与体系。做到安全100%、卫生执行100%、责任100%。(六)加强员工教育与培训，提高员工素质，提升服务标准，真正实现XX倡导的星级服务标准。遵纪守法，树立企业良好的行业道德观，做到服务于人、责任于人。(七)在品质上，走传统与创新相结合的品质保障之路，在原创的基础上，大胆创新，追求完美，建立严格的操作流程，医用气体配送服务精益求精。(八)建立有效的投诉跟进机制和合适采购方的解决途径，对投诉的问题，责任不清不放过，没有处理结果不放过，没有改进方法不放过。(九)完善服务流程，构建统一服务品质，推行个性化服务需求，打造卓越服务成果，培养完美服务团队，用真情感动采购方。(十)在管理上，制度明确，培训到位，严格考核，责任到人，机制健全。二、公司的“五心”服务标准诚心——诚心诚意。贴心——站在对方角度考虑问题，以心换心。细心——细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节。耐心——始终保持服务耐心，最苛刻的采购方式我们最舒心——采购方放心，更开心，这就是我们的工作。采购方1%的不满意等于100%的不满意，在整个服务链上我们确保服务的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细三、医用气体存放管理(一)为了确保我公司医用气体储存安全，加强医用气1.气瓶存放的地方，严禁烟火，禁止易燃易爆等危险产品入内或混放。强调主体责任、提高安全意识，做好安全防2.库房内的医用气瓶需有专人管理，并应建立《医用气瓶出入库登记》制度，管理人员要严格执行安全操作规程。氧气瓶搬运谨防撞击。气瓶阀门开关须勤查、关闭好，不允3.严格执行上级的有关规定，及时对医用气瓶进行试压检验，检查钢瓶标志是否清晰完整，如发现有出气口破损严重、开关闸阀失灵等情况应及时调换。结合每日安全工作巡查。及时排查医用气体存放不安全因素，采取有效措施，消靠，不许曝晒、火烤及敲打，室内存放温度不得超过30℃,距离热源、烟火在10m以外。氧气瓶减压阀、压力计、接头与导管等，要涂有规定颜色标记。(二)气瓶的安全管理规定气瓶是一种特殊的压力容器，主要是指装压缩气体和液化气体的气瓶。从安全角度看，气瓶与其他压力容器相比具有它的特殊性。1.气瓶内装的压缩气体、液化气体的压力受温度的影响大，因此，设计要求以60℃时的瓶内压力作为设计压力；2.由于气瓶直径小，无法进行内部检查，因此，对耐压试验要求高，即要求的试验压力比一般压力容器的要高，试验压力要求为设计压力的1.5倍。(三)安全管理原则是：1.有掌握气瓶安全知识的专人负责气瓶安全工作；3.制定事故应急处理措施，配备必要的防护用品；4.定期对气瓶的储存、配送(含装卸)、经销和使用人员进行安全技术教育。(四)气瓶安全储存的原则：1.应置于专用仓库储存，须遵守国家危险品贮存法规，气瓶仓库应符合《建筑制定防火规范》的有关规定，必须配备有专业知识的技术人员，其库房和场所应设专人管理，配备可靠的个人安全防护用品，并设置“危险”、“严禁烟火”的标志。2.仓库内不得有地沟、暗道，不得明火和其他热源，仓库内应通风、干燥、避免阳光直射；储存仓库和储存间应有并且严禁任何管线穿过，应避免阳光直射，避开放射性射线源。应保证气瓶瓶体干燥。夏季应防止暴晒。3.盛装易起聚合反应或分解反应气体的气瓶，必须依据气体的性质控制仓库内的最高温度、规定储存期限，并应避开放射线源。4.空瓶与实瓶应分开放置，并有显然标志，毒性气体气应分室存放，并在四周设置防毒用具或灭火器材。必须与爆炸产品、氧化剂、易燃产品、自燃产品、腐蚀性产品隔离贮5.气瓶放置应整齐，应坚持直立放置，妥善固定，且应有防止倾倒的措施。我公司采购的革新全塑型气瓶固定板和气瓶固定架非常完美地解决气瓶存放和气瓶固定问题，提升安全性和避免气瓶摆放得杂乱无章，气瓶安全大大提升。气瓶固定板和气瓶固定架的全塑结构，不会像钢制产品那样笨重、发生生锈和掉屑，不会腐蚀，清洁，特别合适无尘室、洁净室、手术室、电子室等对洁净要求高的场合。(1)气瓶固定板很容易地把直径在5厘米到31厘米的气瓶固定在建筑物的墙上和壁上、机械设备上、车厢上。气瓶固定板可以搭扣连接，一个气瓶固定板固定一个气瓶，搭扣连接后，可以把所有气瓶固定在直线形的位置上，整洁，(2)气瓶固定架不需要铆钉和地面或墙体固定，可以用来为所欲为在任何地方安全固定、存放放置气瓶。由于气瓶固定架制定合计平衡性和稳定性，气瓶固定架可以为所欲为地固定1个、2个、3个、4个、5个或6个气瓶。气瓶固方便，有用。气瓶固定架在放上气瓶后，稳定牢固，不会倾倒。把气瓶固定在气瓶固定架上，可以轻松、安全地配送气瓶。比如，固定气瓶的气瓶固定架放在汽车上配送，就很安我公司通过多年的锻炼和实践，目前已形成了专业化的(一)管理体系预防医用气体质量问题，定期进行出品质量分析，并制定纠正措施。同行业建立了一套科学规范的作业流程和服务标准。严把产品质量关，实施溯源制度，注重过程控制，每道环节进行医5.质量第一、服务至上，不断提高采购方满意度，做真(二)安全管理1.配送工具必须安全可靠。全塑型气瓶推车和常见的金属气瓶推车相比，在配送过程不产生摩擦火花，不会腐蚀，不产生噪声，不需要维护。另外，气瓶推车比金属气瓶推功能更强，平衡性更好，操作性更好。质轻、不费力，经用。可以合适于任何路面，搬运气瓶的径可高达31厘米。气瓶推车上的内置工具箱可以盛放各种工具、阀门和手电筒等。2.必须佩戴好瓶帽(有防护罩的气瓶除外)、防震圈(集装气瓶除外),轻装轻卸，严禁抛、滑、滚、碰。4.瓶内气体互相接触可引起燃烧、爆炸、产生毒物的气瓶，不得同车(厢)配送；易燃、易燃、腐蚀性产品或与瓶5.采纳车辆配送时，气瓶应妥善固定。立放时，车厢高度应在瓶高的2/3以上，卧放时，瓶阀端应朝向一方，垛高6.夏季配送应有遮阳设施，避免暴晒；在城市的繁华地7.配送可燃气体气瓶时，严禁烟火。配送工具上应备有8.配送气瓶的车、船不得在繁华市区、人员密集的学校、剧场、大商店等四周停靠；车、船停靠时，驾驶与押运人员不得同时离开。9.装有液化石油气的气瓶，严禁配送距离超过50公里。10.充气气瓶的配送应严格遵守危险品配送条例的规定。11.配送企业应制定事故应急处理措施，驾驶员和押运员(三)配送时间保证措施为了快速送货，我公司将成立专门为本项目服务的部门，实行部门负责制，专人专事，明确职责，保证整个配送1.作业时间为了保障送货时间的及时性，制作员工上班时间从早上6点30分开始，通过作业时间的提前，保证配送时间在用户方要求范围内有一定的弹性，确保准时送至采购人指定地2.快速响应用户下达订单后，订单经过汇总后，交给仓管，实行快速搬运配送。3.配送根据用户方的需求进行线路调整。我公司将对本项目做到优先开票、优先装车、优先发车、优先配送，保证采购方的时间需求。当产品配送出去后，若发生纠纷，我公司将在第一时间内快速处理。质量问题无条件退换货，其他问题，在第一时(四)供货响应我公司设立24小时服务热线，确保第一时间响应采购方的各种需求，如采购人有紧急供货需求，我公司承诺在接专人专事，明确职责，保证整个配送的及时性与稳定性。配送部严格按照医用气体配送安全管理体系运作，率先在同行业建立了一套科学规范的作业流程和服务标准。严把产品质量关，实施溯源制度，注重过程控制，每道环节进行关于售后管理，当产品配送出去后，若发生纠纷，我公司将在第一时间内快速处理。质量问题无条件退货，然后以最快的时间给采购方提供补偿措施。其他问题，在第一时间内与采购人进行沟通，合理高效地解决采购人问题。(一)定期公布医用气体经营成本统计表，让采购方对(二)减少管理环节与人员成本，在不影响服务的前提(三)坚持保本与微利经营战略，追求长远利益，在得到采购方可的前提下，达到长期服务与合作的目的。第一节项目组织机构的设置一、建立项目组织机构的原则(一)任务目标原则组织结构设计要服从每一项工作的任务和目标，尤其是价值链上的目标，体现一切设计为目标服务的宗旨。(二)分工协作原则一家现代企业无论设置多少个部门，每一个部门都不可能承担企业所有的工作。企业部门之间应该是分工协作的关系，也就是说企业中有管财务的，有管人力资源的，有做后勤保障的，还有主导业务流程中各个环节的部门。因此，把握好分工协作原则对于现代企业来说至关重要。(三)统一指挥原则无论公司怎么设计，都要服从统一指挥的原则，要在公司的总体发展战略指导下工作。公司所有部门要按照董事会(四)合理管理幅度原则每一个部门、每一位领导人都要有合理的管理幅度。管理幅度太大，无暇顾及。管理幅度太小，可能没有完全发挥作用。所以在组织结构设计的时候，要制定合理恰当的管理(五)责权对等原则设置的部门或单位有责任，就应该使其拥有相应的权力。如果没有对等的权力，根本无法完成相应的职责。所以(六)集权和分权原则在整个组织结构设计的时候，权力的集中与分散应该适度。集权和分权控制在合适的水平上，既不影响工作效率，(七)执行部门与监督部门分设原则例如财务部负责日常财务管理、成本核算，审计部专门监督财务部。执行部门和监督部门分设，也就是通常所说的二、建立项目组织机构的步骤(一)确定组织目标项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。(二)确定项目工作内容根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、复杂程度以及单位自如进行实施阶段全过程项目管理，工作划分可按设计阶(三)组织结构设计2.合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三个层(1)决策层。由项目经理和其助手组成，要根据项目(2)中间控制层(协调层和执行层)。由专业项目师和子项目项目师组成，具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次。(3)操作层。由现场人员组成，负责具体的操作工作。4.配置工作岗位及人员5.制定岗位职责标准与考核要求6.制定工作流程与考核标准三、项目组织机构管理原则(一)目的性的原则实施项目组织机构设置的根本目的，是为了产生组织功能，实现实施项目管理的总目标。从这一根本目标出发，就(二)精干高效原则服务项目组织机构的人员设置，以能实现服务项目所要求的工作任务(事)为原则，尽量简化机构，做到精干高效。同时还要增加项目管理班子人员的知识含量，着眼于使用和(三)管理跨度和分层统一的原则1.管理跨度亦称管理幅度，是指一个主管人员直接管理跨度大，管理人员的接触关系增多，处理人与人之间关系的数量随之增大。跨度(N)与工作接触关系数(c)的关烦。组织机构设计时，必须使管理跨度适当。跨度会小。层次少，跨度会大。这就要根据领导者的能力和实施项目的大小进行权衡。美国管理学家戴尔曾调查41家大企业，管理跨度的中位数是6-7人之间。对实施项目管理层来说，管理跨度更应尽量少些，以集中精力于实施管理。3.在产品储备项目中，项目经理下属XX人，分成了总4.项目经理在组建组织机构时，必须认真设计切实可行的跨度和层次，画出机构系统图，以便讨论、修正、按设计(四)业务系统化管理原则1.由于产品储备项目是一个封闭的系统，由众多子系统组成一个大系统，各子系统之间，子系统内部各单位项目之间，不同组织、工种、工序之间，存在着大量结合部，这就要求项目组织也必须是一个完整的组织结构系统，恰当分层和设置部门，以便在结合部上能形成一个相互制约、相互联系的有机整体，防止产生职能分工、权限划分和信息沟通上2.要求在设计组织机构时以业务工作系统化原则作指导，周密考虑层间关系、分层与跨度关系、部门划分、授权范围、人员配备及信息沟通等。3.使组织机构自身成为一个严密的、封闭的组织系统，能够为完成项目管理总目标而实行合理分工及协作。(五)项目组织与企业组织一体化原则1.项目组织是企业组织的有机组成部分，企业是它的母体，归根结底，项目组织是由企业组建的。从管理方面来看，企业是项目管理的外部环境，项目管理的人员全部来自企业，项目管理组织解体后，其人员仍回企业。2.即使进行组织机构调整，人员也是进出于企业人才市场的。实施项目的组织形式与企业的组织形式有关，不能离开企业的组织形式去谈项目的组织形式。四、项目管理组织机构在我单位的管理层面上，组织强有力的项目管理领导班子，由总经理亲自挂帅担任总指挥。成立项目经理部，项目经理部由单位总部授权管理，按照企业管理模式标准建立项目质量、职业健康安全、环境保证体系。形成以全面质量、职业健康、安全、环境管理为中心环节，以专业技术管理和计算机管理相结合的科学化管理体制。《作业指导书》执行，具体项目组织管理机构职责分工，落实服务责任，各岗位各行其志。针对本项目的特殊性及重要性，在项目中心人员的挑选、考评及确定中，单位选择管理经验、技术水平及业务水平均非常突出的管理人员作为本工程的项目经理及项目副单位机构设置分别为：财务部、采购部、制作部、配送部、采购方服务部、应急处理中心，由项目经理作为总负责XXXXX服务公司医用气体配送服务项目部序号姓名年龄职务资格证书现正从事的工作拟担任的工作123456789一、财务部(一)负责日常财务核算管理工作。(二)定期编制和产品采购等各类财务报表，并提供有关基础财务资料。(三)编制年度财务预算，并动态监控预算的执行情况。(四)组织中期和年度会计查账工作，保证及时公告。(五)组织协调与税务部门的工作，督促各单位严格遵守国家税法和发票管理的有关规定。(六)修订和完善各项财务制度及内部规定。(七)定期检查采购部财务制度建设及执行情况。(八)监督检查采购部日常会计核算的真实性、准确性，报表反映利润、费用等指标的真实性。(九)考察采购部资产增减的情况和往来款构成及清理情况等。(十)对采购部执行资金使用签批权限情况，进行事前监控。(十一)编制采购部年度流动资金使用计划，并实行动态监控。(十二)及时、有效的融通资金，统一筹集、调度、拆借、分配资金。(十三)跟踪汇率变动，规避外汇风险。(十四)参与可行性分析和资金筹措。(十五)跟踪汇率变动，规避外汇风险。(十六)负责公司员工工资的发放工作，现金收付工作。(十七)负责对财务工作有关的外部及政府部门，如税务局、财政局、银行、会计事务所等联络、沟通工作。运作情况。(1)负责新产品的供应商开发、评审及考核；(2)负责供应商的评审、考核及管理；(3)负责供货所需的产品的准时到货，并保证产品的质量符合公司质量标准要求。(4)负责采购产品品质异常的及时处理及预防措施的(5)配合公司进行产品的采购成本控制；(6)负责公司与供应商之间的良好沟通与交流；(7)完成其他部门的临时采购需求；(8)完成上级交代的临时工作任务；(9)向上级汇报工作。三、物流部(一)储存管理1.做好与采购计划部等部门的协调工作，确保产品需求和出入库信息链畅通。2.处理退货。3.制定并实施标准存量，实施存量控制。4.调查、分析、研究、报告现场产品消耗。5.调查产品、机械、工具等的库存。6.编制报废产品报表，并经批准后处理。7.负责产品出库退货的记账核算。8.负责产品入库、检查，并进行入库记账核算。9.编制产品出入库日报、周报、月报、季报。10.编制产品补充计划，并向采供部传递。11.负责产品盘存、盘存报表及核算。(二)配送管理1.编制与实施配送计划。2.管理配送作业与运送。3.管理包装作业与包装产品。4.联系外运机构及洽谈、签订合同，结算费用。5.处理配送保险与配送事故。6.管理配送车辆，负责车辆油耗管理。7.编制与报送作业报表。8.与营销部门、各办事处沟通协调，确保货品安全、完整。9.其他相关职责。(一)全面负责人事管理、行政管理、后勤服务、总务杂务处理等工作。(二)负责相关制度、文件的执行落实跟进。(三)负责人事薪酬、绩效、培训、社保等工作。(四)完成领导安排的其他工作。五、售后部(一)建立客户档案，对客户反馈信息进行分析，出现问题及时处理。(二)接洽并处理公司与客户之间有关配送及服务的具体工作。(三)负责建立完善公司客户资料、客户关系管理系统。(四)收集公司配送业务的市场拓展、新客户开发资料，并对这些资料进行分类整理，以便随时了解公司配送服务的市场拓展情况。(五)负责办公室日常的客户接待工作。(六)按客户合同要求制订配送服务计划和服务时间安排表。(七)及时分析客户建议投诉反馈相应部门。(八)完成领导安排的其他工作。第三节项目人员配备管理(一)人员配备的含义人员配备，就是根据组织结构规定的职位数量与要求，对所需各类人员进行恰当有效的选拔、使用、考评和培养，以合适的人员去充实组织中的各个职位，保证组织活动正常进行并实现组织的既定目标的活动。(二)人员配备的原则人员的选择要以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人的要求为标准，选拔、录用各类人员。要使工作卓有成效地完成，就要使选择的人员具备相应的知识和2.量才使用的原则不同的人也具有不同的能力和素质，能够从事不同的工才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情得到最3.人事动态平衡的原则任何组织都是在不断变化的环境中发展的，工作中的人的能力和知识也是在不断提高和丰富的。同时，组织对其成员的素质的认识也是不断完善的。因此，人与事的配合需要进行不断的调整，使能力强的人有机会从事更高层次的工作，能力一般的人从事其力所能及的工作，使组织中的每一4.程序化、规范化原则员工的选拔和录用必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定员工的选拔标准和聘任程序，是组织聘任优秀人才的重要保证。只有按照规定的程序和标准办事，才能选聘到二、管理人员的需要量及其选聘标准(一)管理人员需要量的确定1.组织现有的规模、结构和岗位管理人员的配备是为了指导和协调组织活动的开展。因此，首先需要参照组织结构系统图，根据管理职位的数量和2.管理人员的流动率在任何一个组织中，都存在着管理人员的外流和自然减员的现象。因此，在确定未来的管理人员需要量时，要对这些自然的和非自然的管理人员减员情况加以考虑。3.组织发展的需要随着组织规模的不断扩大，经营管理工作日益复杂，工作量也将不断加大，对管理人员的需要量也会不断增加。因此，组织中管理人员的确定还需预测和评估组织发展与业务(二)管理人员的选聘标准合格的管理人员必须具备相应的素质和能力，主要包担任管理工作不仅意味着在组织中取得较高的地位、名声以及与之相应的报酬，还意味着可以利用制度赋予的权力2.良好的道德品质担任管理职务的人拥有相当的权力，而组织对其权力的运用往往难以进行及时、有效的监督，所以权力能否正确运用在很大程度上取决于管理人员的良知。此外，管理者能否有效影响和激发下属的积极性，也在很大程度上取决于管理3.富于创新精神管理者的任务不仅是执行上级的命令，维持系统的运转，而且要在组织系统或部门的工作中不断创新。只有不断创新，组织才能充满生机，不断发展。4.良好的决策能力管理人员在组织下属工作的过程中，要进行一系列的决策，例如，何时去做?采用何种方式去做?由谁去做?等等。管理过程中充满了决策。决策能力是管理人员应具备的一种管理人员既要善于理解别人，也需要别人理解自己。组织成员之间的相互理解是组织成功的基本保证，而要实现相互理解就要借助信息沟通才能完成。沟通的效果决定了管理者与员工相互理解和相互信任的程度。作为管理者必须具有进行有效沟通的技能。6.较强的组织协调能力管理者的职责之一就是实现组织内部各部门各环节的密切配合，所以管理者应有较强的组织协调能力，能够按分工协作的要求合理调配人员，布置工作任务，同时，管理者要善于协调内部员工之间的关系，创造和谐、融洽的气氛。管理者未必是专家，但了解一定的专业知识、具备一定的技术水平和能力仍是管理者不可缺少的条件。管理工作的劳动强度很高，这要求管理者必须要有健康的体魄和充沛的精力。三、管理人员考评的内容管理人员的考评主要涉及两个方面的内容：贡献考评和能力考评。贡献考评，是指考核和评估管理人员在一定时期内担任某个职务的过程中对实现组织目标的贡献程度。对管理人员贡献的考评包括两个方面：1.达标绩效评价：通过对实际目标达成情况与预定目标的比较来评价管理人员。2.管理绩效评价：考察管理人员在实际工作中是否有效地履行了各项管理职能。(二)能力考评能力考评，是指通过考察管理人员在一定时间内的管理工作，评估他们的现实能力和发展潜力，即分析他们是否符合现任职务所必需的要求，任现职后素质和能力是否有所提美国管理学家孔茨等人认为，应该根据组织对不同管理人员的基本要求，将管理工作按职能进行分类，然后用一系列具体的问题说明每项工作，以此来考评管理人员在从事这管理人员考评的结果是否准确，在很大程度.上取决于考评的方法和考评系统的设计。随着管理理论和实践的发展，绩效考评的方法也在不断完善。常用的管理人员考评方自我考评就是管理人员根据组织的要求定期对自己的工作情况进行评价。自我考评的典型方式如述职报告。2.上级考评上级考评是指由上级对下级的绩效进行考评。一般而言，当上级是被考评管理人员的直接领导时，其考评结果比3.群众考评这里的群众包括除上级管理人员以外所有人，如同级管理人员、下级等。这种形式的优点在于彼此接触较多，了解深入，因此所做的评价比较客观可信。不足之处是管理人员的人缘好坏起很大作用。4.专家考评专家的专业知识使他可以超越普通人的意识，容易理解管理活动自身的特殊要求。同时，由于专家不直接参与决策，因此又可以超脱某些人际关系的利害纠葛，具有“旁观者清”的优势。因而，组织专家对管理效能进行考评，是一项非常重要而且必要的方法。五、项目人员配备(投标人根据项目实际情况进行编写)(一)管理人员配备针对本项目特点，公司将组成专业的管理人员服务于该管理人员汇总表序号姓名性别职务身份证明证件名称证书编号12345678项目负责人简历表姓名年龄性别毕业时间毕业院校所学专业学历注册证书职称工作简历此处应写明参加工作后的简单经历，应写明工作的起止时间、工作单位、所任职务。序号姓名性别职务职称注册证书编号学历专业在本项目拟任岗位、职务12345678根据项目性质展开工作分析，设置不同的部门，而不同1.因事设岗原则2.最低数量原则3.有效配合原则4.责权统一原则5.有效管理幅度原则(一)贯彻执行国家、行政主管部门有关法律、法规、政策和标准，执行公司的各项管理制度。(二)经授权组建项目部，确定项目部的组织机构，选择聘用管理人员，根据质量/环境/职业健康安全管理体系要求确定管理人员职责，并定期进行考核、评价和奖惩。(三)协助公司完成项目的检查、鉴定和评奖申报工作。安全目标。织制定项目部的各项管理制度。或布置施工组织设计。极推广和应用新技术、新工艺、新材料。理，搞好经济分析与核算。常管理工作。目各个环节的组织实施全程控制。(十一)负责建立健全部门规章管理制度和工作程序。状况。工作质量。通、汇报等工作。档案管理和保密工作。(十六)负责项目各部分服务质量体系的运行、督查、(十七)负责定期组织召开部门工作会议，安排部署阶段性工作。(十八)负责落实执行总经理及办公会各项工作任务。完成上级下达的各项经济指标。(十九)做好项目部的思想政治工作。(二十)负责协调处理项目部的内部与外部事项。(二十一)完成领导交办的其他工作。二、项目副经理(一)协助项目经理制定配送工作发展战略规划、经营计划、业务发展计划。(二)组织、监督公司各项规划和计划的实施。(三)负责将公司内部管理制度化、规范化。(四)组织编制配送工作营销计划及营销费用、内部利润指标等计划。(五)有权向项目经理提出项目各部分的负责人人员(六)负责协调营业部门、财会、行政及客户、供应商等工作的协作关系。(七)对各营业部的工作负领导责任，协调各营业部的内部业务。(九)在项目经理缺席时，受托代行总经理职务。(十)项目经理临时授权的其他工作。(十一)项目经理不在时，根据授权主持全面工作。(十二)负责协助经理主持配送部全面工作，做好业务开发及日常办公事务管理。(十三)负责协助经理贯彻执行上级领导的工作意图，与经理共同完成各项工作任务。(十四)负责监督员工工作状态，做好员工的培训学习(十五)负责文书及档案管理工作。(十六)负责建立健全部门规章制度和工作程序。(十七)负责检查评估各岗位工作质量。三、财务部经理岗位职责(一)负责日常财务核算管理工作。(二)定期编制和汇总各类财务报表，并提供有关基础财务资料。(三)定期或不定期编制财务分析报告。(四)编制年度财务预算，并动态监控预算的执行情况。(五)组织中期和年度会计查账工作，保证及时公告。(六)组织协调与税务部门的工作，督促各单位严格遵守国家税法和发票管理的有关规定。(七)修订和完善各项财务制度及内部规定。(八)定期检查财务制度建设及执行情况。(九)监督检查日常会计核算的真实性、准确性，报表反映利润、费用等指标的真实性。(十)考察资产增减的情况和往来款构成及清理情况(十一)完成领导交办的其他工作。(十二)有权向总经理或人事部门建议任免所管部门的(十三)负责对考绩，考勤工作，根据他们管理的实绩好坏，进行表扬或批评。(十四)主持召开部门会议，进行业务沟通，解决工作疑难，进行工作和决策。四、采购部经理(一)采购部经理主要负责汇总项目部的申请采购，编制采购计划，经过采购总监的审核后组织实施；(二)采购部经理要对采购工作进行统筹策划，合理地(三)负责省内外的订货，并要参与到货后的检查验收(四)要组织实施采购，并要亲自参与退、换货的管理；(五)采购部经理岗位职责要制订采购部年度的工作目(六)采购部经理要负责制订采购部的工作程序和相应(七)要定期检查、监督处理采购部主管的工作程序、实施细则以及规章制度的执行情况；(九)要审阅采购部相关的文件和资料；(十)要定期听取下属的述职报告，并对于员工的工作(十一)采购部经理岗位职责要指导、监督和检查所属下级的各项工作，掌握下属的工作情况和相关的数据；(十二)要及时解决下级工作中出现的纷争；(十三)采购部经理岗位职责还包括要关心下属的思想、生活和工作。五、物流部经理(一)全面负责物流部的管理工作，协调仓储物流接口的关系，制定和执行仓储物流工作计划，完善仓库物流及外部仓库管理各项作业规范及流程，提高内部运作效率，有效(二)负责根据实际运作情况，对公司仓库管理体系、物流管理体系进行相应规划、建立和完善，实现公司库存管理、内部物流及外部物流系统的优化。(三)负责科学规划和调整库存和库位，提出改进方案，合理利用仓库空间，保证仓库最大化的使用率。(四)负责组织仓储物流部门正常运作的准确无误与高效率，监控仓库的安全、温湿度及清洁等日常工作，使其符(五)负责监控仓储产品存货的质量状况，建立呆滞不良存货协调处理机制，及时提报和组织异常库存处理，避免(七)贯彻管理制度，完善库存及配送管理。(一)岗位职责(1)定期考核下属员工(2)组织下属培训，提高下属的工作能力(3)制定本部员工的工作排班表(4)监督、检查下属的工作态度和工作情况(5)及时针对客户情况报给行政部，确保客户服务满意(6)监督本部门固定资产、办公用品的使用管理(7)制定年度、季度、月度工作计划，上报经理(8)定期召集下属工作会议，传达公司政策和.上级指示编写半年度、年度总结报告(1)监督售后部各职能工作；(2)检查员工仪容仪表、服务态度；(3)与消协等职能部门协调、联系，保证良好的外部环境。(4)处理疑难及重大投诉事件；1.每日工作(1)检查项目中心卫生及售后部员工的仪容仪表，检查交接班本。(2)协调处理电话投诉、电话咨询。(3)根据采购方需求，提供引导服务。(4)完成上级安排的其他工作。(1)每周例会议上汇报上周工作情况。(2)每周对典型采购方投诉案件及采购方意见分析并汇报处理结果。1.负责做好会议、涉外工作等重要事务的安排，部门会议的组织，做好重要会议的记录及会议纪要的整理，会议室2.建立档案并保存整理各类档案(包括人事档案、培训档案、合同档案、文件资料档案等);书籍报刊管理，严格执行档案资料保密制度；4.负责组织公司办公费用的计划；固定资产的统计、办公用品、耗材、办公设备的采购和发放；5.负责对公司办公设备的管理和维护。(二)人事管理1.负责公司各项规章制度的完善、推行、执行与追踪，维护公司各项规章制度的权威；负责向员工传达相关制度，2.负责公司招聘、日常培训、薪酬福利事宜；3.熟悉绩效考核可以独立完成公司的考核方案；4.完成领导交办的其他工作。八、仓库主管岗位职责(一)负责产品的外包装检验及数量核对工作，组织搬运整齐码放指定位置，填写货物卡；(二)负责产品的外包装、型号、批号检验及数量核对工作，组织搬运工，搬运整齐码放指定位置，填写货物卡；(三)负责办理一切产品出、入、退库手续；(四)负责仓库一切产品和产品的台账登记工作；(五)负责仓库一切产品的电子版每日库存共享工作；(六)负责仓库一切产品清洁、整齐码放、储存和盘点(八)物控部经理临时交办的其他任务。九、搬运队长岗位职责(二)合理安排装卸搬运作业计划，组织协调做好计划(三)合理确定本队所属岗位的职责及人员调配，明确岗位业务分工。(四)明确本队各项业务的工作程序、落实有关标准和管理制度，并监督指导实施。(五)跟班作业，掌握本队人员的安全生产状况和规章制度的落实情况，发现问题及时指导改进。(七)协助部门领导做好本队的考评工作。(八)认真填写值班日记，检查落实行车记录，将待办事项交接清楚。(九)完成领导交办的其他工作。(一)负责市场调研、开发，负责制定年度销售计划。(二)对提供产品的合作方存在的价格差异、产品质量等问题，及时进行沟通与协调，并立即向基地经理汇报。(三)负责各配送收货单位的协调工作。(四)负责人员分工、配送流程的制定。(五)负责配送车辆管理，严格执行中心下发的汽车管理办法。(六)负责组织周交班工作，负责总结本月工作，布置下月重点工作，负责经济活动分析。(七)负责组织业务学习，负责廉政教育。(八)完成领导交办的其他工作。十、配送车辆驾驶人员岗位职责(一)提前通过微信配送群掌握次日配送任务，做到提前预想。(二)按照规定线路配送产品，行驶过程中注意避免因车辆颠簸而影响产品的质量。(三)配送过程中配合外勤装卸、配送产品。(四)配送过程中严格遵守交通法律法规，对发生的违章罚款均由个人承担。(五)严禁无派车单出车，每次申请加油必须在行车日志中记明加油数量。(七)完成领导交办的其他工作。十一、产品配送内勤人员岗位职责(一)负责与合作方和需求方的沟通联系工作。(四)每天XX点前收集合作方返回的产品订单，经双方确认无误后录入配送数据库，形成次日配送单、出库单。(五)每日认真核对外勤值班人员交回的配送单、出库单，对签字不完整的拒收，直至签字完成。(六)及时核对和维护数据库。(七)认真梳理外勤工作人员对当日工作存在的问题，协助负责人制定解决办法。(八)对需求方提出的要求及问题及时整理汇报给配送负责人，协助负责人制定解决办法。(九)负责各部门日记账，与其核对并协助财务开具发(十)经营活动分析数据的整理与提供。(十一)随时接收紧急任务和紧急订单，及时沟通，完成临时紧急任务。(十二)成领导交办的其他工作。十二、产品配送库管员岗位职责(一)负责仓库日常收、发、存管理工作，认真做好记(二)按照“入库单”进行收料，按要求填写好“仓库认真核对数量，按要求填写好“仓库管理记录本”做好记录(四)每周一进行一次周盘，查看货物有无变质、过期等现象，如有问题及时上报配送负责人；清点仓库存货，并与“仓库管理记录本”核对，如果发现差异，及时与内勤人员沟通并核对数据库与记录本，解决差异；如还有问题，及(五)每月1日与内勤人员进行一次月盘，查看货物有无变质、过期等现象，如有问题及时，上报配送负责人；将盘点数据与“仓库管理记录本”、“配送数据库”核对，如(六)做好日常仓库维护工作，做好安全防火，保持仓第五节人员管理制度为使本人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度。适用范围：本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理依照合同或其他相应规定，或参照本规定办理。一、工作守则1.员工应遵守本公司一切规章、通告及公告。2.员工应遵守下列事项：(1)忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责的行为。(2)不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，不得兼任其他公司的职务。(3)全体员工必须不断提高自己的工作技能，强化品质意识，圆满完成各级领导交付的工作任务。(4)爱护公物，未经许可不得私自将公司财物携出公(5)工作时间不得中途任意离开岗位、如需离开应向主管人员请准后方可离开。(6)员工应随时注意保持作业地点、宿舍及公司其他场所的环境卫生。(7)员工在作业时不得怠慢拖延，不得干与本职工作无关的事情。(8)员工应团结协作，同舟济，不得有吵闹、斗殴、(9)不得假借职权贪污舞弊，收受贿赂，或以公司名义在外招摇撞骗。(10)员工对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害本公司名誉的行为。3.公司实行每日八小时工作制：以后如有调整，以新公布的工作时间为准。4.所有员工应亲自打卡计时，不委托或代人打卡，否则双方均按旷工一日处理。的工作时间(含加班时间),本人确认，部门备案的考勤方6.员工如有迟到、早退或旷工等情形，依下列规定处理：(1)迟到、早退。1)员工均需按时上下班，工作时间开始后十五分钟内到班者为迟到。2)工作时间终了前十五分钟内下班者为早退。4)超过十五分钟后，才打卡者以旷职(工)半日论，5)无故提前十五分钟以上下班者，以旷职(工)半日6)上下班而忘打卡者，应由部门主管在卡上或有效工(2)旷职(工)1)未经请假或假满未经续假而擅自不到职以旷职(工)双方均以旷职(工)论处。3)员工旷职(工),不发薪资及奖金。4)连续旷职三日或全月累计旷职六日或一年累计旷职二、培训制度1.为提高项目员工的业务、知识技能及发挥其潜在智能，使公司人力资源能适应项目的需要，公司将举行各种教育培训活动，被指定员工，不得无故缺席，确有特殊原因，2.对于培训中成绩优秀者，除通报表彰外，可根据情况给予适当物质奖励，未能达到者，可适当延长其培训期。3.所有员工的培训情况均应登记在相应的《员工培训登6.对员工在业余时间(不影响本职工作和任务的完成)内，在公司外接受教育和培训予以鼓励，并视不同情况可给予全额报销学杂费、部分报销学杂费、承认其教育和培训后的学历等支持。公司名称：部门：人数：序号建议开设课程建议课时数建议开办时间拟参加人数12345678部门主管签字：三、考核制度(一)员工考核分为：1.试用考核：员工试用期间(三个月)由试用部门主管负责考核，期满考核合格者，填具“试用人员考核表”经总2.平时考核：由各部门依照通用的考核标准和具体的工作指标考核标准进行，通用的考核标准和考核表由人事部与经理室共同拟制及修订，具体的工作指标考核标准由部门经理负责拟制及修订。部门经理及其以上人员每6个月考核一(二)部门经理以下人员的考核结果由各部门保存，作为确定薪酬、培养晋升的重要依据。部门经理及其以上人员的考核结果由总经理室保存，作为确定部门业绩、对公司的(三)考核人员，应严守秘密，不得有营私舞弊或贻误1.员工必须向公司人力资源部(办公室)提供必需的个人资料(户口本、身份证、学历证明、标准的个人简历、照片等),并确保资料准确无误。2.公司对每位员工均有一份人事记录，记载员工平时的工作表现及主要工作业绩，作为员工每年评定晋升的参考资五、员工激励机制(一)激励措施1.目标激励通过推行目标责任制，使企业经济指标层层落实，每个员工既有目标又有压力，变压力为动力，努力完成任务。2.示范激励通过各级主管的行为示范、敬业精神带来正面影响员工；起到很好的表率作用。3.尊重激励尊重并信任每一个人，尤其尊重企业的普通员工。4.参与激励建立员工参与管理、提出合理化建议的制度，提高员工5.荣誉激励对员工劳动态度和贡献予以荣誉奖励，如光荣榜、外出培训进修、评选星级标兵等。6.关心激励对员工工作和生活的关心，如建立员工生日情况表，总经理签发员工生日贺卡，关心员工的困难和慰问或赠送小礼7.竞争激励提倡企业内部员工之间、部门之间的有序平等竞争以及8.物质激励增加员工的工资、生活福利、保险，发放奖金、生活用品、工资晋级。9.信息激励交流企业、员工之间的信息，进行思想沟通，如信息发布会、发布栏、企业报。对犯有过失、错误，违反企业规章制度，怠误工作，损坏设备设施，给企业造成经济损失和败坏企业声誉的员工或部门，分别给予警告、经济处罚、降职降级、