售后服务计划

杉木售后服务计划欢迎加入XXXX大家庭,我们竭诚为您提供的服务不仅是应用软件的开发、网站建设、智能化大楼布线、系统集成、企业管理软件等项目,还包括维护、维修升级换代、新品更新及华为培训咨询等一系列售后服务。我们致力于为客户提供专业的解决方案和技术服务，优质的服务是我们的根本,让用户满意，直到用户满意为止是我们的宗旨，无论工程大小，我们都将为用户提供最及时、最可靠的、实实在在的服务，我们向所有用户提供以下承诺：一、服务方式：网站支持：XXXX空间电子科技(以下简称XXXX)有专业的技术支持及服务网站XXXX，用户可以从网站及时获得产品支持及服务。支持：提供专业的5×8小时咨询和技术支持热线，为：XXXXX、XXXX、XXXX，提供7x24小时技术支持热线服务：XXXXX。3、短信支持：贵方可以短信形式直接通知XXXX相关人员，要求服务。4、支持：贵方可以形式，向XXXX反应设备故障现象或网络故障，要求服务。XXXX专用自动号码XXX会派专人处理。5、E-MAIL支持：提供专门的电子信箱XX@XXXXX，用于技术咨询和回复，收到邮件后在48小时内给予响应，72小时内给予答复。6、现场响应：如果问题不能通过或E-MAIL解决，XXXX会根据具体故障情况派出工程师到现场为用户解决问题。并在承诺郑州市4小时内到达现场，外地地市12小时内到达现场，外地县（市）24小时内到达现场。7、客户回访：XXXX有客户服务部负责客户服务工作，监督、管理所有客户服务相关工作。客户服务人员会不定期走访用户，获取服务信息，以促进客户服务水平。二、维修单位：2.1、所有设备的维修第一责任人均为XXXX空间电子科技，由XXXX向有关设备厂商指定维修点协商维修事宜。2.2、XXXX指派维护人员负责贵单位维护、维修工作，分别是XXX、XXX、XXX等服务部的全体员工。2.3、地点：XXX三、服务的具体说明：3.1、软件开发首先,对于应用软件开发的项目,我们采取一包到底的全方位服务方针.无论您碰到什么人为的或非人为的疑难杂症,我们都会及时上门为您排忧解难。其次,由于当今计算机发展的日新月异,软件产品的升级换代是必不可少的。我们会及时更新我们为您开发的软件项目,使它更快,更高效地为您服务,同时也能跟上世界潮流。最后,当我们把软件产品交付时,理所当然地会为您培训出一批能熟练掌握此软件的人才,并且不间断地为您提供咨询和指导。3.2、系统集成此项目为您提供的售后服务主要是设备维护,这也是用户最关心的问题.我们的设备维护不但做到及时上门维修,还为用户提供操作使用和保养维护方面的指导。同时对新旧设备的更新提供服务。为您提供全面的培训,将使您更好地使用本公司为您提供的产品。昆3.铺3、殿网络朱工程随我们混承诺早为用社户提鼠供挣规范半的工寇程文衡档和垃良好谁的售扶后维斑护,荷并帮邮助用妨户培相训网责络管路理员润。壤3.倒4宾、左企业良管理角软件院顾问相咨询坊专家靠将结左合金惭算盘鞋软件损的功膊能和临企业垄的自仿身特掠点与派您探田讨企恨业的殖发展肢和管柏理，堆为您散提供宁详尽巡的咨乐询讲旬解和归符合姿企业瘦发展燃思想啦的解口决方成案，省为提鸡升企营业的登管理束水平效四、漂具体妇的服梨务人知员及真时间焦列表检4.素1、视分级按警报竖处理糕：送根据饲故障浩现象张判断思故障逐的性忧质和洪严重团程度甚并向拣用户醋发布皂分级窃警报创，最鸽高级肺别为周红色盾，依孩次为惜橙色盟、黄找色、小蓝色揪、绿戴色。油根据惹不同浑的警悲报级劲别分健级处优理。搭读序号接惜警报指类型锈面响应佣等级啄话故障司分类得相支持馆力量偶非出现掀场时御间瓜1饶红色留有最高钢级谦涉及寻全网腰的故爆障饱公司叮系统怒集成客经理忌、技冒术经耳理、劣主要渠技术字人员些、主齐要施云工人伐员朝2个满小时犹义2壁橙色讨苦高级阻隐涉及狱部分式网络页资源食的故盈障需公司委技术弟经理辰、主说要技塞术人呜员、榨主要谅施工院人员梢圆3个换小时娱壁3毕黄色度夕中等暑燃故障肾范围栗无法盯确定连组公司念技术村经理可、主赤要技屑术人轻员、羡主要恨施工坛人员棵途3－皱4小裳时阻4屡蓝色庄积一般中轰涉及爽少数沾用户细的故乎障类泻型它主要亮技术狂人员让、主画要施钓工人气员据5小妇时百5凯绿色仁喜正常袋各涉及许个别赵用户缎的故先障类秧型寿主要享技术渴人员拜、主饶要施愁工人劝员熊6小镜时魔在接墨受服步务请净求后圣，由羽XX雨X御公司撤技术踪经理贞根据线需要题组成其服务晓小组穴，炒2个填小时休内响引应，斩4个奥小时贤到达点现场须。到筒达现钟场后万，工瓶程师鹊会高阿效投寿入确鬼定故网障、店分析械故障劝并解甲决故贵障的生工作守，并拌在4皇小时咏内通稍知用温户故逗障诊窝断的扫结果这，并霞提供涛处理变办法菌。衰4.朽2、轰技术汤培训宅侄：色适当膏的培酬训是闷保证售设备牲正常犹使用坛和发裕挥最返大效蕉能的蛙最有立效的产方式器，在骂众多览项目迎的实剑施过劈程中雷，蹄XX循X变公司严积累让了丰爽富的灿培训案经验鲁，并墙针对欧用户击的不可同需收求安打排大丛量的踢集中绣培训徒、单膊独培协训、衡现场掩培训千、厂枣家培择训，搅成效旺显著式。跑集中傻培训炼主要慧面对肢系统麦的使么用者茶、现激场指旅导培府训主彻要面额对设卫备管仙理人积员、骨单独炒交流幼培训墨主要住面对才高级蒙设备秩管理奴人员坊、厂灭家技世术培标训主剩要面扮对管干理人托员。幼认现场寸培训童由损XX罢X塘公司因组织伏、编遍写教别材，喊贵单拢位方侄予以奉相应增配合割（场法地、析人员控召集罩），它由殿XX木X悦公司心工程很师负登责实惕施。巴交流男培训涌由贵读单位劈组织薪，由绩XX欢X帮公司席编写终教材吧并指庭派高介级工否程师缓负责夫实施道。厂哈家培滥训由鞭XX哨X离公司从承办言的华吊为培去训中温心进爽行培盾训，尘贵单否位方以指派耽人员仗参与嘉。我米们的索宗旨蛮：态“积用尼户的狠成功红就是颠我们兄的成杀功湾”碗。俗五、培项目柜服务语和管亩理阵XX裙X谈公司稻将在蒸合同织签订次后立烂即与鹿用户扮的技之术管都理人拆员一务起组嘴成项讯目管乏理组只，就类具体厉实施剑步骤挺制订保出详床细的纤实施选计划施，包吐括：吊任务昆、人梨员、窃完成饰时间肥、资敌源要冰求、句保证石措施便等要扒求。逃计划链制订短后，办项目反管理陵组将枝负责泰监督壤计划想的执铲行，式并协璃调计耕划执箩行过锐程中丰遇到塔的所少有问明题。创组织恢机构腾我公渔司对苏重点秆客户浪重点吵项目它都成思立项认目小巩组，变这样黄做可球以集延中精溜力，毅针对吨具体浮客户铃进行里初始胶方案仗审订膝、确值认、倡合同段执行炼、售焦后安打装与狱服务观等。螺确保支对用泽户的宣技术绍支持层与服图务，络使得搭用户战与项裙目小仍组成瑞员合笨作关明系很沫紧密制。资1、排项目辣管理某小组门为保稳证贵纲单位妄计算阶机网抛络系肿统建吩设的寒正常这进行圈并保样证工南程质且量，烈成立柜项目毫领导舍小组浊，负英责整动个项嫌目的乓组织声协调扰工作震，解签决建外设工商程中缠所遇慌到的肾重大眨问题教。余组汁长励：建社议由醉贵单插位指拆定技诵术负重责人给担任付副组紧长：笼XX狮XX找系统满集成吩部经惜理：们董金锡岭慌成柔员酱：建杜议由慕使用车单位祸部分袜网络崭管理钞人员去，勇XX唐XX毁工程克师组络成采2、箭项目巴实施缴小组垂为确智保贵蚕单位蜂计算您机网悲络系抄统工窑程顺茧利完严成，允XX菜X搬公司墓选派摩资深两工程斩技术捏人员桥及项牵目管虚理人替员组叠成项铁目实苹施小茶组负溉责贵崇单位残项目据建设口，项钥目实三施小仪组成宅员各道负其押责，齿相互窝协调词。花组政长享：买XX耗XX功技术悦服务志部经骨理支邀国俊由副组才长：邻XX铲XX榜系统作集成证部经卡理董芦金岭砍成绵员屑：序XX境XX呢工程磨师鸽XX郊X处、化XX茫、馆XX父、便XX铜，另两外再葛邀请妹使用驱方若束干人若员参赖加曾3、耐验收怜小组唱为确到保网晚络工魂程质曾量，锡由贵喷单位刘和剪XX午X缩公司咬人员照共同带组成归测试君与验香收小休组。网沸组得长昌：建些议由漆贵单济位指数定技邀术负汤责人握担任摩副组阶长：抛XX帅XX舱系统毙集成裙部经艇理碍XX立X眯成发员户：由御贵单甚位的屯计算珠机管蜓理人懒员和鸣XX丢XX柔工程恐师组序成佣4、争客户旅服务萝小组院为确济保更腊好的脂完成阵项目姓实施采，确胖保工狼程质宿量，秃XX妇XX杯内部需成立创专门裤的部厉门负年责客令户服脖务工鸣作。踩荐组橡长网：矛XX惊XX从客户辱关怀角部经垃理惑XX列X误成宇员梳：期XX贩XX耍系统书集成宅部经纸理贱XX屈X污、售来后服愤务部你工程牌师。系过程凑管理些1、之设备秋采购鹊XX仪X外公司熔在硬悄件的窜订购叉中保保证按券合同热的要退求、建技术展条件怎、型垄号与狠配置劣采购裁设备时，保劣证提展供的秆硬件歉符合锁合同吵规定闯的要赌求。诞并确遇保设咱备运罩输等博环节寨的安扭全、炎准时欲。宜2、灵安装秩准备修XX骨X离公司抄将在仿合同描签订幅后三窜天内馆，向适用户进提交渠有关焦安装鸡场地蔽环境伶要求销的文隆件。初在到秆货前抄三天蝇内，步XX孙X葱公司劝将派慧工程崇师与何用户巧有关漆人员锄就设练备到射货前框如何牌安装莫设备陈进行服讨论材，包挽括机籍房设划施、严网络猴拓扑谣结构引、设狡备安屡装位跃置等纷。讨养论后篇，我育们将灵与贵甲单位陆的工投程师疯一起孩检查摘安装爬条件慨，以龄保证停系统少安装逗条件跨符合储要求颈的标懂准、矛保证忘下一体步工揭作的蚀顺利下进行客。根3、伟安装懂与调难试贞合同怠订购忘系统睛到达志安装桥现场拖后符,浊XX淹X毙公司丑将派弯技术盾人员莲与贵理单位舒工程断师一辜起开税箱检绘查。肌检查划的内闸容包恰括：孟包装窑外观贺、设耗备类满型、皂型号缠、数衬量、林说明垫书以紧及随接机而黑来的迎有关滨技术坦文件保，脏若有熄不符弄，森XX攻X繁公司脆将负未责联壤系供素货商百增补甚或调园换。架XX辜X递公司匹负责真所有母的软祥硬件羽系统企的安豆装和隙调试图，在疤安装驴和试咐运转奥期间蜜出现习的技巾术问激题，测XX扣X盆公司漆负责柱解释喊并加锁以解里决。雅安装更结果左必须俘满足犯双方张签订把的合屯同要墙求。胆4、齐测试盒与验项收裂测筛试的盒基本含要求坝XX职X热公司逗制订打了网滋络产消品验凑收内棒控标截准，展从以仪下几如个方恰面对饮网络微系统勒集成厚项目策进行敬验收石测试趟：去连通究性测损试：阀用于袄测试用网络陵设备独与整痛个网估络系丛统连泰通性领。沃驾主性能辰测试夺：欢用于展测试类网络蹦系统涌的各畜种实讯际响绒应指普标，仅如：遍速度葛、网狠络流悬量等录。形坚固服性测耳试：壤用于迷测试犬网络按设备脑在各毙种恶煌劣条四件下选的运畜行能馅力脱可靠晒性：危用于疏测试跌网络卡系统呼运行怜的可株靠程垮度。帮项目需进度值管理同项目模进度锅分为林：网热络系烤统设裤备产隶品到驱货进嘱度，竖工程割实施改进度彻。懒1绞、产陆品到弓货进京度衡我公临司保琴证在介合同垒签订钉之日封起2队0日裤之内私提供谱系统险所需革的产利品。户2兴、工曲程实购施进延度逼根据源工程忧项目庄分解辣、贵续单位兄对工忧程的血要求叛以及邮项目蛮实施吵人员棒分工敢安排羡，使赖用关等键路哭径法判确定合工程雾进度源计划爹，并框将每忠项工铲作明霞确到读指定桨的参血与人初员乒，各茶负其酒责，延分工险协作目，确山保工悲程按贩期高熟质量焦完成午。成项目始实施圆人员惑分两消队同旨时进纽行设滑备的晒安装惭、调券试工喉作。迅项目宇实施申进度景计划增表傻序号黑工程虏内容窜1姐设备咱签约妖2僻设备跳购置稻3停安装拉前准碰备撕4佛安装秒调试等5芒培训佛6露验收盘质量走管理疲1、月我公苦司质红量保输证措炕施妇（呢1辅）多龟年来漂XX贩X镇公司雪一贯可注重紧质量榴第一段，制顽定有箭关执盖行技埋术服寸务的适准则攻、管股理制焦度和坑控制歪措施朴，保档证为哀工程匹项目扯提供搏的硬锦件、钓软件田等有三关服松务的浅质量承达到樱合同滚规定凭的要览求。爬（满2键）针XX吼X苏公司议保证剪从事剪本项惩目的寿技术米服务糕人员杯具有阴一定组的资碍格和成技能仔。出（跃3竖）篇XX塘X多公司通在硬鸣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