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文档简介
调研宝典编写说明市场调研关系到系统地、客观地收集、分析和评价市场营销特定方面的信息,以有助于管理者制定有效决策。为了更好地为客户的决策与管理提供信息依据,为公司下个流程的运作提供信息支持,特编写此手册。编写的目的:为公司的调研人员提供一份较详细、易学习和操作的培训教材,通过调研人员的自学及公司的系统培训,提高公司调研人员的专业知识水平及实际操作能力,减少调研误差,为公司策划人员及客户提供较为准确、详细、及时的市场信息,提高公司在咨询策划行业中的竞争力。样编写缴的原勾则:钱内容注力求狮详尽习和专干业;数使用懒方便姑,易物于学粥习和促实际变操作裳;与冬公司疏的实利际使普用情程况相说结合解,以松实际援操作血为编井写的蚂重点袍。宅主要慰的内燕容:夏本手烛册仅管就企嗽业外纷部市式场调厘研进已行论蓄述,市企业卧内部仅调研束详见吓《企河业诊老断完托全手粗册》渐。本汁手册杂从理敌论和政实际允操作及两个骡方面袍对调穷研进驴行阐秩述,构共分稼九章静,分灶别为向概述祸、主独要的要调研袜内容玩、问仙题界僚定及味调研侍设计呀、抽赛样设牌计、歪调研才方案股、问塑卷及作调研刚提纲嗓设计乱、调敢研实沫施、挂资料采整理篮与调织研报娃告、熊质量贡控制哄。轧目间蜻录俯调研感流程氏图乡……斩……肥……述……舞……捕……瞧……谜……淹……鲜……灯……膀……睬……量……患6罗第非一章梳、概乏述愧…集……姻……百……她……丰……悲……百……丘……皱……说……普……诉……宿……两7烂一、培什么捕是市头场调颗研盐……局……恰……桐……肺……既……趴……伯……矛……肌……迁……召7培二、谊主要涉的市卧场调俗研方礼法义……搏……姨……盘……夹……乌……窜……来……男……罩……葡8纯三、压市场霜调研尤的步库骤革……矩……顾……须……男……籍……贤……内……准……未……耐……寇9虎第二豆章、溪主要烧的调阴研内史容况……染……射……野……变……切……汇……犹……圾……兰……傲……含10丙一、军行业默市场区环境腔调查饭……删……烤……相……柜……覆……员……迷……清……痰……倍…汇10桑二、仅消费垦者调窝查庙……肃……懂……厘……猛……苦……吴……互……咏……虽……骆……盏……滋10共三、腿经销忌商调盆查跌……练……寺……念……料……歉……压……搏……沉……类……学……独……锦11同四、杜零售鸽店调锄查予……蔽……天……惠……晶……泽……浙……栗……清……睛……陶……茄……等11岔五、炸媒体被调查影……敲……源……托……兼……梨……窃……线……梨……误……袄……联……面…虫12酒六、防竞争庙者调挨查校……开……记……扒……秒……皮……琴……颗……划……铺……秆……坝……历13顾七、冷特殊盛对象领调查世……朴……帝……拖……益……为……组……么……突……上……刺……楚…胖13葛第三辈章、肤问题味界定粪和调楼研设怨计炼……蜜……区……拨……助……倘……彻……获……对……慌……呢14蛛一、暑调研准问题密的界医定脆……晃……束……辩……出……胃……共……柴……绸……基……性……羡14豆二、株调研等设计喉……睬……滤……锁……嗽……薪……坛……屿……汁……评……昆……驳……板…舅16含三、茎调研筹区域顽与调泻研对孤象的尊确定散……绝……新……概……鹿……誓……尸……兰……薪…送18苍第四干章、反抽样硬调查终……训……技……剥……纤……舰……孩……恼……纲……洽……还……慰……岭…割19箭一、唤几个班基本裳的概味念骆……棕……担……招……减……咸……垫……晃……嘴……棕……萄……读19枕二、泡设计舍原则币和依厕据胡……掉……寻……洒……沟……砖……绞……窄……臂……嚼……称……甚19省三、律常用拳的二惜种抽缎样方幻法搭……坟……壁……幅……葬……养……绵……感……哈……站……坟20子四、年深度炉访谈言及样懒本设亩计模董式吼……世……接……拥……机……土……医……下……线……枕23匙第五愚章、蔬调研午方案指……排……报……梯……雨……球……兴……抛……代……培……匆……寺……赚…辅25仓一、湖调研碧背景岸……骡……三……美……霸……角……营……交……件……贸……抓……立……浅…横25捉二、记调研披目的断……锄……肿……咸……途……逼……拘……月……棵……卧……浩……侄……乳…偏25底三、编调研责内容林……废……继……请……坟……牌……覆……歌……稻……泼……咬……蔽……梁…荣25佳四、腰调研阳方法估……残……劲……袋……洗……彩……痰……方……倍……特……丹……俭……素…责26泻五、洲调研吓实施宏……服……羞……贫……耕……阁……宵……枯……刷……纲……艳……遭……价…叠26厅六、硬质量残控制箱……肯……教……如……降……掠……配……蒸……芒……谢……施……特……续…孤26户七、插日程捉安排呈……枪……串……谁……心……叹……周……斤……尖……上……港……裹……先…限27岸八、塘方案酷范例晕……危……默……秃……躁……徒……器……心……中……末……缎……这……春…港27过第六评章、蔽问卷拿及访关问提斩纲设卧计讽……古……弹……在……素……倒……诞……恐……峰……鞭……赖35的一、赠问卷备及提悼纲的标基本聚组成怕部分厨……虫……命……蒜……盟……式……岩……庆……胆…巨35是二、遣问卷劝及提胸纲的筐基本饭设计桨步骤楼……膝……忍……笛……梨……牌……治……思……似…晋36锈三、例问卷撤设计挺中应称注意裤的问偿题敬……眨……手……偷……猛……睬……追……并……轮……催40禁第七避章、水调研虎实施休……直……讨……壳……久……先……订……威……掌……批……第……筋……情…从41桐一、与网络粱联系培……建……齿……砍……嚼……竭……厕……凭……婚……贯……蛇……盟……悲…斤41获二、脏人员锄的招制聘与倍培训迈……裹……俩……售……悠……挖……得……姻……陪……祸……书…驴41寒三、停试调涌研脏……玩……纤……括……你……梨……糠……限……世……钩……忙……芳……餐……升43损四、披正式红调研浑……栗……幅……夏……砍……蓝……雾……枣……户……玩……松……遮……晋…谨44分五、税关于脸竞争镇对手西资料模的收搞集兵……梳……铸……怖……小……蠢……足……左……拍……葵44逮第八情章、电资料腐整理温、分扁析与读调研满报告掌……眠……轰……剑……狠……定……饱……券……湖…披45忌一、余资料备的编笼码、际录入桂……龙……起……程……辉……采……筋……糊……什……坡……利…键45红二、采数据渴统计蜻分析刷技术岂和说划明饺……拒……放……源……素……智……败……挖……坦……鲁45洒三、床调研角报告问……怎……卫……删……端……雪……徒……勺……核……赖……泛……偶……贺…属46龄第九冬章、如质量来控制烤……朋……凉……助……迟……祸……资……姐……勒……石……狐……改……维…议48筛一、腿误差睬的产碎生与英质量假控制爸……途……胶……议……粒……玻……毫……镇……弓……误…游48纸二、狗调研牌组织止……泛……纽……激……越……弟……永……粉……宏……碑……搜……等……叮…丙49温三、复设计堤中的依质量潜控制止……体……喂……孔……艘……烟……概……匹……吗……奖……馆…玻50王四、取调研珠实施逐中的矿质量量控制隆……谊……按……编……乖……乱……懂……务……沙……丝…杀50荡五、集资料批整理鱼与分规析中北的质股量控看制锈……锄……仰……赤……化……读……货……至……参52撞六、匙废卷菠的界进定与笼处理企……腾……那……框……即……吃……趴……鸦……坏……它……戚…酬52脱附愈件衡……扁……冷……再……搁……糕……替……份……灾……巩……滚……耳……企……刑……颂……撑53格附件括一、乖JL例消费梦者调冶研问白卷及脊答题龟卡夫……柿……购……芳……诸……箭……智……块……碎53轨附件蚂二装:虽广告然测试许问卷垄……蔽……茧……类……行……崭……妖……酷……激……喇……率……判…票58节附件赢三峰:疗各类靠问卷溉纲要骑……育……汽……响……节……润……摄……置……被……赌……腥……躺…戴64锈附件倦四、柱各种克调研酱表格碌……喘……役……挣……锹……训……山……慨……双……醉……浸……腰…盯69吵附件励五、敢调研怎费用坟预算截表肿……旧……黄……耳……罪……严……豆……位……过……榨……丙……咽71善调研久流程拨图项目洽谈项目洽谈界定相关因素界定决策问题与营销问题出纷父洗恒匹拢铲妄盒详爹出年榨方案扫设计是杰质洒食衫描赔运僚煮问悦卷设德计界定相关因素界定决策问题与营销问题确定提问方式确定调研区域与调研对象确定调研方法与样本设计确定提问方式确定调研区域与调研对象确定调研方法与样本设计确定问题顺序确定调研方法与样本设计确定问题顺序确定调研方法与样本设计访问员培训及各项准备工作试调研、访问员培训及各项准备工作试调研、问卷修改正式实施调研正式实施调研问卷回收、复核与整理问卷回收、复核与整理提交调研报告撰写调研报告提交调研报告撰写调研报告后续的数据分析及后续的数据分析及其他调研方面的服务造第协一章燃、概流述羽一、吓什么治是市哀场调膨研垃市场扭调研鸣:在炼我国胆又称竟为市聪场调乎查或拜营销苦调查优。它瓜是指您按一壮定的辫程序都,采碧用一山定的很方法钻,通秋过系脖统地足、客屋观地魂识别忍、收秆集、隐整理能和分周析有剪关的枣市场吧信息兼,为沙了企嫌业提倍高决共策质唤量、损发现乐和解垮决营仓销中袭的机伏遇和俱问题威提供诵信息细依据六。荡市场铃调研趋的特丢点:刘针对弱性、迫时效等性、炕系统本性、近科学茂性。啊市场绍调研卖的目仰的和单作用元:守市场拥调研遗主要逢目的毯是为真企业源的决泼策问闯题和休相关管营销司问题酷的解分决提赤供信致息依甘据,钥具体趣表现拍为:许1.酸瓦全面青了解凯行业吹性的挖政策再、经错济、坛技术茧及文荡化特券点所闯带来秤的机祝遇和束挑战婚,了忙解本袋行业跨的市及场容傻量、德潜力轮及未经来的猫发展洽趋势留,为港企业呢决策奴提供蚊信息编依据寺。覆2.浆虫全面椅了解酷本产参品及诞主要挑竞争果产品祖的销想售现最状,摘消费鞭者消催费行让为和炕心理址特征妙的变奉化趋纹势,摧为企谁业的咸市场吃细分兆、产路品改昼造、拦新产班品开嚼发提表供信阵息依句据。橡3.回全宵面了吗解本挥产品熔及主彼要竞禾争产璃品的云广告猫、促崇销、客公关驼、价殃格等晋营销饶策略鸣,为问公司栋营销我策略迎的合币理制立订提常供支砌持。刮4.寄全拥面摸腿清企城业品姥牌在己消费钉者中恼的知慧名度沫、渗或透率疫、美庸誉度根和忠拼诚度渠;了输解不演同层仆次消三费者迁消费牢变化黎趋势第,为叨调整弓品牌泼营销街策略潜及进裹行品少牌延节伸提虽供科生学依鬼据。柱5.惕全词面了惠解消恰费者症的信猾息接拳受模咸式,府相关珠媒体驾的收霞视率脆、主猫要节稻目的虎收视慕情况很,为泄公司雅宣传运策略沾的改熄进、声产品喇信息鞋的有劲效传畜播、梯企业压形象称的树修立提烟供提虽供信快息支堂持。边6.惰旬全面救了解兄目标奉地区柿的产屑品代件理商赶、批惕发商浸和零疼售商封的经每营现纸状,响查清魔本产束品的庸销售月网络甘状态案、销魂售政绕策、兽销售卫管理惰状态集及市贱场价烟格结奔构,铃为建拢立合青理的吸渠道标和销切售政照策,气强化药营销湖管理呀打基坟础。贺市场牲调研劣的内土容:丝市场播调研蜓分为题内、猴外调验研两楚个部涌分,匙其中征外部吓调研拉的主旦要内烈容有橡:行验业环跳境调腥查、当消费昼者调路查、赌产品您调查棵、竞冰争对盈手的钻调查讲、渠娇道调堤查、辅媒体街调查丧等。爆(矛详见硬第二困章)污调研啊组织杨:牌主要机的市叨场调顿研组民织有杆四种第:计蛾委、烛经委移、统革计局访等国疼家综私合机枣关的巧调研巷组织贴;经顾济主弄管业茅务部涉门附沾属的盟市场教调研裁组织壁;企抖业的馆市场膜调研拨组织煤;独打立的拆市场娱调研义单位榴,包阀括市游场调振查公励司、播广告尤公司吊的调形研组狭织、着咨询像公司避或服亡务公劣司的牵调研只组织谅。摩二、群主要续的市弃场调址研方死法睛主要堆的市诚场调屑研方骗法有右文案非调研器、实巨地调积研、依特殊粘调研茎三种猾。湾文案况调研厦:主仗要是宴二手惯资料须的收搏集、疗整理积和分挥析。删实地蹄调研对:实物地调弱研可齿分为荷询问棍法、两观察斩法和泊实验恩法三包种。凑(1贸)询赶问法留:就垂是调收查人抱员通国过各改种方脾式向谊被调龄查者退发问春或征艇求意眉见来顽搜集滥市场段信息储的一速种方小法。疾它可苗分为俊深度凡访谈正、G白I座打谈会溉、问亏卷调顽查等姑方法怨,其宣中问研卷调祖查又鹿可分附为电先话访秃问、姐邮寄竭调查养、留旋置问凑卷调费查、放入户栋访问两、街施头拦续访等秃调查培形式近。骑采用督此方旁法时雷的注越意点累:所染提问庆题确煎属必盈要,躺被访宁问者唐有能攀力回合答所沫提问涌题,玻访问寒的时魄间不简能过泄长,严询问举的语直气、贩措词伞、态掠度、婶气氛著必须体合适寇。真(2辉)观辆察法确:它拿是调睛查人换员在砍调研箭现场恨,直催接或奖通过版仪器漆观察身、记站录被川调查半者行枯为和舍表情锣,以毕获取锄信息骄的一渡种调岛研方场法。湿(3徐)实探验法篇:它冰是通副过实基际的及、小狱规模偿的营庄销活倘动来闷调查辽关于疾某一鹊产品磁或某馅项营柔销措之施执墓行效分果等兼市场钉信息州的方河法。描实验择的主置要内设容有份产品连的质留量、慕品种暴、商工标、米外观秧、价沃格,佛促销瑞方式跳及销大售渠涂道等绩。它阅常用昂于新塑产品面的试监销和威展销岁。贡特殊摆调研厉:批特殊元调查蚕有固壳定样芦本、壁零售效店销雷量、域消费挺者调幻查组义等持脑续性裤实地岭调查拌;投菠影法架、推啦测试溉验法也、语踩义区小别法逃等购柱买动橡机调贡查;夺CA悠TI谷计算繁机调雨查等伐形式惑。数三、侵市场迈调研涝的步添骤燥市场作调研咏大致邻来说倍可分翼为准肆备、警实施姻和结铲果处剥理三延个阶英段。即(1撑)准献备阶污段:仇它一等般分矩为界澡定调慧研问淹题、壁设计漏调研豆方案得、设村计调段研问骗卷或根调研扁提纲疗三个吓部分竹。赚(2特)实案施阶小段:忧根据未调研收要求歉,采唱用多榨种形壳式,绵由调纪研人霉员广铃泛地鞭收集厦与调歇查活耳动有猎关的狗信息塌。姥(3犹)结太果处姿理阶投段:痕将收弃集的召信息旱进行略汇总赠、归要纳、筋整理催和分宏析,摇并将斤调研盲结果多以书花面的锋形式信——输调研氏报告程表述猎出来馅。膀第著二章闷、主携要的煎调研邀内容笔歌一、然行业青市场三环境宵调查凯主要巨的调脚研内蛛容有怎:环目标啊市场爸的容氏量及衫发展劝潜力交;井行业快的营狭销特躁点及剖行业便竞争隶状况译;姻3、纽政策悼、法雅律、帆经济虫、技答术、芽地理呢、文行化等婶市场窃环境况对行听业发讽展的撑影响虑;熟二、刺消费搬者调常查框主要版的调杏研内须容有鼓:靠消费政者消淋费心忆理(聪习俗浴、同良步、四偏爱闯、经屑济、盆好奇血、经柳济、盏便利番、美认观、韵求名诞等)御和购寄买行贵为(钻习惯冠、理抽智、黑感情艺、冲看动、请经济沟、随讽意等献)调勇研;布消费餐者的煌媒介霞喜好检状态跪;扇消费堆者对景行业可/产颗品了冈解程横度(旧包括悬功能驰、特省点、奋价格寺、包垃装等绞);晃消费兼者对兰品牌挽的意惭识、卡对本游品牌季及竞好争品勺牌的宅观念风及行诚为差慕异;倘消费卖者分亿布(界地域残、行水业等奥)及构特性吴(年但龄、懒收裳入、音职业温等)认。况案例稼:郑启州生隆生项撒目消缴费者不调研茎生生菠公司移的产唤品为蛾胎儿饱营养词素,哗目标滨消费妹者为送孕妇就,调器研实冬施地针点为哗郑州个。在俗问卷裹的设隶计上跑,就耻要结悦合产奴品和鸣地域睛的特凭点,间灵活冤设计畅。问悬题应农包括索以下陆内容孕:调愧研对眯象的婚年龄伴、婚粪姻状爆况、狂收入血状况捷、学组历、藏职业蜻等个捧人资贫料;鉴用过林哪些再营养温品、拿在哪衬里买某、由浇谁买诞、有帖哪些师影响扭因素灾、选密择因扑素等记购买踪行为等资料慈;消葡费者疼对营贤养品奔的价胶格承款受情氏况、赤期望太价格军、包浊装、盘促销门等因紧素的热喜好居程度屈等。答对某岁些问育题还她可以痰进一贵步展引开,汁以便新了解毙到更反加全卸面、农完整愚、细躺致的蛇信息歉。孟三、凉经销长商调边查边主要秋的调盒研内川容有现:炉1、麦经销观商对赚本行掌业及网几大疗主要比品牌灭的看忧法;爸2、授经销园商对膛本产废品、屠品牌警、营燃销方藏式、汤营销南策略况的看袖法、颈意见择和建子议;桥3、壳本产惭品的绿经销漠网络捐状态哄;核4、天本产担品主舱要竞丹争者附的经市销网观络状邀态。应案例惠:佳抹力木讯业调选研项塌目渡佳力鼓木业滋主要乳生产删贴面奖板、得地板命等装令饰材桑料,说对经达销商孤的调愁研就洗应包投括:蹄该经顷销商汽对贴茅面板碰行业竖及几见个大身型贴脉面板魄厂家武的认半识,满对佳僚力木搞业的殿产品粱、企置业、钢销售佣政策刘、营轨销策愚略等柱各个勇方面炎的看壳法、细意见凳和建敏议,职该经缺销商讲的覆确盖区刺域、心销售弊网络碌的建认设,拘主要圣竞争弓对手闻的各同项情器况。好四、尸零售膛店调庄查:绩主要启的调生研内遥容有怕:危1、志各品浑牌销寄售对店象、理成绩进;搭2、荣各品恩牌进脸货渠嘱道、自方式送;姑3、扬各品流牌跌PO舍P亭广告渣认知交和态易度;取4、绘消费吊者的免购买乖行为黄,品桨牌偏问好;枣5、冶各品雷牌促貌销认扇知和辱态度挤。均案例深:佳厕力项侮目调属研仆佳力腔项目辅要对付零售扩商需全要了岸解以旗下情投况:属该店串销售笑贴面乖板的挺主要阅品牌籍、品扭种及古销售笋份额强,各绕品牌令的进盖货渠踏道、辩方式耳、价透格,企各品摩牌的券广告户和促既销情殿况,叠消费南者的锤构成屑情况怎(性塑别、缸年龄慌、收硬入、广学历辛、职脆业)唤、消征费者滔购买鼓行为疏的决丝策和扰影响别因素田,消穴费者段对广啦告和版促销荷活动井的认涨知情奸况,斜以及村购买共情况遣。距五、改媒体陆调查恐相关蹦栏目对播放乓内容镇、时母间、食相应摔费用聚。冤媒体帖覆盖方范围暮、消利费对腥象。士收视按率等锅效果巨测试充。它坛可细迟分为快以下恼内容夕:辰陷坐1蛮、广鄙告效鞭果调苍查:酷(详宫见《剧广告息调研岗手册弟》)掏罩符伟主雀要调冰研内阳容:不A、舒广告诊内容证之意季见;券B、毁广告悟内容友之反根应;吹C、惰广告遣内容缓之信洽任程慧度;酬D、酬广告途文案定之记减忆;罪E、叠广告斜标题词、商届标之塌记忆况;架F、绪广告摘图案墨之记拥忆。眯2专、电拨视收严视率世调查眯主要朱调研玻内容抵有:览A、嫂家庭叉收入蛋、成乞员开拍机率傍分析昏。咽括杠B、绞籍贯牛及地怠区开活机率孙分析沟。雁缩拼C、觉各台件各节窝目收译视率汤分析案。袄授城D、送性别流、年见龄之绣收视栗率分更析。争纱省E、允职业乳、教枝育之乏收视遍率分珍析。预3任、媒伸体接感触率押调查叮妥主薪要调潮研内贸容有植:揭A、翅各媒桶体之宁接触耳率分偷析。剖辉弄B、辟各媒逝体之章接触锦动机鲜分析键。跑登摸C、翅各媒城体之辰接触漠时间怒分析袄。盼广秤D、轰媒体萌之接镰触阶库层分驾析。浮声感E、匀各媒介体之技内容链反应发分析陡。绢凉奴F、问各媒狂体之持信任傻程度食分析捷。较4、征报纸融、杂柴志阅抽读率衰调查资兽主规要调敲研内渴容有访:软A、漂阅读熄之注枯意率浴分析盘。锈呀宿B、今阅读促之联师想率权分析膛。登知毁C、触阅读眯之精煤读率棕分析使。鼓酷枣D、端产品杀、厂呀牌了罗解程醋度。美司垮E、兽标题勇、引脊句了遗解程陕度。系延翼F、哨文句务、图客案了蜜解程印度。渴六肃、竞草争者兽调查负迅主要洒的调虏研内耐容:旨1、扁主要拖竞争无者的模产品澡与品简牌优序、劣挑势;挂矛如2、蚁主要乘竞争译者的积营销础方式确与营织销策恨略;乳南瓜3、傅主要脸竞争著者市元场概窑况;服4、评主要冠竞争剂企业舱的管铲理模副式;舱5、餐主要笼竞争愿对手斗的促肆销手蛋段和屿内容律,从榴中吸肚取成妥功的犁经验参和失五败的昌教训昨。碗七、院特殊赞对象亡调查蛙象一殊些半棍制成虫品,洗如钢崖材、蛋装饰桶板材仗,和桥一些瞧特殊行商品辣,如拍药品档、汽绍车、亲房地剪产等盏,它贪们往露往要率面对澡一些帐特殊矩渠道点和涉近及一塔些特界殊对懂象,久如医冲院、斜政府控相关各管理托部门夺。在静对这拔些产乏品进忽行市锅场调装研时培,这弃些特说殊对竿象必睁须予搂以考仆虑。口第三耕章、煌问题突界定蛛和调怀研设漂计睁一、尤调研尺问题厅的界项定斗良好由的沟弹通和踪调研苏问题惕的准愈确界士定是罩提高踪调研议有效嫁性的锤两种挽方法输,调射研问防题界越定的用不充劝分往滴往是股造成背调研奇失败端的主姨要原川因,朝因此置,清陕晰地字发现怠和界寄定调摸研问恰题是辆调研肥成功挽实行虽的前巾提和锅基础失。椒(一刃)界矛定调特研问凑题的州主要播工作兵界定腰调研遣问题袄的主材要工某作一属般包劈含和篇决策道者讨款论、迫专家铲访谈誓、分淘析二屿手资表料、骄定性铲调研仪四个愁方面籍。茄1、肤和决哥策者衡讨论拘评在展架开调既研前雾,我休们首懒先应争了解地决策召者所给面临粘的决解策及至管理盐问题欣的实闲质,画以及篮决策仔者希吼望从鞭调研荷中获度得的愧信息当。它摸常用耗的方底法是庙问题傅审计躁(类挨似于叹筛选啊法)号,审传计的罗主要跳内容翼有:旱(1百)背毙景资剂料:链导致诞需要淡采取艺行动燃决策湾的事六件,历或问醒题的念演变渠过程价。沈(2迎)调梢研目晋的:坊说明肠依据堂调查奏的结惰果可寻能要厘做的狡决策葡、选叶择或洋行动之。尝(3苦)信闸息类秩型:植说明拦解决恒问题祝需要昼什么票样的椅数据惹,即点评价直有关劣行动剪方针仇的不炼同选笛择标谜准。拖如对团新产对品可配用销突售额劳、盈纸利性寸、投距资回胆报等粪标准弟衡量箱。膜(4挖)费藏用与耍时间伤:踩在考压虑潜鬼在危米险或街花费蜜的基眉础上割,估交计所剪获信霞息的捧价值亭,乏及可轰能提颗供经两费的缘一般把水平及;洗说明航项目堪完成出的时谢间要再求。娱2、棕专家守访谈山访谈翁的对重象可河分为粉内部钳的专西家(胡可将辜市场唐一线旁的营她销经湿理列诞为专狸家)绸、外雕部专命家两趋类。坡但一例般来给说向毫顾客劲单位炊以外歼的专祖家求例助较调为困恋难,缺因此悔专家纷访谈炮的方董法更绘多用绍于为片工业丧公司勤或产友品技追术特齿性而献举行宣的调倒研中必,因压为此形类专定家较绸易发唉现和截寻找字。颤3、帐分析嗓二手吐资料德二手湿资料喇的收弓集与缎分析肿是界饼定调挪研问芬题的姥又一汉主要筐手段躁。二逐手资滴料的旱主要扯来源填渠道潮有:己政府永和企梳业的典统计膜信息恳与历双史资踪料、仙商业虚调查臣公司裂、计朴算机李数据抄库、雾网络核、报湾刊杂梁志等权。支二手辰资料堤的整某理与烦分析爽主要腊用来奔对调基研问哀题的参以下抱背景翼内容狠进行泻了解藏:群(1浅)历赢史资涉料与誉趋势录预测稀愈如市禁场容柄量及圆潜力扫;主凑要厂美家的在市场润份额拒与产起品价捡格;针人口滨统计束、生云活方建式等抢文化言因素益对行殊业的洗影响系等。繁(2越)公掘司可江利用观的资哗源和捆所面鸣临的状限制球条件葡。冈(3书)购棒买者愉特征艇(如亲购买棕者和咽非购高买者鸦的人写数及潜地域值分布明);爪人口杰统计膀和心各理特效征;运产品译消费都习惯巩及相苦关种倒类产驶品消班费;使传播把媒体植消费畜行为怜及对载产品狸改进畜的反符应;圾对价蚕格的会敏感西性;丝购买察者的色优先录选择谜权等钥。牲(4缝)政旁策、晌法律君法规孟、行雾业机贺构管妈理条责例所箱产生询的有愤利或优不利雅影响拳。根(5渠)行同业的冰技术鸡现状晌及未之来发沃展趋屑势对棕市场准的影翻响。狭(6松)行咽业中话主要涉产品恼供应予者的诵营销落技术牺手段介。域(二冬)问允题界伟定的够步骤依童调研友问题路的界慌定分日两步兆走:胸首先劳,界王定管辈理决展策问孩题。壶它具植体回弓答决唱策者障需要奶做什千么的途问题侵,它震只指协明一凳种调泡研方共向。浸如是凡否应卸对市臂场进双行另辰一种路分割仗;如撒何要传回已够丢失抓的市删场份家额;瑞是否宅应开脑发一渗种新昏的产壤品等羽。井其次挽,界单定营寻销调愉研问贱题。鬼它是板在管汗理决论策问病题界机定的跳基础虚上进购行的蚁,是贷对前樱者的勤具体糖回答絮,回东答解云决管沫理决突策问矿题需各要获报得什艘么样鬼的信牺息及壤如何者最好以取得划的问卡题。释如对香“愧是否西应开骡发一吹种新愈产品辨?舍”何这一慰决策肠问题素可以垃从以狠下几伙个调此研问习题进纷行界伤定:涉目前把产品探的市绢场现借状如挣何、根消费东需求朵的变习化情肥况、疏开发颠技术裹的可赔能性亿、新发产品霸的市露场前伏景如丽何等预。勺(三险)问吓题界救定的呜原则爆1、鼠使调删研人僵员获炒得解筛决管瞎理决默策问符题所拿必需句的全卧部信呼息。视2、昂指导讽调研并者完型成调唯研项码目。待(四掘)问盘题界翁定的现误区窄1、泽将问听题界峰定得扎过于式宽泛钟。如净改善铲公司间形象柴、提为高公按司竞土争地斩位。悼2、橡将问们题界盒定得在过于惊狭窄次。如渴针对黄竞争厘对手涉的降墓价行芝为,租公司象应作基如何爪反应芒和问阳题的泪界定朋,合赏理的身界定算为葡“炮提高省公司真的产凳品市帆场份除额和昨增加关产品梦的盈骡利性闭”梳,而朝“辣对公港司产培品采声取相胞同的卸降价绕策略理”销、婶“胜维持醒价格物不变老,但泊大幅值增加馆广告营”而、逼“很小幅扑度降桐价,感适量巴增加阴广告橡”拒等界恰定则腐显得供狭窄两。膏二、驻调研午设计悦在调然研问盈题确皂定以餐后,非接下仅来的纹调研渡设计为主要底解决偶从什卷么地讯方、栏以什仗么方禽式从拉调研顽对象苗中获故取有山效信章息的锅问题衰。主床要的愤调研移设计把方案恋有探溪索性言调研沉和结稳论性友调研抢二种赶。蝴(一魂)探抵索性喉调研混它是致通过狭对一陆个问拉题(坟或情出况)薄的探密索或床研究率来提扑供对卡问题竹的洞碍察力罪和理舰解。筛它的寇作用正是:可更准唤确地皇界定辽或形炭成调魂研问铸题;知确定笨可供乞选择酒的调斩研程撇序;吹设计委调研阻假设钞;为剧进一境步检践验而疏分离置出关振键的差变量愿和关隐系;品了解记如何训解决竖问题衫的方修法;由进一穗步确拦定调对研所溪应优嚼先考器虑的励问题刃。冬主要今的调朝研方锋法:熟第二无手资锐料的卵分析脂、试附验性粒调研谎、专泳家访粥谈、康定性业调研轧。贡(二封)结钳论性分调研苹结论伪性调厦研的利目标鲜是检敞验具挖体的骗假设地和关扬系,走它要糊求所也提供赢的信壤息必鹊须是谨具体晕和明充确的类。它桥可分乱为描淋述性钉调研版和因缺果调谢研两各种。滩1、秀描述芽性调各研向描述慎性调冻研设俘计是纤通过皂市场贪信息芬的收惠集和辩分析瞎,对叔事物采(通豆常为娱市场牧功能搁和特高征)达进行内描述敏。它葡以调委研人胞员对杀调研帽问题驳状况给的清细楚了著解为果前提挤,以闯大量各代表伪性的谢样本肃的调弦研为印基础虫。它恨需要虎明确捧回答死六个船问题袭(6厕W)过:什疲么人皮、什巴么事复、什腾么时祸间、用什么抬地点婆、什票么原锹因、层什么泳方法赚。它莲分为残横向母、纵球向两丹种设脖计方购法,玩其中哗的横焰向设协计又历可细辈分为税单一训横向幼设计弄(即斥单样半本调您研设贱计)及和多乔重横眨向设扬计(李即小溪组分炸析)乓。从单样冰本调红研设滩计凭:我怎们可港以将辈它理魄解为兆一次方调研涝设计栏,它川是指待从目桨标人溜口中越选出走一个浇应答宣者样奥本,旧并且排只向秆样本迈收集指一次埋信息需。泛小组尿分析壁:它楼是指谱以小搂组为溪基本虾的分残析单款位,瞒按适粘当时权间间医隔举康行的志一系缎列调渠查。利一个罩小组逐是由愁一群找在同粒样的傍时间遍间隔定中经柴历同掏样事炕件的竿应答菌者组厚成,喇其成秩员一轻般为杜家庭课消费晒者。虑纵向摘调研随设计题:是滤指重竞复地检对一弄个固漆定的猎样本竟(或船几个祥样本的)的减组成乞人员储进行摆调查雄的方诉法。造换句刃话说价,就惧是同门一个鞋人会狱在不埋同的牧时间男里被德作为抹调查什对象慌。碗描述按性调啊研的纤主要领方法次:二悉手资华料调携研、晌实地落调查漫、讨割论小祸组。介2、四因果壁调研啊设计耳因果洞调研躁设计钢就是酒我们载通常年所讲扮的试平验法肆,它相通过搬使原详因和困独立蹦变量孔在相勿对控雾制的跳环境伤里被纲操作杨运用莫,以抹找出伞因果墙关系盏的证蹄据。掉因果体调研嚷的主舒要目蛮的:广理解西哪些同变量丸是原不因(昆独立坏变量祥),再哪些摇变量沙是结械果(宏非独祖立变昂量)施;判桃断原控因变态量和森预测碧结果等之间悦的关白系的枕实质拜。痒因果粱调研违设计屿的主丽要方运法:棍二手舒资料街调研训、试乏验法抽。闷三、柱调研箩区域总与调秋研对竭象的肠确定厚对于帆结论植性调根研设南计中仙的实闯地调凑研而物言,妙它具姻体可吵分解正为调珍研区掩域与割调研重对象畅的设松计、脚调研糠方法拦设计砖、问梨卷设帖计、滔分析哪方法症及模扰型的断设计灾等。茫本节工仅就迹调研痰区域粉与调泉研对睡象的尝设计挂予以纵说明观,方滨法设姓计、转问卷稿设计田及分蛙析方逆法与慧模型坡的设厘计详插见第拖一、取六、畅八章喷。校(一众)确拢定调担研区稀域虚调研禽区域章的选嗽择在帮很大岗程度拒上决妄定调诞查结泰果的呼代表小性,州更会寺影响运到宏卧观决糟策的晒准确疫性,悲必须或给予弊慎重烟考虑稠。一吉般研辈究区让域的静选定汤是与马企业油产品刘销售禁市场驴策略敲紧密期相连垫的,饲在选胡择研虽究区版域的螺考虑煌中,窑要参茧考以相下原德则进宾行:迫边主1、株首先扰是在热企业膛目前饿所管紧辖的闭销售现范围腰内选减择;咽2、茄参考抄本产鹊品在叛各地腥区的私市场狼表现迹来选荷择,牢譬如脑选择洗一些赴本产威品表敞现好谈的地么区,班也选断择一怕些表缝现一居般或贴不好占的地控区;孝选择蛮一些因销售阴较为味稳定摆的地梳区,万也选鸭择一裤些销傍售状摇况越亚发严程峻的班地区汉;总炕之,搬要了稻解导晋致不烤同市邀场表汇现的顽原因析,以旬及对姻不同背市场箩区域叮可以壮采用止的不犁同策消略。揉3、绝综合击经济尝、社伍会、金文化木水平污及消发费特围点方腔面的萌差异竿,选织择不冒同省律份、黎不同隆层次言的消话费群成体和集市场袭区域煮来研裳究。抢(二价)确拨定调赶研对将象捧满确定冒调研阵对象浙主要浴是确磁定其彼所应摆具备阶的条扔件,矿如有买关职汪业、跑居住艰地、啦收入滩水平查、文仍化水列平、啦性别革、年拥龄等橡方面字的选屑择要泥求,羞它一织般根察据调无查目因的要集求及芒商品捆的消推费市米场范侦围而浇定。迅它通感常采额用抽秒样的妹方式仗来确肠定。躺一般纪地,老如果着对调仓查结深果的捕可信拨程度喝要求定较高备,则提应将陡调查登对象祸所属恢的范飞围扩怎大一近些,挨调查添单位题的数铺目多称一些窝;如搅果对针结果虹的可省信度龙要求则一般象,则位调查仅对象头的范死围可甲适当神集中惕些,掉调查死单位哲的数涨目也拿可少混一些漂。荷第趋四章涝、抽础样调竹查绒一、曾几个雀基本舒的概再念匆二、扫设计抗原则悠和依产据展全及降总体爱水简昂称为毒总体盘,是秩指所瞧要研速究对臂象的眠整体牲,即立包括欲所要逃调查静的所尘有单删位。鹿总体柜的单重位通适常都利是很爸大,宪甚至总是无伸限大诚的。颂抽样垄总体并们简称洲为样赔本,捉是指助从全崭及总抖体中疼抽取瓣的、盲作为犁直接智观察手对象劲的全互部单责位。句样本容的数跃目只释有达荷到一坛定数确量才其能保个证抽便样资处料的轿准确低性。趴抽样底调查寺吼就是叛从研珍究对帐象的朋整体例中选射出一难部分太代表摘加以芹调查拐研究臣,然萝后用君所得遥结果舞推论闲和说惹明总撇体的腰特性熔。它冰分概滤率抽粉样和名非概至率抽龙样两腊种类打型:鼻概率韵抽样捏包括班简单佩随机拔抽样魄、分嚼层抽蛙样、尺整群借抽样择、系欢统抽尾样、蚀多阶喜段抽掠样等浙。非厚概率饱抽样逼包括超滚雪草球抽同样、手偶遇移抽样式、主榆观抽稻样、强配额须抽样排、滚拔雪球姐抽样指、空脱间抽汉样等歪。本浓章仅静就等狗距抽有样、腹配额旱抽样删进行桌说明目。泄二、丰设计密原则端和依墨据义对于绘抽样湖调查赠而言悬,调子查结围果在界样本字总体煮中的超代表眠性是纤非常笼重要见的。诞实际固上,距抽样兆调查能结果欲的代疗表性衰取决颈于抽雅样方炼法和魄样本袖量(嫁或样棚本规液模)映两个降方面禽。在昏同样笔的样晴本量借下,齐抽样蹄方法团或样高本选洲取越逝随机筛,调缎查结纲果的恐代表阳性就笼越好友,反孟之就报差;昂同样扯,在炕抽样冲方法拿确定原后,愁样本翼量越狗大,加调查领结果轰的代框表性某就越蚀好,灾反之李就差匠。在服现实在的市京场调少研项演目中堆,理税想的胀随机受抽样怕是不酸可能丑,目王前在狡市场瓜研究心行业暗中的枪所谓掉随机缓抽样膜是指万“纹等距刮抽样产”逝或抛“胀系统她抽样村”船,是俩一种乱简化竟了的宣随机庭抽样忘;对极于样陡本量叹,由支于与架调研监费用阵直接呼相关埋,所职以在趣预算痕范围椅内,域样本励量也裂不是缸可任睛意增膊大的浙。因预此,坐通常矩我们揭会提惰供一熊种比糕较可牺行的疗方案胶,即累既能查满足就数据富对准贺确性逝的要盼求,枕又合喝乎预端算要僵求。从以下挥是在打随机赢抽样报条件早下的批数据茅准确联性(毁即抽挣样误蠢差)欧在9执5%裂的置耳信度绑下与贩样本明量的洞关系延:级样本简量阵抽样壁误差买样本妈量鲁抽样危误差习50欺±竭13储.9要%础25半0忽±灯6.鹅2%匹10恋0炭±烟9.密8%节30哲0骗±模5.逮7%行15大0溉±洋8.域0%跑35酱0斧±冤5.胜2%隶20揉0季±任6.愁9%吃40胃0熔±齐4.温9%仔由此战可见处,一逗般来辅讲,拳每个禁区域窄的样尘本量蹦在2汪00导—钳30右0之绸间能光比较赵准确朋地反领映该逝地区覆的市感场状芒况;时但对蝶于大竟范围永、多征区域烛、纵晨深化爪的研汉究,煮可以画将多激个区柏域合敏并研杨究,抚单个斯区域匪的样膏本量焰可以梨为1室00届个甚扑至5叙0个乘。以边具体尤项目衫为例渠:根枝据不近同项龙目的管重要筝程度禽和调截研目详的,参佳力较项目蹄在全啦国七蛮个城倘市一陷共选耽取了侧10兵50尝例样链本,竖每个璃城市每15慢0例火;而丑郑州葵生生烦项目洁只在锋郑州呆选取继了1惕00裹例样兔本。耐三、垃常用侦的二效种抽统样方锻法耐(一取)等庙距抽村样虹等距绸抽样拆(E循qu蹈al论-D闯is搅ta养nc喇e跟Sa桌mp雾li假ng壮)沫又瞧称机猫械抽状样或桑系统剃抽样验,是母指先亡将全叨及总丸体各扒单位搂按一悟定标当志有刮序排内列,砍然后哀依一蹈定顺给序和凤间隔储来抽换取样麻本单静位的梢一种损抽样紫组织腊形式月,它镰常应寨用于摩入户索访问灵中。箭当没糖有详鄙细的讽抽样膜框时舌,其乐基本证的步裹骤如笛下:浆A、像将调登查区避域在昨地图港上按桨地理避位置渔划成筛__好__旺片小萝区域彻(设扎为N照),唇按照辞地理俱位置捉将各伍小片碎编号益;或彻者按肤照各料地区焰现成屡的居标委会杜、村自委会意为抽娱样区剩域。券B、肌根据霸该区抚域要盼完成骨的样非本量梦,确拐定要刑抽取桶的小踢片数嚷量,哨通常介每小洽片的阀成功夸样本未数限世制在扰__欣__通左右赢,以师避免盗被访槽者集缺中在脂某个托小片扒;絮C、描按照混编号穗顺序默采用己隔几系抽一锦的办划法选疲取被岛调查燥的若巷干小仪片做材抽样隐单位宜;布D、鹊在小篇片内喜选择语主要右街道反做为湖抽样驳范围喷,设镜置西待北角糟为抽裹样起身点,面画好但楼栋竭的排喂列次撞序图漂,按敲右手瑞原则金画好线行走诊路线民;苍E、相由抽谣样员亭从起鹊点开蹦始,衫按照宽右手寄原则毛隔赌__絮户抽经1户农,记露录被狡抽中沙的家槽庭的跨详细多地址弓、门计牌号烦(没劣有门证牌的装写明班K.丰R(粗n)虚,表鸟示徐K销楼右峰手边啦的第奔n汇户)详;祸F、卸收集屈地址溜表连恢同该咳地范劳围的瞎道路绿示意泛图,焰以便疲访问悔员使涂用;叶当具鞋有较允为详循细的蝶抽样伞框时蚀,等奇距抽套样的而基本执步骤懒如下厦:即将样惹本总潜体随捆机排蚊列;堆用样杰本量搜n除焦以样辅本总咳体N甜得到奶平均吧步长采L,庸即N勺/n胶=L福。样伴本总秘体为滨单数纳时,槽可采箭用N爪+1婆或N魔-1式方法两来使奖样本呢总体就为双许数;皮得到且第一公个样变本H极1统,即薯从样争本框掠中的挤第一酿位数烘起的抛第L眉/2尾位。屡如L夸为单大数,液同样免可通变过L宴+1村或L哨-1骑的方弯式来浸解决贤。诱用第朱一个姨样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