2023优质护理服务的工作计划（通用6篇）

第页共页2023优质护理效劳的工作方案〔通用6篇〕2023优质护理效劳的工作方案〔通用6篇〕优质护理效劳的工作方案1进一步深化“优质护理效劳”工作内涵，应院优质护理效劳工作精细化的要求，科室在去年开展优质护理效劳活动的根底上，以“提升职业素质、优化护理效劳”为主题，提升效劳程度，并做到持续改良护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即根底质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点，同时继续强化急诊科“无缝隙救护”的专科护理品牌建立，为广阔急危重症患者提供“及时、平安、有效、便捷”的急诊护理效劳。一、指导思想贯彻落实《202_年公立医院改革试点工作安排》“推广优质护理效劳”的部署和要求，结合全国卫生系统“三好一满意”〔效劳好、质量好、医德好、群众满意〕活动，以科学开展观为指导，深化“以病人为中心”的效劳理念，紧紧围绕“改革护理形式，履行护理职责，提供优质效劳，进步护理程度”的工作宗旨，充分调动本科室护士的工作积极性，按照《医院施行优质护理效劳工作标准〔试行〕》，为人民群众提供全程、全面、优质的窗口护理效劳，保障医疗平安，改善患者体验，促进医患和谐。二、工作目的1、患者的满意度进步：开展优质护理效劳后，患者的满意度明显进步，202_年患者满意度平均98.02分。护士的主动效劳意识更强，态度更亲切。改革了排班形式，更符合急诊病人的需要，不同年资的护士搭配上班，进步了工作的平安度。2、急诊抢救成功率进步：通过专科核心才能训练和急诊专科护士的培养来提升急诊护理团队的综合素质，不断提升科室护士的急诊急救技术程度，争取202_年抢救成功率较202_年有所提升。三、详细工作内容：〔一〕、打造专科护理技术按照科室核心才能训练标准认真落实护士的专科技术培训，不断标准和进步护士的急救技术和抢救技能。培训在内容包括：根底护理操作和急诊分诊、如何保证急救绿色通道的畅通、急诊留观病人的平安护理等一系列急救知识理论学习和对抢救仪器的使用维护，心肺复苏、吸痰法、电击除颤、洗胃等一系列急救操作的培训。通过培训急诊专科护士来提升护士专科技术程度，并以点带面带动全科护士急救技能程度的提升。以更专科的技术、更标准的操作和更畅通的流程为急危重症病人提供优质护理效劳。〔二〕优化创新急诊效劳流程1、更新效劳理念，改善效劳态度：良好的效劳态度及行为是进步护理质量，为患者提供最正确效劳的关键。〔1〕转变效劳观念，强化急诊效劳理念。转变“重专业、轻根底，重技术、轻效劳”的观念，提升护理人员的职业道德程度，强化“敏锐观察力、精湛技术、高度责任心、永久爱心为急诊护士必备素质”的护理理念；鼓励护士勤于换位考虑，对病人家属做到“四不”〔不冷漠家属、不和家属发生争执、不回绝家属合理要求、不对家属说“不知道、不清楚”〕。努力做到让病人满意、让病人家属满意。〔2〕标准效劳要求，促进有效沟通。根据急诊病人的需求，进展效劳方面的标准化培训，促进护患间的有效沟通，进步护理效劳程度。详细包括：①恰当使用礼貌用语。在工作中要经常使用“好字开头，请字领先，谢谢配合”等效劳用语。②操作前后主动沟通。提倡护士操作前要有“耐心解释声”，操作中有“温和问候声”，操作失误有“真诚抱歉声”。并学会用眼神、微笑等身体语言去用心为病人效劳。从效劳的细节之处彰显优质护理的品质，加强自我的主动效劳意识，让病人满意，社会满意，政府满意，最终让自己满意。2、改良和优化流程，表达细节护理，彰显护理特色〔1〕改良工作流程。结合急诊科工作特点，改良工作流程：①在排班本上注明岗位：如主班、护理班、分诊班、治疗班等，使各班各岗职责明确，以更好地优化执行各个岗位的工作流程。②增加查对环节，防止护理过失，如腕带识别的应用，抢救时执行口头医嘱的双人核对和正确执行等，以确保护理平安。〔2〕合理的人力资的调配和弹性排班的施行。结合急诊科护理工作的特点和病人的需求，合理弹性排班，保证急诊抢救和输液治疗工作的平安有序运行：①制定和施行急诊科紧急人力资调配方案和日常紧急人力资调配记录，通过相关的培训和实时的紧急调配以应对急诊科紧急突发事件的救护和处理；②根据输液室的工作顶峰时间段，利用各种班次的合理搭配，满足门急诊输液患者的治疗能及时完成。③各班次人员做到高、低年资合理搭配，职责分工明确，高年资护士对低年资护士的工作进展指导，确保护理平安。〔3〕从细节着手，制定和施行相关便民效劳措施，将优质护理真正做到人性化，表达人文关心。①建立“学生输液绿色通道”，实在帮助因紧张的学习任务而无法正常施行门诊治疗的学生们提供一个24小时输液效劳时间；②延长输液大厅的使用时间，根据急诊输液量情况合理安排输液室的人员和开放时间，以满足患者需要为第一条件为门急诊输液患者创造平安、及时、温馨的效劳，充分满足输液病人的时效性需要；③免费提供一次性水杯、开水；协助无陪客急诊输液患者交费、取药、入厕等；④建立安康宣教栏、报栏等为患者提供一个在治疗时间内的安康宣教和消遣的途径；综上几点以提升急诊输液患者的满意度。3、利用信息便捷性，进步急诊反响速度，开展信息网络化、整体无缝隙链接的救治形式。充分利用院“120”急救网络、交警联动办公，在获得危重患者信息如批量患者、心跳呼吸骤停等各种急危重症患者时立即启动急救绿色通道，根据患者病情紧急和数量及时上报和调配科室人力资等，使危重患者在第一时间内给予抢救、治疗、检查、住院等，真正表达“绿色通道”对患者的生命平安第一保障的优势。〔三〕、认真制定和落实各项优质护理标准和施行方案，定期检查急诊科优质护理效劳落实情况，及时发现问题并分析^p提出改良措施，使急诊护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。优质护理效劳的工作方案2为贯彻落实202_年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，夯实根底护理，全面进步医院临床护理工作程度，在总结202_年优质护理效劳经历的根底上，根据卫生部《关于推进优质护理效劳的工作方案》的要求，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理效劳推进力度，充分调动护士积极性，探究建立优质护理效劳的长效机制、绩效考核机制，为更多患者提供平安、专业、全程的优质护理效劳。根据我科室的实际情况制定本年度工作方案如下：一、确定工作目的满足病人的根本生活需要，保障病人住院期间的平安舒适，保证病人各项诊疗措施实在有效地落实，进步病人对护理工作的满意度，到达以患者满意、社会满意、政府满意为目的全面推进优质护理效劳。进步思想认识，加强组织领导。通过学习使全科护士掌握优质护理效劳工作标准，运用到临床理论中，确保获得实效。对护士进展合理分工、分层管理、表达能级对应。积极开展优质效劳明星护士的评选。二、详细方法和措施1、组织全科护士学习《优质护理效劳文件》《根底护理效劳工作标准》《住院患者根底护理效劳工程》，到达思想认识。组织科室护士结合本科特点，开展护理效劳专题讨论。借鉴先开展优质护理效劳示范病区的工作经历。2、要求全科护士严格地执行护士行为标准，遵守医院各项规章制度及医德标准，健全护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。3、实行责任制，从病人踏入病房开场，就有责任护士介绍主管医生、护士长和自己，介绍病区环境。夜班护士来接班后，要到病房介绍自己，做到随叫随到，巡视到位。全科护士应加强与病人的沟通，所有人员做到热情接待、耐心解释、细心效劳、主动帮助、亲切送出、咨询、延伸效劳。完善护患沟通的双向渠道。明确临床护理效劳内涵、效劳工程和工作标准。加强主观能动作用，协助医生施行诊疗方案，亲密观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，为患者提供人性化的护理效劳。5、严格落实护士分层专科培训方案，加强低年资护士三基培训考核力度，括展高年资护士知识层面，将边缘学科知识渗入到培训内容中。创新传统教学，尝试采用幻灯片教学形式，考核随机化的方式，确保教学效果。6、强化平安意识，将护理平安始终贯穿于优质护理效劳的始终，加强各个环节监控，注重质量，注重细节。急救药品、器材做到“五定一保持”，严格执行消毒隔离制度，合格率到达100%。7、要求每位护士在202_年里能严格执行根底护理与专业护理措施、规章制度和操作规程，按护理程序施行，坚持“以病人为中心”，实在加强根底护理，改善护理效劳，进步护理质量，保障医疗卫生，杜绝过失事故的发生。优质护理效劳的工作方案3202_年我科将继续紧跟医院的步伐，围绕护理部的工作方案，努力抓好护理队伍建立，进一步深化开展优质护理效劳，把“以病人为中心”的人文护理理念融入更详细的工作细节中，严抓护理质量及平安管理，开展创新效劳，强化护理培训，一、加强职业道德和素质教育，进步护理效劳程度1、加强医德医风建立，定期组织全科医护人员进展政治学习，积极参加院内外开展的防腐倡廉活动。2、标准护理人员职业道德修养，年内准备组织进展《护士条例》解读1次。3、认真履行职责，催促各项规章制度和核心制度落实到位。以病人为中心，提升效劳意识，努力进步效劳质量，在群众中树立良好的形象。4、组织科室人员学习相关的法律法规，进步护理人员的法律意识和自我保护的才能。二、严抓护理质量，以表达护理质量的持续改良1、根据护理部制定的护理质量考核标准，并结合我科的实际情况，制定科内护理质控方案。2、成立科室护理质量与平安管理小组，配合护理部及护理质量与平安管理委员会开展各项护理工作。科内一级质控小组，每半月进展质控一次。质控内容包括：病区管理、根底护理、护理平安、分级护理、护理文件书写、消毒隔离、急救物品和药品管理。3、每月召开护理质量讲评会议，将检查结果以书面形式作出反响，对存在的主要问题进展原因分析^p、提出整改措施，有追踪落实情况，并将相关主要问题及时上报护理部。4、每半年组织全科护士学习有关质量检查的标准，相关的工作制度，并针对近期科室存在的护理平安隐患进展讨论，提出防范措施，以保证医疗护理平安。5、加强细节管理及环节管理，做到分工合理、责任到人、协调有序，防止工作忙乱。及时发现平安隐患，并及时采取措施，把过失事故及投诉消灭在萌芽状态。6、根据护理部的要求，各项指标要求达标。三、加强护理人员的培训，进步护理队伍的整体程度制定202_年各层级人员的培训及考核方案，科内每月进展业务小讲课和护理查房一次，及时学习护理新知识及新技能，进步护理人员综合业务才能和专业技术程度。〔一〕、急救知识培训1、继续开展急救知识及技能的培训，要求人人掌握心肺复苏术，简易呼吸机的使用方法，纯熟配合医生进展气管插管等相关急救技能，每半年进展考核一次，并做好记录。2、护士长参加危重病人及疑难病人的抢救。〔二〕、继续教育培训积极参加院内外各种形式的学术活动，进步理论程度，要求护士按要求每年完成25学分。并鼓励年轻护士参加护理高等教育，不断进步护理队伍学历层次。四、继续做好“优质护理效劳”的各项工作1、组织护士学习卫生部关于等级医院评审细那么要求，不断完善病房各项规章制度，按等级医院评审要求管理病房。细化措施、落实责任，继续做好“优质护理效劳”各项工作。2、制定实在可行的优质护理效劳活动方案和进度表，按方案落实并有记录，护士长不定期抽查、指导、催促无视的工作，发现问题及时反响和整改。3、组织护士学习优护相关文件精神，转变护士效劳理念，深化护理内涵。4、加大宣传力度，采取板报、口头讲解、医院宣传栏等多种形式宣传优质护理效劳。5、全面实行护士分层管理和护理人员的绩效考核制度，根据护士的工作量、工作质量、患者满意度对护士进展考评，利用注射费对护士落实绩效考核分配，有鼓励机制。五、做好教学、科研工作1、加强对轮转护士及实习护士的培训工作，制定教学方案并严格执行，并根据教学内容适当安排小讲课。2、鼓励护士发表论文。3、派送一名护理人员到乐群院区进修学习胃、肠镜。优质护理效劳的工作方案4202_年10月份，我科成为优质护理示范病区。在院领导、护理部指导下，全科护理人员认真学习领会活动精神，转变护理理念、工作形式和管理形式，积极投入到“夯灾根底护理，提供满意效劳”的主题活动中。我科大多为肿瘤患者，在住院期间根底护理、生活护理需求突出，开展优质护理效劳非常必要，通过一个月的探究和理论已初现成效，为深化优质护理，让护理更个性化、人性化、专业化，优质护理的质量和进一步提升，对202_年优质护理效劳工作有如下方案。一、进一步优化工作流程加强早班(07:00-08:30)和晚班(16:00-17:30)护理效劳,因这两个时间段分别是早餐、晚餐及睡前洗漱时间，不少病人需要进展生活护理。为此在人力资逐步充实的有利条件下，施行根据护理需求改良的新的工作流程，在这两个时段增加护理人力，加强生活护理，能真正为患者提供全程、连续、无缝隙的优质护理。二、标准效劳流程，模拟场景演练。标准根底护理流程，组织开展一系列活动，如一般病人入院、危重病人入院、病人出院场景演练，生活护理模拟演练如“床头洗头，擦浴、更衣”等等，使优质护理不留于形式，有内涵又表达专科特点。三、夯实根底护理，强化专科护理。以新病人入院处置、危重病人护理为切入点，确保晨晚间护理质量及三短六洁完成，严格按照级别护理要求进展巡视，加强饮食宣教及管理，将根底护理落到实处，有效防止护理并发症发生。在夯实根底护理的`同时，不断强化专科护理。开展具有专科特色的护理效劳，加强安康教育，如肿瘤病人的化疗知识、放疗知识、并发症的预防，正确的翻身、拍背方法等落实到位，并将专科护理效劳拓展至社区，通过出院回访形式，根据患者生理、心理特点，进展相关知识的指导和常见病的护理。四、进步操作技能，加强专科知识学习。加强护理人员尤其是五年内护理人员操作培训，尤其是picc、cvc、各种引流管、留置期间的护理，给病人及家属带来最直观的感觉且印象深化。科学不断进步，知识不断更新。“学如逆水行舟，不进那么退”，只有掌握更多的专业知识，才能在工作中更敏锐沉着，才能真正表达护理的质量和内涵。五、强化主动效劳，增强沟通才能。加强护理人员职业道德修养，要设身处地为病人着想，真正做到以病人为中心，心中有病人。转变思想观念，变被动效劳为主动效劳，将护理车、治疗车前移，减少或消灭铃声。进一步标准效劳用语，按《护理效劳标准》使用效劳用语，组织护理人员尤其是新分配人员学习标准效劳用语，从入院接待时如何适当的称呼、问候，在操作中如何宣教和沟通，到出院如何诚恳征求意见等。增强护士的沟通才能和效劳意识，突出人文关心。六、完善质控体系，施行工效挂钩。修订完善责任组长、辅助护士的工作质量考核标准，并纳入常规三级质量控制检查。强化质量考评，每月对患者、医生发放护理工作满意度调查表，每月最正确护士给予物质奖励，并与绩效考评挂钩。进一步完善科室绩效考评细那么，真正表达多劳多得，奖优罚劣，调动护理人员积极性。优质护理效劳的工作方案5202_年，在总结上一年度开展“优质护理效劳”活动经历的根底上，为进一步深化护理工作内涵，提升护理效劳程度，持续改良护理质量，努力为患者提供连续性、无缝隙、优质周到的护理效劳。特制定XX年“优质护理效劳”工作方案：一、树立指导思想，明确工作目的我科根据医院“以病人为中心”，全面施行优质护理效劳的指导思想，确立了以患者满意为目的的效劳理念。把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。深化亲情效劳，进步效劳质量。二、详细优质护理效劳内容与工作措施1、加强核心制度建立，落实护理平安措施1)强化医疗平安核心制度及各种护理操作标准、流程、各种常规的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点催促检查和监控。2)不定期的进展护理平安隐患排查，发现问题，及时处理。病人的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。护士的环节管理：对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。3)强化平安管理责任，杜绝严重过失及事故的发生。对科室在病房管理、根底护理、护理平安、病历文书书写、消毒隔离等进展抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。2、转变护理观念，进步效劳质量1)继续加强医德医风建立，增强工作责任心。全面加强临床护理工作，对病区患者施行全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。2)从“三基三严”入手，有方案的对护士进展培训与考核。加强根底理论知识的培训，内容包括根底理论、专科护理、法律法规、效劳意识等;加强护理技术操作的培训，根据护士岗位技能所规定的训练工程，全面进步护理人员的综合素质及专业才能。3)加强护士礼仪标准学习。培养护士注重“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识，进步护患沟通技巧，提倡微笑效劳，树立护士良好的职业形象。4)培训专科护理骨干，进步临床护士的实际工作才能。采取各种形式的学习培训，进步护理人员观察病情、落实护理措施、记录护理文书的业务素质。3、严格落实责任制整体护理，加强患者安康教育1)根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资，合理排班，弹性排班，增加顶峰期上班人数，以到达保质保量为病人提供满意护理效劳的目的。2)亲密观察患者病情，及时与医师、患者沟通，细致做好从入院到出院的各种治疗、护理活动，认真开展安康教育和康复指导，为患者提供连续、全程的优质护理效劳。3)深化护士分层使用，根据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、才能强的护士负责，表达能级对应。4、夯实根底护理，建立绩效考核制度1)标准病房管理，强化根底护理及分级护理的落实，保持病床整洁、无异味、无污迹，加强巡视病人，及时观察发现问题，妥善解决。每月组织科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。2)明确绩效考核机制，责任护士严格按照岗位管理进展考核，并进展患者满意度调查，奖优罚劣。把病人的满意作为工作的最终目的，尽可能的为病人提供方便。优质护理效劳是护理管理的重点，细节效劳工作要长抓不懈。实在做好优质护理效劳管理工作，才能减少医疗纠纷和事故隐患，防止患者的不良投诉，保障病人的就医平安。优质护理效劳的工作方案6为进一步落实责任制整体护理，推进优质护理效劳工作持续、深化开展，深化专业内涵建立，提升临床护理质量，充分调动我院护士队伍积极性，特制定202_年“优质护理效劳”工作方案。一、认真培训并组织落实各种制度、标准及标准202_年修定的护理文件有：护理常规、危重症护理常规、护理工作制度与岗位职责、护理技术操作标准、护理平安管理措施及工作流程，在去年培训的根底上，我院将继续进展有方案的院级及科室的培训，考核，护理部催促落实，定期检查护理人员掌握情况，发现问题及时解决。二、加强护士核心才能建立，全面提升职业素质1、严格落实分层培训，进步临床护士的实际工作才能及专业技术程度；根据自治区专科护士培训方案有序安排培训,培训专科护理骨干，培养专科护理人才。2、有方案选派护理骨干及护士长到先进医院轮流进修、参观学习；积极组织护士长参加各级护理质控中心及院级的各项管理培训活动，带动医院的整体护理管理程度。三、加强患者安康宣教，突出蒙中医特色1、利用安康教育手册，责任护士根据科室常见病的治疗和护理常规、术前考前须知、术后康复锻炼方法、特殊饮食、用药等，选择适当的方式，向病人做具有蒙中医特色的安康宣教。2、科室每周举行1—2次集体宣教，内容涉及疾病的自我预防、用药的考前须知、家庭急救常识、平安防护等。四、加强护理平安管理，提升效劳程度〔1〕加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮等，建立并完善护理流程。〔2〕强化护理平安核心制度及各种护理操作标准、流程、常规的落实，九月份“护理质量平安月”活动中重点突出此项工作。〔3〕加强护理平安监控管理，每月组织科室进展护理平安隐患排查及护理不良事件的原因分析^p讨论，分析^p发生原因，汲取经历教训，提出防范与改良措施。〔4〕加强科室管理。对科室在病房管理、根底护理、护理平安、护理文书书写、护士仪表、消毒隔离等进展不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反响，在护士长工作例会上进展总结；每月组织护士长对优质护理病区进展质量控制，综合评价，对存在问题限期整改。五、夯实根底护理、严格落