客服个人工作总结15篇

第页共页关于客服个人工作总结15篇关于客服个人工作总结15篇关于客服个人工作总结1来到公司，做一名客服人员，细算一下，也已经有一年半之久了。在来公司做客服之前，我从来都没有接触过客服的工作，一份自己完全不熟悉的工作，可以做这么久，并且从“不会”走到了“非常纯熟”，这是可以看见的成长，也是本人值得快乐的事情!之所以可以在客服岗位做这么久，一方面得益于“坚持”，另一方面也得益于我经常总结自己的工作，发现自己的问题和优点。本人现继续将近期的客服工作总结如下：一、尊重——用心效劳在客服岗位上工作了一年半载之后，越发感受到“尊重”二字的重要。客服的工作，说白了就是人与人沟通的工作，这也就极其需要人与人的互相尊重才可以做好。在客服岗位上，经常会遇到一些不尊重我们工作的人，但这不是我们客服不尊重对象的理由，做一个合格的客服，那就得时刻都尊重我们效劳的对象，哪怕他们不尊重我们，我们也得尊重他们，并把工作做完，因为这是我们的工作。做客服就需要这样尊重客户，用心来效劳客户。本人在这一点上一直都做得很好，尤其近来的工作中，本人时常会遇到不尊重我们工作的人，但本人还是做到了尊重对方。二、包容——用爱效劳近期的客服工作中，经常会遇到一些无聊打来的以及说着听不懂的方言让人不知道怎么展开客服工作的，无聊还好解决，直接回绝对方的无事来电就可以了，而那种满口都是听不懂的方言就极其考验人的耐性和包容度了。近来在这样的客服工作中，本人渐渐听懂了许多本来完全听不懂的方言，并且在与这些客户的沟通中建立了良好的关系，本人由此看到了自己在包容度上的成长，也看到了自己真正做到了用爱去效劳客户。三、微笑——用善效劳客服的工作是大多数情况下被人们认为不怎么重要的，就算这样也没有关系，本人在这样的情况下，还是愿意用微笑来面对客户，用自己的好心去完善客服这项工作。近来的客服工作尤以这样的微笑为主，让绝大多数的客户都为本人的工作给了好评!以上这些就是本人近期在公司客服岗位上工作总结了，为我这段时间的'努力画上一个完美的句号，也为我将来的工作指引了方向。我相信将来我的客服工作会越来越成熟。关于客服个人工作总结2回忆过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后效劳工作作为产品售出后的一种效劳，而这种效劳关系到公司的产品后续的维护和改良，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后效劳的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。特将今年的工作总结如下：一、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用语言与顾客进展交流的，而面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。二、学会换位考虑当顾客来联络售后时，可能是因为收到商品不适宜，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要考虑如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去施行。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真答复顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们那么需要更多的耐心去效劳，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交时机。三、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最根本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的理解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要理解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比拟热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的理解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优优势，进而更好的为顾客解决问题。四、有效的完本钱职工作是我们与顾客沟通的工具之一，在上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的根底上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过联络处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在联络时我们也要注意最根本的礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联络，拨打时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意沟通技巧，通话之前我们要理解去电的目的，在通话途中要吐词明晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，防止占用太多的工作时间;打时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话完毕时应礼貌的回复顾客再挂断。对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的根底上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，假如凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后本钱降到最低。假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是表达我们售后价值的所在。新的一年，也希望公司可以提供更多的培训时机，让我们对公司各个岗位流程有更好的理解，继而为公司带来更多的效益。关于客服个人工作总结3一、领导重视，使cafis5.1指纹自动识别系统在江苏省全面展开。XX年初，公司领导以徐州市公安局指纹系统改造成cafis5.1系统为契机，针对江苏省各地区清华系统都已经不能满足实际的比对速度、增加库容要求的现象，决定在江苏地区进一步推广cafis系统，并将版本统一晋级至cafis5.1withpma版本，力争年内江苏省各地市全部改造完毕。为实现这个目的，公司各部门步调一致，从领导到员工各司其职，销售中心主动出击，逐一与省辖市指纹系统分管领导、负责人联络，介绍江苏地区目前指纹系统的现状、海鑫cafis5.1withpma指纹自动识别系统的优越点以及开展前景，逐渐使有关人员在认识上获得一致，年内公司先后与江苏省公安厅、扬州、南通、连云港、泰州、盐城、宿迁、镇江、无锡、海门、江阴等县市公安局签订了指纹自动识别系统的晋级改造合同。____根据签订的合同，及时合理的安排了相关人员，一方面与系统改造单位主动联络，确定原有设备是否符合系统的要求及新增加的设备是否到位；一方面根据系统改造单位的工作要求，在尽可能的前提下确保按照客户的要求去做，以“客户之上”的理念真正效劳于客户。二、协调有力，江苏地区指纹系统建立与维护工作进展稳步有序几年来，cafis指纹自动识别系统在江苏地区获得长足的开展离不开江苏省公安厅指纹信息中心的大力支持。XX年内，江苏省公安厅指纹信息中心作为全省的业务主管部门，针对全省指纹系统不统一，管理难度增加的情况，且各省辖市指纹系统配置不统一，在征求全省各单位意见的根底上，考虑到江苏省自身的特点及各市的实际情况，要求各市：一方面在原有清华系统如需改造晋级的情况下，必须选用与省厅同一个版本的指纹自动识别系统；一方面在时间上、工程上、资金上、系统容量、比对速度等方面多加考虑，确保系统改造一步到位，防止资金的重复投入。一年来，江苏地区指纹系统在省厅指纹信息中心的协调下，现已形成了一整套合理、行之有效的管理形式。为确保江苏省指纹绩效在全国实现“四连冠”打下了坚实的基矗三、合理调配，确保江苏区cafis5.1指纹自动识别系统改造工程保质保量XX年，江苏地区客服针对该区系统改造较多，系统晋级在即、活体安装较频繁等情况，客服困难多、任务重人员少、时间紧等情况下，一方面与使用单位主动联络，明确工作时间和工作人员，以确定工作日程，做到心中有数；一方面合理调配时间和人员，确保完成任务，以确定工作进度，做到如期安装；一方面在系统完成后，主动联络用户，咨询系统使用情况，及时征求反响意见，以确定工作实效，做到保质保量。四、分工明确，确保江苏地区指纹自动识别系统的培训维护到位。XX年下半年，江苏地区客服人员有所增加，现有四名人员。为使江苏地区的指纹自动识别系统能最大限度的正常运行，在人员偏少的情况下，江苏地区对客服工程师进展了详细的分工，明确其职责，以“客户满意”为目的，一方面要求各位工程师在规定的时间内保证培训、维护到位；另一方面要求客服在接到恳求后24小时内给予响应；一方面要求客服小故障网络远程解决，大故障现场解决；一方面要求客服人员在培训、维护期间不得增加客户的负担。五、乐于奉献，确保工程准时完成、系统正常运行、系统发挥最大的效益。XX年是非常繁忙的一年，任务量非常之重，工程质量要求非常之高，时间安排非常之紧及有所穿插，人员配置相当紧张(上半年江苏地区主要为2个人，8月份之后增加2人)，既要如期保质保量的完成工程，还要保证全省地区系统(包括指掌纹中心系统、指掌纹客户端、活体采集系统)的正常运行。假如按照正常的工作时间和安排，就很难确保江苏地区工程准时完成、系统正常运行、为江苏地区的破案提供一个高效的平台。江苏地区的工程师，承受着宏大的工作压力，发挥了无私的奉献精神，不怕苦，不怕累，加班加点，主动放弃节假日、休息日，在保证工程质量的前提下，硬是将工程时间缩短正常之2/3。五.一国际劳动节期间江苏省公安厅指纹自动识别系统当时正在大批量的转换十指数据，这个过程需要人照看着，以确保程序的正常运行。江苏地区的工程师坚持上班，做到“人等机器，而不是机器等人”使数据转换工作顺利进展；在系统晋级后期更是遇到了很多问题，包括特征点飘移、数据库效率低下等。面对用户的责问，在繁重的工作压力下，更是承受着宏大的心理压力，每天加班到夜里12点之后，解决各种各样的新问题，就这样，一加班就是连续一个多月，包括双休日也是这样，最终解决所有的问题。十一国庆之后，陈鹏还在婚假中，但是南通的指纹系统出现了问题，而其他工程师都挪不出时间去，为了能使南通的工作不受到影响，陈鹏决然暂时丢下了妻子，及时来南通帮助解决了问题。XX年下半年，从河南区调往江苏区，负责江苏地区活体采集的安装、维护以及泰州市局的指纹识别系统的维护工作，面对庞大的活体采集仪的维护量，他经常加班到深夜，放弃正常的休息日，保证活体采集仪的正常使用，根本做到使活体采集仪时时刻刻都是在可用的状态，为江苏地区的破案提供了保障。存在的问题以及展望明年尽管江苏地区今年获得了很大的成绩，但是仍然存在着许多的缺乏。主要表如今：一方面江苏地区的工程设施仍然不够标准，缺乏统一的标准，这个将是明年重点要解决的问题；一方面对用户的培训尚且不到位，来年需要加强对用户培训的力度。关于客服个人工作总结4前两个月我担任公司的某某品牌售后,带着某某品牌的员工齐心协力，开拓进取，加班加点，有效保证了某、某某月任务的顺利完成。回忆前两个月，就所值得继续发扬的经历进展总结：1.重点客户、亲自接待。新客户及集团客户车队长、班长等都是我的重点客户，我都要进展接待。我不在，也要安排张秀苹主管必须接待,客户提出的需求及时得到解决。让客户时刻感觉到在我们这里得到重视!得到尊重!提升客户在店内感受。2.保养买三送一，大力推行。回忆这几个月来，某某每位客户到店，都要给客户介绍这项活动。某某根本上每月至少推出十几单，多的每月推出30多单，有效的稳固了根底客户群体。每天进厂台次都在某某台以上。而奔宝保养买三送一，推出的廖廖无已，因此奔宝每天进厂台次也不稳定。3.对集团客户司机给点甜头。集团客户在某某品牌占比拟高，特别是司机到店，他们无非都是想占点小廉价，要个礼品，拿个等。只要给我们能带来效益，尽量满足他们的需求。当然，如遇金额较大礼品，还是要上报领导处理!4.替客户着想，解客户之急。如客户到店更换配件没货的，只要客户着急的，我一般要求配件部在济南市场上先调货，尽量当日解决，不向后拖。解决客户燃眉之急。5.增加事故车进店台次。某、某某两个月，事故车有所增长，虽然幅度不大，但还是比之前进步了很多。我对事故车信息比拟警觉，无论是客户、本公司人员，还是其它保险公司等人员打来的，只要我得到信息。第一时间联络事故车开发部同事，进展跟踪。假如我有时间，也会亲自到现场去拉事故车!另外，在郑州几位同事的辛勤努力下，某某这边大小事故车也进了几辆!6.深挖工程，增加产值。挖掘大修发动机车辆、大修变速箱车辆。只要碰到客户车辆烧机油车辆，客户又有意愿想解决此问题的。我们某某就和客户商谈发动机大修事宜。每月某某这边至少有2台以上大修发动机车辆，1台以上大修变速箱车辆。值得欣慰的同时，也发现了工作中存在的缺乏。下一步我们某某系统还需要改良的地方：1.首先前台SA工作才能还比拟薄弱，包括前台主管，还需要加强学习业务知识、车辆进度过程管控才能。目前我在渐渐的培养，沉下来带一个季度，希望年底之前能有所改变。其次，车间技术力量还有待加强，特别是进口群众辉腾、途锐、新款某某C7/A8等需要技术支持，能安排总部某某技术经理，到济南指导1-2周时间。另外，车间需要增加一名质检人员，没有质检人员，很多细节上的问题，不能检查到位，有时车间个别员工不仔细，就会因为小的错误，造成客户投诉或流失。2.目前某某根底客户群体还不太高，还需要增加根底客户群体，增加保有量。进步客户到店感受，进步进店台次，增加收入!首先，我们保养买三送一活动还要加大力度推。其次，1+1传递卡还要继续执行下去，最近这些天，不要求，我看又淡化了。再次，新客户等重点客户还要一如即往认真对待!只有解决客户所需，真心的为客户着想，才能留住客户。3.客户流失比拟严重，这个是必须解决的。我们一定要理解客户到底为什么会流失，最近这二个月，客服部一张投诉单都没给我，难道，打客户回访都没有反响问题吗?肯定不对!我们效劳、技术都做的很到位了吗?我看不是吧!下一步，我会与李总、晋总协商，只要有反响某某系统问题，做的不到位的，每个客户意见或投诉我都要一个一个的看下，落实清楚。解决掉，一切为了客户满意为止!关于客服个人工作总结5光阴似箭，日月如梭，转眼间20xx年已经过去，在领导的带着下，我学到了不少知识和社会经历，让我在工作中根本上能独立完成各项工作，首先感谢领导对我的指导和栽培，在以后的工作中我会刻苦学习。不畏困难。更好的工作来回报上级。20xx年在领导的带着下，围绕商场的总体目的，认真贯彻“平安第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作道路，积极做好商场的消防平安防范工作，维护商场的`治安秩序，工作总结：一、工作的职责。疏导后院进出货物的车辆，保持后院消防通道的畅通等，登记工作：登记外来人员进入商场施工的检查。巡视工作：白天巡视商场内有无可疑人员。消防通道是否畅通。消防设施是否被占用等。晚上巡视施工区域是否有消防器材，施工证件，施工平安隐患是否存在等等。二、消防知识。X月份消防局举行了关于消防平安知识宣传教育四个才能演讲活动，我们去听了别的商场的演讲深受感动，在此之前我们还是“三个才能”“三懂、三会”从那以后实行贯彻消防局的意见，从“三个才能”“三懂、三会”开展到“四个才能，四懂，四会”让我们又学到了好多，紧接着每天的出操、消防演习，从中又学了好多知识和问题，在一次消防局的领导来检查我们的工作，我们在商场消防演习了，演习分两组：一组是组织灭火另一组是组织疏散逃生，消防局的领导看了之后很赞同认可！三、存在的缺乏和今后的努力方向。回忆一年来的工作，在获得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和缺乏。突出表如今：一是由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐。二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改良。三是工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克制和改良，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实，成认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。详细讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，最后实现“三个方面的满意”。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新。在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升。最后到达让公司领导满意！关于客服个人工作总结6在送旧迎新之际，物业公司在回忆20xx年工作开展的根底上，总结经历，找出缺乏，以更加务实的态度，积极配合集团经营的战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对缺乏，团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会继续发扬敬业、奉献的精神，共同为公司的迅速开展竭心尽力。《孙子兵法》说：“间于天地之间，莫贵于人。”员工是企业的根本，员工素质是企业优质效劳的根底。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的效劳团队作为20xx年物业开展内部管理的根本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训方案、绩效考核，推进企业文化，强化品牌意识，进步团队的凝聚力和向心力。一、人事行政人事行政工作目的：人员当月流动率小于5%人员培训覆盖率到达100%人员招聘到岗率到达98%员工生活满意度到达90%1、团队的建立在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相配合的绩效考核制度，调发动工的积极性。绩效于执行力，执行力于细节，人事部方案以保安部作为试点，对每个岗位提出详细的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度，调发动工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理才能，明确工作标准，进步自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理，力求在三月份全面覆盖，以进步整体的效劳程度和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的根底上，人事行政部将加强监视的力度，对岗位的操作和执行进展有方案巡查管理。及时发现问题，及时改良。2、人事行政部将把进步员工素质作为部门工作的重点，制定有针对性的培训方案，以业务知识培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增强员工主人翁责任感和事业心，培养开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“100%业主第一”。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，述职报告统一行动的共同根底。在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步进步员工素质，继而进步团队的整体素质。3、在进步管理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工意见加以综合，并及时给予改善。4、效益是企业的最终目的，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况，防止人浮于事，以建立一支精干、高效的效劳团队为目的，严格控制人事本钱。5、行政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为前提，积极与各部门加强沟通协调，大力配合。修正现有的工作程序，使之更标准化、标准化。及时完成物料采购，严格管理物料的采购、使用控制流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞破绽，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。二、____物业管理是以效劳为主，____是整个物业公司的效劳窗口。为此，效劳中心将把效劳放在第一位，坚持“以人为本”的效劳宗旨，标准管理、追求创新、至诚效劳。不断进步江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。工作思路：强调本钱控制意识和本钱管理程序；强调团队的有效运作和效劳流程；强调公众效劳的标准化与特约效劳的个性化；强调“以人为本”的效劳理念和效劳的人性化；致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。目的设置：客户综合满意率不低于90％；效劳综合及时率不低于85％；业务技能培训100％；小区绿化完好率不低于90％；绿化覆盖率不低于60％；管理费收费率一期逐步到达70％；二期收费率到达90％；生活垃圾日清率为100％；工作重点：根据对20xx年的工作回忆和反思，20xx年将致力于加强标准管理、协调沟通、落实执行，以进步管理效劳效能，营造和谐生活环境。〔1〕制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如《管理规章制度及操作规程》等。使每一位员工理解工作规程，熟悉管理程序，到达标准自我、服务业户的目的。并对员工进展定期的业务、技巧、效劳意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断进步效劳中心员工程度。尽快带着出一支业务过硬、效劳意识强的员工队伍。对进入效劳中心工作的员工严格把关，定期进展考核评比，对不称职员工坚决撤换。〔2〕小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经历告诉我们，保洁工作责任到人，督导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况到达最正确状态。〔3〕根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，与各部门积极协调配合，完成收楼任务。〔4〕对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进展沟通，听取业户的意见。承受合理的要求及意见，采取有效措施进展相应的整改，进步管理质量；对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对物业管理行业的政策宣传，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺利开展。〔5〕加强社区文化的建立，建立与业主的良好沟通，共建和谐社区。〔6〕协助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管理。三、工程维修四、保安部保安部针对20xx年总结和分析^p工作情况，继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心，以做好平安和效劳工作为前提，搞好团队建立。结合公司的开展需要和管理方向，做好小区的全面安防工作，保证人、财、物的平安，配合客服，加强对小区的巡查，进步整体管理程度。工作目的住客及公司综合满意度95%；无因管理责任事故率0；新员工岗前培训率100%；不合格项整改率100%；员工流动率≤20%〔不包括非正常流动率〕；突发事件快速反响率为98%；非正常投诉率低于2%。1、做好《百日平安无事故评比活动》方案的施行〔20xx年11月1日至20xx年2月8日〕，并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接收，同时全面做好二期有关工作的效劳和管理，树立保安队伍的形象。2、做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区平安大检查，由主管领导负责；同时落实好春节期间主管领导巡查和值班；明确强调放假不放制度；组织和安排好春节期间部门员工的业余娱乐活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工，拟成立物业公司篮球队，既可丰富员工业余生活，又可为公司联谊公关比赛做好准备。3、保安部将于1月份开展为业主或客人优质效劳月活动，表达保安队伍的效劳意识和效劳热情，同时建立良好的口碑。4、做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作，建立和完善智能化系统的使用和管理制度，及时进展智能化系统操作标准培训，逐步改变完全靠“人防”的管理形式。同时设专人负责在监控中心上岗，保证小区24小时的监视和管理，进步安防标准。5、针对一、二期消防设备设施的分布和装备情况，更进一步完善设备设施管理和使用运作培训，同时加强日常消防培训和突发事件处理演练。根据实际情况将小区日常平安管理考前须知、家居与森林防火、突发事件处理方法等安防常识制作后派发业主，进步安防意识的宣传和群防群治工作。6、做好人员的培养和储藏工作。对保安员管理方向是力求转型和建立成为强有力综合型的队伍。结合保安职业特性，在年初人员流动顶峰期前做好人员安抚工作，加强与人才市场、____和保安学校的联络，做好人员补充储藏工作。全年退伍军人占总人数比例为75%，其它占比例为25%〔保安学校、警校、武校人员〕。发挥和利用现有人力创造最大价值，做好物业公司排头效劳部门。7、加强骨干队伍的建立，拓宽员工知识面，条件允许组织骨干参观兄弟单位学习，查找自身问题，进步整体素质和层次，〔骨干队伍〕使用原那么为能者上、庸者让，每季度开展工作自评，部门上半年工作总结时工作述职。五、会所经营20xx年上半年将继续以效劳为先、效益为本的经营方针，积极配合营销及客服工作的开展。采取灵敏的经营手法，推出更贴身的效劳，把会所经营做到推陈出新。在内部管理上，加强本部门各经营点的协调合作性，着力增强和提升员工工作技能和效劳意识，最大限度地调动人员的积极性、创造性；实在加强餐厅出品管理工作，在饮食出品上不断推陈出新，做好小区配套效劳工作的开展。工作目的力争半年创收3万元；六、财务管理围绕集团开展战略和财务年度工作目的，促进效益增长，完善财务管理体系，加强资金、资产、本钱、采购价格的管理和控制。在把效劳放在第一位的同时，建立规范的账务管理，积极配合业务部门工作的开展，加快科耐物业管理软件的投入使用。为全面完成物业的各项工作指标和工作任务，制定物业财务部06年上半年工作方案如下：工作目的：效劳满意度90%；控制亏损在20万元以内；建立君华物业本钱库；1、物业财务部在集团财务中心的统一指导下,根据物业公司财务管理制度,结合物业财务工作的实际情况,建立一套详细完好的本钱库,合理的进展本钱控制,及时准确地向管理层提供最真实的财务数据。2、负责公司资金方案的制定与跟踪比照，管理台帐的登记与财务状况分析^p，并向管理层提供财务报告,进展本钱分析^p,提出相关的建议,力争控制半年亏损额在20万以内。3、以效劳为宗旨，与____一起做好管理费的收缴工作。对于前期欠费的业主要与____配合，一起商定催缴的方法，争取催缴率到达30％。把物业公司的收费工作推向一个新的台阶。4、负责各种款项的审核，标准财务付款审核程序，进展新的财务制度的培训。主要是对物业公司各部门负责人及本部门员工组织一起学习新的财务制度，对以前修改的局部要进展重点的讲解，新的制度施行后，要严格按照制度执行。财务部门进展监视把关。5、完成05年的年终财务总结，进展财务状况分析^p，编制财务报告。并且根据各部门提供的数据编制06年上半年资金方案，上报集团资金方案部，根据集团批准的资金方案，合理安排物业公司06年上半年每个月的资金，并与各部门协商对一些付款方案进展相应的调整。在20xx年的工作展望中，随着二期业主的入住，对物业公司的效劳程度，效劳素质、工作效率的要求都将是一个很大的提升。在20xx年，我们有信心齐心合力打造物业的企业形象，有信心进步物业管理费的收费率，有信心组建我们自己的效劳团队，有信心比今天做得更好。关于客服个人工作总结7作为一名客户效劳人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地承受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。以下是我的个人工作总结。一、熟悉业务，认真倾听一个优秀的客服人员，纯熟的业务知识和高超的效劳技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的根底上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供实在有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析^p引导，防止因效劳态度问题引起客户的不满。二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服效劳人员，我深化体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的实在需要。今后我会努力进步业务程度，注重用理论联络实际，用理论锻炼自己，为公司奉献自己的微薄之力。三、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的理解、掌握，只有这样才能更好的答复顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，效劳第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经历和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。四、微笑效劳，态度良好尽力理解客户需求，主动帮助客户解决问题。有较好的个人修养和较高的知识程度，理解本公司产品，并且熟悉业务流程。个人交际才能好，口头表达才能好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况合适用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经历丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。头脑灵敏，现场应变才能好，可以到现场利用现场条件立时解决问题。外表整洁大方，言行举止得体。工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户效劳，不计较个人得失。关于客服个人工作总结8来到某某的工作光阴虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作资料，这一切都是对自我的一种挑战、一种提升、更是一种成长。回忆十月份的工作状况，我主要负责两方面的资料：一是网站资料的更新，二是53客服，因为没有将这两项资料很出色的完成，所以我对自我的表现还不是很满意。下方详细的来说明一下工作的完成状况：一、网络工作资料1、更新某某网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让阅读我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传某某英语。3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。4、查看百度____、百度明白中涉及到某某英语学校的，掌握大家对某某英语的最新看法和需求，假如遇到有恶意中伤和广告及时向____提出申诉，申请删除帖子。(这段光阴没有发现恶意问题)5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度____等地方发布广告。6、撰写某某英语公益活动——高中建立的文章。7、编写某某英语网站新增版块——雅思保分方案的相关资料。二、53客服咨询状况在学校众多来访人员中有一项来访方式就是透过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作资料有了更高的要求，除了将网站整理好，也务必进步和客户在网上交流的潜力。网络是虚拟的，我不明白在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何可以真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。透过这一个月以来，53客服工作的完成我对自我并不是很满意，主要存在一下问题：1、咨询量本身与上月相比有所降低。2、针对咨询的人约访数量降低。3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的潜力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。针对以上问题，在下个月的工作中，我方案从几个方面进展改善：1、分析^p上个月客服咨询资料，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，进步咨询潜力，这也是重中之重。2、加强在网站上对某某英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的参加到所发文章的网页，进步____率。3、进步自身业务素质潜力，有时偶然会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自我的心态，完善业务潜力、进步咨询量。下个月即将到来，针对上述提到的问题，有那么改之无那么加勉，出色的完成接下来的工作。关于客服个人工作总结9皮带机的用处及考前须知已有了些心得，长时间与各种人相处也明白了一些道理，一些对人对事的道理，现将工作总结如下：皮带机：通过传动把物料从某一地点运送到另一地点，这就是皮带机的主要功能·主要效劳于矿山，煤矿，港口，电厂等地。皮带机的考前须知：1，首先熟悉现场库房。与业主和安装队打好关系。2，安装时中心线一定要准，不许有偏向，从头部或者尾部打中心线的钢丝绳最多绷1~3根3，调滚筒支架中心距时，先把滚筒装在支架上，以滚筒的中心调中心距。4，驱动和传动滚筒连接的时候，驱动比传动低的情况下，先调传动滚筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再调驱动，与滚筒连接的联轴器它们之间的缝隙6~8mm。注意保证横平竖直。5，驱动打表，打四个面，上下左右。把百分表吸在制动轮上，同时转动液力偶合器和制动轮进展打表。6，在空载的时候，假如减速机安装了逆止器，必须把驱动解体，单独做空载，防止毁坏逆止器里的逆止环。7，有的驱动在负载时，转动缓慢，很可能是因为配重过多，电机的电流不够稳定，或缺项或者是液偶里的油太少等等~8，液偶里加油75%，把液偶斜45度，可以看到油就到达了75%。9，安装中间架时，中间架离中心线不许超过2mm。10，制动器温度允许范围：环境温度+65度，油脂名称25#变压器油。11，压带轮离皮带的高度是80~100mm，过于太高就没有作用了。12，空载试运转的运转时间不得小于2个小时。主要检查驱动：温度，振动，噪声，漏油。还有跑偏程度，机架支腿焊缝及机架和机械设备紧固件。发现问题，解决问题。关于客服个人工作总结10不知不觉来到____这个大家庭已经有一年的时间了，在这一年的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变。从一个独立的个体到成为XX____的一员。在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外照应该注意哪些问题。在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的缺乏之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余。在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作。在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进展鼓励。在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们____大家庭般的温暖。在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴。更重要的是，在这里，我们在XX银行____企业文化的熏陶下，不断进步我们自身的综合素质，不断完善自我，这紧张繁忙的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢送、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切纯熟的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的急躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。从这几月的工作中总结出以下几点：一、立足本职，爱岗敬业。作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做。当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作方案，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进。记得XX主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为____的客服人员，我深化体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力进步业务知识，强化思维才能，注重用理论联络实际，用理论来锻炼自己。1、注重理论联络实际。在工作中用理论来指导解决理论，学习目的在于应用，以理论的指导，不断进步了分析^p问题和解决问题的才能，增强了工作中的原那么性、系统性、预见性和创造性。2、注重克制思想上的“惰”性。坚持按制度，按方案进展业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化。其次是按自己的学习方案，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的效劳来解决客户的困难，让我用的效劳来化解客户的难题。制定如下方案：1、高效完成外呼任务。在进展每天的外客服，学会总结各地方的特点，擅长发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进展XX地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比拟高，所以对于XX的客户我们要多进展预约回拨。再例如XX行的客户他们理解才能和反映才能偏慢，我们在进展外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。2、加强自身学习，进步业务程度。纯熟掌握“一口清”，在解决客户问题时可以脱口而出。加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形构造，帮助我们高效的利用知识库。不断稳固所学的业务知识，做到准确完好的答复客户的问题。3、增强主动效劳意识，保持良好心态，不断完善自我。培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。关于客服个人工作总结11成为公司的售后效劳的客服人员以来，我努力工作，完成了全年的所有任务。如今对一年来的工作总结如下：一、学好本专业的技术无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。学好技术是重中之重，先立足，在讲开展，可持续开展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后客服这块，不只是只知道本产品的，还要理解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等。二、学会与人沟通良好的沟通才能可能会事半工倍。因为客户的心情不能确定，买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，所以抗压才能也要强。在这个时候只能小心慎重的应付了。还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题。有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了。要不然客户会产生疑心，也会对公司的形象造成损失，所以在沟通时要么赶紧解决故障，要么就尽量的往自己知道的领域沟通。三、事前准备事后总结在接到客户时，必须先理解情况，能否解决，假如要到现场去的话，完成任务之后，做一下总结，把现场的情况记下来，一个人的旅途总是那么寂寞孤独。还要忍得住孤寂、耐得住枯燥。这些都是售后客服人员的根本要求。毕竟公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后效劳是一个营销的过程，也是营销的开场，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益。关于客服个人工作总结12售后效劳工作作为产品售出后的一种效劳，而这种效劳关系到公司的产品后续的维护和改良，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后效劳的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后效劳已有几年，以下是我的个人工作总结。一、售后初期当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进展安装效劳，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我们一般提早发货至工地，这时也有人员随货同往，当效劳人员随货同往时，务必确认联络人和联络方式，要提早半天与客户联络，商量如何接货，以做好提早安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很珍贵，而且中途也可能出现其他的安排。货到工地，势必要进展安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要获得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的情况而定，假如身体不舒适，你可尽量安排别人完成。期间你可以与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后，他不安排，是另一回事。另一种情况，货到工地，可能工期不紧。假如你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来效劳，一个是公司安排，有规章制度必须尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来效劳了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排!因为如今大家都比拟忙。”二、售后中期安装完毕后，要对仪器和设备进展调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个?还是整体?还是路面有什么影响?如自己不能解决，要及时反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决!以免留下不必要的“隐患”。安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本身的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地效劳的时候遇到过这样的情况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在出现问题的时候，售后效劳人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当消费管理知道这样的情况后，应该及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的情况发生!消费上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样，每个人的程度不一样的情况下，我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。仪器安装完毕后，会进展调试和使用，在使用前一定要尽可能的和用户交流，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎么处理!仪器使用注意哪些?影响现场的因数有哪些?人，物，设备三者互相相承，必须做到有条不紊。三、售后尾声将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单!留下司机的，必要时和司机交流一下感情!不懂得和司机多请教!至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选择我们的产品，是正确的!适当的时候，给用户打个，询问仪器使用情况!对出现的问题给与及时的解释和回复。售后效劳是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的效劳身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流!关于客服个人工作总结13光阴如梭，不知不觉中来公司工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，光阴已经流逝。漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习，对客服工作也由生疏变成了熟悉。很多人不理解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下、做下记录、没事时上上网罢了。其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否那么工作上就会出现失误、渎职状况。当然，这一点我也并不是一开场就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深化体会到。下面是我这一年来的主要工作内容：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做。当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作方案，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导作为电信基层客服人员，我深化体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力进步理论程度，强化思维才能，注重用理论联络实际，用理论来锻炼自己。三、工作生活中体会到了细节的重要性细节因其“小”，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。四、多与各位领导、同事们沟通学习取长补短，提升自己各方面才能，跟上公司前进的步伐。很幸运可以参加客服部这个得意而优秀的团队，公司的文化理念，客服部的工作气氛已不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长。也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目的就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，获得更大的进步!关于客服个人工作总结14回首20xx年，可以说是客服部在探索中学习的一年,不断改良完善各项管理机能的一年。在这当中,客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,以下是为您提供的物业客服个人年终工作总结。经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实。自下半年调客服部以来，对综合管理员的职责任务理解欠缺，为了尽快适应新的工作岗位，我自觉加强学习，虚心请教，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。从探索到熟悉，边做边学，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经历。注重以工