客户投诉处理例

第一部分：（客户理由不充分的咨询和投诉）此部分客户在日常咨询和投诉中提出的疑难问题，一般理由并不充分，或者没有足够的法律依据。前台人员向其耐心进行说明解释即可。1、

金卡快捷通客户销号后重开，只能办理新的品牌，但客户还要求办理金卡快捷通,如何解释？回答及处理指引：可以告知客户，“销号”表示双方过去的合同已经解除，“重开”意味着要重新签订新的合同。由于我公司的金卡快捷通品牌目前已不再推出，因此客户只能选择现有的品牌。深入分析：“销号”标志着公司与客户间的服务合同已经解除，公司无需再履行过去的承诺。“重开”意味着双方要形成新的合同关系，此时如果客户要求公司必须提供已不再提供的某种品牌或产品是没有依据的，可以按上述理由婉拒，并建议客户采取选择其他产品2、

营销方案有最低消费要求，但有些客户用不完最低消费，反过来投诉公司，如何解释？回答及处理指引：可以告知客户，营销方案之所以有最低消费，是因为提供了相应的优惠，双方权利与义务是对等的。同时由于此营销方案是客户在购买时自行选择的，在买卖过程中双方形成了合同关系，因此客户应当按照合同约定履行义务。深入分析：我国合同法第五条规定：“当事人应当遵循公平原则确定各方的权利和义务”。第六十条规定：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务”。第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”。我们的营销方案之所以对客户规定了最低消费要求，是因为给予了客户相应的优惠，因此权利义务的分担是公平的。而当客户在购买时接受了营销方案并予以使用后，双方就已经形成了合同关系，那么当事人就应当全面地履行合同。因此客户如果不执行最低消费的约定，就属于合同违约。3、

有的客户参加的营销案是其朋友凭其密码代办的，事后该客户不承认，质问为什么给他开了该营销案，如何处理？回答及处理指引：可以告知客户，在双方签订的入网协议中已有明示：密码是客户办理业务的凭证，密码的保管由客户个人负责。该笔业务如果是通过密码办理的，视同客户本人办理。我公司没有责任。深入分析：公司与客户签订的入网协议就有书面约定：“乙方入网后即获取客户服务密码，乙方应当妥善保管。服务密码是乙方办理业务的凭证。凡使用服务密码定制、变更、取消业务的行为均被视为乙方行为。因乙方保管不善等自身原因造成的服务密码被他人获取而产生的损失，由乙方自行承担”。密码保管的责任应由客户个人承担，凭密码办理的业务将视做是客户本人办理，公司没有责任。4、个别情况下，公司的业务办理系统或者网络会出现一些特殊情况，以至影响到客户正常通信或业务使用，客户以未提前告知，耽误生意/工作为由，要求高额的经济赔偿和误工费赔偿。这种要求是否合理？第一种情况：我公司已提前出公告。回答及处理指引：可以告知客户，我公司对此情况已提前做了公告，这是符合国家电信条例相关要求的，因此不涉及赔偿的问题。深入分析：如果公司因工程施工、网络建设等原因，影响正常电信服务，但已按照规定的时限告知客户的，符合国家电信条例相关规定，不涉及赔偿的问题。第二种情况：没有及时告知的。回答及处理指引：对事先无法预知的系统设备故障等问题，可以告知客户，依据电信条例有关规定，电信业务经营者在接到障碍申报后城镇48小时、农村72小时内无法修复调通，才会涉及到赔偿问题，赔偿形式为免收障碍期间月租费（或类似数额话费）。对可预见的工程施工造成通信中断而未提前告知的，按电信条例规定应赔偿客户损失（具体赔偿额国家没有规定，但应当是客户可以证实的直接损失）。对于一些客户据此提出的间接性的高额赔偿要求，可告诉根据我国合同法的有关规定，我公司对和客户签订入网协议时无法预见的损失不承担责任。深入分析：针对高额赔偿问题，合同法第一百一十三条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失”。第一百一十九条规定：“当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大；没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿”。也就是说，如果客户不能证明公司的违约给他造成的损失程度、或双方订立合同时候不能预见该项损失、或客户未采取措施防止损失扩大，就不能向公司提出该类损失的赔偿要求。根据我公司经营业务特点，一般客户只能依照电信条例规定得到一定赔偿，不可能获得高额赔偿。5、针对某项业务变更或系统调整我公司已通过媒体进行公告,但因客户自身原因没有看到，现客户以未得到通知为由而进行投诉,应如何答复?回答及处理指引：可以告知客户我们已在相关媒体上做了公告，这符合国家有关法律要求和商业惯例，可以视为通知到了所有客户，希望客户理解。深入分析：通信公司和银行、电力等企业一样，都具有客户面广量大的特点，因此重要事项需要通知客户时一对一地告知既不经济，也没有可作性。所以在实际生活上，上述企业通过媒体等形式向社会普遍公告，一般即视为告知了所有客户。同时，我公司与客户签订的入网协议也有约定：公司在进行资费或服务内容调整时，有义务提前15天以业务通告的方式通过主要媒体、营业厅店堂公告或公司业务网站、短信息等形式将更改内容告知客户。客户自通告发布日起30天内没有书面向公司提出异议的，视为同意并接受上述变更。公司如果按照合同约定进行了作，应当视做所有客户都得到了通知。6、客户在外地，由于卡的质量原因导致无法使用，当时又无法换卡，客户回来后要求赔偿路费及其它损失，该如何处理？回答及处理指引：可以参照第4题的解答。可以帮助客户补卡，但对其他签约时无法预见的损失无需赔偿。7、个别SP或者个人经常发送一些带有不健康语言的信息到客户中，客户要求我们进行鉴别处理或者要求赔偿精神损失费。我们应承担什么责任？回答及处理指引：可以告知客户根据电信条例等国家相关法规，通过网络传送信息的相关后果应当由发送信息者负责。如果发送者是个人，客户就可直接向国家公布的行业管理部门举报。如果发送者是与我公司有合作关系的SP，我们可以协助进行调查。依照我国法律的相关规定，如果该类行为没有给客户造成重大伤害，一般不涉及精神损失赔偿的问题。深入分析：SP或者个人向其他客户群发各种短信（包括虚假、淫秽、侮辱性信息），对于这类行为，移动公司一般不承担连带责任，因为：1、我国电信条例第六十六条规定：“除公安机关、安全机关或者检察院可以对电信内容进行检查外，任何组织和个人不得以任何理由对电信内容进行检查”。可见，公司无权对网络上传送的短信内容进行检查，当然也就不应承担责任。2、电信条例第六十三条规定：“使用电信网络传输信息的内容及其后果由电信客户负责。”因此，发送短信的行为和内容如对客户造成侵害，应该由发送者负责。当然，如果SP与我公司有合作关系，客户要求我公司承担连带责任的，应当协助对SP进行调查，如情况属实，要督促其向客户承担责任。8、客户错报号码、或营业员错录号码，导致其他客户被充值，营业员联系该客户欲将充值取消，客户不予认同，此种情况应如何处理？回答及处理指引：客户如果错报号码，或者错输了话费给其他客户，要求我们直接划回。可以告知客户此费用已进入其他客户帐户，在没有征得对方同意的情况下，我们无权直接划帐。如果是我们自己营业员输错，在对方不认可的情况下，也不能直接划帐。深入分析：客户如果错报号码，或者错输了话费给其他客户，其他客户属于“不当得利”，但由于对方对此并不认可，因此我公司无权直接采取行动划帐，而应该由错报号码的客户通过法院要求对方偿还。如果是我方营业员充值错误，应该先进行正确充值的补救措施，再向错充方提出划帐的请求，如对方不认可，则需要通过司法途径处理，但不能自行划帐。9、营业员办理业务由于作失误把号码输错，发现后及时注销了业务，客户接收短信不知何原因，造成投诉。虽然此事没有给客户造成损失，但我公司是否有法律责任？回答及处理指引：营业人员作失误，使客户收到了不准确的短信提示，这属于服务中的瑕疵。由于此类问题不可能对客户的人身或者财产权造成什么侵害，所以对这样的投诉，可以向客户道歉，但公司不需要承担法律责任。深入分析：根据我国民法通则等相关法律，民事责任是指进行了民事违法行为的人在民法上承担的对其不利的法律后果，民事责任的主要特征就是它是因为违反民事义务而承担的法律后果。民事责任从分类上主要分为两类，一是侵权责任，民法通则第106条第2款、第3款规定：“公民、法人由于过错侵害国家的、集体的财产，侵害他人财产、人身的，应当承担民事责任。”二是违约责任，也就是合同关系中的债务人违反合同的约定，不履行债务或不适当履行债务时，应当承担违反合同的民事责任。营业人员作失误，使客户收到了不准确的短信提示，只是服务中的瑕疵，谈不上合同违约，也不可能对客户的人身或者财产权造成什么侵害，所以对类似这样的投诉，可以只向客户道歉，而公司不需要承担法律责任。10、钱币“离开柜台概不负责”的约定是否具有法律效力？如果客户办理完业务转了一圈后说营业员找的是假币而且强行要求更换该如何处理？回答及处理指引：如果客户有确切证据证实假钱是从公司营业人员手中拿到的，那么应当予以处理（给予更换）；但如果没有证据，则可告知因为无法证明，所以不能进行更换。深入分析：“离开柜台概不负责”的规定不具备法律效力。如果客户有确切证据证实假钱确实是从公司营业人员手中拿到的，公司就需承担责任。但如果客户并没有足够的证据，那么其强行要求公司更换也没有依据，不会得到法律支持。11、客户办理信用消费时在经销商处所购买的出现质量问题，我公司是否应承担连带责任？回答及处理指引：如果是因经销商原因造成的质量问题，可以先协调客户找经销商承担责任；经销商确实有责任但不承担，可以考虑我方先承担责任，再根据我方与经销商的协议追究对方责任。如果是本身的质量问题，则可告知客户按照国家关于三包的有关要求由厂家处理，我公司对此不承担责任。深入分析：客户办理信用消费时，公司一般会要求客户到指定经销商处去购买某品牌。虽然经销商为我公司指定，但品牌、功能及售后等客户是有选择权的。因此如果是因经销商原因造成的质量问题，经销商为第一责任人，我公司作为指定方应承担连带责任。如果是本身的质量问题，则按照国家关于三包的有关要求处理，我公司对此不承担责任。12、我公司搞活动时所赠送的礼品损坏或有质量问题，公司是否应该承担责任？回答及处理指引：如果我们赠送礼物时对客户有附加义务（如作为促销赠送的礼品），就应根据附加义务的轻重，在适当范围内承担类似与出卖人的责任。如只是无偿赠送，则一般对礼品的瑕疵可不承担责任（当然在可能条件下予以更换最好）。深入分析：公司搞活动时赠送礼品给客户，和客户间形成了赠予合同关系。合同法第一百九十一条规定：赠与的财产有瑕疵的，赠与人不承担责任。附义务的赠与，赠与的财产有瑕疵的，赠与人在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任。根据这一规定，如果我们赠送礼物时没有给客户附加义务，只是无偿赠送，则一般对礼品的瑕疵不承担责任（当然善意的更换等也是可以的），如果附加了义务，那么根据附加义务的轻重，需要在适当范围内承担和出卖人相同的责任。13、客户对我公司提供的通话记录中的某一或几条不认可，否认话费清单的部分真实性，要求退费。我公司提供的话费清单是否可作为法律认可的证据？客户坚决否认自己登陆过某网站或定制过某业务，但我们的系统记录或网站记录都有，是否可作为有效证据？回答及处理指引：可以告知客户，我公司的计费系统经过严格的测试检验，而且在为广大客户提供服务的过程中也不断接受客户及相关部门的检测，实践证明是准确的。如果客户对其中的某些记录提出质疑，希望给予充分的证据，否则我们只能按照系统的记录收取费用。深入分析：根据我国诉讼法关于“谁主张，谁举证”的原则，公司向客户提供的通话记录是公司向客户收取话费的依据之一，这是多年来被广大客户所接受的。如果有客户对通话记录的某些内容有疑义，应当由其负责提出相反的证据，否则应依照话费清单记录交费。14、客户投诉的内容由于时间太长（1年半以上），目前技术手段根本无法核查，从法律的角度应当如何应对？回答及处理指引：如果是客户涉及到话费问题的投诉，可以告知客户，根据国家电信服务规范的规定，移动原始话费数据及点到点短消息业务收费详单原始数据保留期限为5个月，5个月以上的话费清单无法提供核查。深入分析：电信服务规范有明确的规定：移动原始话费数据及点到点短消息业务收费详单原始数据保留期限至少为5个月。因此对于话费记录，我们只要能提供出5个月内的就不违反相关规定。但是我国民法通则相关条款规定：向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为二年，从知道或者应当知道权利被侵害时起计算。为了避免在诉讼中处于不利地位，我们一般建议与客户间的有关交易记录最好保存2年以上，是否提供可视情况而定。15、客户在合作厅里购买出现质量问题，多次拿到营销商修理一直未达到客户满意，我公司对此是否应当承担连带责任？回答及处理指引：可根据客户购买的合作厅类型进行判断。如果是特约代理店和许可专营业店，则可告知客户此类营业网点营业执照上登记人是合作方，属于合作方自行开办的营业场所，我公司对其代理我公司产品的行为负责，对其自营的业务不承担责任。如果是委托管理店（营业执照是我方所有），只要合作方在销售柜台上对自己的身份做了清楚明显的标识，可告知客户此销售柜台属于合作方租赁使用，根据国家关于租赁柜台的有关规定，应由租赁人承担责任，只有在租赁协议已解除的情况下，我公司才承担连带责任。深入分析：公司的合作营业点大致分为三类：第一类：特约代理店；合作关系：销售代理关系；合作内容：由合作方自行开设并经营营业厅，我方授权其代办一定业务（主要是售卡），并支付相应代理费用，但对其经营模式、服务规范等没有太多要求。合作方独立经营，自行进行工商登记，对外以非我公司名义经营；这类合作厅是属于合作方自有的网点，在门头上已有明确标识，其销售的行为不是受我公司委托，所以当然由合作方自行负责。第二类：许可专营店；合作关系：许可合同关系；合作内容：双方按接近特许经营的方式合作；合作方自行开设、管理营业厅，自行进行工商登记备案，独立经营。公司允许合作方使用公司门头及标识，同时要求其适用公司经营模式、服务规范，并对其进行考核。此类合作厅由于其营业执照由合作方申领，因此也属于合作方自有的网点，但由于目前在门头标识上和我公司自营网点没有明确区分，因此其销售的柜台应标明是合作方经营，在此种情况下相关责任由合作方自行承担。第三类：委托管理店；合作关系：内部经营合同关系；合作内容：由公司自建、自租场所，自行进行工商登记，营业厅具体经营活动则以委托管理、承包、租赁方式由他人负责，对外属于移动公司经营。这一类合作营业厅由我方登记注册，在法律上实际属于公司自有网点。合作方在厅内销售，应当视做我公司出租柜台给合作方开展经营活动。国家《租赁柜台经营活动管理办法》第八条规定，在租赁柜台经营活动中，出租方应当履行下列义务：（一）必须制作租赁柜台标志并监督承租方在承租的柜台或者场地的明显处悬挂或者张贴；（二）监督承租方遵守经营场所内的各项规章制度，对承租方违反法律法规和损害消费者权益的行为要及时报告有关部门。第十条规定：承租方的经营行为损害消费者合法权益的，消费者可以向承租方要求赔偿；柜台租赁合同期满后，也可以向出租方要求赔偿。也就是说在租赁期间，只要租赁方在柜台上对自己的身份做了清楚明显的标识，那么如果其经营有问题，第一应承担责任的应是租赁柜台的经营者，只有在租赁协议到期或已提前解除的情况下，才可以要出租方承担连带责任。16、客户使用某SP违规业务,已明确知道使用会产生费用,还恶意使用造成高额费用,并要求双倍赔偿,法律是否支持?回答及处理指引：如果确实有证据证明对方是在恶意使用，扩大自己的损失，对故意扩大的损失不必赔偿，更不存在双倍赔偿。比如客户过去曾使用过某违规业务并已投诉，公司已经予以赔偿退订或提出解决方案，但客户仍再次使用或坚持不退，那么因此给客户造成的新的损失公司没有赔偿的义务。深入分析：对于此种情况，如果客户是以侵犯财产权的名义要求我公司赔偿，那么依据民法通则第一百一十七条规定：侵占国家的、集体的财产或者他人财产的，应当返还财产。我们只要退还其已交纳的费用即可。如果客户是以违约的理由投诉我公司，而且要求套用错收话费，双倍返还的条款。那么根据合同法第一百一十九条规定：当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大；没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿。如果确实有证据证明对方是在恶意使用，扩大自己的损失，则对扩大的损失不予赔偿。17、客户认为开通了某种套餐，但其实开通的是另外一种，有客户签名的业务受理单为证。但客户仍提出赔偿要求。应如何处理？回答及处理指引：可以告知客户我们只能以其签名的受理工单为依据向其提供服务，如果客户想更换套餐，我们可以在符合公司规定的前提下协助更换，但无需承担赔偿责任。深入分析：业务受理单据是双方合同形成的重要标志，客户在业务受理单据上签字，证明他对受理单据上的内容是认可的，标志着合同形成并生效，双方都应该按照单据上确定的约定认真履行。当然在实际工作中，我们要尽量避免出现一些业务受理单据内容过于简单或陈述不清的情况，因为那样既不便于客户明白和审核，一旦发生纠纷也会需要我们自己去寻找其他旁证来证明双方协议的内容。18、客户要求对某一号码进行拨打屏蔽，是否应当满足客户要求？回答及处理指引：可以回答客户技术上不支持，也可以告知客户：我们作为通信运营商，无权侵犯他人的通信自由，也不能随意阻碍他人通信。毒19萍、如古SP念在其轧网站龙上宣缓传的撒资费豆不明请确,歪客户垄认为歇有欺难诈嫌础疑,叫要求立移动悄公司裳处理预该网漠站并遭回复歼处理卡结果牙,应鞭如何输处理就?职回答池及处霞理指拿引：漫如果揭客户纽并没捡有订刺制该陡SP奉的业泊务，尽只是拔发现缴其有玉违法旅或违青规行误为，杨可告纠知客结户可火直接渗向相绘关部宿门（古工商惧局、妥消协波、通旗管局胁等）响反映反，同伴时表抛示我脖们也它会关宴注这录一情墙况并蛇酌情瓶向有迁关部沾门反响映，参但我潜们无调权对盆其进钟行处摩理。所如果虏客户睛订制飘了其沾业务银并已减被扣眠款，许可以扭参照判公司蹈处理啦有关售SP腥投诉舰的相沙关规涉定处起理。西深入弃分析鼻：S样P虽赢然与狠我方咸有合歪作关良系，虏但其伶一般嘴是独除立运净营并剖独立记承担版责任冤的法屋人单睡位。译如果医客户熊并没到有订贷制他副的业乓务，笋也没雷有被欺我公棋司代芦扣费竞，只队是发简现了铅他们看的一欲些违宣规甚侵至违疗法行夕为，懂客户突可以宣直接售向S澡P提早出，拥也可栗以向袍政府沾有关将部门评进行脏反映女。当腥然客衬户也纺可以剃告知尸我公粘司，哄但我位公司意也只喉能向梦有关活部门穿反映膝，并戚没有仁义务卡进行巧处理全并答魄复。告如果温客户趁已作智为该苍SP杂的客昌户并枣已被气扣费绢后，比认为枪SP殊有欺始诈行都为，宇那么款可按借公司栽有关挤SP漏投诉块处理依的相纯关规烂定予运以处规理。浸20街、客桃户反况映未绘成功症接收疲SP捞下发纹的信朽息，暮但S垮P与揭省中壳心核炉实均蜓有成蛇功下筑发的端记录详，客索户强茂调要类求提伞供下割行记廉录，书是否坦应该纺提供改？址回答更及处煎理指瞧引：禁电信晒服务咽规范神规定口，移粉动电模话原喷始话衡费数添据及樱点到拆点短血消息破业务意收费准详单缴原始秃数据革保留浮期限钞至少庭为5话个月打。参腔照此匪条规判定，娇5个凯月内忧的下龄行记碑录可绳提供辣客户筒查看层。连21校、客释户强辨烈要看求提马供相骆关的芽录音虫流水逢，是援否有足必要砌向客乒户提典供该驼录音纯？如昨需提贿供，血采用眨何种规方式责？姐回答饼及处蛛理指颠引：钳如果忠是客阵户通知过电棒话办累理了喘某项艳业务可，经何查录雪音确脏有其撒事，旗为了驳证实还当时萄情况卷，在漫客户内的强绘烈要哥求下膏可播意放录枝音给筋客户然。如鸣果是黑其他涨问题叮或因堵某种吉情况膝不便修提供洲，也贪可不垃提供名，告州知其俭当时袋没有趣录音钓或者纤没有剩保留录记录臂。渣深入扣分析颠：对勉服务导热线弊进行漆录音穴只是粮我公获司内萄部质影量管新理的改手段闲，有女关法舱规和谨服务城规范垂没有箩强制光性的咐要求读。因摧此如而客户踩要求促听录萍音是童对电畏话开不办业搜务有售异议窄，要四求验陪证相晚关过格程（络当时直没有弦使用捧密码淹），糠那么另为平押息争栋执，折可以疼在有迅录音捧并有愤利与设我方崭的情竿况下戒酌情益提供攻。其葵他情响况，肠可以炮告知换没有抱录音捷或者仇没有址保留隆记录俗。辟22腰、如语SP储确属使违规孝作，其SP杆也已晃进行裂双倍绪赔偿寨，但樱客户帖认为描我公梳司既街然代谋收费筑也应已再给民予赔翻偿，恰对于切这种销要求掘怎么摔处理去？耐回答征及处缺理指驾引：旗可告张知客膏户根括据相询关法篇律规迎定，说补偿饲和损萍失应呆当相摊当。钻客户播已获蹄得的角双倍钉补偿渠已经就能弥蚁补其坛受到疾的损永失，愉因此茅我公艘司不棒需要益再予塔以补衔偿。蜘深入属分析料：合乖同法傻第一稳百一高十三竭条规挎定：兼“当杏事人扎一方浴不履抗行合港同义鄙务或嚼者履哥行合杯同义堵务不辈符合胁约定扭，给利对方践造成腊损失苍的，捞损失征赔偿蓄额应特当相胆当于埋因违仓约所摔造成北的损猎失，峰包括染合同纲履行醉后可父以获有得的乌利益康”。亿SP研违规构一般泪只是铜造成猾客户狗费用竹的损枕失，揪双倍愤赔偿颗已超的过了嘴他的届损失豆额，逗因此辩不应捆当再戚由我糊公司少给予矛赔偿绑。抢23瘦、对右于非喝机主棉本人柿投诉终，我怖公司因是否该有拒裕绝受食理的胡权利悄？柱回答助及处辆理指胶引：狠可以援告知揭投诉蓬者，蚀由于慎只有贡机主棒才与舅我公季司间州存在喘合同处关系羞，因械此关枕于合氏同上例的争聋议我滑们只遭能与峰机主强协商惊解决亲，其被他人纸除非砌有机扶主合厦法的格授权姐委托斩（如响出示导授权掏事项蚕明确坐的，努由机援主本席人签堂字认末可的床授权伪委托谅书等生），丢否则燕其声诸称代挤表机反主进恳行的欠投诉召我们跃可不相予受析理。亚深入循分析能：机肆主是炭我们樱与客烧户之到间服尝务合汗同的跑当事扇人之寸一，复如果房是关委于合愁同违屯约或纽是侵际犯机四主权烦益的钢投诉蹈，我责们可梦以不着和非杨机主葛本人街沟通谁。机颤主如叔果委载托了绵代理斜人，劣那么姿代理廊人必质须向恶我们呜提交拔机主逝明确此有效沙的授忠权文州件，库否则甚我们雾仍可棋不予堂受理锋。皱24谈、对枯于我膨公司仁发行压的I牢P卡持等产乡品，埋客户恐在外渣面小驶商贩哄处购况买，竖且价腿格较啦便宜渗，但赌有部矿分客痛户买乡回去债后出祥现使修用不钓成功咐的现细象，钞要求坐我公经司赔何偿，五请问随我公里司对三这部竹分卡足是否稼负法棒律责宫任？凉回答荷及处尊理指怪引：耀如果姑可以熔确认援是我涂公司绣销售幅的卡汤，则稠无论兔客户摔在什柄么地百方购沃买，瓜出现石问题糕我公宴司都网应当油承担困相应始责任滔。处抄理方吴法采神用更贪换，费不能臂退赔芬。闯25裙、客喉户余协额不出足时必没有双收到阵系统幕下发资的提菠醒短制信，踏或系抄统提疲醒余终额不箩准确孕，导讯致手亲机突锦然停炒机，味客户永称停泛机给彼其带冷来了批大笔刮损失堪，要则求我焰公司肆作出愧相应池的赔凯偿。障该如扇何处础理？托回答品及处匹理指策引：歼可以矩告知缩客户剩，我石们已贯经给汗客户校提供垦了多塌种查违询话秧费途季径，形而短蛇信提晶醒只常是公苏司提突供给芽客户陶的便罩利服关务之纷一，越不是沈合同龙义务倒。况贸且客请户话篇费余猫额不竿足会搁导致统停机储的情只况已田经由独双方逮在入顿网协项议中互明确已约定仿，所圆以我昨公司封不应叛对此庆承担我责任叼。坛深入叛分析根：在喉公司纲与客区户的解入网桥协议军中，棒双方艺约定获：甲输方如使为预孝付费强客户粉，应求根据餐乙方蝶的规现定预窑交话寇费。伯乙方掉为甲秋方免丧费提害供话鄙费查近询方闸式和津及时呆充值渣友情半提醒犁，当倘甲方运话费方余额引等于片、小蛮于0勉元时转，乙袭方作移停机狭处理追。为近了服轮务广晨大客稳户我笨们已俭经给酷客户玩提供步了多巡种查么询话帜费途叨径，腐而短波信提雪醒只过是公悉司提社供给所客户暗的便哪利服那务之叔一，件不是著合同查义务杨。而功且客蹦户本轻人也梢应及蒜时掌孤握自烈己话灶费使熟用情烂况，住出现觉停机批也应衡及时防充值策或采绕取其扯他补深救措保施。劝对此恐种情卧况公全司不泳需要牧进行魄补偿蓝。贱26达、客面户购哑买的韵新号少码为娱二次衰放号笋，但夏仍然鄙有之凶前客套户的颠联系流人拨习打该项号，腾客户湖为此置投诉华，该伯如何视处理返？或贫原机劣主到跨我公糕司强溜烈要烈求使粱用该桂号，困不同蒸意使迁用新丘号码间，该宪如何息处理梁？狗回答型及处慰理指缘引：井可以愧告知虏老客谨户，梦码号由资源玻归国袭家所耕有，态客户朽只享资有使却用权梁。根已据双迹方合棒同和正国家石电信样服务赴规范新规定愁，停撕机后路60到天，立客户跪如不础续存底话费报，我快公司滚有权阅收回之此号郑码，宴此号涌码冷公冻9蹄0天次后，奔可以贵重新有启用锁。对切于新封客户肤，应视当解走释号吐码资借源不脱可再睡生，复而且内十分来有限门，客骆户使兽用的尺号码借，绝爪大多仆数都虾是回辣收后陷重新朗启用百的，经但启毫用前箩经过推了符喂合国柳家规熄定的鲜“冷扫冻期墨”，项公司仔对此优没有种责任衰。挂深入匙分析把：公换司与纯客户吃的入渡网协京议中株约定馆：当欺甲方疾话费序余额油等于每、小款于0是元时洁，乙冠方作誓停机骗处理桂，停拖机后醉有效挥期同赔时截羊止。灭甲方泊如不团续存显话费渣，停乱机6拉0天甚后，鹿乙方袭予以曲销号迅。所绢谓销妻号就档是双脉方协大议的谋解除障。同粒时根皮据《奸电信知网码校号资班源管蹦理办惜法》稻（中鼠华人项民共锻和国假信息盾产业猴部令问第2衡8号乎）第鹿三条烂规定扁：码夫号资帝源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方式伪最为县妥当系？羡回答饺及处宪理指宏引：蜂可以惑双方啄协商提解除盛或变决更合酿同，休或者剩要求喊法院绞或仲误裁机户构变通更或输撤销另合同汉，但接不能头自行泛变更示终止件。赔深入书分析其：协幕议内铁容出朱现因廊一方膊失误牙造成杆的较漏大错寿误，帅如金弹额等缠填写彼错误虎，可六以有贺两种师处理阁方式去。一冬是双求方协饲商解座除合拢同。膨二是纪依据蓄合同渔法第咱五十保四条踏规定窃：“笋下列吸合同勾，当杨事人星一方层有权茎请求碍人民窄法院棋或者革仲裁驴机构忙变更末或者纲撤销祝：（编一）博因重骆大误矛解订顷立的验；（界二）截在订遍立合翁同时日显失位公平塑的”解。协假议