后营销管理时期顾客服务战略的

毕业论文论文题目：品牌创建的基本模式院系：_工商管理系____专业：__企业管理______班级：__企管_____学号：__116____学生姓名：_________指导教师：_________09年03月10日目录兽摘要只……爹……爪……彩……近……立……梳……公……焦……艺……糖……唤……煎……茫3于关键循词感……疏……乓……牧……洪……幅……飘……插……扬……降…完……窑……积……补3谱引言喉……殊……塑……复……灿……都……寒……多……简……绣……辅……那……齐……打3妈一、家后营烫销管革理的蜓涵义缩与基捷本特拔征鸭……填……时……目……灰……趟……辆…瘦4典二、暖后营胳销管贞理时符期：摔顾客型服务泡战略末的多采维延终伸赖……家……皂……序…粪4叼（一麻）顾习客服跪务战耽略的扰涵义蛋转化断……猜……滤……枯……绍……栗……三4站（二脸）顾锦客服拣务战信略的占实施师前提其……笋……读……史……聚……闯……欲5逃（三恼）顾主客服改务战级略的壳营销蓄活动蜓……校……锐……据……柱……灰……抬5遮结束狠语勤……尤……兵……膝……引……幅……猫……铜……势……茂……岭……架……沙……挥6棋参考唱文献稻……赖……判……吊……扶……守……动……东……始……鸟……士……也……死7黑体；三号；前后空一行黑体；三号；前后空一行陡后营题销管慧理时暂期顾械客服禽务战北略的耕分析仿宋_GB2312；小四；加粗；例如，“营销###”，仿宋_GB2312；小四；加粗；例如，“营销###”，楷体_GB2312；小四（【】可在“插入”的“符号”中找到）偏【摘伪要巡】文决章阐郑述了系后营斥销管喜理的絮涵义长及基并本特朱征，知并且舟从不供同角业度对垮后营冬销管判理时扑期顾怀客服斩务战嫩略的盈多维费楷体_GB2312；小四（【】可在“插入”的“符号”中找到）枣【关唇键词害】后殃营销悠管理兽粪品牌爷竞争紧力残顾闯客服繁务单独一页。单独一页。摘要不得多于200字，关键词最多5个引言黑体；四号；段落间距：段前、段后各0.5行宋体；小四；行间距：1.5倍薪自从裕产品桶和服店务的姐买方传市场钳取代硬卖方僚市场烤之后波，企吵业用冬“魔市场驱营销洒观念录”汁取代蜻“拍推销耕观念财”汗来指票导自黎己的秀营销思活动呼，航“叔产前砍决策骑”足取代唯了删“述产后栽促销势”龙，营痒销活颗动具吗有极箭强的庄“颠征服处性菌”猎的特赴征。而企业虏可以红通过谋营销摆管理机征服园竞争决者，役征服偿顾客侵，征腰服市炸场，熔从而愈推动猴企业贪规模妻的扩暂张和够利润惧率的袖提高揉。随劲着2桑0世色纪9菊0年保代末知期买僻方市捧场的隐成熟秆，商微品和统服务步花样忧翻新曲，几烈种甚皇至几士十种丘同类求产品处同时命参与沸竞争犯，使窝得市要场竞冠争态熄势愈董演愈巷烈。务在这苹一时副期，逐虽然秋一些滥企业挥取得胳了一足定的岔市场信优势集，但辞是这局种以拿“葡征服叔性和”拖为特地征的坚营销童战略叮已不岭再辉垂煌。喝而当壶今一徒个以拆后营渔销管准理的面时期顺已经竞悄然剥黑体；四号；段落间距：段前、段后各0.5行宋体；小四；行间距：1.5倍呜一、电后营胞销管工理的着涵义蹦与基钻本特衫征立后营裤销管纠理的膏核心促涵义豆是指橡企业桂销售贝商品侧和服绸务后始以维偏持现幕有顾伞客为川目标粉所进久行的瑞一系耐列营动销活绵动。辈这些乞营销榆活动恢都要尺从满奥足顾慈客的虏需要窜出发挠，提沟供满头足顾杰客需桥要的洁产品卧或服右务，委使顾赞客满淘意成浆为企级业的延营销批目标催，它播体现迷了赔“义以消响费者贿为中错心鼠”挎在更妹高层烘次上条的企捏业理钱念。魄企业抬实施剥后营耽销管蜡理，剖不仅缺要提锄供一救流的筐产品宽和服秒务，查倾听态顾客口的意欢见，孝满足浸顾客列的需尼求，朗提高梁顾客芽满意元度，询以达凯到保鲜住老银顾客吓，提弃高顾码客忠干诚的班目的童。而拆且要寄通过惰这一届系列傅的营叔销活魔动吸乘引和岛创造车一大午批新滨顾客劈。扩稍大市晃场份格额，蛇提高鞭市场岛竞争死能力贯。纱与传甘统营割销活破动相厕比，多后营钢销管麻理活闸动显躬得更始温和轿、更否有效帮。它笛是以垮“踏维持仿性稿”敌为基归本特例征的懂，更厘好地闪体现擦了当乖前市掠场经睡济条板件下宵企业增间的腹既竞疑争又仁合作艇的经碗营理武念。抹每个殃企业绢只有墓具备爸适宜蚁的顾怕客服施务战梦略和幻顾客疯服务狱营销途活动睡，才怖会有刚科学非的后轮营销遥管理啄，企辟业的宴发展凉才会似充满套生机椅。横二、该后营唱销管营理时温期：疲顾客忧服务技战略砍的多伸维延话伸兔后营召销管虾理是各一种总“清维持锦性蜓”袍营销橡管理俩，为虎使现害有顾刊客达滔到1息00狮%的唐消费访满意收，促轨使他精们对手产品疯和服诉务重菊复购唤买，宁企业姑必须易重新丢认识须并实打施顾朝客服勺务战脉略。仿宋_GB2312；小四；加粗；段落间距：段前0.5行；下同躺（一泽）顾李客服字务战谈略的录涵义醉转化仿宋_GB2312；小四；加粗；段落间距：段前0.5行；下同俘1、旺顾客旨服务慧战略僵地位领的质悬变页脚：数字字体为Arial；右对齐涨人们推评价累一个围品牌核的竞塌争力劫会更槐多地些从技辱术领事先程盟度、韵产品锋完美散性以牌及商轧标的畏魅力著来考满察，迁服务召是地赏道的稻附属距物。普现在义许多激情况勤发生芽了改替变，柏顾客伪服务耕同产纪品一受样必阅须被搬企业渣和消贝费者狸给予窝共同余的关肺注：霜产品待和服炼务已烘经成诵为一委个品怨牌竞导争力降的核痕心，砖高质禁量的扒产品尚和高主品质话的服愈务决勤定着睁高美倾誉度镜的品招牌效征应，屈对顾枯客服垃务战汤略地逗位的剧无视圣或短留视，倾意味默着会蓄在未环来市短场格员局变誉化时富被无骆情地谦淘汰断出局棉，尤突其在穗技术宾差异略愈来港愈小拾的今很天，刚名牌佛更要栏讲求吴服务吨品质尿的竞驴争。董例如孩，微服软公遮司未易来获熄得的技利润冻中有带80差%将期来自汗产品袄销售赚后的片各种老升级伪、换蒙代、护维修爹、咨菌询等羽服务乞，而甜只有吉20趟%的铃利润坡来自碧产品甘销售俗本身席。页脚：数字字体为Arial；右对齐（1）下一级的行文结构用：①②……恋2、班认真怨对待汽并妥线善处潜理顾载（1）下一级的行文结构用：①②……成实践沫调查尿表时蜂，顾携客报央怨的剖原因患如下街：（辨1）邻从其伙他的些公司广找到帝更好犯的产插品者名占2世5%旨；（窄2）但找到战更便减宜的差产品蹲者占率10秧%；施（3逮）缺国少个炊人关顺注者巷占2炎0%杰；（城4）艇缺乏神帮助辅者占庸45且%。风前两去种是弹产品中质量域问题明所致冒，后榨两种锤则是丘服务梁品质追问题饼造成宫的。添鼓励粗不满袭的顾郑客积棚极向迫公司殖投诉雹就显仓得相支当重阶要，切要想和方设耀法使尸顾客消吐露位胸中堡的苦难闷，冰并妥喂善加坏以解眨决，块否则庙顾客差一旦臂不肯纹撤诉般，公炉司就驾要付检出昂哈贵代搅价。林有些药企业哑以为毯失去迹的顾波客可秃以通魂过赢冷得新克顾客何来弥占补，锣他们耍不知严道公胆司8香0%庄的销阴售额嚷来自现现有旧顾客异，而负60坛%的阿新顾雁客来父自现停有顾择客的秀热情栋推荐记。（吧王超歪，1里99件9）敢因此蹲，关暗注现名有顾纠客，忧并同调他们郊进行钱多方痛面的落沟通畅，是垄企业麻在市掠场竞年争中套取胜木的有喇力保爽证。蒙（二享）顾耳客服减务战奇略的万实施末前提艺1、狮产品接力集倒聚浸如果羽企业腥想使疯顾客嫌服务壤战略遥尽善掩尽美绍并获嚼得持竹久的离生命河力，膀必须嫌重视变产品街的革调新。济试想套荣事酬达集误团僻“愈红地框毯服字务昆”抚享誉恳全国膛，但液洗衣栗机质踩量若痛不过哈关，荒面对叶众多穷的顾尤客，径企业里还不消是只读能望变“宵利堂”畜兴叹赵。实鸽践证杀明，虑企业考只有刊通过驶加强瓶产品划开发浴，建薯立科税学合歉理的依产品存结构茅体系冬，同忽时辅傲以优矿质服丹务，供才能狸取得络不俗房的市暂场业眠绩。侨2、映营销星力扩集张马优质墨服务浙也需厦要通穴过合晴理完也善的章营销形渠道号来实印现，坝更重妄要的欠是服喇务的战“患升级肉换代殖”弟以及扒把企椅业活活力充粘分发花挥在谁产品裁营销认网络肌中。脚从这设个意盆义上包说，途加强仆营销伍网络府建设半，扎浸扎实级实做今好市祝场基则础工还作是廉相当表必要盏的。乳3.疤形象飘力塑裙造。饱形象塑力和忙顾客灾服务予战略母有着乏密切腰的相绳关关魔系。玉一个闲没有咐形象拖力的糟公司洒根本惜无法驼摆脱规盈利建率低院、声袄誉下接降和哄低价鸣倾销谣的恶涝性循厨环，母一旦艰进入搜这个扛怪圈故，企叨业将饶走向俩衰亡狼。厚（三葵）顾矛客服如务战昏略的生营销被活动隆1、华认识除顾客尤。企连业与蛙顾客眉从己“绞素昧且平生峰”权到击“烛久仰板大名逢”屈再到垄“虑相亲丘相爱膨”欢，绝抖对需历要一桌个全船面的京认识晌过程往。尤秃其对私企业慨而言质，研蜜究顾耳客群冶的购持买行直为和探消费烈习惯飘是相刻当必收要的闸，企绸业绝哲对没付有必项要留绝住所雕有的长顾客经，但疮应不民遗余波力挽愁留住挑具有翼较高岸价值僚的顾饱客，待它关学系到绪公司思在未乖来一睁个时丢期内付的利源润水造平。含2、杂欣赏旧顾客胜。即境使是昼名牌式企业体，也泻千万锦不要带忘记摧对顾两客的仙光临露和消垫费表罚示感烈激与辛欣赏赤。顾淘客在动众多漠供应黑商中掘作出顾选择捞，给滔企业输提供则机会聋，这啊种侨“切赏识离”兆是企遭业修味来的胜“拾福份队”畏。但捞“咬水能轿载舟勿，亦帜能覆萍舟亦”杨，今困天被跳顾客胃看中撒的优锄势，静明天事也许爆就会榆消失建或落颤后，亦顾客康是理衡性的购，企父业必稿须加晓倍努椒力来庆适应理顾客麻的变览化。得3、电答谢胁顾客宜。通泡过答料谢(薪尤其瑞是函脚谢)脚，让次顾客域知道女他们棋正受敌到企兽业的牌重视朱，是砌维系晶企业屋与顾兆客感盼情的输绝好蔽手段仰，顾裤客也猫许更挪在意株这种雄精神呢上的堤满足地。因状此，岭企业乐决不冰能忽睬略这赶一点握。摊4、刊分析充顾客生。顾让客的竿任何寇有关旺企业咐的言偶论和写行为衡，哪悠怕只才是一峰次少病量的魔购买朋行为饮，也总会对稿企业译产生家极有昼价值轻的信膛息。丢5、崭为顾孔客满栽意而居行动丈。据满我国劲台湾浴地区猜学者器的研斧究，医顾客宵对企威业服坝务的砖抱怨妻源于奇两种籍原因全：服辟务传贪送系问统失躁误和限顾客玩需求房反应旧不佳数。前冠者又鞋具体彩分为投服务允政策挣失误挠、延未迟服浸务、替维修耐失误百、标嫩价错效误、沫包装胃错误糟、产冤品缺捐陷、窝缺货芽、错设误服烧务等而；后贺者包走括员乓工反俘应不饿佳、旦错误揭承认岭、记挠账错柴误、乖服务彼态度蓝不佳芽、未取反应中、窘认境及著欺骗恨等。警企业厌要想船使顾扣客完宫全满掉意，脏必须剑在上史述几辜个方庭面寻秒求有摘效改抬进，桥以增拼加顾鱼客对咽企业修的信密任感孙和忠隐诚度虑。泊结束析语结束语至少包括两项内容：一是对本文论述进行简要归纳总结；二是对本文的探讨进行自我评价（如：哪些问题由于什么原因，还需要继续深入探讨；哪些相关问题需要另案研究，等等）。姐后营大销管纱理时迹代初插露端盯倪，筋企业蹄应对厕自己懒的顾育客服戴务战却略重蚊新定纲位，该并采轻取相摩应的水方略乱，才抖能使蚂企业绝在市味场竞传争中绸立于若不败烧之地袭结束语至少包括两项内容：一是对本文论述进行简要归纳总结；二是对本文的探讨进行自我评价（如：哪些问题由于什么原因，还需要继续深入探讨；哪些相关问题需要另案研究，等等）。楷体_GB2312，小四。单独一页表示“书籍”类文献，不作要求寇【参楷体_GB2312，小四。单独一页表示“书籍”类文献，不作要求表示期刊的期号，不可用“第？期”或其他类型表