2024年社会工作者之中级社会工作实务题库练习试卷B卷附答案_第1页
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文档简介

2024年社会工作者之中级社会工作实务题库练习试卷B卷附答案大题(共60题)一、案例:社会工作者在社区调研中发现,一些失去独生子女的家庭存在重重困难,家庭成员不愿意面对现实,长期沉浸在悲伤和自责中,有的夫妻关系变得紧张,导致婚姻破裂的危机;有的老人疾病缠身,无人照顾;有的家庭缺乏稳定的收入,经济困难;有的家庭成员害怕无人养老送终,对未来充满担忧。社区居民虽然对失独家庭感到同情,但不知如何与其交往,也很少邀请这些家庭参加社区活动。问题:1.列出本案例中失独家庭面临的问题。2.结合案例中的问题,从家庭、社区、社会三个层面,社会工作者应采取什么干预措施。【答案】1.本案例中失独家庭所面临的问题有:失独之痛难以排解,进而产生逃避、厌世甚至仇恨等心理;养老出现困境;现有的救助政策保障力度不够,无法满足这些家庭的需求;婚姻破裂,甚至陷入经济困境,社会缺少对他们的关心和支持等。具体表现如下:(1)情感问题:长期沉浸在悲痛中;对未来忧心忡忡,缺乏安全感。(2)婚姻问题:夫妻关系紧张,容易导致婚姻危机。(3)养老问题:老人体弱多病,缺乏子女的照顾。(4)经济问题:失独老人丧失劳动能力,没有经济来源。(5)社交问题:由于缺少与失独家庭交往的经验,邻居大多选择对其疏远。2.结合案例中的问题,从家庭、社区、社会三个层面,社会工作者应采取如下的干预措施:(1)家庭层面:通过家庭社会工作,提供心理辅导,鼓励夫妻相互支持和互助等。①为失独家庭成员提供专业的心理咨询和辅导,帮助其走出失去独生子女的痛苦。②调节夫妻关系,化解婚姻危机,提高婚姻质量。③帮助失独父母培养兴趣爱好,转移情感寄托,重建生活意义和信心。(2)社区层面:通过社区公共教育让社区居民认识到失独家庭的困境,营造对这个群体尊重、关怀和帮助的氛围;帮助解决遇到的实际困难,并提供家庭所需的服务;鼓励和动员这些家庭参与社区活动。丰富他们的业余生活,重塑生活意义。组织遭遇同类问题的家庭和人群,形成支持和互助团体。①在社区居民中普及与失独家庭交往的常识和技巧,提高他们与失独家庭友善相处的信心,鼓励他们多与失独家庭交往。②针对失独老人,帮助其申请国家低保,以保证其基本生活;协助有意愿有能力的失独家庭了解收养政策等。③以社区照顾为依托,招募志愿者服务小分队,定期为老人提供居家照顾服务,以保证其日常生活有人照料,并使其内心得到安慰。二、某街道辖区内有七八名复员军人处于安置后失业状态,他们表现出自信心低、自我封闭、不愿接触社会等社会不适应状态,某社会工作服务中心拟运用小组工作的方法,来提升辖区内复员军人的社会适应能力和自信心。问题:请你为该中心设计一个小组活动方案。【答案】小组活动方案一般包括以下几个要素:小组名称、小组背景、小组目标、小组性质、小组成员以及小组活动内容、时间、地点、预计的困难与应对策略、经费预算和评估方式。在本案中,可以从以下思路去设计:小组名称:围绕军人的能力提升来命名,如“天生我才必有用”等。小组背景:分析复员军人的需求和特点以及开展小组的理论基础。小组目标:提升复员军人的社会适应能力。小组性质:开放性的发展小组。小组成员:一般为8~15人为宜。小组活动内容:设计5~9次小组聚会主题活动、主要内容和程序以及举行的时间和地点,要详细设计每一节小组的计划。预计困难与应对策略:可能会遇到参与人少、主题不够吸引人、参与人时间不统一等困难,需要提前做好应对准备。经费预算:根据设计的参会人数和内容所需的设备来预算评估方法:可以运用问卷调查和访谈等评估方法对活动进行评估。这道题是考查考生对优抚安置社会工作方法中小组工作方法的实际运用,需要考生掌握和理解小组工作方法的流程和设计,属于考点四的范围。三、(解析题,20分)某大型社区内建有餐饮一条街,一些小饭馆开设室外大排档,营业到凌晨,有些顾客大声喧哗,严重影响了附近居民的正常休息。部分居民向居委会反映,居委会出面与商户沟通,但商户说他们也只能提醒顾客,人家不听也没有办法。有居民给“110"、城管部门、工商部门打电话,有关人员出面后,情况略有改善,但几天后又恢复原样。实在无法忍受的居民开始直接找大声喧哗的顾客交涉,经常因言语不和而争吵起来,这段时间接连发生几起居民与顾客打架的事件,社区矛盾日趋突出。社会工作者了解情况后,计划调解介入。问题:1.结合案例,逐一列出调解介入中可以和社会工作者一起努力的行为系统。2.社会工作者应采取哪些直接介入策略来调解矛盾?【答案】1.行为系统:居委会、社工、城管、110、人大代表、媒体2.社会工作者应采取的直接介入策略包括:(1)运用现有资源:对摊贩和打架的居民建立专业关系,动员居委和亲戚邻居给予情感支持,城管进行长效管理,人大代表和媒体进行监督;(2)危机介入:收集资料,对打架的居民和摊贩的问题初步认定,做出危险性判断,帮助解决问题,提供情感支持;(3)小组活动:将他们组成平行沟通小组,换位思考,达成理解;(4)调解服务:对居民与摊贩互动产生的问题进行分析,找出共同目标,协调资源满足需求;(5)运用影响力。四、某社区中有14名接受社区矫正的青少年,他们大都有过判刑或者劳动教养的经历。经调查,这些青少年目前面临的最大问题是就业,因为他们大多学历水平偏低、缺少就业技能、脾气比较暴躁、容易冲动,且家庭条件不好、缺乏就业渠道等,导致他们无法顺利就业。【问题】假如你是该社区的一名社会工作者,请根据这些青少年的需要,拟订一份社区服务方案。【答案】(1)问题的陈述与分析本案例中,某社区这14名接受矫正的青少年因为学历、就业技能等条件的制约,导致就业难。可以总结出他们在求职方面的需求主要包括:①培训劳动技能的需求;②学习求职技巧的需求;③学习控制愤怒和缓解压力技巧的需求:④进行再学习和再深造的需求;⑤及时获得求职信息的需求。(2)方案设计根据该社区正接受矫正的青少年的需求,社会工作者拟订的社区服务方案如下:①方案目标整合社区资源,提升社区服刑矫正青少年在求职方面的技巧与能力,协助他们顺利就业。②方案实施策略a.组织社区接受矫正青少年求职小组第一,协助接受矫正青少年相互交流在求职过程中遇到的困难与压力;五、案例:尤某是一名来自汶川的18岁的武警战士,在地震中不幸失去了所有的亲人。他强忍着失去亲人的痛苦,坚持奋斗在第一线,争取救下更多人的生命。但是不幸的是在一次救援中,房屋在余震中二次坍塌,尤某被掩埋其中,后虽被队友救出,但他还是失去了自己的双腿,并伴有多种并发症,需长期治疗。部队为了表彰尤某在抗震救灾中的优秀表现,特记二等功一次。尤某不仅承受着失去亲人的痛苦,还要面对和适应自己身体残疾的事实,并且他也开始担忧自己退伍后的生活。问题:1.根据优抚医院社会工作服务对象界定的标准,判断尤某是否属于服务对象范围内2.若要为尤某提供具体的服务,主要内容包括哪些【答案】【答案要点】1.优抚医院社会工作服务对象主要包括伤病残军人、带病回乡复员退伍军人、患严重精神病的复员退伍军人。其中,荣誉军人康复医院的服务对象必须是特等、一等残障军人中具有下列条件之一者:(1)因伤残后遗症需要经常医疗处置的;(2)生活需经常护理,回乡安置不便照顾的;(3)独身一人,无依无靠,不便回乡安置的。复员军人慢性病医院的服务对象是:(1)患有严重慢性病的带病回乡复员军人;(2)患有严重慢性病的在乡革命残疾军人;(3)在部队立有三等功以上、病情特别严重的带病回乡退伍军人。复员退伍军人精神病院的服务对象必须是带病回乡的复员、退伍军人中的严重精神病患者。根据尤某的情况,退伍回乡后生活需要人长期护理,亲人在地震中丧生,孤身一人,无依无靠。服务对象情况与标准相符,属于优抚医院服务范围内的对象。2.为尤某提供的具体服务包括:(1)协助处置服务对象及其家庭的问题。①参与入院时的评估,疏导尤某因伤病残而引起的心理及情绪方面的问题,例如失去亲人的痛苦,对自己病情的了解,对以后生活的担忧等。②增强对病情或医疗程序的了解与适应,可联合医护人员,采取讲座方式,对有关伤病残引起的心理、生理、社会影响开展宣传教育。③手术或特别治疗之前及之后的心理辅导。④增进尤某与医护人员的沟通,建立适当关系。⑤对如果遭遇紧急或突发事件的尤某进行危机介入。(2)协助增强尤某对医院环境的适应。①解释医院的有关规定。②帮助尤某熟练运用医院的设施,充分利用医院提供的医疗、康复服务,尽量预防伤病残的加重和复发。(3)协助处理尤某与医疗系统的关系。①提供相关的医疗资讯。②协助及联络医疗团队的各专业同仁,为尤某提供生理、心理方面的全面性诊疗。③协助尤某运用有关的社会资源。④提供相关的医疗及福利的电话咨询。⑤个案处理及转介。⑥疏导医疗纠纷,妥善处理投诉,进行相关的医务纠纷调解,营造良好的就医环境,构建和谐的医患关系。(4)出院及跟进服务。①与医护人员一起商讨病情,做好出院评估,制订离院计划,尤其要做好离院前的适应性方面工作。②协助尤某一起设计跟进及检讨方案。③运用居家照顾及社会康复护理等机构或志愿者服务。【提示】本题考点是优抚医院社会工作服务对象的界定以及优抚医院社会工作的主要内容,结合服务对象的具体情况进行分析。六、假如你在某一青少年福利机构实习,该机构专门服务于有偏差行为的青少年。机构督导希望你能够设计一个小组工作服务方案,为10名有逃学、撒谎、偷窃等行为的青少年提供服务。问题:请针对这一情况,拟订一份小组工作服务方案。【答案】针对上述情况,社会工作者计划在所服务的机构内开展一个“自强支持小组”的小组活动,方案如下:(1)小组名称:自强支持小组。(2)小组工作目标:协助青少年理清思路,正确认识自己,纠正不良行为;掌握正确的同辈交往方式,树立人生目标,培养健康积极的正向行为。(3)小组性质及特征:支持小组。(4)小组成员特性:所在福利机构内有逃学、撒谎、偷窃等偏差行为,希望改变的青少年。(5)拟定小组成员人数:10人。(6)小组人员招募方法:所在福利机构转介。(7)小组执行计划:(8)方案执行:首先,社会工作者在方案执行中需要和参与者做好沟通与协调,鼓励他们按时积极地执行社会工作者安排各项活动。其次,需要整合各方面资源的情况,社会工作者需要做好充分准备,与各方面做好交涉。再次,在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度,出现危机及时处理。最后,鼓励参与者在社区中将所学进行推广,惠及更多的社区居民。(9)方案评估:七、(20分)小安,男,26岁,大学三年级时因精神疾病退学。退学后,小安在精神卫生中心接受了4周治疗后出院。小安的母亲提前退休后全身心地照顾他,但是,小安的某些社会机能仍在慢慢退化。朋友和同学开始疏远他,有些居民也因偏见而对他指指点点,这让原本就内向的小安备受情绪困扰,更加沉默寡言,越来越没有自信,整天不想出门。小安因为服药有副作用而偷偷藏药和减药,社区也没有相应的康复机构。没多久,小安的精神病再次发作。小安在3年内多次出入精神卫生中心,无奈之下,父母将其送入精神病院。1年后,小安的病情稳定,经诊断可以出院。他想回家,想接触社会、交朋友,想学点技能从事些简单的工作。父母为了让他更好地康复,准备搬到一个环境幽静,能提供康复和职业训练的社区居住。自从小安患病以来,父母一直觉得压力很大,很焦虑,对照料好小安既没有信心也不懂技巧,非常希望有专业人士提供帮助,医院的社会工作者准备为小安出院回家提供服务,并联络了社区的社会工作者。问题:1.从社会支持来源看,小安康复的哪些支持存在不足?2.小安的需要及家人的需要分别是什么?3.整合小安及家人的需要,基于医务社会工作的思路,写出“出院计划”的内容。【答案】答题要点:1.社会支持分为非正式社会支持网络和正式村:会支持网络,对于小安的康复需要来说,存在着如下的资源不足:(1)非正式社会支持网络:①家庭。小安的母亲虽然提前退休全身心照顾小安,但是小安父母仍觉得压力很大,对照料好小安没有信心,也不懂技巧。②亲友与邻里。小安的朋友和同学开始疏远他,有些居民也因偏见而对他指指点点,没有给予小安关怀。(2)正式社会支持网络:小安所在的社区内没有相应的康复机构,没有疏导小安情绪和资源连接的平台,缺少专业的支持,导致小安的精神病反复发作。2.在此案例中,小安及其家人的需要主要有以下几个方面:(1)小安的需要:①治疗康复的需要。家人和相关人员应该及时发现小安的变化和需要,采取积极有效的治疗方式,使之早日康复,不留后遗症。②康复环境的需要。环境对于精神病患者的康复尤为重要,应该给小安制造一个平静、无歧视、无压力的生活氛围。③职业发展需要和社会交往需要。精神病患者康复后需要重返社会,需要及时就业,也需要与外界沟通和交流。小安表达了其想接触社会、交朋友,想学点技能从事些简单工作的需要。④接受教育的需要。小安在大学三年级时退学,没有完成学业,因此需要进一步接受教育,学习更多知识,培养必要的技能。⑤价值实现需要。小安的不自信部分源于自身价值没有实现,觉得自己对社会没有用处,因此,帮助小安实现自身价值也是社会工作者的重要目标之一。⑥包容理解和关爱的需要。应以平等、包容和友爱的态度对待小安,使小安获得更多的理解和帮助,及家人、邻里、社会的关爱。(2)小安家人的需要:八、周六下午,某校初二(1)班十几个同学结伴去郊外爬山。爬山过程中,因为天气突变,暴雨骤降,导致山体滑坡。三名同学小明、小刚和小静被雨水、泥流冲下山坡。同学们一边报警,一边积极下坡营救他们。警察、家长和老师第一时间赶到了现场,开始积极营救,3个小时后发现了三人的遗体。大家很悲伤,不少同学抱头痛哭,遇难学生的家长更是悲痛欲绝。学校一边紧急处理相关事宜,一边积极安抚同学们的恐慌和悲痛情绪。校长马上召开紧急会议,与老师及社会工作者商量如何处理因此事引发的学生情绪困扰问题。【问题】以危机介入的基本原则为依据,列明以学生为对象的危机干预内容。【答案】危机介入是一种特殊的介入,目的在于去除服务对象的紧张情绪,恢复其功能,使他们走出危机,帮助服务对象采取处理危机的行动,目的在于帮助他们解决危机并恢复其社会功能。(1)危机介入的基本原则包括:①及时处理。尽可能减少对服务对象及其周围其他人的伤害,抓住有利的可改变的时机。②限定目标。危机介入的首要目标是以危机的调适和治疗为中心,尽可能降低危机造成的危害,避免不良影响的扩大。③输入希望。在危机中帮助服务对象的有效方法是给服务对象输入新的希望,让服务对象重新找回行动的动力。④提供支持。社会工作者需要充分利用服务对象自身拥有的周围他人的资源,为服务对象提供必要的支持。⑤恢复自尊。危机的发生通常导致服务对象身心的混乱,使服务对象的自尊感下降。⑥培养自主能力。整个危机介入过程就是社会工作者帮助服务对象增强自主能力,面对和克服危机的过程。(2)以学生为服务对象,危机干预的内容包括:①将焦点放在服务对象恢复和发展功能上,而不是解决整个问题。案例中,应将焦点放在同学们的恐慌情绪的处理上,而不是立马解决这个意外事件。②帮助服务对象宣泄由危机带来的紧张情绪,给予其支持,以防精神崩溃。危机事件发生后,同学们非常悲伤,不少学生抱头痛哭,社会工作者应该让他们自由发泄情绪,宣泄悲伤,同时给予安慰和支持。③介入目标要现实。要瞄准服务对象当前的需要,对服务对象不能要求太高。案例中,学生当前的需要就是消除紧张感,平复情绪以及获得支持,社会工作者应当满足他们的需要,提供支持。④担任教导角色。包括告诉服务对象应该做什么,同时也为他们做一些力所能及的事。当服务对象功能逐渐恢复时就可以结束介入行动。九、案例:小丽,女,17岁,初中三年级学生。小丽还有两个哥哥,都是初中没毕业就出去打工了,现在都已经成家。小丽家在农村,父母都是农民,但由于这两年收成不好,父亲便出去打工,做起了农民工。小丽的父母一直对小丽寄予厚望,希望小丽能考进市重点中学,所以对小丽处处严格要求。小丽虽然家庭条件不好,可是父母却舍得为小丽的教育投资。从小时候起,小丽的每一天都排满了学习课程,小丽父母还为小丽买了各种辅导书。小丽自由活动的时间很少,出去玩一会都要向父母请示,买文具、衣服等都有妈妈的全程监督。小丽看到很多同学都可以去外面自由玩耍,还可以随意买自己喜欢的东西,心里很羡慕也很难受。小丽如果和同学出去玩,回来也不敢跟家里人说,害怕挨批评。马上就要中考了,小丽很担心,如果考不上重点高中,父母会责备她。有时小丽磨蹭着不敢回家,还学会了撒谎。小丽的父母已发觉小丽经常说谎,而且最近一次月考的成绩也不如以前。问题:1.小丽面对的主要困境有哪些?2.针对小丽的困境,社会工作者在介入时可以用到哪些相关理论?【答案】1.上述案例中,小丽面临的主要困境有:(1)父母管教严厉,缺乏自由。父母对小丽寄予厚望,在学习上要求严格,平时对小丽有太多的约束,小丽觉得没有自由。(2)升学压力大。小丽马上就要进行中考,升学压力较大,月考成绩不理想,不敢回家,害怕遭受责骂。(3)与父母没有进行正确的沟通。小丽向往自由,却不敢和父母说,害怕遭受责骂。小丽和父母之间缺乏沟通,甚至还学会了撒谎。2.针对小丽的困境,社会工作者在介入策略中可能会用到的家庭社会工作的理论有:(1)家庭系统理论家庭系统理论有三个基本观点:①家庭成员的基本问题是整个家庭不良的沟通交流方式导致的。②家庭所面临的危机既是机会,也是挑战。③因“问题”而导致的家庭功能的失调能够得到有效解决。如果社会工作者能够让小丽的家庭成员认识到家庭“问题”的产生与家庭成员的沟通交流方式之间的关联,及时改变这样的交流方式,建构新的交流方式,既能解决家庭功能的失调,又能使家庭功能得到充分的发挥。(2)家庭生命周期理论家庭也像人一样有一个成长、发展的自然变化过程,这是家庭生命周期理论的核心观点。家庭生命周期理论强调,家庭成员之间的互动交流关系以及他们的需要会随着家庭的发展在不同的阶段呈现不同的特征,每一个家庭发展阶段都有不同的任务和要求需要家庭成员去面对。小丽的家庭现在处于青少年家庭阶段,这一阶段家庭的主要任务是:①调整家庭界限以满足青少年的独立要求。一十、小刚是一位在光荣院工作的社会工作者。近日在对光荣院的服务进行评估和意见反馈时,收集上来如下的一些反馈:“我胃不好,医生让我每天少食多餐,但是,光荣院每天准时开设三餐,医生的要求我无法完成。”“我喜欢晚上的时候自己看看书,看看老照片,但是,这里每天都统一熄灯,我的书和照片看不成,心里总觉得不舒服,觉也睡不好了。”“最开始来光荣院的时候,还经常组织活动让我参加,我也很积极,特别愿意参加,每次活动中也很踊跃。但是,现在的活动,都不喊我,每天我只能看电视打发时间了。”“以前,我与老王他们几个关系很好,经常一起在光荣院里打牌、活动,其他光荣院的居住人员觉得我们太闹.向管理人员反映我们打扰了他们的生活。管理人员于是将我们重新安排在相隔很远的房间居住。现在我们几个也不来往了,生活也枯燥了很多。”问题:题中案例反映出光荣院的服务存在哪些问题?针对这些问题,需要做哪些改变?【答案】该光荣院在服务上存在的问题表现为:疏于照顾。具体来讲:案例中,“我胃不好,医生让我每天少食多餐,但是,光荣院每天准时开设三餐,医生的要求我无法完成。”和“我喜欢晚上的时候自己看看书,看看老照片,但是.这里每天都统一熄灯,我的书和照片看不成,心里总觉得不舒服,觉也睡不好了。”这两种情况属于让服务对象丧失基本日常活动的选择权。“最开始来光荣院的时候,还经常组织活动让我参加,我也很积极,特别愿意参加,每次活动中也很踊跃。但是,现在的活动,都不喊我,每天我只能看电视打发时间了。”这种排斥服务对象的情况属于隔离。“以前。我与老王他们几个关系很好,经常一起在光荣院里打牌、活动,其他光荣院的居住人员觉得我们太闹,向管理人员反映我们打扰了他们的生活。管理人员于是将我们重新安排在相隔很远的房间居住。现在我们几个也不来往了。生活也枯燥了很多。”这种工作人员不愿意了解服务对象问题,不尝试解决问题的情况属于“贴标签”。针对光荣院出现的这些情况,社会工作者需要做的改变包括:(1)应该对服务对象疏于照顾的迹象保持警惕,运用自己的专业知识和训练。识别可能会遇到这一问题的高风险服务对象。(2)充当脆弱的、容易被疏于照顾的或者由于身心问题自己不能采取行动的服务对象的代言人,协调院方与服务对象之间的关系,做好服务对象和工作人员双方的工作,可以根据服务对象的需要,调整定时进餐和定时关灯制度。(3)为疏于照顾的服务对象提供情感上的支持,通过重新吸纳被忽视的服务对象,为服务对象组织合适的活动。(4)在光荣院环境上做出调整。通过将不同意愿的服务对象组织在一起,加强交流与沟通,解决“贴标签”的问题。一十一、案例:小宝在5个月的时候被确诊为先天性脑部瘫痪,这对于他的家庭来说无疑是一个沉重的打击。本来就贫困的家庭,为了小宝的治疗费用和康复费用增加了很多开支,平时需要亲朋好友的救济。眼看小宝的年龄越来越大,到了上学的年龄,父母又开始为小宝的上学问题而烦恼,夫妻俩也经常为小宝的康复问题和教育问题发生争吵。作为社会工作者的你发现了他们家的情况,想要为他们提供相关的专业服务。问题:1.结合本案例说明医疗救助的主要内容是什么?2.结合小宝一家的情况,请拟订一份为小宝家庭服务的服务方案。【答案】1.针对小宝家的情况,可开展的医疗救助主要内容包括:(1)协助申请救助。社会工作者可以给小宝家庭讲解医疗救助的政策、标准和方式,协助他们准备所需材料申请救助,帮助其获得医疗救助待遇。(2)改善救治环境。在小宝的医疗救治过程中,社会工作者需要帮助他们了解医疗机构的诊疗程序,熟悉治疗过程以及了解治疗效果;同时,积极与医务人员沟通,介绍小宝的具体情况,寻找较为合适的治疗手段和方法。(3)协调医疗资源。社会工作者一方面要联系医疗保险经办部门,帮助小宝家人通过医疗保险经办机构报销相应的医疗费用;另一方面要联系医疗机构和民政部门,帮助小宝协调家人准备各种材料,及时就医和诊治,并协助他们获得医疗救助。此外,还要帮助他们了解治疗和康复的资源,寻找当地医院以及社区医院的资源,促使小宝在医院能得到及时治疗。(4)强化社会支持。社会工作者可以动员志愿者和社区邻里共同帮助小宝一家,增强他们面对生活的信心,给予他们关爱和支持,协助他们融入社区。2.服务方案设计如下:(1)问题陈述及分析:①家庭经济水平满足不了家庭生活需要,小宝的治疗和康复费用使得家庭入不敷出。②小宝临近入学年龄,但由于其身体原因,迟迟不能入学。③夫妻关系不稳定,经常因为小宝的问题争吵,影响家庭和谐。(2)方案设计:①方案目标:协助小宝一家提高生活质量,保证小宝的治疗和康复费用,申请医疗救助;帮助小宝入学,协助其家庭申请教育救助;缓解、调和夫妻关系,使小宝生活在和谐、幸福的家庭中。②方案实施策略:一是评估小宝家庭情况,协助其申请教育救助,保障小宝入学接受教育的权利。二是评估小宝父母的工作能力和技巧,提供工作技能等培训,为其联系和提供更好的工作机会,以提高小宝家庭的生活水平及质量。三是为小宝父母提供压力缓解、交流沟通的技巧培训,使其在日常生活中能够正常、和谐地进行沟通和交流,避免由于生活压力过大而发生冲突。四是号召社会力量为小宝一家提供更多的帮助和资源。五是利用社区的志愿者等资源,为小宝提供陪伴、康复训练等志愿服务。一十二、某高校社区里有许多已退休的高校教职员工,最近,他们向社区居委会反映现在的生活没人照顾,生病时没人照看,家中有体力活时没人帮忙,吃完晚饭后就是散步或找人聊天,生活很无趣。【问题】假如你是该社区的社会工作者,请针对这些老人的需求,拟订一份社区服务方案。【答案】(1)问题的陈述与分析该社区高校退休教职员工在生活上面临饮食、居住、生活照顾以及参加社会活动、文体活动等方面的一系列问题。(2)方案设计根据上述案例中高校退休教职员工面临的问题,社会工作者设计出的社区服务方案如下:①方案目标。协助高校退休教职员工提高家庭生活质量,发挥他们的特长,使其享有健康、安全、温馨的社区生活环境,实现老有所养、老有所为。②方案实施策略a.充分利用老年之家等社区照顾机构,为老人提供居家服务;b.成立社区志愿者队伍,定期为社区老年人提供生活照料和精神慰藉服务;c.利用社区其他资源为老人提供服务,如帮助生活困难的空巢独身老人料理生活、提供送餐服务等;d.组织开展丰富多彩的各类文体活动,比如,书画比赛、下棋比赛、打太极拳、组织近郊游等活动,发挥老人的特长,丰富老人的生活。③方案执行。主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。④方案评估。包括老人对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。一十三、社会工作者小张在与社区低保对象刘某第一次见面时就发生了冲突,小张觉得刘某说话出言不逊,冒犯了自己,并存在言语不当的情况,觉得特别委屈,认为自己虽然是社会工作者也不应该受到人身攻击和威胁。而刘某则觉得小张对国家低保政策并不了解,不能够满足自己的要求,在刻意为难自己,并表现出对自己的不信任等。两人的关系陷入了僵局,刘某愤愤不平,摔门而去。机构督导老王介入后了解到,社会工作者小张对国家低保政策是有所了解的,但是缺乏对刘某实际情况的掌握,所以在与其沟通时不能够结合刘某的自身困难为其提供专业服务。在了解刘某的需求后,老王指导小张需要从刘某的社会支持网络系统中着手,为他构建起更加广泛的社会支持网络,打消他单纯依靠低保金生活的念头。【问题】1.结合案例,说明社会工作者避免与救助对象过早终止专业关系的策略。2.社会工作者应开展哪些服务来协助救助对象构建社会支持网络?【答案】一十四、刘某,男,68岁,和老伴儿同住,主要靠平时做些小买卖和低保金来维持生活,有一儿子已成家。一天,在刘某开车载老伴儿去超市购物的途中,意外遭遇一场交通事故,老伴儿当场死亡,刘某大腿骨折,多处擦伤。老伴儿的去世使他的精神几近崩溃,脾气变得非常暴躁,这使得本已患有糖尿病的他更加消瘦,经常把自己关在房间里不与外人交流,且时常自言自语“如果我不带着她去超市,就不会遭遇车祸,她也就不会死,还不如自己也死了算了”。儿子非常担心父亲,和妻子多次商量后将父亲接来与自己同住。刘某之前与儿媳有矛盾,同住后矛盾更加严重,因此儿媳在对其照顾上也不够用心,甚至出现打骂的现象,儿子夹在中间很为难,家庭成员每天都是在吵闹声中生活,这严重影响了正在准备中考的贝贝(孙子),贝贝近来成绩很不稳定。刘某一直向邻居李某(一名刚退休女职工,中年丧偶,无儿无女)抱怨自己儿媳对自己如何不好,并倾诉其因老伴儿去世所产生的愧疚与焦虑,李某也时常安慰刘某。久而久之,刘李二人在一起生活。于是刘某便向儿子、儿媳表明了自己想重组家庭的想法,想找个人来照顾自己,自己现在存的钱加上李某的退休工资足够二人养老,并保证不会麻烦他们,但却遭到了儿子、儿媳的强烈反对,接下来的日子家里的争吵更加频繁,儿子很是无奈。经人介绍刘某来到了所在社区的“守望”社会工作服务机构求助,接待他的是社会工作者李颖。问题:1.请结合以上案例界定刘某的需要。2.根据系统理论的观点,请结合案例指出与刘某案例有关的四大系统。【答案】1.服务对象刘某现在的需要主要有:健康维护的需要:老年期是疾病多发期,健康维护是老年人最为关注和渴望满足的需要。老年人需要建立健康的生活方式,获得适宜的生活照顾,并得到康复服务。案例中的刘某患有糖尿病,又发生大腿骨折,健康方面存在很大的问题,需要健康维护,并且需要得到较好的生活照顾。经济保障的需要:在传统社会中,老年人依靠子女提供经济供养;但在现代社会中,老年人是需要通过领取退休金、养老保险等途径来得到赡养,从而获得经济方面的保障。案例中刘某主要是通过自己做些小买卖和低保金来获得经济方面的保障,但现在由于大腿骨折,影响了自己的小生意,完全靠低保金维持生活,需要经济的支持。婚姻家庭的需要:幸福美满的家庭生活是所有人追求的目标,老年人也有维持和向往美好婚姻家庭生活的需要和权利。伴侣和家庭的支持对老年人具有重大意义。案例中刘某因老伴儿去世倍感孤独,因此想重新追求婚姻家庭生活,符合老年人的正常需要,但遭遇子女的横加干涉。2.依据系统理论,可以把助人历程中相关的部分为四个系统:改变媒介系统、服务对象系统、目标系统和行动系统。(1)改变媒介系统。所谓“改变媒介”是指受雇于政府、非营利机构、组织和社区中的社会工作者,是“有计划变迁”的具体操作者,在“问题一解决”的改变过程中是促使服务对象发生改变的媒介。案例中的改变媒介系统是社会工作者李颖,那么李颖的专业技能、价值取向及人格特征都将影响她对刘某的帮助。而“守望”社会工作机构的价值理念、服务范围、机构文化等也会对助人历程有影响。这些都需要接案社会工作者有所考虑。(2)服务对象系统。服务对象系统是指社会工作服务的对象,也是社会工作服务的直接受益人。服务对象系统可以是个人、家庭、团体、组织或社区。服务对象系统包括前来求助已经使用服务的现有服务对象和还没有接受服务,但未来有可能使用服务的潜在的服务对象。本案中,刘某来机构求助,并与社会工作者进行了面谈属于现有服务对象,而刘某的儿子、儿媳虽然还没有来机构,但未来会是服务的受益人,因此是潜在的服务对象。(3)目标系统。为了达到改变服务对象系统的目的需要改变和影响的系统即是“目标系统”。案例中,为了帮助解决刘某家庭的问题,刘某、刘某的儿子、儿媳及孙子贝贝都需要某些方面的调整和改变,因此都是目标系统。(4)行动系统。行动系统是指那些与社会工作者一起努力,实现改变目标的人,是社会工作者的合作者。为了实现与服务对象的协议,帮助服务对象达到改变的目标,社会工作者要进行各种努力,调动各种资源。本案例中的目标系统,从另一个角度看,有可能成为行动系统。一十五、社会工作者在某社区开展需求调研时发现:该社区的低收入家庭中有劳动意愿和能力的妇女共30名。她们大多从农村嫁到城里,婚后长期在家照顾老人和孩子,身边几乎没有能谈心的朋友。由于没有工作收入,她们的家庭地位较低,一旦发生家庭矛盾,只能忍气吞声。因此,她们希望学一些在家能做的手工编织技能,实现劳动创收和照顾家庭两不误,提升自身价值和家庭地位。结合需求调研,社会工作者组织这些妇女成立了手工编织互助组。在开展手工编织技能培训时,她们认为应该由社会工作者制定培训内容和学习计划,因此几乎不发表自己的意见。由于不自信,她们在培训活动的讨论环节也很少主动分享自己的想法和经验。问题:1结合案例,分析该社区低收入家庭中的妇女主要有哪几个方面的需求?2.运用参与式学习方法,社会工作者在开展技能培训时,应采取哪些策略促进这些妇女的改变。【答案】第一问:实质考查的是第六章妇女社会工作第一节妇女社会工作概述一、妇女的需要和问题(一)妇女的需要1、社交的需要,案例中提到她们身边几乎没有可以谈心的朋友。2、提升就业技能的需要。案例中提到她们由于没有工作收入,家庭地位低,希望学一些手工编织技能。3、提升收入与家庭地位的需要。4、增强自尊自信心的需要。第二问:此问本质考的是第三节妇女社会工作方法性别视角方法(五)社区层面2、参与式方法为了有效地贯彻妇女社会工作中尊重妇女的声音和经验、协助妇女参与对自己问题的重新界定、将妇女看成是发展的主体而不是客体等妇女社会工作的原则,在开展妇女社会工作的时候常常用到参与式学习方法,它不仅体现了赋权,还是推动妇女自我教育、建立自尊自信、学习平等尊重的方法,同时也是锻炼妇女们参与社区事务管理乃至参政议政能力的方法。"参与式"强调的是参与者介入的程度和活动中权利的分享,特别关注参与者的参与动机、参与态度、参与热情、参与方式、参与效果等。"参与式"认为:每个人都有认识世界的方式,社会工作者不能将自己的信念或者看问题的方式强加给妇女。妇女应该参与对自己问题的界定,而不仅仅是依靠专家或者学者定义。妇女应参与制定问题解决的目标、进行讨论、制定解决策略的全部过程,而不是被动地等待解决社会工作者和参与者的关系是合作关系,社会工作者是协助者的角色,而不是专家的角色。参与式学习的主要目标是赋权,确保妇女参与培训,实现权利关系的改变。参与过程要达到一起变,而不是妇女改变。(1)使妇女们参与学习课程内容制定、课程主题和进程、课程评估等各个环节,而不是执行专家制订的套学习计划。(2)用角色扮演、案例讨论、游戏、情景剧、讲故事等方法调动妇女经验的分享,"小活动、大道理"通过小活动引发大家的深入思考,使每名妇女充分表达自己的思想。(3)不仅要让妇女学习到知识,更重要的是提升妇女的自信。一十六、案例:小锦,男,7岁。小锦3岁的时候在家门口走失,被人贩子拐卖到了一个偏僻的农村。小锦的父母从来没有放弃找寻的希望,几年来一直奔波于全国各地寻找小锦。在各方的努力下,他们终于在失散4年后找到了小锦,并把他从收养他的农村家庭接回了城市的家。回到城市后,小锦对城市生活环境出现了各种不适应,与自己的亲生父母在感情上也很疏离,一句爸爸妈妈都叫不出口,平日里基本不开口和父母说话,甚至很排斥现在的家庭,总想回到那个收养他的家庭去。小锦的父母尝试各种方法跟小锦消除情感隔阂,他们在生活上无微不至的照顾他、周末带他去游乐场玩、跟他讲述3岁前发生的趣事儿,尽管他们一直努力尝试和小锦重新建立感情,但是收效甚微。因为害怕小锦再次走失,小锦的父母每天坚持接送他上下学,几乎不让小锦单独和其他小朋友在社区一起玩耍,为做到更好地陪伴小锦,弥补错过的那些成长时光,他的妈妈甚至辞去了工作,专职在家照顾他。但是小锦自回城以后一直闷闷不乐,总是很沉默,也不愿与人交往,对陌生人总是很不信任,极度缺乏安全感。问题:1.从上述案例中分析小锦现在的需要。2.从上述案例中分析小锦个人及环境资源。3.针对小锦目前的状况,社会工作者应采取什么样的介入策略。【答案】【答案要点】1.上述案例中,小锦现在的需要主要有以下几个方面:(1)发展的需要。儿童的发展需要也被称为儿童的成长需要,是指儿童为了身心发展需要获得的关爱、教育和引导。案例中,小锦在3岁时被拐卖到了农村,从小就缺失亲生父母的爱,也缺乏良好的家庭生活和适当管教,导致回到原生家庭后难以和父母建立良好的亲子关系。(2)受保护的需要。儿童受保护的需要也被称为儿童的免遭伤害需要,是指儿童在成长过程中需要在身心两方面得到安全保障,不受任何人为的伤害。案例中小锦3岁时走失被人贩子拐卖,身心受到了极大的伤害,导致对陌生人总是很不信任,极度缺乏安全感,不愿与人交往。(3)游戏的需要。儿童需要游戏,是由其天性决定的。儿童在游戏中获得身体的成长,并通过游戏学会与人相处,逐渐认识和了解社会。案例中的小锦整天由父母陪同,几乎不能单独与小朋友们一起玩耍。(4)社会化的需要。儿童的社会化是儿童逐步了解社会、掌握生存技能的过程,是人的社会化过程中的第一步。这个过程离不开社会群体、集体、个人的相互作用和相互影响,也离不开个人积极主动地掌握社会经验和社会关系系统。本案例中,小锦几乎不能单独与小朋友们一起玩耍,平日里基本不开口和父母说话,总是很沉默,阻碍了小锦社会化需要的发展。2.从上述案例中分析小锦个人及环境资源。小锦的个人资源。与同龄孩子相比有更丰富的生活经验,体验过不同家庭,城市和乡村不同的生活。小锦的环境资源。首先是亲生父母对小锦深深的爱,为了弥补错过的那些成长时光,妈妈甚至辞去了工作,专职在家照顾小锦;其次是农村收养家庭的资源,如果处理的好,小锦可以同时得到两个家庭的爱护;学校同学是小锦朝夕相处的伙伴,老师也是有力的支持资源。3.针对小锦目前的状况,社会工作者应采取的介入策略主要有:(1)直接对小锦介入。通过游戏进行心理辅导。调整小锦的心理状态,降低小锦对原生家庭的排斥感和对城市的不适应感,增强小锦的自我认同感和自信心,增强小锦对人的信任,提升安全感。一十七、彤彤今年7岁,正读小学一年级,父母均为打工人员,在四年前离婚,彤彤被判给母亲吴女士抚养。经过一段黑色的婚姻生活,吴女士现在对再婚持排斥态度,她将所有的希望都寄托在彤彤身上,管教非常严厉,只要彤彤稍微有点淘气,吴女士就打骂彤彤。最近,因为公司倒闭,吴女士下岗了,家庭失去了收入来源,吴女士既忧虑又急躁,对彤彤的打骂成为家常便饭。而彤彤的父亲一直拖延支付彤彤的抚养费用。现在,彤彤的学习成绩下滑得厉害,还经常撒谎、不交作业、不喜欢与同学一起玩耍,动不动就与同学打架。彤彤的班主任老师找到学校的社会工作者,希望为彤彤提供服务。[问题]1.请说明儿童的需要主要有哪些?2.上述案例中,彤彤面临的困境主要有哪些?3.针对彤彤目前的困境,社会工作者可以采取哪些介入策略?【答案】1.一般意义上,儿童是指未成年的人类。儿童的需要主要包括:①生存的需要。生存是所有生物体的共同需要,但是儿童的生存需要不仅表现在其要获得足够的物质以满足生命的延续和身心的健康成长方面,还表现为这些需要的满足,不能依靠其个体实现而必须由其家庭或者社会来满足。有时需要社会政策层面介入帮助,亦可以上升为法律层面的强制性要求。②爱的需要。儿童在家庭或者机构中生活,除了摄入营养以使身体健康成长以外,还需要爱,以使他们的情感也能获得发展,使他们在成年进入社会以后,能够与其他社会成员正常相处。③学习的需要。儿童自出生就肩负着使命,他们要成长为合格的社会人,而在人类社会中存在大量的知识和技能,作为一个合格的社会人,必须掌握基本的知识和技能。儿童需要通过不断的学习,长时间的积累才能使其今后成年步入社会时,更好地适应社会。④游戏的需要。儿童需要游戏,这是由其天性决定的。儿童在游戏中获得身体的成长,并通过游戏学会与人相处,逐渐地认识和了解社会。⑤社会化的需要。儿童的社会化是每个儿童成为负责任的、有独立行为能力的社会成员的必经途径。⑥被保护的需要。儿童由于未成年,其自我保护能力较弱,需要社会对他们进行特殊的保护。既要保护儿童使其获得健康成长,又要保护他们的合法权益不受到侵害。2.在上述案例中,彤彤面临的困境主要有以下几个方面:①不良情绪需要改善。母亲吴女士的不良情绪传染给了彤彤,导致彤彤产生自卑、焦虑、暴躁等不良情绪,严重影响了学习,还经常撒谎、不交作业、不喜欢与同学一起玩耍,动不动就与同学打架。②恶劣的亲子关系需要改善。吴女士由于婚姻失败的消极影响,对彤彤寄予厚望,管教非常严格,失去工作后,脾气暴躁,经常打骂彤彤,危害了彤彤的人身安全,致使亲子关系恶劣。③在学校的不良行为需要修正。彤彤在学校经常撒谎、不交作业、与同学打架的不良行为都需要修正,应当培育其人际交往能力和正确的价值观。④拮据的家庭经济状况需要改善。彤彤的母亲最近下岗,家庭失去了收入来源,而父亲一直拖延支付彤彤的抚养费用,家庭经济比较拮据。3.针对彤彤目前的困境,社会工作者应采取的介入策略主要有:①对彤彤进行心理辅导。舒缓彤彤的不良情绪,帮助彤彤理解母亲对她的良苦用心,增强彤彤的自我认同感和自信心。②帮助彤彤修正在校的不良行为。协助彤彤改正撒谎、不交作业以及与同学发生矛盾时用暴力解决问题的错误行为,帮助她学习人际交往的技巧,改善与同学的关系。③与彤彤的母亲进行沟通。教导彤彤母亲应该学习家庭教育技能,让彤彤的母亲认识到打骂的管教方式对彤彤造成的身心损害,帮助其改正打骂女儿的管教方式,缓解母女之间的紧张关系。鼓励并协助彤彤的母亲找到新工作,在获得稳定收入之前,可适当争取经济援助。④与彤彤的父亲取得联系,通过合理、合法的途径为彤彤争取及时足额的抚养费用。⑤教导彤彤学习相应的社交技巧,鼓励她主动与父母和同学进行交流。⑥与彤彤的班主任老师进行沟通。请班主任老师理解彤彤的不良行为产生的原因,争取班主任老师协助彤彤改正不良行为。一十八、阅读下面的文字,完成下面小题。听秋乔洪涛①一朵牵牛花把它看到的秘密告诉了另一朵牵牛花,另一朵再把它传给另一朵。一个晚上的工夫,满面篱墙上的牵牛花都绽放了,把那一个个粉嘟嘟的小喇叭挂在了肩膀上。早晨的阳光才刚刚变得薄薄的,凉凉的,它们就感知到了。篱笆花架下的那两棵细瘦如美人的秋草,已成淡黄,渐落风尘,却正有了徐娘半老的风韵,在牵牛花的映衬下,一点不来得含糊,也不来得潦草。她们早听到了牵牛花在夜晚的窃窃私语,她们知道那个秘密。高高在架上的牵牛花已经把喇叭举上了头顶,它们就要向整个村庄宣布:秋天来了。②哦,秋天来了。我直起腰,把耳朵听向四野:我听见空气慢慢变凉的声音,那细微的凉丝丝的气丝儿慢慢变薄,变淡,夏日空气里的溽热和潮湿已经悄悄溜走,天空越来越远,越来越蓝;我听见田野里的庄稼和野草慢慢变黄的声音,一只蝴蝶飞起又飞落,一只蚂蚱在微黄的草叶上有力地弹跳,还有那弹琴鸣唱的蟋蟀,把忧伤的爱情的曲子弹拨得让人心碎;我听见屋檐上那只麻雀叽叽喳喳叫个不停,它把早晨的第一缕温和的阳光叼起,藏进窝内,它灵动的小眼睛眨来眨去;我听见院子里墙角的那几棵野菊花把细碎而热烈的橘黄的花朵擎开,它们在绿叶中细密如星星,拥拥挤挤开得热闹。——③我还要去看一看田野里的那些生灵们,它们听见秋天的脚步了吗?我要告诉它们,秋天来了,让它们做好过冬的准备——我要向我在庄稼地里喂养的蚂蚱做一个告别,那些春天从泥土里钻出来在我的田园里蹦跳了许多时日的蚂蚱,我从未驱赶过它们,它们陪伴我的庄稼度过了整整一个春天和一个夏天,我得赶快告诉它们,秋天就要来了,我要向它们道谢;我要向豆地中间的那一家小田鼠表达我的问候,我知道,夏天里它们一家生了四个可爱的毛茸茸的孩子,我曾经查阅《诗经》为它们取下了四个可爱的名字,那时候我没好意思惊动它们,现在到了秋天了,我要去看看它们是否准备好了过冬的粮食,它们既然能够把家安在我的豆地中,它们就是我的客人,我得去看看它们的粮仓,否则,一个冬天我都会睡不踏实;我还要去告诉那只失恋的蟋蟀,我记得上次来田园的时候,坐在地头上休息,它提一把吉他不停地在我身边弹唱,弹唱一首失恋的曲子,这年轻英俊的小伙,我多么害怕它陷进爱情的泥淖里不能自拔,我要邀请它到我的家中来,那里会有一个温暖的冬天让它疗伤;我还要找找那只灰褐色的野兔,如果能找到它,我要向它郑重道歉,因为夏天的时候我曾经带着狗追撵过它,现在想来我那时候的举动多么可笑;我还要向我田园的泥土表达我的谢意,它养育了供我食用的粮食,带给我丰满的肉体和滚烫的激情,让我拥有悲悯万物的情怀和仰望万物的思想。我要告诉它们,秋天来了,你们又让我收获了许多。④听一听,停下手中的活计,听一听这秋吧。这是一个生命的仓库,这是一个声音的仓库!这里有芦苇变黄,秋果落地的萧瑟的声音,也有野菊花开放的声音,那些细密的花朵蓬勃而热烈,这里更有虫子们生命更迭的淼响!那衰落绝不是死亡,而是更迭;那腐朽绝不是结束,而是孕育。你可以听见生命的伟大,可以听见历史的浩渺,也可以听见岁月脚步的蛩音。⑤还有那秋天的月亮,它挂在乡村的树梢上,像一枚上苍盖上的邮戳,又像天使闪亮的眼睛,纯洁得让人心疼。这枚时而新芽,时而满弓,时而淡绿,时而浅蓝的月亮呀,用它纯净的颜色,天真的姿态,牵引着我,在尘世的喧嚣嘈杂中,给我一条通往耳朵,通往诗心,通往家园的路。⑥把沉睡的耳朵喊醒,把沉睡的心灵喊醒,听一听这秋的生命之美吧!这潦草而妩媚的秋色里,有月亮的呢喃,也有花朵的情话,更有虫子们生命不息的绝响。(选文有删减)1.文章第②段段末说“我听见,我都听见了”,请结合本段简要概括“我”分别听到了哪些声音。2.文中的“我”为什么要去看一看“田野里的那些生灵们”?这表达了“我”怎样的情感和思想?3.严文井在《永久的生命》中写道:“生命在那些终于要调谢的花朵里永存,不断给世界以色彩,不断给世界以芬芳。凋谢和不朽混为一体,这就是奇迹。”请从选文中找到与该句含意相近的句子并写下来。4.文章第⑤段描写的月亮非常独特,读后你有何感受?请结合文意加以简述。(50字以内)【答案】一十九、夏岚是一所重点中学的高二学生,学习成绩中等偏上。她的父亲非常严厉,管教方式也很简单粗暴,而且父亲在家里十分专制,母亲一切都听他的,故而夏岚对他们都敬而远之,内心也十分孤独。一次夏岚在繁华的商业街上认识了一个帅哥,几次交往下来,夏岚慢慢地喜欢上了他。她开始逃学并半夜回家,于是父母和老师加强了管束,这样反而引起了她的反叛。终于在期末,她打算辍学并计划找一份工作,然后从家中搬出与男友同住。她的男友正在一家美容院工作,他也十分喜欢这个女孩,不过,他对目前他俩相处的方式并无异议,也没有改变的迫切需要。但是,如果女孩坚持的话,他同意和她住在一起。面对这种情况,夏岚的父母十分焦急,他们来找社工寻求帮助。问题:1.结合上述案例,谈谈青少年有哪些需要?2.针对夏岚的情况,作为社会工作者应采取哪些措施?【答案】1.青少年期是人生生命循环最多变化的时期,其在生理、心理方面不断成长,个人的心态及社会关系不断产生变化,青少年对自我的探索、认同、人际关系、家庭及社会角色也在不断产生新的认识和新的适应。依据青少年社会化,以及实现自我同一性的任务要求,从发展的角度,可以把青少年个体发展性需要作以下概括:(1)接纳自己的身体与容貌,表现出符合社会所规范的性别角色需求。(2)个体与同伴发展适当的人际关系。(3)追求个体的情绪独立自主,少依附父母及其他人。案例中夏岚内心孤独,对父母敬而远之。(4)自谋其立,寻求经济独立。例如案例中夏岚打算辍学并计划找一份工作,体现了寻求经济独立的需求。(5)为未来的生涯作准备。(6)发展符合社会期望的认知技能和概念。(7)努力表现负责任的行为,追求理想和抱负。(8)为未来的婚姻和家庭做准备。案例中夏岚计划从家中搬出与男友同住等。(9)建立个体的价值体系,符合现实世界的需求。2.青少年是一个充满活力的群体,开展青少年社会工作,必须尊重青少年的价值与尊严、接纳与关爱青少年、注重青少年的个别需求、协助青少年具备适应社会变化不断成长的能力。(1)与夏岚交谈了解情况后进行疏导,在此过程中秉持和运用接纳、不批判、尊重、保密、个别化和服务对象自决等社会工作价值原则来开展青少年社会工作服务。(2)与夏岚的父母、老师合作,让他们正确认识夏岚的行为和情绪特征,正确看待青少年的问题。对夏岚的父母进行亲职教育,协助父母了解孩子成长过程中身心发展的特征以及发展中的阶段任务与危机;强化父母与子女之间的沟通技巧与沟通渠道;改善父母对子女的管教态度。(3)结合青少年的反叛心理,建议家长、老师改变教育方式,平等地与夏岚沟通。二十、方力的父亲是公司老总,家庭生活条件优越。父母对他特别的宠爱,由于只有这么一个儿子,所以对他的期望也很高,这使方力的心理压力非常大。高考时很想考好,却因为心理压力过大影响了正常的发挥,没有考入父母所期望的学校。父母非常失望,严厉指责了他,方力心里也特别自责,觉得自己特别没用,辜负了父母。情绪低落的他对学习失去了信心,既不去被录取的院校就读,也不想复读,把自己关在小屋中,不肯与别人交流。社会工作者通过与方力的几次沟通后,方力的情绪逐渐好转,并且决定继续读一年,努力考入自己及父母所期望的院校。看到方力又恢复了以往的自信,父母特别高兴,感谢社会工作者帮助他们解决了方力的问题。[问题]1.本案例至此是否就可以进入结案阶段2.结案时服务对象通常会有何反应3.作为社会工作者应该如何处理服务对象对于结案时的反应【答案】1.一般情况下,结案是当介入计划已经完成,介入目标已经实现,服务对象的问题已经得到解决,或者服务对象已有能力自己应付和解决问题,即在没有社会工作者协助下可以自己开始新生活时,社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。在本案例中,服务对象是方力,所以方力的父母认为问题已经解决并不能作为结案的判断标准,社会工作者还是应该尊重服务对象方力的意见。如果经过评估后,社会工作者和方力都认为问题已经得到解决,双方方可根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。2.结案时服务对象的反应包括:(1)结案时服务对象的正面情绪反应,包括对获得成长与成功的欣喜,对整个工作过程带给他们新认识的肯定、感觉视野开阔了、对与社会工作者关系的满意、对社会工作者的帮助充满感激、对未来充满信心等。(2)结案时服务对象的负面反应通常包括:①否认。不愿承认已到结案期,避免讨论关于结案的话题。②倒退。回复到以前的状态,以此拖延结案的到来。③依赖。对社会工作者过分依靠。④抱怨。对社会工作者不满意。⑤愤怒。表现为对社会工作者不满,批评、攻击和挑战其他人。⑥讨价还价。当发现没有可能阻止结案时,有些服务对象会寻找理由延长服务期限,有时还表现出倒退行为,很多已经解决的问题重又出现等。⑦忧郁。当所有延长结案时间的努力都无效时,有些服务对象会表现得无精打采、失落而无助,对结束关系充满焦虑。3.社会工作者处理服务对象结案反应的具体方法包括:①与服务对象一道讨论他们对结案的准备情况。在结案前与服务对象回顾一下个案、小组、家庭,或者社区工作的过程,以确定结案的时机是否已经成熟。②提前让服务对象知道结案时间,做好心理准备。社会工作者要鼓励服务对象公开讨论结案,并告诉他们结案可能使他们感到难以接受。社会工作者要以同感的态度向服务对象传达愿意与他们讨论他们的反应,理解他们的心情等信息,以减少负面情绪。③在结案阶段,社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触,提醒服务对象要学会自立,给服务对象以心理支持,告诉他们在有需要时社会工作者将继续提供协助。④社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素,预防问题的产生,继续提供一些服务,并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源系统的支持,待稳定了服务对象的改变成果时,才最后结束专业助人关系。⑤必要时安排正式的结案活动,让服务对象分享各自的收获,以建设性的方式表达感受,相互鼓励,面向未来。二十一、案例:李奶奶,65岁,丈夫10年前去世,大儿子婚后买了新房一家人单住,小儿子阿峰与老人同住,婚后育有两个孩子,姐姐8岁,弟弟6岁,都已上小学。近几年阿峰赌博成瘾,负债累累,两年前与妻子离婚,两个孩子便由老人照看,因此引起大儿媳妇的不满,经常背地说老人不好,婆媳关系紧张,甚至不让自己的孩子去看望老人,小区的其他居民也因此对老人一家有些看法,对阿峰的评价都很负面。去年阿峰查出腰椎间盘突出,初中学历的他既干不了体力活儿,也找不到固定的工作,没有病痛的时候就出去干点临时工挣点钱补贴家用,他自己也很着急,也很想改过自新,但很无力,没有一技之长,总是找不到合适的工作。李奶奶负担很重,但两个孩子很听话,成绩也很好,让老人很欣慰。唯一让老人发愁的是孩子的家庭作业遇到难题时没人辅导。前几天李奶奶摔断了腿,在家治疗,孩子无人照料,老人担心不已,经常默默流泪。问题:1.上述案例中,李奶奶一家有哪些需求?2.请分析导致李奶奶一家目前面临困难的主要原因?3.请分析解决李奶奶一家困难有哪些可用的资源与优势?【答案】【答案要点】1.上述案例中,李奶奶一家的需求如下:(1)老人的健康照顾。(2)老人的情绪疏导。(3)阿峰的就业支持。(4)两个孩子的生活照料与课业辅导。(5)婆媳关系修复。(6)邻里关系改善。(7)亲子关系改善。2.分析案例,导致李奶奶一家目前面临困难的主要原因有:(1)阿峰的偏差行为使其婚姻破裂,孩子的照顾与教育成为问题。(2)阿峰身患重病,学历低,没有工作,造成家庭经济压力和照料负担。二十二、—Whatdoesyourfatherdo,Amy?()

—Myfatherisa.Healwaysgoestoothercountries.【答案】二十三、李奶奶今年已经75岁了,老伴几年前去世。李奶奶终生没有生育,只有一个养子。李奶奶在养子结婚后就和养子一家生活在一起。养子一家居住的是平房,养子主要是干推销工作的,经常在外面奔波。养子的妻子是商店营业员。养子的儿子已上高中,住校经常不回来。最近邻居发现,李奶奶整天在外面捡垃圾,并以垃圾中的剩菜剩饭为食。邻居们找到社会工作者,社会工作者上门去进行家访,发现养子一家早就和李奶奶分开住了。养子一家住在大平房中,而李奶奶居住在旁边一个放杂物的小棚子里面。社会工作者发现李奶奶居住的小屋中堆满了垃圾,散发出一股难闻的味道。养子的妻子介绍说,这些东西都是老人捡回来的。养子也不断向社会工作者倾诉苦水。从几个月前,李奶奶就开始从外面往家里捡垃圾,并且也越来越不爱说话,家里人阻拦她捡垃圾就和家人嚷叫,哭闹,所以现在就成了社会工作者看到的这种情况。据养子介绍,李奶奶在老伴死后就出现了一些幻觉,她总和家人说“你爸爸在那边说没有吃的,他饿呀”之类的话语。养子一家看老太太行为正常,也没太在意,没料到现在竟成了这样。【问题】1.如果你是社会工作者,你认为李奶奶现在面临哪些问题2.她需要得到社会工作者的哪些帮助【答案】1.李奶奶现在面I临的问题主要有:(1)从身体状况来说,可能存在某种疾病。李奶奶原来行为正常,现在出现以垃圾为食的行为,并且不听家人劝阻,社会工作者可以考虑是否存在生理上或精神上的疾病。并且李奶奶最近经常以垃圾为食,也可能因不讲卫生染上疾病。(2)精神上由于老伴去世以后,精神上没有寄托,经常出现幻觉。(3)家人对于李奶奶缺乏必要的关心。养子和其妻子工作都很忙,孙子又上高中不经常在家,所以他们无暇顾及老人的感受,疏于对老人的照料,尤其是心理层面的支持和安慰等。另外社会工作者也要注意是否家庭存在虐待问题。(4)缺乏必要的社会支持。李奶奶年事已高,养子夫妇又经常不在家,所以李奶奶的照顾和看管就成了问题。2.社会工作者可能提供的帮助:(1)联系相关医疗机构,可以安排为李奶奶进行身体和精神检查。通过此项检查.可以确定李奶奶是否患病。(2)对李奶奶的家人进行必要的辅导。让李奶奶的家人了解老人的现状,和李奶奶所处年龄阶段老人的特点和需求,让李奶奶的养子和其妻子了解老人的心理特点。(3)联系所在社区,看能否给予此家庭以一定的帮助,比如利用社区志愿者资源提供一定的支持和照顾等。二十四、刘某,46岁,在某市工地上打零工,妻子和儿子在一家超市工作。一家人收入不高,生活过得平平淡淡,但他们也很知足。后来刘某在工作中经常伴随轻微乏力、发热等不适症状,碍于工作原因,刘某没有及时到医院检查。然而不久前,刘某又出现腹泻、腹痛、右肩酸痛等加重症状,在家人劝说下,才同意妻子陪同他到某市重点医院检查,没有想到刘某已经是癌症晚期,还有两个月的存活期。刘某一直不能接受自己的病情,经常乱发脾气,摔坏家具,多次偷偷流泪大哭,这对他们家庭是个沉重打击,一家人陷入悲伤境地,使全家人情绪低落,失去生活的方向。问题:假如你是一位医务社会工作者,请设计一份为刘某及其家庭提供临终关怀服务的方案。【答案】1.问题的陈述与分析临终关怀是指向临终服务对象及其家属提供一种积极、全面的照料,以控制疼痛、缓解其他相关生理症状以及解除心理、社会与精神层面的痛苦为重点,强调通过保守性的治疗和支持性的照顾,尽可能地使服务对象能够有尊严、无痛苦、安宁、舒适地走完人生的最后旅程。同时,通过向临终服务对象亲属提供支持与哀伤辅导,使其身心健康得到维护和增强。刘某是晚期癌症患者,面临生理、心理方面的多重病情,其家属也在心理、生理、精神和经济方面承受着巨大的压力。在死亡和濒临死亡阶段,患者要承受身心方面的双重痛苦。医务社会工作者要了解临终者可能会有的恐惧、绝望、压抑等心理反应,了解临终者对于治疗的愿望,提供临终关怀服务,使患者能有尊严地离世。社会工作者还要协助患者及其家人处理好医疗与后事安排、家人支持等方面的事宜。2.方案设计对癌症患者及其家属的社会工作方法主要是情绪疏导与心理支持、建立良好稳定的沟通关系、经济与资源的整合协助、整合生命意义与心愿达成以及哀伤辅导等。根据患者刘某及其家属的需要,为刘某及家属设计包括生理、心理、社会和信仰等方面的临终关怀服务方案具体如下:(1)方案目标:①满足刘某生理和心理上的需要,减少他对死亡的恐惧。②缓解刘某身体上的疼痛,减轻他的痛苦。③保证刘某及其家庭的最佳生活,让刘某有尊严地走完生命的最后阶段。④为刘某家属提供在刘某重病期间以及生命终结后陷入哀伤的各种支持。(2)方案实施策略:①为刘某及其家属提供缓和性照顾和支持性照顾。二十五、案例:张大妈是一位72岁的孤寡老人,一年前她的老伴去世,儿子早已定居国外。老伴去世后,张大妈把房子卖了,住进了当地的一家养老院。张大妈性格非常开朗,又很热情,与养老院的老人们相处得都很好。但是外表开朗的她却患有轻度的抑郁症,吃药对于她的病没有任何效果。对此,社会工作者小王希望通过非药物的方式,即采用社会工作专业方法,给予其帮助。小王每周都要来探望她,通过与张大妈的面谈来帮助她解决复发的抑郁症。很奇怪的是,每次小王来探望张大妈与其面谈时,张大妈都会给小王讲述她和老伴一起参加单位组织的歌唱比赛活动,并详述整个比赛以及获奖的全过程。尽管小王已经听了好多遍,但她还是决定不厌其烦地继续听下去,并决定用缅怀往事疗法对张大妈进行引导,改善其当前的情绪,使其逐渐适应现在的生活。问题:1.结合上述案例,请详细说明缅怀往事疗法在助人过程中的具体运用。2.请简述老年社会工作的主要特点。【答案】1.缅怀往事疗法对老年人的抑郁症、自尊和社会化有积极的作用。对于认知有严重问题的老年人,如患痴呆症的老年人,这一方法并不适用,行为错乱、有严重精神疾病的老人和失禁的老人也不适宜用这一方法,但对于有轻微痴呆症的老人可以有好的成效。社会工作者常用的缅怀往事疗法的类型有人生回顾型缅怀往事。在运用这一方法时最好先做一下前测,了解老年人对生活的感受。比如,可以运用相关量表了解老年人的生活满足感和抑郁症状,建立评估的基线。人生回顾疗法所用的时间可以根据老年人人生回顾的目的、老年人的健康状况、个人的偏好等决定,一般每个重要的人生阶段会用两节的时间来讨论。在内容安排上,可以制订一套方案,明确探查的领域,比如可以探查死亡、悲伤、恐惧、读书生活、艰难的事情、工作和与他人的关系等。在回顾过程中,还要帮助老年人发现人生历程中的一些主题,让他了解这些主题如何影响他过去和现在的生活。特别要发现让老年人失去和得到对生活的掌控感的一些主题,前者包括焦虑、否定、绝望、无助、孤立、孤独和丧失等,后者则包括联结、应对、效能、希望和信任等。让老年人逐步识别自己拥有的力量是人生回顾疗法的部分目的。社会工作者可以和老年人设计制作具体的成果来总结和结束人生回顾。比如做一个相册或录像光盘等,但并非一定要这样做。必须做的是对整个介入进行结果测评,对比介入前的测评,评估介入的效果。2.老年社会工作的对象主要是老年人及其家人,由于老年人的生理、心理状况及社会处境的特殊性,使得老年社会工作者会遇到许多特定的问题,这也是老年社会工作区别于其他领域社会工作的特点。(1)社会价值观常会影响社会工作者的态度和行为。在开展老年社会工作时,社会工作者要认真反思自己的价值观,学习有关老年学的知识,以便消除对老年人的错误理解和认识。(2)反移情是社会工作者的重要课题。做老年社会工作时,社会工作者可能会出现反移情现象,不仅会表现为对老年人缺乏耐心和关怀,还会表现为对老年人过度保护,想要“拯救”老年人。因此,社会工作者应注意反移情问题,时常反思自己对老年人的反应,这对从事老年社会工作来说很重要。(3)社会工作者要善于反思并运用督导机制。在做老年人辅导工作时,社会工作者应该审视自己对老年人以及面对垂死和死亡的感受。在服务中,社会工作者要善于运用督导机制解决工作职责、专业技能和情绪困扰方面的问题。(4)老年社会工作需要多学科合作。老年人的问题常常涉及许多方面的工作,做老年人的工作需要多学科的合作,只有懂得协调、配合不同的学科共同开展老年人服务工作,才能使工作取得更好的成效。二十六、许峰,男,14岁,某中学初二年级学生,性格外向,聪明,但学习成绩平平。许峰家庭经济条件较为优越,父母都从事建材生意,但是父母平时工作较忙,均无暇管教许峰,许峰只好由爷爷、奶奶全权照顾,但爷爷、奶奶对许峰较为宠爱。许峰在校外结交了几位“铁哥们”,在“铁哥们”的引导下,许峰开始上网,放学后第一件事就去学校或社区附近的网吧,有时甚至彻夜不归,爷爷、奶奶拿他没办法,父母为此经常打骂他,造成其逆反心理不断加剧,多次和父母发生冲突,在校期间情绪也不稳定,学习态度更加消极。【问题】假如你是许峰所在学校的一名社会工作者,请分析造成许峰沉溺网络的主要原因,并拟订一份服务方案。【答案】(1)上述案例中,许峰沉溺网络问题的原因主要有以下几个方面:①个人原因许峰正处于青春期,自我独立意识增强,但自我控制力较差,对网络上瘾之后难以自拔。②家庭原因a.许峰的爷爷、奶奶对许峰十分宠爱,但不知如何管教。b.许峰的父母对许峰缺乏正确的引导和教育,疏于管教且教育方式不当,只知打骂,导致其逆反心理不断加剧,情绪不稳,学习态度更加消极。③社会原因a.许峰性格外向,在校外结交了几位不良少年,在他们的引导下,许峰开始上网,并沉溺于网络。b.学校和社区附近环境不佳,网吧较多,是青少年迷恋网络的客观原因。(2)方案设计针对以上分析,学校社会工作者制定的服务方案内容如下:①方案目标帮助许峰戒除网瘾,稳定情绪,建立良好的朋友圈,提高学习成绩。②方案实施策略二十七、服刑人员李某假释回到社区后,感到难以适应,总觉得自己低人一等,被人瞧不起。面对几人的不接纳,以及自己无房住、无经济来源、无工作的窘境,李某十分悲观,觉得这辈子再也没有希望了。一天,李某在办理低保申请时,工作人员要求其补齐材料再来办理。李某为此很生气,与工作人员大吵大闹,并当场撕掉了申请材料。社会工作者及时介入,为李某开展了个案服务。社会工作者运用理性情绪治疗模式(ABC治疗模式),协助李某调整非理性信念;协调多方资源缓解李某的生计困难;并协调李某与家人的关系。在社会工作者的协助下,李某找到了工作和临时住房,家人重新接纳了李某。李某的生活状态有了明显好转。问题:1.社会工作者为李某提供了哪些促进其社会适应的服务?2.运用理性情绪治疗模式,对李某申请低保时的A、B、C作具体说明,并分析其相互关系。【答案】1.社会工作者采取专业理论知识、方法和技术对假释人员李某进行了心理矫正、情绪辅导、家庭关系调和、促进就业、帮困解难和做好基本生活救助,促使其适应社会。2.理性情绪治疗模式对人的心理失调的原因和机制进行了深入的探析,提出了比较有影响的ABC理论。其中A代表引发事件,是指服务对象所遇到的当前发生的事件;B代表服务对象的信念系统,是指服务对象对当前所遭遇事件的认识和评价;C代表引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为。此案例中,A指假释后的李某在办理低保申请时,工作人员要求其补齐材料后再进行办理。B指李某假释后回到社区,难以适应,总觉得自己低人一等,被人看不起。C指李某认为工作人员故意刁难,看不起他,十分生气,当场撕掉了申请材料。真正引发李某情绪失控和行为不当原因是自身拥有的非理性信念,而不是引发事件。当李某了解到真正引发自己情绪、行为困扰的原因是自身拥有的非理性信念时,李某就需要在社会工作者的指导下运用理性的信念替代原来的非理性信念,并且与具体合适的情绪和行为反应方式连接起来,逐渐建立理性的生活方式。二十八、王志存老人,87岁,是参加过1940年百团大战的负伤老战士。在日常生活中行动不便,他惟一的女儿在他30岁时因病去世,而老伴也于两年前病逝,王志存老人独自生活在军体所。近来,王志存老人的行动能力严重衰退。据邻居反映,他已摔倒过多次,由于行动不便,经常每天只吃一顿饭。一次,他自己挪着去洗澡,但在洗澡过程中不慎摔倒,动弹不得,导致整个房间都被水淹了,楼道里也开始淌水,幸亏邻居发现了。之后,军休所的领导多次上门劝他入住光荣院,以便得到更好的照料和护理,但老人坚决不去。【问题】假如你是该军休所的一名社会工作者,请针对王志存老人的情况,拟订一份服务方案。【答案】(1)问题的陈述与分析上述案例中,王志存老人面临的问题和需求主要有:①由于独居,加上行动不便、多次摔倒、做饭困难等,王志存老人需要基本生活照顾和医疗服务;②王志存老人的女儿和妻子都已去世,缺乏家人照顾,身心孤独;③王志存老人对光荣院存在认知问题,不愿意人住光荣院。(2)方案设计根据王志存老人存在的问题及需求,社会工作者设计出的服务方案如下:①方案目标协助老人改善生活质量、调整健康状态,健康快乐地度过晚年生活。②方案实施策略a.帮助王志存老人正确认识光荣院给老人讲解光荣院的情况,帮助他正确认识光荣院,带他到光荣院去参观和考察。通过亲身经历,消除其对光荣院的负面认识,对光荣院做出客观的评价,从而接受光荣院。b.提供医疗服务陪同王志存老人去医院做健康检查,根据检查情况进行治疗,同时安排军休所的军护人员定期给老人做健康检查。二十九、案例:小丽,女,17岁,初中三年级学生。小丽还有两个哥哥,都是初中没毕业就出去打工了,现在都已经成家。小丽家在农村,父母都是农民,但由于这两年天气太旱,庄稼收成不好,父亲便出去打工,做起了农民工。小丽的父母一直对小丽寄予厚望,希望小丽能考进市重点中学,所以对小丽处处严格要求。小丽虽家庭条件不好,可是父母却舍得为小丽的教育投资。从小时候起,小丽的每一天都排满了学习课程,小丽父母还为小丽买了各种辅导书。小丽自由活动的时间很少,出去玩一会都要向父母请示,买文具、衣服等都有妈妈的全程监督。小丽看到很多同学都可以去外面自由玩耍,还可以随意买自己喜欢的东西,心里很羡慕也很难受。小丽如果和同学出去玩,回来也不敢跟家里人说,害怕挨批评。马上就要中考了,小丽很担心,如果考不上重点高中,父母会责备她,有时小丽磨蹭着不敢回家,还学会了撒谎。小丽的父母已发觉小丽经常说谎,而且最近一次月考的成绩

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