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文档简介

商住楼客户服务规程1.服务宗旨本规程的服务宗旨是优质、高效、诚信、周到、专业，让商住楼客户全面感受到公司的优质服务。2.客户服务准则2.1热情服务公司所有工作人员都必须以热情待客，以微笑服务，并全力满足客户需求。2.2诚信服务所有服务必须坚持诚信为本，如实及时反馈房源信息，坚决禁止隐瞒房屋实际情况。2.3周到服务为保证客户体验，公司在营运过程中将有专业的客服团队、管理团队进行管控，对客户的咨询、服务、售后服务不断优化，力求做到最周到的服务。2.4专业服务公司将投入大量的人力和财力，组建一支业务专业、技能精湛、服务热情的售后服务团队，来为客户的在售与售后服务提供专业的技术指导和服务。3.服务流程3.1客户需求确认客户的需求包括房源咨询、购买、租赁等内容。客户可通过公司线上渠道进行咨询，亦可前往公司实体门店查询。3.2带看承诺创造安全、顺畅的房源看房体验是公司的服务重要环节之一。所有房源一定是真实存在的，如需带看可保证及时的安排到合适的房源进行带看体验。3.3签约服务若客户确定购买或租赁房源后，公司将启动必要的签约程序，以确保交易安全和顺利。客户需要提供真实、完整和准确的个人及房源信息，如有任何虚假信息，公司将无法提供任何售后服务。3.4售后服务为了为客户提供优质的售后服务，公司将提供如下服务：准备清单：确认售后服务前，客户在签约时将获得售后服务准备清单，确保售后服务高效有序进行；在售后服务期间，公司将设置售后服务专员，为客户支持提供及时、个性化的售后服务；提供租房、购房、装修等相关服务指导，协助客户获取房屋使用合同、装修服务、家庭建设等相关信息。4.服务标准4.1服务效率公司承诺，在客户咨询、看房、签约、维权、售后服务等环节，最快速度直接应对，最大程度满足客户的需求。4.2服务满意度公司承诺享受本规程服务，如客户因服务质量影响体验，可向公司反馈，由售后服务平台负责解决。4.3服务质量客户的满意度是公司的首要目标。公司以客户的需求为中心，从而确保服务的高质量。服务质量将被作为公司重要的评估指标之一。结束语本规程的制定是为了确保公司能够始终按照诚信、专业和热

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