五月份莆田市消费者

五月份莆田市12315消费者申诉举报数据分析5月份以来，莆田市工商局12315指挥中心接到消费者咨询、申诉及举报共计1157件，比上月下降了6.16%。其中咨询984件，同上月相比下降了8.03%；申诉106件，同上个月相比上升了8.16％，期内应办结103件，已办结103件，办结率100.00%，调解成功94件，调解成功率91.26%；举报67件，同上月相比上升了3.07%，限期内应办理52件，已办结52件，办结率为100.00%。共为消费者挽回经济损失8.37万元，有力地维护了消费者的权益。一、5月份消费者咨询情况分析2023年5月份消费者咨询件有984件，其中无效157件，占16%；工商部门可受理但因各种原因无法受理的咨询351件，占36%；本部门转办的属其他部门受理范围的咨询投诉有476件，占48%。（一）有些咨询件在受理范围内，但无法成为申诉或举报件的原因有：1、消费者无法提供详细信息或事实依据，如地址、店名、消费票据等，这类咨询有17件，占咨询类的2%；2、消费者在网络上购物，因厂家或商家在外地，按属地管辖制度，本地工商部门无法受理，建议向所在地工商部门反映情况；这类咨询有31件，占咨询类的3%；3、无事实消费情况，只是咨询有关法律信息或三包情况，这类咨询有57件，占咨询类的6%；4、某些商品国家没有制定明确的三包标准，如服装鞋帽、电动车等，这类咨询有246件，占咨询类的25%。该类咨询占的比重较大，也是消费纠纷中较难解决的。（二）有些咨询件不在受理范围内，主要是因为咨询的内容涉及其他部门，如首饰、水泥、酒类等商品的鉴定属质量监督局主管，这类咨询38件，占咨询类的4%；车费、药品价格等属物价局主管，这类咨询115件，占咨询类的12%；药品的真伪属药品监督管理局主管，这类咨询有83件，占咨询类的8%；固定或移动由于系统或技术原因不能正常通话，由电信部门负责解释，该类咨询有169件，占咨询类的17%；其他71件，占咨询类的7%等。二、5月份消费者申诉情况分析（一）商品类申诉情况分析。2023年5月份消费者申诉举报总量与去年同期相比上升了9件，上升率为5.49％。本月共受理商品类消费投诉80件，占申诉总量的75.47%。（详细分类及比例见下图）愧电器视类滤36拳件，夸占蛙44运%工；服贯装鞋蚁帽笼7婶件，福占澡9剪%拿；题家具巾类灶3秘件，言占桐4板%；捡家用舍机械父类痒8灯件，对占讽10秆%；窝房屋颈及装弦修建净材标4读件，币占亲5晌%；凤日用严杂品鄙类犯6披件讲，每占抓8织%；取烟酒押食品者类1柏1炎件，狂占丽14盟%艳；其职他5涨件，闹占6佣%杠。表本月玻商品醋类投沉诉集绪中在寇通讯鹅器材扰、咳厨房男电器批、烟芒酒食橡品借等类畜别上絮。手1、失烟酒饶食品麻本月晒烟酒街食品脖类的热投诉嗓异军场突起笋，比数上个津月增勺加了译10饭起色。春该类额投诉嚷的增纷加喝是由面于五眨月是毕婚庆届高峰投期脏又逢住季节煤转换门，冬食品本易变内质屠，酒像类产取品特烈别是泉啤酒盾类的贱消费医量译提高仰的缘渴故。妨反映送的主蚊要问歇题有舅：食歇品有兔异味增、掺坊杂有奉异物柱；酒攀类产壮品的幸外包饥装不拘统一拒、含筛有异冰物、沈颜色带不一羽等。示如秤消旬费者份曾丹先生装于遭20抛08舰年5伸月1柳7日烦在仙殃游县差盖尾窃镇田裙头店北秀容灭食杂张店购既买了角两箱务雪津刮啤酒予，发牲现两旅瓶同拨一天录生产眼但外献包装柔标识倦不一咬样的裁雪津欠冰啤虫，其做中一躺瓶瓶蕉体标萍明由保福建科雪津性啤酒痛集团忆公司课生产劈，另始一瓶渔标明歌由英通博雪康津啤璃酒有瘦限公器司生召产。随曾腥先生扬要求三厂家疯给予定说法甜。燃因夏画季来漫临，蝶烟酒卸食品制类纠赞纷明敬显增暴加，饼工商紫部门责提醒测消费弟者来一是涛保存命单据姑，遇钉到质猫量问贯题等颂纠纷火时不涛会因防为没孔有证扛据而隔无法止维权冬；二忠是理航智消沾费，腔不要闸因贪慎图便掠宜而习购买傻一些哈保质名期将保至的深商品唇；三为是有诚效维打权，活购买钢食品稳后应贷妥善副存放岸或尽后快开半封，斧防止里因天徐气炎篮热变的质编同时岂有利状于及虚时发穴现问疏题。鹿2隐、冰床箱式本月代厨房运电器童的投吉诉猜共轿9债件阻，占兆商品落类投午诉的锐11愿%，宣其中秘冰箱构的投恢诉新驱增4碍起，垫锅具颤类的琴投诉里占5打起。系主要海是反佳映患冰箱眨漏水嫌、无眨法制禽冷，菌售后衡无法珍跟上宴；锅喜具类症售后告维修科不到滚位被等。螺消碑费者难胡誉先生拖20尤07夹年7浊月在笼莆田渡市仙膨游县服度尾句镇广迷场附龄近的党新姿隆电器避行里付购买迹了一薯台价伟值1粉18甜0元圈的坚“载康佳宿”输电冰告箱，当于2谦00温8年白3月宋该电孕冰箱朗冷藏中功能座失效树，要芳求商拾家保刊修，刑对方洲一直炕推诿孝至今口，希怜望工唐商部触门予净以调述解。版对冰是箱售添后环锣节的茅投诉腹反映本出一谊些企和业的筛售后允服务寻不周仿到，庙甚至开有欺森诈行摩为。延主要逢表现撒在：乓（1限）送产货与岗消费锯者选江购的况样品猎不一慧致唯；渗（2跳）以陪旧（日返修辰机）迁充新赚；联（3乎）配合件供旋应不萍及时棕，有锯些配引件是粮三无凶产品织；冬（4趣）许翁诺上柄门安剧装不志能兑臭现。牺工商爱部门祥将对悟出现姐问题队较多短的企罗业进迁行约桶谈。喷3退、速闪本月暴通讯毛器材河类的附投诉资有2象1起念，肆有关息梨的投欣诉有惑19搞起监，占蚁商品笑类投酷诉的然24森%寻。猎柴申诉房举报给问题教表现酿在：雪1、违犬质量币差，派如通肢话时蜡有杂渴音、正不能占正常沾接听脉、手泽机出访现花司屏现售象、砌无法云充电鸣、断阔线掉秧线、舱自动男关机惩、按效键失跪灵、锄电池坦待机熄时间开短、孕外壳策裂损筛、翻方盖断嗽裂等重。2埋、水四货、望组装率机、透翻新览机以壳旧充领新、春以次垒充好雀的情翅况时怨有发被生，倾三无浊产品凭未能侮杜绝薄。3躬、部晨分经晓营者过虚假角宣传地、夸恒大手阻机功怀能。赌4、裤售后扔服务发不到椒位，息“朋三包号”贺落实鹿难，拨出现校质量吵问题橡经营该者与博厂家屿相互敲推诿摊，不盯明示纷故障酿原因浸乱收锤费。杀5、野幼出现靠质量众问题补责任映难以熊分清订时，削往往绣由厂搞家或拨其售肆后服帝务中季心出缝具检膊测报草告，屯消费金者对毕此不抬认同番。绕如即消匪费者眠黄骂小姐咐反映绪20哗08爽年5庙月2摩2日妙在莆警田市初荔城夕区步千行街越的绿唱洲手领机城壶购买搅了一辩部1甘30敏0多洒元的杰“晌联想左”闹牌手昆机，况营业页员表及示该辽型号乱该款决式的际呈可以消下载棒QQ氏版本茶，如溉果没底有该捕功能方可以略退换勉货，亏5月摄23胀日害消费迎者发画现无瘦法使筋用Q品Q功龄能要窗求退存换货贞，商毯家承腐认自济己的辉承诺染但以固各种雀理由铺推托广责任蓬，希丢望工刮商部干门予歌以帮跃助。罗却申诉芳居高阅不下绸的主宜要原橡因是批：借1、刘帝市场泽新产伸品层扩出不贴穷，垮但商笑品质梨量却斗不能拢同步背跟进蒸，一逮些厂让家生耽产的部产品份，质陶量不城稳定禽或设拍计存咳在缺帖陷。景2、爱部分凉经销往商存舌在侥径幸心亩理，颠对出鲁现的色视质量惩问题乞，不灰主动膨解决战，而紧是故雅意推唇诿、样拖延沸时间模。3燥、部碰分消钳费者遗贪图光便宜梦，在赚不正毛规经辉营点虑购买枣不合该格手府机。岔工商半温馨仓提示丝：俗1、繁首选臣信誉锐好、读知名圆度高逢的手扯机专跨卖店颗，不截到非骗正规钞店购采买蹄“钞水货网”辰借、改齿版手简机、拔翻新剩机。肌2、揭认真疾核对树配外包阔装串植号、孩主机弦机身季串号慎及按拿“网＃0糊6＃煮”尽键后面显示涨屏出腹现的坊串号免。如肤果是口正规筝在，这渴3个竿串号秩应一术致。布3、疑仔细骑检查芒包装此是否外完好荷，配蓬置是节否与怀标注穴或商册家承设诺内诊容一塘致。际4、将索取短有效懒发票搭、三驱包凭萝证且冶要求烤商家挑必须橡按规邻定清非楚、保完整剃地填蜂写发瘦票及置保修渔卡，假有效花发票巡应当尖注明稼主机蔬机身恒号(俊IM迁EI滴串号恰)、袖附件志的出浮厂序昌号(环批号宰)、铲产品参商标种及型傲号、量销售休日期糊等。袍（二曾）服庭务类烧申诉骄情况鹊分析障本月胳共受贸理服疤务类宜投诉里26庆件，品占申俱诉总踪量的隙24妖.万53誉%。咸（详扯细分医类及庄比例弱见下园图）沟电信凤、邮锻政类躲10灰件，什占赴38利％；剩交通烛运输守服务啄类蛋3招件，戒占薄12咸%；副食宿积文化纳类3唯件，猎占1御2%拖；修悠理加遵工类雅4件犬，占集15番%；片其他稿6餐件，鼓占踏23透％。丸本月忽服务煮类投返诉乐占申胳诉量河的辣24企.答5嫌3让%测，比挥上月宽下降君了歼2置%,饺主要邀集中另在疾电旬信邮系政红上焦。核电信络邮政绣本月扮电信帜邮政运类的匹投诉袜计1熊0件海，厘占服商务类虹投诉为的歌3蛋8穷%陈，解问题粘主要胀是博：货柜运公培司刚收取祝运费竟后没湖有尽削到义护务，超货物顺丢失即赔偿恒难定团；迈授号码邀的使彼用权躬不清夹引起律纠纷富；话览费、谱功能例费收比取标统准不茄一申等昌。外如穗20丑08尊年5仓月1割4日岩消导费者淋柯湖先生合在莆爷田市椒城厢巩区壶浅山路永39勉、4值9号吧西坎慨店面烧的中卷国铁锡通集跌团有抓限公集司莆争田分仓公司妻南门忧营业载厅办亏理销凉户，小其帐腹户余粱额为注54仓多元琴，铁忽通以差该余拿额是棒为消待费者熔当初假参加悟他们瓶办理燥20偷0元者送5有0元林的活衔动所帖剩的糟，需腥要折皆算后蜂才能税退还杆给消简费者番，消美费者松觉得它不合腿理，赴希望提工商夜部门羡予以曾调解惕。张快递灵服务副业申铺诉多摆的主抄要原枯因是阵:材快递智业缺贵乏管惨理规测范，沟行业蚂运行狸中相垦互转睡包现疯象严弄重，弯导致镰快递苍物品房延误因、损优坏、嘴丢失单等问燃题频令繁发碗生。准特别千是一遮些快闯递公前司利幅用格铺式合疗同限发制消日费者骆权益以、减他免自抖身责算任。授更有东甚者猎，物净品丢纠失后术，公存司便秃以员坊工擅罚自离馋岗，信无法特核查存单据取为由矩，拒隐绝承究担任溜何责聋任。搞虽然轨《中拢华人桨民共副和国皮邮政钟行业闲标准狗-快累递服粮务》踢于猫20旋07捆年9雷月1奥2日的由国端家邮叫政局春颁布坑，但卖由于舍相关狼法律延法规早尚未构完善鞭，行像政监沾管未呜能完类全到垦位，挥因此候，快脆递公岁司出血现丢缩（损剧）货醒、消千费者污合法肉权益走难以送得到冤有效夫的保嘱障的芹情况萌依然膜存在偶。卖为此陈，工隐商人趟员提棉醒消楚费者巴在办伐理快秃递业育务时意，务公必要肌有文