购物中心招商运营部框架职责

...wd......wd......wd...购物中心招商运营部框架、职责岗位及人员设置根据各部门功能及岗位分工不同，各岗位人员设置如下：1、招商运营部序号部门职位/人数人员设置说明1招商部招商运营总监1人负责业务招商部整体工作的把握和部署；负责安排本部门员工进展新品牌的开发、引进及品牌的优化工作。组织安排相关招商人员参加各类商品招商会；负责整体规划和楼面布局，确定公司的招商定位和经营商品类别；负责制定、分解经营指标，并监视检查完成情况；负责与招商参谋公司对接，制订各阶段招商方案，布置和安排本部各项工作有方案开展；负责开展本部门员工业务的培训，指导和帮助本部门员工的工作，不断强化和提高员工的素质；负责组织考核和考评本部门员工，调发开工工作积极性，增强本部门员工的凝聚力；负责组织市场调查，预测市场开展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略；负责公司的招商工作，对各项业务的洽谈、签约工作进展管理、协调、指导、监视、审核各项业务合同；负责指导本部门员工对招商合同的管理、建档、查询工作；负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设；负责协调本部门同其它部门之间的工作；做好招商人员的评核工作，并提拔尖子作为储藏管理人员；负责完成公司总经理交办的其他工作任务；招商经理10人根据公司制定的整体工作方案，制定本部招商方案和总体任务的分解方案，带着团队完成每月招商任务；负责本部门所划分业态、品类的市场动态进展调查分析，收集信息资料，向上级递交分析调查报告；负责按月编制本部门新商家引进方案、进展品牌构造分析、不断完善商家组合；写每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩参谋、个人评估、招商人员评估市场有待解决问题、成交因素等；保持与招商总监之间的联络和传达工作；负责本部门所划分商家引进、洽谈、签约工作，选择品牌商及品牌；处理本部在招商过程中的突发事件及客户投诉；负责收集并整理属下组员的招商数据向总监汇报本部招商情况；负责完成招商总监安排的其它工作。招商主管2人根据本部经理制定的工作方案，制定本组招商方案和总体任务的分解方案，带着团队完成每月招商任务；负责本组所划分业态、品类的市场动态进展调查分析，收集信息资料，向上级递交分析调查报告；写每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩参谋、个人评估、招商人员评估市场有待解决问题、成交因素等；保持与招商经理之间的联络和传达工作；负责本组所划分商家引进、洽谈、签约工作；协助招商人员引进客户加速成交，及时掌握招商人员的客户情况；处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉；负责安排、监视属下组员的每天工作内容；收集并整理属下组员的招商数据上交招商经理；负责向经理汇报即时的现场招商情况；负责编排招商组员当值时间表，如有变动及时向公司汇报及更改。招商助理1人严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；按公司招商流程及工作制度要求进展日常招商工作；积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息；掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断收集目标商户信息，建设详实的商户档案；向上级领导汇报工程存在问题及建议解决方法；负责接待每天的到访客户；负责接听每天客户咨询的来电；负责登记每天的客户资料；负责办理已成交客户合同的签定；负责向主管汇报每天客户的情况；负责跟进有希望但尚未成交之客户；定期开展商家的拓展和拜访方案，并按时提供商家拜访情况报告；按时完成上级交办的其他工作；运营经理2人1.指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策和工作，对于公司下达的工作任务安排和检查监视;2.向公司领导反响商场经营管理情况;3.根据市场变化提出楼层经营对策;4.协调营运部与各职能部门的工作关系，促进商品销售;5.楼层商铺每月的销售数据坪效、坪销的分析;6.定期对营业管理人员进展业务知识培训，提高管理人员业务素质。7.招商的洽谈和客户资源的储藏8.制定每月工作方案，工作总结的完成情况；9.对于楼层主管反映的问题及时解决和向公司领导汇报情况；10.熟悉本楼层品牌商品知识，掌握品牌趋势与引进资源的沟通。运营主管5人1.制定日常工作流程的安排，具体如下：1〕8：20到达运营部办公室2〕8:20-8:45清扫办公室3〕8:45-9:30检查商场卫生4〕9:35-9:50晨会5〕9:50-10:00检查商铺的开店情况6〕10:00-11:30巡场检查公共区域，解决商铺问题〔包括卫生的检查、餐饮区操作间的卫生和消防安全检查、装修手续的办理、商铺内部工程问题、相关促销活动的费用交纳、商铺的租金催缴、顾客纠纷售后处理、文件的下发与签收等日常事务工作〕;7〕11:30-12:00吃饭的安排8〕12:00-14:30巡场9〕14:30-15:00工作交接、培训10〕14:30-17:30日常事务工作11〕17:30-18:00吃饭的安排12〕18:00-20:50日常事务工作〔周五、周六时间为18:00-21:20〕13〕20:50-21:00检查闭店情况〔周五、周六时间为21:20-21:30〕2.了解本楼层所售商品的情况〔进、销、存〕;3.掌握本楼层所售商品的商品知识;4.了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员工和管理人员进展培训;5.楼层商铺每月的销售数据坪效、坪销的分析;6.招商的洽谈和客户资源的储藏；7.每天工作问题的汇总和监视检查问题的处理结果8.商品退换退到无法解决时及时请示，并妥善解决;9.了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的二级消防责任人。运营专员6人1.熟悉本区域各种营业及办公设施的性能，并能正确使用，是设备的第一安全责任人;2.掌握本区域商铺的位置和所售商品的商品知识、商铺的业态、商品价格区间段;3.每周商铺销售统计、每天的商铺请假统计、下发公司文件签收统计、公司需要商户提供资料的收集和统计；4.每天商铺开闭店情况统计、营业期间空岗、窜岗、扎堆的监视和违反管理规定处分商户的罚款催缴；客服经理2人负责商场客服工作的正常运作；严格执行培训方案，加强对新进员工及在职员工的培训；3．严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查；

4．严格控管本部门人事本钱及费用；

5．负责部门正、副主管的排班和业绩考核；

6．鼓励部门士气，提高工作效率；

7．传达公司政策并落实执行；

8．负责与其他部门的沟通协调工作；

9．负责商场轮值班，如遇到紧急事件，在总经理不在商场时，根据授权范围代表运营总经理作出决定，并快速处理，并在值班簿内登记报告给总经理。客服主管4人每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;;检查员工的客服工作流程，确保服务质量;维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;做好顾客投诉和接待工作;以身作则倡导“顾客至上〞的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;做好会员的招募和大宗顾客的拜访;负责顾客预约定货，团体购物的接待;合理分配本区域各岗位人员的工作;负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;14、完成上级交办的其它任务。客服专员5人1、每天营业开场时，迎接顾客

2、承受符合会员资格的单位或个人的办卡申请

3、大宗会员、顾客登门拜访和接待

4、顾客投诉的处理和记录

5、负责促销商品的赠品发放

6、为大件家电购置者检测、试机

7、承受顾客咨询

8、商场快讯的追踪、分发

9、全店的播送服务工作

10、使用标准用语二、工程、安保部序号部门职位/人数人员设置说明工程部20人工程总监1人贯彻执行总经理、副总经理的指示，主持工程部日常工作。加强同政府相关职能管理部门的沟通等。经理1人协助部门总监管理工程部，督导下属的工作文员兼仓库保管员1人负责工程部内日常内务工作，并负责仓库等日常事务的管理。运行主管1人负责管理酒店大型设备的日常运转，并监视设备的节能降耗配电领班1人负责酒店配电房所有设备，配电线路及下属配电电工的全面管理；在有配电房人员休息时，负责顶班。配电房3人负责配电房设备设施的操作和监视其工作状况，保证设备的正常运行。〔3班倒，每班一人〕锅炉领班1人确保所管辖的配电水暖空调锅炉系统的正常运行；并制定并负责实施管理范围内设备的维修保养方案，并负责顶班锅炉工3人负责蒸气锅炉、热水锅炉的操作和监视其工作状况，保证设备的正常运行。〔3班倒，每班一人〕维修领班1人全面掌握小组的各项工作，检查、催促、协调组内人员的工作。在本组有人员休息时，负责顶班万能工3人负责酒店的日常维修工作，并保证日常维修质量。〔3班倒，每班一人〕保安部23人保安部经理1人负责保安部日常工作保安部主管1人负责酒店安全保卫工作，协助大堂副理处理突发事件，协调公安、消防及政府部门关系保安部大门岗3人维持大门秩序，保