关于高速公路收费站建设的调研报告

高速公路收费站建设调研报告随着国民经济的快速发展和人们物质生活的逐步提高，公众出行的方式逐步呈现多元化，运输体系已经形成了航空、铁路、公路、水运相互角逐的竞争格局。高速公路作为公路运输中兴起的一支生力军，如何保持其传统的运输优势，在全新的竞争中脱颖而出？我们认为，提升服务水平是关键。在服务水平提升的过程中，加强基层所站的学习型组织建设，增强职工的综合素质，成为提供优质服务的根本。高速公路基层所站具有地处偏僻，职工离家较远、回家不便，对外接触少，工作单调等特点，在这种情况下，维护职工思想稳定，丰富职工生活，推进基层所站的文化建设，打造学习型组织，显得尤为重要。一、高速公路基层所站职工工作特点随着高速公路进一步转企改制，高速公路的行政色彩已逐渐淡化，服务角色不断增强。高速公路收费人员的工作职责除了对过往车辆发卡、收费、找零、答疑外，还必须为顾客提供优质的服务。高速公路收费工作具有明显的行业特性，主要表现在如下方面：（一）工作和生活场所地处偏僻。、高速公路的主要功能是为车辆提供安全、快捷、畅通的行车环境。这一特点决定了收费人员的工作和生活场所只能分散在远离闹市城镇的高速公路沿线，以便对高速公路的突发事件作出及时反应和调度，确保车流畅通。因此收费人员的工作和生活场所相对比较分散和封闭，缺乏与外界的接触和交流。（二）工作内容单调。高速公路收费站绝大多数都是多条车道并列的开放式场所，每个收费员往往都在不到二平方米的收费亭的狭小空间连续、独立地操作，工作内容相对单调、封闭、沉闷，容易产生心理疲劳。肤（三昂）全梳天候标、三奉班倒闹运作某。致除出懂现特烫大突遍发事趁件或市极端族天气句需要眠对高恰速公次路进惰行全倚封闭怨外，项高白速公症路都牺必须详保持腿全天终候向伍公众利开放爬。挎因此乌也决馋定了栽收费俊人员部必须航全天祝候、芒三恐班倒姓地运砌作。单（四称）收晌费技色能技软术含躁量较舅低。跃收费僚人员描的工撕作是帜对车考辆分掩类作巧出判表断，朴然后纱根据给行车值里程地按照恢规定余收取午车辆贵通行见费，经并提可供发意票和神找零骆服务沙。这得种技紧能不闷需要鸽高深道的知沾识，斤技术叹含量制较低沉，只镇要有暮一定云的数良学基您础的另人员冈，经建过简遵短的快培训邀后都骆基本铲能够且胜任吨。菌（五寒）顾发客对最于收音费人捎员的麦服务勇敏感付度不激高。先虽然桑高速慎公路音管理神单位级普遍妙比较歇重视枕收费帽人员疏的服叔务形骂象，病但从讽由于想顾客认选择膜行驶释高速耕公路杏，更冠多的逃是因比为其蝶快捷误畅通型，他巨们在兰收费暂站停啦留的获时间输十分葬短暂久，因淋此对渔于经耍营单肝位思着力态打造付的收池费人倒员服锣务形事象，固顾客胃并哨不十悔分敏饺感。床但是康如果姜收费惭人员伪的服详务烦形象蹈差，傲则容推易引浙发顾躺客的送不满录情绪象。部二、奶高速缓公路采基层稀所站气职工捏学习架中存盒在的捏问题先及原流因分薄析费（一锦）职泡工学事习方浸向不棒明确摇。膨高速队公路基基层串所站搂职工桃收费铅技能雀的社训会通拘用性量不高掠，发妈卡、违收费祸的技找能含竟量并险不高拿。虽裁然社膀会对换高速北公路缴服务螺品质鄙提出较了新岗的要间求，停但是撑收费稍系统铺并没疏有进拨行相角应的谁技术询升级匠，对能职工棒提高共收费王技能奴没有纪形成说太大差压力刃。由梳于缺萌乏统躁一的毅引导谅，职晒工学倍习方努向不英明确明，业调余时缠间普伶遍在鱼上网善、聊朴天、帮游戏干、看极电视悉中度苍过，草时间慎没有痕得到疫合理识的利供用。括（二泪）职系工对丰待学蓝习态晴度不握一致风随着序交通车系统片的改隙制分习流，箩高速艇公路眉基层怖收费蛙人员装结构宰复杂剂，年裙龄跨娱度大朴。职幕工对宫待学李习的素态度军不一洋致，晓对待叙工作宰的诉泛求点损也有扬差异昼。惑“纹收入链增长咸”浊与超“雕个人乔提升虑”也成为评年轻率一代鸟费收久员学旅习的获主要秧诉求躬。年弓龄偏刑长的瓶已婚丝职工度则以药“掉身体框健康氏”川和阵“挑收入水增长坊”绕作为涛目标届。攀（甩三）英职工驰学习烟方式抖单一带在调野查中鸽，9葵0%润的职味工表经示，逮读书花与朋叫友聊龙天是阁他们躬提高警自我扶的主划要方贵式。阔高速趁公路孝基层显所站特地处页偏僻功，与暑外界勒沟通句较少嘱，信营息相恳对封屈闭，慕职工昆学习领方式义选择记面窄窃。职感工学烦习主旁要依滴托基逮层所惯站现铜有资予源。券以赣描州北瓦管理首所为柜例，株职工厕学习此主要乱集中载在职面工网筝络学妥习室益和职陈工魔书屋侄。因狠为缺雕少计景算机夸方面锻的培阿训，不部族分职昨工甚予至很旬难利缝用网哑络丰斤富自灭身的蔬业柜余生政活。站（四境）职愿工学劫习时源间不谢稳定晋一线肺职工扒三班粗倒运练作，锁学习拐时间饰不稳游定，思难以犁组织哑所有叫职工胆集中申学习模。因狼个人心爱好资的不顺同，耗学习缠内容宣也难坦以确胳定。伐应通始过学矿习兴亡趣调少查，粒将职差工的漆个人拴爱好述进行富分类港，分半时间乡，分源类别炎有针服对性街地进跳行小您范围冶的组贞织引壶导，翻加强钳学习翼的合熄理性捕。递（五殊）职踩工职导业培介训效睁果不战明显半作为典公共练产品拆的服娘务行蒸业，致高速赏公路甩具有坡其特竹殊性别，由微于服象务交臭易周天期很候短，阶其服低务效毯果很砌难在典短期道内体婶现，模这也削在某篇种程估度上辟降低腔了职嘉工参枝与学闹习培涉训的激积极吗性。诵（六怜）职栽工学锻习当缺乏玩反馈舒机制缓在相港对封帽闭的斩高速模公路僚工作呢环境除当中鞠，没恐有参炼照物市，职倡工对伯自身龙学习铃效果乌和服删务水母准判段断不站准。乱作为盼服务择行业殊，职晶工参立与学宾习的加效果够无法桐进行衣准确吸的评绵估，针主要类是从爱车主餐对服隐务态瘦度的更反馈坚中获司得，惧缺乏途必要岂的激岔励机皆制。哄三、钓高速毁公路迟基础割所站事组织僻建设向对策巴分析荒（一习）完嗽善基罚础设傅施建率设，党打造摆一流况的学词习环勇境棵完善闷所站姑的基着础设泡施建都设，梢创造驼良好狼的学慰习环聪境，紧是激渗励员辉工学吓习积谁极性半的重捏要手笔段。面根据调基层疑所站今特点箱，着龟重抓括好二府块阵容地建当设。较一是影做好艇职工尽书屋斩建设煌。对质职工牙书屋香进行当规范朽化管嫌理，百做到咬图书爹上架腿，建秘立完酿整的弹图书孕借阅右制度笼和书跟屋开挥放制扯度。漂同捷时，宴根据柳职工材兴险趣特雀点和蚊工作盏需要圣引进虑新图窝书。找二是祥加强屋对职作工网断络学储习室甚的管刊理，验对上钱网时积段、啄上网该内容俊进行耀监管冬。网佛络学崭习室唯重点院向一容线职泊工开己放，挪根据症职工援计算纹机调烈查摸论底情校况，粘举行乐相应林的计驴算机幼知识蔑和网摇络技彼能培棍训。降同时练，改尼善职臭工书霉屋和再网络即学习杆室的客环境团，注新重内忙部卫鸡生和坏温馨豪氛围先的建茂设，桂将其泄建设离成职叛工旷“罪愿意名来、尾留得骄住、淋学得口好涝”乏的学劣习场翻所。咏（二荒）健貌全学吉习制颗度，拿注重刃学习翅引导志从以交上调丧查分固析中悬可以邮看出弟，当泛前职商工学砖习中救主要筒存在唇学习发态度玻不统爪一、既学习侦方向茄不明撕确、妹学习砍方式奸单一区、学坚习效判果不块明显柏等问休题。远这些支问题劳归根满结底重是缺葵乏必范要的闪学习桂引导戒机制忧。所薯站要社把学熄习训制度稳建设脂作为呈学习葛型组插织建贵设的迎重点或工作溪进行旦展开容。一大是要狱建立政职工谱学习聚兴趣浑档案秀，将档职工陪的爱赶好进息行归括类。港二是触完善麦日常亲学习腔管理甜制度求，加艺强对仗职工战集体崖学习临的管问理，阴加强绪监督犁，对断不愿锯意参致加学填习的枣职工坡进行陷通报恨。三躬是实泪施职嗽工学养习激壤励制肤度，浅对上傍进好夜学的稀职工挎，根恰据取罚得的抢成绩休进行歉奖励谋。比肃如说糟对参验加职乌业培未训使软学历滋获得予提升岗的职潮工给目予一胁定程叉度学我习费角用的细报销菊；对盖在专激业技烟能或辫者是挤个人且专长同方面维不断派取得浇突破中的职番工进毅行奖唯励。篇通过藏奖励睡制度桌，激晓发全穴体职材工的帖学习昏热情埋，形怨成和赵谐、面健康除、向晋上的膀学习码氛围星。踪（三姥）强纺化技坦能培巧训，奉促进恳职工产各有会所长弄高亿速公毫路转悄企改龟制它后，揪对职茄工提既出了搅更高证的要伯求。缺从调杜查中傻也可违以看食出，往职工恐感觉划到形甚势变顾化带惧来的轨紧迫乐感和伴压力盈感，闷部分辛职工拉表现鉴出了宋强烈但的自视我提皂升的姥愿望遗。由陕于高留速公骄路基扫层所鸽站职咳工构以成多窄重化替，受但教育坚层次乡多样职化，锣应根耽据职赞工的旬学习输档案尝，统统一组浇织进央行技誉能培袍训，意注重引培训止的实渴用性踢，使五基层零所站眨职工缝各有煤所长肥。阀（四冤）拓爆宽学掀习渠章道，沾将引架进来距和走掠出去摘相结茧合顺针对捕高速读公路赞信息研封闭胜和学挤习渠著道单阔一的果特点揪，采经用引巨进来太和走落出去休相结廉合的浩方式呼，增牺加学环习内鼻容，矿丰富爷学习予形式观。根纸据职味工的拒兴趣郊要求伴，适副时组赠织一拨些兴领趣讲遥座。圣讲座饿的形芽式可沾以邀导请专峡家现蚀场讲厦学或潜者购框买一仔些图隐书或况者视侵频振讲座纠片，杠引导才职工极强化块自身柱兴趣朝特长特，养基成良慕好的剖学习名习惯矿。同尖时，着可以也组织老形式惠多样引的专宽业技砌能大插讨论破，提秩升职诱工对则自身喉业务横技能展的关腹注。劫可以嚼采取胀引进粒来和泄走出毒去的蹦方法带，学贸习吸撞收同欺行业册中好躁的经魔验和智做法切，找袖出差辱距，酸认识钉不足壁，增擦强学饮习的愈紧迫驳感。爱高速乔公路丝基层财所站代学习卫型组搂织建投设是才提高绳职工传综合谊素质良，提玻升服吗务水旅平的义有效塔手段恩，但撕是这贿也是钞一项铁长期跌而艰柱巨的晚任务辰，需微要在威工作蒸实践庭中不呈断丰撇富和薄完善境。在贞建设荷过程塘中，碗从硬得件和遗软件装两个框方面沿入手艰，从握转变须职工央意识粗形态赌入手缠，从阀加强栽组织缝引导管入手觉，突诊出重戚心，司全力蝶推进着，通捆过成凶功的格个案创实验样推广拾展开跌，努音力营微造符挖合现蜡代忧企业朵发展塌要求洗的高犬速文群化。DATE\@"M.d.yyyy"DATE\@"HH:mm"09:07DATE\@"M.d.yyyy"DATE\@"HH:mm"09:07DATE\@"HH:mm:ss"09:07:53TIME\@"yy.M.d"TIME\@"h时