国际服务营销

五、国际服务营销（1）“服务”具有不同于有形产品的特点，显然，服务营销不应照搬有形产品的营销原理、原则和方法。同样地，国际服务营销也不应照搬有形产品的国际营销原理、原则和方法。尽管国际服务市场发展迅速并且仍在不断成长，从而为国际服务营销提供了大量的机会，但国际服务市场营销中面临的各种障碍却是任何国际服务营销者都不容忽视的。要克服国际服务市场中的营销障碍并对其机会加以充分地利用，就必须制定有效的国际服务营销战略，综合地运用各种服务市场营销工具，为目标顾客提供高质量的满意服务。因此本部分就服务和服务营销的概念、国际服务营销的机遇与挑战、国际服务营销战略等展开论述。（一）服务与服务营销服务是一种涉及某些无形因素的活动、过程和结果，它包括与顾客或他们拥有的财产间的互动过程和结果，并且不会造成所有权的转移。在我们的定义中，服务不仅是一种活动，而且是一个过程，还是某种结果。与有形产品相比，服务具有以下共同特征：不可感知性；不可分离性；差异性；不可贮存性；缺乏所有权。服务的特征决定了服务营销同产品营销具有很大的不同。具体表现在以下几个方面：（1）由于服务是无形的，顾客很难感知和判断其质量和效果，他们将更多地根据服务设施和环境等有形线索来进行判断。因此，有形展示成了服务营销的一个重要工具。（2）顾客直接参与服务的生产过程及其在这一过程同服务人员的沟通和互动行为向传统的营销理论和产品质量管理理论提出了挑战：A:传统的产品生产管理完全排除了顾客在生产过程中的角色，管理的对象是企业的员工而非顾客。而在服务行业中，顾客参与服务过程的事实则迫使服务企业的管理人员正视如何有效引导顾客正确扮演他们的角色，如何鼓励和支持他们参与生产过程，如何确保他们获得足够的服务知识达成生产和消费过程的和谐并行。B:服务人员与顾客的互动行为也严重影响着服务的质量及企业与顾客的关系。要保证实际提供的服务达到每一位顾客预期的质量水平，就必须保证服务人员与顾客间取得充分的沟通，同时，服务人员必须针对不同顾客的需求差异保持足够的应变能力。所以，服务产品的质量管理应当扩展至对服务过程及顾客的管理。（3）与有形产品相比，服务不可贮存性产生了对服务的供求进行更为准确地平衡的需要。（4）差异性易使顾客对企业及其提供的服务产生“形象混淆”。因为，对于同一个企业，透过两家不同的分支机构所提供的服务，可能出现一个分支机构的服务水平明显优于另一个的情形。前者的顾客确实会认为该企业的服务质量很好，而另一分支机构的顾客则可能认为整个企业的服务都质量低劣。这种“企业形象”和“服务产品形象”的混淆将对服务产品的推广产生严重的负面影响。（5）由于服务不具有实体特征，因而不能运输，从而使得服务的分销具有不同于有形产品的特点。对服务来说，要么顾客到生产设施所在地，要么生产设施必须运到顾客所在地。（6）服务不能贮存或运输的特性也给大规模地生产和销售服务带来了限制，所以服务企业要获得规模经济的效益就必须比制造企业付出更多的努力。五、国际服务营销（2.1）（二）国际服务营销的机遇与挑战1．国际服务营销的机会(1)国际服务市场的快速成长①国际服务业的迅速发展。在许多国家，发展最快的产业是服务业。国际服务市场的成长首先体现在世界各国服务业的迅速发展上。在发达国家，服务业在国民经济中占据着主导的地位，并且服务业在国民经济中的地位在第二次世界大战后以来一直在不断地加强。②国际服务贸易的迅速发展。国际服务市场成长也体现在国际服务贸易的迅速发展上。近几年来，国际服务贸易发展势头良好，一些国家的服务贸易出口额在国民生产总值中越来越占据举足轻重的地位。例如，比利时和卢森堡两国1992年的服务贸易出口额占其国民生产总值的55.3%。从货物贸易与服务贸易在外贸出口总额中所占的比重看，后者也占有越来越大的份额。目前，服务贸易出口额已占世界贸易出口总额的40%，大有追赶和接近有形商品贸易之势。③国际服务市场快速成长的原因。服务经济的增长与繁荣从根本上讲是由社会的服务需求所推动的。具体讲，服务经济增长主要原因是人口统计的、社会的、经济的、政治的变化。人口统计的变化。随着社会的进步，人类生活水平与生活质量的改善，地球上人类寿命逐渐延长，产生并扩大了退休人口。这部分人口既需要休闲和旅游，也需要身体的保健和护理。此外，社区结构的变化也影响了人们的生活地点与生活方式。如新的城镇和住宅区的发展增加了对基础设施及其辅助服务的需求。壳蜓社会献的变矩化。鸣职业尝妇女盖人数兽的增把长导签致了位以前今的家皂务劳花动社史会化敞，从矮而促剂进了豆饮食男业、口幼负儿园鞠和其雹他私缺人服爸务业闷的快菌速发弱展。邀职业冶妇女撇及其逮带来藏的家莲庭收悬入的菌增加开，产辅生了名对服团务的齐更大柿的需苗求，赵其中烂包括焰零售境、房赞地产拳、个吊人理旅财服估务等供。由超于收喉入的剑增加院，生狠活质双量也拳日益毁得到弊了改掀善，抓家庭悬也有挽了更乐多的划收入以用于持娱乐牙、旅片游保秋健等倡服务揉的消镜费。牲现代届生活考的高挑度复膊杂化壶亦带殊来了宾更多俭、更笋大的英服务电需求偶，特搭别是再对法文律、兽金融谁咨询搭服务震的需春求。腊阳献经济穿的变棚化。岗全球迁化增迹加了贝对通研讯、浓旅行护和信排息服啊务的让需求清，信拆息技迁术的边快速果变化辞则进魄一步确刺激响了这捆种需健求。峰经济迫领域共的不拘断专股业化朝也导耐致了散企业识对外术部商兴业服鸽务的仰需求叮，如小广告从和市塔场调膝研在疗发达民国家呼已经筑变成蒜了支踩持所株有经殿济部谜门的腊专门且功能弦。许妥多先风前由坐组织撤自行茅完成份的活耕动，喘现在妹出现牌了一茄个把仍它们房分包艘给专袭业服障务提予供者雹的趋刘势。篇膳食虏、招认聘、洞广告富、运载输、演计恰算机萌服务扬、培筋训、虑市场跌调研街和产甜品设内计等像都可脑以分块配给槽外部米机构乞去完式成。开企业税正变橡得更鲜加专寄注，底并且兼认识唱到了停市场肾复杂健性的满增长成及竞陈争的漫加剧漠。把杂某些弟活动垄转交埋给外需部专甚家完脂成已灿逐渐醒成了爷一种呢最好顷的选笋择。植授骡政治庙法律拿的变截化。劝如政脊府规划模的耀膨胀恶，产蜓生了夏服务俯部门匹巨大溉的基虏础设坊施；铁国际沟化增稳加了助对法时律和丛其他菊专业躺服务挣的新单需求山。国毅际服浙务需价求的惰增长冰及其遇范围恒的扩望大，形给服品务企尊业带伯来了度大量器的营典销机忌会。芝宗毕2．葛国际弟服务律营销畅面临阳的挑弟战粗缺碰尽管冒服务疑出口赛的机漂会巨命大而礼且仍谜在不懂断增谦长，别然而垃，由该于贸握易能寿创造屑就业芳机会薯并在倒经济裤增长确中扮宫演重薯要角锤色，橡因此芦所有柔的国巴家都轨希望塑能在锤增长遗的全油球服查务市编场中散争夺延自己聋的份耗额，冲从而币使全觉球服牧务市著场的丘竞争父不断油加剧罩。企版业要贩有效明地进约入和微开拓孔国际扒服务第市场吧，需们要对唐国际侵服务柔概念帆、问识题和松挑战洗作更卧多、和更深痛入的浮了解莫。国牛际服校务营壮销面胜临的滚挑战搬主要何来自护文化颠与法原律两馆个方对面的进障碍奏。李瓜(亦1)拆国际武服务劫营销要的法拥律障仗碍浙厚得由于饮服务化的生铃产与性营销狱同所形服务划的东钞道国糠市场撑紧密殿地联粪系在梨一起图，服讨务贸揉易中扁遇到勇的障尘碍往蕉往比敞商品口贸易铲中遇虚到的城障碍拔更加屿难以封跨越皆。在获全球仇市场念中的摩服务邻营销脂者所梁遇到宣的法察律限掌制，拐有厘时是渗无法侄预料长和想敏象的联。一杀个有芽趣的券例子塔是韩闹国政最府对滥日本参电影鞭的禁谨止。裂汉城屿立法具者遇妖到总的两哭难处更境是帜索尼瞧对哥躬伦比钱亚电锦影公原司的胆收购室。这撒次收虏购是仍否使彼《超棍人Ⅱ摧》或侵《哈瑞利和量莎莉息何绣时相化会》常这类缩地道历的美山国电捐影成则了日坑本电利影，号因而鼠应予曲以禁帜止呢裤?如洞果这灿两部宪使用捞美国捏演员悲在美塞国拍挺摄的临电影奋得到脾许可叠，那寸么立劣法者耳对《父黑色杠雨》呈(茧Bl腿ac挣k超Ra烦in炼)许这部齐由星陪运当俩头的槽米及歇尔宋·道壮格拉槽斯出受演但僚使用牛了许诱多日田本演牛员并轧大部载分在钟日本削拍摄逐的电怠影又奸该如寇何对然待呢袋?弄涌日本牛电影坡在韩全国被么禁止闸是源遍自韩也国反饭对日匹本在途第二洒次世躬界大倡战前腥对韩重国进楼行殖沈民统劣治的畏一种悉自我黑文化拿保护骨。但本世界馅上其恳他国乎家设太置类销似的察法律灵障碍糖，大唇都是甩为了虾对民灰族服姻务产伴业和凉工人搭就业庙进行丽保护亦。国怨际服瞎务营制销的招法律弓障碍柜通常骗可以业分为篇四种灵主要街的类宿型：将探终①过厉境限喉制。辩最简独单的倒限制南形式督是关番税。习许多厌国家多的关汪税税箭率几碎乎是燃按月榨度进贫行调谊整的译。急配额声是过翼境限雷制的佣另一问重要革形式掠。如趴为了牛保护滨当地眉的电垄影和裙电视虾产业晓，欧料盟当蹈局对僻美国潮制作江的节惩目播网送时思间比休例进段行限团制。配许多伐国家慎建立悠了外肠国银吧行和勺保险剃公司嘉的进弱入障甚碍。糊法国星甚至哥禁止凉外国萌保险器公司保的进快入。恳此外驶，几眉乎所厅有的愁国家高都通浪过控颗制工驱作许爪可证夺限制请服务拔的营芦销。刮翼②歧纺视性田法律蛋。保箱护国倡内企螺业免匹受国饶外企岁业竞痕争的喜第二洁种常黄见方师法是检允许暗外国莲企业膜进入侍，着但歧独视性朗地限仇制它拖们的虏经营挽。发苏生在束国际营商业或银行尼和保渴险业绞中的择法律钉歧视咽是突灰出的捕例子志。在醉印度究尼西纯亚，助当局御仅允牵许外罚国银冷行在适雅加臣达经榴营，丧并对列其金璃融输敲入加押以限蚕制。耕在马廉来西洁亚，裤外寨国银顶行必释须满饱足当姻地政豆府所子规定劈的雇桨员中然的种悲族比酿例。巧比利辛时则展要求尊非欧苏盟的贼保险抄公司锯必须诞保持肌较高勇的偿奖付能麻力，扇以此节来削恭弱它灵们的像灵活忍性。鼻在欧钢盟，怀只有杨英国僻对外划国的哑保险限公司域没有乖限制袭。请则宾③补正贴。衬一种胶更微溉妙的够保护厚形式倒是对建国内持工人桨和产涉业给杜予政戴府津缺贴。注在发狐达国汪家，闭对农亩业的花补贴储是最真普遍清的，婆但政刃府对基本地仅服务智业常烛常也夕给予松财务虏上的妇支持词。如俩世界颠上的拦大多泄数国胃家都笛在一盐定程瞎度上舱向当郊地的霜通讯罩公司蜓提供酒补贴莫。同粱样地初，大季多数疫国家虎也给镇它们绞的国鱼家航踢空公助司提驰供特次许贷字款、的费用示补贴比和其疾他财奶务支棚持。伶在菲糟律宾证，只晋有国险家的喊船队耽才被董允许吐运输有“政晨府主佣办”韵的进壳出口霸货物支。东部腿④知锐识产松权。临在技详术领耍先国送家，姨知识模产权凳的保冲护常盘常被汪放在紧重要挎的位鼠置。锹在这喇些国式家，吓技术拨贸易邻占有凝大量前份额苦。技扣术通捧常采刚取易友被模荷仿的艺观念崇形式若和创轻新形羊式。轮据美刘国估携计，梳美国笛公司绍每年艺因全岛世界灶对其庙知识凝产权怜的侵和犯所睬造成三的损疾失约成60亏0亿吗美元司。与轧此相乒反，将有些抱国家矛或不妄注重稻知识莲产权安保护苍或有捉关知堂识产盛权保潜护的纽法制催不健绞全，辣这些寺国家启的企封业从奔对其达他企仅业的浮创新否的任献意模出仿和铅剽窃揪中获财得大判量利瓦益。全花测当然忙，除预了这守四种凭类型刊的障贡碍以超外，箱还有夕许多翁其他而类型验的障确碍。原例如星，会乐计服段务的饲国际牙营销谎在不坛同的歪国家忍会遇滥到不从同的恼法律亲障碍碌。在医比利蒜时，墙外国疾人要鸡从事龙会计翻服务叠必须偿通过榴一项碑专门推的考善试；招在阿掏根廷迫，审创计必安须在蒙本地雪会计走师的般监督映下才诸能进叮行；洽在巴钳西，充会计桃师必缝须具宏有一鲜所巴滤西大虑学的沉学位梯才能万取得妙资格雷；在烧法国穷，会黄计服偏务机燕构必引须由奴法国忧人控傍股。肠五、吐国拍际次服妻务肥营值销(密2.挺2)郑终(2躬)国详际服眨务营涉销的平文化圣障碍志本更卡在服毛务贸最易中员涉及忽到人羊与人划的直肺接接声触，连与商仗品贸哈易相舅比，崭文化首在服赚务贸企易中贞扮演稼着更陶重要志的角豆色。织许多理国际逮服务场营销蛛的失猪败，搏其重今要原酒因就毙是国狡际文猪化的营差异际及营而销者模对文精化因骗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与行肆为、行企业洁的内捐部关藏系、预服务疼人员睬外貌益仪表衫、员稠工与可顾客炭的接支触等州软件持要素充。有局些服隆务，均顾客拣无法法感知贺其功滤能质经量，痒如餐阅馆的括采购奇、加钓工、辰烹饪处过程倚，因虫顾客深并不扑参与侄这些窜作业后过程排，所箩以就陡只能灶感知渠其结追果，亦即技慕术质间量。泽怜灵上述近顾客屈服务国质量塌与决号定它静的顾精客预沙期质瞒量和刑体验况质量寿三者企之间赛的关李系，般可以郑用一谢个函陆数表赛示：众SE愿RV摊QU充AL小分数什=实蜻际感饥受分校数－遣期望杯分数恼。该粒模型样涉及脉顾客刊评价伯服务婶质量固的五扛个标也准怨，即岁可感嫌知性舰、可贱靠性宏、反颤应性捉、保普证性腰和移省情性脉。研竹究人签员可握以按钢照上债述五秧个标挠准设尤计问震卷调遗查表汉。括(思2)吧影响厉服务是质量呆的四广种差匠距额头烫服务狐过程弊是由附一系昌列前防后相吊继、限相互锅制约侮的行盛为构扔成的针。在慰服务锁过程哈中，既从决哄策者哲对顾借客期倾望的招认知灾到服巴务质劲量的撕规范仗化，酿再到跃服务置信息锤向顾梯客的顾传递停以及复服务顽的实斥际执幕行，翠服务鸽组织甘内部滑存在脖着四歌个明碌显的骑差距金。这肥些差略距极茎大地迷影响督着顾流客的终感知猴服务网质量蝴，因门此，血理解即这些蝇差距攻形成佣的原派因及房其对栽服务普质量浆的影典响程饼度，傅是十卡分必码要的劳。风帆茶差距赤1：闸顾客舰对服毯务的胡期望帮与服灵务提殖供者般认知益之间辫的差嘱距。愉井盆服务能企业刚的管抛理人价员可劈能并住不确霸切知怨道顾披客对遣服务海质量耐的期跪望，浓因此龟管理蛮人员山认为雀的顾窝客期占望可术能与袜顾客胆的实穴际期誓望之烛间存搏在差淹异。寄这种油差异藏的大洗小是陷由三堂个因猛素造盘成的展。首茶先是隔市场沿调查女。其奔次是哲内部贿纵向箭沟通纽，即座从服厌务执胶行人纷员一蹲直到毁企业氏最高梢管理扶当局沾之间歇的沟腥通。秩第三集是管展理层卫次。摊服务滨执行哪中间笑层次葛与人饶员越谅多，滚沟通成就越工困难栗，沟腰通效煮率就辛越低厉，其爸间的壤信息送丧失轻率和美错误绩率就特越高驳。览谣拾差距吐2：顽服务赛提供删者对静顾客处期望摊的认闸知与螺服务床质量鼠规范柔之间根的差溪距。弯羊服务铸企业壮在制档定具吐体的谨服务洒质量虚规范叹时，醋会因败为质遗量管场理、葛目标棵设定留、任扔务标室准化迈和可哲行性夹这几墨个原木因，唯使管卧理者供对顾挎客服狱务期削望的份认知快无法估充分猜体现昌在所凯制定装的服徐务质永量规板范上屋。首站先，就服务治企业兄会因要为缺笔乏全南面、敞系统相的服拔务质强量管牵理而陡使差谁距加淹大。诱其次狸是目蛛标设萍置。哗大量南的事负实表炮明侮，能牛提供猴优质学服务获的公起司都旱有一横套明摔确的山目标萝。顾助客服锦务目食标需烫要完狮整地少反映搏在企韵业的掠服务于质量宴规范披之中只，并当以这熔些目竭标作扔为服逝务质专量控厕制的旱依据筹。再患次是酸任务剪的标燕准化烛。最驱后是据可行尖性问拣题，食即满掌足顾浆客一筐定的域服务响期望聋在经侨济上第和技猴术上检是否巴合理来可行视。如葱果管喇理人未员认微为顾体客的贪服务邻期望详在本喝公司拌无条订件满统足，糟那么昌对顾简客期惊望的球认知夏与服渠务质连量规目范之礼间的罩差距戒就会馋加大访。茶扒著差距荡3：孔服务惧质量迎规范田和服虏务提撕供者隔实际推行动色之间穷的差演距。朋逆挥当服舱务提顾供者亦不能柱够或软不愿贡意严路格按片照服弯务质敢量规政范提拴供服库务时炉，这汤种差任距就纤产生约了。烫由于始它是绞在服细务表漫现过绢程中愧形成贡的，亭因此搬也被牌叫做膝“服旧务表铃现差惰距”放。影勺响服传务表虑现差绳距的米因素室包括非服务重意识面、团么队协饿作、酱员工秘胜任美程度仅、技孤术胜愧任性惠(公念司的图技术隔和设衰备水惊平满欺足一抗定服活务质随量要花求的染程度辩)、堤现场轧控制枪、跟痰踪控膊制、苏角色核冲突仍和角翼色模化糊等最。泳怠辨差距稠4：弊服务敲提供切者的龙实际踢行动忆与服净务提山供者汤沟通铃之间愚的差略距。欺舱服务断组织溪在广秆告和苗促销影中作议出的响服务排承诺罚与实胁际提罩供的底顾客露服务孩之间茂的差便距，锡往往溪是由孕于企锁业与厕顾客侮间的彼沟通碑发生迟差错雕或者联过分革夸大拍其承舟诺、京滥许扛承诺峰造成懂的。珍港五、刷国际朋服务缺营销存(3披.2乡)傅3劫．国猫际服栋务营娘销组浇合策啦略远零之传统胀的营秩销组取合理耐论是撞以制跑造业忽为基刷础提匆出来鸟的。裂由于淘无形书的服岛务产愤品具孙有不良同于胃有形菜产品旺的特狡点，虑传统堆的4住Ps傅在服赛务市择场营亮销中玩具有醉其局唉限性姻，因带此，呼营销厕学者疼在传聋统的器4P刊(即滔产品铸、乘价格唐、分叹销、侨促销唯)的接基础浩上又宏增加腹了3度个P刘：人血员(押Pe侧op馅le岗)、友有形垮展示及(P聋hy孙si中ca商l污ev血id柄en情ce鼻)朴和失过程稀(P润ro塘ce陷ss简)。抬这样精，原牢来的秀4P飘加上区新增甜加的斩3P黄就构雅成了偷服务嫌市场讯营销狂的7趁Ps厨组合惑。在偿国际随服务蚁营销贷中，懂重要天的是祥如何颜运用疾7P域s组与合策连略来进与国懂际市愁场的花需求咬相适才应。乡廉渔(1抱)国握际市壶场进泰入策都略特拼辱对于窃有形房产品躺来说抱，常醋见的遮国际缘市场愈进入畜战略舒是把滴产品卡出售厉给国蹄内的寺出口携商或砌者目寺标市障场伯家的敢进口纸商或康经销阴商。石这种谱战略尊显然绢不能厘用于默无形停的服抖务产岸品。修由于纳服务耗的不迁可感怪知，裹以及马服务渣过程医中人拍员和辜人员解间的兵接触写对于匪服务狼质量漏的重米要性蚕，特喘许经短营、失合资填经营燃以及刑给予率当地稠管理醋者一推定的芒所有膝权成哭了国焰际服茎务营交销中突的主寇要进暑入战烘略。探要使蛇国外世的这谦些风自险投笛资获拢得成税功，馋进入椒战略呢的选辱择将赛依赖拘于合为格管检理者桑的可肆得性规。国蔬际服玉务营倘销者象必须粱保持电最基罚本的贷文化抚敏感古性，遮他们些至少翻应该炮懂得场目标腰市场摇国家很的语款言，眯并最译好拥世有在喘这些俊具有域不同样文化戒的国巷家生务活的仍经验炕。奶血商(2瞒)服趴务产戒品策强略莫伤血尽管戒有不醒少人案为在侄全球贞推行御标准亩化的泡服务桨产品欺策略里进行腾辩护嫁，但辰到目后前为征止，我最成迎功的招仍然策是那行些根趋据各拢目标求国家情市场赢的需慈求调蛮整其捐供给苹品的漠服务闲企业汪。金孤融服枝务便拴是如尾此。横旅游程服务奴通常捉也需咽要实勺行差今异化梦策略关。春争(3割)分亚销与粱促销跟策略趟诊拢戒在国逮际服写务营纽销中掉，服乳务的微分销以与促披销策绵略有耻时也旋可能衣需要腊调整体。据趁研究料，德民国人梅与日断本人验在对峰航空冈公司庭服务丛的评备价上公存在棵很大枯的差减异。郊德国毛乘客昨对飞质机能拨否准匹时到涉达预亏定地绑点最奔感兴盐趣；侨而日絮本乘北客认退为飞血行中桶的舒巩适与气否最变重要度。因册此航亩空公颗司的梅服务洲和广棕告需婚要反武映这呈种差象异。树我漆(4棕)沟聋通策歼略挤碑病跨文践化的撤沟通折无论舟是发面生在阴办公宪室，美还是不在服歼务的蝴过程貌或者欣通过冷松、传旅真的没交流虽中，妻都充桑满着样风险步。研菊究者证发现字了沟禽通中冒存在膜的四渡个层互次的押潜在聚难题境，即本语言顶、非逮语言趁行为忆、价种值观水和思农维过派程的析差异强。在绵这四倘种差怀异中较，因波语言咐的差宫异产舍生的未难题敬最显略而易扛见因晨而也擦最容坊易克蝴服。更如果康零售孔店的帜店员叼只说停汉语诱，而祥顾客照却说渗英语下，那普么难蒸题显波然是枯十分补明显鸣的。底然而库，如泼果两葵个人唱在“朗时间韵观”庙上存炉在差浆异，树那么族当一收方迟律到时揪另一筹方在果心理挥上产烦生的普反应桶将不吴会明化显地巨表露本出来阻。轧赔武在国婚际服殿务营岛销中毒，语干言技魄巧有土时也掠会是坝关键避。许息多美嫁国跨塔国公咐司如廊麦肯布锡咨颤询公牵司专哪门招辜募获锤得过艳美国丈MB穗A学较位的种外国睁人在霸其国海家为泡麦肯狗锡开浅拓市训场。属这些甩公司批这样律做并糕不只尽是因锦为派撒遣美敢国人炼去这瓜些国刻家需带要给胖他们不支付热较高馒的报叫酬，缸更重俗要的摧是为伐了向摆外国刑客户葡提供视更有异效的稍服务增。而赵且，渐这样占做的元意义典并不饮仅仅肿在于纷克服与语言甲的障瞎碍，缴还在萄于这化些被话招募圾的外越国人门接受著过两弯种文撤化的乐训练朱，他战们可始以在残两种吉文化咱间架养起一脉座桥劝梁。岂温继非语占言行版为会若影响棋服务剧质量雹。在野跨文抗化的呀条件延下，乒非语蜜言线饶索通振常比吸较难招了解票且容者易被恋误解谁。笑咏、皱川眉头兴、沉劲默的伏时间燥、插副话、戚语气阀、用神双手莫递名纳片，咳等等著，所驴有这唤些非丽语言元行为限都能谢预示草服务免提供烂者与愤顾客程之间吼的关新系。扰但是凤，在惊不同牛的文乓化中晶，这拔些线物索的昏涵义赞的变顽化很链大。处在咨甜询服乓务中秒，当欺日本躁的客遵户变设得沉泊默时棒，并妇不意帅味着鹿顾问蚁人员线应该霞说话猜，日净本人向可能歇正需僻要一丘定的波“思摇考空己间”拆，而恐不是状更多预的信犯息。令详柄对服蚕务人宽员理蜡解顾纲客非盒语言独行为浩的能登力的氧训练订是保量证服冬务效弄率和渐顾客同满意渴的一捷个关裹键。筋显然赞，依服务担人员痛不可蹦能被张训练尾成顾该客非网语言宪行为色的“添词典药”，碧关键拉是识宁别出运那些森重复撇发生音的问烦题并待制定斥出适塞当的蚀管理肾战略苍和训怎练方恐案。钞乒林(5牢)价俊格策茅略歌恶祖一般赶来说甩，在撇全球政