办公室管理试卷

资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。试卷代号:2180中央广播电视大学2011-2012年度第一学期"开放专科"期末考试办公室管理试题(年1月)一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每小题1分,共10分)1.文员传达上司的指示时,哪一项做法是不适宜的()A.必要时可形成文字材料,照本宣科B.传达能够根据上司主要意思,溶入自己对问题的意见已不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示D.重要的指示.应该要求被传达者复述一遍,以免漏听或漏记2.以下关于文员管理好时间的说法,哪一个是不正确的()A.定好目标,把想做或需要做的事情写下来B.想办法加快处理邮件、信件和其它重复出现的事务c.开始工作之前要做好准备工作,就不会因遗忘某事而中途停顿D.把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做3.有时应上司要求,文员参与会见或会谈,以下哪些内容不是文员的任务()A.准备资料B.发表意见c.现场服务D.会议或会谈记录4.传真机最好用来传送以下哪种邮件?()A.一般的图纸B.机密文件C.很长的文件D.感谢信5.文员打印寄往欧美国家的信封,收信人内容的打印顺序应该是()A.国名、地址、部门、姓名B.姓名、地址、部门、国名C.姓名、部门、地址、国名D.姓名、国名、部门、地址6.下列接受名片时唯一正确的做法是()A.接受名片时要用双手B.大声念出名片上的头衔C.接过名片马上放人兜内D.传递名片将正面朝向自己7.以下哪一种类型适合自由谈话,或是收集创意的会议。()A.口字型B.圆桌型C.教室型D.U字型8.按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论,45CM~120CM,应该是()A.个人区B.社交区C.亲密区D.公众区9.文员协助举行宴会时,不用考虑()A.宴会的形式与气氛B.有无休息室C.有无停车场D.交通是否方便10.上司参加各种应酬和会议,有时需要更换服装,文员应()A.通知上司家人把衣服送达B.自己到上司家里去拿C.让上司自己去家里更换D.去买新的服装二、判断题{正确打U~",错误打"X"。每小题1分,共10分}11.文员应避免不必要的通信和邮寄,尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。()12.文员第一次做一项工作时应该快一些,如果错误能够再做一遍。()13.无论是什么样的文本和图表几乎都能经过传真发送,因而文员传递信息应首选传真。()14.当与人擦肩而过,或越过长辈、上司前面,或因事中途离坐时,都要招呼一声。()15.文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心,支票簿与印章应该一起收藏,以避免被盗用冒领。()16.受到直属上司以外的指派时,假如是文员自己能够安排办理,而且不会影响到直属上司所指示的工作就能够接受,否则要向直属上司请示后再作决定。()17.即使是上司私人的应酬,文秘人员也应该积极、乐意地去协助。()18.宴请的请柬一般要提前一至二周发出,以便客人及早安排,已经口头约定的就不要补发请柬了。()19.如果要拒绝别人,最好是依照自己和对方的人际关系程度,分别使用表示方法,以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。()20.介绍信的正本和存根必须一致,同时能够出具空白介绍信。()三、简答题{每小题10分,共20分)21.文员进言是指什么?进言具有什么作用?方法和要求是什么?22.旅行结束后,文员应主要完成哪些工作,请予以设计。四、设计题(每小题15分,共30分}23.安徽某企业欲与上海某企业合作,上海以品牌、技术人股,利用安徽比较便宜的原材料和人工,共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访,商议合作的具体事宜,办公室主任请小李作好准备。假如你是小李,你怎样设计这个接待方案?24.文员所作的口头报告的基本方法是怎样的,有什么要求?五、案倒分析题(每小题15分,共30分}25.请对下面发生的情况以及致歉函所涉及的相关内容进行适当分析。美国某花店经理接到一位顾客的电话,说她订购的20支玫瑰送到她家的时间迟了一个半小时,而且花已经不那么鲜艳了。第二天,那位夫人接到了这样一封信:亲爱的凯慈夫人:感谢您告知我们那些玫瑰在很差的情况下已经到达您家的消息。在此信的附件里,请查找一张偿还您购买这些玫瑰所用的全部金额的支票。由于我们送货车中途修理的意外耽搁,加之昨天不正常的高温,因此您的玫瑰我们未能按时、保质交货,为此,请接受我们的歉意和保证。我们保证将采取有效措施以防止这类事情的再次发生。在过去的两年里,我们总是把您看作一个尊敬的顾客,并-直为此感到荣幸。顾客的满意乃是我们努力争取的目标。请让我们了解怎样更好地为您服务。您真诚的霍华德·佩雷斯(经理签名)26.请将下列文件分别组合成三至四个案卷,并拟制案卷标题:(1)市教委关于2008年招生工作的通知;(2)北京广播电视大学关于招生工作校务扩大会议纪要;(3)北京广播电视大学年招生工作计划;(4)北京广播电视大学关于2008年招生工作的请示(呈市教委);(5)市教委关于北京广播电视大学2008年招生工作的批复;(6)北京广播电视大学校务会议关于调整系主任的决定z(7)北京广播电视大学关于调整系主任的通知;(8)北京广播电视大学关于做好开学工作的通知;(9)北京广播电视大学各系关于开学准备工作的报告z(10)北京广播电视大学各系关于加强学生思想工作的报告;(11)北京广播电视大学各系关于提高教学质量的报告;(12)北京广播电视大学20度工作总结z试卷代号:2180中央广播电视大学2011-2012年度第一学期"开放专科"期未考试办公室管理试题答案及评分标准(供参考)年1月一、单项选择题{请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每小题1分,共10分)I.B2.D3.B4.A5.C6.A7.B8.A9.B10.A二、判断题(正确打"~",错误打"X"。每小题1分,共10分}11.-J12.X13.X14.-J15.X16.-J17.-J18.X19.-J20.X三、简答题(每小题10分,共20分}21.文员进言是指什么?进言具有什么作用?应注意什么?(1)进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝;(3分)(2)参谋作用;补缺作用;增进关系作用;(3分〉(3)适事、适时、适地、适度。(4分〉22.文员所作的完整的会议记录应该包括哪些事项?(1)会议名称;(1分)(2)会议记录人的姓名、盖章;(1分)(3)时间(开始时间、结束时间);(1分〉(4)会议地点;(1分)(5)议题;(1分)(6)主持人、主席;(1分)(7)出席者名单;(1分〉(8)会议的经过情形及结论;(1分〉(9)相关的资料;(1分〉(10)下次会议预定日期。(l分)四、设计题(每小题15分,共30分}23.(1)接受任务;(1分)(2)了解来宾;(2分)(3)制订计划;(2分)(4)预订食宿;(1分)(5)迎接来宾;(1分)(6)商议日程;(2分)(7)安排会谈;(2分)(8)陪同参观;(1分)(9)送别客人;(1分)(10)接待小结。(2分)24.(1)整理好旅行过程中所有的单据、凭证,送上司审阅、签字后向财务部门报销,或者结算预支的出差费用。(3分)(2)回到公司上班后,应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。如果是与上司同行的,可根据上司的原始记录整理出报告,送上司过目或批准,然后存档备案。(3分)(3)尽快恢复正常工作和生活状态,继续旅行前未完的工作。(3分)(4)把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录,以便将来有用。(3分)(5)对在放行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员,分别去函或去电表示感谢。(3分)五、案例分析题{每小题15分,共30分)25.(1)这是一位老顾客,所反映的情况应不容置疑,首要考虑的应是怎样补救。(2分)(2)补救。一是能够接到电话立即派人马上再送20支玫瑰,二是给予适当赔偿货款。(3分)(3)道歉。赔偿只是物质上的表示,道歉更能从心理上表示对顾客的尊重。方式能够是也打个电话,可是写信则显得更加郑重其事。(3分)这封信,先是表示感谢和全额赔偿,其次才解释原因,又不只是就事论事,还提出了防止以后发生类似事情的保证。最后再联络一下感情,表示了商店对顾客的基本原则和态度。(5分)此信即使是文秘人员写的,也应由经理亲笔签名,以示对顾客的尊重。(2分)26.案卷-:(2分)(1)市教委关于2008年招生工作的通知;(4)北京广播电视大学关于年招生工作的请示(呈市教委);(5)市教委关于北京广播电视大学2008年招生工作的批复;标题z市教委、拉京广播电视大学关于招生工作的通知、请示、批复(2分)案卷二:(2分)(2)北京广播电视大学关于招生工作技务扩大会议纪要:(6)北京广播电视大学校务会议关于调整系主任的决定5(7)北京广播电视大学关于调整系主任的通知;(8)北京广播电视大学关于做好开学工作的通知手标题:北京广播电视大学关于招生工作、系主任调整、开学工作的会议纪要、决定、通知(2分)案卷三:(2分〉(3)北京广播电视大学20招生工作计划z(2)北