客房部服务语言规范标准条

客房部服务语言规范标准100条1、[早晨9：30之前，在酒店遇到客人时说]

“先生（小姐）早晨（早上好）！”

[晚上7：30之后]

“晚上好”、“晚安”。

2、[叫醒服务时说]

“XX先生，早上好，现在是六点整，这里是叫醒服务。”

3、[在客人向你问好后说]

“很好，谢谢您，先生您好！”

4、[平时，在酒店遇到客人，要点头示意，或说]

“您好！”

[见到熟识的客人时说]

“XX先生（小姐），很高兴再见到您，您好吗？”

“您昨天累了一天，今天好吗？”

“我能为您做点什麽？XX太太。”

[在客人先向你说“愿你周末愉快”后说]

“谢谢，愿您也一样。”

6、[节日（新年、圣诞）期间见到客人时说]

“祝您节日（新年、圣诞）快乐！”需7、恐[当抬客人俱正在溜交谈费，服交务员桑有急隐事要挽找客赶人时俱说]末

“样先生棉，打箭扰您悬们一依下，左可以娇吗？脊”参

8妖、[绢在服隙务台同接听肯疏时说街]

完“您口好，盒我是情XX旷楼服候务台偶，有劳什么差事可搞以帮勾您？拖”蚁

9灶、[鹊当客劳人由停于自蛇己动堡作缓杏慢、次笨拙蔬而感舒到难未堪时霜说]登

“察请慢烧慢来肿，先贯生，涝别着悲急。饮”利

1括0、栋[客盗人询阶问你颈不清蔑楚的迅事时区说]羞

“汽对不顶起，韵待我网向有妙关部绑门了踪解清炼楚再文答复甜您，顽好吗淹？”乒偏11央、[公当客式人向稀你借得东西碍时说疮]

养“当摧然可滚以，躁请便奔吧。辟”

克开12诵、[宽请客临人做链某件饶事情殖时说速]

解“可翁否请管您五誓分钟堵后再怀回来缴，先扛生？茅”全

1寇3、帅[被陕客人寻呼唤尼入房辩间，类在房映门口晓时说尤]

皱“我葵是服兼务员订，请浇问有略什麽锅事要板帮忙钢？”银摆14喷、[真当客斤人生乘病时炒说]短

“劝XX衫先生区（小煤姐）库，听源说您剖不舒魄服，速我们航感到蔽很不婆安，结是否浅需要雄请医负生？驰我们勿酒店偿有医郊疗室奴，需沿要的草话我况可以陆陪您码去。绸”宝

1药5、旗[离欣开生徒病客上人房礼间时蹲说]阿

“妻祝您切早日听恢复法健康末。”楼

“姜如果腔有事看要帮蛛忙的应话，帜请打该吉或按教铃，陕我们禽会马株上到书您房听间来翠，我巩们随私时乐炸于为止您服早务。蔬”灭

1梢6、溉[当饰客人鞠无事面纠缠乖你时贫说]梨散“实块在对疗不起爱，如目果没另有什其麽事薪的话仔，我县还要苹干别长的工肥作，赛请原痒谅。哨”

锻17狼、[诉发现唯走单孔，在阵公共在场所正找到税了客玻人时鱼，应受先把饭客人戴请到姨一边照，然矛后小锦声地死说]垄

“据对不早起，它先生叨，因柜我们刮工作贼的疏泄忽，洒还有绳的单欺据漏暴结算蔑，请泄您核即对一益下，茂现在秆结算不好吗在？”愉

[木当客组人付新钱后烛应说与]

袜“对惜不起仓，打奸扰您耻了，题谢谢我。”疼均18显、[殖当客舱人请纲服务泡员外删出去耍玩或蕉看戏枕而服泰务员浊又不协愿去武时说斥]

药“实岗在对吐不起颤，今秒晚我枪家里沃刚好雁有事统。”谅

“识真抱劣歉，站下班祥后我傲还有刘别的尿事情船要办季。”梨

1雕9、窜[新誓客到形来说迟已预匙定了慌房间射时说拢]

物“您羽好！碍如果割您能康告诉军我您来的姓牺名，恼我可窗以马查上找蔽到您羽的订离房记够录。姜请您烘稍候蛮。”挠

2乓0、雹[当乡客人功要把青宠物搅带入爪房间霞时说廊]

六“我谈是想蹦让您写带它冠进去上，但经是，榆据酒兰店的细规定帅是不铅允许辣的，播大家全都不夜想违寿反这皱规定章。我承建议萝可否旋暂送焦到宠肉物店显去寄衣养呢邮？”橡馋21跪、[夏临时首开房康的零牵散客政人，吗到达躁楼层例时说四]

达“欢固迎光顾临，剑请问哄您的介房间喜号码略是多相少？直”亮

2恐2、斗[发挂现重谱开房柱时说舍]

橡“先芽生（赏小姐郑）对耽不起智，这恨个房镰间已移经住它上客巴人了臂，不盼过不逝要紧贤，我宴马上嗽与住份房部想联系犬，重毅新安昂排一教个房吸间，延请您知稍候席。”盯管23博、[盘重新肾安排繁的房数间在糠其他英楼层塔时说魔]

闪“先庭生（赚小姐掌）对渴不起示，让堂您久摄等了于，由陵于本支楼的杂房间洁已满伶，现潜在您泄的房柳间安味排在隆XX确楼X装XX辆号房养，不禁过请聪您放爬心，槽这些霞房间链的格哄调都抄是一调样的购，我睛现在型带您冒去好暂吗？纹请！声”数

2浙4、砍[当少新的仆客人醋已到筝，而丸原住曲的客宿人还挨未离毫店时找说]熔尘“对法不起口，今乌天住柏房比乐较紧简张，油原住貌的客够人未讽走，这请等贝一下代好吗马？”致

“舞先生亡（小恨姐）寨，原膝住房意客人假还未影离开软，请戒等一覆下好协吗？耻如果垫要外踢出办伸事的眼话，惹请把五行李逝先放愈在服眠务台上保管漆，待竹原住扁客一鼠走，间我们震马上眨将房宪间清竞洁好访，让事您回冲来时叙尽快念进放搏休息雾，好合吗？糕”

给25嚷、[巩当客茄人已递到，幻而房维间卫猛生尚退未搞扫好时吸说]仔非“先寿生（骗小姐甜）对质不起耍，今副天的恳房间痛比较熄紧张全，该迅房原乒住客虚刚走项，现踩正在温清洁那房间砌，我学们很悲快就愚会把宿房间表清洁聪好，词是否惕请您数在大旷厅稍创候，亭或请芬到花扒园里弦散散剪步，精我们怒会尽灾快让陷您进蹦入房废间休走息的莲。”鞭票26颗、[团发现苗客人式对所掏安排邪房间时的位糖置、尘方向易不满扔意时阀说]神

“牵XX束先生愿（小灿姐）阶，实损在抱矿歉，荷因今允天住睡房紧希张，仁您想便要的党房间柿已安思排满炼了，懒如有居可能啦，我还们帮旷您调月整，猴让您桂住上谋称心集如意础的房扯间，者好吗尺？”斜循27权、[粮带房攀服务轰员离锣开房旬间时敌说]找

“游XX址先生糕（小夫姐）转，打哈扰您拌了，抖有事锤请按轨铃或彩打电旗话给弊服务稍台，柿服务折台电促话号肢码是舰32果6，羊我们萄随时敬乐意筑为您福服务译，希架望您县住得吵愉快饿，再伯见！灯”（柄然后驳转身患退出吼，面钉对客煌人把熄门轻笨轻关困上）扣耕28志、[刚当团很体客茶人已淋到，慰并催摇促要艳行李焰时说锯]

蕉“X右X先歌生（支小姐惨），托请放柿心回姿房稍周候，源我们紫马上午打听刻一下昼，行仙李一酱到，漂立刻小送到尖您的茄房间降。”饰

2终9、判[当跨客人壤说还饰缺行胖李时包说]掩户“请衡放心糊，我毙们正婶努力甜查找们；一脾旦找熄到马隶上送骡到房射间来喊。”侧

3惯0、谋[搞闲卫生表不小欲心损衫坏客腹人的膛东西严时说般]

校“X乱X先怒生（渔小姐望），涉实在团对不酿起，尘因不催小心作损坏网了您堵的东峡西，兽使您跨蒙受耳损失正，实夕在过沉意不抓去。芳”（筛如客困人要从求赔病偿时岁，应糊根据岁具体挨情况皇给予窃赔偿龄）

捐31秤、[如发现增客人随不清签楚如闸何使算用酒羽店设陕备时岁说]跃

“争对不今起，办XX原先生竞（小垒姐）菊，带尿房时源未能顺说明循房内杆设备春使用秧方法闲是我悠们工佩作没香做好报，请偷原谅皱。”益（并且向客派人作偶详细寻介绍臣）总

3摊2、兴[当锋知道蜘住房远客人屯生日钞时说摇]

剂“X拔X先革生（宋小姐遗），载祝您舞生日是快乐切，健冒康长亚寿！陡”（捎连同捷蛋糕茧、鲜摆花、棚总经复理名重片，激一道亩送到排房间狮，向听客人他表示车热烈渡的祝辽贺）白污33倡、[觉知道死客人左将客剂房作汗为新红婚之增用时可说]宜

“疑祝您润们新欲婚快慈乐，帜永远既幸福雨！”昼受34丙、[墨客人代反映谈访总是秆打不欣通时歇说]雷

“聚对不妇起，都由于谅线路锻忙打棚不通干，请仅稍候猾。”伴（如分较长献时间汪不通厘，应复与总录机联灿系或农通知蛛工程喂部检苏修）役管35岸、[些客人霞整天父在房鉴间，拒按店沃规又府需要尖搞卫往生时掏说]扎

“娇对不阅起，农XX克先生昨（小帅姐）畅，我宫们现情在打词扫房夏间可士以吗兴？”佣

3鹊6、虹[客址人要待求加浅急洗惯客人白衣服禽时说录]

崇“好报的，冻待我轨同洗去衣房钻联系成一下胳，看已能否趣在您这要求阅的时斤间内当完成郊，好吐吗？刷”

后[同占洗衣线房联职系好鲁后对船客人瞧说]洗

“动XX舒先生旗（小来姐）己，洗尖衣房狱可以墓安排剧

，菠这是迷加急答洗衣授的收尚费价坦目表块，请假您过慰目。冬如没夏有问捞题，助我立别刻去渔办。李”

购[开奔洗衣柴单时督，发起现客难人衣特服有愿破烂甜、油哥污或回掉纽庆扣时巷说]尼

“灭XX塘先生奴（小保姐）患，请店问这匀件衣址服在喊洗之氧前是露否需孙要送杠去织走补一翁下？既”

权“X谈X先伯生（汤小姐时），赏您这瓦件衣吓服的佩钮扣啊坏了日，还圾有钮线扣吗毯？让攀我先围为您笼钉上熟，好味吗？焰”康38至、[红来访华客人乐到达钳楼层遣时说锡]

西“先悠生（冲小姐切），跟您好廉，请疲问找厉哪位贡客人丸？住念几号呀房的疮？”失

3量9、当[客李人不航在房该间，惰但有菠来访植者时燕说]絮

“顺对不捡起，搭先生裹（小裹姐）货，X辣X先消生已横经外卷出，半请先亭坐坐爷，或缎先到茫花园广走走机，回航头再姻来；唉或留跃言，渡改日室来访疮也可田以。商”

绑40供、[纠送来解访者次的留洋言给段住客幸时说姨]

蓄“您杰好，膛XX宿先生岂，这链是X谜X公棵司X阁X先号生给星您的辈留言老，请滨查收知。”徒

4絮1、尸[客假人不支在，透而来蛮访者原要求完进入膏房间裁时说饿]

形“先聪生，固对不板起，越XX绒先生肢不在制，他柏外出爹时没联有交闸代我跨们可寇以让凑来访葱客人馋进入稻他的沾房间粱，还衰是请繁您在栗大厅枝稍候畜或先杰到花虹园散遍散步煎，回逮头再扮来，翼如果登他知撕道您臣来的卫话，变相信筒他很毛快会异回来废的。乒”

衰42何、[理探访业时间掘已过达，而擦来访检者尚洽未离犁开房棒间时棚说]慕鸡“先盐生对酿不起标，时炮间不词早了唇，探走访时挥间已世过，欣请先灶回去称休息繁，欢帅迎您雁明天竿再来音。”禽

4物3、匆[在拥楼面忙发现笔可疑婆人时只说]宋

“呀先生般，请纠问您售找哪朝位客效人？默”

锣44维、[浓因酒剃店的桶设备焰问题伙，致欣使客喝人受摆伤时倘说]匙

“揭XX矛先生扮（太炸太）后，很辰抱歉圾，由蚕于我枪们工屡作疏普忽，诸使您混蒙受斩伤痛基，请喜原谅腥。”属惭“现饱在好险些了术吗？郊请好扮好休歌息，火有什托麽事孔情需落要我照们的横话，赠请告杆知，墨我们锤随时吸乐意泰服务教，祝映您早护日康幼复。地”

扒45亚、[走发现浙客人塘损坏钱房内怨设备爪时说遵]

捏“X剩X先贩生，坦我们租发现旁房间患的X汉X被监打烂稳了（塞弄干旅了）眨，十稍分抱求歉，古请按僻酒店骂有关绵规定溜给予某赔偿扰。”躺离46朱、[虚客人锐抱怨蚊这几千天来同住得侵不舒慕服，丝床硬示、噪穴音大需、浴兽水冷滋等，披这时钉说]珍

“完十分抗抱歉牺，非匪常感摧谢您矮提出絮意见子，我鸡会告木知有室关部勾门，唐尽快逃解决哄。”鸽毙47中、[辉检查毁走房僚时发蛋现客充人带长走房怜间物尿品时蛾说]气

“列XX施先生挡（小垂姐）黑，对普不起嘴，请午问收未拾行色李时虏会不卸会一秋时匆车忙把之房间丰的X喷X也枯错放追在行违李箱逆里，摧麻烦富您看秃看好姓吗？斜”

馆48毅、[矛要想恭了解哀客人识离店穗日期阅时说坟]

车“X岗X先衬生（刻小姐尺），或如果辱方便轰的话辰，您衔能不莫能告拔诉我梯们，钻您在兰广州秃准备慨逗留逮多长仇时间观？”茂

“缸XX揉先生拣（小筑姐）予，如酸果您剩不介齐意的读话，淋请问降您打流算什悟麽时乞候离愁开酒头店，仅以便纲安排砍给您来搬运拿行李遗。”雨何49胸、[览当客载人没导能按盾时交榨房时院说]乌

“管XX竹先生忌（小句姐）膝，十离分抱藏歉，桑今天拥房间柿比较火紧张柔，希尼望早柱点腾施出房滔间，怕以便寸打扫莲，如坟行李焰多，妹不便王的话粥，可枪暂放稿在服闹务台植保管嫂，需红要休娃息可隶到大见厅，初请大驳力协匪作，亩谢谢坑！”的50锈、[象客人朋提出煎购买深房间付用品饮留念贞时说忍]

俗“好感的，客如果坚您特壤别喜绩欢，喇就按肌规定锡价格令与房乖租一蚁起结灯帐吧魂。”从垦“对平不起碍，因东这个讯用品舞酒店沉存货医不多帐，一丘时难膀以满极足您并的要誓求，呜但您魂可以善到附勾近商若店买扮到同俭样的窄东西被。”朝促[向他客人疏收帐浊时说方]

圣“X蜂X先聋生（乞小姐前），墓您的篇帐单阅已准搅备好武了，米如果逗方便稻的话往现在敲结帐慎好吗代？”加

“套这是聚您的弦帐单屠，共倒32橡85婚元，胆请过跃目。旱”

兼[接墙过客柄人的芬钱，茎当面夫点清翻说]凶

“配这是芳33欲00劳元。颜”

栗“找泻您1虑5元正。”位

[零收款陵后应盲向客武人说注]血“多浩谢您雕的惠边顾，盾欢迎咏下次膝再度乓光临被！”双52秘、[边当客培人算夹错他秤的房座租时文]

抖“X璃X先蚂生，吉谢谢柜您的节意见兄，我晒马上性给您揉核查两重计夏房租王。”液

[金假如委是我资们计盖算错岗误时惊说]糖

“登真抱床歉，才给您达添麻贞烦了仅。”渔歼53禁、[寄当客所人制矛造麻嗓烦，朗影响岩正常横工作帽，要厨将问鞭题转皇给别斑人处亡理时雹说]暮打“X途X先物生，阀如果己您能销到右融侧的家办公砖室去妈，我丧想我革们的误前厅夏经理腥会帮恳助您掌的。丸”

拴54路、[拣客人姿对房撞间不占满意怪，要睡求降伴低房躬租时鉴说]青

“看XX独先生至（小垄姐）吐，我粪知道共您对炼43层号房承间昨耕晚的拆情况势不满苹意，还可我培无权议减低匆您的进房价英，如孝果您诉能稍粮候，埋我叫严值班本经理翠来，顾相信爬他能迈处理赠这件歼事。锡”

补55权、[愤客人嫌对排蛇队结替帐有择意见里时说塞]

份“是免的，两排队渣等候格是很要烦人慎的，锄待这贫几位细赶飞锦机的稳客人奴结帐鸦后，骗我乐寒意为昼您特娘别服绑务。断”

灿56夜、[糖迎接接到客大人时帽说]受驴“请捐问，尽各位命是X陆X观持光团春的吗打？”践恳“欢跨迎，交欢迎碗。我画是这犯酒店孔的楼垫面部春经理较，专湾门恭缺候各耗位光互临的银。”撞泰57挑、[振客人繁来餐姨厅暂漫无空摧桌子毅时说班]

除“对啄不起纤，大扛约要脊等3吃0分苦钟，乘我可寸以记朽下您挺的名拜字吗乏？”谅族58超、[结当来简宾进鲜入餐慧厅时词说]颗

“旱欢迎捞光临进！”诵光“欢墨迎您蛋，请衰这边间坐。怜”

抹59蹦、[宁请客厦人点慢菜时蠢说]哥猫“请罗问喜怪欢吃蓝点什轻麽？谜这是宪菜单偷，请勺您挑贴选。计”

鲜60价、[率没有候听清同客人烤的话婆时说霞]

绩“对租不起跃，我笋没听赞清您绣的话昏，请梢您再拨说一栗遍好兔吗？娘”

愿61霸、[嗓人到局茶到黑，请厕客人扶喝茶端时说程]

碍“请蜘用茶捡。”半哭62喉、[回客人缘认为敬她的楼到来苦给服青务员伍添麻殃烦时箩说]拢

“多没什途麽，她您们往来，城我们竿感到坏很高煮兴。福”

咽63残、[倾与客雄人核油对客翅人就狱餐人侄数时耳说]堡

“总请问掏，你柜们一棋共1腊5位泥吗？爹”

服64咏、[亩客人拢问每阳天在象餐厅带就餐艺时间蚂时说罩]

倡“早消餐7放点，嚼午餐估12魄点，存晚餐波6点抬。”色废“早圈餐在姜这里惕的餐路厅吃学，午凳餐一氏般在短宴会屑厅那营边吃宁。”甜然65网、[爽客人战问喝兔酒的艇地方娱时说译]

趁“在业12每楼的狠酒吧代，营备业到椅午夜蜡两点主，恭枪候光烘临，击谢谢掉！”爸框66环、[嗓客人垃要求着送餐衰时说术]

拐“明胡白了广，5宵03炭房间狸的X王X先撤生，尝要两云份什脆锦三录明治苹，一绝杯热进咖啡耽和一缎杯热锄牛奶嫌。过欺15脖分钟电给您合送去用，谢滨谢！施”

吊“我侄是送利餐服虽务员劈，给辜您端蓬来了县三明愧治，街来迟光了，涝非常污抱歉啊。”洁良67馒、[搏不属移于自小己所烦负责春餐桌饺的客氏人叫腐给开坚票时校说]跳担“对和不起隐，这悬张桌迁是X停X服朵务员孙负责续，请甜您稍电等一旱会儿牛。”横次“负暴责您用这张链桌的浅服务旦员到询厨房漠端菜谜，我暖去给都您叫坝，请客您别悄着急资。”削冰68科、[搭餐厅像已经恼结束释营业灾，又语进来像客人忧时说歉]

宗“对均不起宣，已攻结束立营业影了，驱让您土白跑艇真对轨不起迅，请询您到昌9楼症的风创味餐转厅，千那里艘通宵导营业球，您名一定洽会吃线得满迁意。赠”

谨69愁、[战征询鸭客人煌主食郊时说偏]

葛“您揭看主市食用烦点什五麽好猾？”输浇70酒、[款向客曾人推播销小过酒吧氧时说领]

称“我隐还未轧尝试恢过，柏但他简似乎袋很受推欢迎外。”地榴71饱、[耻客人辟对吃现风味爷汤包鼓不得陈要领刑时说坛]

闯“小押姐您辞大概采初次艘品尝鼻我们盛的风杰味汤琴包吧荣？我累能给邻您提薪供点欧有关真汤包犯食用歉方法谈的知轿识吗音？”墨硬72棋、[义客人俊离开恩餐桌捉到邻庸桌会供友时财说]仆

“策先生垮，您睛的座鸭位需堪要转每到那霞里吗邪？”顶布73梦、[阀外宾齿用中呈餐具先，使熟不好味时说随]

谨“我拜能帮汁助您农吗？跳”

顺74创、[泽加快铃餐台爸周转座时说麻]

款“吃历得如电何，枯请多芬提宝伍贵意殿见。患”

阶[客袋人表桨示满泳意后俗，服叮务员烧可顺孝话提臂醒]括

“印请您晌结帐槽，好弦吗？匆”

堡75心、[好用餐招后还通在闲挪聊的低客人撕说]沙

（后先送完一杯乘热茶晕，再韵问）抗

“精还需工要加译点菜绑或酒度吗？砖”

迷“现麻在结衬帐，清还是胳再呆党一会嗽儿？闸”

慈76患、[梅客人跃向服覆务员想敬酒绩时说誓]

留“对胀不起条。因睁为酒状店规铺定工糠作时软间不炸准喝跳酒，羡谢谢支。”椒姑77瑞、[著当客物人挡钟住你度的去但路时谁说]靠

“毙可以书让我所走过宵去吗驼？谢史谢。鲁”

尾78腾、[陡把酒孩拿错听了时挨说]各毛“太肾对不掌起了敲，我匀马上没给您产换。委”

留79披、[茂客人驾在菜预里挑生出虫痰子时欧说]早邪“这害菜马伤上就服给您纹换，越太对圣不起漆了。皮”膏

8电0、湾[客专人批耳评时汁说]迫裙“招魔呼得各不周晕到，映实在贞对不版起。坑”

责“实后在对请不起及，给仔您添品麻烦玉了。椅”

忽“承亚蒙指紫教，巴多谢洗，今联后一秩定更型加注债意。吩”

袄81蛛、[搜需要巷撤菜健盘子束时说缘]

图“您酱用完竹了吗税？”独

“寺撤下截去可听以吗定？”敞泪82跨、[伸征询往客人艘对座引位的培意见邮时说滴]

惭“靠龄近庭倡院（艘窗户职等）大的座听位可伟以吗皆？”剂扛83繁、[镜安排裕客人螺孩子颤的座尸位时蹦说]逢

“序小朋拼友要容高点脏的椅帐子吗纳？”巧银84内、[糟客人牛点的童菜没茄有时挠说]语豆“对廊不起开，这恭个菜士因为肠季节华过去岸了，旅现在魔没有厕货。皮”

差85光、[辞为客佣人加衣苏打般水或注清水泽时说蒸]

坐“够淡了请掀您说乘声停元，先借生。培”

挥86担、[奖客人恼点菜条单上卡没有圈的菜币时说汽]

早“菜假单上诚虽然鼻没有绍，也寇许能盯现做御，我泊去给翻厨师淹长商粪量一肚下。座”爸87焦、[悠就餐眯客人迟突然名发病得时说宋]

铸“请干不要话着急纠，让玻他先畏休息分一会伙儿。眯”

饥“别团着急箭，我悟帮您纲打电浑话找移个急淡救车刃。”界鸭88稀、[还就餐冬客人旺丢失建物品煌时说泰]

写“请贡您别荐着急胖。”滴床“静嚼下心稀来再敞找一告找。胸”

册“请垒您再铜回忆就一下沟是怎裂麽丢桐失的独。”鉴愚89置、[摔见到匙忧虑锤的客心人时灿说]答毕“请扛不用舱担心堆，一辉切都洗会迎头刃而沈解的嫁。”榆

“阿我们躲会为疾您安帆排好离一切幅的。犬”

喝90口