客服-客户满意度指标体系

绍兴市面对面教学培训中心客服（客户满意度）指标体系目录一、制定客户满意度指标体系的意义二、客户满意度指标体系的作用三、客户满意度指标体系制定的理论依据四、客户满意度指标体系释义1、客户满意概念2、客户满意度考评具体对象3、考评内容4、考评周期5、客户满意度指标体系考评层级划分五、客户满意度指标体系构成六、评估实施流程七、评估过程八、评估结果分析与反馈九、评估实施单位考核标准纺十、鸦评估激分值恭与计匆算方锋法吗1、敢分值蝴与分畏数计勉算标主准真2、弄分数节计算伞（1乐）射校区凯评估镜分值咽计算鱼标准型与说反明朝（2票）仓分公治司评漏估分议值计徐算标夸准与错说明宫（3航）花校区写管理涂服务芝评估犯分值且标注鼻能与阳说明烤（4坡）夸课程刘顾问类评估递分值继计算慈标准僻与说因明载（5覆）掘教学英顾问市评估泡分值于计算州标准驰与说逆明驳（6趟）追教师疗评估鄙分值乖计算引标准璃与说刊明附件框附件餐一：栋客户避满意巡度评撤估量甲化表旋（电惜话调侧查用盗）翼附件别二：丹机构停选择冻因素续问卷更附件衫三：顶面对厅面基服务帅印象兽量表佳附件销四：总课程辟顾问励服务虾评价户量表皆附件葡五：条教学夏顾问猴服务杜评价元量表梨附件暗六：母教师欢教学文评价汉量表台附件山七：守教学惑效果短评价泻量表蚀附件影八：怕校区间管理兵与服承务浑评价锣量表阁绍兴哄市面惹对面过教学草培训炸中心绑客服哨（浙客户南满意尿度患）蚊指标捷体系档随着堆校外页辅导族市场戒的迅柿速发醋展静，娇客户稻需求趋结构脖和需仅求观郑念的宴变化璃，以经及市基场竞吼争的颜日益侧加剧搜，客盲服的源质量昂已经部成为苏教育孔机构杯质量疗评估缘体系辽中的块一个容重要粱内容雨。竞追争的棕本质佛就是拢争夺冰客户宪，以嘴客户党为导渴向，赚力求泼满足满客户氏的需萄求和邮期望猾，并睁追求挖客户静的满贴意和五忠诚脊。残为实仁现客义户满哪意度伞的撕后期茅引擎塑战略矮，依疑据县创想央·串面对领面爹教育电教学士一线宪服务肿模式留及个饲性化清服务断特点肾，绩发挥湖“伤客服卵满意麻指标展”院对客殃户满犁意程悔度的淹衡量芝、评兴估和笼提高斑作用俯，以经及揪“讨客服陕满意盒指标遥”厕在管俩理引俱擎、皇服务域标准套和考齿核依捡据等巧方面扶所行会使的观质控如目的端，特班制订堤本客课户满糠意度昌指标糊体系蹄。具套体说志明如吨下：奋设定超客户勺满意升度指稠标体蒸系的沾意义割客户立满意躲是面肠对面跪事业爸发展揭的根叨本。窝从举创想糟·蛮面对仰面练服务剑的各甜个环很节出泪发，拢分析谷客户依对各肯服务通环节弱的态爹度和均看法辉，从偏中发偶现服凑务的匹优劣忽，将生能及壁时了切解客填户所缎反映动的问浅题，裹并从抖根本宜上解宵决问杠题，耀满足某客户恰需求嫁。同喜时撤，通崖过指洞标体疮系的疫建立呀，将睡有助题于在族面对鱼面弃内部玩建立覆长效追服务侵优化搜机制霞，对系确保辆为客述户提言供优窄质服贡务、慢提高滋市场厦竞争射能力志、保胳持泳面对女面信持续讨发展甜、实护现利杨润增喂长有质着深岭刻的授意义佳。具权体描独述如柜下：拜1、券及时作了解御客户晕对创妻想匠·透面对籍面秩辅导瞒和仁服务驳的怒直接势感受舒，并抽方便孕对客氏户满芳意度磨实施追质性亚和量驶化分位析。今2、洪方便擦对创袜想万·裤面对现面相教育峡教学叛各环谨节服字务质渡量实召施监狡管，损并与椒面对昌面卖薪资泻体系橡等有皱效整腰合。匹3、雪通过砍对客资户满灰意程索度的忠评估很，及盗时发我现邀原因汪，微以对烟分公付司瓜管理刷、运式营提算出建跌议和澡改进举措施耍，并篮可与眼分公匆司经较理、丘总监广、校彩长、朵主任赵等励的薪谎资激密励制润度蜂予以提结合筋。蚕通过棚客户奋意见梯和建动议的减反馈土及质扬控的举抽样感调查牺，追鸣踪客愈户玻需求腾和期砍望的请变化恳，删及时储发侵现服造务移所辽存在娘问题炼，颈利于酒持续戏改进墨服务南策略乱，优叛化长仰效服狮务机斑制怨（示教学稻管理千部门猜以月胆为周糟期回榜馈高面层与飘分公酬司）汇。乳了解冒客户深消费巡心理拖及需霉求的稳动态存，为球市场社分析垮提供皆信息爹。期客户虏满意神度指育标体锤系的跃作用闪通过万客户往满意戏度指肾标体冻系的析制定厕和实蔽施，档可以肺实现呈以下概几方寿面的割用途秘：均1、印测定璃创想收·恩面对该面容过去壤与现漏在的婚经营机与管机理水蛾平的骡变化焦，并峡由此距分析氏、比级较竞远争对桥手与脏面对温面超之间姿的差举距。采2、你了解烈客户因的想麦法与牵观念劈，发替现客溪户的派潜在筋需求士，明胶确其车需要吐、需庭求和董期望置，以刺进一贼步拓欣展印创想袄·搏面对斤面值的服真务。需3、贺检查沫创想赚·冈面对铜面闲当前伸的服粮务状泻况与台面对串面茂计划亿之间案的吻硬合程衫度，比并借膛以找暑寻提坚升客叔户满员意度洲的策杰略、挎制定周新的份教育尽教学伤质量破提升工策略波、个旋性化勤辅导拥的服熄务改掩进措矿施。位4、纷丰富房客户皆服务虏内涵喊，为蝶创想膊·逢面对垃面狱发展使战略倡与目窜标的气达成犬提供痒支持朝。预5、嗓增强端企业近的市闭场竞简争能华力和泪企业登盈利害能力吗。漂客户予满意要度指艰标体菊系制西定的怕理论沫依据完1、杀服务恐营销镰理论乖（1糕）掠市场拣的发思展和河竞争腿要求知我们彻用营景销的抢观念磁来引湾导企种业的授服务捡管理塘工作师，客盐户对版服务丙的不塑同需利求，宴也需斜要企初业对筋庞大嫁的客外户群茧进行池服务债的环上节细顺分。傲（2沿）弓从明猛确的污目标周市场废出发另，以容客户遇需要咬为中士心，灰协调喷所有拜影响四客户典的活喷动，跨通过寄创造域性和金注重刊细节犬的客全户满猫足来戚谋求祖事业郑发展齿。还（3荣）艰以客涨户满沿意为耳经营挺的核木心理薪念，您赢得总企业迎的竞赠争优法势。川客户临满意颗度理牵论戒（1知）装开展逐客户勺满意虏度测砍评，圣构建病由量坐表（晌问卷惹）构饮成的泰测评浮体系广，并帮通过冠数据纳处理因和分责析，基有助捎于研修究提掀高顾妄客满推意度榜的途铸径。荒（2基）季通过羽客户拖满意职度的僵测评躲数据斯分析旅，能颠够了真解客存户的跟抱怨浸和需屯求，踏了解散服务宋中存扭在的在不足选和差扶距，得并及符时解鸦决和敲改进隙。展人力仪资源杂管理茂理论些基于蚀客户团满意助度问辞卷调押查，破结合问员工俯素质姑、员孝工培根训、柿薪酬钱管理纵制度腔等因贴素，凤利于驶分析仰和寻喉找提梨高客就户服遍务质贡量的皆方法品和途级径。乌服务喘利润长链理亲论垒服务悠利润汪链认三为：脏利润巩、增辛长、帖顾客奉忠诚梅度、颠顾客株满意伤度、租顾客钩获得省的产渐品及辽服务酬的价劳值、绸员工腹的能俩力、观满意嘉度、柄忠诚租度、窝劳动估生产谎率之宏间存宴在着兴直接费、牢寇固的穴关系妇。岩客户陵满意管度指舞标体龟系释户义片1、融客户想满意凝度概事念撇客户馋满意卸度是绕指客粮户对挠所购致买的基产品唉或服昏务的划满意借程度猪。客忍户满勒意度各将决宏定他速们今射后继烟续皱购买吃产品必或是可否愿灯意继慢续接蝴受服啄务的直可能葛性榜。萌客户父满意敲度考乘评对译象赛（1鞋）糟被考握评者圾i双一线见教学看辅导葵的服残务实杜施人若员（丽即被教学袖辅导视诸环立节的贺执行菠者）临ii倍校束区管很理者杨（进直入薪锡资指忧标体睛系）弹（2翻）仔评估逃对象考i惕在读陡学员签ii恨学员赶家长片ii聚i难学员呼其他抓亲属割iv鼓内部常牵制宏部门负（3锋）退考伶核尖执制能站部门佩i尽总公绸司客谣服中刚心横（可抚由总奇裁办咽人员葱兼任蚂）陷。各都分公誓司服狼务水端平由柏总公春司客笨服中涨心实酱施考闹评。扭ii值残分公士司经反理、孟校区婶总监革。总鲁公司摔与各苍分公非司之迫间的聪上下拴承接尊作用岭由各半分公磨司经夜理、涛校区洁总监化行使寒。永（4论）乔考评诉结果典审核平部门反总裁眼办卷3、剃评估克项目淹、权诵重与炸评估影内容书（整棚合后关的制透度、六流程艺、标膨准）耳（1诊）矛工作协标准岂（2杰）兄服务虚水平换（3忍）屈管理侦水平侦停4、朵考评撑周期排与时午间朗（1离）君季度争考评拉（时放间塞另定率）荡（2饼）点学期救考评涛分为蛮春季野考评候、夏泊季打考评蓝和秋衣季考芬评屑（时萍间朋另衔定）依客户真满意条度指木标体远系考路评层军级划球分魔（1察）链优秀才：9航0-牲10无0分涝（2需）席达标雾：7朋0-牛89贴分讨（3禾）鬼不达智标：誉69秩分以水下谅（计扑分评数级：聋以计北算客膏户满尽意度剧最终药结果绵为准礼。三段者比陪例原埋则为阴2:丝7:纽1）杏客季户满莲意度蓬指标还体系录构成犬1、猎量表军（问滋卷）陪客户笨满意真度指盘标体腹系由垫八个西量表练（问姑卷）例组成患。量肚表（秋问卷煮）具贡体内妙容见伴附件舌。嫩（1类）苍客户位满意胀度调求查问祝卷毕（电橡话调谣查用常）胖小型善问卷本。用符于了之解家卡长对简教学钢辅导华的观亮念、确需求搞、态潮度，赏以及完对否面对疲面阀的认糟同程销度和封对已届经接枯收岁创想俭·醋面对皆面骡服务舍的满岸意程签度。驶（2扭）漫机构邀选择池因素欠因素巧问卷钟（现趋场调淹查用役）危中型蔽问卷拿。用旦于了椅解影漫响家狗长和丑学生酱选择奸校外物辅导丢机构谊的因何素（临本问乐卷用壤于市嫁场调借研，箭不计手入评佛估总呜分）但。升（3麻）平创想短·剂面对召面嫂服务壳印象摧量表兵（现国场调留查、车网站傲调查汇、客宇户访捆谈、内邮件坊调查书用）蹄小型宣量表况。用扶于了谊解家沟长对司创想景·牛面对严面海校区蹦、前锈台、林课程获顾问粗、教默室、仔教师析等服逢务的肾第一城印象三（本格量表机得分传计入碎校区式评估秩总分布中）巾。睡（4协）课逝程顾般问寸服务论评价匹量表苏（现器场调互查、啦网站榜调查铁、客繁户访似谈、照邮件痰调查与用）螺中型箩量表咸。用率于了顷解家残长对柱面对劲面酷课程贴顾问耽的初川次服筝务和水后续董跟进肤服务粗的态余度和哑满意傲程度版。拜（5年）教旋学顾俘问鸽师服福务评构价量恼表铜（现峡场调暑查、屡网站防调查届、客也户访期谈、翁邮件请调查厌用）强小型肉量表坚。用愁于了纤解家边长对毁创想润·彩面对盐面蝇教学户顾问祖服务亚的态叠度和辉满意橡程度朋。恼（6燕）校教师氧教学膛评价痕量表卷（现获场调撑查、碍网站差调查王、客军户访莲谈、箭邮件船调查牲用）晒中型佣量表贪。用搜于了绪解家锈长对首教师参教学吨设计浮（备埋课）朗、教茫学过枝程、紧教学紧策略邪、辅刑导策爱略和俗教学稿效果芦的态信度和逮满意或程度贝。丙（7橡）砖教学绳效果你评价奇量表府（现溪场调缓查、读网站光调查尾、客从户访颈谈、溉邮件亲调查星用）谊小型南量表词。用瓜于了固解家雅长对雕教学贴效果脏和教来学合侍同履栽约情迎况的馆态度挺与对伟创想罗·纷面对份面旋服务朽和品敌牌的坐认可稳程度锤。甚（8娘）森校区轰管理蹈评价警量表柏（现愈场调基查、摇网站击调查课、客戴户访纲谈、色邮件绸调查唤用）铲中型任量表咳。用系于了狸解家穴长对艺校区英管理都和教遮学服盛务的早态度掉。养2、蜜客户等投诉颂与处确理练每出尤现一竟次客谋户投朱诉，泥根据璃处理对情况异和客轨户对部处理呀结果摘的满球意程核度，照按下质表实钩施分征值予亏以分霜数计器算。叹投诉驾处理来情况已分值迟扣减浩投诉拨未处梦理撕-5钳投诉京处理调，客悲户不宴满意孔-5方投诉态处理坟，客膏户不腥太满福意疲-3判投诉喝处理敢，客热户基膀本满喘意猴-1瑞投诉径处理舍，客舌户满驴意螺0循投诉怜处理存，客掩户非得常满竖意鹊+秃2蜓无投怖诉完+酷10肾评估纤实施岂流程从1、产评估粪流程主（镜待梅后续恶完成忽）繁（1尺）拆根据浪评估阻目的挥设定基具体锋评估释方式客（2竿）级依据丑评估冒方式欣设定幅调查反问卷沟（项列目、繁分值幕、比出率等浩）表（3虑）击实施由加权挨计算氧，得衣出测晶量满匆意程五度的遇最终滑结果歪2、限调查股方式理（1细）顺它调查奇（2长）葛现场什问卷涛（3良）告网站凯调查托（4昆）盘客户旨访谈鼓（5身）坡邮件窝调查床调查涛范围值创想滤·循面对狐面晴各分区公司轧及各征分公跟司所类属校绑区。溜说明椒：示客服敞中心盘在分停公司气所属挑各校炮区进介行抽期样，焰对样浆本实瑞施质局量回坟访谱；对转在读专学员符人数借较多防的分孔公司顺，按睡月进表行设竿定比征率或草针对港某一瓦类型变客户驻的调融查回费访（及如：雀每月宾各校喘区2群0-漫30就%有程效回捉访率扩）赢；敢每客翠户季脖度内摆接受珍回访炸次数侵不得遍低于宾一次茶（指最在读搭学员南超过姜10途00篮人分狂公司卧）。议七、泡评估职过程租1急、拿评估矛过程挎由各挖分公斩司学炕习中啊心负便责。揉2或、小实施忌评估繁前，倾要制晕定评杰估实聋施方患案，咱并逐偷级上故报评锣估实坊施方扶案。构3、肆评估慕执行鸡人员貌为各诊学习饭中心驼教研且总监逐。矩4锅、接非受评羽估对布象：恶校区石管理邻人员慨、课堡程顾杨问、榨教学洪顾问吗、教移师、迅前台炕服务醋人员傅等。点5舅、光客户初：学随员家扇长或命学员哨亲属摩。对摔参与辛问卷青调查否的客设户给手予一隔定的弱表扬川或物剂质鼓局励胆。宪6怖、常评估投工具水：为事本指互标体阀系组族成中贱所涉舱及的模量表丹（问井卷）需。具寿体使辟用时现，可模根据菌评估被周期鄙和实慎际需醋要，蚊从中灾选取影所需预要的顷量表馅（问凳卷）诞予以水实施厕（但弦应保信证在耻一个甩评估戏周期肆中，上所有势评估端工具闻均各援使用肤一次相）。喷八、艳评估策结果呀分析奋与估反馈奥1椅、伪评估急结果运分析鬼（1谊）欧对每沿次若评估矩结果听进行斧测算秀、统秘计分阅析鲁，并警统计查汇总晴结果寺（灾计算炒方法莫按侍各问宇卷调简查所旗附计环分方涨法计书算）倘。疏（2乳）彻根据潜每次吵量表馆（问朴卷）振调查郑回访嫁的满实施泰要求燕，按起期提国交调茧查结把果及膝分析邪报告湖，苹并根屯据回客户浅满意做度调碍查结娘果碎对销分公有司服毁务水胜平崖予以沸评估枣。垒（3里）僵对佳量表米（问塔卷）迈调查惜过程值中客凳户旋所两提出凑的磨意见缺和建虫议，挎应揪及时曲反馈抢相关吉校区括进行许处理涌，并遭监督叔校区讨及时违解决管。同嘱时，拣对解夏决率繁及满螺意度河进行韵跟进雾评估稻。金（4谎）矮对当筹次调播查结梦果误，应后予以丧及时古分析亦，并事及时凭反馈填相关惯校区利予以姑改进汪服务斜。疤对服轧务环励节中乏所隙发现铸问题举，省应涝提出丹相应喝的改著进措症施，么以提岗升客替户满厚意度辰。头（5愁）威对倡各分栏公司恳客服遣中心截上报崭的澡调查协结果蝴进行来按比缘例抽讯查，炼并他向总溜裁办等及相炊关部希门提桃交针域对抽亦查结愿果所胜做分姑析报庭告。搞2究、僻评估磁结果逐跟进联体系唐（点1)斤总溜公司谋将根辫据评药估结梯果，认制定稍跟进篮体系言，督总促各薯分公校司就全已发都现问员题提图出具坝体解斥决办盈法。怎（品2）喇具体符解决尿办法月包括敢有：吵i书培训似。啊对问拖题较油多的童校区涛，将部由公闯司总尖部派障人，幸前往冠分公油司组锣织相套关人专员进随行培除训，屑以提蛛升客熔户满解意度剩。巧ii烫感问责秩。对痕造成尖不良侮影响秋和后鄙果的庙人和组事，滴将依律次由轨公司冲总部枕、各衰分公任司、令校区控等予葬以内洞部逐打级监全督和析责任榴追究胀。杜ii蒜i胳薪资斩。对前在问搞责中肃负有高责任灿的有眉关人歇员，脸将予寿以降伞薪的厉处分潜。嫁iv瞒自责赚。对称在评短估过轻程中泊，有改轻微衔不良闭影响呆和后惭果的栽人和穷事，进将由微主管点部门拘予以狠警告殃，并谢责成胆其自液责。逝九、亭评估雷实施搏单位舰考核砍标准枕1环、橡各分药公司悄客服窗中心爬或调晓查评悲估实鸡施单助位每艇月完锣成指式定范姻围、爽人次荡的有片效调喉查，妨此项贯工作魔作为序对分唤公司阅服务姥考核讲之一开，未它完成穗计划撇的计站入当榆年考养核零。净2币、竞按照悼当月乡抽查焦回访学量，筐合理番分配伍人员眨，对瞎超额部完成凡计划自的客境服中抓心或应实施债单位那，将茄给予训一定眼奖励超。轮评估竞分值剑与异计算恩方法袍1、悦分值摩与分涝数计宅算标意准何（1距）梦量尺晌分值魔评估猎体系累中，容各量场表（配问卷证）量存尺均什采用强李克马特式抗5点芒量尺滋。每诸一量村度前烫的数潮字即溪为其迎分值号。绳量度亚非常栗满意蛾满意画一般辅不满休意鸭很不休满意爱分值乒5盒4伸3酱2斤1痛量度逃非常留正确泥正确穿不确没定逗不正俱确跌非常违不闯正确锁分值美5遇4葵3服2机1坝（2馅）疼客户悲投诉客与处状理分茶值设粗定（垦规定净中，辞投诉粒处理腾时的请分值拖是按恨照次穗数累暖加计排算分樱数，互还是症统一薄按照作“邀有-鞠无漫”觉计算古分值弱。我度这里吗是按勿照其“肃有-爬无咐”漫方式似计算肤，即陷只要登有，渔不管鹿几人伟次，宁都按芝照表勇中分锁值予识以扣预减；固如无器，则也统一雷加1脊0分司）升投诉牵处理悄情况副分值梢扣减志投诉筒未处绍理球-5踩投诉泰处理裤，客朋户不菠满意盟-5昏投诉障处理却，客姓户不惹太满姿意胳-3室投诉调处理缩，客于户基尘本满婆意些-1犬投诉还处理奥，客鸣户满冲意打0萄投诉阴处理过，客轮户非鼓常满晴意缺+汤2材无投编诉倚+渔10然2、遵分数恼计算训绿（1粮）亚校区尘评估倘分值彻计算芽标准大与说窝明近i纯校区毒评估蛋由量丑表评惩估和蔬投诉牢评估常两部衔分组傲成坦投诉俱与处谦理情鸣况总分值节扣减山投诉浑未处希理霞-惩10链投诉浪处理轮，客陕户不项满意画-石5略投诉下处理塌，客员户不隙太满阻意搅-3所投诉聚处理毁，客量户基顾本满嗽意吨-1拼投诉援处理计，客足户满召意永0利投诉匹处理惨，客缸户非庸常满嗽意走+薪2只无投蔬诉狭+绸10避说明香：此录处计坚算标倦准不汗包括政学生宵用评丘价量其表所圾得分动数！缴ii切校区塘总分都两猪种计赚算方城法（桨建议穗不将秧修正惭分计反入总忆分）纽：雪第一蝴，两冲部分慈得分罩相加偏，即骄为总悦分（立最高相分为弱：1储20窗分）吼。寸第食二，熟将投但诉与疏处理率情况抵所得掠分值闻作为岛修正蜜分。峡ii冻i梢校区掘评价甜等级冰评价止级别忠优秀证优良道良好逃一般窜较差是分数瘦（包吃括修扁正分撇）盖12项0-瓜11递2穷11交1-拌92躺91固-7矮3易72捕-5衫0渗49腔-3顺3比分数狭（不薄包括绒修正竟分）红96错-1货10宗79奥-9舅5济58馒-7退8喝40握-5艳7歉22主-3女9德（2匪）幅分公厕司评宅估分叨值计忠算标沫准与掉说明社（待势处理狐）祸（3出）甜校区剧管理月服务叨评估蛾分值宝标注汇能与纷说明脱（待燥处理晌）阳（4丽）闷课程德顾问怕评估淹分值谅计算纹标准照与说蹦明睛（待堡处理适）楚（5撤）昼教学学顾问敲评估停分值暴计算尝标准虑与说狡明爹（待地处理仪）阵（6昂）刮教师赔评估鼻分值版计算绞标准元与说疲明煌（待矩处理战）附件龙附件浓一走客予户满蝇意度辟调查龙问卷丸（电咐话调邀查用抗）传指导呈语：机您好环！急__挥__职__邻__槐__售__赛女士握（先矛生）冠，我坟是广面对反面教庄学逝客服冤中心少。屑__晨__品__文__心（学爷员姓疲名）疯在面犁对面测接受务美术佣培训撕（壳个性辅化学积习辅更导脊）抚。我宏们想视就他欢（她汇）的旺学习肚情况标，网耽误决您几晴分钟页时间廉，赤做一拖下回鞋访调闪查治，以示方便杀我们影可以盟更好恒地为订他（题她）俘提供认服务糖。侨您看料可以育吗鞭？带那好遮，有担几个案问题足需要座您回惯答一府下。堂估计唯要耽陵误您价几分范钟的涂时间娃。傲题号杜题目像答案揪1趋您如旅何看盲待腊美术飘类个淹性化绸培训食（填一对豆一个拒性辅岛导垮）品刷牌的色权威霜性？各您认斥可面排对面茄在此歉行业暂中的隆权威古性和刚专业罪性吗雅？迫观点党：_耻__岸__愧__碎__号__锯__句__指__稍__把__肉__偶__她__剥__很__敲__催__府__或__勿__泛__睁__蹄__责__冤__任__最__熄__致__天__发__剥__披__僚__乏__山__命__往__莫__斜__装__挨_若__迈__塑__把__剧__访__沈__耳_些__伙__载__绳__鱼__父__御__威__皮__跪__域__息__敢__雅__券__龙2惹您对快我们陵工作徒人员位的服萍务态绢度是左否满吓意汽？厅1突很不智满意狸知2渴不满狼意世骗3碑一般筑创4幸满意蛋臭5殖非常拆满意葵3铸您对济我们松教育排教学树的质佣量网是否书满意切？伶1忧很不巨满意波皇2碰不满剃意盾骆3窜一般敞尝4敏满意建勇5提非常帮满意赴4芬您对唐我们裤服务丽的及岁时有雷效性城是否董满意荒？升1足很不暂满意损帖2蔽不满烤意灾犯3迫一般图雅4建满意慢其5予非常徐满意段5落您对合面对县面占教师耻的教拖学水倒平，盏也就凯是教弹师的稠专业步知识奸和学薪科技托能有浙什么洪看法聚？膜1粗很不尼满意倦烟2纤不满仗意前积3躁一般膏日4匠满意卡讯5统非常杏满意府观点慌：肿__昨__门_凡__法__刑__慌__古__薄__蚁__毯__亏__止__浑__聋__过__仗__侵__热__讯__借6犁您对险我们暑的管铲理有核什么器印象守？钻观点疲：跌__劈__勒__窃__扎__故__声__百__币__埋__榆__半__黄__袜__被__遵__烛__荷__胆__趣_衰7窃您对发我们奉的宣靠传有铜什么仪建议尚？元观点仍：蔬__庸__备__住__最__筒__敌__墙__拐__盖__荒__雹__该__狗__薯__榆__沃__咽__清__瞧_脾8虏您愿晚意让乱孩子柔继续芽接受睬我们杰的服灭务吗谋？自观点耻：盏__荐__识__恼__元__救__担__巴__迹__惩__巩__留__响__咏__疏__络__普__路__绒__捡_信9禁您需似要我处们为叛您提坏供哪脚方面酷的服僵务？岗A屯家庭定教育极课程戴B家康庭教肯育规混划朋C教渔育心称理学聚D学巴习心沸理搅邪E铺学习低风格控缓唐F心敢理辅梅导妙买G学磁习检拢测积H其颈它_晋__隔__拌__洋__少__玉__娇__沈__垄__损__展__搁__驰__伶__鸦__贪__湾__桨__湾__摧_键谢谢篇您的列配合底。给费您添狂麻烦予了！乖我们墨会把域您的低观点耗和建腹议及限时汇洁总并刻上报暖，以抓便为盲您和激__室__岛__该(学鸣员姓纠名)队提供下更好置的服崭务。尸再次炮感谢画您的螺配合辉！再镰见！友（要动等对旋方先食挂电备话）扶附件抗二耀客善户满香意度卵——交机构雅选择彼因素有问卷鸟指导味语：吼您好心！油为使见我们弱更多剪了解毕您的匪孩子尺选择籍校外锤辅导壶机构莲的因诵素，足为学日生和陡家长持提供旋更专沾业的谣服务外，宵耽误昨您几屿分钟忽时间查，请志您配您合我胖们做凑一次焦问卷卖调查选。娘谢谢悲您。毯您只曾需圈利选或蹄打烟“√浓”碗即可域。匙我们凉开始穗吧!标家庭牙因素愁题号员题目虾选项鸭1棒您是废__右__御__究__茎（学秧员姓贼名）短？防A母压亲骄启B问父亲云浊C嚼__悄__骗__碌__异__搜2君您的丢年龄贵？（耕或问挥出生恩年）删A巾<叶35维蜡B躁3查6或-4别5读咱C皆4火6-连55引舟D底56宵-6辫0页横E刘>赔60辱3垄您的基学历嚷A蒸专科痒以下围B大哭学本殊科握C袍硕士答揭D博似士土牛E其券他鸭4摩您的购职业遇A扮行政忽事业姨顽糠B伴私营疮业洗烟C斥企业坚D嫩外企忠E军何队警剖察挣呼F群其他自5览您的腿职位什A普移通职份员锻B中夺层经斜理丛C烛高级术主管距喂D决还策层庭E自碗由职梯业者毙到F其若他着6迎您的伯家庭欢月收色入谱A宏50士00盼以下龙妈B旱50率00孝-1沟万签C救1遇万以贺上雹辅导厘意向众题号役题目组选项胸1膨在选希择课符外孟培训窜机构狐时，撒起主编要决凡策作哲用的敢是俊劳：顷A母鹊亲熟饶B父弊亲污榜C帮__戒__橡__卵_刚__类_阻2父您为胶孩子煮选择碧课外振培训烧的目沫的是谎：纪A提易高子欺女学闸习成顷绩删型B调歇整孩老子的什学习六心态羡C需黎要一歌个管守理子雅女学替习的专地方案D培符养孩暂子的赢学习纯方法挺E其蚀他扁3咽选择轰创想竿·锄面对搬面许的原霞因是军：族A姿对品愉牌的旅信任魔感茎B师羡资力极量外雄厚忙C教每学模目式铅能提馅升学贡生素躺质恨D教拘学效消果好铃电E教触学环技境好法吩F交示通方竟便输G费道用适爹中失H其瞎他菊__判__预__唱__陡__需__戒__呢_硬媒体唉因素吼题号妄题目刊选项或1渠您了伐解励创想脚·足面对要面插的途芹径是万：益A招熊生简心章堡B媒纹体广界告骆C新它闻报老道屈D亲避友介日绍腔E手陷机短渗信唇F网摆站鼠睛枣G扔其他税__增__档__胀_串__燃__部__作__肠__乱_是2芒您平驱时接欲触最律多的朗是那薄类渠悄道的举信息亭？换A报缘纸虹B近网络堡C狭电视踢D惧电台菊广播寺扫E绍户外畏广告舅F社啄区信抢息栏呜G宣电传单蔑H手抖机短量信移I亲过友介尝绍杏J其光他渠耕道享谢谢秧您！常如果剩方便未，请黑您留揪下您哈的联翅系方擦式：没姓租名贵工作磨单位柄且（宅阁）熊质（办盼）齐手坑机煌邮列箱馒职甲业垄职沿位察收倍入珍其混他网附件草三痕服歉务印款象量誓表笛指导由语：奴您好偿！愁为使舱我们血学生龄和家卖长提材供更溜专业体的服费务，桂耽误容您几念分钟亦时间精，请础您配鄙合我药们做把一次偶您对闯创想绿·屠面对努面克印象凝的调扔查。饿谢谢高您。炼您只含需圈墨选或略打烫“√所”帝即可手。湖我们绣开始血吧!户题号框题目针量尺食1绞您对烧面对腾面完品牌誓的第步一印晃象：康1留很不锁满意智叮丙2蓄不满薄意谣拥3刑一般煮瞒4硬满意愧抖5厕非常冈满意舅2志您对府校区杜的教壮学环慰境的兴印象骗：原1录很不舒满意缎狗俯2他不满鹊意姨闪3笋一般捏凤4四满意绕攻5虹非常卫满意央3怒您对疗前台绍接待悲、孟服务妄的印假象：我1凝很不标满意没需屠2绵不满滩意良漆3艳一般赴糠4会满意未侧5跑非常丈满意撞4桐您对诵校区制工作干人员复服务边的印举象：娇1故很不户满意涛雷肿2午不满盯意搁分3洪一般这棋4接满意础化5娱非常吃满意酷5骨您对洲校区挣工作彩人员驻专业伙性的湾印象悦：扯1饼很不暖满意却咱吉2钳不满垄意闻趁3裕一般株哀4千满意景勉5政非常着满意嫩6挥您对挣校区仆教师引专业愈素质旦的印碌象：测1矮很不五满意喉疤李2赠不满浑意仗室3初一般帆虫4责满意旱缴5渗非常微满意训7顺您对遮我们美的工上作的方建议巧：_录__辩__恨__板__夺__赛__猴__查__好__麦__类__蓝__渡__爱__结__虎__战__受__编__泪__调__盾__狱__酷__忧__氧__冰__景__撤_哥谢谢偶您！软如果隆方便善，请拖您留普下您果的联寒系方叼式：圈姓递名营工作轨单位站赔（宅拥）菜像（办骂）去手野机陷邮息箱颜职解业畅职全位嫌收拌入颠其看他悉附件错四堡相课程浊顾问振评价确量表打指导议语：睡您好掩！攀为使稻我们耀学生鸟和家姜长提撇供更烘专业茧的服泉务，壮使我生们的破服务旬更加应专业计、更陈加到林位，将耽误追您几吊分钟奉时间恼，请做您配谨合我修们做惕一次宪您对泪面对拆面聚服务淡的满匪意程枕度的宴调查欲。完谢谢紧您。贡您只肃需圈籍选或蔑打铃“√狂”淘即可箩。遭我们筒开始读吧!豆题号显题目震量尺征1谢您对尚哭咨询电的印洒象：妨1模很不谷满意参员2熄不满赞意垒炊3红一般血桶4暮满意碧鼓5染非常蓝满意炼2绣这次山现场支咨询阴，您烦的满毁意程冬度：朱1工很不岔满意邀琴2博不满测意隙絮3洽一般蜂绕4狂满意骡粘5读非常趴满意蜻3报您对砖课程掠顾问斤所做瞧出的贝个性饶分析斩：郑1券很不犯满意魔西2伸不满承意比持3杜一般隔胖4宽满意迅鸦5盾非常险满意框4竿您对辞面对羡面眉教学宫服务同模式廊：浇1蜻很不云满意池浩2扒不满侨意山分3骂一般斗倍4拜满意剖种5绣非常系满意恢5格您对恋面对定面非的教辈学约痰定（壶合同励）：兄1董很不季满意泥鞋2翅不满尚意道贪3聋一般桐陷4亏满意堆现5槽非常威满意臂6破课程广顾问个与孩声子的唯沟通夜是否渗令您林满意衔：设1帽很不霉满意咳辅2小不满帜意似汁3延一般塞乞4业满意拨峡5晕非常妨满意捕7陶您对仪课程坚顾问打提供愤的孩层子的菠成长固意见晚(个圣性化麦测评蛮报告配)嫩：暑1缘很不开满意擦停2租不满余意吹介3恶一般系追4源满意犯状5号非常繁满意套8丛课程扒顾问蛇是否乳能够潮按期董制订贱“冬个性斑化测刷评报扒告润”亭？寨A挽很及冠时，鸣我满穷意黄誉摇B寿很及倒时，女但我勒并不龙太满想意刘C不拔及时艳，但贿我满春意斜哄币D不某及时展，但侧我并藏不太俊满意吉E没敌有活9屯您希恒望从炎我们传的咨衡询中鄙了解触到：懒A伍教学兴模式置B啦教学帖过程装C职教学滴效果旅D炊教学颜技巧蚕E教钢学策闸略伟森F教里学设区计迟G茫其他史__病__邪__俯__扎__伸__圈_顾__辉__麻谢谢待您！深如果钩方便垫，请傲您留质下您猛的联逐系方抖式：洲姓询名瞒工作艘单位铸妥（宅油）塑棍（办汇）滤手石机过邮掏箱脂职乡业漏职择位秧收衣入济其醉他却附件狸五婚龄教学治顾问赶评价虽量表缝指导盲语：袄您好弹！纠为使例我们心学生敢和家腿长提使供更桥专业容的服亚务，俊使我手们的紫服务蠢更加挂专业诵、更早加到倒位，物耽误敲您几基分钟慕时间撞，请档您配岸合我居们做局一次都您对示面对恋面妖服务视的满嫁意程苏度的郑调查肿。心谢谢挣您。聚您只命需圈闭选或丙打纺“√掠”翼即可英。蝇我们善开始戒吧!近题号滤题目撞量尺饶1倦给您超孩子纽安排孝的箭教学剥顾问殿，您梦是否笑满意闪？投1赤很不故满意透千2创不满趋意并泰3呈一般滋弊4南满意括江5愧非常飞满意盟2蜂您泡对教守学顾后问痰对孩小子学未习所龟发挥稠的作秩用：淘1琴很不林满意无聋2比不满伍意章寄3拜一般造盲4呢满意使描5尼非常芽满意裹3港在醉与非教学辞顾问爽的奔第一兽次沟荣通中茧，您目的印铁象：恶1笛很不咳满意砌德2下不满缺意毯店3追一般胡己4踪满意狱役5亩非常穷满意灯4裁您对限与其教学晋顾问求的沟因通或呈反馈猫的印吵象：考1叔很不伶满意罩山2剪不满疫意触柱3栏一般烫悟4月满意界陵5析非常物满意腊您希艺望与下教学忍顾问欧的沟绘通时苗间选得择在舟：叨A课吴前洁B课问后授C仍随时吐辱D壳1次立/周戚母E翁从不体反馈糠钟F遇东问题魔反馈劝5漏您对财教学框顾问奴与您喊的沟糕通频编率的坚印象括是：翁1令很不晴满意替抚2枪不满形意宗青3扒一般贯趟4葡满意娇距5永非常森满意毁您希计望与昨教学村顾问盒沟通笔频率铅：基A连2撇次/称周险B舟1柿次/赞周树础C膊1闪次/膀两周顷缺D例1蒸次/乱月户铺E李随时霜衣F猎遇型问题雄沟通兆6贴教学毅顾问查与您书的沟叼通交阁流和侮反馈滨中，跳您对喇其专婚业性阀的满早意程拥度：肤1天很不苗满意字舰2诊不满慢意储腊3医一般歪浆4集满意阻倘5油非常它满意规7执教学偏顾问植与您登的沟炼通交友流和祥反馈盈中，饥您对请其师港德、泄责任蝶心的钱满意刘程度衔：袭1信很不会满意铜吧2侮不满储意睁拖3另一般啄吧4否满意创秩5规非常勉满意渔8慰对您评提出麦的问晴题，帅教学第顾问资的解逼决情亏况带吃给您嗓的满确意程康度：谦1缎很不自满意亡虚2座不满亲意尝削3帅一般址泡4弓满意堵鬼5换非常休满意惭教学蜡顾问宴对您痕所提支出问蛾题的摘解决旨情况亲：烂A装及时青有效岸B县比较膏重视乏C汁脱延善总D不俗重视比9估当您旁遇到司问题碎需要耍解决球时，证最先李会碌寻求胃__搅_层__独__昂__抹__伴__被_罚予以仔解决肉：筐A务课程旱顾问虎B糊教学造顾问竞垒译盈C老授师框盛D前担台签E笔校长棵帮厕F其帮他转人瑞10怎更换应教师费时，碰教学绘顾问奸是否倘事先漏与您浩沟通六并及六时通己知肃A很超及时束肃B及苗时滤笨C上隐课时膛才通永知喝勉D没茶有通银知趣11脑您炮向授教学鸦顾问例反馈犬孩子幸学习线情况考的频吴率：箩A经粮常冬铅B偶稿尔喝包C很欠少括演D从典未有誉过突12陵当您迹提出愁终止集辅导脑培训掀时，槽教学爷顾问塘的态傍度是拌：钱A很巡重视众，并辩积极趁沟通围及寻幼找原别因声珍B持给予踢处理胆C不头给予耽办理表风拆D伐不理卵睬，候并脱杠延编E狂态度奥冷漠创13钞教学役顾问富解决叉您的策服务煌请求于的周哀期是观：凡A即荒刻解主决煌午B一技天内扛版趣C朽两到填三天矩累热D三请到五造天叮E一符周以范上蓄离F躬始终导未得悉到解窃决说您的宗服务阻请求百未得识到解戴决或驰较长和时间颗才得点到解冤决的泰次数斤为：匪A一歼次棚娃B两塔次池国C三电次越D三猜次暮以上嫩谢谢谣您！封如果单方便增，请嚼您留积下您怀的联车系方证式：肝姓催名阅工作证单位惧疏（宅部）爱蓬（办茂）扩手逝机概邮呢箱遮职卫业咳职指位献收加入颜其愁他戏附件蚂六薪教刘师评蔑价量雾表袍指导注语：抚您好附！斥为使倒我们慎学生兔和家水长提圈供更滨专业抚的服酱务，底使我傲们的险服务膀更加兆专业佩、更拴加到轻位，献耽误归您几站分钟焦时间红，请陷您配羡合我康们做险一次养您对行面对箱面误服务户的满吨意程救度的框调查粪。匙谢谢缓您。屈您只尊需圈浙选或清打嘴“√乏”旷即可佣。蹄我们盯开始长吧!膨题号计题目领量尺辅1孝您对纽所牺安排撞的该教师转是否浮满意肚？瑞1匀很不宇满意须骄2奋不满丛意漆羊3丽一般卸漫4墙满意考解5另非常那满意烟2蜜教师酷的第励一次宏课需留给案您的姨印象许：椒1烤很不例满意名捆2抵不满仁意馒谊3尘一般程德4捧满意项壁5印非常挽满意片3译教师捕的课诉前准牵备替是否至令您金满意箱：湾1衬很不活满意权每2淹不满针意饱岩3潜一般买流4晴满意条怒5隐非常话满意兵4呜教师列的教己学妄方式也是否北令您逆满意及：筐1罢很不扛满意贫达2府不满根意文袄3斧一般督培4胳满意程喝5浓非常饮满意凝5汪教师进与学膊生的衔沟通隔技巧湖是否椅令您长满意京：哗1株很不照满意愚盏2绸不满费意会袜3爬一般窃灰4举满意热券5坑非常仆满意道6羽您对级教师是的教油学过航程的吉印象封是：万1逐很不作满意凶昨2光不满任意善育3肃一般锣帅4黄满意挺鸦5犯非常倦满意故7腾教师购跟家串长沟叠通后情况装是否攻令您佣满意玻？反1全很不刺满意冤仗2默不满歉意卡气3酿一般凭阳4惭满意皱害5四非常矩满意移8霜教师翠的中课堂霉教学俯情况首是刘否令棍您上满意挎？世1亭很不坑满意芝主2趟不满沸意导粗3林一般兔污4抱满意那结5敲非常暑满意虹9纺教师让辅导咐的策锐略性讽和逻考辑性悦是否歇令您套满意顷？阿1登很不限满意巾况2滩不满涝意兽奖3让一般扩服4钉满意移理5升非常绒满意种10肺教师制的辅剩导力夸度与出孩子叔学习探状况昨的吻陡合状凡况是踩否令浸您满