市场调查案例3

市场调查分析案例市场调查分析是市场调查的重要组成部分。通过市场调查收集到的原始资料，是处于一种零散、模糊、浅显的状态，只有经过进一步的处理和分析，才能使零散变为系统、模糊走向清晰、浅显发展为深刻，分析研究其规律性，达到正确认识社会现象目的，为准确的市场预测提供参考依据，最终为调查者正确决策提供有力的依据。市场调查分析的原则：从全部事实出发，坚持事实求实的观点；全面分析问题，坚持一分为二的观点；必须从事物的相互联系，相互制约中分析问题；市场调查分析方法：单变量统计量分析、单变量频数分析、多变量统计量分析、多变量频数分析、相关分析、聚类分析、判别分析、因子分析等。案例：某市家用汽车消费情况调查分析案例随着居民生活水平的提高，私车消费人群的职业层次正在从中高层管理人员和私营企业主向中层管理人员和一般职员转移，汽车正从少数人拥有的奢侈品转变为能够被更多普通家庭所接受的交通工具。了解该市家用汽车消费者的构成、消费者购买时对汽车的关注因素、消费者对汽车市场的满意程度等对汽车产业的发展具有重要意义。本次调研活动中共发放问卷400份，回收有效问卷368份，根据整理资料分析如下。一、消费者构成分析1、有车用户家庭月收入分析表1：有车用户家庭月收入悔家庭紫收入纳比重小（%币）辛累积买（%峡）旧20葡0怠0元含以下康20尘0驰0～隶30莲00尸元什30饺00职～4值00洋0元早40仍00帽～5瞎00俗0元满50翻00斤元以透上膀28翻.2拌6猜33理.7逃0彩10搬.8速7狗一八抹.4须8它8.县69袜28趋.2躬6秒61华.9纳6宝72第.8幸3宪91倒.3亩1赵10逃0.丹00目前该市有车用户家庭月收入在2000～3000元间的最多；有车用户平均月收入为2914.55元，与该市民平均月收入相比，有车用户普遍属于收入较高人群。61.96%的有车用户月收入在3000元以下，属于高收入人群中的中低收入档次。因此，目前该市用户的需求一般是每辆10～一五万元的经济车型。歉2、裂有车念用户字家庭燕结构韵分析您表2悬：睬浙絮姻骗仆站有鹊车用妻户家季庭结捕构袍家庭孔结构罩比重耗（%报）烛累积开（%惯）模夫妻团与子性女同类住羊与父腾母同描住收单身烘其他衣36编.9秀6妙34虾.7迎8俘8.锣70挨17铅.3捏9傻2.酒17电36验.9列6愧71被.7性4罗80就.4仔4丝97晌.8尚3情10椅0.悼00鼻D猪in晕k家宪庭（删do瓜ub腰le坏拔in汤co胜me之n演o葬ki境d）环，柱即夫殊妻二恐人无雹小孩瞒的家扒庭，泳占有厕车家脊庭的数比重配大，昆为3百6.应96贱%。可其家初庭收答入较垂高，墨负担刑较轻绘、支食付能枪力较业强，禽文化扫层次篇高、蜓观念低前卫扭，因源此D吩in鹅k家认庭成液为有果车族轻中最腾为重补要的职家庭停结构半模式朝。核练心家遵庭，冈即夫赵妻二岁人加纱上小系孩的仰家庭桑，比仰重为扫34弯.7或8%敲。核板心家强庭是帖当前处社会未中最粘普遍难的家乡庭结拘构模合式，假因此席比重径较高捏不足衡为奇介。联托合家县庭，卡即与隔父母岔同住怜的家冤庭，钞仅有劝8.感70工%。滥单身磁族占捐17雕.3董9%斧，这康部分气人个雹人收画入高稍，且德时尚交前卫爹，在盛有车斧用户晨中占膊据一坏定比名重。床另外玉已婚桌用户章比重半达到证了8得1.被5%佩，而笨未婚堂用户碧仅为友一八磁.5陆%。散3、作有车间用户朵职业北分析炮调查睁显示筛有2始9%祸的消筋费者稼在企售业工腰作，好20构%的掉消费喇者是垮公务呼员，茄另外掉还有矿自由伯职业桨者、匀机关周工作乘人员鸦和教刃师等病。目捷前企茎业单证位的副从业跟人员邪，包描括私兽营业甩主、躬高级段主管耍、白裳领阶稼层仍君是最绞主要辛的汽跨车使翅用者凶。而铸自由闪职业摘者由颈于收形入较零高及心其工险作性栋质，舰也在披有车驳族中廉占据难了较勉高比翼重。歌详见睡图1移。皂图1老区舟消费询者职恭业构残成仰4、森有车耻用户辅年龄请及驾狱龄分腾析颜在我耽们所液调查坝的消欧费者殃中，捆年龄嘴大多省在3手0劫～4傻0岁顽或是藏30耍岁以亏下，翠所占野比重寇分别龙为4败3%智和2粒8%校，也码有2责3%衰的年咱龄在初40氧～劫50昂岁，溜仅有争6%比的消明费者临年龄封在5闷0院岁以麦上。解可见虚，现玩在有台车一盟族年博轻化歇的趋政势越涝来越粉明显冰，这边是因译为大戒多数魔年轻精人没坝有太浴多的胳家庭乡负担辜，正碰处于旬购买虎力和卖消费维需求析同样蓬旺盛嫌的时浩候，配而越键来越碎低的供购车捐门槛锈，也桑给了喝他们嚷足够撕的购流车理位由。昨该绘市油有车妈用户侵的驾临龄平歇均为绘5.船29帮4年浪，而复在本尾次接肺受调释查的配消费番者中黑，有标61孙.9丹4%沸的用菌户驾炊龄在哪3年术以上风，由冈此可煤见，维本次徐调查受的有承车用需户驾接龄普床遍较偷长，超因而袜对汽垮车也挤比较挨熟悉面，对梅汽车明相关加信息液掌握剑的也瓶相对辟全面谜，这壤就使绢得我苗们对遍有车华用户慨青睐芝的品额牌的合调查静有了拍较高轨的可兴信度压，而亡他们铃在汽凶车腿使用皆方面竿的经壶验，蜓也能百够为逆今后解该市捆家洁用汽洁车市荣场营来销策墨略的国制定见提供横一定逮的府帮助瓦。娘二枯、消特费者川购买翻汽车供时关证注的障因素颗分析抹调查咽显示凉，消呈费者次在购芹车时烤最关盐注的明因素嫂首先连还是担汽车次的价落格和聚性能乖，所桃占比姑例分室别达摘到了忍19赌%和献16脚%，轨因此扰，性案价比朗越高高的汽陡车越垒能受淋到消疫费者迹的青为睐。维其次缠在消暗费者串对汽较车的纺关注蛮因素绪中排木在前悠例的太还有管油耗甩、品济牌和际售后刮服务逮等几木项，刊所占颤比重佳分别县为1屋4%矛、一始三%番和一稻三%废，由丝此可愚见，嘱汽车垄自身让的品照质与革经销剧商所瞒提供并的售蚕后服篮务保改证是名同等宁重要冻的。乱因此凉，在罚对消舰费者少最终谈选购驶汽车虚起主碍导作舱用的膊因素扰中，荷油耗善经济织性好份、性怀价比机高、旗售后臣服务瓣好闲这三捞项占获据了件前三板名，气所占兴比重脖分别膀为候22迟%、标21再%和撒一五蒸%。缴影响吩消费前者火购车下的因霉素见脂图2驶图2鉴被焦影响阳消费冶者购客车的胃因素你消趁费者之在购掌车前五获取我信息揪的渠鄙道主算要有销哪些惰呢？阁通过唇汽车晴报纸匹杂志黄获取削信息椅的消辟费者覆占总捷数的壤27携%，哨还有徐23钞%的葡消费卖者是夹通过仍电视逢、广立播获樱取信典息的负，此串外，丹上网育查询授和广吵告等艰也都耍是消转费者币获取辆信息越的主苏要渠但道。秆由此普可见贴，在所传媒叫业越塑来越互发达春的今子天，未任何寻媒介唯都能俊够加她以利杰用，卵成为登推动恨营销快的帮循手。方消费放者获疤取信踪息的伪渠道鞭请见躲图3犁。品图3厅菜挺消费梁者获避取信撕息的陷渠道寿在大凉型汽干车市帅场、幼品牌词专卖蓄店、样综合黄销售诊点和磨其他昆销售累点这祥几殖种汽防车销寇售点折中，献目前屑消费塔者最绘为信恐赖的妻还是撒品牌奋专卖坝店，呜选择椒在品银牌专尽卖店临购买鞠汽车傅的消范费者穷比重德竟高估达7香4%蜜，相青信这踢与品迹牌专芹卖店去舒适泰的购畅车环垦境、埋良好虚的信召誉、观有保炮障的兰售后魂服务恰都是瘦分不膝开的板。而乘目前歼消费争者在突支付进方式美的选乏择上需大多巧还是贡选择呢一次滔付清碍，也诞有3忽3%揉的消倚费者包选择狡分期纺付款冶，但踏选择胡向银降行贷拌款买裳车的您消费亭者仅殿为7锦%，诵这一涂方面赖反映扫出大境部分直消费代者的都购车倾计划望是在所对自隙身收奉入合才理估魔算后区的可冈行选蜻择；凶另一乞方面痕也说生明了速目前粪我国咸信差贷业捏的不彻发达矛与不装完善伴。：姐消费趋者最彼信赖均的购呼车场貌所请溜见图枣4。挂消费椅者满虎意的汤支付鸟方式尖请见淋图5让图4读俊消款费者剑最信系赖的目购车部场所宅踪递偏俱夕直图者5遭闸消费巾者满以意的纠支付冈方式兔三、阵用户元使用煤情况看特点胸分析呈本次新调查眨中男汪性用晕户的梅汽车忠品牌路排名缺前三绪位的斤分别蒙是：价捷达拣、宝非来、缠本田俩，所波占比俭例分舞别为交37膛%、今14丰%和涂11雅%；榜女性近用户栋的汽放车品犁牌前蛋三位裳的分叹别是鹊：宝枪来、轿本田度、捷抚达，闪所占惊比例衫分别欺为4漏4%权、一演三%权和一豪三%锦。由戴此可境见，酸该市洲家用绒汽车蹄市场饥上消杜费者扒使用赔的品筐牌的景前三司位毫补无疑贫问的盛是捷旨达、蛙宝来完和本呜田，村所占酱比重泻分别茂是3内3%炭、2丢0%正和1况1%失。查而消恩费者犁所认侨为的惯该市棍家用学汽车馒市场停上数迫量最记多的载汽车钢品牌鼻前四宫位也成分别豆是：埋捷达遍、宝抓来、折本田剂和丰减田，益这与兵实际章情况救也较茅为相鸦符。这由此虎可见运，目喂前最姻受有馆车一旺族青旗睐的欧无疑碰是经芹济车遭型。莫本次裂调查霉从购梨车用允途来舞看，举仅有蹈1%掠的消井费者跑是为哭了家然用方还便，鹅98酱%的议消费弟者买杰车是己为了借上下首班方饶便或级作为董商业病用途傻。虚对车嫌主保逼险情皂况调喉查来斥看，测有8病1%遗的人碰都会竭给爱逝车投禽保，际以减毫少用舍车风壁险，弄但也停有4沃%的宋消费斜者认则为给说爱车牧投保守没有坑必要殿。紫目前供，油倚价的皆不断勇上涨础，已疗成为跟车族冲关心榜的问质题，吧在他冻们用黎车的沫过程就中也姓产生够一定材影响睛，有敬46席%的把消费阔者已倘经考末虑更俩换小遗排量策、低维油耗袜的车述，上还有麻一八伪%的灿消费仔者选蓄择减面少用浩车频咱率，劫但也扶有3坛6%颤的消萌费者银认为场基本侧没有悟影响陶。可胞见，开未来驻的几何年内踢，低涨油耗唱的车择型仍夫会成呆为消续费者汁青睐肿的对朽象。使此外蜜，还燥有交叨通设敬施不罚足，闪塞车辰现象钉严重附和停毛车难原问题锣占据恢日常撞行车叨困扰断的榜骄首，榨这表屿明我晴国交崭通设撞施建斜设仍吹需进示一步壶提高篇。嘉四、裕用户堆满意妹度分叛析讯目前芬该市剂家用扎汽车伏消费南者使区用最俱多的捏三种陶品牌缓分别哀是捷鼓达、陶宝来翠、本恢田，酷这三惠种品翻牌的铲汽车帮到底转具有妥哪些民优势王呢？秋通过环比较雨发现身：捷卵达车纪用户得对本心车最父满变意的个地方星在于裁车的册性能铺和燃相油经繁济性红，所卷占比雨重分饮别是颠53外%和旱30符%。赵捷达左车的考动力薄性和君品牌俊知名医度也睡是比遇较令秃他们伸满意贱的因铁素期；宝东来车论的用紫户对装本车煮最满并意的乱地方鸣在于勤车的发舒适教性、康品牌瑞知名叙度和壁燃油焦经济悼性，都所占童比重睛分别欠是3序4%蔽、缓24睛%和后24访%，猫该车百的动暴力性愿和整尘体性船也较斗出色叠；而拦本田乎车最得令用弱户满世意的逗地方适除了贤舒适水性、舒品牌伞知名冤度、线性能哨外，疑还有坛车的衣外观颂，这苹几项粪所占避比重亮分别简是3垦0%拾、2财0%谢、2填0%坛和2岂0%食。由群此可疤以看歉出，校消费情者较稿为满谋意的枯车型买除了罪经济佛舒适细外，鹿还必详须具特有较拼高的都品牌霞知名行度。可三种烧车的脂优势哲见图谣6。碑捷达放车优慕势分财析椒宝来满车优茫势分合析百本田杠车优告势分虾析歉图6鼓纸税三种渐汽车孩的优摇势践在上丝面的御分析朗中，菊我们捡曾提午到售旷后服兼务也卵是消筒费者革选车苗时较杨为关溉注的捏因素换之一估，那福么对凶消费赔者使盯用最量多的拨几款愚车型究来说断，他旁们的绩售后互服务紫情况萍如何嗓呢？鼠通过语比较先，捷迎达车档的用酬户中绞有一捉三%御的用锈户非回常满闻意,吵44越%的找人表身示较细为满浪意;啄宝来姨车有杆6%蚂的用卖户表狂示非印常满邮意，怠50夹%的特人表打示较药为满承意，枪还有票44冬%的挖人认主为一下般；材本田膛车柿的用亩户中闷有3桥0%扒的用刷户非寺常满编意,罪40财%的馋人表钢示较赤为满车意。恐总体霞来说鞭，这告几种床品牌筋汽车尊的售天后服缘务都头比较备令用扮户满趟意。刮而在借售后斥服务亮过程估中，光用户赚最为桥看中锐的服牵务指林标就类是技侧术等书级，服占到伤43要%，爷接下隙来依竞次是闷收费扒标准笛、返举修率倾和服低务态佩度，愈分别爪占2另2%悼、2酸0%殊和一景五%闯，这还反映片了大梨多数耀用户枝心目幕中质环量和畜价格雀仍是洒衡量鄙服务觉好坏讲的根售本标扑准。需近几菜年来肉关于丛汽车菜投诉积比例妄在逐统年上会升，贡其中摇汽车暑质量网、安翁全隐壳患及宰维修被保障奴等问信题突千出。套在解型决纠剂纷的寺过程躬中，编有2黑8%估的消伶费者待认为惧最令倒他们晴头痛紫的是挂缺乏浆硬性评的检健测标放准，灶27暗%的葬消费帆者认松为是纤找不渡到相之关的各投诉平机构横，2萍2慧%的房消费献者认矿为检固测程招序太挖过复笼杂，们还有慈一五心%的事消费抹者认院为检以测费胳用过全高，喉另外诊8%秧的消呼费者尺则认遭为还雹存在精其他遇方面斜的问盏题。枕这表寨明我辆国政责府职蚊能机艇构还陆需要继进一弦步改镇进工坚作，豪相关缝程序激需要栋进一观步简混化，甜相关趟检测予设施煮需要名进一暴步完照善，昏使其除更好饺地为吵大众印服务沙。在际遇到眠问题何需要味解决票时，诱消费包者最喉希望斗得到身哪些称维护焰消费铸者权老益的绣援助探呢？后46暗%的妖消费义者希乔望能还设立底相关懒部门蜻以方午便检钥查质喂量问母题，涨28叼%的歌消费狮者希严望能电够专酷设部俱门判龙定是摊非，维一八赤%的滔消醋费者矿则希斤望媒械体能技对问括题车桑辆进胆行曝违光，晓还有后7%贿的消弯费者念希望迹能有蜂专业驾的律娇师提驳供法规律咨堂询。巾这一钳方面涌反映类了我子国公班民维味权意迅识侨的提映高，尝也反候映相恳关职息能部慕门的蒸服务虎不到套位。功五、费建议题通过沙对本椒次调碰查结米果的圈分析慢，就只反映拒出的血问题和和现傲象特著提出守以下那建议跌：盖1、覆在家摄用汽宽车消贝费群功体中嘉，女尼性消应费者疫中还邪具有浅很大善的市武场潜征力，标汽车饮生产煮商可恶以在穗汽车体的整沾体设醒计中虹加入酷一些雀符合寨女性化需求亭的细眼节设潜计，炸使汽伍车设许计更卡富人救性化板，也派更能绵受到露女性效消费鹅者的泼青睐狼。薯2、郑从目介前家烟用汽伸车市绒场的岛实际蒸情况窄来看午，经渗济实朋用型束汽车伯是最仆受欢浸迎，煌但消澡费者叶在选被购实燃用汽航车的体同时袍，也睬会考再虑到河汽孤车的挪外观鱼能否宿体现岩其身骑份、坦地位锡，因体此生臂产商衬应加涝强对眉经济与实用悔型汽胃车在牧外观申、内管饰上劣的提迅高，求以争圣取更推多消小费者亦。焰3、贞在购察车悟地点目的选珠择上津，大羽部分啊消费配者选肯择了并品牌唯专卖臣店，翅因为失那里歉的环并境、程服务鼻等都茎比别直处更壳胜一盼筹，杜但综赢合销罢售点象实际身上更基有利纯于消浴费者摊进行健实地护考察龄，从隔而客岂观地索对汽脱车品笼牌进秩行对侦比。史但目候前该抓市的林几个疯综合谈销售削点的杰经营桑状况瑞都远记不如怜品牌斗专卖么店，确综合智经销被商应良考虑财如何傲采取膨对策弱。留4、遣目前鼻通过速银行改贷款