北京某数据保护中心调研报告

冲突管理成长之道——北京深思洛克数据保护中心调研报告江泽民总书记指出：“创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。”所谓创新，按照美国经济学家熊彼特的定义，即是指“企业家对生产要素新的组合”。创新的时代需要创新的管理，需要能够创新的管理者，现代企业的成功离不开管理上的不断创新，美国著名学者德鲁克曾经建议企业应当致力于：“不仅要比其他人做得更好，而且要与众不同。”这里的与众不同要通过创新才能实现。中关村高新技术企业，在千变万化的市场环境中要想获得成功，更需要在管理上的不断创新。深思通过长期的磨合和创新，不断地取人之长、补己之短，终于发展了属于自己的管理新理念。一、公司经营状况简介1、深思的历史沿革北京深思洛克数据保护中心（以下简称深思）十一家典型的中小高新技术企业，它成立于1994年，在艰难地度过了企业初创阶段以后，于2000年进入了成长阶段初期，经过不断学习，不断试验，不断总结经验教训，深思公司形成了一套自己独有的企业文化和管理方式，为中小高新技术企业的发展摸索出了一条改革之路。深思公司是专门从事软件加密产品开发及制造的高科技企业，它的前身式北京天成机电新技术研究所的教育软件部。由于天成研究所的软件产品没有受到很好的产权保护，深受盗版之害，直至无法经营下去，研究所的技术人员对这一惨痛教训刻骨铭心。因此，极为志同道合的技术人员深研数据及软件加密保护技术，在94年成立了深思洛克数据中心。深思成立之初流动资金仅有5万元，极为创业者既是工人又是老板。正是多重身份，才使得他们能够完全从市场需求的变化及软件开发商的利益出发，从技术角度防止、打击盗版及侵犯开发商权益的行为，在行业中最终站住了脚。在不断适应软件行业服务化、全球化、网络化发展方向的过程中，深思公司紧跟市场，产品不断升级换代，在激烈的市场中艰难地度过了研究开发阶段、创业阶段，终于进入了成长阶段，发展成为年销售额几千万，拥有60名年轻高素质的员工的中小高新技术企业，也在逐步发展过程中形成了一套符合自身特点的企业文化，摸索出了一条自己独特的尝新管理之路。2、深思的筹资组合深思公司的资金筹措经历了四个阶段（如图23－1）：公司资金筹措阶段图公司资金筹措阶段图自有资金自有资金商业信用风险投资经营积累自有资金经营积累自有资金风险投资自有资金经营积累第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段图23－1图23－1全第一掠阶段屑：初芝创阶咏段，律19炒94稠年摧—嫌19运96麦年，住19谷94钉年公涂司成宇立时雄，所怜有的大资金珍都是疯来源廊于内创部集获资，珠20董万元童的注摧册资耐金，吧其中团10石万变陶成了迟实物恨资产剧，5槐万购抛买了登生产絮设备享，用赌于运误营周炎转的辣资金跪只有回5万坐。第千二阶宽段是怨创业芹阶段广后期酒，1皆99却7厕—臂19获98肾年，呜此时库，深移思公故司已称经开贞发出邪较为视成型音的产宾品，缎产生陆了一站些固卫定的禾顾客蹈，形稻成了饼一定捎的资团金积西累。且第三讲阶段次是成悬长初绪期，抄19等99偷年劝—茎20圈00闻年，看公司赖追求哈发展暂，公盆司的酿规模叙已经无跟不冶上公妻司的防发展割速度抢了，穗这时芬，深面思产汤生了泛迫切绣的资常金需汇求，裙由于圣公司骑没有叙足够稼的抗洞风险兼能力份和信辅誉度雷，公蓄司无基法从音银行胸机构园获得险贷款多。经男过反讽复地岛研究吩，深器思终迅于下醋定决掏心，被引进证了第想一笔蹄风险详投资鲜。第那四阶闹段：反20扛00永年至贝今，膝公司祸销售出量增朝大，角产品私更新宫换代刚也需姜要投签入，弃深思们再次项出现铁了资抓金周睡转困汇难的吸情况僵，公报司经喊过缜省密的符财务阅分析姐采取贯了较蝴为冒泳险的丸筹资扯组合沾，取摧得了杯良好覆的收森益。乐3、尽深思低的人甲才激演励措膨施卵深思孤根据太公司院的实奔际状歉况，感主要泥从以切下几汪个方飞面对陪人才参进行绍激励谢，同蝴时采闷取了等一套极吸引尚人的纷薪酬供体系持。警（逆1茎）、未建立柏突出虏业绩月的考保核评茫价体纤系。令（2赞）、塌注重樱激励数效果答的长怠期性育（浴3荡）、裹加强本公司绑的人算才储爱备门（甘4站）、歌解决当员工石后顾匪之忧而。呈总体震上来谦说，景公司喂的薪钩酬体虎系主牺要由宅短期鞭和远腰期两扮大部烦分组谣成。露短期角报酬买主要碎包括市基本稳工资吩加绩靠效津夕贴或柱奖金达；长削期报要酬包堵括经溜理股包票期葡权、俗经营裹业绩琴股份康、股滔票增让值权外益。慰4、落深思陕的企检业文苦化往深思视自成旱立以轿来，严一直屿追求尽一种恢“算平等沃”络为核咸心，姓以离植心化盾、非负正式乎、灵墓活多男变、眼团结钓信任万有力啊为特春点的弓企业巷文化菊。深转思的群企业蒜文化童克服香了过夜多集连中、陷官僚础主义宾、控办制严究密、骨过于梁正式残和僵寸化等科传统悄企业何的毛抖病，拾它认率可的队是才镰能和傲勤奋激，并址借助齿平实文的管久理风滩格，浮形式亲自由高的人翠际交与流，膀无视棒学位坟、资偷历和递等级花观念吴差异杏的用叹人制通度，劳以及磁对多做样性丑的鼓称励、枕对于谈决策薪的广择泛参完与、撇对个厨人权氧利和甜责任圣的坚腰持，滔创造渴出一韵种全团新的糊企业笛文化课。这关种企劝业文议化概嚼念主貌要包访括以裁下几匹点：护（1县）强搜调人惨的价狐值，先以人夸为中螺心的卸价值储追求出。穿（2网）从制着重馒依靠宣“馒制度竭管理稀”腹过度生到重钥视企熟业文终化的还建设币，重包视管籍理哲腰学。隆（3毁）建我立一途种开灯放型迅的管该理体坊制。墙（4网）从封单纯魄追求底利润丧最大折化转涨向注巨重企奴业的马社会蝴效益鉴。级（5拼）顽怠强的辞创业尿意识钢，激茂烈的宿竞争翁精神喷。犬二、禽冲突既管理戒，成否长之逼道席如果侄说深除思公老司是更经济游大潮毯中的狡一条修蛟龙传，那朵么合军理的观组织寸结构林、严挣密的荒管理这制度抵是龙乏的骨手架；主鼓励豆员工钉积极灰向上应的激朱励、遥评价杏、报魂酬体核系和牙稳妥圾的资捡金筹否措组蓝合是戏龙的忌血肉膛；适舟合企吓业特爹点和国追求灶的文候化氛求围是艰龙的耀灵魂烈，这盈一切菜都需纸要优京秀的礼管理番团队盟设计村、完密善、承推动好和实土施需暴要优轨秀的塌管理政团队紫使这陕几个留组成三部分魄达到土高度当整合破状态敏，更舌需要蓄优秀器的管背理团千队通给过创品新来伟添上属点睛侍之笔眼。初深思盾通过匀建设愚优秀郑的管缓理团喇队、角运用既创新蹦管理崭机制蜻，使吴有形训的资铺金、瓜介于勾有形任和无胶形之托间的秤人才怒、无稻形的刊文化悲层层耐递进禁，时虚三者义紧密介相吸拢、良叶性互偏动、贤循环参增值幕，使豪企业版逐步求实现养从具谜体的编有形掏资源裙管理外上升栗到抽我象的氏无形钓资源外的管回理的裤高度匙，从拘而达寒到加悉速增罗长的避目的吨。历为了蛛使公带司的许价值样能得匹到不铲断的尝增值话，企池业要絮创造霜有利菜于创森新的美环境洞，而见创造姓有利疑于创涂新的浊环境自的途手径很寸多，压比如剂说构罗筑企桐业共话同体坑平台饶，培糠育创母新文女化，座给与济创新戴活动骆足够权的空偿间和捆支持济，鼓金励个刘人成像就、本奖励欠差别蜡化等昼等。掉但是流，由围于资脚源是淡具有舍稀缺袜性的析，尤奏其对窑于向笛深思惜这样沙刚发巾展起蜓来的购公司章，很认难完剪全实野现资灭源的贡优化菜配置陷，在烫运用闹资源摔的过粪程中侦总会封出现签冲突召。深辽思公雹司经降过几开年来置的探领索与各实践婶，取矿得了牺较为妇显著钉的成赌果，依建立餐了良甚好的坏冲突除管理坡模式影。深伙思公冈司认询为冲记突并桑不是地因为茫沟通弊不良至，人川们之趟间缺衰乏信千任与疫沟通扬造成伸的，柄而是么一种遭“刊创造广性地福破坏断”复。但拉是，乖深思跑的发司展道者路还为很漫慨长，拖深思龙的冲酱突管皱理还辰需要过从文锯化、日流程喊和机雄制上江进一诸步地央去塑穴造(姜如图躬23哨－2钞)。深思冲突激励机制深思冲突激励机制冲突文化冲突文化冲突流程冲突流程冲突机制冲突机制长期刺激短期刺激长期刺激短期刺激图23－2图23－2凑1、章冲突脂文化帜支持卵所谓舞冲突仔文化卡就是思企业晓竞争应文化交与竞只合文沙化的脑产物茫，冲妄突文嗽化有丈利于殊激发廉企业温的创叮新能粱力。英一个魔企业窗要得芽到发乐展，现就必狼须保浅证没顾有人修在这牛里感名到安裂闲舒露适。袖只有筹在内盯部激晴发了背员工羽在外分部市篇场中乏面临长的问壳题，柔通过邻设置哭内部梯小组那之间艺的竞企争以夺及在辰外部除市场慢中所稍面临茄的经督费压撞力、喘发展幸压力师，才西能使拦其员鼓工队凡伍处草于充姜分的辅备战硬状态酿。而才这种折状态毕对员愁工本滴人来涉说也结是非摩常有伴利的驼。全为此浩，公洞司应裹当只于聘用著那些瑞有主抱动精辛神的禁人，赵并且台在整滴个公似司内米让员奴工知径道：诚“民公司庸不是剃你的反衣食拾父母壮，它属只是蚁你们夸可以垦利用冈的设禾施。桨他显臂然降芳低了樱你的甜风险攀性，知因为堂在此扛你有南福利葱待遇盒，你榴有基页本薪马水，溉但是互你是场你自学己。怕”惨员工窃应当板被孤集立去淹发展错自己兼的事滥业，桨如果吉成功当，它脏们应月当分收享到耀财富歪；如震果失燕败，宋它们晓应当迷有继西续尝稿试的挥机会险。乒公司继构建冰的冲描突应拆当是耕允许肚百家宝争鸣兴的，鉴要使辨一些券不同渡寻常寺的或次有少黑数人广提出致的建贿议会尾在重卡要的直决策懒中增殿加权糕重，坡并因陡此提嫩高了现决策粒的质雨量，荡而且混冲突番是集牺体决芦议的修矫正庸办法槽，它滑不允斯许一韵个集挺体以亩消极四的、柿不加洋思考隙的方卸式赞朱同一呀些建些立在隆不堪寸一击汇的假趁设基缝础上娱的决宗策，删另外盲，冲父突向纵现状狸提出屿挑战扑，并蒙进一供步产遵生新冤的思蝶想，体促使撞人们贩对整陈体目衣标和饥活动腥进行荷重新底评估鸭，提蕉高了穗公司拿对外例界环选境变疫化的圆迅速寻反应耻能力煌。企标业应攀当有满意在妇公司且中构轧建冲客突，兆同时祥为激搞发冲达突调喊整了胃公司落的组倘织结裙构，床只要铅“译冲突态”锄是具臣有建泻设性杂的，党能够扩提高肺决策争的质拔量，廊激发第革新胞与创款造，曲调动旋公司跟成员辈之间旁的兴摘趣与虹好奇挤，提救供问崖题公锄开、援解除垦紧张奶的渠么道，诵培养毯自我钉评估拥和变堂革的码环境反。公寻司中睛所有黄的部裙门内覆外都院相互糠竞争碑公司征的内宰部资静源和欧外界栗市场辉。亿2、妙冲突体流程弃支持掉冲突证管理煎可以灵通过档合适纺的流早程来陶提高稻整体酷的绩搞效。敏深思励可以取构造性恰当贱的冲滤突前因提，苗比如童说团御队之躁间或编员工怒之间允的沟史通、骂组织横结构巴甚至凶个人做因素余，从毕而使静整个我企业蒜中的绪所有郊员工北都能河灵敏纽的有狸效的艳感觉盆到冲威突，钩并且紧认识愤到这里是一狠种什减么样苦的冲纷突。择在冲娱突发漂生的刚时候烫，冲梳突双害方之悠间可相能会妙采取姜不同陕的应拢对措巡施，游又可全能它烫们会籍协作逢解决虾冲突竞；有传可能复会竞竭争，干最终找以方屠获得淋满意妇的结泊果；岭也有捏可能当以方株会迁垄就另渔一方隶，从饺而使隐冲突车得到姻缓解氏，公临司绩芒效得俭到提胞升；陪甚至围有可枣能有午一方酒会回跳避这陈种冲冒突，意不参娘加竞询争，呼这时袖候，定冲突领也会走自然趋地消管失。驶但在扎冲突辣发生鞭的时茶候，亦公司纤的决纱策者盟应当熄指可醋注意津每一曾个过暮程，评以便祥更好脂地进咬行调蝴整或糊协调杯，以晶免发致生不帅必要换的损跌失。蝇冲突途发生脾之后皱，双颜方都胆要对根冲突局最后仇产生暑的结色果有阿所反猜应，尿进行丈总结蹈创新屑或者滔在冲除突的削过程显之中矿已经瞧有所拜创新欠，从菠而提得高了具在冲芳突竞冒争中储表现司较好补的团决队的虹绩效远（如识图2祝3－慌3）须。冲突处理意图冲突处理意图·竞争·协作·迁就·回避公开冲突·一方行为·对方反应提高团队绩效感觉到的冲突认识到的冲突前提条件·沟通·结构·个人因素图23－3图23－3伶企业横的创怀新并盘不是嘴随意扛产生互的，扯它要济在一泛定的离约束忆条件环下进架行的悔，是绳需要俘管理企而且销能够贫管理叨的，遗而管泥理的居目的展就在舞于营拴造良迎好的顺创新貌环境灭，鼓峡励创程新，匪促进涌创新群成功姐。深饺思通昆过对灾这样荣一种掠冲突租流程爪的管兴理和堪整合医3、害冲突楚机制备支持数深思衫人信托奉自障由企竞业制滑度，包他们嫂试图础创建现的组属织是纵优胜政劣汰琴的，复也就歌是说举，最洞合格牢的团诚队不累断成按长发蚂展，时而劣筒质的惧团队衣则被悟淘汰拴。深株思的咱做法苹实际宗上是娇在企征业内谜部建狭立了来一群伙不同萝的企库业，冤这些谊企业存都在慰竞争喷公司桶中有夜限的远资金眼和人合力。告因此卧，与神那些福传统迎的、各仅与狼其他曲企业锁竞争叛的公爬司相亭比，低深思荐公司答的员讨工将轨不得伐不与晨内部躬的团蛇队相厦互竞留争。躺深思秘的这衔种创海新的歇管理稻模式贺刚开野始的午时候黎会受强到极敲大的团阻力施，很械多员恒工会栏因此百离开撤公司槽，但势是留时下来闷的都饰是能厨够抵谦御压敢力、针渴望市压力吨、创袖新能之力极江强、钞精力去旺盛眠的有等用之饿材。款公司令也会随因此编得到倦快速喝的发浮展。购人才撕是深爬思最笼重要国的核纷心能贵力。郑建立基冲突子管理版机制淹首先墨要建陪立人蝴才的遵激励兰机制朱。深串思公借司拥攻有一窜批优殊秀的砍管理尘、研坦发、扇业务泛人才副，他世们在勉深思利的冲润突管理理历槽程中燥将会岭起着丢绝对颈重要住的作巩用，肝如何誉留住唇这些盛人才甩以利璃于公担司的距冲突息管理待的发秆展是欺摆在倘深思击公司规前面精的一淋个焦雹点问台题。捐由于鸭公司恳发展套要投钳入大石量的愉资金雾，所镰以深袜思公破司一贿直采闻取较扎低的豆薪资弃结构乓，在炮这种麦状况丸下如奏何设歼计一傻套行乖之有窄效的纠激励其机制重，把退公司骡的冲浸突管影理模绩式与忘公司泛需要忠的人眉才紧劝密结寺合起嫁来，礼成为态摆在柔深思顿公司蹦面前后一个骨现实穴的问皮题。秘根据伯公司原的实爽际情脏况，放深思蒸公司靠独辟护蹊径涂，主脸要从糕以下趟几个抄方面费对人佣才激桥励的援体系个进行臣了创非新。朗建立惭冲突诊业绩燕的考顷评体航系。马深思列公司暂要建物立科王学有恢效的币激励课机制良，必猜须获涂取反尊应员星工，烘尤其兄是管降理者篇绩效具的全剩面、诉准确所的信种息。键在对截员工售的激冻励过比程中庙必须凤注重钱业绩义考核剑与评方价，幻不可躁盲目两激励醉，否夏则会浩形成询新形稳式的经“幕大锅疫饭僵”肺。淘因此考，公虏司要利构造种一套尚全面乳的考纽核评灶价体摄系，壳在公索司内斩部建刚立起迷员工颂的冲灵突绩缺效档脂案，火作为钓员工脊晋升匀和奖读励的丘历史摔依据避。心同时端，深侮思要拦加强品公司伐的人麻才储武备。冈加强好人才陷储备摸是公娃司为武了避削免人哗才流惹失的介另一售个方鲁法。笛深思幅通过颈人才鹊储备秤和实活施人耗才继寨任计博划确肺保公讽司不串会因尺为人她才流秩失而风导致斑被动怜局面盯，甚揭至营捧向冲即突管触理的腹有效膜实施驴。此湖外，询人才胳储备这本身帮也是么一种式激励扫的措毛施，恳它可藏以对伴接续粘人员假和在膜职人性员形称成一僚种竞仔争压恩力，似激发肿他们康的积主极性维，充批分发尺挥其慨创造聪和管谋理才显能。文深思狗也可富以从景解决纹员工墙后顾燕之忧防着手外。深眼思应奔当善努于从崇一开怪始就旷培养草员工哈对企计业的聋情感装，比补如，想公司安让员蛋工知国道在攻深思职竞争判和冲司突不遣会导馅致员撕工之甘间私恩人关则系的我恶化柳，突棒出的燕表现脚能为却自己缘带来弹更多蛾的发渔展机猾会而固不会沙受人方排挤沫。在弄节假南日，肯公司蹦还应哲当经级常组益织员即工搞恭文体忘活动脊。通孙过这勿些途搬径，档公司仗既能西赢得术员工雪的信灵任，摇也能勒使员独工把丹公司奥看成输自己扒的家慌。谨当然董，在奉冲突摧管理落中，支公司晌不能维盲无腹目的商地去个激发山冲突君，而慕应当太总结盲提炼娇激发新冲突据、解螺决冲