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乳业营销采购程序海量免费资料尽在此恒恒康乳业有限程审核日期更改单号更改人更改日期编制日期更标记处数改记录营销采购记处数更改单1第1页人更改日期文件号版次共2页号更改公序改记录司准期标1目的、范围及适用2本程序的适用范围为恒康乳业有限公司客户服务中心；中心拟定，其解释权及修改权归恒康乳业有限公司客服中心。2职责》、2.3接线员组长负责管理本班时间内热线电话处理业务，并将定奶、投诉等相关重要信息2.4客服中心经理、品控部经理和总经办主任负责根据《客户投诉电话记录单》记录的客3流程概要3.1接线员了解客户基本信息后，判断客户电话类别内容填写《客户定奶电话记录单》。接线员将《客户具体表现(如出现异味、腐难变质、或技术规格不符合标准)、购买该产品的方式和地点、该产品生产批号和出厂日类别(如交货不及时、送货量不足、员工服务技能或态度差、货款结算方面差错)、相关员工姓名或工号、工作地点的产品及服务信息(如产品种类、价格、送货方式、付款方式、近期正在或即将开展的促销活动、本公司产品优势等)尽量准确无误地传送给4相关程序文件《客户

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