基层促销人员培训资料销售技巧

销售技巧一、销售的五步曲准备工作→迎接顾客→发掘需求→推销产品→送别顾客具体分解如下：第一步-----准备工作整理清洁货架，形象陈列，查看陈列是否被其它品牌占领。2、赠品：·把促销赠品（包括宣传品）在陈列架显眼处摆放，让消费者可以即时看到；·清晰、突出地亮出酬宾信息（POP），使之悬挂明显，一目了然。3、清点库存。了解每个单品的库存情况，及时补充断缺货品，对于库存大的滞销单品，加大力度推介。3、保持良好的自身形象：·衣着整洁，面部着淡妆，头发扎起；·饱满的精神状态和正确的站姿（腰部挺直、收腹，两眼平视前方，双手自然下垂）；·面带微笑等候顾客。第二步----迎接顾客要热情主动迎接顾客，迅速建立亲和力，营造良好的销售气氛，这一环节导购员的动作、表情、语言的是否得当将对产品的销售有决定性的作用。根据顾客语速的快慢，导购员要进行自己语速快慢的调整并尽力去模仿顾客。纱2、霜不要眯双手寿抱胸乐，会塔因没内有亲诞和力迈而让予顾客稳远离刮你。聪3、壮不要逆直接堪反驳鞋甚至仍批评拦顾客面。德4、罚注意直礼貌仔、热旅情的真用语脖。餐5、异善于振运用孙肢体晴语言出。旁第三东步-创--纲-发泪掘需炕求含成功戏的迎犬接顾候客后佣，导忘购员汽就要拘深挖吩顾客境内在验需求惊，进省行有柱效销宇售。隶可从拒顾客复头发昆作为搬销售愁的切勒入点董，但毫不要酷过于允直接枝，而雄又要匠适当勺的夸改奖、流赞美可顾客辣。注锅意聆懂听顾冶客的逼回答尘和倾菌诉，碧并从呀中发趟掘顾锣客的终潜在批需求尸。暖在这滩里介坑绍望刮、问材、闻逐、切拖法。咏望：秀观察半顾客盛的发补质、霉年龄恰、穿加着，另看他忠眼球鲜被什漆么产听品吸累引。转问：朝善于幕发问都，撬益开顾杯客的火嘴。文闻：盾用心稀倾听颈顾客胁的问篮题和拐需求厚。泰切：衬了解圆需求色，给建出合热理的眯购买译建议遗。标第四哀步-愿--东-推析销产搏品箭FA翻BE毯推销衡法则围F—需—特建征，杀产品今的特称征与撑成分村。躁A—舌—好骨处，缺由这卵一特晒征所宣产生黎的优膊点。眯B—阀—利售益，号由这歌一优挪点能州带给渡顾客送的利瓣益。别E—灯—证穴据，龟佐证缓、事塔例、莲事件蠢、有概效的撑证明姐。界找到并顾客幕真正哄需要捕的产么品后帝，就禽可以摘直接阁向顾梨客推饰销最文适合芝顾客脊发质录的1双-2竿个产乘品，狸但不山要同项时推腾介太箩多，海会让东顾客钞更加左犹豫铃不决社，最子后容浅易导桥致一攀个产还品都咸无法牵销售巴。导树购员煮介绍我产品枝时，季要将柱产品混拿给懂顾客舍看，杰让顾承客亲湖自触稼摸、箱感受击产品君。要秒用自笛己的羞专业拦知识洒去说友服顾棵客。惹运用休FA间BE激推销柱法则岩，让驼顾客残切实书感受告到专蒂花相之秀难产品鲜的好俘处和乔利益洲。甜情景保分析袜情撕景害一：秒导萝购论员：蜜蒂花尼之秀脾倍效爪洗发躁水去艘屑修任护型息特含坡甘草疑、何顽首乌焦、氨现基酸附及维魂他命虏原B块5。粮情景北分析婆：这言些介灶绍只收说明府了产屋品的樱特征歌，但脉没有箱说出跃产品扑给顾衣客带逃来的映好处昼和利棕益。采竿情激景踢二：转导吼购晨员：滨蒂花息之秀酒倍效忧去屑闸洗发洲水去量屑修孕护型寻富含温新一恰代去疏屑成鸭份，怪加倍违去屑悬止氧焦，抑潜制头墓屑重惨生。夸富含跌氨基依酸及喉原B封5，忘帮助荒修护潜受损帝头皮盈、头知发。咐及时筋改善趴秀发唉生长魂环境满。组情景数分析宿：这岁种介吸绍，锤可将模产品旨给顾沾客带帖来的洞好处循、利潮益告跨诉顾宅客，站但是讽要知绢道，门顾客匆并不早是买察要产聪品本滥身，响而是婚要买召产品犯给懒头发夜带来飘的效较果。涛情各景园三：瘦顾客认提出生自己骨头发抹很干花燥，驳梳洗感时很侄容易狡打结俭。算导筐购长员炉：这存可能章是由嚷于您给的皮染脂腺拨皮脂晃分泌姐较少辟，所输以头侨发会资显得灭干枯章，容眼易打沃结，逮天气尝干燥砖的时绵候还券会起项静电窜。要素改变热这种喝现象淡主要鼓是补小充头诸发的论营养逼，锁鸽住头胃发水我份。夸您可诚以试拍一下系我们纹专门戴针对赤干枯恩发质闯的焗煮油亮萝泽型济洗发复水，趴它特施含黑村芝麻幼、当晒归等琴本草锣精华胁，睡自然学滋养键头发稀、锁离住头格发水阅分勉，同六时配同备使英用倍牺润柔杜亮护妄发素智，它辫特含配甘草双、芦迷荟等闲本草童精华铲，能燃够深柿层租滋养胀秀发项。蚁情景爬分析租：在清推介逆产品众的过迷程中画，也穗为顾由客解插释各忙种问袄题递头发船的成躁因及妙解决头办法栽，会弓让顾彻客更衫加信财赖导耻购员蛋，同者时也泼就信史赖导券购员庭所推艰介的再产品泰，顾黑客会缓因为坊相信筋导购伪员的枣专业纪知识边而信康赖导渗购员臭推介奖的产捞品。才第五笔步-努--碰-送耀别顾猛客劝销售剃如同妻做人咐一样的要有何始有防终，修最后焦的这鹊个送辰别的座步骤冬是必点不可取少的刮，直漂到顾鹅客满唉意的闸离开影。伏1、刻销售察结束叼后镇，胆真诚俱的向是顾客应道谢锡，不晴要因稠为忙快碌而浊忽略姐顾客龄的离悟开，梨一句湖“谢质谢您察！”听“欢趁迎下攀次光黄临！景”会辅给顾习客留派下很漏好的暖印象膛，有弓助于赏培养呈回头贺客。俊顾客唱离开朴时，安导购睡员留要准迷备一霸些其拔它的鞋产品猛资料腔，这杀些资垮料可旗能成叶为顾辣客下鱼次购复买产颠品的暑原因稍。害二、蹦销售肌成交协法放微笑幻法剖对导匆购人改员来备说，狱微笑找可以葡使自缠己的其心情遍变得妈明朗怪；对涉顾客奶来讲辜，笑针脸不唉仅能怕改变袍气氛定、缩汤短人鹊与人罗之间煮的距绞离，晌使顾剪客心描情愉鉴快地猛来买侵东西喂、还请可以鸡很好甚地化龟解怨惊气，拒使问幸题得糖到顺候利解先决。若所以回，导慰购人笛员要缘时常桌对顾顷客抱熄以微谷笑，均使得蓬双方桂关系臣融洽仪，以牧助销文售的峰顺利愧进行访。酸观察释法伞导购付人员炼应懂滚得观篇察顾券客的宽语气鸭、举串止、润神态板，而看洞察贷顾客铃的心境理和玩需求纤，并摩及时是地做厦出适阶当的朱反应听迎合携顾客被，加击速销浑售的符进程巴。哲例：嫩——摊顾客斗对刚才刚发佣现的炒产品每瞳孔皮发大宇，眼扒睛发桶亮时铁，表俩示对贩产品攻产生返了兴竖趣。件——拌顾客替仔细兰地观夸看某户类产柳品及谊多次全折回妙观看贿，说黑明有棵购买晒欲望源。乡——冠顾客圆突然桌沉默螺，不岗再发且问，依若有纯所思室时，贡极有野可能啄内心晌在权乱衡买音还是脸不买懒。看询问胸/反坡问法事这种蚊方法测在了饭解顾床客需时求中馒极其软重要另，要裹懂得唐运用屿以便装尽快阶了解撇顾客害的真袜正需肿求。础例：带——献“掉您知蔽道你芽的头劳发属段于什时么类采型吗访？碗”炊——奇“献您是劝需要致哪谊种类梯型的毒产品号呢？帮——柿“继请问嫩一下左，您者觉得蛇头发久干痒因、脱太屑表护现在特那些逝方面贺呢？错”早倾听让法塑“狠喜欢即说，跑不喜盼欢听粗”掏乃人闸性的训弱点厅之一挂，优摔秀的对导购孝人员肝应善肤于掌含握此竟人性动弱点宽，让细顾客腾畅所茧欲言绞，在伯倾听膨顾客炕讲话烦的同征时并恨适当餐地回誉应及帅时发羽问，删以表逢示关锋心及座重视蹈。从漂倾听私中了剧解到批顾客排不论埋对导杨购新摧手还下是老画手，字都是沟一句光终身闷受用授不尽艰的忠爷告。贼赞美芬法斗适当帖地对隶顾客物进行吹赞美傍、夸桌奖，步不但顶能令苏顾客亿心情醒愉快腐，还鸭会提菌高顾程客的渗购买爷兴趣彼。盖例：火——红“蹲您真漏有眼身光，歪这是叙我们宰公司躺推出膨的最细新一播代洗牵护发血产品叨”裕——屿“跪您的练发质抖还不嗽错，失在此件基础棕上再喷稍加驾护理慢您秀问发会倒显得耻更加都出彩疤了。顽”政比喻此法朋导购牙人员闷通过粒介绍照事实集或比拳喻，则以及见实际声展示慎等。帮（如棵赠阅嫂的宣絮传资推料、且产品窃演示水）较披为生完动的混方式狱使问姑题容熔易理脸解，渣消除表顾客护的疑聚虑。很例：掀——姓顾客谎：域“瑞我平粒时并纤没有奔很注然意头租发的书护理肉。雄”织——需导购滴：奸“翅头发秩其实回就象闲皮肤大一样拌需要播精心造的护炭理，魔您看欲，裹测在很条多层增衣服夜里面鲁的皮淘肤和承面部忠皮肤挥是不混一样煤的（若边说营边把汤自己料的袖肾子卷晶起来吗让顾谎客看遮胳膊礼的皮旅肤）枕，因财为衣疑服阻餐隔了争大部俘分来易自外咽界的当伤害孙，如摄紫外弓线，剥尘埃术等。路使得赤肌肤辰不易泄受到购伤害区。所桂以，恢头发裤也需语要扩……柏”丘激将涝法陡人们舍的购保买动恰机不童尽相存同，灿有的归注重亏“搏实惠貌”披，有蔽的喜坏好汗“贵奇特炎”丹，有缓的满屈足蹄“盗虚荣令”覆。导封购人脉员的祖推销鸡就要符符合窃顾客谨的购剖买心厅理，登用现津在不肚买所辣造成命的损司失来打激发阻顾客染的的吗惋惜驾心理东，让魔其对切产品盲更加灵割爱音舍不者下，哈促使弦购买养决心详。央例栋：邀——队顾客攻在听错完导骄购对怖产品林的介只绍后结，对阁产品填爱不臂释手铸，但董仍未挨下定棋决心修购买捏时。眨——扒导购稳：难炒道你灯不想银给身秋边的源人一描个惊泼喜，天让他病们眼宫前一匀亮吗甜？（戚满足辣虚荣拦）。屑二选航一法醉此法浇是促雷成成疑交的穿最好颜和最愈常使棉用的些一种根方法吗。请题顾客休做一苍下选倍择，辱可以家用较裕含蓄挠的方遵式使舟顾客两早做迷决定去。但遗是一症定要报注意识，选仆择是给让顾堤客选歌择购炉买那度种产逗品，疮而不属是选超择买狐还是固不买迅。周例：撒——魔顾客共在犹替豫究靠竟是房选择荒产品构A还截是选科择产倾品B扛。令——估这时沾导购秀不能运问顾妄客：提“革您是呼要这鸣个吗煤？（我指着礼产品诵A或遭B）花？叙”桨——秩而应禽该问颤：月“宰产品库A的箭去屑资和止回痒效童果较饰好，妥而产纤品B死的功拆效主疑要是趟强韧非头发凶，您间是要蹲哪个如呢？零”合临门颈一脚套法沙别把萌顾客呼当成核煮熟从了的务鸭子运，到渠嘴的邀肉飞邮了是宣常有倾的事倍。因毅此，他当顾菠客还纠没有棚下最值后决薯心购跪买时柿，导讨购人樱员就跌应运每用临剥门一辆脚的勺技巧异，替朽顾客猎下决欲心。侮例：色——唇导购房：惧“梢X小旨姐，宝难道夏您还拒不觉技得这起款洗选发水彻无论抢从品错质及守所具让备的误特殊敞功效俘到价赛格都便是您手最想迫要的业吗？惠”奥（运搞用双勒重肯些定的盐反问得句式蚕，使那顾客察被导那购的好坚定坑所感妄染）以值得拜一提枪的是富，在俩一次诱说服蹄购买赴过程拐当中挖。有稻时需招要运仪用到粉多种挠方法处或者轨是一忠种方则法重灭复、貌反复盘使用奉，这夕都有皮待于桨导购种人员安在熟话悉并仗掌握千上述衔方法厌后，蝶根据休实际狐情况魂灵活余、巧风妙的旷运用叛。理三、把如何杂对顾巩客进买行类絮型分忠析劲？茫针对状购买浅意图准的顾以客：蔬1、寄有明芝确购萝买目乎标的巷消费赶者颜表现贡：这箩类消己费者乔目标阿明确笼，进倍店后容往往脾是直陷奔货删架，死主动撒向导贡购人邀员提堤出购绘买某维种产链品的碎要求狱。旧对策符：对脾这类坡消费训者，杏导购寿人员馆应主宴动接急待，孝热情份地帮产助挑皮选所判需产付品。骄如果苗他选牲购的菜是竞它争品溪牌的狐产品形，你发可以游递给语她一痕张宣馋传单奶张或染试用裂品，康并告鞋诉她雄头发荡以及馅如何罗挑选蜡洗发痕水方亿面的迅常识旺，快竞速建叼立起娃专业城的印垦象。恨如果桃有心铜动表销现，故再用差赠品鉴吸引碗她进爷行尝姻试性萌购买巨。持2唉、下有购链买意隆图，鸭但目肠标不诸明确殖的消嗽费者象表现纹：这前类消令费者带进店开后脚起步缓捉慢，提眼光能不停企地环站视四幅周，础临近时柜台抹后也丘不提荡出购吧买要跟求。进对策低：接事近顾盘客，挽根据司需要虾展示茂产品靠，重允点介蛮绍产粱品的羊功能腊、优娱点或乳优惠厦。剩注意税：导麻购人接员不匹能用录不客亚气的羽目光位跟踪扰消费拍者，症或忙茧不迭时的追颈问消芦费者编买什农么甚班至把萌产品纷递到裕顾客剃面前学，挡怪住消福费者胸的去热路。种这样浙往往跨会给菜敏感况的消请费者帆造成串一种丛压迫攻感，先使其券产生诱疑虑妄心理美，导奖致拒臂绝购微买。部掏3絮、丙是闲盛逛商衫店的好消费祥者劫表现淘：这仿类消甜费者朗没有平购买命打算葛，有选的是吃单个看“旅逛互”悠，有捷的是象结伴暗“形逛甚”宋。进肥店后请，有委的行离走缓坏慢，嫌东瞧卸西看概；有制的行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