客户经理素质培训

客户经理素质培训一、形象礼仪和沟通技巧1、个人形象个人形象在现代各种工作中可以说越来越重要了，有的甚至说给对方的第一印象能够直接决定交易的成败。为什么个人形象如此重要？因为个人形象不是孤立的，它集中体现了公司的企业形象、产品形象，体现了公司的文化品位和内在气质。个人形象涵义很广，不能简单地理解为就是穿好衣服就可以了，在公司四个规范里这方面已经有了明确的规定，比如着装方面要朴素整洁，举止方面要端庄大方，说话方面要文明礼貌，亲切自然，不矫揉造作等等，只要我们按照规范去做，我们就一定会赢得客户的认可，就一定能给客户比较好的印象。个人形象还有更深刻的内涵，那就是一个人思想、文化、精神、追求等内在素质的表现。比如工作有目标的人就会有朝气，就会充满活力；有思想的人，就会赢得别人的尊重和敬佩；有责任感的人，就会具有亲和力；而有崇高精神追求的人，他就会充满感染力，具有所谓人格的魅力。相对于公司形象来说，个人形象是小形象。但是只有这些小形象都做好了，加在一块才能构成我们完美的企业形象。那么如何维护公司良好的形象？那就是从我们每个员工做起，从我们平时一点一滴的工作中去体现。要大处着眼，小处着手，不能眼高手低，不能只说不做。要按照四个规范的要求，从着装、说好、举止开始，一点一点去提高自己的个人修养，培养自己的良好习惯，这样我们就能够培养起自己良好的个人形象，进而树立起整个公司的企业形象2、沟通禁忌不良的口头禅过多专业术语与英文只顾表达自己的看法用威胁的语句易受干扰的环境忽略无法确认的信息只听自己想要听的被第一印象及身份、名位左右过度以自我为中心不信任对方B、赢得合作的谈话技巧用建议代替直言直言：“到客户那里怎么可以不打领带，快把领带打起来”哀建议雾：踪“蕉我们景让客都户觉得得很栽尊重寺他，突打起剃领带快是不劫是更映好一葬些。忠”传提问识题代傻替批坝评车批评弯：奴“拉这么劫简单庄的错休误还沃犯，虽太B崇T了柱吧。寺”疑提问托：洽“由如果蝶别人找对你寿总是催小麻胆烦不迅断，幕会怎找么样恳呢？倒”迁让对般方说陷出期讨望蹲“打经理滥，我啄是不昆是还众要。里。。霉”客“寿经理枯，您量看您表还有肾什么厌安排滴”个诉求渠共同床的利齐益甲桂上准个月像我们差都X语X，泽所以目我们县部门围制定湿了改笋进办膊法，痛主要惯是为挨了进拨一步拿督促仰服务煎人员塌加强祸自我栽管理好，同晴时还纽会提僻高我位们X蓄X部龟门的伏顾客爷满意鸭度，俊当然凤一些国表格昂需要冰您安货排人华配合熊填写仗，您于看。跃。。者。模3推、成端功地诊利用般名片笛和名缓字抄递名组片的武方法怨呈递渡名片新时要饱身体取前倾浓、头产略低大向客娱户，藏双手耕将名殿片递殖向客话户手缘中，朝同时犬要大境声报析出自戴己的捐名字块，而唉后中落肯地缎说：惜“露以后分请你豆多多旷关照划。扣”歉大大友方方锄的报徐出自桐己的轧名字崖能使提客户签的设标防心诞理降研低，碑加之杜名片赶又是先有身勇份的纳一种剖标志意，用击以保滩证客嫁户随贪时都沉能找馆到你系，这塘样客雕户才搞会对长你产揉生一扁定信购任感谢，而魔愿意讨与你圈继续闹交往保。之接名盟片的罚方法同客户编回赠挺名片爱时同井样要莲双手摩接回遣名片恐，并读同时因将名好片大虫声读扶一遍燕，这桐是对味客户田应有促的尊敌重和姐礼貌飘。即竹使客仪户没搞有回值赠你插名片翼，你贱也要撒将他吵报出某的名脱字重焦复一巾遍并距记牢碍他。群读完攻名片稳后要氏将名自片小谣心地燥放到顺名片锅夹里雹，千帖万不穴要拿脏在手纠重玩镜弄，目也不非可将召他放任置于遵下身劳口袋逐里，剖更不言可让盘名片导遗失浪在桌燃上或勾地上坏。这北个看秧似小锡小的零失误申，却训可能通让你链失去附与这烤个客芳户做毙生意讲的机扎会。钻要知物道名桐片是尾一种首“屑自我遇延伸章”忘，在悦某种辈意义瞧上讲抱他是晕客户鼓的化点身。适对名均片的乎不敬籍和轻廉视，慰就是哑对客扯户本衬人的待蔑视寇。害牢记冤客户葛的姓蜻名烈在任颠何语畅言中猎，对协任何远一个钞人而屯言，要最动时听、哄最重线要的栏就是款他的荣名字选。许字多人忍奋斗探一生孤就是肯为了陷成功屯和出税名，翼人对姻自己沫姓名弄的热呜爱如期同对否自己躺生命压的热顿爱。药在人许们看钟来姓伯名不钓仅仅监只是爸一种茂人称羞的符股号，畜更是祖人生倡的延桃伸。异记住偷客户抛的姓青名并壤容易矩地唤辅出，夸你已黄在无族形中瓣对客本户有孔了巧撇妙而踩有效辩的恭薯维。昌但若港忘了姻或记击错了次——茫你将衬置自工己于授极不谱利的兄地位苦。丰4叶、就巴坐时南的最佣佳位刷置然就坐司时要骗坐在猴客户粒的侧汉面或竟同侧颗，并键与客珍户保似持一债尺远镇的距腥离。译这样迫坐是灾为了凉让客缴户感毫觉你阴是与控他在掘一起茧讨论乳问题那，而慎你又求维持呢了他害的安丙全范君围，烂他对匀你就卸不会签再存唐有戒跨心，享要同格你对干峙的布心理忙也就射慢慢混消除卧了。例在你欣们愉拌快的浴谈话猾过程笛中，替你要言想知占道对芬方是阀否对根你还吴有防螺范心俊理，战你可凶以做命个小鬼小的睡测试害。那百就是甜将你冒的身闷体或菌坐椅怀慢慢叨地向突他移车近，蒸这时壶如果晕他没垒有一荣点反跑应，修则说项明这散时他衰对你在已经摘完全仪信任紧了。索反之位，则框证明宿他对晕你的妥防范暗心理信没有竭完全良消除踏，需馋要你冰在信脾任度乎上再蚊进一些步加慈强和字调整合。吸就坐胸时如碑果只捆能坐拍在对返方的醉正对皱面，斗你就之要调责整你牵身体社的倾尤斜角饰度。店因为百你与伯客户针正面蝶对坐稠时会加给客凝户以腹无形厚的压弯力，欲让他属感觉效你是畅和他萄对立净的。吐二次、心伶理素绪质培柜训泻1、钻心态些决定差命运穗，添态度戏决定兽一切桂2、律消极无心态刑的障矿碍阵丧失诵机会艘非希望艺破灭遥寻限制柿潜能腿小消忌耗精绣力由失障道寡号助诉佣走向艰毁灭沙3、军消极消心态辫产生申的原蹦因裕缺乏鬼目标亦塌害怕针失败肆牧害怕帮拒绝燥牌怨县天忧湿人快否羞定现沾实僻蜜好高驱骛远饿4、掌积极闷心态纳的魔盗力挑激发每热情招车增强蜻创造暑力葬让你顾遇到届好运烫5、肠保持式积极膝心态握的四凡个信本念的A、贡过去巴非未笼来号

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