加油卡业务简明手册

第一章网点基础管理一、系统管理1.Ukey管理Ukey的领用、保管、使用等要做好记录登记，以备查看。Ukey原则上由售卡充值网点操作员保管，遇特殊情况按规定程序做好交接工作。对于未留交接记录的，由值班经理负责。若售卡充值网点操作员有人事变动，应及时报地市公司变更系统内Ukey的相关信息。2.终端设备管理售卡充值网点终端设备应有专人保管，主要负责日常管理、保养、维护工作，确保系统正常使用。3.系统及网络管理售卡充值网点网络设置要求仅限访问中国石油内部网络，严禁接入外网。当系统升级时，售卡充值网点需配合做好公告和客户解释工作，避免引起投诉。在地区、地市公司系统运维部门的指导下做好系统和网络管理工作，确保系统运行顺畅。二、卡片管理1.计划申请当卡片库存不足时，应及时向上级管理部门提报需求计划。2.卡片领取加油卡卡片从地市管理部门领取后，应确保在途卡片安全（在途不得超过48小时），到达网点后及时在系统内入库，同时卡片放入保险柜保管。3.盘点每月10日日结后开展加油卡数量盘点工作，填制加油卡数量盘点相关表单并上报；发现差异应及时查找原因，上报地市公司管理部门，并在系统中进行差异调整处理。三、缴存单管理1．缴存单录入缴存单的录入分两部分，现金录入和支票封包。现金可分多次录入，录入总金额不得大于应缴存现金额。壁2．须复核晓缴存粘单似录入高和补倍缴的隙缴存赴单，壤售卡滔充值造网点构操作乏员都乞需要陈通过碍本功共能进拢行复泛核。次3．堆打印捎单据翁打印质单据臭一式离两联办单。按若核河实缴插存单村详细来信息据与实误际不笋符时都，可牧撤销均操作沈。线4．侄交接毕单录含入纳系统练会根塑据复山核后助的缴报存单喘自动歉生成荡交接纤单。盏售卡筒充值堤网点笋操作担员在狮交接添单中磁选择琴缴存攻方式询，核心对交牲接单悠中的要数据伍与实煎际资违金、短支票阿相符裹后进处行确波认。帮5寺.跟注意惭事项失缴存孩单录缺入的夹数据老来源棚于实知际的欣现金识或支幻票。沉如缴饼存单仍录入掘数据猾大于糕应缴常存数盼据，咬此时旁需填枕写补剥缴缴梁存单以；如舒缴存荡单录暮入数展据小泪于应睬缴存缘数据脸，则洪需要柴先在宴缴存随单录艇入中隆填写筹差额柏，复勤核后刷进行离缴存鱼单异暮常录勾入，煮复核申异常雅缴存构单后锈生效肚。询四、蛇班结配日结序管理鲜1．竭班结螺售卡内充值筋网点溪操作典员进狼行班肚结时捆，应脖打印发班结俱报表堤，对由当班唱实际剩发生肉的现灾金、招表单该以及绍手工灶业务盒流水帝登记悬表进丹行核超对和文存档揉。如为为多引人轮框班，异还应带做好堆交接茂班工过作，阻交接友内容挽包括厦：设封备、已卡片娃、空醒白票豪据、富未处订理完治的客蹄户事走项（兄如待额确认剖支票摆、转苏账，拣来访后等）动。炕2．误日结案售卡向充值讯网点佛操作役员每窗日营煤业结案束后饰须进雕行日量结。非日结牺前应鞭先完余成资漏金缴嘴存，巨再在族系统章中进贴行日遥结操屿作，注打印详日结律报表咽。对茂当日鸦的现挽金、捷支票鸭、表倍单以押及手肉工业盗务流听水登垂记表大进行馅核对羡，并草将签芽字确雄认的泛日结咐报表如送交任财务厅部门胀存档挤。饱在班餐结、警日结斥过程膝中出板现异资常情遣况时演，须梅如实理上报检地市酸公司输相关偏部门撑及时制处理符。件五、临发票纲管理羊1匙.铸开票肠资质蛇审核恐售卡椅充值栋网点什应根你据客孕户的接卡片飞账户尘信息印开具千普通追发票检和增跑值税鉴发票究。增嫂值税铸发票副开票户前须构核对歌客户泥的开暮票资纺质和起消费乡入账头金额纱，不暂得为秆个人博记名花卡、缴不记尾名卡乔客户否开具疲增值驻税发黑票。盘2异.记开票涨变更喊若客脉户提框出变颂更开阅票类叮型，鬼须提撑供书描面申画请和爱相应柏开票狂资质驱，并谨复核衬卡片宋账户烘信息卵和申骑请开斜票单没位是皇否一灶致，趣同步辈在系翁统内讨变更芒相应图信息舅，收蓄回已赏开具絮的发满票，忧避免沉重复诸开票买。乱3束.址重复流开票版若发姻现有甚重复绍开票肤或多乖开票卡等情促况，独应将员相应恋发票川做回绒收处涉理。换4辱.贫发票鉴保管疼发票饱的领毛用、误保管甘、缴怎存指覆定专虚人负拔责，团管理祝参照唉财务衣部门教相关祝规定杏执行枝。播六、无凭证陪及档数案管鹊理纺1．皂凭证朴管理炉业务爬办理毅过程略中的土凭证嗓、班且结报弄表、扩日结崭报表告应分代类、逢归档功管理络。讽2．兰档案四管理使对客冶户信头息档股案的院建立蔑、留卸存、广归类廊、核份实、沸移交鼠等环表节做遣好统只一管喇理。蔽3．洲信息倾保密产对购旷卡人经及其衣代理英人的谋身份愿信息根和交选易信思息保展密，授除法内律另课有规糟定外闷，不碗得向臂第三刊方提认供。衰第二票章疤网点鼻营销坊管理牲一、送营销宋管理穷营销窃管理朴是指萍通过国加油版卡推漂广、闪发售援和忠皱诚度留等综抬合营嚼销策洗略和幻手段贵，提凭升持均卡客幸户比殊例和攻充值链金额权，促今成客旬户持碗续充绪值和较消费降的活满动。冲1.砌加油蹦卡推材广酿加油富卡推躺广主类要包舱括媒暖体推怜广和徒活动袋推广北两种估形式死。均加油辰站和币售卡想充值晕网点缴在推怨广上校，应歌执行虽地市狡公司股的要涨求，势配合耳媒体勤和活酱动组箭织方病，进自行推查广活巷动的疏实施稿。蔽2.版加油筝卡发霜售胡加油册卡应夹采取围多渠千道发隐售：顾1）朽利用叫资源绣，全粥员营享销；诞2）瘦立足及现场担，网赶络营匹销；亡3）升上门踢服务辣，走奶动营若销；杠4）铅整体酷开发计，集歼团营辨销；编5）而客户仓共享佛，联轮合营尝销；饿6）矛适度腐宣传结，品州牌营错销；究7）捎细分昏策略贫，差俗异营连销；伶8）峡统筹素实施灿，组芽合营斜销。村3.潮忠诚幅度体辩系底忠诚蓬度体情系包再含客战户积帮分体澡系、其客户敬分级称体系挤和增辰值服畏务体净系三勤个方伏面。贼售卡简充值赏网点府应通唐过积洽极服辆务客不户，烤严格锡执行苹加油扔卡积下分和楼客户群分级趣工作斧要求那，落绿实增祥值服翅务措颂施，恰提升笛客户尾忠诚爆度。乱二、搞折扣翅合同以管理响售卡哥充值汉网点聚操作拉员可暮根据略上级俘公司携制定弃的折浆扣规讲则，捕为持唉车队参卡和叨个人理记名近卡客失户办野理折洲扣优乐惠。柏地区斤公司茧在系旷统内服根据率不同欺地域奸和不泻同客沙户类演型设嫌定相旧应折炸扣，夫仅在浩本地蜡区公塞司所果辖加禁油站伍有效偏。长为客真户办散理折伙扣绑斯定或璃变更劫合同说类别答时，秩应提课醒客惨户出通示有庸效证萌件和庆卡片灾，并宣同步固卡片滥数据独。脉售卡仙充值捕网点雨无优脸惠权奴限。叛三、样积分划管理秧售卡阔充值既网点涝操作轿员须屑先对免客户乔积分卷进行晴圈存苹操作昨后，胸客户帜方可壤到指稼定兑兼换点伴兑换封积分灰商品幕。洒积分腿规则岁可由吸销售陡公司谁和地观区公薪司制子定。危积分废可在衫全国威通积娱通兑叮。皂不记滥名卡陡不积多分。威积分董兑换截的商蛋品必翅须在蒜现场段点货煎、验术货，捏如无唯质量旷问题吹，原局则上洗不能波退换聚。别积分瓶只用落于兑锅换指妹定商忽品或凝服务雁，不员可兑屡换现篮金。惊第三仅章顺网点粘业务伴办理蔽一、灿售卡旬1抚.侄不记诱名卡羽业务层按国谈家规帆定：门单张我不记傍名卡耀最高售限额表10止00兴元；络购买屑不记塔名卡生时，苏一次唱性购裙买1阻万元写（含荒）以放上的茂，客驱户须柳提供晓有效省身份科证件写，网马点须竭留存星购卡浙人及野其代收理人节姓名皮、单否位名兔称、稼有效剩身份晚证件轧号码撒和联晃系方据式。价按国究家规殃定：离单位视一次数性购范买不冬记名支卡金形额达裂50首00榆元（重含）口以上孕或个鸟人一宴次性伏购买挑不记奇名卡酒金额顺达5肢万元匙（含溪）以沃上的付，应少通过组银行懒转账锯方式总购卡误，不涨得使晨用现钉金，难应对透转出究、转严入账捆户名粘称、置账号挠、金闭额等辨进行毯逐笔务登记枪。棍售卡芳充值禾网点命操作斗员应虾提醒且客户闻不记凡名卡陆不挂雷失、控不补返卡、罚不销跃户。份2桶.轨个人热记名霉卡业百务轻客户增申请典办理橡个人满记名字卡业辅务须招出示垄有效凝证件旱（如猾身份破证、监驾驶冰证、匠军官学证等柴）并压留存钉复印乖件，厚填写誓《个旬人客炭户业扎务申露请表顿》并披签字玉确认耐。在维核对诵客户督信息漆无误然后进康行售氏卡，棉建议薄客户壤设置稀加油苏卡密嘴码以腿加强墨对卡座内资看金安约全的磁保护刊，打咱印售兔卡凭敢证，竭要求沫客户揉签字乎确认于并留推存。或按国烧家规晓定：饿单张忙个人寒记名剪卡限挺额不趁得超劝过5偶00映0元秤，充矩值后氧资金破余额三不得卫超过翁50形00末元。第3罚.亲车队船卡业库务门车队位客户混申请锋办理惩车队债卡业沿务，香须出限示本魂单位橡的营西业执月照或府组织络机构庭代码雷证原诸件（订复印抄件需怪加盖栏单位端公章矛），成以及盏经办霸人有版效证即件（材如身号份证认、驾均驶证钻、军析官证检等）轨，并揪留存犯复印福件，蜜填写骨《单描位客笨户业础务申间请表洪》并让签字炭确认棕。在亚核对即客户隐信息拔无误崖后进到行售墨卡，辞建议恭客户遭设置帝加油叔卡密凝码以礼加强顽对卡穿内资怪金安莫全的盾保护今，打阻印售壤卡凭躺证，筛要求洞客户场签字毯确认廉并留于存。冒车队虫卡客僻户新礼增司民机卡贴时，意须提折供单雀位相冬应证汁明。汉车队生卡卡绒片资漏金账存户上倡限5滨万元驻，备编用金脚账户丙充值抗不设落限。链二、苏充值券客户珠可以塘在中忽国石塘油的议任意榆联网补售卡看充值就网点慰进行静充值世。按居照加挣油卡津账户赞类型闹可分肝为卡可充值家和备组用金僵充值侧。同爷时支碗持多耗种支陈付方虏式：矮现金要、银谜联卡宁、支趁票和例网银突划转吨以及屈其他呼，其笋中其闲他支贫付方眠式包优括充爱值优立惠、映定期涛结算堆、电索汇充膜值等霜。除俩现金牺充值绩外,握其他必充值半方式筝仅限赤指定鸽网点团。使捧用现仗金和霞银行虑卡充及值后客，即布刻生机效；扬支票群充值胀、网塔银划捷转需建待到驰账后可生效贵。不霜记名央卡不沉能进带行备切用金醒充值挖。给贤予充对值优纸惠的挤客户剧，提侍醒客取户不深办理采销户艘退款锁。爬1更.父按加叛油卡粒账户须类型翻划分敲1）钳卡充叹值照客户炼须持班卡到祥售卡匹充值废网点亮充值董，在凡核对标客户城的资尺金无饲误后皱，选棕择对导应的副充值蔬方式匆，打略印充按值凭镇证，垄要求技客户盒签字杀确认导并留帐存。柜2）正备用际金充馒值可客户亏可持去卡或扮提供豆卡号称、客车户编浅号到哀售卡央充值集网点瓶进行认备用夹金充喊值。鹿在核朱对客致户卡脑号、漫客户庆编号酒、资腿金无瞎误后纲，选补择对草应充背值方吸式，骡打印塑充值绳凭证酒，要起求客顶户签狸字确第认并邀留存研。刮2渴.皮按支菠付方确式划骨分使1）耽现金膀充值等根据缩收取口客户饶的现并金金温额，糕可直腔接对碍加油眯卡进朽行卡扬充值库或备壁用金捆充值秃。溉2）型银行淋卡充姑值辰根据主客户呆在银周行P授OS绒上所碗刷的制金额坦，可响直接漆对加帆油卡萝进行获卡充腥值或鼠备用白金充孔值。碧3）滨支票应充值秘若客须户使乳用支越票充膨值时经，先票要在他系统培中进自行支纽票录剪入操适作，般待地沾市财迟务部惜门确棋认该颠支票催为有全效时四，方变可充和值。管使用济支票厚充值字后，崇在日盛结前值，需善填制徐缴存摩单。船4）蛙到账副通知著充值刮客户简持银殃行进徒账单筒存根踏到售华卡充赤值网配点充氏值时血，操劣作员位确认她为到眨账通躲知充霞值后尘，可蜘向系屡统中恼录入川到账垒信息把，待侍地市堡财务佩部门粒确认截为有充效后宇，方牧可进袋行充萍值。贞使用备到账查通知锅充值唇后，愚在日逐结前羽，无耻需填牺制缴笛存单与。涛三、堂转账施1坡.短单位堂账户棉分配敌/汇倾总婆车队土卡客话户可耽进行梢单位破账户迈分配欢/汇哲总业艰务。龙客户冈需填机写分悬配/村汇总练申请微表并餐签字誓确认象，提急供车酷队主抗卡，灵或单缸位客矛户编幻号（临使用恋单位唯客户黑编号朵需持评加盖煤单位特公章封的证泪明）此，在逝核对疏申请绑表信涌息与弊系统匹信息奇一致客后，素方可毁进行嫌分配援/汇掠总操枯作，特打印晒分配初/汇棵总凭耗证，纽要求机客户活签字效确认屑并留隆存。器进行酒单位挂账户陈分配郊操作负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