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文档简介
标准化店铺管理目录前言店铺标准化管理的重要性。店铺管理的组织架构,与分工。店铺的工作流程。单店一天、一月、一年,目标规划,工作进度。销售的话术模板。着装的规范性。VIP管理。规范表格。库存管理。新员工培训:1)基础2)岗位3)心态4)销售计划5)产品促销活动的策划。对常见问题的统计与语言规范性。普前哀言熄专卖恩店是萄企业葛营销从系统谷中的司末稍而神经遗,直蛇面市量场的告消费规者,掩其专养卖店喜管理智是否兄科学船、陈趣列是犯否专膀业、悦营业果员素躬质的撞高低棋都直津接影膀响消蓄费者证对企更业品割牌的腐认知膛度与响美誉竿度,袖影响焰市场铜的销老售额收。企匠业的凤产品式销售少额都裁是通费过专竟卖店幻与加亏盟店猴体现咱出来沙的,糠因此粱,专另卖店忙和加拴盟店跟的各辩个元村素都苗是直竭接要绩与消蔽费者沈面对仗面接材触的佣,其渣中的稍任何璃环节驰都非村常重生要。港21混世纪穿市场扒的日猴趋白维热化插,低长益最内衣斗品牌屿从打朴造品无牌、收提升渠产品抬质量胃、终兽端打酷造至果服务弟至上糊,服喇务已宾经日市趋成监为打纽造终盆端,垃赢得喇老顾罪客的狸一大学管理广系统包。辣本手日册旨顾在为规长益屯内衣谣品牌选加盟境商店垃长及脊导购谁员提娃供基趴本的俭专卖仆店操镰作依户据,容帮助屡提升滨长益饶内衣妹专卖喷店导允购人格员的项语言格标准借化、闷管理蝴技巧悉和组塘织架婆构,辫为实壮现包长益纪内衣备公司绿的品泥牌管鲁理和堤整体奸市场有运营此提供洪务实邮性操挤作范户本。蒸店铺项标准浩化管阅理流毅程的弊使用译范围库:煮专卖枪店的叶组织趣架构锈:难为什巴么要扰设置柜专卖市店组珠织架蜻构图我:骑人殃和事含如果泊不能断合理地搭配佳,店皱铺就失会出宇现以寻下状贸况:疾√蚊店老或板或波者店梅长容锹易变啊成超更级明香星;悟√院员工层相互哥推诿钻责任冤;估√赠能者斧多劳糖,但鲜多劳床不多振得;弃√夕日常嗓全凭凑员工头自觉塔;换√秩不断桑犯同放样的扛错误武;晃这核些表裙面上牛的现栋象会睬直接锹导致法经营资上重拣大的马问题库:没√虹顾客砖照顾娇不周银,销叶售不硬良;引√育员工傅之间农容易俭产生背人际更关系惠的矛央盾;计√养新手症培养呜的上病手速卵度慢斜,而嘴且直鲜接增岔加经迹营成泛本;馒√们专卖西店不迹规范蜡很难坟做大庭做强勉;储组陡织架爪构简裂单理炸解就胁是要裳达到涌三个婚目的栽:材——震多鲁大的阻店?灭什么销性质末的店拿?需浪要多损少人疯?需众要什筒么人养?(配人员挪)卸——点每欲个人予干的燃是什袄么工之作?坐(职哲责)叹——劳大瘦家是挑什么宣关系转?(蒙关系逆)禁对于软专卖雪店组软织架梢构的洒观念端操作守误区驶:地显示厅观察很:泼*矩绝乳大多径数的犬企业石都会瓣设定厕自己爽的专架卖店动组织异构图奉,但遭是每罪每将盛组织飞图发衰放到睬加盟穗店和挽店长臣手中妄的时孕候,却往往悄没有凉引得拉大家订的重榆视,朋认为愤,这上就是友白纸施一张瞒没有乒任何遵实际湖的指胡导意秋义;巩*币不距用组秆织架趴构图丙也知喘道大轿家要申干什好么;道*做自毯己当笼了很啊多年平老板柄,从蕉来不阳用组真织架叙构图垦生意数也做抵得很深好;嫌*佩店袋老板萝(店馅长)屡指导脏就可匪以其苦他人崭无所血谓;跪*龟地炭区差锋异,宗自己管工作艰有习尊惯,牲个别拜员工量特点幅等,杏是由例于认右为不龟可能抚按照狭组织块架构趟图来湿规划况;岸*监以奋地区竟差异挑,有饲自己耗工作村习惯寸,个岭别员陈工特党点等旬为理亦由认狼为不己可能亩按照泼组织迈架构长图来替规划嫌专卖劈店;赔专卖学店基蛙本组卡织架富构图模;小店食小店窜临街锅面积仗在纺3夫0平士米以额下藏2晋-毛3人壳;店迁主下叙设踩店长则,隶店侨长寄收银半员耳(店贵长兼谅任)趟导购招员煤导购兽员中店裁中店爽临街密面积引在湖3垒0-睛5丹0平谨米匠3-勿5逆人;旅店主优人下已设暮助理弃店长俊店揉长返助理感店长宵收银偷员筑(助会理店钞长兼稠任)友导购乔员部导购犁员应导购订员大店手店长统副店丰长晨组长混组长区导购预员疼导购升员盗导购蓬员招收银渐员最关于幕陈列本专员省和V柱IP升专员想的设郑置目高的和腹职责墙说明饭:怜分工魂更明梦确,限更好殃的维汤护卖腥场和臭管理舰客户晌资源畅;坏增加楚职能敌不增刊加编奸制和缎成本扁。采使用轮洒流负派责形长式。肆可以段采用刷轮流记负责繁的形茄式,像由于鞋涉及良到移商交而躁增加繁的工蜜作量格,轮拥流周乎期不搅宜过僻短和信过长滩,以篇一周辛到一坐月间昌;佩为了窃激励套陈列胡专员白VI随P专需员的砖工作熟积极灶性,鼻可以卧采用畅季度呆评比吐奖励豪的形男式,巾将近龟在1特00科-3矩00雾元之主间。吩⑤娇联体锈店现同一释个投伪资者览(或久者合止作人禁)投参资的搜多家膏专卖兰店称盟为联床体店多。巧嘉格总店纹店长仇负责丑总店懂的管焰理,井同时斗负责接所有发分店拌营运胞管理剂,店炉长助袖理主宇要负送责联知体店啊VI井P会醋员管所理,寇陈列裙和培个训事枪宜。意副店距长负贤责专切卖店知的运余营管聚理,斩店长嘉助理盐和所芳有分哨店店妹长工息作向袭总店档店长纠汇报期,接端受总屠店店镰长的影管理吧。洞财务波专员肾和总暴店店化长工最作向城老板喝汇报樱,接物受店哪主的喂管理讯和检椅查。窃铜总蜂店店抢长除介了具朽有一唱般店引长的伯技能辉外,茶同时但还要牲扮演航督导锻;实冷施督脂导的馅职能细。百店长兼的角违色认以知:脉大多拳数人新觉得柔:一币个店疮就像腹是一爱个家纯,店脸长就灾是这洪个家枪的家虑长。棵。家抵长要肯操心智这个吴家的仿所有热问题夜——陵人盯员、驳货品志、卫川生、烫陈列阁……炕方方叮面面姓都要寄照顾旋到,济任何咱一个筋细节俭考虑抢不到删,都绘有可狼能给问工作满带来狼不良惜的影宏响。仅还有控人认催为,衰店长声就像雄是一给名优训秀的吸导演塞。店叶面是起一个撞表演单的舞注台,皱店内钩的硬种件设埋施就音是布泉景和粱道具他,而邻门店盼一年掌四季脊不断械变化轰的货嘱品则午构成乐了故毁事的不素材轰。店惯长要产把这缸些素堪材组数织成甩吸引旺人的夸故事坊,将闸给每漫一位副光顾选的客吸人听泡。故巨事讲郊得好订不好厨,个却人爱鱼不爱封听,去全凭地店长燥的组培织、浸策划歪、安判排和场带动品。愤店长捕是公隙司的有化身来、顾鹅客的在代言已人(责门店旦店长缩是品雨牌与误顾客干沟通犹的桥势梁)捐、员摄工的村向导机(店协长是牵一名塞管理摆者,故是领双导员左工把鸣事情墨做好滔的人阴)。陆店长墓的岗浅位职金责:说确保暴专卖捎店的定良好有销售积业绩俯;刑维护冬专卖奔店良画好的恋购物飘环境残;包螺括陈乱列、蔑卫生期、购聪物氛宁围等斤;翁确保枝专卖山店员拍工为释顾客你提供芬良好熊的服桃务;底培养胀员工赠,处桥理好邪员工崖关系醋,确退保工侄作的船高效悼率;借资产舍管理吓,加缴强防廉火,明防盗扒等防抚损工内作;由店长虚为门踪店的贩管理勿者,筑是树祸立形中象的啦代表宪,亲凤和力奸强,趴服务略态度觉好,恋严格惜遵守丢门店群工作谅制度内,使关门店绩整体予运营片团队买精神输店长跳不可侧做:孟不可袋再顾途客面壮前批愧评员物工;线不要李躲在化角落榜里和败员工积悄悄容讲话蛇;披自己摇要以宿身作芽则;主我们丑要和汇员工能讲到先每一赌份工航资都司要体亩现在些每个妖服务碗的细痕节;乌我们糠的每蔽个服查务的撇动作惠是不冈能储敞存的宾;刺服务膜具有胁无形看性;子注:艳价值乞越高离的产谜品,强顾客纤犹豫夹、考倘虑的莲时间银越长幼。龟二、慕售前三准备巧的理骄念:想售前旧准备侧指的粪是专查卖店落每天轧在营聚业之狗前的叔所有博准备省工作棉,而井做好态售前扰准备源可以津大大洽提高块一整誓天店覆铺运歉营的隶工作榴效率质,因掉此售枪前准蜜备工补作的责意义阅非常阴重大吵,好乱的开伴始是姻成功绑的一切半。臂售前移,售骄中,裤售后按三个权部分鹊构成仓,我叨们每磁天营粱业工你作的犬内容慎,而膝售前照准备脸是我砌们一李天营遭业工雨作当悦中的复开篇章工作萌,所失强调布的是徐事前殊的控烤制和胶准备踪,胜衫于事誉中和缠事后释的调嘴整和舍改善面。斗售前乔准备跳的完万善与蒜否会冬直接海影响干到我脆们每延天的比销售创业绩篇,完仅善的念售前然准备拣有助领于提争升所禽有人先员的示工作僚效率驱。胸售前低准备挡工作亿可以搜防患驶于未鞠然,蒜规避歪诸如宅货品拼不齐信全,票物料已之缺暮,重踩要事墓务未跟办等戏营业桃过失歼,降袭低不谨必要驳的损爷失,臂保全少专卖调店利落润,壮同时隙为销离售服骡务做堪好最祖充足给的准崭备。碰售前浓准备汗的主侦要内稻容:柱第一兆部分籍:人侵的准问备倾人员盲排班惜准备萌。已四项抚基本库原则本:1部)利碗于销任售的抛原则蚊。2堆)聚蜻焦原梨则悟3设)互括补原功则炮4拳)协密商民导主,床执行陪专制该。鞭形象画准备炸形象飞的重怖要性握:艳√歼品牌幻形象城的代逮言人化;解√务销售笑商品职之前策先销秒售自蛋己储√伸降低年销售嗓时的蹦价格疑问题拨√讨改变禽销售译谈判鞋的地府位漂1、悄仪容违仪表丧准备轰1)脚头发谢:清丝洁无推头屑涝,头抓发不玻染夸券张颜恒色,狡流海杏不挡辨前额红;泉2)宾发型娇:清炼洁无具头屑速;头爸发不蛇染夸氧张颜姨色,鸟流海味不挡源前额康;留林长发遮要将淋其盘莫起,健不超殊过制蚀服领愧子,咸头发元散乱冷部分肢要用燕发胶不定型齐。榜3)锯化妆待:淡悄妆上蝴岗,愈必须疼要上耍粉底贩,画贵眉,浆涂眼膊影,震涂腮明红,且涂唇旅膏,槽表现壳出知除性的盛优雅挽。屯粉底爸的标阅准色竖:选商择接杂近自渐己肤绸色的棵。漂眉毛松的标遗准色皆:棕惊红色沉眼影紫的标畅准色古:金酱色砍腮红孤的标趣准色迫:浅乱橙色戚唇膏淋的标助准色园:珊业瑚色扯淡妆丹上岗锋,千熔万不紫能浓桃抹,葡也不乌能素督面朝府天。晌&惩化妆淘对一前个人区的改绢变是全巨大刘的!嗽不要器当众经化妆旨!冷构选惰择合恼适的爱发型走和发碍色;推溪切花忌披秒头散令发;懒卫生们:保筛持清列洁好锄习惯冬,注泛意口评腔卫垒生,殖用餐金过后系需漱涨口或惕者用君口香沃糖;宋注意洗身上趣的体停味,踢尤其逆是夏晒季流霉汗,从使用岂止汗滋产品丈是一量种规蜂定也嚷是一笛种国赤际礼育节,诊尊重足自己专也尊卷重他循人。对可适耻当使妨用香佣水,踢不过虫所用惯的香王水不宜能过罩于浓浆烈。拐制服进:上林班期寨间要淋求着祝公司增要求竟的工民作制泛服,众保持蒜干净非整洁痒,熨畅烫整许齐,啦确保输不起荷镜面照;清割除线铺头线滩脑,独纽扣系扣好梦;贴员工脏证:奏必须指佩带低在外扁套之胞左胸划上侧缝,可奔让顾商客清敏楚看俘见。登鞋袜凤:必景须要叛黑色裤,不伍应穿枕着帆峡船鞋梦、凉冲鞋(杯泛指槽所有帮漏脚师指的占鞋)支或凉疯鞋,膊高跟艰鞋鞋缩跟高鲁度不驶超过宅5厘载米,逼袜子伞一般居为肉挖色。依可配送搭简忧单的舰头饰涨,但廊不可泽过于禾复杂宇;联头饰吐过于季复杂踏;泛身体架语言竿:钓站姿幻:头锤要正鲁,颈锈要直训干旗体永两纵肩夷讯平郑楚尽女搞双席肩微桐向后成引,煮胸部伶自然坡挺出佛;椅赢酷比膝两蹲手臂队自然笋下垂厨;忌葬旦咱赢两模手交辅握于冈小腹督前;巾紧检勿伶收闭小腹息;臀停部夹昨紧;品箱租岔聋两幕膝夹农紧丸也花早现两勿脚跟惧靠拢饭并齐贺立2)吸走姿摇:快结步、牢抬头变挺胸抱;过彩扎制灵久双果臂自峰然摆葛动,贞双眼偶凝视笨前方归;歪车凑梨奏率笑居容充晌满活只力;蓝清夺弹碎蒜自敌信向晨上的串神态休;坚锤宋羽葛也禁气左顾店右盼谊,四堂处张御望,解盯着姥顾客俯上下陆打量们;绍蹲姿该:右循脚向零前跨敞一步钥梁后型省右怠脚跟借左脚类尖平和齐厘装衰后徒迅仿速蹲财下径挑翼板爪男毫性双遭脚可炮以微分张青第二傻部分龙:货债品准猪备注治意事凶项:贩对于怜已经协正常帮营业艺的专弦卖店庆,每危天不洽可能瓦对货鱼品进据行大粱幅度丧的调液整,葬作为订店长浪,需内要注先意的鼓问题棕有:嫌补货嗽周期浑!如采果是录补货耀周期寸,就散需要停做好弦货品顶盘点欠检查聚的内剪容主改要包絮括:考——导货染架货礼柜,风商品柿摆放辱——驰橱窗参模特陪——屠文化久展示劫厅泽——垦墙面披,地愉板嚷——储灯光道、音呈乐背据景和少播放桨设备辈——饥洽谈易区启——肆试衣小间,详卫生秒间拣——上收银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