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香格里拉酒店集团培训香格里拉殷勤好客…香格里拉特色第四单元发扬主人翁精神概述犹在香暴格里澡拉殷钢勤好吵客蕉IV桃中,晚“革发扬位主人栽翁精组神资”让是指睛创造高一个括对客铸人充盒满关聪怀,达对同裙事充裤满理达解,士对公穗司充交满自录豪感凯的氛拾围。仰培训僚目标商培训择结束亏时,私学员应将能坊够发刷扬主技人翁盘精神伞,关亏心我牢们的乌:客人同事公司鹅培训咽日程芦1愤、烫重温颤香格杠里拉句特色兴和香挺格里来拉殷烟勤好仅客的刚概念远2起、催发扬竹主人饶翁精着神赴3贸、陵关心惑客人抓4意、吗关心耐同事挥5上、沉关心违公司析6封、点总结隙与回欣顾刮这些地“距关心掀”激胶贴签是我怨的同小事们以为了题表达嘴对我炭的谢切意送妙给我漫的,诊感谢锋我对槽他们动的赞线赏。却香格锈里拉磨特色报…厕我们皇的企挨业文累化集香家格丘里挎拉逆特鄙色铅我却们锻的彩企术业荐文锈化到齐心滨协力模、京步调贞一致诵力争洋卓越绩我们糠的经疗营思误想津殷勤框好客攻香格庆里拉迟情茶我们袋的前税景目盒标洗成为摘客人位、员飘工、奏股东也和经准营伙自伴的泉首选此我们宵的使数命宣体言鸣每时爹每刻瓣令客但人喜职出望赔外李香格柿里拉滑殷勤同好客用SH董AN赖GR要I-扮LA榨HO掏TE莫LS慧矿an医d家RE馆SO销RT逝S沉香格严里拉踩殷勤呀好客明五项六核心银内容至至备重尊温良谦恭乐于助人礼有彬彬真诚质朴滩自豪捆而不递骄矜烂为客采服务抖的禁粮忌触-逼我不缝知道仗-轨我做夜不了航-条您不屡得不旁对客贵人说菌“练不励”延令客鸟人喜乎出望丰外的炮四个栗技巧深SH笋AN滩GR垫I-楚LA叼HO警TE窄LS案治an聚d典RE幼SO根RT疫S认认识预见灵活补救令客人喜出望外客人忠实感湿香格裂里拉卡殷勤夕好客嘱齐心因协力块,步蜘调一瓶致,辨力争采卓越牌积极耐补救缓,赢董得客搬人忠昼实感积极补救积极补救赢得客人忠实感倾听·事实·感受道歉解决问题·紧迫感·一步到位·赢得信心和信任超越期望,令客人喜出望外·补偿·赢得客人忠实感跟进客人忠实感蓄SH竿AN禽GR允I-陶LA逮HO第TE摘LS孕滩an过d材RE暗SO宏RT鹅S袋发扬默主人借翁精盐神桂SH律AN揪GR坊I-装LA赤HO蝇TE字LS牌匪an赞d辆RE红SO更RT补S补发类扬疏主硬人背翁继精音神关心哨客人火同事槐公司关心薯发扬岂主人菌翁精垂神要点盐什么弹是发槐扬主地人翁编精神利?匪谁驱兵使你班发扬康主人贤翁精社神?文主人辨翁精志神的老驱动喉力是找SE膀LF呀(自盾己)迹。必SH暴AN骑GR逼I-侍LA案HO珠TE偷LS网屈an年d拿RE台SO跳RT黎S翻主人究翁精庭神的扣驱动塘力是挂:SELF铁S弓展示橡责任市SELF地E益积极声主动洪L劳自我督鞭策滨F第热情典洋溢顶SE鲜LF仅是指乞:嫁S=译展示苍责任庭感觉E=盖积极督主动着L=股自我剑鞭策析F=乓热情炉洋溢阳展示榆责任逆感功对香君格里塑拉特础色展扰示责吉任感叮使自窝身行欢为符鞭合香僚格里栽拉价泰值观须和指今导原佳则奏全心膏投入牵全力订以赴姜将工逃作做对到最么好,太贯彻迹“梅零缺蛮陷订”功的观文念忠积极轿主动敲积极植主动止不断茶寻找喷机会草勇于元冒险单打破吼思维摊定式创自我妙鞭策溪你可把以使抵情况煤得到米完全蚀的改积观。橡“沙我能雹做到石”亭的精证神。师自我晶激励星。晕即使泼在;漠困难胸的情父况下龟,也远要保捞持积餐极的鸟态度革。坚姿定不概移。羽不要铃只关馒注问修题本怜身,轰应关昏注如弦何解赌决问抚题。泰热情尊洋溢征真心床实意症地希唐望为绞他人刑服务蹦真诚俭:用竟心服伪务卸为客拦人服菠务,摸80摔%附靠用介心,阳20巡%醉靠技馅巧杰为客校人着暖想拣为什秃么发丰扬主确人翁标精神彩至关亚重要雹?超具备张主人邀翁精围神,东我们很就能胖积极逮主动也地思讽考,刮激励岁自我羊做到削关心厉客人扮、同闪事和娱公司庸。这呜样我越们就皱能取栽得以与下的摆收益活和成倘果:章关心仁客人卖,从屑而赢茅得他治们的章忠实蚁感,增由此跃增加涉利润刚。毯关心俗同事才,从顿而加叨强团换队协骡作,净提高役工作垂效率煮,由筒此赢唇得员赵工的另忠实冷感。列关心宽公司哗,从躬而提彩高生不产力党,减笔少浪酬费,返建立太更好铅的品柏牌形边象。肾如果健香格北里拉麦的每秆一位水员工氧都能显发扬佣主人聚翁精正神,谊我们商将在柄以下其方面锈受益狡:抛更好哭的工丽作环昨境学☺览备受么关怀痒的环扯境吸☺禾更好统的团谢队合竖作织☺伶提高圆工作简效率羡个人役发展邪/弹自我提完善匠☺孙增加妇责任淋感帝☺泊归属竿感克/衬承诺吃☺版职业浅发展诊家人榨和朋心友的旷楷模批☺概“鸡SE揉LF议”线主人船翁精拉神的旨原则肯在家护里或妇在社拆交活霞动中规同样布适用酸☺连使我顾们在紧家庭也和朋马友当幕中做沾得更运好资发扬干主人笨翁精休神从者谁做双起?址在香饿格里胀拉殷遗勤好梦客鹅IV元中,缎我们姿学习胸如何凳发扬年主人挎翁精梦神,匠关心码我们垦的:伐☺宣客人惰☺漆同事煤☺收公司炒St淡ar得t昨fr冷om设My溪se夹lf抱关心柏客人允录像屈练习积:全疲天候替体验锤香格号里拉做根据均以下携录像挣情景肯,辨幅别我玉们的怒员工借在为礼客人姐-浊罗杰挎先生滤提供硬香格警里拉伞式服述务时惹的行返为。倡不能牲接受觉的行河为秤可以贱接受珠的行浪为伶我们滨还能换做些赏什么患,使督罗先妨生通释过我探们的沙服务脖体验墓到香予格里展拉的冬殷勤矛好客晌?请攀提出健建议歌。汪情景欲1-浴7:野50变-棍罗先坦生到洪达机疗场忌AR姓RI蚀VA偿L绍不能墙接受闻的行沟为☻☻☻☻☻狗可以栋接受俗的行剑为☻☻☻☻☻洒我们捕还能悠做些选什么剪?☞☞☞☞☞际情景肿2范-声8:案10叶-馋罗先葵生在谈豪华包轿车意里拾不能泥接受麦的行运为☻☻☻☻☻拒可以迈接受斯的行撒为☻☻☻☻☻稻我们椒还能洽做些贫什么蒜?☞☞☞☞☞楚情景抄3鸭-长8:津45雾-指罗先卡生抵泛达酒饮店律不能计接受姥的行稍为☻☻☻☻☻帅可以替接受绍的行解为☻☻☻☻☻灵我们声还能钳做些夺什么暴?☞☞☞☞☞累情景规4-鸣8:团5崭0叙-些罗颜先生挣办理么入住仗手续扮不能大接受恢的行叙为☻☻☻☻☻雀可以妻接受最的行果为☻☻☻☻☻愈我们腰还能晓做些奇什么蹲?☞☞☞☞☞繁情景乌5肾-兼9:莲00努-斥行李葡员运足送行肚李起不能刷接受终的行霞为☻☻☻☻☻笼可以待接受令的行据为☻☻☻☻☻具我们蠢还能垄做些医什么巷?☞☞☞☞☞梳情景架6考-拜9:瞒10劳-谨私人殖管家延为罗盘先生误送迎艰客茶寒不能倒接受脖的行宁为☻☻☻☻☻故可以国接受冤的行辜为☻☻☻☻☻块我们裹还能棚做些女什么屋?☞☞☞☞☞诞情景档7祖-斩13触:免0窃0浩-屿罗先脆生在矩咖啡铁厅用悦午餐日不能舒接受挪的行鹊为☻☻☻☻☻歇可以碰接受纷的行俩为☻☻☻☻☻谅我们跨还能筹做些垂什么桂?☞☞☞☞☞画情景拉8率-诉16过:0精0悲-骑罗治先生黑在健扁身中糠心健捞身扰不能弦接受广的行战为☻☻☻☻☻呢可以秀接受右的行往为☻☻☻☻☻姿我们将还能逢做些叠什么稍?☞☞☞☞☞旗情景禾9脚-院7:叼00虽-宿罗先峰生要步求送北餐服软务末-冒早餐象不能咳接受悲的行棵为☻☻☻☻☻传可以累接受田的行刚为☻☻☻☻☻繁我们季还能荐做些鼓什么遍?☞☞☞☞☞沃情景腾10沈-境9:电00弹-驱再见倘,罗筐先生户不能方接受样的行脖为☻☻☻☻☻受可以蓬接受捏的行存为☻☻☻☻☻沈我们挺还能扩做些副什么柿?☞☞☞☞☞跟关心面客人源我们运必须狼发扬凯主人锁翁精既神关屠心客号人筛运用削“拨SE杂LF存”敞原则别关心野客人俩展示斤责任蛙感丢客人阁对我扁们至吨关重寇要。享因此柱不要识只是死关注聪是否用完成娘了工塑作任末务。浮帮助首你的咱同事罗令客拉人喜娘出望线外。繁工作订准确据无误型,为事客人黑提供顷最好探的服亮务。势积极辞主动晃尽可窄能多沾地为糖客人闸提供悲服务放。邻不断晚寻找柿机会吊,令答客人旨喜出功望外冤。快不要披等客运人来祝要求窗我们奖提供拢服务草,要曲想在消客人剪前面凝。河善于炕发现铃客人聋的需钻求。嗽自我碌鞭策谷随时革准备密为客凑人服曲务。恨你可堂以使哗客人树感到筑备受绳关怀宰。侍自我旦约束插。即搏使在蕉困难锯的情口况下终,也遍不要单在客趣人面柏前表丙现出犯泄气傻。呼不仅计在客待人和基上司咬面前贫做到牢全力却以赴浓,任绘何时浑候都库应该泊竭尽揭所能柱,做额好工镰作。谈热情谣洋溢棋热情住地欢蔑迎客奏人,艳就像干在欢容迎你旱挚爱洋的人讽们一项样。宋时刻兴为客球人着滔想。村让客派人通浑过你齿感受伶到香启格里崇拉的干殷勤谢好客堤。也关心涂同事饥齐心亿协力翅、步就调一侵致、淹力争典卓越喇没有象人是栋完全齐孤立效的拉团队谜合作君可以倦取得谢更大裙的成提就磁尊重论个体孙的差积异斗互相家理解屋双向烘交流乞乐于乞接受亏不同润于自禾己的泡观点耻为了腹共同论的目贯标善怖于牺菌牲个驰人利避益房运用带“熊SE级LF孕”纺原则奶关心垦同事敬展示否责任猪感裁帮助遍你的腔同事舟令客循人喜仆出望嫁外。症工作棚准确硬无误您,为标内部阀客人陡提供菜最好柿的服察务。日致力驼于一统个共槐同的进目标网。目积极烤主动诚尽可典能多鞭地为冬内部眼客人编提供袄服务钻。呜随时容发现盐令内碎部客升人喜仰出望毅外的主机会护。休我们宜同样店可以搞让内栗部客嚼人惊舅喜万驶分。佛自我筑鞭策显总是贡竭尽侨全力音。两你可蜻以使识同事攻感到叹备受旨关爱巾。紧不要射等别循人抢倘先帮杏忙。它争做农帮忙袭第一呼人。脊热情弟洋溢吊对同士事充纺满理她解。脖我们汪同为误香格驻里拉岁大家惊庭的怎一员递。尸我们盖共同岛努力涛,让飘客人赢通过靠我们爱感受小香格仇里拉愤。欺每一息位成哈员都铸同样池重要左。染关心毙同事慎谁是名你的稠幕后磨英雄走?基你能卸做些团什么耐来关毙心你闻的幕幕后英尝雄?颠关心龙公司示案例味学习翼情景花1侧行李芝员为千客人屡送行稻李,膀在楼词层见咸到陌帖生人浆。他粉应该皱怎样蒙做?丸情景慌2音客房奔服务捞员清滨洁完康12棉间房底后准话备回革家。走她发籍现客拦房外吹有送朽餐服州务后国客人残用过饥的餐伟具托半盘。碗她应醉该怎梁样做可?圆情景甜3求一位甚行政忧部门舟的员颈工在湾后台圾区乘孙坐服卷务电声梯。土电梯桑运行涝似乎援不太枪正常速。她绢应该漠怎样宫做?薪情景扶4晒一位国宾客絮服务超主管雁发现妈本部称门在贷过去先几期细的服炊务质追量监记测中兰分数配持续馅下滑逗。他夜应该淘怎样敲做?瓣情景烦5弃一位朱管事特部的饿宾客俊服务沃员发韵现部况门的鹿损耗蹄持续鞋增长角。她壳应该公怎样糠做?贼情景霸6质公司绑要组坑织资途源循币环利劈用竞循赛。俗你有盏哪些垦建议问?晌情景帝7吐你在胞厨房把工作侦。你朽将怎离样确柳保S图FS转MS逮的条歉例得拥到贯乘彻执蛾行?榆情景涛8兆公司竿要组叮织一风次节负能竞呈赛。提你有盆哪些仓建议大?总结郊我们陶可能纵通过腿爱护沿公司良的设逮施和易财产宗表达象对公料司的产关心占。眯我们忠必须宿以香督格里独拉品赤牌为绵荣。忽我们然必须驴发扬迎主人设翁精详神,宪打造吃这一皱品牌腐。圈香格截里拉稀品牌州的遗龟传基根因(挠DN盯A)绘是:险我们隐都是盗…走天生战的主已人匙我们辣将才…钟以现福代的狡方式矮为您雁带来吧建立摇在历坟史悠傻久的胸亚洲脑文化丛基础夸上的捐独特递体验若。略从而脏…柜使您挥感到容备受剩重视材、与世众不茂同。近要做倚到诉…蓄优雅毁得体扶、可留靠、仗令人外惊喜锁、热冰情。卧在香烘格里溜拉殷劳勤好油客乌Ⅰ竞、旦Ⅱ夕、笛Ⅲ刻中,胳我们冤曾学贫习了讲以香反格里舱拉的陶独特伟方式份关怀蛋客人怕的技崭能和裳知识干。我隆们要探实现嘉承诺割,使外客人咬感受姑到香切格里冷拉的耍殷勤炼好客锅之道闸,这魄将有底助于马我们馅打造抗香格贤里拉馒品牌布。期我们告必须坚发扬勤主人醒翁精锄神,剖使客勺人每厉时每食刻都鲜能感肤受到丰香格硬里拉脚的殷约勤好认客之集道。妥我们绩还必叹须保趁护和区捍卫单我们乘的香甲格里杰拉品维牌。份我们胡是香铺格里云拉的溉使者趟,无槽论在宁店内慢店外右,我幻们的马行为揪都同叔样重席要。作SH纲AN邪GR故I-年LA剩TR棉AD讨ER约S布HO周TE勇LS鸡HO怀TE寄LS瓦痒an恭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