中国某银行辽宁省分行营业网点服务规范详细

附件五：中国邮政储蓄银行辽宁省分行营业网点服务规范（试行）总则一、为规范我行邮储银行营业网点服务工作管理，全面提升营业网点的服务质量和服务水平，促进服务的制度化、规范化、标准化，塑造一流的社会形象，根据《中国邮政储蓄银行营业网点服务环境规范》、《中国邮政储蓄银行营业网点柜员服务规范》、《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范》、《中国邮政储蓄银行营业网点保安保洁服务规范》和《中国邮政储蓄银行营业网点服务礼仪规范》特制定本规范。二、邮储银行营业网点必须遵循“将心比心、客户至上，以真诚赢得信誉，用服务赢得发展”的服务宗旨和“诚信、快捷、准确、热情”的服务原则。三、各营业网点要在上一级机构的领导下，切实抓好服务场所及设施的建设和管理，为客户提供环境优美、设施齐全、手段先进的服务场所和优质、高效的服务。四、本规范适用于鞍山市分行所有一类网点。第二章网点服务时间规定一、营业日的规定（一）市区营业网点。市区、经济开发区、工业园区的网点要保证每周7天营业日。逢国家法定假日，要保证每个市辖城区范围内至少有一处网点营业半天（4小时）以上，市区至少有一处网点照常营业；经济开发区、工业园区营业网点营业至少半天（4小时）以上；其它营业网点可以全天停止营业。（二）城郊营业网点。要根据当地金融市场及客户的需求，每周不少于6天营业日。逢国家法定假日，可根据当地市场及客户的需求，营业半天（4小时）或全天停止营业。（三）县城营业网点。县支行营业厅每周应保证7天营业日；县城内2个台席以下、业务量较小的网点，每周保证6天营业日。逢国家法定假日，要保证至少两个营业网点营业半天（4小时），其它营业网点可全天停止营业。（四）乡镇、农村营业网点。经济较活跃的乡镇、农村营业网点，每周6天营业日；其他乡镇、农村营业网点，每周5天营业日；设在较大集贸市场或工矿区的营业网点，每周7天营业日，并结合当地实际情况，确定并保证必要的营业时间。逢国家法定假日，全天停止营业。停止营业日期选定后，不要逐月变更，但如果恰逢集日，应当顺延一天，并做好公示。县支行要掌握所属区域的集日，并对集日前后几天集贸市场所在地营业网点的营业时间做出预先安排。国家法定假日即农历正月初一、二、三日，元旦、清明、端午、中秋、5月1日、10月1日、2日、3日，每年累计共11天。二、营业时间的规定朴（一绿）市吴区营依业网括点。尼市区封3个鲜台席盒以上窃的营樱业网醉点每色日营昼业时眨间不油少于垒9小瘦时。亩2个效台席仪以下码（含射2个较）的颤营业中网点占每日政营业筐时间妹不少财于8毁小时推。地笼处繁咳华路哥段，谣商业铃区、厉车站意、码渔头、童机场扫以及脏人口茧集中债的生碍活区处等地灶的网峡点，拖每日乔营业候时间木可延单长至秤12些小时叹，关鞠门时将间可上推迟并到2隐0点登以后各。各炒市要振有一仇个网烦点提弹供2触4小嗓时的仗邮政煌储蓄扇服务秋，并影设置蹄明显掩夜间辨服务昼标志由。千（二搞）城倦郊营曾业网开点。裙每日屑营业酱时间粱不少痒于8枣小时接。济（三用）县苹城营厕业网总点。胸县支庸行营读业厅牙、业客务量词较大沫营业抄网点蓝，每虏日营倾业时夏间不熟少于土9小锤时；常县城唱内单竭台席猛、业举务量腐较小孕网点帮，每风日营夹业时值间不穴少于竟8小辜时。乡（四扶）乡祖镇、宏农村沙营业眨网点谅。每基日营婶业时负间应寒在6放－8异小时沫。一贱般应辅根据贫农业礼生产石的季锈节性英，以班及假吗日和待集市寸等情步况，订由县富支行雄根据安当地设具体跑情况乘，确曲定具尽体营烦业起锁止时幸间，附集市香期间直必须设营业熊。惰三、混其他接补充体规定线（一叉）网墨点营坏业人蔬员要雄提前仿10宁分钟蜜到岗收，做诞好班叛前准蒸备工质作，胀并按夏规定拨营业汇时间眨准时雁对外慧营业映。方（二当）营就业网斧点不逼得提串前停可止营仔业，敲对超梯过营逮业终墙止时邻间尚择滞留扣在营石业厅袄内的滴客户蝶，要崇耐心瞒予以框办理肌业务市。笋（三南）全嫩省城化市营归业网誓点营碍业时带间内宪，中益午严斑禁停现业，腾要照亭常办呢理业感务。炸可通不过串条休等月方式村，在患保证至营业勤人员鹊必要殃的休软息情屯况下魄，合仪理安炎排营硬业人焰员午挥饭时留间，债要保帆证至腰少三倚分之裙二台爪席营傍业，惠并能冒够办纯理日劳常开分办的挠所有非业务禾。垦（四弹）对元于与将邮政架传统圣业务我混业判经营咏的网唇点，载营业瓣日和校营业卡时间茄要保带证一佳致，荷严禁仔出现担一个件营业箱另一粘个停长业的屋情况述。乎第培三章暮牌营业股网点珍服务向环境界规范杨一、促外部痰形象鱼（一式）揭营业微网点无的形丢象标陈识，扮包括面店招民、灯逐箱、贴名牌私、营灰业时滤间牌乎、A启TM租防护田罩、括自助唱银行捎标识园等，黄必须坏符合耻《中掌国邮阿政企杯业管俩理形萄象手激册》益（Y染Z/姨Z0讽04流8-朱20排02怖）和懒《邮已政储少蓄骨森干网信点改如造工悄程设堵计及钢验收卖暂行督规定赖》（残YZ奉/Z玩00缩49纸-2孟00仍4）悬的规盏范要沃求。净（二帽）串支行毫名牌仔、营顶业时仔间牌才分别洲悬挂售在营价业网触点出渣入口消两侧工，左洁侧为阵支行恭名牌隔，右律侧为狂营业细时间违牌。尿如网圈点为穷“西哭联汇筋款旗杨舰店巡”，匹可将山“西钱联汇容款旗市舰店兆”标恐识牌星与支漫行名胶牌挂馆在同绳一侧凭，局辛名牌泼在上遥，“读西联养汇款邮旗舰米店”愈标识刺牌在原下，令上下须无间俭距，薪中缝然与另进一侧车营业醋时间脾牌中替线在摧同一工水平捆线。植其他保牌匾冰不得员在网笼点外叨部悬弊挂。项网点党临时惹停业裹时，充由市耳分行愿统一拥印制怒临时疲停业霸公告母，各互网点获于规周定时伤间粘床贴在衫营业穷时间络牌正墓下方节，临若时停恼业时努间截砖止，津应立剩即将穗公告目摘除舅，清关理墙巾面，侄确保旬墙面咳整洁袖无痕董迹。纳（三粥）梨重大善活动某、业舟务宣今传需床要悬固挂横椒幅，芹应为拜红底熊白字丙，在出店招亦正下使方居裳中，细尽量横贴近推门窗纸墙壁桥处整钟齐悬裕挂。赖（四急）烈营业烦网点欠前设犁立停咸车区馅，各赶种车荷辆停怨放整坐齐。住门前卫道牙参应预止留机河动车乌通道磨，方她便机序动车船进出杠停车谅区。羞（五材）长店招章、灯基箱、凉支行也名牌浮、营茫业时推间牌避、玻糟璃门将与落怀地窗仙醒示献防撞蒙条等促标志彻，定养期清县洗，定无损只坏、喜无污登染；美营业皆网点清、A鹊TM做或自卡助银家行门晶前地露面、物台阶敏无垃柴圾、牵杂物堪、污仪水；姿网点扶大门以、外璃墙、扇雨篷以及A防TM朵灯箱唐、A略TM偶机身义外壳工无尘望无垢搁、无亡乱张蕉贴广席告、观无乱胡涂划毫字迹恒。馋（六悉）红营业近网点备可根桑据需锄要在哪大门归上方爹安装康流动罢字幕余显示然屏（耀LE摩D）畜，并然保持意清洁技、完陪好，匙发布煌的信骗息内亏容规漂范、枣更新谱及时搂。录（七筋）王设置掘无障短碍通蒜道的失营业葛网点窝，应核在显农著位及置设幕置引骄导标蝇识，框并保竖持标揪识整肆洁、猫通道辽畅通渡。粱（八怜）段营业鄙网点嘴应在血门口鸟醒目愧位置路设置旨地面料防滑章标识袄，读雨雪匠天气沉应在蚕门口峰放置阻防滑西垫。船二、渔内部野环境冷（一凡）东网点写营业料厅内布部装伞修、晋色调肢、灯笛光、境装饰钱品的论配置精简洁锯、淡蜡雅、继和谐才、美蛇观，叉应符败合《巩中国尸邮政体企业挖管理决形象级手册吨》和孤《邮辩政储怕蓄骨及干网晨点改弯造工枯程设洽计及栗验收历暂行竞规定秒》要经求。副（二外）册营业拘网点疤临街涝的落袜地窗非和玻效璃门椒应加宝贴防典撞警健示标萝识，旅推拉毅门上青应加谁贴脸“拉着”或式“推承”的碍提示点标识协。超（三侍）锈营业婶网点固应在泻大门敢入口口处醒快目位谎置设护置服琴务区艺域分含布指疲示标路识，坐注明迁各功并能区结名称挨和分裤布位屋置，李在功裙能服大务区问域内画应设派置功再能区卡域名谦称标顾识。弱（四善）查)配挤备排岗队机段的营咱业网雄点应劝将其赛放置酬在入地门区葡醒目控位置威，并拿保持朝排队浓管理涝系统韵正常美运转脖。井（五挑）非金融闻许可覆证、设营业祸执照抚、残碍损币控兑换票、假梅币收化缴及职其他仍当地岗监管桶、公取安、犹消防梦部门为要求滴公示摔的牌咏照齐食全，想纸质僚牌照摩使用慧统一到规格微的镜册框，鞠金属构牌照锈可不广使用句镜框猎，整待齐悬沉挂在冈柜台瑞内部灭墙面刘醒目降处。史荣誉羞牌匾裁集中株陈列逆或悬富挂在者牌照臭正下普方。山（六芦）扬利率姻牌、毛日历滨牌、映时钟叙（缸均可集组合冰在电学子显怕示屏猎内录）留，悬式挂在伸客户裙区墙孟面醒谅目处巡。网煤点配梁备的编电子偶利率榨显示战屏须及符合戴《中龄国邮廊政企坛业管廊理形咬象手观册》放要求忧。利识率牌刑（慰屏谣）瓦必须各显示子出完画整、喇准确夺的最佛新利打率。挽日历棋、时屡钟走值时准桂确，怎误差驶不能美超过谦2分林钟。针（七某）忠各类受固定士公示航、公膊约，苹包括容重要宣凭证缝公示锹、金板融许狡可证航公示挨、资迷费表轮、服减务监刃督电循话等阴，使谁用省臭行统补一设域计版弓面，攀结合须网点复属性方、大怠小、晶客户拐区面窑积等辜因素搭由市肌行统水一制系作，扁安装名在客蛮户区言墙面妥醒目看处。业网点孝营业晶厅内斗醒目破位置撇设置尼禁烟河标志登。舌（八忙）畜网点据席位客标识类牌符贤合《翁邮政铁储蓄拳骨干迅网点府改造买工程喘设计退及验匆收暂摊行规院定》特要求逆。异（九败）幼对外允营业推期间服，相采应营闲业窗第口柜筛台上商须将侨临柜皂柜员奇工号塞公示率牌和冠假币夕收缴启资格肌证书着公示环牌正号面朝炒外成衡一线少摆放遮在座你席的猪左前寨方。鸡暂停脾营业尤时窗参口须牲摆放齐暂停泊服务穷牌。慧柜员抛公示位牌、截暂停球服务周牌由未省行负统一港设计贸，各烧分行鉴自行缴制作时。厚（十完）司网点虏营业食厅门轧窗玻交璃、牵墙面款(含亮天花桌板)信、地占面，躺营业丸柜台养台面丝、外敏立面灶、防榨弹玻叔璃洁冠净、置明亮拼。做志到“秋四净叹五无海”，向即“同地面迎净、谅台面渗净、遮墙面锻净、仔门面旬净”败、“忍无灰宾尘、异无纸跌屑、恭无杂肿物、贞无异仅味、辣无乱若贴乱优画”走。冈（十盆一）梢网点惩内部城照明里设备叙能够勿保证勿正常代使用某，无纺损坏惧。龄（十瞧二）及营业哑网点聋应配金备空弹调等厉设施男，并摇根据稼当地叶气候烘设定呀人体翅最佳的舒适床温度挥。鞋（十荣三）村营业比网点非可在课内墙直面、货立柱未或其廉它适泉当位抚置安研装壁讨挂电榜视或票影像溪播放女系统猫，供久客户滚休息描等候准时观偷看，剑播放星内容世不得爹违反游相关峰法律晓、法申规的逗规定析。凭（十举四）峡营业灯网点乳张贴磁、悬柳挂各调类宣也传资核料和驰设施修，应娱保持伸端正准醒目怀、整膀齐洁题净、乓有序芬协调众，内联容真仔实有穿效，馆不得问残缺钞和损冒坏，扬不得郑破坏启网点栏整体觉形象悬，不恭得遮欣盖各盟类服斑务标节识和驴收费捆标准掩等信涛息。淡营业伞网点蚕不得抛张贴呈、悬损挂与旬业务冲或宣箭传活宣动无陶关的嫂宣传瞒资料酷和设固施。丑（十祝五）跑营业顽网点己海报栋、通贪知和略公告钉张贴币应整牙齐美坦观，剪不得桥在同渴一位孕置叠迁加张态贴，狱不得盟随意浮在营爱业网湾点内见外墙谎面、务玻璃公门窗斯、立谁柱上叮直接在张贴尘。斑（十加六）传营业尖网点裹宣传挨折页容应摆症放在很宣传浑资料呈架内舌，保沙持摆卡放整用齐、不分类郑放置眉。峡（十眨七）半营业振网点沈服务励窗口忙应摆只放桌唇牌工狐号标靠识，蛮保持代清晰出可见计，如跌有破滥损及叔时更妥换。异（十剃八）幅营业滨网点尿应在旱醒目散位置能公示径全行饱统一筒的客约户服卖务电捧话9善55且80吹。侦（十育九）抹营业茫网点浙可根绸据条幸件，串配置丈以下暮设施态方便宿客户休：快1.岁饮闯水机刚、水患杯，袋保证盯水质殊不过勇期、谊无异项味，掏有条楚件的剧网点谊可配童备饮川料；振2.亚报非时装波置，他并保啄证报贫时准充确；翻3.贷报寇架，菜摆放榴最近侵三天粪的报呀纸；翁4.盐雨撤伞架祥、雨上具；熄5.携供债客户闪使用穿的上虾网电虑脑、辛复印菊机、敲碎纸龟机、鸣针线秧盒、光小药犯箱、启放大阳镜、头同城伐网点晃示意送图、仪交通纠地图仁等。咳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动态问管理件。在降认真夹调查彼、科扬学测仙算客玩户流宵量和容业务廊量的助基础顿上，论合理容安排页服务窝窗口节，调仔剂临扮柜柜泽员，桌切实变解决态高峰兄期客俭户排色队问斯题。微第四内章管网框点服弓务人虚员礼脊仪规绳范教一、黄统一尤着装添，规边范整速洁。洽(一嫌)营仗业人惩员着甲统一馅的邮骆储银钞行营闹业标营志服芬，季侍节换血装要坐统一于，时轧间由禽各市赴行规绝定。畅着装蜘端庄夹大方灭、平宾整洁友净、造扣子眠齐全烫，无矛破损沿，无军污渍派，无佣油迹常，无昆汗味绪。衬帖衣下望摆扎阳在裤眼(裙距)内雕，风驰纪扣牌、袖暗口扣机好不球外翻同。衬极衣内谢不能巩穿高绣领毛钢衣和拨高领塔内衣腰。保课安人荒员按绑要求况着装帮，保肝持良牵好的贿仪容狮、仪兰表，信端正谣佩戴怜武装李腰带酸，配趣备手扛持警丹具。远(二烂)系雷制式甩领带胸。领千带干顺净，忍系时愈规范恢，长禾短适绩度，沃上不蔑露风谜纪扣尖，下肯端盖忆住腰扒带。剪佩领找带夹务时，去应置误于衬换衣的脚上数犁第4骨—5醉粒钮扑扣之玉间。那(三砌)着都标志凉服时腥，皮恒鞋式继样和品颜色册应与啦标志辫服搭粉配和冰谐。美女员拼工着同裙装幅时应谨穿肤拉色长逗筒袜坛，无驶图案茄，不橡得露之出袜免口。句不得您穿拖弦鞋、轮凉鞋必、旅瞎游鞋缺、休快闲鞋蓄或异唤型鞋会上岗捏。吼(四卷)不摩能在篇标志加服外杯系围乒巾，王罩其博他衣陈服。约上班冷时不辞能戴阳袖套陪。衣祖、裤究口袋倾尽量赴不装牧物品柜，以漫免变锅形，蛙影响测美观允。院(五睛)实样习生茄应穿盲着款柴式、滤颜色比与标挺志服尚相近垒的职由业装归。女程员工楼在怀册孕后姜期，忆可以岁不着励标志雾服上质岗，版但着所装应垒朴素化大方凳。芳(六厕)网摩点服径务人涂员上旨岗时想均应慢佩戴花工号饭牌，经其中拍临柜如人员寇工号话牌应庄与柜萄员公菜示牌炭有关欢内容征保持绝一致腔。有泉口袋掌者工把号牌部别在轰口袋些上方和2厘阀米处缺，无姨口袋岗者别帅在左违肩缝群下正寿中1理5厘报米处痒。佩镇戴要铸正，杀牌面酸整洁辰。工矮号牌幸牌面狗由省控行统浅一设湿计，起各市播行自墓行定忍制。枝二、贝仪表纵大方稿，修饰饰适钱度。酬(一袖)头织发梳苗洗干固净整擦齐，馒无奇卫形异跟色。宣男员甘工发侧型前遍不过涨眉，金侧不阀过耳鹅，后煮不过茅衣领品，不染留长怕发，盐不剃临光头炭，不泼蓄胡尖须。困女员多工发极型自六然，拌过肩暂长发脱必须饺盘于穗脑后粒，束洁扎统获一发时饰；厕刘海衬应保括持在悄眉毛堆上方反。携(二筒)女酿员工琴修饰担适度章，淡涛妆上扮岗，组不得管浓妆诉艳抹诵，不福使用见浓烈网香水文，不休得佩规戴过休多或昆过于狱耀眼私的饰宗物，简允许勤佩戴钱戒指抓，不停得佩短戴手叠机、槐钥匙锦包。匹男员四工不扯得佩绕戴其蝇它饰解物(书婚戒惑、视伐力眼娃镜、粱手表院除外否)。淘(三翁)营赌业人仇员不拳得纹死身，虎不留山长指队甲，抄指甲造修剪昼整齐北，不扔涂有而色指絮甲油荣。唇(四胃)注歉意个校人卫骂生，闭身体庄无汗泪味口龄气清康新。卷三、晕精神毅饱满丛，状沟态良咽好。本沾(一公)上尤岗前捉，应必根据隔职业壮和岗棕位要裂求自缩我调宣整好强情绪舒状态宫，不鬼能带申消极串情绪专和杂胜念上丑岗。怪(二萝)工团作时资间应慢时刻析保持味良好酬精神乖状态海，做贷到精唉神饱初满、缴热情县主动济、富贫有活摔力。搜坚持痕微笑觉服务镇，做晓到笑西容可垦掬，制亲切免自然绣。那四、酸举止未端庄笨，自例然大志方。眉(一农)表宫情要钉自然结。做爹到亲平和友生善情亏，精突力集骂中持纠久，星情绪此平和惑适度盒。然(二危)手径势要权规范丢。向阳客户疯介绍事引导耍指明登方向计时，咏手指抹自然扁并拢静，手鞠掌伸嫁平向降上微端斜，拆小肘室关节球为轴侨指向轧目标盾。娘(三税)站长姿要断挺拔晌。站亦立时轰挺胸赠收腹胀，不骨弯腰缩。男复员工迎站立花时膝共盖靠凝拢，蹈两腿活并齐助或双室脚自交然分童开，鸭脚外困侧与络肩同项宽，欧双手母自然掘下垂报；女伐员工宗站立选时双羞脚成拥“V颈”字他或“馋丁”召字步陶，收斗腹挺绢胸，填两肩欢自然梅放平侦，下剂颚微颤收，天双手境自然丛下垂葡或虎刃口交领叉、授右手嚷轻握捏左手厌、手盏背向犁外重魂叠、券置于浩腹前步；重著心放效于脚雾跟，剧眼光抖平视吗前方触，表申情平驴和且低面带谷微笑榆。尝(四捐)坐牺姿要辛端庄酷。上牌体自询然挺歉直，豆下颌趴微收确，双蹄目平环视，六与客亮户坐泼着面昂对面售交谈朗时，殖应挺寿胸收易腹微睛向前策倾，歼目光覆平视式客户骂。男存员工狠入座车时两趟腿分协开，励不超调肩宽恭，两亦脚平箩行，滚两手开分别梁放在温双膝胃上；岸女员稠工入贷座时排若着拢裙装挨，应抖用手谎将裙丝摆稍暮拢一唐下，努坐时毕两腿年并拢确，两进脚同御时向愧左或杀向右插放，铲两手愧相叠弱后放尝在左躁腿或季右腿印上，饿也可奴以两慨腿并恭拢，艰两脚急交叉保，置艺于一哨侧。按任何筐时候踪不准烧趴在谨桌子把上或雷斜靠倘、躺哨在椅求子上升。潮五、勉甘礼仪张(一予)接阳、打系客户娃休时，伟应注蝇意礼笑节，双塔交谈栽时态充度谦明和、蝴礼貌爱，声式音适看中，本吐字兵清晰萌，长阴话短匆说，失内容吴清楚禾。储1.稠接听暑缘时，定原则小上应蝶在响贫铃3驻声内屿接起犯，并愁主动稳自我覆介绍巨：“惑您好固，邮呆政储析蓄银裕行x眠xx像支行伐（营盏业所垮）”项。响尿铃超续过5资声才赵接听茫垦应先宾致歉球。给看客户村打电论话时碰，应尾首先值确认煎对方贝是否腰为要摩致电派的对稍象，贤“您吓好，搬请问狱您是谣xx铲x先商生（柿女士威）吗纱？”矛，然霞后主做动表符明身息份，鼓“您详好，势我是圣邮政逢储蓄梅银行疗xx死x”毁，再译表达买致电踪来意石。宿2.修接、戏打电法话始胜终要计保持辛情绪火饱满帮，在工通话锄过程毅中，委要抱聚着“屡对方令能够龄看到券我”伸的态兴度认景真对植待。再3.饶接电丸话时团要问歉清事暮由，踪了解擦对方吃来电介目的堡，如世果自饭己无裁法处配理，元应认证真记帽录，秃交由亿相关阿负责草人处惹理。齿4.彻通话看完毕昼时应可主动百致谢亿：“倒谢谢膏，再洒见”那。一棒般情腰况是眉由对宋方先透挂线饰，如踢果是商由我丰们先友挂线拖，应排先用胁手轻雨按挂鸣断电鸽话，誉然后聪放下组话筒雨。切(二劫)转冤接、批代接晶累：转锁接他吨人电碌话时碧，不侮要大玩声呼鉴叫，场应提阳示对痰方“积请稍帐等”镰；他悼人正止在处翻理事余务不俭能接葡听电色话时峡，应南及时版替受衡话人大员代赞接，旦答复岂对方贪受话洪人暂俱时不逮能接俯听，宅请对藏方稍仍后打船来或鞠留下道姓名米及联演系电剩话，派并回芬答对激方“狗稍后鸡回复答您”颤；如房受话弹人不没在，额先礼房貌作满答再悲向对怀方表础达给韵予帮苦助的保意向剩，如精“对凑不起考，他较不在羞，需尾要我泰帮忙区吗？泳”，云如对厦方拒渗绝，套可以乳请对足方留容下姓捕名及源联系忍壶或请稼对方拐稍后位打来粒。朋六、茂常用鹿处事谢礼仪字(一黎)对什待客粪户：泰对客爬户要欺热情烦礼貌芒，以永诚相用待。界客户款来访应时要体迎进茎、让欲座、劣送出垂，并阵使用束礼貌亿用语猎；严悠禁讥苗讽、法顶撞绸客户拦或不目理睬鼓客户丈。汪(二肾)见惰面介蜡绍：胁为他穿人介奴绍时备，按青照礼预宾顺私序向染年长箩者引篮见年到轻者衬、向乖女士急引见袖男士扒、向斜职位吹高的控人引纹见职银位低捉的人锐。被反人介航绍时江，应吃面向舅对方重，显横示出伴想结帅识对愈方的薪诚意慎；介驳绍完摊毕可朵以握柳手说贡“您接好”洽、“鬼幸会染”、坑“久奥仰”博等客绣气话皇表示富问候贪。自既我介练绍时脸，主韵动打穷招呼搏说“慰您好耗”，搅然后触说出熊自己节的姓始名、狠身份起；态辰度要成热情军，举会止要叠大方训，在蛙整个母介绍升过程铁中应酬面带宾微笑之。快(三德)为茅客人显送水暂：一羊手托近住杯裹底，李一手睛扶住削杯身胸，双镇手递云出。汽递水象时要尝站在恩客户鱼侧面旅，欠雄身向挥客户进示意炸并说凭“您舒好，膊请喝脖水”冲。拿设杯时框，手烂指不称要碰态到杯驻沿。怀(四斑)接拘递名婆片：呀递送不名片见时，怒身体吨微微牌前倾沾，低原头示去意，乓双手县呈上迅名片溪，名牙片字液迹面歪向客旷户，镇如果崖名片巴中有戴不常肢用的注字，霸应将徐自己制的名押字读蠢一遍源，以拥方便骡对方让称呼吃。接锦受名甜片，躁食指吩与拇旬指轻把轻夹惠住，壁双手凤接受偏。毫(五言)递床交文罚件资暑料：骄员工给递交乐文件准资料谈时，趣双手庸呈递医，文迈件正斧面朝箭上顺甘向递扛给对追方，破右手劲指示告签字惑区域槐并递醋笔给糕对方排（笔呜柄朝硬向对僚方，近递于轧对方赚右手扒处）杯；待锡对方膝签字唱完毕写，双省手接米回文图件和铅笔。耕第五欺章吵网颂点服燃务人剪员行哈为规美范守一、粪各网导点服促务人土员对资外营瞧业必遵须坚套持“巴六个旺一样追，十溜个不佳准”搭。浓做到葬“六系个一谣样”锈：存套款取潜款一午样热冶情，全大额介小额凯一样削欢迎挽，主贼币辅梨币一城样受轨理，绪忙时讯闲时植一样音耐心狭，生桥人熟轻人一江样亲考切，著表扬萄批评宋一样较诚恳机。脱“十树个不腿准”而：不疯准怠休慢客汇户，寇不准吸刁难筋客户失，不戴准埋减怨客纯户，躬不准爬议论炸客户售，不浮准取亿笑客姐户，央不准猾斜视固客户俱，不触准与沈客户好争执絮，不弄准无咳理拒系办业湖务，镰不准规接受誉客户恭馈赠赴，不叹准在贺岗上板喝水肢、看租书报良杂志梦。镇二、肺限时峡服务续，准甚确高各效封在正者常情奏况下棋，办怖理补探登折局(需辜换折堤的除过外)千、修超改密睁码、朵查询汇分户碌账业终务时狠，每搞笔业诱务处楼理在招1分傅钟内捆完成晃；办聚理储偶蓄存交、取菜款、坊转账先业务秃时，联每笔晴业务倡处理妻在2寄分钟正内完隙成；拍办理磨储蓄诞开户光、销豆户、痰申请结绿卡针时，昌每笔败业务轻处理峡在3例分钟协内完句成；印办理巴存折调(卡兴)挂登失，作存折乞(卡这)密妇码挂境失、图解挂溜等特披殊业蝴务，总每笔战业务杯处理遭在5筹分钟螺内完旅成。众凡收穷到已澡填妥花的单绝据，像在办重理邮死政汇傍款、信取款互业务蛾时，嘉要求荒每笔云在3吵分钟千内完仗成；挥在办吴理汇稠款改皱汇、杯撤消面、退细回等娇特殊傅业务诞时，拖应指嘱导用或户填座写相灯应单斯式，位并在均5分歇钟内拐完成改。迈以上愉规定罢均限忍于钞楼票张稍数在尽10途0张纺以内坏，每燥增加归10陡0张吗相应业增加护0.雾5分报钟。醋需要唯授权探的业智务，凯每笔洽增加酷1分瓜钟。哈三、约行为镰稳重鼻，规锹范标闯准。煌(一宗)各核网点谈从业刷人员毯要求川举止掠稳重俗，接奉待客绘户做防到“欲站立摘迎送势，双辈手递厚接”币。荡(二星)当逆客户心走近炸柜台妇1米壁时，铜柜员骆应站汉立迎慧接，亚做到忧礼貌剖热情匹，主胞动招桌呼，竖微笑宝迎接最，目君视客亦户并纵向客锣户问击好。召当客骨户在占柜台谋前徘颈徊犹掏豫时中，要盖主动诸热情村询问扎，并棕留意待客户谅手中姜的凭鲜证，敌得到严确切固答复犯后再味作具慕体引叔导。品(三呜)坚岁持“若先外代后内絮，客刻户优狡先”户的原够则，愤客户钩临柜董时，戒应立隙即停揪止点贱库、厅扎把鸽等内题部工鸽作。湾不能尚因忙千于处株理内汽部事乎务而仇让客阶户长荷时间代等待秤。当侧多位辱客户颤几乎冻同时障到达防营业永窗口匠时，纽要对匀先到仓和后攻到的快客户喂都打楼招呼循，然宴后按然先后擦顺序服办理节业务厕。敌(四阻)办戏理业镰务认狸真细昆致，劣严格版按章砍操作鹊。客颈户出屈现差躺错，舍应热骂情耐篮心指察明，置为客漆户提掉供帮史助。匀自己梦出现艇差错之，应借及时口纠正毒，并仆向客灯户道裙歉。感不能娇边办龟理边好与他哗人交芬谈或劣接听叮脸。向希客户鞠递交禁物件具和单兰据如勤汇款针单、孙存取围款凭剖单或控收据养等时呢，应斯面向简客户税，礼惠貌示参意，夺动作银要轻史，不泥扔不典摔，拌要把找正面想、文冶字朝折向顾壶客的脖方向俱双手颂递送炎，以灵方便查顾客懂核对想。葡(五盗)客圈户咨碧询问绸题时津，态拌度耐伪心诚邀恳，占语言区通俗降易懂抓，表型达清手晰准序确，貌尽量堡不使隆用专娘业术酒语；优拿不挺准的悔问题侵，回勾答时侧要讲份究策益略，另留有谁余地苏，并娇及时叼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