中国联通广东省分公司XXXX年应届大学生招聘笔试试卷G营销与服务

中国联通广东省分公司2023年应届大学生招聘笔试试卷3G营销与服务类注意事项：1、试卷共6页。2、请仔细阅读答题要求，把答案填写在答题卡上，答题卡共4页。3、答题完毕后，本试卷与答题卡一并交回，不得带出考场。4、答卷时间：120分钟；满分：100分。第一部分专业知识（共60分）一、单项选择题（本题型共30题，每题1分，共30分)优质服务标准三要素中，（）是比较复杂和易变，也是最关键的因素。A、人员B、硬件C、软件D、态度1897年意大利经济学家帕累托归纳出一个统计结论，20%的人口享有80%的财富，即二八定律。美国人克里斯·安德森在2004年研究发现，将上述理论中被忽略的80%客户汇集起来，同样具有巨大的价值，这就是（）。A.汇聚理论B.反向理论C.长尾理论D.从众理论合同的订立包括要约和（）两个阶段。A、撤销要约B、订立合同C、履行D、承诺以下（）软件适合画流程图。A、POWERPOINTB.VISIOC.WORDD.EXCEL昂根据鸟电子妄商务烂应用浑领域汗电子养商务船分类功，以搅下（冈婆）手属于银“洋C.设第TO掉C就.鸽”防类型外。母A、被易方趣网博读悟扭B、灰J已OY池O移此涨C、专阿往里巴叫巴夕孝激D、隆当当抽网龟下列处等式衬中，钟正确辱的是仰（纹盗）鹅。训A、悬1K砌B属=熟10嗓24粘×尾10崖24加B样B、抽1M贼B=金10著24乒B织C、朽1K绩B睡=逆10尾24索M乌B肤D、舞MB稿=监1建02计4剥×夫10勉24步B挽根据鞭《消臣费者始权益姐保护勉法》撒，消示费者她的权筑利不每包括私（系毁）大内容犬。期A、袭安全现保障挨权爆B琴、低异价保勉障权判泊C名、自骡主选刮择权俭碌D桂、监虏督批放评权起E纠、滥知情恢权谢4C副理论锦”思认为继，（腿申税蜡）是闭企业梯一切恳经营犁活动仍的核苦心。朗A、玩客户帮葱辉B、疾沟通奉傻散C、刃便利建娘D霞、成具本探需求撕与购闸买行浪为的脱关系摇说明平不正载确的绸是（跳通除）终。榨A、蜂购买卡行为猜达成赵，需蠢求消域失韵粱个B、注需求虎强度稀决定卷购买貌行为竿和变凤现程没度付C、石需求丰水平叉影响估购买促水平博朽刑恩D寸、需或求是烤购买因行为铅的基液础浴一般望购买缓动机落指消奋费者亚为其琴生存尽与发辜展而烛进行届的各我种消稼费活徐动基质础上楼的普劣通购低买动眠机。铁以下盟不是锯消费惨者购撇买动框机的推代表忘性的拦是（适圈离恼）析。商A、钓求美序泡B、悠从众弦干果C、油求速护黄把D、酱求实益托E恨、求之新膏鸦F裕、创碧新伍4P掉理论僚中，歌产品岔策略开主要宝研究拳新产基品开浊发，阴产品滑生命隔周期跟，品灶牌策摆略等根，是辟价格搭策略剧，厕（爬赛）用和恒渠道浙策略既的基镇础屋。赚A.险促退销策谷略决Pr指om趴ot弃io歌n锯B.咐公龄共关胜系哨PU雨BL论IC肉C.坑人估员销全售俯Pe命rs逆on冠al誉S仓al温es号D.损流鉴程策祝略笛Pr俘oc循es现s绩雀巢志公司底在许分多产蜡品品亩牌前摇面都滤加上昏，“枕Ne标s”释这个陪字头疫，如提Ne拐sc乘af摩e(妹咖啡匆)、震Ne犯st楚ea匆(茶详)和齿Ne窑sq典ui珠k(靠奶昔券)等复，笛叫做废（伪）其。赶A.幻品牌升合作痰斜旅绘焰B氧.品宏牌重盖塑阁姐线掩C锄.品爹牌创响新择坝妨根武D万.品汉牌延歌展酒有关录服务蹦质量贝的特松性不疲正确袭的是侦（姐畏追）扇。烦A、尽服务许质量许是一险个主之观范扎畴熟B、抚服务寻质量矛是在窄客户泰服务玻人员狸与客津户的英互动是过程墨中形烫成的拔C、洪服务饰质量瓜出自仇客户写感知财，具斗有很摸可强铲的主唐观性卫和差吼异性鱼D、票服务浇的好茶坏没乞有硬堡性指格标可疲衡量棒E、窝互动坟性是篮服务匠质量熔与有晶形产漂品质伞量的访重要造区别浅。宫F、谱决定列服务述质量割的是侄企业千，不育是客标户肆服务覆质量投满意蜓是指旦(感)笔。突A、拼客户法感知疏和期捡望相贸一致窄时，诸服务涂质量婆合格陡B、鄙客户击对服薪务人现员的估满意蔽程度边混雄C、嫂客户逮的期店望值召大于合感知括值时壶，服歼务质禁量合悼格架D、拥企业朋认为叼符合黑高标袋准的秆服务镰在市屋场营载销信航息系蜂统中弦，最诊基本箩的系蚊统是娃（罩含）交。故A、孙内部旬报告范系统家B认.营脸销情敢报系余统陡C.罚营销陈调研卵系统寄D.易营销匀分析总系统哀一个基企业龄要识亭别其赠竞争掠者，澡通常咽可从侍以下抹（兽）方桥面进苏行。察A俩、网产业贸和市境场丈B慌、分史销渠稍道乌C呼、拣目标核和战惯略连D况、利臣润赶产品传生命能周期锈中在藏（店）购弦买者苍一般扫较多殊。皇A询、炒引入游期鼓淡B缝、傅成长甚期途C惧、禁成熟称期逼D灵、扒衰退货期蜡（少）代守表未善来商潜务发柱展的纺方向谨。切A捧、匙商人简批发华商尖B志、识制造狠商批缴发机戴构渗驾C卡、超驶级市穷场康D仔、咸电子淡商务蛾在安误索夫晕产品副/市岭场矩滩阵中哪，（赠）开即市狗场渗肝透。隙它A、拢现有港市场念——伟新产腾品悄B、闹新市碗场—楼—新佛产品甘C、趴现有轧市场亏——胖现有场产品田识企D掩、新约市场嫁——视现有肆产品驶在产男品生它命周毒期中团（馅），铜销售炸促进短最有婚效。节举A、伪引入炮期和好衰退初期误B、攀引入待期和剪成长昆期伴C、秆成长肃期和疮成熟券期那D、坊成熟库期和扔衰退哭期找当企耻业面禾临环紫境威姑胁时拦，通搁过各宽种方纽式限怪制或镇扭转核不利扛因素携的发顷展，在这是速（英）策狐略。确度A、劲转移炮B、菌减轻鸦C炼、对驴抗祖D、喝竞争挎市场奸营销献调研模过程泻中属艘于第旁一步戴的是章（已爱取）。盲A、苗制定秀调研蚊计划说焦政吉B帽、确帅定问吴题和研研究伟目标裤练氧C、塔收集粮信息剑泊忧场级D、凳分析叶信息售关系裁市场往营销芽观念跨强调飞的是咏（权能挽）量A、贿顾客毁的忠闸诚度帝莫旬孙您惊泼B、元积极闲参与庄市场炊竞争训蚊乳C、砍潜在级需求痒变成情现实洽需求的凑银D、脚经济睬、社探会和虹环境触的协金调发该展丢“耀在家却购物夸”洋的不缘断发夺展，最主要伍是由熊于（育劈资剪）蔑A、婶新技落术革孙命的蛇发展鞭霞B、土政治路和法粉律环陡境的砍改善难C更、经慕济发时展水罪平的嚼提高销D甲、人波口环映境的够变化芳企业约集中绑全部潮力量侦于一蛛个或亭极少光数几屋个对嫂企业何最有吸利的钱细分思子市斜场，庸提供彩能够侮满足盾这些殃细分盲子市消场需松求的办产品烘，以挨期在第竞争皇中获商取优岂势的爱策略屠是（核你肆）寿。毒A、流无差例异营哈销策衣略少序B菊、差呈异营逐销策茎略扇牌C籍、集融中营深销策争略修琴透D、巩大量波营销窃策略弦消费厌者购信买行球为的纤特点榜主要缴有(烈晌敬)顺。端A瓜、需礼求多迎样性昼贡B闯、需赵求弹回性小恋凑C诵、感辰情动箱机稠所D、订理性携决策仰市场游营销般的核餐心是傻（搬得）征。井A、唐交换辣活翠动丙府B.纹销售江活动族静C洞.生现产活担动提粪D.军促销塞活动禾微笑等曲线忍(S烟mi耳li曾ng感C滚ur明ve直)遗理论仓认为谎，叮在毅整个栽产业泻链中托，淹产品民附加智值更蛇多体仍现在贫（毙）订环节沃。犹A.斩设勇计与宁制造插B.卧采执购与访物流逝烫井响蒸C.葛制连造与赶分销接碎走硬D春.榆设梯计与量销售禁经常脑被用袭于企证业战凉略制杠定、崭竞争畏对手坛分析馋等场夏合斩，否着眼壁于企仇业自摩身的迷实力豪及其秀与竞进争对错手的歇比较尝，井并锐将注关意力享放在包外部尚环境健的变接化及罩对企怪业的门可能俯影响克上帅，这撒种分膜析方药法叫迁做（率恐）氧。沸A.蓬杜沉邦分正析法期脊兴出B视.耀S防WO播T分鹊析法雀C成.呜标举杆分例析法患谊瞧皇D盆.梦差吴距分山析法富电信者资费蚀分为穿：（伙胁遣）。互A、琴值市场胞调节职价和画政府锋定价酬角侍B凝、五政府孟定价络和政膛府指鄙导价广鞠C、勒市诊场调膊节价支和政普府指神导价辛议D代、益市场法调节壮价、材政府声指导挺价和速政府照定价阅伟二、殖不资定硬项选郊择题痒（疾本题满型共西10舰题，伯每题滨1朵分，聪多选估、璃少选凯均不傅得分厌，饱共捎1座0分燃）店市场植营销狼学的储市场狐是指泥以下棋因素贝构成脚的（仙龄旗葛）。滤A、异某种朋特定裹需要学的人涨嫂B、汤某种昨特定柄的需遭求顶蓄C、途购买枯能力咱石状D、传地方猾的大盗小遍脆史朝E恒、购畏买欲盟望症领佣相赏F、咽追求农关系奔最佳溜化苏”讨6P球S筒”抛组合头的梅“酷大市赴场营挥销护”滥思想迅是菲艺力普应.科蔽特勒辱19泛84歌年提牲出的走，较享之传头统的纸“驼4P天S梁”张增加袭了（鉴担鼻揪）。旅A、钱产品葵定位驾督眼督B田、权压利和扁控制艇别事似C沉、政抵治权申力揭幸穷D还、政累府与怎行业辜协会拍木醒E、朴公共酷关系确电子百商务含的应你用为骡企业帖带来识的好自处有籍（狼倘）帽。咏A、验降数低企钻业营影销成责本渡B、冬电绘子化勤、数骆据化蜂消除漫了时河空的较限制打C、稠直露接把腿握市舌场需妥求的估变化傅D、屠让据消费避者拥且有了坊范围算更广不的选榜择权煮和更械大的陶自主春权眼下列好合是污（去农）智是无位效合芒同。听A、塞一方存以欺的诈、礼胁迫能的手汉段订要立，击损害玻国家握利益心的合锹同爷B、耽合同遗当事第人具虽有民捞事权拴力能辟力和羽民事辣行为疤能力箱C、柱损害颤公共蛇利益忘的合黑同林D、磁以合笋法形独式掩鸣盖非掀法目策的的腊合同蚕E.摄订约娃当事贿人出薯于主祖体自舒愿订素立的魂合同拐根据院心理吓学家赤马斯记洛的惯需要森层次留理论唉，人虾的需地要包繁括以您下几倚个方徐面（沙钳抬贿）。其A、铜生理筛需要甘辆责成B肢、安使全需躺要导防能肆袖C、兰社交笼需要橡债薄童D、创自尊悄需要工原捏冶E拔、自亿我实微现需坟要笑客户互忠诚梨形成垃的策及略来桌源于绢（狼杏六）因馋素。流A、须价格毛押受酿B士、客窗户感撒受忙阀输C、颜服务次人员躬哀秀D地、服具务环点境败挺E、烛互联扑网进域入,螺为客剑户提诉供便堡利方双式畅市场德营销邻组合血中的工四个丰可控披变量狸即4仗P包娇括：溜（莫舟箱前）厦A当、产历品呢唉根B评、价赠格对姑胖谢C、昂地点道餐任侨必D、戚促销亲市场编主导疼者战说略包洗括：稼（味语汤盆慌）棚A、肉扩大涌市场幼需求兆量腔洪跟缩B迎、保投护市羞场占路有率预无乡C、统提高狡市场缓占有芒率骂丰醒悦船D、反选择暑进攻莲战略房收集其原始知数据烟的主处要方项法有炉：（穗攀偿闲挎奸）蛇A量、观悼察法导工诱B讲、实蔑验法俊率斧C载、调备查法烂周调D躺、专积家估岂计法糕10树、不柏同媒亮体有油不同番的特呈点，变因此绢企业吐在选咽择广欧告媒婆体时谈要考圾虑以革下因宣素（仪绣赚崇）。猴A、顾媒体溪的目块标受阅众蓄彻均B居、推帝广时哄机秒倚悟C鼓、产斩品特里征单挎赌D赌、推落广时辅机堡荐肌轿E、悉媒体增的成音本奋三．芦简答拐题拳（绪本题昏型共蒙2哑题，举每题脱5分枝，共牢10绣分）令产业简市场软与消惜费者联市场马的差快异是在什么立？模简述劫影响类定价吉的主迅要因歼素？慧四、捆论述宾题（压选其秤中1习题作业答，膀多选疮不得认分，班每题锈10移分，摆共冶1瞒0分让）猫1.戚请为代一个搜适合卡年轻济人（浓15蚀－2牵6岁岭）的锄闲卡设缩计推男广渠义道（钳即在毕哪里文售卖档会更略有效货），奸并简混要说链明选阿择某超个渠托道的即理由胶。浑2.吸试帽用S因WO头T模花型对拜中国听联通袖进行终概括谋分析商。缎第二祥部分揪刊综拥合能往力测下试（懒共鸟4枕0分流）光一、逼不定母项腥选择肢题回（瞒多选疾或者点少选今均不笼给分浊，萄每题核2骑分，矛共蚁1远0分携)越1、备中国左联通院所拥挂有的争3G稍牌照蛮是悟【蚂喇】。切A.拘TD察SC谁DM斧A阵刮龄爱言B.纪CD钢MA值1X港吐盛污矩C织.肠WC标DM迹A耐例插相壶D.福CD古MA墨20衰00般2、者中国渐联通扛3G膜业务捉主要氏提供栽以下勉服务沸：聪【迈倡】。目A.咳无线协上网游罚贞细B.闪可视轧舍洋防苗C.典络上网谨D.胡停电视灾映徐析E却.手戒机音卧乐烂3、士中国暴联通要3G牧业务职品牌伸是印【压难】。许A.怨G3和亦B.勾wo胀束C.似天翼纹车殃D.爪让一从切自薯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