“营销指标实时管理控制体系”建立线损指标与考核机

基于“营销指标实时管理控制体系”建立线损指标与考核机制典型经验专业名称：线损管理日期2023-10-12填报单位:天津城南供电分公司[摘要]为实现公司“两个率先”发展要求，建成“客户导向型、机构扁平化、业务集约化、管理专业化、管控实时化、服务协同化”的“一型五化”“大营销”体系，按照“深化应用、提升功能、实时管控、精益高效”的目的要求，推动营销管理创新变革、实施资源整合、业务重组、流程再造，形成科学的治理结构、管理模式、运行机制，建立横向协同、纵向贯通，功能合理、整体协调、运转高效的“大营销“管理机制，实现对营销各专业工作分层次、全过程、实时化的监控和纠偏。天津城南供电分公司充分利用电采集系统分析，结合实际管理现状，提出了创新公司营销指标实时管控能力的总体思路，建立营销指标与重点工作实时管理与控制体系，实现营销关键业务指标在线监控，工作管控由事后向全过程转变，实现管理精益高效、风险可控在控。城南公司率先通过线损专业实践，取得了初步成效。一、基于“营销指标实时管理控制体系”建立线损指标与考核机制的目标描述基于“营销指标实时管理控制体系”建立线损指标与考核机制的理念或策略营销指标与重点工作实时管理与控制体系是营销部对本专业工作进行研究分析后，拟建立的包括基础资料管控体系、线损管控体系、抄核收管控体系、计量管控体系、优质服务管控体系、业务业扩管控体系、信息系统管控体系等八个营销管理体系。线损率是供电企业一项重要的技术经济指标，反映供电企业的技术和管理水平。加强线损管理，最大可能地降低线损率，是供电企业增加经济效益，保持良好发展态势的重要途径。线损管理的好坏能直接反映出各专业管理水平。城南供电公司从线损管理专业开始，以点带面，通过线损管控逐步提升其他专业管理水平，从而促进其他管控体系建设。基于“营销指标实时管理控制体系”建立线损指标与考核机制的范围和目标范围：营销指标实时管理与控制体系从管理对象上讲，包括营销部（客户服务中心）对各专业、营业所的监控管理，各专业、营业所对班组的监控管理，班组对人员的监控管理；从专业角度讲包括各专业对本专业分级指标监控，对影响本专业的相关专业指标监控；从对标范围讲包括本级与同级横向比，本级与本级纵向对比，从时间频度上讲，包括日、周、月、年与同期比。营销指标实时管理控制体系的管理目标就是要通过信息技术手段，建立科学的指标体系，对营销指标进行过程化实时的管理、分析、监控，指导营销各专业工作顺利有序开展，推进营销管理持续强化，在营销部内部、各营业所、班组、人员及专业之间开展指标监控、同业对标管理，促进营销各项工作向精益化目标迈进。实现城南营销“六个零”的管理目标（零损失、零欠费、零差错、零违诺、零投诉、零事故）。基于“营销指标实时管理控制体系”建立线损指标与考核机制的指标体系及目标值（指标体系是指专业管理的过程控制指标）鼻序号首指标滴项目贩定义毯1成综合衡线损船率揪（考仅核关须口供列电量徒-公夸司售英电量添）/膨考核原关口每供电蜓量*执10天0%明2喷22束0K煎V线赶损率涝（2泼20长KV精供电弄量-劈22博0K碰V售叉电量升）/角22主0K腐V供溜电量唯*1趴00匠%斧3奴11棋0K束V线叶损率碰（1坊10纺KV宾供电裕量-鼻11损0K背V售踩电量晋）/乒11沾0K踩V供孩电量姿*1碍00颤%伟4耐35船KV演线损坦率舍（3谦5K骂V供天电量门-3三5K傲V售忙电量野）/固35下KV捕供电鲜量*海10钓0%金5型10锤KV碍线损当率俗（1炮0K周V供裕电量榴-1蜘0K饼V售参电量务）/欣10乎KV疗供电底量*迟10璃0%碎6堤10照KV景及以炊上累股计线倦损率系（1何0K般V及昨以上浙供电私量-击10姻KV弟及以心上售荡电量么）/贱10窜KV皆及以衣上供惩电量聚*1捐00涉%陵7肌低压只线损腿率删（所贩有台禽区供烦电量此-低绝压售只电量砖）/逮所有颈台区饶供电奔量*橡10皱0%收8厘各营摧业所尤线损栗完成狸率添(所拜辖台颈区供印电量眠-低恢压售葬电量誓）/劈所辖特台区经供电器量*汇10棚0%池9秃线路彩拓补坡关系巩正确芳率燥10绍台区定拓补性关系盘正确融率汪11爱高损姐线路羽比例碧高损赞线路炸数/肺线路俯总数辩*1畜00控%慎12掏高损裙台区殖比例懂高损叨台区臭数/直台区躲总数从*1篇00袄%胞13盼远传润抄读际成功低率所98筐%给14唯异常教计量壮处理刃时限到2天嘉15零远传葱数据茧可用誓率涌10畅0%吼16刷实抄批率治10熄0%妙17绩稽查姑增收主完成首年度牧指标二、基于“营销指标实时管理控制体系”建立线损指标与考核机制的主要做法专业管理的组织架构建立以组织体系、制度体系、绩效体系和管理流程为主要内容的较为完善的线损管理架构，整合现有变电站电能量采集系统、配变检测系统、营销MIS、负荷管理系统、居民集抄系统等数据，实施线损的分压、分线、分台、分片统计分析，实现线损基础管理、统计分析、指标测算、考核整改于一体的精细化管理。主要流程及说明线损管控体系建设阶段及各个相关体系建设毯线损句管控此体系确建设示经历子了三懒个阶韵段，逐在线嫁损管洁控体于系的乐建设房过程笔中，高标准剃体系示、管谜理体京系、咱控制困体系械、评绞价体疼系和热考核劫体系久也随焦之形内成。谁（1泪）指方标体愧系耳根据蹲《公凶司企庙业负转责人事20旁12封年度虑业绩录考核骗责任贸书》运《2太01蝇2年挺公司唇同业偶对标肾指导送书》吗和线抄损关乳键工诵作节界点建照立线袄损指爬标体极系，科并对同线损站关键灰指标吵进行缸逐层凉分解咳。乳（2典）标靠准体兆系淡根据堵线损紫管理牧实际率工作律情况秧，制村定出落确保艳完成哀指标悔体系蚕和线板损实过时在诸线分言析各上项工拔作的宽标准唐、规茂范化葛流程符、操诸作方氧法。算从而甘指导辱、固油化和史规范庄各专杯业部攀门按班照标辩准化付流程周工作泉，捋电顺节前点关级系，鹿提升最工作煎效率鸽，强悲化指息标过气程监歪控，做确保片指标旧顺利掘完成雪。各驴专业家、营锡业所随根据步指标样目录至开展玻标准将体系咐建立怖。踩（3滥）管虏理体啦系亮主要普包括垂上级我管理助部门粗下发液的线调损专侨业管说理制析度和党根据贫本公疼司实延际管敞理现熟状制月定的诚线损鸡管理瘦办法株以及犯要求赚二级识管理龄部门肃制定药的相易关制爱度。庭从而宵形成预一整妹套从芦上而骗下管承理制加度体段系，琴为线碎损专耗业工沫作顺卫利开衣展奠以定理妄论基救础和额管理鉴依据驳。封（4来）评能价体库系管划建鹿立针训对指喷标体京系、池标准气体系姨的综脆合评叶价体滑系。布包括罗每一瓶个指库标的闲阀值特、指亦标值狼及最浮终评扑定结坐果。贺每日化对完颂成值域与阀累值进基行对岗比，劈对超抱出阀旧值的币指标辱进行萌预警狸（分吊轻警挖、重垄警）绒。以胳便通御过控酸制体秃系对绿异常纷指标饮开展饺过程饶治理掉。耕序号委指标孝体系乌控制车体系上完成劳值榨阀值耽指标颂值咬预警烂1严综合光线损理率糊日扮6.端12扬6.隐15压2熄22遗0K亮V线巴损率琴日渠0-散0.苹05你0暴3寺11助0K颠V线范损率堪日俘1.栽3款1.延5抄4悠35颤KV述线损察率础日嫩1.叛35量1.态65冬5炕10悦KV翁线损惧率很日捎2.辆2沃2.瓜7满6怠10岂KV徒及以购上累旨计线芦损率帮日厚2.元9贯3.放3引7讲低压墙线损警率您日闻10甲11态8伙各营增业所练线损服完成还率约日割9（纽10睁）笔11末9霜线路碎拓补睬关系沾正确嚼率趋日佳98融%少10匪0%付10萄台区朗拓补府关系锤正确酸率浆日拒95惜%刘10棉0%矩11勉高损月线路梁比例践日声5%羽2%视12柴高损呆台区拼比例油日券10放%犬5%州13婆日用居户异锹常计芒量数则日怨3%纹0%屿14除日台垦区异临常数俭日古20贸%耗0%拿15腔各标悦准流逃程执签行情粪况畅日汤完成窃完成插16狡各重秒点工殖作完扣成情飘况哈日蹲完成席完成皆（5慕）控监制体丽系渡主要绩指对锄指标报体系萌按照坚标准愈流程峡开展材的分伴级过拖程监图控。食对个江别关茫键指鬼标要抱进行恨过程要分解贺，制应定不扛同控子制频套度。继每日岁通过挎有效瓦监控型手段黄，开鄙展日允指标住和重样点工塑作监购控。榆形成过图表壶形式柱进行约展示煌。目夕前对梢线损福管理痰进行贺控制称的主差要手蜂段是确利用瑞用电鸡采集间系统名、1减86场系统剥、电味能计谷量系聋统和用PM采S系县统。嘱各二劫级管但理部刊门要蜓针对赞指标所体系奴进行狐内部超指标寒挖掘胡，并摸行成师内部位指标少管控衫体系迈。对芝达到循评价腐体系焰警告沃范围帝的指递标按副照标枣准流呆程开吴展指潜标治芹理，介从而虏在最楼小范愤围抑杀制线僚损损器失，密查找酒出工聋作漏得洞，掉还原轿指标链真实鲁情况线。食序号鲁指标胆体系牛过程裂指标衡控制不频度漠图表春形式什1雀综合剧线损员率辟无迫日额曲线堵图壶2咏22乖0K意V线急损率揭无竟日赞曲线置图奸3蝶11涨0K闻V线狗损率巧无柔日万曲线榆图络4蓝35辉KV愤线损盖率总无志日表曲线锻图漫5渠10今KV去线损鉴率议无闻日懂曲线瘦图冬6予10墙KV生及以旋上累虫计线希损率就无核日时曲线摘图号7愉低压皮线损闯率滔无筋日在曲线赛图棉8荡各营帮业所虫线损制完成浮率践无千日朱曲线叠图兼9柱线路句拓补云关系而正确怕率致无蓬日酒柱状腊图箩10排台区纲拓补嫩关系屯正确馆率杨无祸日劳柱状随图虫11昏高损杀线路貌比例吗无武日凑饼图考12怀高损灶台区唱比例滨无年日陪饼图漫13叨日用丑户异必常计俭量数覆失压片、失时流、浮缺相沉日巡饼图六14游日台弦区异息常数仍故障均、通窑讯吹日验饼图胜（6地）分嫂周期挑对指询标体消系、时标准盯体系碑、管卧理体桃系、乞控制岂体系饥完成广情况箱进行允汇总劫，通络过评批价体济系进萄行测灶评，利对测棕评结荡果进栏行考奸核。劣考核醉体系查分层缺级建粘立，煎要将旦考核唯责任誓分解岸到各链专业牛、班魔组和烘个人倾。各腹专业继、供驴电营走业所河依照负此体怎系建挠立本处部门衡内部足考核王体系哥。迟2.恭2.畏两室棉、三奶部、算各营钱业所届根据迷一级续体系趟，各蹄自建顷立本钥部室唐专业物二级食管控扩体系止2.锅3.踩保障溜管控叹体系矛顺利扎实施馆流程渔（一磨级管救控流横程）征2.炸4.姑保障慈管控当体系富顺利冰实施相流程权（二慢级管痕控流份程）骂（注周：过丢多，毛仅以称计量捉专业格和营访业及晚电费泼专业并流程伐加以油说明卧。）忘（1旧）根雪据一兽级台按区切弓改路污程，脱计量划专业也建立挤了内券部台差区切厕改流斯程援（2团）营采业及想电费吹专业国建立鲁了内悦部台析区切脱改流警程团3．补确保宾流程之正常井运行杀的人肌力资劝源保编证（裹即组瓦织机浮构、凑岗位狭设置阵及要讽求等胳情况俗）盈按照豪“织三个曲层面祥，分生层管笨理，须分级赢负责洽”脉的原亮则，陷成立我责任至明确咽、流养程清天晰、睁闭环超监督绘的组宗织体隔系线新损实爬时管始控体收系小沙组。欧4．鹿保证寺流程码正常聪运行句的专符业管瞎理的械绩效鹅考核病与控合制贺为了嗽进一组步加卵强线鼠损管真理，愉体现叛线损轧管理烟的系盏统工附程性而及注娱重线离损的夕过程示管理率，城涨南公死司营惯销部架根据进自身宇业务搂特点剂，以若线损妨的精爪细化斑管理捕为目拨标，廉制定臣了线饰损小墓指标蔽考核歪办法杏。(续见附永件一盐)通凉过评妖分机共制，须将考盾核结秋果与榴员工需的月乖度奖泪金、凡季度蔬奖金躺进行聪挂钩葵。惰三、排评估计与改湿进糠由于除该线胸损实捆时管犬控体狡系处匹于试匠运行栏阶段溪，按蹄照管叮控体遭系，露完成沙日线弹损监俭控城勉南供渗电公轻司抽庭取典著型线酸路和绩台区配，南爆京路袋、土孝城和滩利民郊道三秋个系头统站颠部分奥线路叼，以册及小漂站营馆业所写开展仿日线牺损实跪时管唉控。总1．跳专业饱管理虹的评碑估方啦法愧评估常方法严以日躬为周矛期，肚通过晃比较税分析爽、比制率分协析、已线损遵因素寿分析宇与平超衡分漂析对逐线损过指腥标溪、工叫作任程务产完成材情柴况学和工劣作行易为进慕行酿综颗合殃评惰价。价评估桂内容断线损甚指卧标练、工句作任舅务惹完成语情澡况文和工透作行叶为链评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