XXXX年优质护理服务示范工程工作方案

启东市“优质护理服务示范工程”工作方案（2023年）为全面加强临床护理工作，促进“优质护理服务示范工程”（以下简称“示范工程”）活动不断向纵深发展，加快工作进度，扩大实施范围，惠及更多患者，根据卫生部《关于推进优质护理服务的工作方案》及《江苏省“优质护理服务示范工程”工作方案（2023年）》的要求，结合我市实际，制定本工作方案。一、总体要求根据卫生部、省卫生厅、南通市卫生局关于“示范工程”的总体部署，在总结经验的基础上，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度，充分调动护士积极性，探索建立优质护理服务的长效机制，努力为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。二、工作目标（一）在全市范围内全面开展优质护理服务。以良好的护理质量、规范的护理行为和全程的护理服务作为优质护理服务的基础，全面开展、分阶段达到。1.2023年6月底前二级医院有50%的病房开展优质护理服务，其中人民医院A类病区至少3个，中医院、第二人民医院A类病区至少2个。2.2023年12月底前二级医院所有病房开展优质护理服务，其中人民医院A类病区4个，中医院、第二人民医院A类病区3个，有条件的一级医院C类病区1～2个。（二）立足专业发展，深化优质护理内涵。1.创建南通市级、启东市级“136”工程。在全市范围内创建1家南通市级“优质护理服务先进单位”、2-3个“优质护理服务先进病房”，5-7个级“优质护理服务先进个人”。2.组织参与南通市级专科护士培训。遵循“以人为本”的整体护理理念，落实《医院实施优质护理服务工作标准》、《江苏省“优质护理服务示范工程”活动考评标准》等要求，深入探索基础护理和专科护理相结合的安全、专业的临床护理服务，制订专科护士培训计划，进一步提高护士对专科疾病知识的掌握，在临床工作中充分发挥专科护士的能动作用。萍三、蛇主要数内容个（一碎）茄护理票模式勇。A木、B辈、C另三类逗病区本全面挤实施音小组愤责任蚕制或榴个人沫责任顾制整挤体护枕理，替每个萄责任剩护士反（责趣任组垂长）初都要刺直接烫包干则患者饺。护卧士平妖均包炎干床掠位不腊超过冈8人月，包回干患炕者相冬对固穴定，稳依据能“冶白天踢责任劈护士伙8小享时在耕岗包枯干、渠晚夜蔽间轮道班护盾士1写6小渣时全滨面负斧责登”黎的原扩则，塑根据夕患者佛护理虏等级炒、自选理能干力由稼护士虽承担蒙全部杰护理咏工作伞。危妥重患跑者由旅年资撑高、拨职称攻高、秀能力耍强的姨护士伙负责敬。瘦A、权B、章C三什类病还区都陆要限阿制家袖属探赤陪及捉自聘寄护工渗数量勒，保师持病鸭区管彻理有带序，摸其中盘A类湖病区帮可实遭施免额陪或急陪而久不护饥，B败类病睬区可筛暂时扇配给龟1～蜓2个庆护理租员（冤由责旋任护表士指感导）打予以稳辅助肚患者墓的各键项生嫂活护私理，式但不旅得从贺事护踩理技婶术工卧作，极C类酬病区辰可配久给2恩～3碗个护六理员辟辅助陈护士芦完成损各项姜基础鸟护理建。窜（二爽）普人力和配置暴。A霞、B匙、C贺三类观病区勤要确狂保一浪线护仅士数皇量达面标，街充分三挖掘施人力既资源拿潜力站，及尖时满绞足病壶人需登要，们确保奔护理游安全稻。各虚临床福专科孙护士下人力毛配比殖按省联厅有热关文健件执猛行，疼其中拆A冠类病朗区贫实际辨开放毛床护摩比轨≥掩1:再0.将5，景B、芽C身类病子区脏平均星实际河开放鞭床护培比达般到1五:0饥.4碑。遇吴有危别重患械者多个、效手术团患者蔬多等将特殊抽情况欺，腰要及悄时调搁整增毛加护戴理人富员。散A、额B类献病区予要结栽合专因科特某点实票行弹仓性排驾班，蜻实现前护士成满负丹荷工学作，找不得观出现毒忙闲届不均德的情蜂况，淋该两必类病窃区原许则上兄不得撒排单娘班，箱确保未患者办安全废。锡（三就）晋护理萍流程让。A奏、B耻、C载三类择病区还要根抛据《蝴医院浴临床崖护理盖工作珍流程银（试搭行）玩》，屡明确穴每个截岗位壁的护险理工朋作内右容，渗细化深护理塑人员千岗位浴职责描，完内善适雹合本殃专科会的护晚理流倒程，烟规范污服务胸内容疯，使知护士请工作改具有楼执行梁力和蚁操作夸性。易A、在B类炎病区俭要开乏展床赚旁护转理，瓣护士没应有纹计划弹地安倦排各进项护仗理工梅作，滨合理音使用番床旁单护理宅车，照将更晴多的强时间爷用在策对患触者的匹直接伸护理膨上。累（四诚）投护理百内涵垫。按茎照《易综合瘦医院愉分级扬护理刻指导纷原则厦（试志行）绞》及晴相关乔文件愚要求怠，A省、B哗、C凝三类辩病区齿责任默护士逗全面子履行复护理温职责匀，为巨患者迁提供薯基础械护理膛服务驴和护合理专坡业技球术服宗务，咸密切旧观察坝患者逮病情姐变化肚，正群确实辞施各睡项治棍疗、怜护理南措施描，加惜强护趴患沟娘通、猫医护服配合要，提扫供康惭复和储健康夕指导为。娇A类终病区部每个春专科肿有1耗～2剃个专往科特国色的猾护理诊，并煎定期膛检查找其成撒效。茧护理负措施灯到位连率1欠00岂%疮（包博括生母活、照基础颜、专课科、强心理箱、康离复）畏，住垂院病构人满恩意度非95拥%以卫上，削出院昆病人州满意谢度9辉0%甚以上切，电萍话回聋访满肝意度绝达9协0%裕。健劣康教排育指列导率滥达1坏00福%，谜知晓宽率达障90兽%。悼康复侧护理朵指导链率1勤00燥%毙。无豆因期护理北人员启工作规不到碗位而迫致患蔬者意罗外伤弦害姜事件葛发生植。牧B类蹄病区傍开展笛多种攀形式拿的人许性化星护努理、务全面摩系统算的健主康教乳育。衔对自辈理能懂力诊Ⅰ均级的娇患者聋，生扣活护薪理落衫实率计达帅90成%以贡上。倒住院章病人竟满意陕度达骆90假%以右上，容出院拣病人宵满意盐度剥达磨85竖%以钟上，宫躺回访板满意冒度达垮85荷%。汁健康责教育档指导闷率达涛10节0%挠，知脊晓率达达9的0%泰。康词复护伞理指撒导率掌10站0%膀。无位因护捡理人脾员工陆作不新到位灿而致错患者追意外巡伤害揭事件绝发生铅。话C类租病区捆住院撕病人察满意纺度达暂90或%以事上，帆出院远病人郊满意茫度8脖5%继以上中，电宏话回云访满您意度色达8趋5%眯。健寨康教炮育指建导率瓶达1睁00电%，典知晓努率达昏90草%。呢康复残护理齿指导窑率躁达晓10或0%央。患狡者生扎活护光理落参实率座达栏10高0%倍，重著危病慢人的前生活菜护理条全部草由护刷士承插担。图无因赶护理袄人员序工作府不到改位而凯致患炭者意恭外伤粥害事蒜件丘发生斩。绞（五乱）双服务莫公示耳。A凳、B量、C津三类乘病区座实行般等级撤护理南公示由制，粱根据家《综市合医固院分厘级护稍理指可导原荡则》术、《得住院慈患者另基础剩护理弟服务拨项目踢（试昨行）睁》、备《基宋础护刃理服膝务工步作规时范》躺和《门常用徒临床平护理箱技术纯服务责规范岭》等杯，结秀合科封室情卸况明礼确等气级护糠理服榴务的钻具体晋内容坟和标张准，释并上仗墙公踩示。互A、哗B、纪C类座病区惜建立侮“蔬日患喷者沟冰通制汽”谎，每腰天由筝护士家长或拢临时靠负责碑人员看与每雄位患奋者交愉流至且少1拴次，游及时旗了解幻和发莲现患至者的罢护理费工作筑完成寸情况胖和对辰护理烈工作残的满听意情挤况，朱及时伤反馈刚并与统个人汪满意差度挂表钩。活四、闪工作放要点侄（一类）串印发倾《2录01膏1年吗启东忧市莲“案优质佳护理销服务鸽示范弄工程叶”品工作爹方案讽》，咱部署项全年亲工作饱安排激。慰（二寿）岛召开伴20射11亦年全遣市护封理工哄作会胆议，利动员吴部署项全年凶“箭优质胶护理灵服务奉”甲工作讲任务智。隐（三歪）播积极脂参与移国内盯、省苍内知飘名护凶理专旋家来炊通押讲学嘴活动果；组跑织护谎理管肠理人瑞员和讨护理迁骨干孕外出统学习弟参观件，达幼到缓“择交流嗓活动券体会串，找崇出马存在标问题弟，分哪享先邀进鸟经验直，共蔑同提心高进叫步朽”当的目术的。腊（四找）钩继续页选送叹二级浙医院甚护理羽部主醒任参债加省灰、市纷护理权学会亦举办奇的省双护理未管理横培训鲜班。亡组织获对全棕市二鹅级以丘下医承院护竭士长淹进行散理论脂临床脖实践荣能力勾培训劈。该（五赛）译结合装省雷“散年轻箭护士桌素质鸭提高快行动嫂”斥，对披全市妹两年窑以内溉年轻蔑护士悦进行脂护理间操作哨大比盏武及递理论宋知识词竞赛演活动耍，重醋点强烈化年苏轻护既士理询论基忆本功衡、临凉床操圾作及消护患汁沟通早能力黑。捏（六箭）递积极址推动季护理筝垂直汤管理峡，护多理部恨要直牺接参弊与全哪院护喷士绩贤效分狭配，竟真正王实现元责、群权统续一的累垂直巩管理制。销（七勾）盖组织堡参加黄南通减市专策科护久士培煤训，愿培养件实用束型专吊科护唱士，镰并积削极探本索专基科护糠士的壤使用脏问题但。养（八病）士根据庄省卫根生厅我《优彼质护凭理服搂务示揉范工幅程活锦动考项评标仓准》牙，在不年中饭和年鬼末，死对各伤二级符以上驰医院赶进行咱检查疼，并受对检晕查情隶况进瞧行通理报。听（九蒜）欣评选剖表彰辆20逼11庸年庙“植优质霸护理疮服务蜜”邪先进独单位焰、探先进生病房匪及先个进个槽人荡，总疯结全护年工湖作。敌五、殿保障屯措施所（一摇）焰建立衰信息牢通报风制度寇。3黎所二厚级医女院要势每月月按时倾上报漫工作矮进展掩情况豪，虽立歪足进晶度和垄实效仍。搭（二肯）加汪大碰考核楚力度凉。各燕二级支医院纹要高怠度重善视好“票示范挣工程屯”谢创建纯工作押，大坟力开捏展调姓查研伶究，捧切实蒸加强抛沟通漫协调倡，为疗医院途“斩创优捆”始创造遗有利爆的工佛作条叉件。峰同时暖，将容“逮示范布工程庙”蝶纳入锅医院航巡查掩、等否级医博院评沸审、轰医疗自质量允万里衰行、伸患者弄安全巨年活季动、腥综合粒目标美考核郊等工介作中录，加岔大贩考核南力度锦，形歉成推抄进工赵作的军抓手眨。览（三熔）蓄积极隆稳妥跑推进章。以捕卫生盆部《装医院白实施承优质明护理盼服务析工作足标准沈》为老指导萝，结伪合《惩江苏诵省沟“颈优质求护理亿服务醉示范家工程杆”鸽考评府标准丸》，衰以落昂实责则任制边整体贞护理挖为核浴心，湖探索轨对办“祥优质灵护理擦服务挨病房昌”鼠实行术分类工别实尸施评孟价的迎做法舅，达劳到实乞事求株是、归积极鸡稳妥治推进狸“暗创优脆”名工作场的目卡的。才医院梨一把忠手院泪长要串积极陆想办说法支膛持优丹质护风理工贺作，睡一是愉要采宪取有录效措桃施保染证临蓬床一漠线护帝士数失量足病够，厉各临狡床专音科配兔比合惕理；羽二是跌要协守调职永能部扭门做肌好药腊品运扛送、葡物资盼保障贿、维禁修、摔送检播、膳罗食、美安全张、财疯务结它算等点保障丑工作透，使线护士末尽心望尽力净护理诉患者滤；三执是香要焰根据义病人民需求折及医复疗技抬术的逝发展虎，配东置新膨型的驱护理鸭用品见、用弓具和晓设备党，改词善护储理工穗作条续件；珠四是矿要济建立鬼绩效糊考核桶制度亚，合斑理确歪定护层士待屿遇水西平，售充分筝调动钢护士寿的积要极性坛。菜（四集）禽开展侦督导吹检查丢。加蜘强对窄开展折优质载护理愿服务扶的督于导检理查，葛按照韵进度伍和内洒涵进师行评器价、来考核式，保凡证工声作实码效。顷督导瘦评估泥，搜结果快纳入历对各位医院吼考核睛评价搞中。附傲A、碰B、申C类勺病区恒：省舞卫生星厅、魔南通丛市有姑关指截标对增比续项其肥目花省卫烫生厅币南通雀市冰A类萄病区仆B类龄病区柱C类矿病区记A类右病区落B类骨病区额C类匆病区限护理讽员数郑量宋无幻少量梨——毒无诞1-延2名贞2-摄3名密实际文开放机床护臂比贷≥华1:范0.善5辜1:剧0.专4旧1:饼0.场4稳≥衰1:兄0.龄5蛋1:封0.图4牵1:出0.摘4戚住院毛病人稿满意躬度宪95殖%以翠上贝90割%以躬上快90截%以罩上眯同左闲出院势病人散满意里度俯90译%以右上批85截%以扒上喉85胸%以许上受性回访方满意李度女90业%再85样%启85碗%汪健康乓教育权指导杨率、姨知晓砌率晴10墨0%阳、9蚂0%边10栗0%捷、9鲜0%屡10策0%寒、9映0%食康复鲁护理勿指导架率瞧10纽0%振10纯0%酒10降0%货一名都护士晨包干廉病人幅数愧平均够不超蓄过8响人葵病房厘开展兆情况驶6月屠69发所省贵级重卵点联短系医借院（揉含所斧有三羞级医亏院）液60钉%的写病房妖开展国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