全球国际旅游市场及国际客流规律

第三节全球国际旅游市场及国际客流规律国际游客客流量：指一定时期内进入同一目的地国家或地区的旅游者数量国际旅游客流分布：指在一定时期内旅游者根据自己的旅游动机与经济能力及其他客观条件等因素所选择的目的地及从出发地到目的地的流动方向国际旅游客源分布：指国际客源主要来自哪些国家或地区国际旅游客流规律：指国际旅游者的流向和流量带有规律性的特征本节主要内容一、全球国际旅游客流量1990与2000年比较

国际旅游人次(亿人次)国际旅游收入(亿美元)1990年:4.582000年:6.981990年:26782000年:4760增长53%增长78%二、全球国际客流分布

１９９８年主要旅游目的地接待人数在全球国际旅游总人数中所占比例旅游目的地所占比例法国西班牙美国１１、１％７、５％７、３％意大利英国中国墨西哥加拿大波兰奥地利５、５％４、１％３、９％３、１％３、０％３、０％２、７％前１０个国家占５１、２％全部集中在欧洲、美洲、东亚地区全球国际旅游者的80%主要前往旅游地区欧洲美洲三、全球国际客源分布1998年全球20大旅游客源国(地区)旅游花费情况(不含飞机票)排序国家或地区国际旅游花费(亿美元)占全球份额)(%)1美国512.013.52德国462.012.23日本330.48.74英国277.17.35意大利166.34.46法国165.764.47加拿大112.683.08荷兰102.322.79中国101.662.710奥地利101.242.711俄罗斯101.132.712比利时82.752.213瑞士69.041.814波兰69.01.815瑞典67.461.816中国台湾省65.01.717韩国62.621.618澳大利亚61.291.619巴西54.461.420挪威44.961.2对上述统计的分析前２０国国际旅游支出占全世界总额前２０国大部分分布于２０国中欧洲１２个国家支出占２０国总额２０国中美洲３国支出占２０国总额２０国中亚洲和大洋洲的５国支出占２０国总额８０％欧洲、美洲、亚洲、大洋洲５７％２２、５％２０、５％世界三大国际客源地；同时，也是世界三大旅游接待地区四、全球国际旅游客流规律（一）国际旅游客流以近距离（前往邻近国家）为主全球近距离旅游人数占国际旅游总人数８０％美国５０％国际游客加拿大前往加拿大８０％的国际游客美国前往原因時間短、费用少，有支付能力的人较多生活习惯、民族风俗、文化传统接近，语言容易沟通出入境手续和交通较为便利（二）流向风景名胜区和政治经济文化中心多我国入境国际游客入境后主要流向北京西安上海广州杭州桂林苏州昆明长江三峡黃山庐山原因著名风景名胜区对游客吸引力大中心城市经济发达、文化繁荣、信息集中、物质条件优越、生活方式理想、娱乐设施齐全（三）国际游客流量正逐渐向亚太地区转移１９５０年与１９８５年世界旅游收入增长与亚太地区旅游收入增长比较世界旅游收入亚太地区旅游收入1950年1985年增长51倍1950年1985年增长376倍

1990-1995世界各旅游区在全球旅游市场所占比例（％）年份类别非洲美洲东亚太欧洲中东南亚1990接待人次旅游收入3.431.8818.8126.0911.4414.3963.6854.901.901.940.720.771991接待人次旅游收入3.501.5821.4025.9011.8014.7561.1055.761.501.440.670.581992接待人次旅游收入3.601.7421.5025.8212.3014.6060.4055.661.501,470.700.711993接待人次旅游收入3.601.7421.3027.0513.7015.4059.3053.901.501,250.680.641994接待人次旅游收入3.501.5920.5028.1214.1016.7959.6051.781.501.050.700.681995接待人次旅游收入3.321.8619.7425.6214.7518.6659.4751.071.951.790.711.00（四）国际旅游游客大量地在具有某种特殊关系的国家或地区之间流动欧洲游客殖民地国家英联邦国家日本游客中国海外华人、华侨中国第四节我国的旅游市场一、我国国际客源市场（一）我国国际客源市场的发展

1980-2000年来华旅游人数增长情况年份人数总计(万人)增长率(%)1980570.2---19851783.3213.019902746.254.019954638.769.020008344.080.0年份入境人数（万人次）增长率（％）过夜旅游人数（万人次）增长率（％）旅游外汇收入（亿美元）增长率（％）１９９６５１１３１０.２２２７７１３.６１０２１６.８１９９７５７５９１２.６２３７７４.４１２１１８.４１９９８６３４８１０.２２５０７５.５１４１４.４１９９９７２８０１４.７２７０５７.９１４１１１.９２０００８３４４１４.６３１２４１５.５１６２１５.１合计３２８４８年均１２.５１２９９０年均９.３６５２年均１３.２“九五”时期我国入境旅游发展情况（二）我国入境游客的构成（万人）年份总计外国人华侨港澳台同胞人数%人数%人数%1980570.252.99.33.40.6513.990.119851783.3137.17.78.50.51637.891.819902746.2174.76.49.110.32562.393.319954638.7588.712.711.60.34038.487.119986347.8710.811.212.10.25625.088.6（三）我国接待的外国旅游者主要来源国情况（万人）国别1990年1995年1998年总计174.7588.7710.8日本46.33130.53157.21美国23.3251.4967.73英国7.8918.4924.29菲律宾7.8921.9725.65新加坡7.1726.1531.64加拿大4.7612.8819.60俄罗斯10.98(苏联)48.9369.20韩国--------------63.28蒙古-------------36.48马来西亚---------------30.01（四）我国国际客源市场的主要特点１、经济发达国家是我国最有发展潜力的客源市场我国目前最主要的客源国日本美国俄罗斯到我国的游客只占其出游总人数很小比例，因此，具有很大开发潜力具有很大潜力需要开发的其他发达国家市场西欧市场中东市场韩国市场２、港澳台同胞是我国最主要的客源市场港澳台同胞占入境旅游人数的比例１９８０年：９０、１％１９８５年：９１、８％１９９０年：９３、３％１９９５年：８７、１％１９９８年：８８、６％３、亚洲是我国最大的区域性外国人国际客源市场外国人旅游市场分类东北亚市场日本、韩国为主体东南亚市场马来西亚、新加坡、菲律宾、泰国、印尼为主体欧美市场美国、加拿大、俄罗斯、英国、德国、法国、意大利为主体大洋洲市场澳大利亚、新西兰为主体其他市场中东、非洲等我国入境外国游客的区域分布情况亚洲市场游客占：２／３洲际市场游客占：１／３４、中老年游客比重大，青少年游客比重小９０年代我国入境游客年龄分布情况３１－５０岁游客５１岁以上游客占：４５％占：２６％导致中老年游客比重大的原因适合青少年的、富有刺激、冒险、探险和参与性强的旅游产品少旅游产品开发过于单一，适合中老年游客的观光旅游产品多５、入境游客中观光旅游比重大，会议、商务、探险等旅游少我国入境游客主要流向北京的长城、故宫、天坛上海、广州的城市风光西安兵马俑桂林、苏州、杭州山水长江三峡丝绸之路黃山、九寨沟６、入境后流动的空间分布不平衡东部地区的北京、天津、上海、广州、福建、江苏、浙江、广西、山东、辽宁最多中部地区的的吉林、内蒙古、山西、湖南、安徽、江西、湖北、较少西部地区的陕西、四川、云南较多西部地区的甘肃、宁夏、青海、新疆、贵州、西藏最少（五）我国旅游业在国际市场竞争中的不利因素分析１、我国远离世界上主要客源国表现为（１）从欧美来华的交通費用昂贵北美来华往返交通費占三周旅游全部费用比例４０％左右欧洲各主要城市来华往返交通費占三周旅游全部费用比例１／３－－１／２（２）从西欧乘火车来华虽然较飞机票便宜（约５００美元），但旅途时间长，签证手续多西欧各主要城市莫斯科中国１５－－２５天需要办理签证的国家俄罗斯蒙古中国２、我国面临邻近国家和地区旅游业的激烈竞争我国旅游业面临的主要竞争对手韩国香港台湾新加坡菲律宾泰国马来西亚３、我国旅游产品及其促销方面仍存在许多问题，导致缺乏竞争力我国旅游产品存在的主要问题旅游基础设施不足卫生条件差旅行日程和交通安排变化多产品单一晚间娱乐生活单调旅游服务水平低我国旅游产品促销方面存在的主问题主要采用“老三件”（导游图、明信片、宣传小冊子）利用现代促销手段少（音像资料、旅游产品展销会等）（六）我国重点国际客源市场的选择１、近程市场港澳台市场经济发展水平高，度假已成为传统，无语言及习惯障碍日本市场经济发展水平高，与我国有相同文化传统，到我国距离近韩国市场经济发展水平较高，到我国距离近，与我国在文化传统上比较接近，两国之间经济和贸易往来正迅速发展俄罗斯市场与我国有漫长的边境线，来往方便，两国有友好交往的历史东盟市场（新加坡、菲律宾、泰国、马来西亚、印尼，等）有大量华人、华侨，他们的富裕程度普遍高于当地居民，来往交通方便澳大利亚市场经济发展水平高，距离我国较近，交通方便中东市场其产油国在经济上富有，出国旅游者消费水平高２、远程市场北美市场经济发达，度假已成为习惯，对亚洲丰富多彩的文化和悠久的历史有很大的好奇心西欧市场经济发达，度假已成为习惯，对亚洲丰富多彩的文化和悠久的历史有很大的好奇心二、我国国内市场（一）我国国内旅游市场的发展年份国内旅游人数国内旅游收入人数（亿人次）环比增长率（％）收入（亿人民币）环比增长率（％）19913.00……200.00……19923.3010.00250.0025.0019934.1024.00863.70245.4819945.2427.801023.5118.5019956.2920.031375.7034.4119966.391.581600.0016.3019976.440.782112.7032.0419986.947.762391.1813.18支出类别19951996199719981999食品49.949.948.646.442.7衣着8.88.47.67.68.0家庭设备及服务13.713.513.512.411.2医疗保健2.93.13.74.34.8交通通讯4.74.85.15.67.8娱乐、教育文化8.88.89.610.714.9居住6.87.07.78.38.1其他4.54.34.34.44.8

我国近几年居民各项支出占总支出的比重变化情况（％）

（二）我国国内市场的主要特点１、客源广阔，潜在的客源数量巨大表现为人口基数大人民收入普遍提高较快带薪假期延长，闲暇时间增加人民受教育程度普遍提高２、人均旅游消费水平较低1993-1998年国内旅游人均消费水平年份总体城镇旅游者农村旅游者消费额(元)增长率(%)消费额(元)增长率(%)消费额(元)增长率(%)1993210.7---------445.2---------------------------1994195.3-7.31414.7-6.8555.4---------1995218.711.98464.011.8961.511.011996256.417.24534.115.1170.514.631997328.127.96599.812.31145.7106.671998344.65.05607.01.2197.135.283、旅游消费呈现多样性（１）消费水平呈多样性不同职业旅游者消费水平差距大不同职业旅游者一次旅游人均消费水平（９８年）职业人均消费（元）行政管理人员５８６、６专业技术人员５４９、２教师４２７、６商贸人员８５７、６服务人员４７７、０学生２１４、３离退休人员３７８、５工人２７５、５个体经营者１０８８、０不同旅游类型消费差异大观光度假旅游者人均消费水平低学术交流、专业访问、商务、会议等公务旅游者人均消费水平高不同年龄、不同旅游组织形式旅游消费差异大２５－４４岁旅游者人均消费水平最高散客旅游者人均消费较低团体旅游者人均消费较高４、出游构成呈多样性性别构成年龄构成文化程度构成旅游类型构成旅游组织形式男性多于女性２４－６５岁占７０％以上随文化程度增高而比重上升观光度假、探亲访友比重大团体旅游增长快５、旅游消费的区域性特征区域性特征出游率呈由东部到西部的阶梯状递减现象，但是，旅游者人均消费水平却沒有呈现此特征大中城市出游率明显高于小城镇城镇居民出游率明显高于农村居民６、集中性特征表现为以游览１座城市为主，属于滞留型游客主要集中到华北、华东、华南的大中城市和内地、西部地区以及东北地区的品牌旅游线路在时间上，主要集中于春节、五一、暑假、国庆节、元旦节５个时段７、需求行为特征从出游时间和距离看从年龄需求看短程（１日游）最多，中程（２－３日游）次之，远程最少，但有较快增长趋势５１岁以上旅游者对健身运动和风土人情兴趣最大，３０－５０岁旅游者对休闲度假和人文景观兴趣最大，１７－３９岁旅游者对自然景观和健身运动兴趣最大，１７岁以下旅游者对节庆活动和健身运动有浓厚兴趣从不同职业的旅游兴趣看教师对自然和人文景观最感兴趣专业技术人员对健身和人文景观最感兴趣商贸人员对健身和风土人情最感兴趣服务人员对节庆活动和休闲度假最感兴趣学生对节庆活动和健身最感兴趣离退休人员对风土人情和健身最感兴趣工人对节庆活动和休闲度假最感兴趣个体经营者对风土人情和自然景观最感兴趣从不同收入水平的旅游兴趣看（家庭人均月收入）１０００元以上：对休闲度假和自然景观兴趣最大５００－９９９元：对健身和人文景观兴趣最大２００－４９９元：对人文景观和节庆活动兴趣最大２００元以下：对节庆活动和健身兴趣最大从不同文化程度的旅游兴趣看中专程度以上旅游者：对自然和人文景观兴趣最大高中文化程度旅游者：对风土人情和休闲度假兴趣最大初中文化程度旅游者：对健身和风土人情兴趣最大小学及以下文化程度旅游者：对节庆活动和健身运动兴趣最大（三）我国国内客源市场的开发重点选择１、按照区域划分区域重点市场沿海经济发达城市内地省会城市和经济发达城市２、按照人口和旅游者行为特征划分重点市场中青年市场老年市场三口之家家庭旅游市场高中文化程度市场商务会议旅游市场旅游企业员工的心理保健在深圳市宝安区龙华街道富士康公司，一名24岁河南籍女子从8楼楼顶跳下，当场身亡。据称，此女子是富士康集团的一名员工，该公司是从事电脑、通讯、电子等高新科技的一家大型企业。自今年1月份以来，富士康公司已经接连发生多起员工跳楼事件。

引例：富士康员工跳楼事件富士康员工跳楼事件心理分析一是年轻员工抗压能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨损心理。三是统一管理缺乏心灵关怀。

大学生心理健康问题目前大学生自杀的事情时有发生，大学生承受的压力越来越大，也让社会对于大学生的心理健康问题尤为关注。大学生从某种意义上说就像一个“产品”，不能在最后发现不合格，大家就责备大学教育不好，其实很可能在培养过程中就已经出了问题。“几乎在各年级段的大学生中，都发现部分群体存在值得关注的心理异常问题，且心理异常学生检出比例有逐年上升趋势。”上述结论来自对南京大学等25所江苏省高校大学生心理健康状况的一项调研报告。在此次调查过程中，据各校心理普查和日常心理咨询记录提供的资料，心理异常学生检出的比例，虽然差异很大，但平均达到5%～7%，有些学校高达14%以上。参与此次调研的苏州大学苏南地区大学生心理健康教育研究中心副主任王静，近日接受记者采访时表示，这些心理健康问题以学习、适应、人际关系、恋爱与性、挫折应对、毕业择业等发展性问题为主，强迫症、焦虑症、抑郁症、成瘾、物质依赖、神经症等障碍性问题次之。心理疾病（10%）

心理问题（20%）心理健康（70%）

一种动态的调适过程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反应轴躁狂神经症大脑神经系统发生的语言、行为等病变；如:神经衰弱、癔症、强迫症、恐怖症等；人格障碍感知、气质、性格、能力等异常变态；如:偏执、敏感、焦虑、癫痫、混合等；心身疾病由心理因素引发的长期不愈的周期性病变；如:脑中毒、脑代谢障碍、溃疡、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感调适不当造成的偏执性病变；如:精神分裂症、躁狂症、抑郁症、更年期忧郁症等；心理疾病的表现形式（10%）

亚健康状态(生理、心理不适反应)

工作倦怠感(认识能力、工作满意度受损)

慢性疲劳综合症(肌体、器官病变)

焦虑状态(情感、行为过度反应)心理问题的表现形式（20%）亚健康------身心的一种临界状态心血管症状口腔及呼吸、消化系统症状皮肤、骨关节症状神经系统、精神心理及睡眠症状泌尿生殖及性功能系统症状免疫系统症状情绪、意志、个性及人际交往等症状眼疾病、手机腕、键盘肘、屏幕脸、骨痛群、怒车族轻度抑郁症----工作、生活倦怠感的产物表现为比较恐惧、幻觉、爱钻牛角尖、自卑、烦躁、健忘、易怒、逆反、悲观、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、张国荣皆属于此类（抑郁症有时称为贵族病）无兴趣、无动力、无情感、无目的过劳死-----长期慢性疲劳过度所致头痛、眩晕、恶心、乏力、注意力不集中等症状频现，最终导致突发性疾病。多发在公安、新闻、IT界、文化演艺、企业、科教界、国家公务员等行业；根据国家科研部门统计：知识分子平均寿命仅为58岁，比普通人平均寿命少10余岁。爱力信中国总裁杨迈、电影演员古月、画家陈逸飞等均属于过劳死；第二章旅游者的感知第一节员工的心理健康第二节心理障碍第三节员工心理健康的维护

旅游企业员工的心理保健

一、心理健康的概念健康是体格上、精神上、社会上的完全安逸状态，而不只是没有疾病、身体不适或不衰弱。-----“既没有身体上的疾病与缺陷，又有完整的生理、心理状态和社会适应能力”。（一）心理健康的概念1.世界卫生组织章程序言中1、心理学家和精神病学家们的标准直接的标准：是否具有对自身和社会产生直接伤害的行为表现；是否具有会造成个人内在心理伤害的消极情绪基本标准：

同等条件下大多数人的心理和行为的一般模式，即社会常模。心理健康的标准一、心理健康的概念“心理健康,是指人们对于环境以及人们相互之间具有最高效率及快乐的适应情况。不只是要有效率,也不只是要能有满足之感,或是能愉快地接受生活的变故,而要三者都具备。心理健康的人应能保持平静的情绪,有敏锐的智能,适合于社会环境的行为和愉快的气质。”2.心理学家麦灵格美国学者坎布斯（A.W.Combs）的观点坎布斯认为为一个心理健康、人格健全的人应有四种特质：1.积极的自我观；2.恰当地认同他人；3.面对和接受现实；4.主观经验丰富，可供取用马斯洛和密特尔曼认为人的心理是否健康有十条标准：1.是否有充分的安全感；2.是否对自己有较充分的了解，并能恰当地评价自己的能力；3.自己的生活理想和目标能否切合实际；4.能否与周围环境保持良好的接触；5.能否保持自身人格的完整与和谐；6.是否具备从经验中学习的能力；7.能否保持适当和良好的人际关系；8.能否适度地表达和控制自己的情绪；9.能否在集体允许的前提下，有限度地发挥自己的个性；10.能否在社会规范的范围内，适度地满足个人的基本需要。《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健奥尔波特认为人的心理健康有七种标志：1.自我意识广延；2.良好的人际关系；3.情绪上的安全感；4.知觉客观；5.具有各种技能，并专注于工作；6.现实的自我形象；7.内在统一的人生观。适合我国人民特点的心理健康标准：1.了解自我，悦纳自我；2.接受他人，善与人处；3.正视现实，接受现实；4.热爱生活，乐于工作；5.能适当地表现情绪；6.人格完整和谐；7.心理行为符合年龄与性别特征；8.智力发展正常。根据前面的标准？您的是否健康？亚健康——华南农业大学注意：心理健康标准的相对性心理健康或正常的标准是随时代的变迁而变化的。文化背景不同，判断心理健康与否的标准也不同。心理健康标准还要考虑年龄、性别、社会身份、情境等各种因素。注意：心理健康水平是一个连续体，心理健康与心理病态或心理异常之间没有明确界限。

心理健康状态是动态的，一个心理健康的人并不意味着完全没有不健康的心理和行为。无论从外显的行为表现，还是从内在的情感体验上讲，心理障碍患者与我们正常人之间并没有质的不同。心理健康的标准具有相对性，心理健康与心理病态之间并没有鲜明的分野。心理健康水平是一个连续体，心理健康与心理病态或心理异常之间没有明确界限的概念是非常重要的。我国最新心理健康标准：健全的认知能力；适度的情感反应；坚强的意志品质；和谐的人格结构；良好的社会适应及人际关系；我国最新的心理健康标准一、心理健康的概念员工心理健康，就是企业员工有一种高效而满意的、持续的心理状态。主要体现在企业员工五大心理状态，职业压力感、职业倦怠感、职业方向感、组织归属感、人际亲和感都是积极均衡的。（二）员工心理健康1.自我诊断：工作压力知多少请你根据当前情况，对问题做出回答，并评分，然后计算分数：计分法：是，3分；不好说，1分；不是；-1分（）单位对我的工作要求清晰，我知道应该做什么，怎么做（）我知道自己的职责范围，目前完全胜任（）我有合理的工作目标，基本能够达到（）我的业绩能够得到反馈（）我目前的工作内容比较丰富（）我对职业发展路径比较明确（）我的工作时间相对弹性（）我的家庭和工作关系比较协调（）我对目前的单位有明显的责任感（）我现在的团队会给我及时的支持和协助如果你的分数大于16分，说明你目前的工作压力源较少，你会持有比较轻松的心态。如果你的分数10分（包括10分）和16分（包括16分）之间，说明你目前的工作压力源一般，你会有一定的压力感受；如果你的分数小于10分，说明你目前的工作压力源较多，你会有明显的压力感受。《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健（一）职业压力感适度的“压力”过轻——使人过于放松，忽略了防范风险；可能使人长期回避责任。过重——对身体、心理、行为带来消极影响。（二）职业倦怠感定义

：职业倦怠就是在以人为服务对象的职业领域中，个体由于长期遭受到情绪和人际关系紧张源而产生的反应，主要表现为情感枯竭、去人性化和成就感降低等症状。

1.自我诊断：职业方向在哪里？下面10个问题，请你根据当前情况，对问题做出回答，并评分，然后计算分数：计分法：是，3分；不好说，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目标是什么（）我认为自己可以达到制定的工作目标（）我可以在一个岗位上工作3年以上（）我知道自己适合做什么工作（）我对目前的工作很感兴趣（）我正在全力以赴向工作目标努力（）现在做的工作比较喜欢也很感兴趣（）我对自己的工作目标有足够的信心（）我在工作中能找到很多乐趣（）我觉得认真工作在哪里都有发展如果你的分数大于16分，说明你目前的工作处于积极状态，职业方向感比较明晰。如果你的分数在10分(包括10分)和16分(包括16分)之间，说明你目前有自己的职业追求，但是还没有确定清晰的方向。如果你的分数小于10分，说明你目前的工作目标不明确，不知道自己想要什么.（三）职业方向感2、迷失职业方向感没有明确的立场和追求。导游？酒店？景区？3、找回自己的职业方向感——我能做什么？想做什么？还缺什么？——资源积累——理性理想很丰满，现实却很骨感。

（四）组织归属感

1、定义

：“组织归属感”又叫“组织承诺”、“组织忠诚”等。一般是指个体认同并参与一个组织的强度。它不同于个人与组织签订的工作任务和职业角色方面的合同，而是一种“心理合同”，或“心理契约”。

（四）组织归属感

2、员工组织归属感的影响因素(1)管理性因素(2)文化价值观(3)心理因素(4)个体因素(5)环境因素（五）人际亲和感

人际亲和的理论

1.本能论2.生存论3.需要层次理论4.人际需要的三维理论《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健（一）对于个人而言意义重大三、员工心理健康的作用（二）对于企业而言意义重大（三）对于社会而言意义重大（一）个人原因四、引起员工心理健康原因（二）企业原因（三）社会历史原因心理障碍末年初可忙坏了职场人，而由于受年终总结、下年度工作变动、年终奖金等问题的困扰，很多职场人士都患上了心理疾病。有关数据也显示，每年11月至12月是抑郁症高发期，患者主要集中在20岁至50岁之间的人群。也就是说，我们这些奋斗在职场中的人正是抑郁症的高发群体。中华英才网的在2007年年底的对来自于IT、金融、制造业等15个行业的1500名企事业职员做的调查，结果显示有91.7％的人表示在新年来临之际感到焦虑。其中28.40％的人是因为“一年碌碌无为”而感到焦虑；还有26.70％的人认为“计划的目标没有实现”感到焦虑；其余有17.1％的人认为是因为过去一年工作不顺，担忧年龄的有14.5％，感到意外过多而焦虑的比例为11.8％。“碌碌无为”等焦虑的产生都与年初目标的设定有关。在受调查者年初制定的计划中，有高达45.6％的人将工作目标定为“薪水获得满意的提高”，往往高于“业绩获得提高”的21.3％，“做几件漂亮的事”的18.3％，以及“职位提高”的14.8％。有37.20％的职员表示，“自我要求及期待过高”使得自己在年终自评时对自己不满意；公司的企业管理是让他们产生焦虑的一个重要因素。其中，17.7％的白领认为“绩效考核不合理”是造成他们陷入焦虑的主要理由；有20.4％的人认为“公司效益不佳”让他们对未来一年自身前途产生担忧。引入案例一、心理障碍心理障碍的英文名称psychologicaldisorder。指一个人由于生理、心理或社会原因而导致的各种异常，在临床上，常采用“心理病理学”的概念，将范围广泛的心理异常或行为异常统称为“心理障碍”，或称为异常行为。心理障碍：指影响个体正常行为和活动效能的心理因素或心理状态。二、心理障碍的引发因素

（一）遗传因素（二）心理社会因素（三）机体状态三、判断有否心理障碍常用下述方法：（一）比较（二）心理活动性质的改变（三）社会适应标准（四）统计学标准自我判断一下吧！目前，职业心理障碍主要表现为：

抑郁、

焦虑、

疑病、

强迫、

恐怖、

神经衰弱、

癔症等。四、职业心理障碍问题

了解：1、神经衰弱

精神易兴奋和精神易疲劳二者相结合的各种症状情绪症状：易激惹、烦恼、情绪紧张心理生理症状：睡眠障碍和肌肉紧张性疼痛2、焦虑神经症

焦虑和烦恼以经常的、持续的、无确定对象或固定内容的紧张不安或对现实生活中某些问题过分担心或烦恼为特征。病人总的表现就是终日心烦意乱、忧心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，对日常生活事物没有兴趣，严重干扰了其学习、工作和生活。运动不安是指病人焦虑时，常伴有坐立不安、来回踱步、紧张不安，甚至搓手顿足或感叹不已。自主神经功能亢进，如心悸、气促、胸痛、头痛或头晕、多汗、面色发红或苍白、口干、吞咽困难、胃部不适、恶心、呕吐、胀气、肠鸣、腹泻、呼吸困难或呼吸急促及尿频、尿急、阳痿、性感缺乏、月经时不适或无月经等症状，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店员工，患有令人头疼的恐高症。他在两年前乘坐“晨风”号二等卧铺车前往东京出差，由于车颠簸得厉害，从卧铺的上层滚下来。当时他完全处于毫无防备的酣睡状态。没有想到，这一突然的打击对他造成了严重影响。从那以后，李先生开始惧怕高处，二层楼还可以勉强上去，但再往高处走，就会感到害怕。即便身处三楼一个大房间的中央，他也会觉得焦虑不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐惧症指接触到特定事物或处境时具有的强烈的恐惧情绪，患者采取回避行为，并有焦虑症状和植物性神经功能障碍的一类心理学障碍。患者的恐怖与正常人的恐怖是不一样的，他们的恐惧是非理性的、耗费性的。形式：社交恐惧、学校恐怖症、动物恐怖症、境遇恐怖症等。“他特别怕脏”是什么病？尊敬的医生：我是一名高中学生，最近两年不知什么原因变得特别怕脏，总觉得周围都是细菌，甚至有时想到艾滋病。别人碰了我的衣服我就要马上脱下来，而且非要洗了才踏实。如果不得已用手摸了人家的东西，比如找的钱什么的，马上就得洗手，而且要洗二三十次，有时甚至洗1个小时。我家就住在离县城20多里的农村，家里也没那么干净，我也知道这样做没有必要，而且浪费好多学习时间，有时还怕别人看见笑话自己，可就是控制不住，心理特别痛苦，不知道这是怎么回事？有人说我患了“洁癖”症，是这样吗？一个痛苦的人4、强迫症强迫观念：患者会不自觉地一直想某种对心理上有伤害性的观念或思想。强迫行为：患者不能自觉控制自己一再重复的、没有任何实际适应意义的行为。强迫症的真正意义，在于通过不停地思考某些观念或实施某些行为，阻止自己去思考或实施某些自己感到羞耻和自责的事情，保护自己免受焦虑之苦。例子在心理门诊，一位年龄不过16岁，外表看不出有什么毛病的女子，在面对医生的时候，强调自己的鼻子长得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一个大些一个小些，总之自觉五官长得不顺眼，甚至有些畸形。女子说自己也曾去五官科、整形科检查过，大夫也没说有什么问题，自己虽然当时同意大夫的观点，但不由自主，一照镜子就又觉得有问题了，所以特别难受，希望大夫再给一个肯定的答复，比如自己有问题没有……5、疑病症疑病症主要指本病患者担心或相信患有一种或多种严重躯体疾病的持久的先占观念，病人诉躯体症状，反复就医，虽然经反复医学检查和医生的解释没有相应疾病的证据也不能打消病人的顾虑，常伴有焦虑或抑郁。该病重点是预防，应学会以轻松愉快、自然平和的心情面对发生在自己身上的各种生理变化，认识它、接受它、适应它。补充：心理障碍的治疗（一）身体疗法休克疗法：以电击或药物使患者休克，使其产生强烈的身体痉挛和一时的意识丧失。药物疗法：抗精神病类药物、抗焦虑类药物和抗抑郁类药物精神外科手术（二）个体心理疗法1、精神分析疗法2、来谈者中心疗法3、团体心理疗法4、行为疗法包括积极强化、消退、厌恶条件作用、系统脱敏和模仿第三节员工心理健康的维护为缓解景区一线员工工作压力，培养员工积极健康的心理素质，2010年8月15至16日，张家界森林公园门票管理局特邀国家二级心理咨询师、中科院心理研究所医学心理咨询与治疗专业薛明老师主讲，举办了为期两天的“人际交往与沟通”心理减压专题讲座，百余名干部职工参加了此次心理辅导讲座。薛明老师结合一线窗口单位的工作实际，从人际交往、人际关系、人际吸引、人际沟通和心理减压等方面，具体阐述了如何与游客、同事交流、如何克服工作厌烦情绪、如何缓解工作压力和怎样有效沟通等技能与技巧。薜明老师通过风趣的互动游戏，生动的典型案例，丰富的实践经验，引导大家以轻松快乐的心态投入工作，以健康向上的姿态面对生活；同时针对不同游客的心理处理各种问题，保持良好健康的精神状态，给游客带来美好的旅途心情。据悉，举办一线员工心理辅导讲座在张家界国家森林公园尚属首次。通过此次讲座辅导，门票管理局员工纷纷表示将保持良好的心态，用微笑迎接八方游客，用真情服务四海嘉宾。引入案例一、自我维护（一）心灵减压十二招1．开怀大笑，进行发泄2．保持沉默有助于降压3．听音乐、阅读书报是增长知识和乐趣的最好办法4．作错了事安慰自己“谁都有犯错的时候”，以便继续工作5．在无人处大声喊叫或大哭6．与人为善，不要怀恨在心7．世上没有完美，甚至缺少公正，只