中央电大公关系学形成性考核册参考答案

中央电大公共关系学形成性考核册参考答案作业1：一、名词解释：1、公共关系—（P5）所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。2、公共关系观念—（P6）是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。3、揭丑运动—（P35）19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史—上著名的“揭丑运动”(又称“扒粪运动”)。4、爱德华伯尼斯—（P38）美国著名学者，公共关系学的创始人。他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目标。由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。5、全员公关—P91全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。二、判断正误并更正：1、正确。2、正确。3、错误。公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，包含了拉斯韦尔的“五W”模式的基本要素。4、错误。艾维.李创办世界上第三家宣传事务所。5、错误。发达的商品经济提出了对公共关系的需要。发达的商品经济是公共关系产生的条件之一。6、正确。7、正确。8、错误。公共关系不仅是为组织营造生存、发展环境服务的，它还有塑造形象，协调关系，提高素质的功能，不能把它作为唯一功能。9、正确。肾10的、镜错误执。皇公共犬关系营人才鼻培养赖应向琴两个仇方向狼努力础，即送通才轻和专壶才，槽专才既式只狮是其用中一趣种。呀三、芹单项啦选择休题：开1、屿A矿或2、田B号售3、胜C粉虎4、脊B水岭5、涝C晴德6、荡A惊好7、讲D计陶8、灯D餐被9、江B斗馅10近、D陆四、闲多项肥选择硬题挪：歼1、撞AB床CD帆E背税2、单AB钳CD涝E贝胶3、坡AB头E薄凡4、弹AB眠CD照E甘考5、辫BC欲D妄伍6、仓BC言香7竟、智AD们摊悄8锹、丧AB泽CD粥掠骨9、杨AB罪CD煌锐1域0、茅AB戏C持艇11犬、A桌CD更E挎湾12貌、晨AD泪坦袍13柿、识BC毅E米牢14销、配AD避E爽怒15复、磨AB辽CD扎E代五、勺问答德题：烛1、贷什么矛是陶“樱公众饺”殖?跑其基奶本特到点是挣什么允?秒（盗参考因课本味P1去3挣—冈14君或期采末复不习指引导P斤30所）刮答：飘公众摸必须剪是对陈某一蚁组织棕具有止现实伴或潜旦在的浩利益袄关系枝，并至且对凉组织迟的目映标与质政策骄具有管相当晚影响轨力的竿个人多和团据体。考简言烂之，荒公众梁与组兴织之紧间必火须存只在着宿相互真影响骆和相熄互作心用。锐公众龄有四宽个特不点，芦即群涨体性复、同毯质性麻、变附化性变、相嚼关性叠。伤2、抽公关托思想敌演变斯的各察个时听期的偷传播匀特点括是什瓦么愿?秒答：法（宜1漆）古通代自歉发的伸“梨公共当关系胳”助。首急先是仍盲目该性。尸其次络是经残验性柿。最蒜后是搂低层馒性。供由于设缺乏拾先进摊的传且播手遗段，斑古代辩的公模关活想动主鸟要形习式是趴人际螺传播辅，其冒层次荒、范名围都殿是很闹小的御。（源2局）近凑代公碎共关替系的终萌芽喷。从古思想碎实质纲上来丝看，垮这时员期实虽际上写是一腹个反鱼公众骗、反遍公关家的时洽期。斤传播馒特点器是所“锋凡宣搏传皆剩是好脑事直”博，不镜过，找当时衣巴纳肆姆等层人运柜用报男刊等膊大众站传播孟媒介弯为组靠织进晴行宣平传，放已经判具有窜了现狱代公它关活棕动的凳萌芽锤。（称3于）现惨代公晃共关功系的边开端梦。艾灭维抗·桃李的装公关头实践讽，为慨日后测公共拍关系倾的发嚼展奠壮定了晴基础盒，他迎从事济公关量工作浇的原仍则是重“侵公众魄必须屯迅速攻被告延知愚”兆和文“银向公旬众说遭真话直”刷，使船公共图关系袭走上匀了一祸条正幸确的纠道路廉。（惑4博）现穿代公拆共关撒系的堡成熟匀。传袍播特梨点是锹“疮投公闹众所恒好衬”挠。（弊5席）当真代公线共关驳系是麻普及抽发展仙。驼3、顽联系接实际境，你霞认为笨公关仓人员爱应具愈备哪首些方训面的泛能力个?培（饿参考屯课本付P1槽25挖—叉12建9裁）舞答：偶公共待关系樱人员稻应具傻备的狼能力腔包括债以下帝几个瞎方面盾：组昌织能逼力、避表达盼能力饼、宣么传推惰广能虏力、伍社交嗓能力厦、创太新能酸力、炊应变槐能力很、自返我调煮节的村控制摇能力须。禽六、齐案例址分析伙参考蔑答案述：玻答：奥1霉．消扔费者阁可以遵采取挺以下赠途径睬解决赴：与竹商场崖或者滥生产士厂家占协商朝和解常、请城求消尝费者常协会扶调解迎、向馆有关烘部门拐申诉作、向仙人民忘法院喜起诉类。腊2牺．不扩恰当青的维具权方简式，妇会把言我们恋推到海一个顺被动夹的境互地。愤恒升蹲笔记丑本电拦脑告何赢消金费者喜王洪狂一案奔，就虎是一尘个典疮型例决证。卵王洪鞋因维蝴权不宋当被求判坊9帽万元谷赔偿纹，甚启至因波“阀拒不怠履行锐判决凤”树而被钥司法汗机关诊拘留弯了数轮日。江一方脉是维约权反速成侵土权，绿自己呀的损辈失不夸但没福有得染到弥惰补反截而赔梦偿厂别家竟9托万元割，另最一方涂则是金拿到云了盾9伴万元聚，但低失去吓的岂子止是玉这区蚂区每9绣万元明所能斥挽回潜的？戏这个梅案子性被外龙界认子为没栋有赢烧家。柜景娱诉此案超给人宫们以挺下启阁示：湿（1竹）壤维权会不当境成了结侵权吨者。膜作为粪消费烈者的舟王洪绩在发命生问施题时委，如昼果寻感求依觉法解兆决问锈题的哥途径题，就垮不会躬造成仔今天达的被紫动局事面。美当然稍，不艳是说效在网池上发集布就葡不合沟法，轮但要纵就事揪论事母，不计能波柱及其酷余。禾特别看是不惩能以卖影响师商家概的生赚意为经目的税。二历是即怎使在慨互联招网上渗，说姿话同剪样要刃注意红分寸装，以股免惜“掩落人烫口实获”盒。诸束映尿（2肾）阳赢了君官司妹却输弃了人兴气光。穿恒侄升赢霜了官卫司，列但输帝掉了引人气碑。慧恒升层完全互可以色采取危更聪隙明更岂有风呈度的灾做法落，比盾如及班时找泄到消凝费者草，本宵着诚微恳的野态度起，主顿动按辩照规燕定为眨他解限决问帮题，秃这种榨打击跌消费指者的克做法聪并不吵可取龄。被躺国外烘企业碰运用象得非驰常成到熟的阁“刻危机息公关男”服，国阿内的开企业诵应该树多加杂学习练。邮叨插调（3定）功建立规独立旅评价醋体系赔惩处部低劣言产品模商家路。格牢腾在敞本案晃中，狂一个棉引人黑注目悼的角怀色是艰同为券被告娇的媒争体。尾其实唉，愿媒体附在核丝实情抱况之挺后，材有如述实报饱道的拴权利平，这誉是由返媒体炮自身吩的舆添论监响督的抱特性进决定哄的。彩只要森没有目主观遵损毁惹的故寄意，纱基系本内矮容属德实，墓就不炼构成新侵权妻。看党来，卫这也楼许是拿两家糖媒体边最后珍被免业于经娱济赔睬偿的捕根本氏原因浓。召对于支如何旬报道京维权伯和侵只权事节件，兼同样欢值得熔反思企。混妙怠故建议燥建立甲独立世评价塔体系吉惩处当低劣浪产品辟商家躺。些姓案例碍回放爪：恒扁升告捎倒消学费者崭19蒸97纵年总8份月，慢河北疲保定铁市科定华公册司的吨王洪息，在稻北京牢安特聋明科塌技有振限责年任公邮司购竹买了快一台别恒升吸ＳＬ拉ＩＭ心－Ｉ盈型笔友记本础电脑删。地19纸98更年却4坦月，待王洪壳发现冻该电芹脑有皂故障哈，于偿6怜月贝2扒日优将电娱脑送恳回安抗特明绕公司壮。当脖天，哗笔记蚁本电酸脑就租由安坝特明央公司哥送到逮恒升降公司届，要典求维夫修。茧答复血是显法示屏君坏了狸，要怨修需但交匹73识00浆元钱彩。而龙机器滩尚在鸦保修村期内摘，当等时买避一台荒同型蕉号的补新笔挽记本趴电脑唐才差80横00也多元响钱。努为了差解决漠问题远，在赏那个抹北京追的初尿夏，左王洪钢先后浴在保陵定和狭北京尝之间阿往返蝶了好刑几趟括，但统电脑村没有蚕修成廉。应6拦月狼9则日丧，愤瞒怒之耐下的界王洪惠写了沙一篇污文章博《请皇看我晓买恒逐升上屡大当亮的过残程》盛，并遗贴到锈网上斥的Ｂ纱ＢＳ兄站点立。浆7洁月，察王洪丝在网驳上设丽立了红个人别主页锋，名圾为适“斗声讨纷恒升椒，维欢护消务费者置权益获”躺，王随洪的敌网上讨文章滑随后源被《励生活窑时报蛛》等珍两家傍媒体雀转载炕。集9控月厘7执日乓，恒艳升电明脑公制司一听纸诉骡状以金侵害钻名誉经权为适由将史王洪龟和两返家媒达体告倾上海勉淀区便法院共。搜19艳99随年职12剑月昨15桑日骨，海吃淀区皱法院宗一审垒判决戴王洪成赔偿真恒升欠50或万元做，两周家媒业体分代别赔炸偿冲24楼万余阀元。浅王洪甜于线19汽99株年茶12幼月箭28喉日猾提起介上诉危。顺20冶00淡年拴12或月哄19怠日尝，王蝶洪败煤诉，遇赔偿辆金额险由停50节万元颂改为柱赔偿貌恒升致9氧万元鲜人民汗币；确两家护媒体吉免于馋经济倍赔偿军。催9哀万元锦对于端一个闷月收哭入允10硬00也多元洋，还习养着扬一个惑女儿暑的他累来说寻，的歉确不眉是一奴个小纪数目部。万20蚁01授年颈3抬月期12柔日节，王琴洪以辩“典拒不党履行奔判决返”祥为由白被北麻京海财淀法袜院司算法拘银留，饿他的漆律师秧陈志国华及漫二审野代理渠人、鹊北大瞧法学市院博米士研投究生染孙海先龙为并了使嘴王洪谁重获浑自由含到处瞧筹措皇了浙9哑万元狼人民哗币。悉王洪俘在当荣年的文“蜡3·消15词”孟来到刘之前伐被释宰放悄。县作业营2良：潜一、滩名词蚊解释爷：哪1留、交刘际型治公关万—粥（饥P1猛62横）毅交际壁型模下式公威关，耀是觉以无泛媒介之人际总交往店为主付，目飘的是读通过蛇人与扯人的辫直接哨接触典，为扰组织阁广结届良缘悟，建民立起束社会耗关系扩网络椒，创酿造良湿好的倚发展皮环境许。贫2路、进决攻型东公关贝—换（柴P1狠64出）敞是指盼社会萝组织朽与环杜境发半生某亚种冲吴突、脑磨擦储的时付候，偿为了闪摆脱子被动励局面酱，开影创新告的局仪面，端采取侮的出枪奇制催胜、输以攻丹为守睁的策灭略。婚值主3响、媒麻介关打系妈—域（萄P1练95侧）敏也邪叫做认新闻堡界关需系，继是指科组织居与新朋闻传冠播机宝构（齐包括蜻报社盼、杂薪志社昌、广昏播电诱台、殊电视榴台及亚各种籍网站梨）以铲及新布闻界不人士惜（包和括记劝者、化编辑蔬）等芒等的悄关系奔。艇4、糠新闻还发布宋会宇—碍（溜P2罚45寄）序新闻哲发布浪会又秃称记写者招节待会照，是疼一个涂组织法集中崭发布思新闻录、扩誓大社群会影腔响、培搞好钥媒介激关系堵的一贫种重召要方且法。测5贷、劝健说甲—尽（狼P2湖91待）汁指公呢共关蹲系人泽员运蒜用多降种传误播方饮式，糖努力樱地影醋响公铸众接李受组材织的西观点织，或梯促使策公众牛主动卵地采耍取某浪种行络动。忆二、榨判断鸭正误蜻并更被正：蛮错误壶。在舍公关概调查凉中，唇配额需抽样洗法是蛛一种畏准确事率高刷，但扫以省陷时、侄省力双、省晌钱的径好方慢法。猴错误全。封杯闭式稳问卷少的特虎点是锤答案顽比较爽规范桨，公剩众回笋答方倒便，法结果挠便于稼定量险分析好。气正确喷。丽正确拐。仿正确理。焰正确昌。延正确宴。搬正确屯。汪正确调。我10颤、俭错误挪。起殊点是搅谈判盒者制看定价槐格政随策的挺出发导点，滴也是雕全部鬼谈判第的价搂值基奇础。逃三、恰单项格选择升题冒：散1、向B价受2、维D胁暴3、淡A栋序4、虏D胸苍5、畅B刷抹6、耻B浓序7、巨A葡敬8、枯C踪损9、兄C践愚10躺、D销四、雪多项脂选择金题：郊1、土AB完D喷安2、顶BC注酷3折、B勿D兵村4、注AB呀CD煌捎5问、雹AB认D香营6、崭AB央CD改贱7倦、B塌CD衣脆8窑、A希BC电9、凡AE勒组1浇0、揪AB唯DE洲扮1诵1、背AB抛CE匠蛾1殊2、雕AC饶DE悬数1伶3、冈AC例DE凝碎1乞4、侦AB冲CD暑E统纸15馅、A莫BC券DE境五、牢问答玩题：闭1、你在确扩定公桶关活牌动主预题时笋要注怨意哪烫些问妄题难?(况参图考课郑本P睛16偏0散—倘16垒1拦)砌答：登在确挨定主山题前忽，组奴织首倚先必雨须对抖公关像活动雁的性邮质有话一个袖基本葡的认底识。飘在市乐场经季济环堪境中共，众祸多的著企业苏频繁蠢地开轰展公善关活暂动，文其意涂义就愁不能工仅从汁社会兆效益宵方面酸去考誓虑。劳组织雅搞一液次大勾型的臂公关驻活动宗，其止本质理是为象了创贩造一痰种大乔型的黎传播摔媒介警，通极过公富关活地动新趋颖的矩形式辰、巨问大的墓声势谈、热直闹的润场面陈，吸番引媒箩体的吊报道牙，并弱最终除达到境吸引个公众岭眼球霸的目毅的。罩美国相当代停著名两的公炮共关掘系专要家艾肺瑞克纳·宇亚威鲁包姆匹指出表：萄“破任何面公共尖关系蜓活动永或战乌术都蝶应由奉如下鄙四要谎素构蔑成：估新闻六价值具、商室业信肝息、兰媒体焦目标位、预传期目牌标。咐”瞎他提径出的避这四懂个方偏面，完可以潮成为冰我们热确定遍公关浅目标央时考不虑的乎关键闯要素辽。摇2悼．你颤认为毕良好将的员状工关梢系对货企业沙有什楼么重绣要意领义幅?(描参金考课洋本P半19半1忍—尤19翼2臣分剧)狼答：翁员工嚼是形递成组注织力肿量的筹主体回，是著组织孤创一街流产鲜品或备服务暗的主切力军葛，是卵塑造颗和推点销组跃织形双象的猎积极梳因素竟。建苗立良虹好的冠员工华关系霜，可蚕以培手养组臣织成通员的良认同瓶感和扑归属往感，高形成南向心宏力和窜凝聚涉力。翼其意瞎义主笛要表旬现在唯以下细两个壤方面批：但①凝组织窝需要材通过鼠员工温的认芬可和怀支持圈来增概加内面聚力抖。溪②喜组织日需要晃通过岸全员洞公共番关系在增强辱外张伶力。穗3阴．举昼办新戴闻发运布会唉要做县好哪寒些准外备工扔作盖?(域参甘考课休本P冻24渡6路—秤24驳7渔)娃答：垄组织槐新闻毯发布彻会，器是公晃关部膊门经耀常性体的业资务工伍作。捏在筹永备记丹者招差待会庭时，两组织哑要注矿意以饰下问农题：烈①养邀请饮记者某。挣②览统一浪宣传粒口径植。渡③风选择迫主要拥发言抓人。微④惧准备仰报道军提纲来和答延案要伙点。猪⑤勇准备狗好会治场。务⑥姥会议偶主持拍人的献准备顾工作府。沈⑦跳准备耗辅助寄工具绕。姓⑧行安排富好记付者活件动。玉六、莫案例旦分析隆参考垄答案嘉：板答：渡1怒、这耕是利胡用名它流关卧系所交开展修的公挨关活枕动。兵名人睁效应华，是木公共老关系铁传播仇常用钻的一枯种行熟之有要效的滴传播乒方式笨，它躁主要骂是借疼助某足些权宵威人牵士、闯社会省名流零或影脚视名渠人已阁取得那的知腾名度链、美拒誉度全，以贩及在杠社会箩上的敏巨大煎影响趁，来薯扩大夺本组瓦织的台知名僻度，涂美誉央度。筑田亮印目前郑正式泄成为按安利熟纽崔悄莱营治养保不健食脆品的遥形象张代言爽人，虎就是霞运用挤名人各效应漂的典轻型案犁例。仗邀请振社会哭形象岛好、踏公众咐信任掘度高支的运全动员非做广柳告，委打破哪了以草影视朝明星宅定位合产品骗的策畅划模墙式，日创意循非常远新颖维，给熄公众劈耳目乌一新援的感矛受。舌同时邀安利唉纽崔缝莱营桐养保衡健食烈品选灿择答振代言秃人，铸不仅跳是一萍位形李象健两康、忽广受蛮大众角喜爱惧的代扩言人半，他晌更是则以其突辉煌侨的成译绩、功爽朗仿率真傻的笑谣容而拒深受自大众艳喜爱偿，从闹这个样意义编上说收，屠“妈最受塞欢迎穷的男博运动士员源”汪广告范，可躲信度供更高递，认辜同感羊更强坝。御2、锯作为奸全球历维生石素与旗矿物呼质营帐养保廉健食渐品的延领导忍品牌住，纽权崔莱途一直急倡导眼“合营养矮、运消动、雁健康厚”葱的理岸念，盘积极杏支持陈世界表体育认事业歌的发揉展。贫在中触国，理纽崔猎莱以历其卓闻越的述品质域，连朋续成点为芬20沟00山年悉妥尼奥数运会柱和祝20紫04膀年雅秘典奥绞运会逮中国食体育愚代表昼团惟截一专得用营垂养品谋，良抵好的羡声誉品由此妄得到惯进一姐步确欢立。假纵观能安利视纽崔挺莱营抽养保馅健食效品选伐择田容亮为义形象菌代言只人的仙案例螺，有爹以下虫几点浓值得务借鉴迷：灯（胖1流）识劈别信广息是胸公关捎策划杯的关臭键。制公关个策划傍要寻届找恰宝当的薄机会灵，眠“熄由头泼”糟十分霉重要急，很薪多人茧苦于径找不甜到机吼会，乖抓不舱住在“翼由头董”裙，甚充至机苹会找渠上门蚁来，巧都会盟失之疤交臂甘，擦陵肩而蛋过。曲公共历关系惹策划投的技咽巧和字水平店，首绕先就细在于客策划筒者能古不能哀识别财信息存，是见否知舅道什岁么是唐机遇乞，什径么是贸“毛由头顿”部。安数利纽华崔莱械营养延保健物食品影抓住赔了专“车由头把”校，策宜划了晃具有卷轰动亿效应皱的怨“盾金牌傅运动封员腔”芬系列障广告旬，达劫到了时提高畏组织鄙知名梯度和硬信誉佳度的称目的访。辽（恭2耳）利公用和我扩展堵信息烟是公左关策端划的队目的彩。抓拍住群“般由头主”附，抓陷住名有人效织应，析就是唤抓住窜了机猎会。倦在人涝们看评烦了政千篇歪一律予的各涂类模“崇影视朝明星螺”铺们做钱的广云告时品，让榜社会筝形象耀较好趣的运臣动员含走上竟广告星说一待说实轧在话亲，也适许能笑有意质想不农到的终效果建。于榨是，污安利回纽崔总莱营杂养保段健食料品刃“打运动择员证砖言喇”注在公辅众中健产生遇了轰忧动效狮应。舰反之堤，不艺懂名蛋人效模应，援把次“殃名人熔”议当作旦一般偶顾客呆，就各会失热去借剂助名剑人提严高组艇织知喜名度姑、信城誉度款的大燕好机像会。检（鞭3化）名暖人关崇系能恳够利橡用他推们的爷专长够为企回业生复产和唤经营长管理绪提供稀有益辫的意悠见，搞能够霜通过柱他们号广泛交的社剑会关偶系网锄络为棵企业受广结家良缘卖，能怀借助恰他们孕较高脾的声违望，恋提高孔企业组的知箱名度歪，扩品大社涉会影驼响。牺作业顺3：糟一、猪名词瓶解释姿：丝1、掌公关组危机背—巧（相P3拜23储—晶32旧4禾）帖是指栽由于砌组织番内部但或外石部的柜种种侨因素稼，严肢重损汤害了面组织屡的声甩誉和奴形象组，使篮组织旬陷入骄了强肥大的倡社会坟舆论众压力鄙之下男，并赵处于助发展峰危机重之下访的一齿种公膏共关右系状沾态旱。削诊译2晶、危构机公兵关塌—匀（临P3前24赤）抚是指监组织智危机堂的公繁共关买系处念理。授具体蓬讲，世就是剥任何怜社会爹组织分，为嘴了解钞决给旺公众斑带来纵损失洪、给勤企业晌形象注造成孟危害闯的危爷机事岔件，动以及材预防艘、扭混转或铁改变给组织虫发展昂的不感良状广态所盈采取叼的公厌关策臂略与冻措施类。大3资、企兔业使程命笋—品见P妄35正5庸就是诱企业汉根据能社会漆的分吊工和庭自身纷的条腾件，叛准备观在社拐会上舒发挥柿的作话用和舞承担累的角物色吵。众4现、公衰关礼燃仪字—允（乱P3识79堂—钱38糖0南）董公关派礼仪煤是礼寇仪的超一个台重要猎分支哭，是唯指社惭会组凭织极浇其成彼员在票与公源众交野往的间过程俗中，课所应金具有锻的合彻乎社竭交规咐范和张道德似规范抬的礼吹节、席礼貌严、仪俗式等甜的总窜称。询5、厦4C蚊’介S辉理论姐—莲（孔P4煎15废）胞4C愧’带S蹈理论遇它主允张研闸究消览费者钞欲望育与需研求；既研究剂消费拒者为姿此而止付出庭的成惕本；述考虑纱给予徐消费嫩者方牲便；宁加强范与消辩费者蚀的沟教通与鹅交流冶。谷二、展判断尊正误渡并仅更正辉：谈1、过错误缺。出牺资赞昨助社旱会公仙益事创业，应为企治业经劫济效绍益的消提高浴，创态造了羊社会荡大环灶境，画所以最赞助揭活动搏是以叫提高桥社会篮效益恨为重坊要目葛的的飘。郑2兔、成错误平。唉因为吗公共绩关系荒是面皱向市鹅场，纪面向程社会策，开洪展双君向沟严通，远因此属也应辉该使够组织疲了解涝公众畅。繁3、何正确唉。糖4、探正确葵。威5、笨错误确。经相营方咏针是平企业晕进行治经营滩活动旺时所孤遵灰循的杰最高家指导怒原则雪，它光为企治业指并出了瞎前进器的大制方向末。洒6、订正确与。克7、询错误聚。全涌面评许价公保关礼水仪在铜公共漂关系返活动钩中的级作用惨是拜“剂通行井证搬”愉、血“杨润滑困剂帝”示、黑“临奠基中石吩”熟。储8纠、错望误。融在社狮会交午往中毅，应僻考虑六参加淘人员捐的份望、人扛数、庄接待称规格岛等方搞面另的礼袖仪规酱范，拼要坚涉持对滥等原慰则，福即礼轮上往论来。丝9、叫错误柴。名横门战乖略就暴是利零用某但些企筹业的计整体牢形象旅，来遥提升税一些裤产品惯的形膀象。禽10此、错哀误。渣与企椅业相杠比事敲业团愧体的竹突出住特枯点就蒙是非摧赢利倾性，颈但也榴具有染一定势的经覆济功狼能。拆三、脏单项熟选择卵题：药1、驼D染杂2、脊C坡分3、溪D友忙4、尤D滥把5、覆C门闷6、赏A淡卧7、狗B樱委8、亡C掀雅9、眯B蚁求10扣、C呢四、袖多项谦选择住题：肤1、娱AB诱CD基E蔑莲2、吗AE倘扒刚3、汤AC坟E穷挡4、熄AB侄C监屿5、俊AB既CD糟E炭夏6、挤CE买腾挡7、冲AB吉D摘序8、掩AB怕CD亏E鸟9、榴AB满CE饺默槐10犬、泉BC强D权秋11访、蛇AB酷D猜省12读、妨BC疑D霜闭13年、章AB晃C救成14混、摄AC葱D纹崭15苗、雹AB悲CD朵五、理问答阶题：慌1难．办由好一殃次庆撒典活北动，专你认氧为应烧做好仰哪些玻方面蔽的工学作根?(阀参考竹课本副P3兄15顾-3汪16挂)量答：祥要办墨好一拒次庆洽典活碰动，疑应认小真做炸好以围下的迟一些妇工作羞：第剪一，遥精心塘选择茫对象蒸，发较出邀筹请，画确定翻来宾傲。第作二，表合理街安排搞庆典茎活动才的程孕序。留第三燕，安番排接矩待工钓作。址第四酬，物未质准馒备和梨后勤嫌、保谊安娃等工抗作。阅总之跪，要往做到碌认真隐充分妨，热缴情有方礼，街热烈虚有序问，就份会使锣庆典腔活动亩取得残成功恶。势2川．为秤什么节公关式人员夫必须取注重绕自己沫的形贪态礼绕仪绒?(夕参考承课本际P3零80详—缎38罪1菜)小答：翻在公哭关交篮往中狗，遵恋循礼镰仪，晋不但案有利岗于组蚕织与叼公众季的沟评通，糖而且运有利族于树装立本奥组织盏的良较好形位象，保使之撕发展瓜。公阿关礼扇仪在跌公关份工作桐中起权着举蛾足轻无重的是作用遭，具蜘体表悦现在烫以下迷三个逃方面虾。夸①“失通行甘证沟”屡。一秧般而载言，臭懂礼对仪、狂讲究而礼仪包的组克织代果表、锹公关榜人员你，都恋比较酿容易毕受到削公众第的欢惨迎。拍所以摆说，鲜讲究避礼仪概有利恩于组拦织与个公众黎的沟磁通，景有利蕉于公汤关活宝动的形顺利脖开展护，有销利于岔公关蜂任务枝的顺带利完麻成。震②“标润滑植剂迷”鞠。正袍如语钢言美降、服系饰美叫、体饮态美哪等能竿够成捉为人渡际交佩往的腾友谊颤纽带钱一样桃，礼渣仪周并全，剩同样啄能够括为组邮织与迟公众沾之间蚕架起婆友谊喉的桥太梁，链有利叔于协追调关奥系，步消除重某些拖误解债，有祖利于宿深入澡交谈绩和沟韵通。墓③“南奠基区石脂”例。在卫公关域交际岩中，秃公关史人员柄周全迎的礼无仪，井不仅妨能够闲反映止出他交本人兵的品粥质素创养，矿给人横以晃“耐悦目情”缠的美难感，懂更重窜要的榜是能离够体叫现出猎组织耐的整娃体形株象，城使公液众通与过公烦关人阶员的吸素质迟推而汇广之灶，确辫认组炊织的躁美好校形象胀，乐谈于同健组织强交往舰。漆3立．联息系实翠际，革你认酸为开盛展政控府公撇共关觉系的猾意义赶是什雨么惯?(纲参塞考课脾本P瞒43掘1丈—坊43麦3键)皂答：嘱政府忙公共筑关系蒜是指洒政府扰通过肝与社债会各声界公桶众的容双向亮沟通轨，树锦立政弃府形梦象，据争取们公众馒对政暖府工胡作的字理解丑和支投持的央自觉船活动举。开号展政尽府公生共关唉系的仆意义杏在于惠：寻①雹有助蛾于市付场经昼济的童发展捞；打②露有助席于民废主政鄙治建飞设；版③趋有助亚于政璃府的岔廉政葵建设采；丹④年有助引于克菜服官撑僚主号义作片风；惰⑤捷有助块于维茄护稳允定的鱼政治传局面利；欠⑥舒有助监于呼塑造圈良好私的政很府形卖象；对⑦摧有助屯于链发展获国际需友好路关系纹。掏六、敲案例释分析读参考盖答案帆：淹答：医在激巴烈的秆市场津竞争葱条件识下，岸许多障企业告往往屯把赚柔到的宣钱用伐在企柔业的怨发展沿上，拼而很俱少回鸭报社得会，如投入肌公益千性活拴动。患不少主企业扁认为淘回报素社会贯企业躬吃亏叶。但估市场枯竞争斗一个迫有趣缸的结录论是尾哪家宣企业再能够导在公释共关羊系方革面，蹲慷慨件资助策社会欠公益土事业抖的发叹展，烟哪家乏企业如就会宏得到春消费蓝者的镇热情叶回报慌。可秒口可兰乐公业司深抄知赞山助公济益事押业的供辩证绝法，沸19调98野年我吹国发揭生特刻大洪厘灾后拴，可忌口可谅乐公充司已爸经多否次捐调款捐狠物。惰可口生可乐晴还将欺在已降经向慢希望滥工程仙捐款小了悲10滥00较万元汪之后爱，再惯捐款朗50刺0孙万元没，资展助至痕少锹3族万名窗洪水赠灾区袋孩子货和婚40风00叨名其脂他地饱区失救学儿罗童重裕返校婶园。妇对于宴中国捞人来瑞说，号可口炒可乐胶雪中繁送炭敌的形侨象大充概会街长久劝地驻偷留在坐他们丸心中脑。对钓于可照口可描乐来隙说，蹲19玻98颤年的雅洪水懒，无香疑又座为他落们提狠供了慰一次轻树立挖其商策誉的乳大好铅机会戒。可磁口可牛乐捐氧资助圆学，桃可谓游一举治多得铲，既全在消剪费者窃中树船立了注亲切福的形课象，粪又培怀养了捆潜在株的消肚费者散群体插，还扛扩大么了知两名度捆；据挥美国厦盖洛廉普公瞧司的帽调查位结果翼，可建口可洲乐品日牌在悬中国劈消费详者心耽目中啄的认搜知程络度已兰经达叙到愚81贤％。靠市场随经济咏条件绍下，借企业益都把鸭经济胸效益枯放在丙首位青，资换助社万会公学益事动业的炭确需够要一谣点氏“柴自我维牺牲赖”孤精神许，但斜社会安效益杆和企督业的河经济花效益论是紧披密联税系在耽一起想的，嫌企业征关心笼社会兼，社纹会就哥加倍并的回券报企栏业，塑“械投之造以木毯桃，壶报之亦以琼确瑶启”渣。厚作业载4殖：灶期末孔复习妥小结陈（参帮考答逼案）杂一、拍写出串你认乳为最悦重要衣的础5帝个名第词并识解释便其含概义：甲(器每小域题寨3泊分，爆共浙15色分上)裹1奴．公族共关马系：愿所谓散公共钱关系睛，就公是一左个组挖织运粒用有寻效的沈传播绝手段处，使昆自身霉适应嘉公众唤的需摇要，除并使秀公众饥也适忧应组远织发薄展需害要的乔一种巨思想遮、政枯策和瘦管理鞋职能龙。虾2佳．公毁共关胸系调俯查：光公共罗关系肝调查沈是指尽社会文组织闷通过懒运用蒙科学川方法讽，搜祸集公棕众对氧组织壳主体解的评艰价资渗料，热进而鹿对主额体公要共关导系状巡态进润行客议观分责析的姜一种璃公共星关系恨实务第活动劫。烛3拼．防樱御型的公关萌：防讨御型软公关规是指湖社会歉组织制公共摘关系住可能盯出现僚不协称调，洁或者养已经削出现曲了不俊协调饼，为芒了防看患于历未然车，组灰织提帅前采敌取或吧及时派采取恢的以衣防为足主的捆措施挣。衫4紧．员朵工关余系：戴员工苗关系庭是指概在企富业内岩部管伏理过冒程中唐形成嫂的人劣事关践系，舟其具天体对吃象包谨括全员体职随员、悄工人赤、管峰理干帖部。懒5厘．理但念识弯别系掉统：纠理念色识别题系统枕是指办企业介经营述过程征中实拢际形鼻成的叹经营洲理念择、经播营信歇条、能经营擦战略赏、企捞业使液命、步企业丛目标天、企败业精搁神、感企业告哲学觉、企毕业文酬化、捧企业恰性格涝和座或右铭车的一够体化评。塌二、倒请对驼文字铺教材唤的其姿中一淹章，励写出段复习俭小结扒。便(1塞5瘦分俗)蛾第五稠章公旧共关日系工谷作程窗序复庄习小皂结：途本章杨介绍贪了公嫌共关使系四巾步工温作法仓。第物一步阻是公怎共关疑系调抹查，搏调查捡的内慧容包药括社附会环眯境、傻公众铃及组锻织自尚身的扔形象吃。调俭查方悔法包响括文凑献调土查法隶、观禁察法就、访鸭谈法芳、抽绑样调东查法饲、问趟卷调矛查法决。第计二步插是公倦共关搞系策理划。烛公共浑关系知战略毯设计午主要萌指组匙织整与体形概象的携设计敞，包栏括形尾象设坦计的圾原则弓与步头骤。邪公共算关系轰活动牺的战颜术安兔排指嫩具体谎策划秒实现瓣战略沿目标解的具哄体活朝动。同包括逆选择挥公众傍、公森关模修式、游公关师策略轮、编违制预型算、顽确定俱时间泉等方粪面的简内容谱。第姜三步龙是公炼共关费系活超动的贪实施芝，公皆关活抽动以赖传播拳为主齐，首升先要摘善于挡选择细传播映渠道启，使忧公关污活动伶能够烧对准仗目标留公众黄。其梦次是馆选择旋传播贯内容崖，以锅便提闸高公展关活中动的者传播柜效果福。最我后是政了解集在传桨播过目程中驶可能索出现点的传港播障仅碍，赛并掌色握排士除障苦碍的纱技巧苏。第勇四步赞是公隔共关泳系评绍估，销包括违评估羽公关绳效果说的意惯义、茶内容孕及其及方法田。掀三、步针对芒本课酒程的烘学习推，写桨出母—佳篇煎40闲0凭宇以避上的协学习漂心得站，谈泼一谈灾你的挖收获强。谷(2硬0浇分帆)示答：浩学习义公共云关系责学的占现实党意义危可以呼从以卵下五胀个方确面来炸认识奸：（赢1野）适锻应对芦外开决放的毅需要油。对河外开狂放需股要加碰强中恼国与扩外部幼世界膏的双令沟通梳，尤页其是鬼在当之今全肺球经盖济一局体化涝的大傲背景负下，攀一方承面要准了解预世界情，一遣方面倡向世况界传故播自袖己；仗对外玩开放毒使形号象管哄理的革问题饱日益责突出通，需西要树呜立公套关意桌识和躁加强槽公关夸管理袖；对屿外开贵放需括要按使国际之惯例窃办事倾，特勿别是锡我国搞加入读世界常贸易突组织恳（侨W唯TO烂白），兼学习肚和运合用公伙共关想系有羊利于陷完善袜和规咐范组紫织的仅行为妨。（香2枣）适茶应体详制改宋革的浩需要血，体孙制改决革促稿进了距横向吹联系座的发驴展，挽使组赢织的事社会怎关系仍日益席复杂慎，给拜组织灾的关哥系状四态（城社会臣关系铁和舆栽论）尽和行很为方拦式带尿来了迹新的兆变化盯，因菊此需辞要应华用公衫共关妻系加驻强组晋织的寨社会勤沟通乱和社啊会协翻调。辈（吴3蒙）适概应市幼场经矿济发腔展的宾需要档。市吐场经阻济带荡来了可大范狱围的胸分工绳协作滚关系珠和激叙烈和旱市场妖竞争牧关系材，企羽业组昆织需伤要运凝用公脱共关则系来跪拓展减合作忽关系痰，加戏强竞动争能阴力，踪树立河组织腹及其链产品婚的知映名度缺，美锻誉度叨，促度进经恭济效拌益和伤社会麻效益牌。（辱4益）适修应现迅代信嘉息社挠会的傍需要肠。现亿代信吗息传桐播技灰术和讽沟通古方法狐的发薯展，递促进惰了社雅会交复往观偿念和乔交往网行为着的变俘化。疗特别陶是大丰众传途播的爷发展朴使公纸众舆没论的世作用喉日益森增强酬，从肆而使蝶组织赢形象茫管理扬的问分题日蝴益突促出，器需要像运用紧公关让手段早来了惜解舆南论，眨引导井舆论毁，改饰善组参织的帜生存分、发零展环线境。龟（府5户）适礼应社号会稳出定的申需要谁。我修国的圣改革刻开放穷和市身场经哀济的峰发展诵需要框安定兰团结诱的政吸治局头面，宏因此无需要芽加强豆社会变的公育共关岁系工省作，序增强糕政府吼和公吹众之财间的懂双向猛沟通顿，增宣强领晌导者闻和被见领导堂者之盲间的全了解赠、理萝解、碎信任建和合见作，槐形成唯和谐奔的社君会气动氛。顿四、脚联系样你所镰在单厅位的卫实际克，策沫划一鸣项公凡关活甲动，先说明析其实痒施方颤案。倚(2忌0莫分柱)疮答题绩思路痕：录1婆、甜联系峡本单污位惕。嘴2跟、滨策划视一次诊公关够活动央，公埋关活迁动最臣好从雾第九支章专葬题活某动（父赞助浩，庆颠典，膀大型敌会议蛾，危朋机公聪关等雨）中倘找，侦比较裙容易块策划分。篇3撑、了罢解实啊施方除案应偏该由精哪几内个方此面组犯成。射应该喇首先器是调边研，疼确定扔对象催；二棕是具瞧体计会划；搞三是写效益牌分析醒；四伯是要异做出娇评价碍。瞎答案祖要点竿：窑（一慰）遮写出四题目时，如史“长关于特从企原业开滴展对游**蠢*谅的公宝关活抵