总部C店运营管理手册

C店运营管理手册目录位全面负责店面的经营管理1.负责店内巡视,发现问题及时纠正并责成相关人员制定预防措施;2.负责对服务流程执行情况进行检查;3.负责对商品采购计划审批;4.负责对客户流失情况调查;5.负责对店内各项工作监督;6.负责重大客户投诉的解决;7.负责车辆服务质量情况监控;8.负责对养生馆全体员工的考核、评价;9.负责定期组织员工进行培训;政府维修管理部门、安莱总部、客户安莱岗位说明书组组长级完成客户车辆的美容、装饰护理工作及美容组的日常管理1.负责合理对专业技师进行岗位分工;2.负责完善施工工艺严格贯彻生产操作规程;3.负责对车辆完工质量的检查、管控;4.负责向客户解释车辆问题及提出相关护理建议;1.完成店内下达的营业任务;2.车辆出厂质量符合标准;3.合理调配人员,保证施工工作的顺利运行;4.按时对专业技师进行业务培训;5.按规定监督专业技师保养设备并检查设备损耗情况;6.按时、按质、按量完成直接上级交办的临时工作;3、直接上级的临时授权;容技师证书五年以上美容装饰工作经验专业安莱岗位说明书级无完成客户车辆的美容、装饰护理工作1.负责入厂车辆美容、装饰项目施工工作;2.负责保证车辆完工时间;3.负责对车辆完工检查,保证施工质量;4.负责向客户解释车辆问题及提出相关护理建议;5.负责个人工具的保管及设备的检查、保养;6.负责工具、设备的报损;6、直接上级的临时授权;容技师证书三年以上美容装饰工作经验专业安莱岗位说明书专业长级岗位核心价值管理洗车组日常事务、指导洗车工完成客户车辆的清洁工作1.负责合理调配人员,保证工作进度;2.严格指挥监督组员按照操作流程施工;3.负责施工中问题的处理并上报主管;4.负责洗车质量的控制,保证施工质量5.负责洗车数量的统计、上报6.负责组内工具的保管及设备的检查、保养;7.负责对产品、耗材的使用情况的管理、控制,降低店内成本;8.完成直接上级交办的临时工作;;2.完成公司下达的营业任务;3.按时组织组员进行业务技能培训;4.按规定保养设备,保证工具、设备保管妥当,无遗失及非正常破损;直接上级的临时授权;两年以上汽车清洁工作经验安莱岗位说明书专业级无完成对客户车辆的清洁工作1.服从班组长调度,完成对车辆清洁工作2.对施工过程中发现的客户车辆问题及时报班组长;3.严格按照操作规程工作,保证安全工作;4.向客户宣传店内服务项目,提高店内效益;5.完成直接上级交办的临时工作;2.保证客户车辆的清洁度;3.按时进行业务技能培训;4.按规定保养设备,保证工具、设备保管妥当,无遗失及非正常破损;5.按时、按质、按量完成直接上级交办的临时工作;直接上级的临时授权;一年以上汽车清洁工作经验安莱岗位说明书级无负责客户休息室内接待室及汽车精品的销售工作职责表述：负责前台接待工作1.负责客户休息区的服务工作;2.负责汽车精品的介绍和销售工作,完成公司下达的精品销售目标;职责3.负责制定精品采购计划;4.负责精品货架的整理及维护;5.负责精品的日常盘库;6.负责统计精品销售情况;7.负责与供货商对账工作;1.引领客户进入休息区并做好客户服务工作;2.完成店内下达的精品销售目标;5.精品货架整理整顿;6.按时、按质、按量完成直接上级交办的临时工作;核心权限直接上级的临时授权;专业专业汽车精品销售培训客客户开发部/渠道异业开发业务招揽直营店总店长财务监管中心王伟137****1771马瑞华150****8529客户进店接待接待人员赵明汇报日报，交款根据客户车辆需求及漆面情况做出判断，确认施工项目美容技师隗功义客户进入精品区休息总监助理邢蕊134****9210洗车施工A组李栋慧B组徐亚亚C组朱兴琦美容装饰项目施工A漆面护理技师付寿山闫文斌周泽斌B漆面护理技师黄晓健宋昱泽闫晓飞张斌王学文C漆面护理技师赵志辉赵凯姚旭美容装饰组技师隗功义郝占强王龙刘江鑫反馈回访信息每日早晨09：30汇报前一天日报并交款组长验车组长验车组长验车施工完毕丁炳交车收银陈志艳汇报完成情况客户服务中心回访400-700-9600三、店面管理制度及规范员工管理制度律完工整理8、丢失工单,跑单三、辞退：罚款行为每月重犯多次及以下行为2、侵占公司财务、特殊违规行为交由司法机关处理七、员工应该给予奖励时,视情况给予奖金或其他奖励洗车技师服务规范6、不在工作区内吸烟,吃口香糖机起,请稍等干净4、注意检查反光镜,天线查,强化服务意识,礼貌待客严格遵守公司的各项管理制度,坚持不做违法乱纪的行为,帮助有需要的人,敢于揭发他人的违规及犯罪行为组长工作细则安全生产管理规范及易燃物上;管炸裂;消防安全管理制度为进一步贯彻落实中华人民共和国消防法,预防火灾减少火灾的危害,维护企业财产和职工的人身安全,特制定消防安全管理制度;三、消防器材专人负责,定期检查,确保各类器材和装置处于良好状态,安全防火通道要时刻保持畅通;他用;除发生事故外,任何人不得私自动用;五、楼梯走道和出口,必须保持畅通无阻,不得占用或封堵,严禁在设定禁令的通道上停放车辆;理,存放在固定的桶内;,禁止乱倒;环境卫生管理制度一、为创造良好的工作环境,提供高效优质服务,确保工作场所的卫生整洁,制定本制度;二、凡本公司卫生事宜,全体人员,须全部确实遵行,车间卫生由主管分配给员工,每日早晚各清理一次;清扫,由车间主管进行全面检查;五、各工作场所内地面、桌面、墙壁、门窗、玻璃、家具、办公设备、办公桌椅,每日至少清洁一次;客人休息区、接待区、洽谈区,车间等区域应时时打扫清洁;八、垃圾、污物、废弃物等的清除,必须符合卫生要求;放置于所规定的场所或垃圾筒内,不得任意乱倒堆积;员工内部管理及评比办法3、违反公司管理制度警告一次扣5分,如无合理原因并对此处罚持反对意见者每次扣5分;5、违反罚款行为者,一次按处罚金额扣分;直营店早会流程客户车辆管理一、指派专人须有驾照挪动客人车辆,其他人员一律禁止私动客人车辆,含未开动非工作需要私上客人的车辆;二、车辆需停放在安全地点,遇坡路或周边有易倒塌坠落物时,应避开或做好防三、车辆安全停放离开后,要仔细检查车门及后备箱是否锁好,将车钥匙交给专人保管;四、施工车辆客人离开时要仔细验车,提示客人带走贵重物品,记好公里数,施工时禁止工作人员乱动客人车辆设施;员工推销的技巧一、无洗车卡推销洗车卡及各种促销卡二、加强自己的服务质量,首先让客户满意;三、锻炼自己的口才、改善自己的表情,增强自己的沟通能力;的机会五、锁定自己的服务群体,牢记客人的车号、车型、以及对方的姓名、电话、牢记客人的喜好与厌恶、投其所好、及时回访,年节问候;六、锁定自己的推销目标;1、漆面有划痕或不亮,推销打蜡、封釉、镀膜,及各种美容卡;脚垫、座套、座垫及各种无皮椅可推销皮椅;4、后背箱无车掸可推销掸子,掸子蜡,也可推销后仓垫.最好是无骨雨刷;6、观察客人音响,推销喇叭及音响升级,以及导航,反测速仪;他精品;电脑洗车机操作流程及标准熟练掌握操作程序,考核合格店长签字,隐患能正常工作方可接车;净,毛刷应及时检查清洗,不能夹杂残留物,循环水设备外部保持干净,定期清理污泥,保持水源干净、无味;清新;息区休息,不串岗,不大声喧哗,聊天,不吃零食不吸烟不喝酒,不打私人电话,玩游戏;正确使用礼貌用话“欢迎光临”,开小票或电动勿拉手刹,勿踩刹车,勿动时请在开走,手动天线应交给客人或专人,防止丢失;察车辆在洗车机内情况,有情况及时处理时应待玻璃降温后方可施工;手工洗车冲车工艺流程严禁在正前,正后指挥车辆;门—后风挡—后舱盖—左后叶子板—左叶子板—右后轮—右后门—右前门—右前叶子板—右前轮依与车身海棉要分开使用;至擦车工位;擦车工艺流程及标准齐摆放,毛巾按外观,内饰,门边,轮胎分类使用,吸尘器及时清理,外观保持干净,电源插座应安全无隐患使用,电线切勿脚踩或车压,电气鼓要轻拉轻放,及时收好,吹枪避免漏气;长指甲,面部干净;2、卫生区及时清理,无车时保证地面无积水,杂物,油污,垃圾桶及时清倒,外部保持干净;3、工作时不大声喧哗,聊天,在指定休息区,不串岗,要具有团队精神,互相合作,互相帮助,不吵架,不顶撞客人;光临,请带好贵重物品到前台交款划卡”擦洗,有不易清除的污物常规洗车范围内使用专