【用户运营】用户运营：当用户组织发生矛盾时,该如何处理-市场营销策划-私域流量运营攻略-如何做用户运_第1页
【用户运营】用户运营：当用户组织发生矛盾时,该如何处理-市场营销策划-私域流量运营攻略-如何做用户运_第2页
【用户运营】用户运营：当用户组织发生矛盾时,该如何处理-市场营销策划-私域流量运营攻略-如何做用户运_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

用户是我们的一个好友，但前提是彼此要坦诚相待。处理起来也非常棘手，但却不得不处理、坐视不理。1.用户要的是你官方的一个态度，无视用户必然丢失用户。2.既然是核心，代表他们是对你的平台有价值的一批用户，丢了就是损失，你肯定不3.有矛盾并不是坏事，水至清则无鱼，每天风平冷静，要么是你工作不到位，跟用户离的太远，要么就是你的平台太小或者快挂了。有矛盾说明用户活跃，说明他们在意你的平台，这是好事。一、单个核心用户之间发生矛盾时，如何处理就是你工作做的不到位。1.了解事实真相，心里先有个预判理婆说婆有理，否则也不会发生矛盾。你可以通过案发现场(评论、聊天室记录等等)，把前因后果大概了解一下。或者通过围观群众，了解一2.把双方拉在一起斡旋他们一定还会在群里吐槽，有可能还会继续吵架，大可以让他们把该说的话都说了，前提是不能过于激烈，适时候可能让他们打住的。整个过程下来，基本上是可以说服的。3.处理单个用户矛盾需要注意的几个问题这里面也有很多小细节，是需要注意的。我之前也吃过很多亏。 (1)群里吵架，尤其是在核心用户群里，官方人员必须出面，将其他打住。群就像公众场话题不是打情骂俏，是真闹矛盾)。 (2)过于追究谁对谁错。当用户之间发生矛盾，那谁都会觉得自己是委屈的，有时候到底方拍死了，他自然就离开了。 (3)不懂换位思考。发生这种事，用户要的是什么？要的是安慰、心理平衡而已。做用户二、当用户组织发生矛盾时，该如何处理分析背后的几个原因，大概有以下几点：1.用户组织都是群体用户，不同于单个用户。你跟他们的用户代表斡旋也好，在群里，但是结果2.群里都有内奸，或者试图挑事、唯恐天下不乱、看热闹的人。你的每一句话，都可能会被截屏(哪怕是跟个人说)，进而传到对方那边去。只会激化矛盾，而解决不了3.他们会把面子看的更重，把谁对谁错看的更重，毕竟是个群体，一方输了就代表他们全败了，以后还怎么混？那么，这个时候应该如何处理呢？1.了解基本的事实真相下第三方的意见。2.直接按照平台的规则处理，摈弃任何感情因素能掺杂任何感情因素，这个时候，用户是不会跟你讲感情的。取消参赛资格。规则没说，那就意味着用户触犯了也没错。者在字面上，对任何人，都要客观、公允。接下来呢？接下来就是等这件事淡化，直至结束。做的好处就是，最坏最坏的结果也可以保住一方。但至少总比都丢了强。前车之鉴，不止3次，不信你

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论