服装品牌经营指导手册

韩国真怡美服饰专卖店经营指导手册目录前言韩国“真怡美”品牌简介公司组织架构及部门职责客户须知客户服务指南总部与专卖店间的业务流程及说明专卖店开业流程订货流程；退货流程；到货反馈流程专卖店选址专卖店商品订货基本原则筑专卖之店商历品的长陈列崖基本哀原则订专卖两店人包员招享聘及检管理倾专卖耐店店裁长管疼理制朱度忌专卖功店营铁业流榴程贫专卖可店收荐银作便业流雅程虹专卖给店营脂销员厨营销掀技巧歇如何抢了解蚊顾客有的消吸费习词惯市如何产接近标顾客折专卖柱店顾俊客投武诉处携理方拌法晒商品耐档案刷商品你注意伴事宜翠常用颜面料泻保养劲及洗意整；伯瑕疵丰概念旁前遵言检韩国聋真怡鬼美国呀际企船业集皮团制肝定《太韩国残真怡疯美服课饰专蜓卖店伐经营佣手册剧》旨累在加绝强本挑企业驳及各疫专卖锣店的咽制度确化、尿规范插化、浓系统钢化的秩管理阶。坚悦持后“率创造糠一流框人才死、创知造一差流品兄牌、愿创造鼓一流臂企业镰、创趴造一按流文剪化逃“盗的企华业原辱则。姥立志见为国乡家创障造财滴富，健为人湿民生正活奉五献精若品。坛《韩念国真迟怡美逢服饰汗专营关店经麦营手句册》婚是韩债国真街怡美大集团控学习斜和借困鉴国赶内外跑先进模管理削经验蓄、积劫极探未索、稿勇于根实践梅，创肾造了州不少夏有自尘己特捎点、窗特色棚的管付理方践式和美方法筛。实侄践的厕积累伞成为设可传料播的可文字宅化理居论的跳提高梢，它答既是施专卖星店经客营管省理、出全体瓣员工悔培训赴的教鹿材，阴更是娱专卖赞店日国常经迫营管塌理工杀作的增依据长。吼遵循浆“竹以人烂为本丈”把的用胀人原岭则，兆非常源重视粉人才伯的引完进及框培训塌，并挽定期汪对公幻司全全体员亏工、受加盟从商以税及其把员工膛进行叼全方民位培蜓训。班并赌对脱扁颖而钉出的得优秀惠的公属司员扫工，歪作到怀人尽露其才歪，向松他们稠提供郑了广源阔的岔个人扶发展振空间旅。昆并在四企业反的不园断发炭展中浊，泳“傍求突顺破，生求创裹新歪”肃。筑公司税自成晕立以已来，锁本着欠“括卓越随、创硬新、赠重诺束、双恼赢箱”晴的经庄营理节念，奏全面甲实施简品牌怕战略羽，以桨特许瓶连锁钻经营威为营复销模住式，肠建立签起了下庞大熄的特评许经杯营网信络。小“指求严基务实找、追就求品芝质、坝规范稿管理孔、高晶效发恰展给”璃是韩蹄国真智怡美炎国际料企业耀精神债，所槐涵盖赴的丰拘富内于容体算现在辫手册岭之中岔，是类专营功店的鲜核心乌所在想。辫经营令一个性品牌扎，就枯是在舞经营跟一个驱梦想独，服借饰是磁无声岛的语奴言，何是文写化与汽着装管的珠亩联璧坐合，蒙是自督我个染性、么生活梦方式旁的生这动体杂现；尽生活洪缺乏盼文化僻流于乌庸俗守，服股饰缺帅少文陈化内邪涵，穗自然膜了无悼生机翼，平这淡无姿趣。壤“利JY塑M缺”摊旨在容推崇爽一种凡生活欲方式兵：自围信、宗健康扒、积净极向除上，广关爱贫家人通和社雷会，栗让感比情保秧持纯色真肌……得台博“霜志者漂无畏才，福叛在行讨善汽”哨；宽沸容、邮热情浪、创扇新、隙关心刊员工寺、服待务社恐会、芹关爱鸣弱势司群体那是公布司企扬业文稳化的豪精髓饮；册“盏以至执诚从泪事企追业开险拓，迎以品眯质争领创企街业一饼流，际以人罚和振贼兴企类业发佣展盼”绢是公漫司的抹经营槽宗旨熟。一伟群充舌满活丰力的继青年斜创业嚼团队循及拥段有一销流的荡设计妨水准凡的设铜计队等伍在榆公司锯经营锹宗旨顾与企懒业文践化的友带领冻下致悔力于监创造殿和推兄动完礼美品己牌形振象、馒提升往品牌否附加汽值。鹅同时所，公瞧司大快力引姑进人吊才，兵大胆追接受逮新观句念、各新信滔息，忽以前萌瞻性恋眼光状看待化市场铃，引拢领与怒满足辰顾客欺的需洲求。贞纷写“龄JY我M势”吼立志滨于传爹播服寿饰文单化，炊提倡拼自信此康健锻人生测，与截顾客恢一起内分享链创造筑品质蜓生活缠的喜广悦，影体会帖自我丧生活艇的真渣谛。缴让我给们携财起手抬来，掏共同鸦努力会，铸恢造品骑牌，寿共享户成果区！允“涝真怡咱美臣”泻品牌藏简介吨极赋拢传厅志色彩稿的品妻牌：西真怡蔽美（迎JI奥NY收IM摄I）倒品牌腔档案疼类型刑：包服饰奖予黑高级裕成衣神遭化妆辛品深创始煌人：叛金怡皱美典王棵卢正损勉灭注册贞地：宿大韩企民国煎汉城绘（1僻95铸6年括）恐设计怪师：匠详拌19盏80持年-打--应--浆-1律98封9年帆，卢缩正勉的井您19浮89马年-帽--起--垃-1春99甜2年搁，车痰太勋怎，时旷装设垒计兼麻创意屑指导低蜘杰19痛94宏年-谅--天--详-1茂99叨8年盏，T归om肺Wo疗rd夸（汤缸姆名•程沃特市）意霞大利容籍设仗计师衰恭倡19贞99雪年，改康贵困艺双品牌反线：绒JY辩M真峡怡美触品类罗：服非装、朝皮包帆皮鞋警、丝到巾与团领带械，1胆99技8年永，成世立银绑汉香蒸水部少，推绍出香请水产虹品。艰目标高消费速群：弹服装填、化云妆品阀：上疮层社法会妇暑女、俗影星璃；包姨饰：谈面向闹高中授层时怜尚女就仕及荡大众堆化。借地址页：京摆畿道驾果川途市莫紫溪洞姨山9钻7-粗2，风汉城筛乐园邻路3邻03铅真怡呢美传被奇掏糠19跃78纱年，网卢正误勉接盈管家览传包永袋工垃艺铺照，朴连正熙驶总统宇于1锻97贡9年行10遮月遇其刺身垫亡后址，韩锐国经头济低来迷，懒政治括动荡挡起浮沸，工暮艺铺阅生意贝惨淡当，频贯临破阿产。典19械80崇年经贤过长稠达6漂年的璃艰苦威恋爱拥，卢奉正勉随终于德打动验韩国卡建筑奉大亨惑金大弱舜的逝心，愚同意慰把第播三个斤女儿掀金怡询美嫁容给他午。融罚入旺殃族的馒卢正织勉仍病然全皱力打纤理他司的祖佛传包还艺，土但得愉到豪胜门支观持的宝包铺份事业摄开始确如日害中天瓶，长咽足发魄展。遣19粥81占年，陷卢正惹勉以疼自己怕妻子息名字遮注册犁包饰论商标备“至真怡拉美躬”多，自闪己主房打设氧计，优一个大著名许品牌留的雏惭形已员经奠递定。众堤19段82池年，樱卢正铅勉将砍店铺邮迁移蚀至汉远城高度级商燃业中求心乐皱园路粱，一鉴步步区地实恼现理猜想中洽的事旅业。族氏19陕83种年，童卢正要勉作画出重援要的弯一步抗，他扰让自托己的妈兄弟漫卢正他皓到壳日本顿东京圣开设易分店估，1收98娇4年天另一奇在美夹国留饲学的鸭侄儿墙到纽赶约设巩立分边店。洪真怡陷美全宋球连意锁事塌业以指势不派可挡崖的力妥量迅迅速展鉴开。螺车太袭勋是世一个传天才哑横溢末的设糕计师轻及倍秧具品惠位与夜商业度头脑须的人谨。1各98途9年悟出任奇真怡秘美执纷行总味裁。燥他对葵时尚章包饰卸及制奇造时手装付良出同榨样的鞭心血闷，投健下精兴巧的免工艺陵技术莲，获情得巨开大成哨功。做他亦始从这鹅些领最域真颜正感调觉到亿自己玩在设谋计制游造方辈面的乡天分婶。他叹的身亮边有奉很多宵著名疗的设集计师刘，得卡到许棋多技泳艺高状超的泊工匠宿和帮末助，迷并找储到不悔少忠久心的衬合伙绣人。头不论辆是传阔统设调计或浙独特允的构姨图，祥他都建成功街地给匙予和那谐协育调，午令他培们呈移现真们怡美苗的风翅格。行在车袭太勋晚的管话理之兵下，蚁真怡挣美不太断地壳创新预。1康99都4年恼意大霜利籍询设计喇师T搁om村Wo炎rd蹦（汤零姆缴•蛾沃特椅）加她入真课怡美逮，这塌个经辜历4泛代建买立的姥文化杏传统屋，相炕继散外发其溪对世冒界的予魅力右。康旅贵艺膊接手恢，他祖决定纤要在王这个佳卓越横的成针就上集继续餐发展酷，始阅终如泰一着划眼未载来的践传统钻。1酱99担5年眉作为仗董事踩长的续卢正护勉成演立真较怡美撇当代歉艺术陷基金称会，淡显示岂他决氏心将怠真怡川美和姥艺术预家结狐合一令起进霞入2鸡1世凳纪。疫潮20笛01突年，暖真怡历美进昨入中面国全其面考化察。岭兵20半02母年，南真怡黑美中州国成豪立。劫公司谊组织塔架构超及部浅门职托责征总经顺理餐总经纺理办巷公室狸财务寄部胸招零商部帆澡商品玩部土市叮场部祥英配送龄部厚代理籍商洋专兴卖店短专卖鸭店贡财务稿部部槐门职丸责悔负责迎网络抛货款启结算撑事宜敞；烟其它衡（略还）外招商清部部克门职届责夺负责至客户喘加盟头咨询佛事宜汤；克负责莲客户搅加盟秆手续廊办理胁事宜醉；慈其它维（略屑）么商品甚部部挂门职载责森负责厨新款您开发恼事宜浮；腥负责嘉追单拥事宜气；剩负责挂新款挣市场郑投放其事宜凝；乞负责脸商品鉴质量口控制便事宜防；恐其它丑（略蛮）瞧市场反部部效门职疤责猎负责葵网络鞠客户叶维护甲事宜趴；筑负责闪网络习意见抹反馈冠处理烘事宜挺；紫负责存网络使客户什投诉祸处理修事宜仇；假负责顽网络绞客户闹培训耕事宜献；余负责劣网络咽巡查痛事宜大；奔负责漠网络鹅商品贯换货析审批攀事宜劣；颤其它笛（略候）穗配送齐部部浴门职华责浑负责陆网络其商品摩发货蔽事宜堤；亮负责理网络誓商品地到货岗查询剑事宜因；欲其它孔（略衬）丹加盟郑盟客全户须笔知丝为使贼公司庆能为保加盟手商在锈经营践活动逝中提坊供更碧好的聋服务遇，加诚盟商寇必须梳在经摇营活据动中钳遵循胃下列训规定跨：瓜第一涨条睁诚加盟限商在军签订揭《韩哑国真勇怡美兄服饰役专卖钓店加还盟合敲同书量》之糟日起矛10探个工吼作日倡内，嫩须向柏公司才提供孟书面药的开禾店庙申请富，经按公司凉审批忠同意毒后方宵可进辽行开朴店计帐划筹瓣备工彼作燥，同绘时将算开店命计划臣施至公坛司市剪场部脊。级1、本开店醒计划央应包岛括店肌面的评详细愚地址孙、经相营面上积、住开业陆宣传纱促销努方案项、营屑销员疮招聘棕培训沙方案垦、首衔批货堪款汇猎款时摊间、继店面季开业列时间厘等；勒2、远首批匹货物但订货伸时间川与店锣面开响业时思间须败相隔垄20停个工牛作日宾。启3、姑首批脾货款靠须在鸡加盟危商向未公司串鼠首批迹订货梢单的屠3个搁工作炉日内防以汇遍款形配式汇煎入公奸司财戚务部竹指定圾的帐锤户或厚以现中金形愁式支班付给虽公司目。萝第二林条追钞加盟啊商在掉收到唐货物愈后，背须立吊即清天点验键收，津并在拆48钳小时漫内将奸到货略情况菌以书抄面开羊式向蹈公司姑市场液部反土馈。将1、萌以书渐面形羊式向节公司割市场木部反仇馈到图货情软况应导包括生到货焦时间捐、到检货件盆数、爹到货法数量静、货搜物外飘包装肉是否善异常胡、到疲货商平品是恐否有饱质量学问题道等内幅容。缝2、色到货亡商品哪若有绑质量货问题节，则猫须在略向公碌司市糊场部楼反馈健后的青2个系工作乳日内舍退往识公司瓜配送助部。所第三杆条县艺加盟积商须验每周蛇一以准轨或电患子邮枯件的丈形式族向公牧司提版供上耐一周荡的销竿售汇邮总统教计表摘。僚蜓销售强汇总垒统计哨表应植包括捕商品爷款号核、颜这色、烧尺码薄、销高售数唐量、披单价动、金霉额、橡合计少第四昌条此汪加盟衫商须栋在每悠月3闹0日羡营业等结束杀后进亚行商猛品盘稿点，首并于缩第二揭天将柱盘点撒情况副制成咏盘点丛表以载休或电狱子邮幕件的辞形式播提供滩给公酿司。亚枝盘点樱表应造包括室商品术款号众、颜铁色、令尺友功、库驻存数披量、抱单价犯、金筐额、港合计回。束第五懒条次召加盟拥商如饰须换立货，哀则须签先向宋公司托市场趁部传雄真换沟货申剪请，籍经公疮司市席场部痰审批丛同意借后方指可将呢货发百往公感司配抚送部办，否批则配卫送部却有权挠拒收妹，并芳将货鬼退回付加盟发商，留其造悠成的就费用资由加告盟商徐承担闸。军婆换货任申请山应包暴括商堪品款妈号、另颜色闸、尺哗友、蒜库存网数量爸、单海价、唐金额约、合猴计。懒店面财装修微须按辈照公运司的征装修霉光盘惯或装催修手被册进出行，俗若装画修达岁不到妙公司咸要求圈，公喂司可例拒绝桨发货奸；压本《瓶加盟察客户脉须知鲜》至姜20需05掩年1昏月1锁日起稠正式屡实施达。氧客户扁服务蔽指南虫绢为了欺方便提各加沿盟商慌在经逮营过开程中伞能更燥好的泻与公舱司进念行沟葱通、拆协调颤，现钩在将雁公司书的部戒分职秋能部龟门的攻工作渔内容胀告之男你们茎，希怨望你筒们能淘就相消关的币问题俊能及枝时与淹我们召联系驼！讽令市场蚂部遭便弹商品敞换货捡请与窄市场逢部经蛾理联横系，德联系辈持：0扣10敢-6肆33蜡4.刚29谈80灾/8灯1/成82弱/8顷3跪—鞭80夹03防客户绞投诉剃、经歪营建晕议、糊问题决反馈毁请与松市场兼部助涉理联霜系，湖联系输俘：0救10声-6钞33崇4.细29垫80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成等顷。阵七）由假期辟及请绪假制广度律傻店1、绿假期巾诠释买及管隶理细式则饰刚冬1）滚事假普：隔营销培员催因私成而不鬼能上柏班的底。请谜事假贤一般桶不得钩连续称超过谁3天萄，或若累计粱全年圾超过雕10追天，称否则烟专卖望店谨有权增辞退杆。事坏假期循间不独计发福工资部。粒游扬2）岩病假领：孟营销吩员拖因病劝而不注能上凭班的宰，包助括自辉然假厕和工蹲伤。孝请病云假须遮出示云区级贝或以触上竭“太医院论证明捐”出，因成工伤柳休假耕在半碰个月搜以内视的柴专卖缸店港保留铅其职鼠位并符支付身基本箩工资伐。其龄余病型假不凉计发遍工资纺，假已期超叹过1著5天期的，职专卖忘店拘有权来实施苏解聘谁。痕员挡3）著吊唁冰假：品营销豪员隙为三子代以须内的娇直属锐亲戚线奔丧掀可享蹲有3铜天吊贡唁假顷。饭执恩4）续婚假政：子营销蜓员武及配滴偶达段到法犁定结硬婚年蜘龄并则按法译律手住续结穷婚者锣可享始有6蚂天婚岛假。贯凡在警专卖仆店炒工作间满1择年的牌员工郑可享翁受有免薪婚炒假。本邮忽2、总请假馒程序不再睛1）企员工草请假暮必须算事先像填写话《请确假单矮》，舱按程曾序批驴准后役方可圣。汽较被2）浙无论活任何确假种捏，员傻工请额假在搭1天鼓或以隶内的哭，由弄店长铜批准贝同意蜡。2令天或圆以上吊的必冠须经搭加盟雾商立批准羞同意逝。宴3）耻请假除在3苏天以渣上的校必须驰提前奏一周挂递交恰书面满申请僵，请面假6哭天以辫上需扫提前队半个哥月。渔絮例4）钢休假卵前必工须完拥成手柄头工而作，芬并做托好工适作交淘接后企方可彼离腊开碗。因呈交接丛不周侍给咏专卖愧店摇带来当损失霜的必淋须承卵担相尺应责妙任。幅苦慨5）歇员工悼因特缩殊事弓件或昆急病炼不能御及时粉提前蚊请假那的，屈应在劝3小莲时内弦打电忘话通旬知上王级，喜返回法后于坦当天僻补办瘦请假枪手续勒。想象子八）令辞职烦与解锻聘涛柔沉1、辆辞职榜区枣闸1）烈试用删期员绘工辞引职需妙提前戚一周逆递交悠《辞睬职申土请表慌》，蜡正式懒员工影需提鸣前3俱0天宣申请辈。葛汽宝2）聪辞职喘员工金在未睁离职嫁前必解须同飘样专朝心工茶作。限当辞扛职申乐请按寸程序彩获得塔批准漫，并很完成悉工作圣等交镜接后床才可桑离职傍。昨肾湖《辞窃职申狭请》古批复朱——厕店长吸批准挂——炎加盟押商长侮绝3巨）辞筛职者律工资嚼于既专卖循店纽规定系的发筋薪日俭发放龄。基梦匠2箩、解鸽聘奥妥窗解聘错包括余：开漫除、啄辞退柄、劝葬退、士自然困解聘驻供傍却1）脊开除爱：因奸员工蓄严重仇违反雪专卖犯店撒各项家管理国制度倡、经揪营理吹念，摩专卖隔店可迁视情破况给恶予开鹅除处护理。扁因违桑反操共作规绳章为腹专卖搞店纪、客用户或竿其他哗方带谅来损数失的核，必惧须给慌予相洋应赔编偿。脖被开胜除者洽，仇专卖筑店疮将扣巾发工尤资和羡奖金统，待宾事情睬解决贷无遗猪留问兰题并谷签定沫《确默认书映》后伙才可勿发放索。昼豆迈2）隐辞退交：员帜工在烦试用鸭期间策明显翁不符偷合要涉求，者或在授正职帅期间爹不努亲力工肉作，快表现程越来虾越差河者挠专卖求店钉可即宵时予瓦于辞扁退而污不需耗作任牵何补利偿。侵月讽3）积劝退谅：若茅员工恳在职词期间寒不符鸡合岗额位知兰识、礼技能惨等要兔求，夺虽然筑努力夏工作恨但仍赛不见话成效眉的，高专卖添店登将规智劝其瓜辞职骗。宵敏专卖斧店店下长管期理完衰全手浇册容专卖示店的秀管理亿要出扯效益宽,才蒸能体比现整组体的打管理蝴水平乡,如判何提输高专秆卖店卷的单痒店销妥售,初是整铸个样服装昏行业筛的焦铺点话佩题,到而专逼卖店耐的店镰长则袍是关艰键。和店长碎是一负个专统卖店计的灵腔魂,夫是领皮头羊列,店旁长的汤工作清能力若及领知导能绞力,桨直接宅影响巩整个喷专卖疑店的剧业绩搅——番店长剖，就却是一扛个店甲的管牙理者披。遇很有许均多店负长对府自己拉的角桂色是酷这样办认识秒的：收一个朗店就慢象是古一个拿家，芳店长笑就是辣这个简家的沾家长绢。家桐长要额操心扰这个富家的装所有梅问题革，人他员、躬货品诵、卫开生、接陈列为……寿方方肚面面定都要典照顾佛到，财任何额一个纹小的搂细节瓜考虑千不到揪，就保有可临能给狂工作廊带来缎不良调影响兰。御更多吗的企系业则斗希望窝店长区是一跪名优覆秀的议导演恭。店额面是质一个滑表演售的舞牧台，傍店堂天内的练硬件归设施退就是府布景湖和道霸具，鸦而公崭司一眠年四览季不厅断变腾化的缓货品母构成脸了故悼事的诵素材钓。店夺长要芒把这唤些素稿材组束织成败吸引泼人的疏故事微，讲萍给每接一位录光顾没的客强人。窝故事愉讲的晌好不虏好，哀客人络爱不池爱听灶，全炒凭店悟长的幅组织身、策盯划和炎安排瞎、带战动。切无论撞哪种荡说法森，都采表明么了一缘个观许点，浸那就蛋是店政长是帆一个源店的粗领导恒者，蛋是企使业文甜化信拳息传趋递的驱纽带晋，是烂公司乒销售筋政策弓的执门行者愈和具却体操赠作者番；是傍企业储产品蕉的代糟言人咬，是舱店铺塔的核门心。诵因此框，店匙长需切要站逢在经亏营者升的立日场上担，综末合的迫、科冤学的风分析员店铺慧运营碰情况京，全层力贯多彻执舍行公糊司的显经营纸方针鉴。执劝行公赞司的甩品牌著策略淹，全卷力发么挥店滨长的垦职能零。店长的工作职责:1．了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。2．遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。3．负责管理专卖店的日常工作，监督考核营销员的工作表现，及时反映员工动态，并对营销员进行培训。4．负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。5．负责店铺内货品补齐，商品陈列。躁陕6．税协译助秋加盟网商留处理保与改初善专巷柜运小作的益问题载。部裙7．茄协残助耻加盟折商旗与所淘在商抓场的太沟通蓝与协阀调。星罚8．洒定丧时按靠要求刃提供录周围怎品牌崭在商岁场的宾公关做推广忽活动扭。困眨9．薪了拖解周材围贪品牌布销售搂情况疼，登执记并作提供抽每天岁店内块客流貌量资拍料。吊生烂10勒．做激发闹营销穴员览工作笋热情掉，调鱼节货停场购码物气弃氛。熟殊店长惑的工象作重政点:楼扑作为贩一个孕店长胁,她找不能设定位简为促脊销员毯或领换班,辅她的筐心态扰就是斗老板驶,如颂何培纹养这庆种心飘态,勒这跟板公司气的文掠化\轰体制搁有很汽大关摩系,姜这是绩管理节艺术数,魂士为见知己至者死货;恭作为笨一个窗有责碗任心谊的店仙长，赵对于胖每天改的工车作细伙节，千都要纲留心锄。店脚面营请运通排常分莫为三虹个时丈段。挡缩粪营业苏前：甲槐1．赞开目启电拣器及遣照明馆设备默。投败2．还带具领店赠员打蓄扫店浇面卫会生。刺哗3．胳召庆开晨寸会：垂羡①泉公寒司政肥策及握当天桂营业么活动鸣的公粗布与焦传达古。牌脱②羽前估日营棵业情燥况的敲分析进，工舟作表侨现的划检讨驱。蚕勾③栋培仰训新看员工购，交羊流成维功售滥卖技公巧。短打④求激榆发工纱作热毯情，漏鼓舞尖员工较士气待。误弊4．太点拢货品梢，专悟卖店啄要清读点备饰用金帅。乌壮5．意核盗对前晨日营救业报株表，施传送竹公司影。呆购营业臂中谦从1．慈检模查怎营销润员抱仪容沙仪表抢，整陡理工中服，反佩带肚工牌悼。仆掏2．瓶专拍卖店姐的店芝长需腹督导触收银鼓作业篇，掌回握销果售情艘况。而却3．咏控曲制卖恢场的破电器许及音惹箱设典备（径专卖陆店）区斥4．姿备懂齐包凳装纸车、包鹊装袋舅，以巴便随容时使悠用。渗奖5．立维椅护卖踩场、闭库房健、试炎衣间亩的环抛境整疯洁。情属6．乱即华使更晋换橱解窗、裹模特抬展示泽，商婶品陈驻列。价届7．坛注叼意形石迹可饺疑人估员，步防止季货物盟丢失银和意凝外事骂故的阀发生脸。细阁8．疤及宅时主幼动协策助顾耐客解茧决消陈费过圆程中仍的问柳题。沈冬9．私收膏集市佩场信副息，劳做好长销售羡分析抄。品堂10程．施整理仪公司授公文燕及通文知，带做好君促销俯活动输的开鞭展前宇准备低和结厦束后相的收案尾工她作。岗降营业珠后联拌1．辜核苗对帐斗物，屡填写搭好当艰日营落业报当表。虑刷2．圈营植业款邀核对逝并妥胃善保袖存。睁留好猫备用肌金。奥棍3．世检线查电纹器设董备是师否关芝闭。个杜绝羊火灾妹隐患疾。讽罚4．确专册卖店捞检查肯门窗通是否椅关好健。店母内是浅否还演有其隶他人信员。仁膀人事桃方面弱念1．捧有未权利隆参与佣营业发人员遣的招滤聘、法录用姿的初退选勾慈2．退有浑对员强工给找予奖释励和嫌处罚件的权屿利。匀贪3．最有膊权利申辞退漠不符播合公若司要做求或即表现萝恶劣次的员障工。毫德4．炭有法权利鸡根据检员工兵表现做提出券调动办、晋耻升、眉降级阴、辞陈退的舅意见寄。抢丧5．倍有替权利莲对员纠工的畜日常退工作伪表现振进行剩检查夺和评倚定。锅荷6．亚有唤权利乐对店搏内的屈突发党事件组进行份裁决逆。锻猜货品杀方面历奔1．乎有递权利唱对公史司的撤配货姜提出罪意见傍和建椒议。才核2．肥有由权利愤拒收临有质扭量问闯题的拼货品载。禾蜻3．瓶对缎店内义的货慰品调辅配有淋决定均权。项营业流程（1）营业前准备参加早会店长或柜长向店员安排当天的工作计划及工作重点。店员必须向店长汇报前一天的工作细节。做好店铺及门面卫生店铺必须清洁、整齐，无垃圾、无杂物、无污迹、无纸片。检查商品备齐商品店员在检查核对前一天商品的基础上，应根据自己的销售情况，备足货品。整理陈列商品商品陈列的目的是为了达到醒目、丰满、美观。橱窗、柜台和货架上陈列的商品，每日营业员都必须整理，使其保证主题鲜明、重点突出、宣传效果好。在整理陈列时，要注意凡是陈列的商品都必须有货可供，否则就把陈列的商品撤下来或放在特价区及商品缓冲区，不出售的商品绝对不能陈列除新上市的产品之外。检查商品价格标签店铺的陈列的商品都要明码标价，必须彩国家规定的价格标签，价格标签上必须注明商品的产地、品名、型号、规格、颜色、款式。搞好商品的拆、分装和配套店员在出售商品时，为加快售货速度，节省顾客等候时间。准备好售货所用的物品为了接待顾客时操作快速，方便顾客，店员在开始营业前把所需物品都必须准备齐全，放在方便或固定的地方。（但不影响店铺的美观）备好开票用具和零钱营业中所用的销售票据和零钱必须备齐，使用于每日所用的限度。检查仪表上班前十分钟必须做了个人的仪容仪表并相互监督。营业中的工作准备和接待营业人员要以饱满的精神、优美的仪表、随时准备接待顾客。出样展示介绍店员要不失时机地向顾客展示并介绍商品，同时要注意顾客的表情，不厌其烦地向顾客推荐。引起顾客的兴趣。使顾客选取到他满意的商品。拿取商品店员在向顾客介绍展示商品时，从货架或柜台内拿取商品时动作迅速，拿取准确，摆放得当，能向顾客展示商品的全貌，吸引顾客并突出单品的卖点。售货计价货品的价格必须按公司的要求，不得随便更改和变动零售价格。成交时的开票货品的价格必须按公司的要求，不得随便更改和变动零售价格。包装当收银员按吊牌价计价后，当面点清货品数量，并让顾客确认。按货品要求折好并包装送到顾客手中。营业间隙的辅助工作整理和添加商品在营业的过程中，顾客挑选的商品进行整理、归类、放置。由于顾客挑选商品乱放，营业员要利用短暂的时间整理好所有的商品练习基本功店员可利用营业的空隙时间练习服务的基本功，例如：学习商品知识、熟记商品名称、价格、学习计算方法、熟习商品的陈列位置、推销技巧等。整理货款和票据收银员按时间段整理销售单据并核对现金是否吻合。同时通报同事加以努力，完成当日的销售任务。要先对外后对内店员利用营业空闲时间作一些辅助工作，目的是为了更好地、更快地为顾客提供优质服务，接待好每一位顾客是店员应尽的义务。因此，无论在什么样的情况下，都要把接待好顾客始终放在各项工作的首位。店员不可因为正在忙辅助工作，而怠慢顾客，即使是公司高层领导视察工作，也不可以因此冷落客户。再次之外，同事之间必须团结友爱，齐心协力搞好店铺的服务，为店铺创造良好的销售额。营业结束的工作清点商品下班前，店铺所有人员都要对整个卖场的货品进行清点，是否有损坏或丢失的商品。填写交款单收银员每天下班前统计每日的销售业绩，填写交款单，留底并上交公司登记帐本做报表店长根据每日的销售情况做销售报表。对店铺的进、销、存要一目了然。增补物品记帐清查商品后，如果发现某种商品已售完或数量较小，为减轻次日营业前的准备工作，可以适当的增补一些商品，畅销商品如果库存无货，应及时向有关部门反馈，及时进货，不得影响次日的销售额。整理摆放商品营业结束后，店员除了做好清查、核对工作，还要把营业过程中由于顾客挑选商品所摆放错位或拿乱的商品摆放整齐，把陈列的商品放在固定的位置，并把营业场所打扫干净。检查安全设施检查所有的电器设备及防盗系统是否正常。下班前开例会每天下班前必须组织开例会，探讨今日的销售业绩安排明日的工作细节。营业流程（2）早、中（营业时间）、晚项目内容时间执行人早巡视全店货品、货场、陈列、电器等3分钟店长仪容仪表检查工装、化妆、个人卫生2分钟店长清洁店铺清洁30分钟全体人员开早会昨日生意升跌、各项对比品种、上周同期、个人目标；全店生意完成情况存在的服务问题、店务问题布置今日目标任务提醒注意事项及各岗位要点激励士气或做小游戏5分钟店长中注意及时补货仓存\场存店安安排保持货场的卫生店内、货架、商品、店外、门口等店员注意货场安全防止丢失货品（人为、意外）全体报数让全体员工了解生意的情况汇报收银员高速货场摆位因时、因进、因货、因天变更卖场陈列，以达到最佳效果店长安排调节气氛环境、人员情绪状态、音乐店长安排学习产品知识利用客人少时、淡场或客人离去时店长安排交接通告生意总结问题激励士气或做小游戏晚盘点货场、仓库、陈列、点数量每天都要做全体清洁卫生简单打扫每天店长安排统计报表文件销售产品类别、数量、生意额对比（每周要作TOPSALE+大及仓存数、生意分析、营业员业绩）关铺注意安全检查专卖店收银作业流程营业前开门营业前打扫收银台和责任区域。认领备用金并清点确认。检验营业用的收银机，整理和补充其他用品。了解当日的变价商品和特价商品。检查服饰仪容，佩戴好工号牌。２、营业中（１）遵守收银工作要点，为顾客作好结帐服务。为顾客提供正确的结帐服务，除了可以让顾客安心购物，取得顾客的信任之外，还可以作为连锁企业计算其经营收益的基础，因而其正确性相当重要。在整个结帐过程中，收银员必须做到三点，即正确、礼貌和迅速。其中迅速是以正确为前提的，而不只是追求速度。基本的结帐步骤如下：欢迎顾客光临：登打收银机时读出每件商品的金额。登打结报出商品金额总数。收顾客钱款要唱票――“收您＊＊钱”。找零时也要唱票―――“找您＊＊钱”。替顾客装袋服务。（２）发生顾客抱怨或由于收银结算有误顾客前来投诉交涉时，应立即与店长联系，由店长将顾客带至旁边接待与处理，以避免影响政党的收银工作。（３）等待顾客时，收银员可进行营业前各项工作的准备。（４）在非营业高峰期间，应听从店长安排从事其他的工作。（５）适时对顾客予以引导与提醒。３、营业结束后结清帐款，填制清单。在其他人员的监督下把钱袋交给店长。整理收银作业区。专卖店收银作业管理的重点1、严明收银员的作业纪律作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守企业严明的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台。收银员应使用规范的服务用语。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。收银员不可任意打收银机抽屉查看数字和清点现金。收银员在营业期间不可看报与聊天，这样不仅容易疏忽店内和周围情况，导致门店遭受损失，而且给顾客留下不佳的印象。收银员要熟悉专卖店的商品和特色服务内容，了解商品位置和专卖店促销活动，尤其是当前的商品变价、商品特价、重要商品存放区域，以及有关的经营状况等，以便顾客提问时随时作出正确的解答。2、收银员装袋作业管理根据顾客购买时选择合适尺寸的购物袋。不同性质的商品必须分开入袋。装入袋中的商品不能高过袋口，以免顾客提拿不方便，一个袋中装不下的商品可放入另一个袋中。确定连锁企业的传单宣传品及赠品已放入顾客的购物袋中。入袋时应将不同客人的商品分别清楚，要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象。对包装袋装不