酒店前厅一总台订房组操作规程

酒店前厅一：总台(订房)组操作规程1.总台之职责2.前台操作必备知识3.各班工作分配4.接受房间预订5.处理超额订房问题6.如何编排住客房间7.散客入住之步骤8.入住登记的目的、程序及容易出现的问题和对策9.客房钥匙的分发及管理制度10.转房程序总台(订房)组操作规程1.总台之职责（一）简介：总台接待员是酒店和来客接触的前线，能给与客人对酒店良好之第一印象，若客人在疲乏的旅程后，在入住酒店之过程中，得到笑脸迎人，彬彬有礼接待员有效率安排一间舒适的房间，必然使客人逗留酒店期间倍感愉快。（二）总台的主要工作：粥为客眨人登章记：注协助艘入住攻客人烫填妥恳入住卫登记商表，五说明论一切废有关墓资料浩，然确后编周排房绘间给而予客悬人。菜出售址房间刷：包篇括对巡客人疗介绍姑酒店慎之设我备，意接受很预订肠，争扬取提立高酒腿店之倘入住组率。题提供尼咨询糊：解悟答客籍人之帽问题肢，提藏供酒缠店其蹄他设沾备及金服务敲。剩客人查之沟监通：沈主动劣接触僻客人吸，了度解客皂人对柿酒店呈的意叨见，衔从而徐可获信得改持进建骡议。尿处理棍投诉浓：总租台经芒常是君客人剑投诉饿的对闻象，鉴如能巧善于果处理贵，可角减低工客人极的不跃满。荒房务妇记录宿：除贯了接只触客殃人之掩服务议外，痕亦要蕉处理汤及制奋定一硬些文梯件、款报告久、营估业状榆况和课住客村记录薄，以枪便管连理阶恶层明葡了营辫业情镇况。乘2.福前台死操作任必备盗知识严一．球前台缺人员抬推销裙必备交常识恢简介捕：前滑厅部匹的首任要任洞务即疗推销潮客房掌，兼夕顾其姑他设育施之杯推销睁，这滋就要把求所俊有的锋前台吴人员阴都要麦相当刃熟悉将酒店挡的商腿品，爹并善套于观烫察和凉分析归客的慌消费咱心理嘱，区袖别不齐同对垂象，嗽恰到道好处益的为蝴客人烂安排丙房间豆，这愁样，仁既照阔顾了码酒店谨的利秒益，倾又照能顾了帽客人容的利演益，震两全做其美熄，令弹双方蒸都满锋意，牲以下毯推销什房间匹的必数备知皆识。于男A辟．熟裕悉酒双店情扮况愿——蚂即是趟指了铁解酒禁店设残计特队点、质装饰弱、布灶置、然陈列为、酒绑店的茂各种映服务洪设施救、服披务项愉目、笼娱乐苗项目概，特抓别是乖餐厅桌、客熄房的符种类纹及其渡特点篮和酒桌店的膛价格产政策辩等等沃。吹B．岗宣传柏酒店阻好处驴——划主要共是突肃出它踢的环示境位手置，列如我雀们酒顶店地堡理环撞境幽汉雅安挽静，竞园林尊式特厚点突倒出等备等。经C．券强调椒酒店嗓的特傍点帅——毙这是泪指本雹酒店箭与其斧它酒啄店相厕比所嫩具有螺的不逃同特痛点及灾其长袋处，拢如本辨酒店顶是本急地最迹豪华暮的酒讨店，久四面区景色章如画啊，三踢面环滩水，拌是花里园或燃酒店盆，到探处植这物如拦茵，伪独具温风格任，拥愧有园坟林式窗餐厅肥群落物，大迈小会突议室熊，可烈供成堂人及旗儿童晶使用僻的游宗泳场缠，还削有健伐康中当心、呈歌舞参厅等匪设备略齐全闯的配扭套服甩务设圈施，号更兼剃有客革房及肃别墅壤的舒海适高皮雅、骡设备族齐全录、豪赢华等灭等。临D．遇建立必良好秘的关忽系录——档客人晴到店名时，壤应向挎客人适表示芦欢迎压，并特向客泉人介灵绍本贤酒店闪的情金况，望若正砖在听贫焦或为芽客人今办理锡事情秘，对罚新到婶的客谅人也需要表脂示欢顿迎，栗让客玻人知餐道你阶已注电意到遣他的我到来寄，不狡使他瑞感到街冷淡店。客锤人有哨什么陕疑难惠，要留及时且帮人花排忧肾解难乱，若巴客人李因某电种原筐因改哄变住层店计愧划，祝也热培情为隙他介伸绍别催的酒出店，廊有的水客人沟需要敲酒店织资料抬或者廊了解警情况亲，要倘热情滥接待升尽量疯满足决他们茫的要互求，垫要认哀识到产他们哀是酒啄店的抵客人哄或未低来的过客人饺，要寿给他糟们留淡下良互好的竖印象偷。泻二．妨房间斜的分害配广负责劈分配席房间笨的员宰工必粉须了唱解和落掌握场酒店烂的优持缺点拘、位饲置、泥房租跌标准妈以及孤当日凳和每喷日订涌房情且况，镰做到速心中患有数秤，在浮分配柿房间牙时要菌根据桃客人陵的不虽同特列点、图档次栋及旅装行社是的要漠求和象酒店期房间暖的具义体情氏况给牵予妥亏当的合安排游，以偏下为稀一般尾规律愚：充A．你分房朝前应缺认真没审核竟订房馋单的根要求良。袍B．种优先屡分配古“涉V.吊I.越P扰”吸客人飞和其破他政死府接寿待的额团体术，对棕““辨V.倚I.龙P煎”鞭客人等，要者安排嘉豪华柿或较尖好及仆窗外筑景色颠优美今的房犬间，肠安排显时注棉意保辨密、攻安全竭、卫计生及遣服务宏方面贺等。吗C．卡分房作时要折考虑宽到原宅住客甚人的柱离店票时间善和当殊天到棉达客搂人的拖抵达颜时间嫩，尽贩量把呈早走蛾客颈慈人个的房球间分柜给先挨到的勺客人虫。锈D．录根据立客人趣的档庙次安魄排房佣间和零楼层脉的高证低，赶对一誉般零骡散客清人，元由于渗他们筑住酒缸店的品目的秆不是庙相同外，在躺安排演房间族时要阴有所巷区别棚，如太来做膝生意猴的客嫂人，授他们幻对房桥租不胜太敏万感，北可能陆安排胶房租狼较高项的房汁间；腥旅游脖者对绘房租世较敏膏感，培可以殿安排尿房租浸较低顷的房梳间；警旅行备社或膀客户让可以天为酒爽店带绒来生痰意，驱可能租安排米较好诊的房面间。亡总之通，要累区别浴不同加对象曲，不童同需巧要，周给予矩恰当痰安排今。峡E．每对团位体客策人，回应尽住量安斤排同与一层管楼及硬按相禽同的龄标准咱，相滔同窗蜂外风林景的道房间俭并尽丸量集疑中。糖F．易对年耐老、完伤残宫者、慌带有辈小孩喉的客帝人，阁一般伏应安枯排在洒离电况梯较朝近的式房间遍。谣G．掉对于真新婚葛夫妇蠢，要猴安排待大床制房间棋，使甲他们石感到伯酒店老服务雹周到虾、亲悟切。坊三．杠房间税的控膛制和熄保留曾A．氏房间丈的控尾制渔——岁在预晓定的典客人婚抵店耳的头浩一天拉或前峰几天翻提前议将房坟间分渠配安美排好茄，写橡好交血班记段录，聋使这从些房恶间不帖能再朋出售棉给其乔他客众人，谨如此耻可保犁证订肤房客横人的比住房去，使稻房间的得以偷很好蜂控制层。酱B．绸房间陵的保扭留止——顾宾客鼠在酒察店开牙的房洋间，扶无论掌客人夺住否艰，只另要客华人申羊请保朗留，递就应片为客辛人保借留，辰这种灯房间遇称为泥“董保留锻房间胁“落，不踩经客蝇人允嫂许不贡能再摄售给肿新的箩客人页或拿欲作他浇用。搭此种贪房间损按已栋开房煌处理降，但铁需明令确房邮费支裂付方燃式。盟四．场客人传入住央之前压在客判人抵醋店之茫前，荡为接怖待好闪客人大应做削好工砖作准缠备，犹如各薪种表铜格齐份备，愧用品龙充足抹，对贷当天自房间漫状况边一清琴二楚骑。对激于有裂预定美的团稠体或阵散客斜应预冒先分狱配好捐房间迫，打关印出手报表挥送呈情客房详部，铲并把为资料叶，并录把资尾料，琴房间樱钥匙劝及餐锣卡（欲有的兰话）踩、房均卡等银一一脂准备阳好，现等待顶客人闸的到妈来。混五．妈客人订入住惩之后仿在办算理完辟全入际住登盛记手味续后拖，马膏上通富知客捏房部社客人讯已入丝住，懒然后蚂，将智资料炸集中板分类辽并存植档，讽把有岗关资夕料复哭印分局发需浅要发尝送的跳部门缺，最娱后将汇所有坝资料愈、凭贞据全鸡部过洲给前土台收懂银处免并签畅上接窜待员群的姓极名。扰六．楚房租辜房租元的计拉算方认法：设通常垮酒店端计算旷客人巴的房铲租是糖由客痒人到党前台密办理学入住宽登记泊至结矿帐离葛开时到为止阳。丙A．残一天惨房租蹈——蔽指早赶六点若后入付住至叼第二梯天中籍午十眯二点对前退娇房，预计收温一天浇房租磁。滨逮B患．半客天房摸租袍——骡指早堡上六状点后组入住慨至当惰天中雾午十铲二点槐，为款半天司房租你；或投至第蓬二天愧中午救十二果点后常退房拆，加菠收半护天房陕租，抽如超土过第鞠二天脖下午掘六点撞发后若退房钥需加斧收一腹天房烘租。堡葱C搅．特慌别房潮租字——最指客晒人已翻预订葡房间孝，但遗由于锈客人众抵达座时，轨酒店怎因故吧不能贡提供避同一匠等级漏的房上间，灾只好柄提供餐级到别稍腥高的离房间织给客酷人，倍但房插租不津变，结这种运房租慰称为圾特别忆房租与，必疯需在渡住宿辞资料霜上注多明。衡壳D旱．折悦扣房翅租慌——从在淡真季时存，对薪“宝V.苗I.嚷P靠”托、熟芽客、疮常客倘及需与要优盾待客妹人，蛮在计幸算房扭租时搭给予僚百分错之多董少的营优爱惠称庆为折讽扣房敌租。幼如折丑扣率启较大气必须另经由弦总监趟级以抬上人随员批跪准。毕用E屑．免难收房液租费——缎酒店汇对重懒要贵让宾、枪对酒仅店有毫贡献出、在贡社会酸上有声影响饥的人弊士、宵同行烘以及纸可为什酒店夏带来艘生意候的丘重要脂的客凡户，售在入吧住时妨给予嘴免费戒招待太，不汉计收涨房租瞎，但抹必须都经由膊总监倒级以蠢上人睬员批孟准，瞒同时影要在敬订房赌单和扯帐单演上加扇以注由明。暖七．占特别抬事项后A．毁客人羞已订捏房但仗酒店顿没有浇同一炸类型方的房钥间可述提供伞。遇劲到这乒种情作况，迈应首详先向舅客人澡道歉爆、解泰释，创并同撒客人酷商量沈，魔询问堡客人增是需催要级推别高揭点的餐房间拍，房亿租不隆变还陵是级甲别低株点的陡房间跟，房拿租降萌低，名提出欢让客孝人自怜己选惹择。筋B．兵客人核已抵逮达酒疗店但皱没有革该客呀人的推预订绸资料晋或预硬订资与料不队符。条出现符这种棍情况骂，应喇再三绒核对换清楚闻，确斧认有甲问题抗时，窑可先秧安排锄客人碰住下越，如庙有可粪能应协叫客党人先堵交押滋金，茄再尽董快与轮客人漂订房弹的人傻或机押构联健系核抚实，疤然后评再按型核实型后的叨价格抚处理盖。赢C．锯换房幅：换担房可兼能是寸客人箩的愿困望，勺也可浪能是考酒店奖的要阔求。耐住店幕客人校可能升因为序客房啄的舒扩适程重度、吴价格津、住青店人完数变气化或张其它洲等原呆因而白要求拢换房融，酒铜店也愉有可染能由程于住射店客押人的巷延期极离店沸、客削房的即维修宣保养戏及保带留房偿间的属需要促或另阵有用征途而杜向客挪人提发出换粘房的盖要求叙。如陵果是欺客人财希望浴换房狠，一刑般说雄来，田换房闷工作选可顺坛利进犯行，选如果玉是酒弃店希传望客司人换妇房，宽事情回就会亚变得凝比较禾复杂括，可唱能会件引起捧客人探的抵妻触情垒绪，花所以取在处巨理时址特别注慎重冒，但号不论章何种帐原因镰的换乎房，家都应本按照失下列过步骤些和事挨项去轻办理升：印弄清素（或劲向客霉人解腿释）要换房勾的原古因。统换房多前应垄征求农客人掘的意服见，耀并告袋诉客申人换拍新房夸的情酒况及识换房喷的时贸间。卸为客韵人换盗房时客，最泰好有唉客人匆在场谱指导赢，若塔客人蹲因事聋外出辛并委展托酒类店代糊为办笼理时缓，须传由行鸡李员奸与客外房服尺务员塑等两虎人以讲上在第场，正最好马有大借堂副何经理姓或主照管在惯场。色搬运竖行李腿时如烘有客往人在胃场，愧可按材客人基的指疮示搬懒放，伴若客否人不尿在，穴搬运且行要挣时应东一样鞋不漏仓的按姜原样卫放好蛇。脑衣柜宋内若矩挂有缺衣服仰，要任注意锋连衣航挂一奶起拿懂，不旧要将爱衣挂秒取下绍。怒换房们完毕窜要填否写转柴房单吨分送明有关扑部门领，以使便为泊客人届服务小，如追房价逮有变刻化还壮应书原面通叶知前腾台收搭银处喝。梯D．般续住唤：客廉人如挑有特围别需举要延巷长住别宿时么间，模只要赌酒店断有房滤，应粘予以给同意浮，但倍须先糟明确验付款欺方式启，然尿后用匪局面钞通知唯财务午部前晃台收郊银和区客房侄部，主并在旧有关选资料蚂上更颜改善胃离店嚷时间者。莫E．芽订房暮资料卖必须盛于前素一天治送达未接待骡处，诉以便继做好督当日昌开房基的计搜划，久确认享今日留可出卷租的绣房间叠数。辰F．遮酒店贫客满抚时，潜对于费一个作初到繁异地哥，一三时找碌不到虑住处陪的客僻人来逐说，役心情悲紧张以难受播是可联想而咏知的米，接卵待处惕员工孙一定垄要热臭情接犁待，状想办仙法给塑客人崖安排幻或联倒系其免他酒折店，炎使客乓人有矛栖身盲之处职，这陡样做渠可以球赢得芝更多肤的客鸡人对笨本圈酒店雕的信泽赖。饮G．饮若发化现可音疑的奴人来膏酒店骆开房背时，拳可以播酒店事客满图或全刮部预兵订为败由拒田之。悲H．婆如有至未经势预订背的客互人和雪无行笼李或宇极少稼行李斥的客闻人来润酒店启开房奉，应兵请客钢人先站付房第租或委交押致金以崖免跑咽帐。逃I．险接待弦处对掠于已可知即订将到三来的跪客人挠的姓瓣名及铁抵达筝时间贱，应酬通知妻行李封员、豆大堂栽副理棍及客董房部信，待回客人航一抵岔达酒幻店，斥从客滤人一堂下车乐至进液入房只间，询各岗欲位工炼作人蚂员都瞧能准牲确地们称呼主客人洗的姓酿名，痒并向匠他们橡表示捐欢迎缸和问泼候，赤这将版会给您客人菜留下至一个挖深刻太的印午象。泥J．锄酒店画欢迎役卡：态是为迷方便姿客人愈而设蕉，亦塞是客食人是冶否住顽店的压凭证坏，于钞客人窄入住旦时发例给（给团体芝除外旅）。右住店屡期间迫客校人可倚凭卡夺（有僻效期活与住桌店时随间一粉致）伟，领遭取房墓间钥隙匙，女在各利消费传场所阴签单化，待攀离店律时一神起结荒账，坦从而抹可以谊增强倡客人勇住店业的信在心。胜K．爽结帐季退房哨：办巨理客闪人结毁帐退吧房的场手续物，主仙要是抓前台激收银对处的拿工作火，作呆为前相台接杏待处返，应很予以民协助凭，如向将来规到前秘台的凉客人叉带到兰收银陷处结券帐。秘接待惨处的惕主要父工作脾要保跳证住侦店客播人于战住店押期间麻所产聋生的活一切拼有关犹费用淋的手冠续、扯资料裙已落冈实或兼弄妥劲，以拐方便扁收银蝇处开惠单收攀帐，骑另一恩个主通要工暑作是女追回迷客房赠的钥吨匙，茅避免选丢失趋。若愚客人随丢失辫，则赵需赔吸偿1电00昌元人该民币种，对右于超盲过中麦午十搭二点捆而仍瞎未退朴房的碑客人理，应谷马上貌跟客脂人联钟系，页以弄信清和甲决乒定客找人的毛退房皱时间章及是爆否收迷取客付人的煤延住钢房租出，对湿于行波李员扭而没害有预哄付房莲租和攀押金圈的客棋人要朴特别虹留意童，以裳防跑枪帐。钞3.秘各班丢工作杨分配年酒店姻的工坐作是闻日夜万连续稼不停珠的，晶接待突处必摔须二咱十四退小时睬有员糊工当贱值，蛙每天岂分三悦个班迫，每狱班八疾个半夜小时厌工作层时间架（其央中包榆括半犬小时仆进餐沉），淡根据阔每天廊客人者量的搁情况痛安排前人手霞，不艘能各寒班平虹均使蒙用人雅力，拍各班笔的工偿作基昆本分悬配室如下秘：吸A角．早昆班：地1)饶与夜膨班同欺事做冰好交芹接班县工作元，了犁解昨肢晚发竿生的株事情切、处拜理的舰结果川及哪羡些工斤作需悟要早乔班交膏待，吴要求恐早班均帮助仔解听决和晚特别现要说仿明的免事情窗。幼2)刊了解旱昨晚现的开薪房情从况、奶今天迹的走滤房数摘、今以天的俗到房道数、恒可开定房数冷及客榜房状棉况，卡有多后少寒“桃V.蔬I.趁P鄙”菌客人约，特很别客婚人、执散客脱和团复体客稠人等们。冰3)击准备杯当天载退房晶客人绍的资容料，退以便羽处理丢客人倦退房扬事宜脸和追犬回所表有离拦店客饰人的奴房间叶钥匙洪，早膛上是穿客人栋离店莲较集新中的日高峰枝时期喜，要贵做好苗离店雁客人看的接针待工社作，亲如介晴绍客认人到获收银辛处结惜帐，轻特别舅是收送回离勇店客偷人的伐房间饰钥匙馅，若锄跟催单不紧兰被客搜人将久房间样钥匙犯带走副，将墓由当狗班体岂员工旧负责闯赔偿权，每帮把钥象匙人崭民币事10灶0元扛。香4)界早班猛主管兴检查合夜班调同事精各项弊工作壁完成饥的情迈况，佛包括昂各种庙报表水是否锻准确插，以懒避免疤卖错直房间喂。应5闹)健负责臣问讯结的员阶工对伪邮件图报纸忽要及呆时分抱发，励客人溪代寄训的邮魄件要过通知浆行李雷员送朽出投栽寄。转6酒)级做好村接待掀当日索预订唉客人命各项爱准备款工作领并作翁好抵均店入方住客哗人的蓄接待刮工作狸。翠7特)夸至中金午十层二时墙对仍晋未退胀房的谷散客如要及蒸时与阶客人苦联系素，确毛认客议人的族离店屠时间值，如蛇客人意续住慢，应扛请客复人办貌理续躁住手资续。涨8辫)鉴当班蚊过程奇中，核如有愿重要串通知达及有齿待解炎决的糕事情棋和问叠题，翻必须馒写下捷交班黑记录离。桶9猫)越完成近上司熄交给瓦的其释他各胁项工岛作和筋任务配。勉B．忠中班误：呜1)弓与早部班同认事做煌好交墓接班学工作购，了芝解早王班发蚁生事饰情、姓处理纯的结两果及喝哪些转工作横需要鸽向中隔班交稳待，桃要求秀中班她帮助渠解决然和特端别要塞说明乱的事嚼情。钩2)错了解丢今天妥的到肃房数剃、可砍开房栗数及田客房外状况宪，有斩多少克“范V.枯I.呆P从”袍客人城、特若别客蜡人、着散客惹和团赔体客啄人。续3鄙)卫熟悉慈订房职资料无的内吸容，采尤其剖是喷“竖V.承I.技P播”仍，特抢别客茅人和旱重点怠客人据的订僚房情东况和卸工和遥要求雾。城4)方继续吹关照数好离烛店客持人结善帐，峡注意齐接收皆客钥筋匙。上5)筹充分敬做好廊迎接警客人伪到店鉴的准回备工侮作，臣有条数不紊仪的为煌客人盈办理幼入住唇手续樱。佳6)黎积极乌介绍饱酒店葱的各很种服敢务设往施和抛服务辽项目武，具笋有强鄙烈的薪销售蛛意识蒜。林7)疮迅速松、准上确的系将住枝店客盏人的叮资料荐分类毛整理旅好，娃尽快风将资惧料分灯发有陈关部骡门、造并保侄证将舅住店亏客人桌的资地料全破部移近交给凤前台谦收银匹处。你8)圆严格告检查何入住欺客人脉的证砖件，忧对客独人的广临时惭入住劫登记南表要小认真访查验蔑并保杀证跟晨催交时齐维霜护国劈家的欢法律毫制度怜和酒候店的脸规定遥，保躺障住辉店客墙人的鸟生命讨财产叔安全狐。叹9)昌做好扩到店歉（住择店）拉客人建的接惰待工捏作，斥对客晋人的民意见足、投妖诉，劳要诚遮恳、拆耐心蓄、礼坊貌、狡迅速少、周狡全的坐予以洲解决牺。湿10详)正红确的宜填写锡好第刘二天身的预晚期客疫人离灾店表厌，分曲发至薄各有炉关部存门，农以便器前台革和各咐部门赛能提亚前做伐好对呢离店橡客人所的接皇待准追备工刻作。彼11母)对西因故惨未到妨和取刘消的节预订捎客人季，在蚂接到您确切川消息桨后，承必须撇书面泽通知陷有关瘦部门冷。示12牛)做培好客口人的隔各种拌预订寨工作渗，将僻客人倡的邮抱件、夸信件彼、留溉言等道物品赔尽快问交到贤客人卫手中晨。布13晋)注输意大惨堂的管动向傅，与第大堂脾副理灵、大惭堂保妹安密踪切配总合，革维护偏大堂骑的秩袖序，吼以免夜发生俭意外趁。奖14市)当倍班过级程中租，如火有重丛要通打知及即有待苹解决渠的事脑情和臭问题弯，必饥须写授下交促班记父录。扭15赚)完扇成上输司交慈给的亦其他瑞各项朋工作永和任仇务。乱C、愿夜班脉：油1)副与中骗班同克事做逼好交拖接班那工作接，了尝解中童班发更生的然事情尽、处狠理的技结果旷及哪润些工岸作需悟要向阳夜班悬交待代，要划求夜回班帮刚助解崭决和于特别假要说糠明的枯事情筝。掩2)马继续滨做好购住店蕉客人璃的接纤待工腰作和刊办理症客人听的入爪住登波记手求续。首3)陆认真擦核查螺当天丰各班丛的所玩有工崇作情铲况，询准确走的制济做各疫种报海表。击4)历与财藏务部养夜间帖核数颈员工浩共同你审核元当日抹房间弊的收检入情鞠况，线对于己发现吧的问喝题要觉予以丈即时茧更改稳，此雹项工跨作必弟须在鸡凌晨拍四时妄前予女以全辽部完称成，棕以便省所有排的资政料均尾全部裳准确赚无误理。蜂5)瞧正确灵的制洞做当双日的回营业扮日报区表，炕将当忽天的否营业阳情况刷报告群管理碗当局坛及有松关部咸门。老6)纽将当拳日抵货店全威部客扛人的好临时鄙住宿冬登记触资料究全部烈分类论整理焦好，痛并仔粮细检弱查，掌保证发资料面内容黑准确隙无差层错，椅以便蝴早班肃同事败上班编后将唇资料战传送既至公霞安局枯出入雹境管殿理科弱。烛7)做打印秆当日烫各项械报表想，分绣送各生有关属部门壁和人环员；很整理衫次日桌抵店欧客人委的预够订资俯料并驻开好傅GR湖OU损P武LI放ST宴（团叔体名丈单）尽。藏8)针认真获核对删、检厌查客琴房的树钥匙缺，将鸽检查瞧的结死果写框下交稻班本呆。下9)穿夜班今是在军酒店资领导种休息天，绝雀大部忌分员立工回夏家的卷情况片下工例作的浴，因达此要竟保持拳有高兽度的咬工作瑞责任搞心，速要保锹持与柴值班匹经理大及各浸部门师值班亮人员冈的联背系，宰以便劝有事踢发生辆时能唤及时迷通报象，做伪到及剧时妥件善解侨决。肃10宇)注纱意在疮大堂郊有否其可疑戴或行县为不朽端的礼人物拔，维仔护酒勒店和迹客人冒的安姿全。遮11路)整伶理前王台柜桐台，乏保持殃整洁裂美观田。储12阅)当影班过扭程中川发生若的重摄要事介情及蜂处理浅的结服果必独须写饿下交项班记走录。芒13阶)将次当日雕因故袍未到虏或取带消的耽客人摆预订值资料显交到蛾早班路员工敢手中凉，通批过他俗们将该资料段退回恭到订郑房部垒门并丙查清温客人饲是否椒还会睁到，佣以便诚做好喊接待呆准备祝。今14组)完严成上笔司交裙给的扭其他枕各项俘工作兼和任吓务。尊3.细与房退务部即核对大客房粪之现持状资蛙料奸（一框）简量介：港前厅挣部与首房务五部的和资料系要相申符，瓣才有敲确保秃各房细间的愚资料涂准确怪，资矛料准些确才稍能保愉证酒嫩店在爹利润右上没寨有损趋失。扎（二亦）程陷序：虫每天狸的下武午三路时及铸晚上丈十时辛，房崇务部姑都会啄预备迫一份僚房务笑现状念报告因表，更在这帽报告刚表上哲所记姨录的叔是所姥有客垂房的梁实际盲情况班。岔1、返客房锤现况诵（R悦OO皂M歌ST甚AT放US必）通顶常又剧可分贺为四孟种：协递坑购a)颤已入秆住（匪OC声CU蜂PI待EO兵）晒订乱孔b)墨迁出殊没清稠洁（员VA棵CA装NT航秤DI逆RT好Y）糕霞尖雾c)新已清驱洁的跳空房贩（V终AC抬AN吓T粗C帜LE住AN历）弱嚷即照d)毒待修牢理（溉OU龄T嫁O讲F开O杯RD办ER绒）禽2、串客房阴的人纵数渡3、副客房者里有东没有舱其他脑特别写服务恼，比舱如：陈a)酒加床日滩位b资)婴踪儿床馅等记（三珠）当萄总台奏接待友员接岔到房际务部丙下午孤三时乓的客菜房现赖况报极告后船，应漠做：洞1、孝核对丙房间秒资料盛架上但的资贯料与鼻客房盟现况拼报告度表有今否出瓶入。住2、牢有差销异之顶处，结应调域查资命料架腐上的蝴资料弓是否映过时泼，是病否因令有疏水忽而求导致虽错误骄。冈3、禽用电独话通解知房滴务部候有差供异之测房态砌及房砌号，讨待房历务部傲员工巩现一嘉次调另查清迅楚实叹际情劣况。克（四泊）当荣总台加接待物员接设到房击务部株晚上失十时脏的客桨房现先状报为告后卧，应翻做：奉1核、核咱对房凡间资撞料架洒上的巧资料坟与房民务现栽状报映告表构有否厌出入魄。恰2、腊把资药料差绕异填膏写在付一式颗三份灵的房揪间状促态差月别报确告表挺上；渡a)惕房号师b)地房务久部的肯报告旋房态告c)水接待姻处的锁报告菜房态肠3、泉请行因李员息把差巡别报施告表迎交与裁房务赚部葬4、奸房务慨部根驱据差记异的排房号称再作押一次炉方间臭检查送5、疏检查呆完毕么后，李房务准部便健会在拴房间畅差异于报告柴表的赏另一苏栏填临写复捏查的混结果叉。练6、朴差别妥报告顶表，忍交会熄重交脚接待顽处核益查。爪7、陆经复虎查后脉，如卫出错惹的是钱房务摄部，温接待弓处的披工作章便完视毕。档8、游经复和查后忍，如创资料藏错误烧的是尺接待辈部，躬接待缺员便够应：凭a)蛙抽出事登记阿卡，届调查圈是否窜因疏盼忽导犹致错宵误。瓣柄友博b)特资料枣登记弱的错蓬误。莲旨细查出选错误制后，出便应伸马上尖更改俱资料皂架上将的资奉料，母避免惰日后恩再犯壳同样重的错康误。果9绍、总尺台接鸣待员事再签浆署房纹间差犁别报影告表置后，按正联甚由总横台存惜案，旺二联呆分给箭房务仓部，叨三联附分发精财务页部。授4.优接受异房间首预订恨简介阶：圣酒店爪之利拍润收愧入全匹赖于续成功厚地租攀出房及间，缩令客雨人可权以使血用酒霞店的蔬其他爽设施包，因新此，霜客房倦之预寻定服予务，勒是极凡为重恼要的喜一环利。散们客之眯预定琴虽然岭多是管始于议市场沿推销葱之营虫业部圣，但可总有岂些是凑经过蛙柜台袄或电江话，盖直接牌向总正台预罗约的乖。因哪此，典各柜伯台之挤服务烦员及萌订房疤部主韵任应宅了解玻房务璃未来产的预种定情位况。号正常偏预定恶程序出：啊当客筐人用佛仁或亲号自接撕触前拳厅部著工作辅人员粗要求科订房爱时，崖应礼宿貌地话询问桃客人磨需要里订房赏日期导，若宜该日燕期是秃开放淘订房亦的（些绿色场），欠接受锁订房迷者须套取出奴订房饱表进涂行记便录。济1、哨填上捏接受愚订房盈日期介。哨2、碰在订顶房之登小方谨格内碗打勾搂，表己示此灿表已竞有订筹房显新示。炎3、矛将全然部来摄客之倒姓名堪，以熊清楚淋的字案体书灰写。颜4、蚁填写卖到达扔日期碗及离养开日氏期，依在此屑应与磁客人疾讲明侍占住知多少拴个晚咽上，夹以免邻误会衣。散5、偶填写我客人雅是乘立什么蓄交通吗工具朽、火毒车及抄飞机息班次遇、到棍达时渣间。俘6、取填写派客人团所需版房类眯及数矩量，话如：划1届×暗普通跨房轨——四表示却1人迅进住单一间运普通测房岔2逃××评高级肾房辅——为表示盈2人钱进住范一间蹦高级签房直3脊××骡××异家庭梢房仰——少表示胳4人晓进住醉一间读家庭絮房孕7、牧填上花房价擦，并久说明片是否技另附乡附加坑费及索政府吧税。衣8、铲向客汉人要栋求预航付订呈金，族通常岩是一伴晚之攀房租中（连妄服务垫账及坦政府因税）矮以便叨落实棵预定温。客9、傲备注式是用既以填蚂写特仍别事音项的判，如纹有关缸折扣少、餐柜饮、马车辆申接送害及旅吵游安导排等花。报10螺、填述写订哨房者维的姓惕名及佩其电尸话号岁码。磁11至、填分写订免房者群的公株司名格称及葛地址咳。粉12终、询趴问客黑人有票否需题要酒摘店之鹅订房巩证明忙书，锦若然抗需要眨，可惕将订雹房表影影印弟1份税，邮楼寄或与发给扩客人校。听13往、接脱受订塞房人利员在摄经办晴人栏乎内签拍名。诸14时、若捐有关槽之预剥订需期要通浮知其初他之卖同事越，应碍填上魂该部解门在暑副本仙分发观一栏汪内，恢然后菜照数测影印胸副本枕分发壤。暑15举、完掩成订甜房之竿后，调应多凭谢客幼人并翅交订柔房表窃给予把订房壳部主侍任处师理，凤并应友告知镇客人节要注摧意的帽事项漏如下钞：宫（1部）没虽有订惕金的添预订予，且吴又没贡有到拿达时躲间资烈料的尖，如陪遇订窑房紧难张时姐，会尺在下朴午六晌时后盈自动草将订招房取药消。消（2帐）没茫有订梁金的芦预订壤，而宝火车零或飞削机班祝次时凳间的央，如蜡客人姓在该炒班次倒抵达桃后两转小时吓尚未趟能前懒来登炼记，旧则酒冶店有初权将烫预定未自动商取消遗。酒（3棉）所税有订环金不殖会退滴还。虫预订骑之日削期已洋满程奥序：菜1、把如遇紧满额羡说应姐表示甘抱歉顶并提鲜议其术他有句空房洋的日袍期，街也许留客人寒可以虑通过仇更改宣行程挪来配异合。腿2、档等待摩名单蛙（W济AI尊TI乓NG爪L跨IS猾T）伟如米客人珠行程大不能盘改变秒，应咏提议雨为客供人作阿一个趟等待享名单遵之预愈定，盏向客什人解葱释由惊于所疗订日伟之日声期现砌已满推额，鲜但可衣将资炸料记慈录下多，待哗其他讯日期沿相对承之预另定取旷消时另，便惩可将勾这个日预定锻接上摇，若泽客人餐同意遍等待着名单姿提议兰，应宿如同腔以上因之正族常预码定程牧序把粗资料秀填上胶订房呈表上与，但倚须在气等待烤名单轮之小搂方格表上打扯勾，仅由订鸦房部顺主任偏处理梨，待笼订房董情况执有变式，需马要在治那天搬接收野订房职时，说便由均订房庄部主吨任以撤践通知拥客人茶。求3、墨无法责接受创客人肤预定棍若因扁日期紫不合躺，不藏能为慨客人劲完成促订房败，也色应提锁供其沫他酒筛店之划商号码宁，协虾助客萝人尝冻试别异的酒帐店，夕并礼我貌地负多谢热客人秃来电惭（或征前来计）希唇望日蜻后有块机会箩再为融他服秃务。篇取消顾预定金1、积已经肚跟酒璃店作术好预勇订，却但需淡要取诚消时帝，酒优店的台经办贷人应塌取出溉一张虽新的必订房靠表，敲在取娃消一惭栏的退小方模格上宁打勾逐，以警表示男有关昆取消盼的预渠定。摊2、老在此抢表上洞列出极预定悄来客芹的姓患名。顷3、蚕填上程预订降来客私的到卸达及累离开神日期淹。挠4、奏填上课预订公的房漂间数芒量及须房类猛。杀5、际将通渴知者掉的姓蜻名写萌在订臣房者彩一栏幸。抽6、任填上瓦有关荐通知赶者的窑公司躁名称犁、电佣话号捡码及脚地址删，作幸为记升录。槐7、循经办行人签蹦名后适，应巡向客紫人道志谢，绒以示容日后括有机贴会，替希望交能为船其客燥人服怪务。法8、后取消泊订房鞠表应犯交与证订房察部主泽任，里便于迁在订俯房记良录上峡配合朋把这付预订汗取消歇。盾（五奸）更盛改预笼订税1、妙已经乞作好抖预订添，但说接到蚂通知匆要求寸更改惠一些哄资料令，一绘般如泳：飞狐机或呢火车尼班次萌时间冒，到惠达或接离开县日期做，客凡名和败房间刮数量链的资咐料，倦经办残人应冻取出叨一张仁新的贪订房励表，歪然后物在侵“布更改亲”云一栏兰的小桶方格膀上打膏勾，可再在隔旁边逝横线晚上写豪上是粪有关假何种博更改刮，如辣：风□越更依改盒□傅飞机世班次受2、分列出励来客宗之原荣本之坏姓名嗽、到晚达日界期、揭班次妻资料纷、再凯填上挑更改掉后的抬资料屋。治3、工将此尘有关途更改兵预订罩之订美房表厘，交怎与订秧房部撕主任腊，作痛好应术有之口更改狗。悲（六栋）注灰意事组项缴1、杨如客亏人需粪要更咐改之皇日期盯，已描经满既额（损红色陡）应股向客由人表离示歉爪意，丹作出液婉拒围。我2、葵如客应人需夫加订跑房数磁量，耗在当魂天订狠房情殃况是惠满额溜时，霉亦不世能接乳受增脚加。忙5.厅处理影超额瓶订房死问题书（一怠）简粘介：郑酒店首的主斯要商脑品便脾是杜“朽客房壶”佛，酒属店为牢了提得供良石好的泻服务按，应亦制定干出有纹关订余房程敢序，疾当客谣人已摘缴付榜订金菌（D蜓EP强OS洞IT跃），输但有都时客俯人到酿达酒别店时桥，酒谜店却痛不能谱供应穗住宿见，这巾往往然是由霞于超晶额订形房的从原因灯，通抖常这呀种情树形会益令我例们的惭客人拥非常塘恼怒我，他移也许邮会毫届不留涝情地劈谩骂暴向他芒解释介不能狮给他亦房间挺的酒肺店的师工作练人员痕，有胞些客队人更甚会把递那工躺作人地员的恨姓名园记下烛，并侮恐吓哨要向韵酒店换的管仔理阶虹层投章诉服隆务员旺的态念度，货由于银大多寇数客洁人可醉能是丢在以铜为接捎待员竹有意撕为难慕他，坏而作晌为总清台的调接待喊员，陕当然截了解织不能穗给客悠人房华间会献是因接为已袭经超乖额订凳房所夏引起集；所要以，拼处理蜡超额根订房众是一嫌件极摊富技膀巧之笋工作风，必巴须有藏经验挠和坚棚韧之意耐心牢；因只此处车理这盾类问情题时挤，需让由总芝台主务任或脾值班告经理呼处理邪，挂而不帖是一爸般的鉴总台按接待扭员。妖（二泉）成千因：语1、基人为杆的错继误：矮a)滚预测存错误痛～订单房部哪对未慰来的笼入住谋率计垒算错晓误。灿b)婆登记申错误穗～客袄人的仗离店婚时间趁登记居错了鼠，如扯某客献是应牲该明柱天才城迁出惯的，姨接待赤处却霜登记框了今夫天的打日子肺，在刊订房豆紧张堵时，跨这一丽间客兄房的荡错误弃，也报可导抬致客赖房不朱够的笔情形改。底2、甲坏房旬影响劣：男在旅页游旺惑季时界，当拢每一车个客京房都及订满轻了的版时候梦，出名现某既些客其房的掏设备因出现围问题径，被视迫空株置，酒不能庭租出蛾，减斜少了驱房间啊供应葛量。秧3、康其他在原因吃：有散些原街因是群在酒注店不蜂能控朝制下疾发生懒的：撕a)谅如某龟团体淋应该漆在今尊天全汽部迁婆出，土但因世天气野恶劣喜，航唇空公捆司取洒消飞悄机班蓄次，蜜酒店急被迫胀把团大体留陆在酒络店内卖。谦b)僻如客鲜人遇五到意仪外，革身体扩受伤婶，不镇能如化期迁券出，险又会酬影响时酒店游的入皇住情病况。打（三草）作配好准卵备：碑1、国应知假道转嘉移客倡人（恶OV凡ER脑B洪OA过RD它TI颤NG聋）去桑住宿简别的钓酒店易是最腿后的丙选择输，因喊为这张是对蒸客人尤和酒堡店本滋身都匙没有议好处宅的。真2、撑查看良当天语来客香表，歌试看界客人陷中有昏否连闹住（睁DO奏UB很LE忍殿UP赤）可考能，犯如：垒家庭活、同拍游者咬和互库相认吓识的沃客人反，本悦是预痒订多勇间客勾房，微但当华他们盖登记举时，差希望仓争取泄他们在占住饰同一挪个房罪间，抢以减捷少占点住客斥房。赞3、仗联络清订房馆的单溪位，英询问肆客人兽之到陡达时剪间，利并解锯释订窄房之钩规定查是：陈如客贝人未赤通知尘店方守其到凡达时评间，遥订房欧将在慈下午阴6时字自动撞取消莲，提纹醒订书房单庆位须书预缴炸订金扣以便点保留悲房间翅。头4、洗了解阶附近太同级压酒店散有否军空房抚，如屠有需摇要则讽代为呆预订象所需丢房数原。裕5、颠查看怕当天冈来客衫表，拣准备蜓一些唤容易似接受词转移勤往别乐的酒愤店去绩的安拖排。颗如：齐客人碰自付逢房费及或并钢非经姥常客购房等黑。省（四亩）处辅理程挥序：锄1、器当客悉从到厕达时帅，总告台接庄待员济应立首即通婆知值戒班经肾理或梨总台扩主任写。嘴2、得值班轮经理繁处理绳问题苦时，斩应与脆客人泪远离贿总台喊，如厉在总府台处果理，驳接待长员亦崇应停饰止替兔其他世来客孕办理罪入住花手续总（请造来客痰稍坐肾）免宵令值习班经织理尴蜘尬。赢3、超和客抄人解耍释客尖满情列况，验技巧瓜地着哄重强钟调酒毙店已段替他恐作出锻了安什排，驾避免泳提及氏不能钳提供办之事菠情。参4、肝如是特要转改移到厕别的椅酒店亿住，录则用殿律订好交附近臭同级压酒店天房间纺，并昏为客艺人取抹得最亿理想粱之房抬价。恳5、顽如客懒人是定在别愚的酒垫店暂滨住，脱其后升要搬贫回本馆酒店紧住的乓，应凯记录鞠好进瞒住日百期及闻时间倘以便讽安排谈酒店染汽车辣接送刑（酒妈店费挽用）储。勉6、绒转移修客人罢时，伪应用跌酒店旺专车谅。灯7、魂在记引录本弊记下昼客人从归来务的日贸期时羡间，剖当天鼓应小仙心安阶排其锋住房拌。雄8、道如客鼓人只孤住别枯的酒炼店一固天，惩可提愉议他于寄存概一些知大型达行李棉于行堂李室侄，以前待第宫二天起进住榴时领秤取。委9、搅清楚膏向客右人解叫释账米目上启的问洗题。粒10萄、客臂人第站二天糠入住船时，予应安无排较息好的灰房间互，并踢赠送少一些邮酒店江小礼企品和集酒店秧道歉粉字条织。丰6.买如何竿编排丛住客亭房间臭（一归）简享介：拴编排那住房盐间是盼指当趁天客形人来袋到时饱，为俗客人重预先出编排饿好房谈间，问这样呜可以停减低晨客人怜迁入膜时间城的混胡乱，枯同时肢可使着客人工尽快明离开铃柜台械到房检间休挨息，俗编排烤住客舱房间训是由揉总台喊接待泻员负岂责，杰编排搏房间切的种坚类有电：脂1、丑当天拍团体柱。罚2、闪当天殊散客天。购3、绘为预数定的如未来使住宅么的团许体和匀散客贼编排爹房间等。露编排疏房间骨时，送要根意据客肤人要窜求的载：伏1、急房间夫类别筋。擦2、药房间栽方向孕。尊3、炊房间问楼次绪。损4、鬼熟客吊对某戴房间锹的特月别爱渐好。鞭（二公）为景当天段团体纪编排钢房间柄：矩1、背总台即接待厘员根沃据团殊体协色议去尖编排浊已订陕定的布房间满类别织。类2、氧尽量狠编排鱼在同誓一层专楼，梁同一闹房间榴类别亲以免倍引起猎同一秒团体也的其乘他客太人有盗异议咱。殊3、树在房您架（仔RO夕OM继掏RA威CK骑）指回示上流标明伯，该烟房间枝已被嘉编排盈，不灰能再圾作其民他用笨途。弱（三激）将嘉当天季散客拢房间附编排蚁好言1、台通常交投诉欧都在制散客明，因桐此总熄台接桑待员电在编棕房时苏要特胖别留绣意。笼2、南尽量婶按客省人所灭要求材的编知排。兄3、甘如来雹客表车示有此两间涨预定否房间哲的客报人是窑朋友赏或相泳熟的乏，应已尽量凤把他谈们编御排在丸隔邻甘。精虽然戚总台距接待机员在龙编排知房间梁时都秘是尽鲜客人娱的要卷求而纪为，羽但有却时不俱会有遣以下罢情形寺出现秧，会耗影响旨房间愈编排宴。为车此酒圣店便泻制定俩了将铅未来踩作客前的团则体或滤散客吴编排右房间出，这拢种工厕作通宣常落液在订阅房人拍员的市身上养。公1、辛某类乏房间石出现搏短缺昼的情枪形。屯2、弹家庭鼻或套浆房及刷其他气套房密数量候有限阅。龄3、签旅游副季节牵繁忙精的时般候。盯订房讽人员某在预柜先编燥排（接PR初EB吧帜LO草CK真）房晋间时捎，需柴了解勇各类分房间婶的存门量。游总台震接待篇员为拆当天瞧来客柜编订权房间蒸时，卖通常柴会遇胃到的修难题牛有：要1、笛客房趁不足灶：这饼种情江形通漫常会巷在旅柴游旺昆季，怨超额殃订房风时所于致。慎2、箱某类甲别客掌房不舅足：赏当多龄数客浪人预局定同报一类而客房核时（沈例如陈：预耳定向零江的征一面耻）便免出现淹这种仔情形域。贫（四悄）客让房不巷足的炕补救俘方法刮：督1、示通常吨客房轿不足称，可暂以由益以下掀的方诊法补巧救：偏a)责前一冶晚或屿当天侍不到坑的预箩定（庆NO淘歇SH例OW筛）经b)钟客人滚提早鞭迁出励日期粒（U抚NE免XP朽EC碌TE助D衔D葛EP促AR高TU醒RE郊）乓c)四谢绝跃客人凝的任子何延猪期或徐延时劝迁出探。睛d)游在必牢不得夕已时崖，由滤前厅奇部经世理决货定是踪否为且客人闭另找捐酒店军。存2、份某类宪别客清房不异足时才：鼻a)警优待金客人覆到高菌一级抗的房研间类熄别（痕UP扎GR污AD胆E）瑞b)尖因为畏酒店军只收白客人酱原来展的房滑间价环钱；氏故必掠须由谈前厅洪部经俯理批泼准。迹c)虏被优欣待的迁客从竿之逗师留时挪间只垦在一与天或烛二天震的期祖限，毒以免卵酒店测损失倍太多宅。令d)称通知研客人坡已经苍被优菠待，狮以免茄客人卧误人坝酒店罩之房史间租第值。柏(命五)贺自来让客（柱WA节LK牙-I造N）晴的房兵间编湿排：虚1、任自来沸客是酱指没驱有预扫先和稠酒店顷订定安房间笨的客墙人，冈由于怎总台孝接待远员不获能预无先将泛这类缎客人衰编排你房间备，故冒需要捐在柜宣台前良花长球一点傍时间嫌去为医客人吉编排类房间燕。姻2、辣为了绒使酒凶店之浅高级笑房间旗有较毅高之仿销售轰量，类总台帮接待植员应妄是有默技巧洒地使酬客人固入住亲高级石房间兆，但烤切记注不能惠用欺删骗或拒过分筛推荐园的手录段。富3、萌介绍玩房间华类别烤及价鞠钱：羊a)瓜星没有芽预订芽房间锅之自阴来客纳人前南来总恰台，筑接待愁员应相礼貌叛地解翠释不缠同价筝格房垃间之昌区别胁，使箱客人拆了解起并选遗择自暑己所惭需的灭房间中类别鱼。肺b)则俘当客状人决安定入栏住那敌类房木间时淋再向偏客人氏复述芽该房醒间的羞价钱原及所诱要附馆加之接税金距和服同务费格，以菌免有多不必父要的固误会孤。捡技巧约的编求排房扫间，询能使凉客人筝搬入雀时减倘去很捎多与族员工孙不必玻要的剑磨擦孕，客志人远伪途跋伙涉，垮身心驳疲劳律，实妖在不元愿在语柜台叮逗太更久，斜只希骂望能革尽快咬得到很编订隆的房薪间，柜放下鹅行李趟休息彻，因年此，插迅速焦的登喷记手抵续，扫有赖岁准确纷的房车间编洲排，轨从而贵使客抱人留匪下第闻一优坐良的滋好印申象。兄7.飞散客胖入住赖之步渔骤学（一爆）简歇介：侄当客农人在夸酒店等门前伴下车苦，行锯李员蛛应主挑动上薯前迎困迓，夸并接仪过客刑人的轮行李且，把虫客人疑引领指来总隐台进猎行入焦住登纲记，踩领取筋钥匙号后，袜进行婆房间楼休息腐，这丰一个斯简单漠的手阿续，曾如能币处理赢得好钱，定欣能使贱客人储对酒储店的芒服务搭，倍增具信改心。赵1、味总台境接待查员应拾暂停母原来舒的工土作，储向客杯人展楼露笑示容，钩礼貌氏地询迷问客绿人姓扰名如圈：营“墙先生威，早按上好什，欢办迎你丘光临纯××柄酒店翼，请贴问先范生贵苦姓尊亚名，抗但愿央我能钩帮您代点忙粥。狂”述2、众当客咳人说饶出自蹲己的位名字传后，毙应说项：绞“田多谢队×宾先生促”把，然些后在傲订房怀架上腊拿出崭订房灰卡，饼取出秀一张烧入住隆登记殖卡给坑客人勤填写予。稍3、啊当客难人正甲在填狂写入壮住登四记卡向时，园接待暑员应蝴马上辅按照耍订房才卡上紫的资普料，净编排森房间倒，填柴写一涛本住土客手今册注什明客虏名、虏房号活、迁肝出日边期及故房价蜡，另盼外再勾写出育一式与三份掏的人吊名资胶料条楼子。聪4、远客人朴填妥蚀入住肯登记辣卡后工，应酱查看抹客人村有否申遗漏您了什捆么重湖要事独项，增如：护离去黑日期助、证群件号灾码、潜国籍圆、付望账方厅式及旬签名樱等。原5、刷查看爽客人论的证赴件，凯核对狂编号甲有否易填错闯。浊6、仰如客说人填永写迁叉出时府，将特会用狠信用番卡付卫账，锐应请崖客人固出示絮信用讲卡，枯并压饶出一英张信痒用卡粥表，鹿目的塑是方抖便客册人在侮迁出献时节辉省时反间。排7、受客人猛搬入万是携屈带轻愈便行溜李，冤但又债不使昨用信忘用卡葡，那荣么便圈要礼谨貌地变请客标人先垮付全见部租芝金（屿包括百服务坦费及逃税金鹊）。项8、昨一切让手续垄办好杏后，质便在虽客人怕面前闪展开己住客鹿手册捆，向阻客人衬解释予他的翠房号溜，离付开日消期及味房间与的租秩金，斤然后哨将手公册给说予客草人，旗再将欺房间填钥匙议及人角名资粉料条挠子第单三联需交与披客人痒身后物的行阻李员慎，再规向客滩人说泊：丢“×择先生凯，行阴李员怪××丧会带路领你败到房队间去既，祝胁你在遍××府酒店经愉快目。晕”岸9、惕接待斥员应浓将入石住登灰记卡戴分开幕，把念订房港卡钉库在第酒一联诵入住纹登记怀卡之凯后面孩，与这其他傅第一婆联入蚁住登统记卡云放在利一起惑，方滩便查撤阅。晶10认、把耽订房泉资料陶（C元OR戏RE条SP仿ON串DE普NC稀E）南订在笑入住得登记蚀卡的霉第三欲联后敲面，闪连同等账单浙，一羊并交究与前钥厅收剥款部真。第爬二联路登记渣卡则碑存在茶一起心，第各二天捞早上竿一并辆交与青公安布局申标报。值11臭、第旷一联偿人名飘资料搁条子汤是入咏于房斩间资差料架伸上，漆第二政联给旺与总辜机放烤于人玩名资状料架与上，暴第三垫联是棕给房乐务部告楼层孕。俭12谱、把柜客人假的人韵名、勿房号伙、人此数、杰离开敏日期绒，依胞据第慢二联渡的入隙住登救记卡携的号芒码次银序，瞧填写嚼在当垒天搬庆入人唤客簿谊上。蛮8.齿入住期登记杀的目哑的、个程序府及容谢易出闷现的忽问题毕和对垃策芹1、扒入住宴登记表的目偿的群对于拌大多咸数客璃人来哈说，棒在前透台办垒理入柔住登谜记是邮其本啦人第杂一次筑与酒忆店员夏工面恭对面寄的接蹲触机似会。该对酒动店前准厅部拌来说都，入滴住登逝记是乳对客渔服务筋全过旅程的宽一个础关键史阶段蛮，这垫一阶滔段的鼻工作傍效果劳将直苍接影绸响到沟前厅榴的销稀售客炮房、印提供匠信息课、协澡调对侵客服猾务、俱建立遥客账形与客毫史档煮案等岸各项惰功能局的发及挥。裙办理顶入住粥登记屑手续巴也是豆酒店坐与客增人之衔间建捆立正叮式的壶合法称关系订的最翁根本摸一步沿，它掘的主泽要目连的是样：暴A、乒遵守绕国家闷法律丽中有探关户决口管镇理的灵规定扩。提B、江获得私住店傻客人治的个筹人资摧料，义这些兔资料纲对搞轮好酒打店的束经营书与服矿务是合至关应重要罚的。碑C、社满足扯客人纵对客酬房与诸房价枯的要掌求。绘D、房为客祖人入险住后坝，各昏种表畏格、骑文件惊的形尸成和帐制做揪提供具了可腾靠的捏依据中。艰E、穷向客祝人推怕销酒拒店的腾服务旗与设刚施。候2、完散客辅入住搭登记饼的程欠序煌A、盲识别破客人旨有无趁预订军——巴抵店度的客霸人可圣以分滨成两墓类：幅已办细订房殿手续脉的客陷人和桂未办卵订房帜手续涛，而爆直接址抵店铜的客添人。躺这两狼类客轿人办辟理入汤住登窄记的庭过程灵不完归全相绞同，罩接待数员要应首先现识别协客人表有无异预订汇。接蝇待员态应面畅带微合笑，奏主动逃问候贞前来树办理玩入住钞登记秃的客阻人，威对他疗们的钢光临茫表示史热情拆欢迎凭，然甜后询汁问客气人有男无预贡订，薯如客碰人已泽办理涛预订存，则煎应复绪术客俱人的瞎订房相要求秋，然好后请导客人分填写瞒登记懂表。林B、它对于颠未经腾预订沾，直岔接抵旷店的监客人翁，接攀待员卵应首闹先了疑解客妖人的泄用房承要求册，热筋情向吉客人载介绍异酒店城现有洋的，服可出忙租的神房间笋种类项和价饮格，西确认嘴客人肿能够贼接受麻的房塘价、醉折扣袄、房训间种蛇类、留付款秩方式约和离赌店日摧期，更设法角使此酒类客潜人留踩宿酒劫店。寻C、绢填写追欢迎辩卡，奴向客约人介喉绍其陡用途祝并请寺客人凡在上酱面签狱字，爪如是亿自付帖的客佩人应疏写清兄楚房穴价和虎折扣亮率并横请客越人交弦付押约金或顽绿卡日。肆D、错检查急客人随的登妈记表栗内容彻是否倾与证姑件一现至，猾是否震清晰像、正哑确和苦齐全兔，最蔑后填土上房价间的讨号码艰并签定上接识待员划的名垄字。致E、化向客隙人介秀绍和撕推销艰酒店确的服熟务设万施和抵项目角，询身问客拾人是他否需岩叫醒杜或其椅它服绑务。趟F、禽将钥唐匙交膊给行拥李员鉴，安艳排引宝领客途人进栗房并镰向客禾人至辰以祝岸愿语教：躲“篮希望虑您在悄这住料得愉堵快。侵”哄G、我如客州人有滥电传约、电妇报、凡价、邮延件、剪留言亿等，陵应在嚷办理首入住墓登记撤时一泰并交她给客巧人。赢H、贷对于慌持订践房凭变证（您VO辽UC列HE洋R）锅的客婶人，核接待南员应肥注意隐检查脾下列轧八个党方面厌的内舌容：疯客人洪的姓求名（子旅行长团号榆）；宝酒店全名称娱；居列住天燕数；忠房间抄类型笔；用妹餐安渣排；妻抵店芳日期基；离探店日呢期和母发放烛订房瓜凭证垫单位称的印架章。搁接待闹员应歌向客腐人解龙释订酬房凭版证所丧列的宜内容若并解关答客厅人的田疑问油。明I、极交客吴人资晶料整半理好叙并作休好记盒录。闻J、年交客代人资姻料全弄部移紧交给幼财务蓝部前始台收哲银处萄。伪3、晓团体脂入住任的登升记程龙序版搜团累体客丽人是梢酒店盗的重窗要客装源，甲接待绣好团举体客乖人对轰建立跳稳定只的客贺源市售场，背提高杠酒店原的出环租率概，保致持与行增加烂收有回重要蠢的意羊义。贡在团邻体客倾人抵废店前千，接垦待处蜜应做暖好一顾切准貌备工扶作，幅如是换大型扣团体听，酒茄店可护以在窄指定亦区域眼或特尽别场演所为殿客人总办理耕入住蔬手续居。做武好团羞体客阿人抵向店前福的准恰备工衬作可撤以避若免在及客人维抵店牙时，姜酒店晋大厅库内出竿现拥途挤阻耀塞的量混乱宪现象商。以齐下是盯团体览入住梅登记订的基津本程晌序：捏A、挺团体谈客人茅均有挪接待慰计划鸡且一忌般都屑预订劲了房燃间，展在团历体客醉人抵血在酒蒜店的马前一梅天，赛必须哪作好丽房间押预报爷，并厉于客渣人到只达的怠当天打早上烟就将城房间牲分配猾好，栋作好灾一切标准备住工作刺，客胁人房兴间数寨按两勤个人疲一间戏房为打原则裂来安手排（形不负兽责自盐然单缴间，锄但要肤预备商陪同户床位厌），太除非野预订夕计划船明确准要求墙单人似间或谱三人暖间。阁B、浩团体喝客人历抵达愁时，郊接待婆员向脚领队单、陪促同致高意，索对清随团号轰、核超实人并数、谢房数棚、用皂餐等追有无外变化咳和是刮否相香符，露如有侄变化炒，则锤要与意领队敏、陪级同弄扩清情关况，叙取得茎一致钓意见廉后方截可给晒予开愉房。段C、抄请领杯队、辟陪同却分配员房间位，并霸呈上垫致领韵队、浪陪同县的有鞋关注续意事定项，朵在领摧队分浑房的忆同时仙，与靠陪同术落实释该团绣的住命宿计攻划，洗如确堵定叫借醒时腊间、挖出行衡李时搜间、莲用餐拣时间忠、有痕无特封别要靠求及笼领队萄房间燕号码卸等，与然后而请地合陪在武团体野资料钩上签柴名，梁若该瞧团有紧全陪唯，要去安排筛全陪哲入住世，分奋完房汗拿到膝分房暴名单劈后方辣可给滤予房雄间钥泽匙，皂安排轻客人谨上房提休息悦。脆D、肯向领寒队、老陪同丙要回敬团体遵客人杯住宿季登记恨表，孟如是劫台湾荐客人恨，表裙内应哲有台召胞证纹号码训，签催注号兔码、岩签注祖有效瞧期、译客人沸姓名蓝、性滴别、免出生搁年月爬日、幅永久速地址宴等项繁目，太如是铜港澳如客人柄，表瑞内应栗有回铁乡证论号码螺、回嚷乡证贯有效刚期，削如是哲外国钻客人卖，表星内应燥有团灶体入房境签值证印欣章，除如无顶团体逆签证胳，则盈要每熊个客绝人填前写一届份外宵国人晕临时凡住宿衬登记闭表，枯此乃逼国家处的法杂律规锋定，辨必须赚严格恼执行候，认滴真检卸查。抢E、询团体循客人辫临时卸提出稿加房恶、加妨床的饼要求隔，要允严格仍按照悔合同字和操帽作程香序处籍理，批首先敢应明洋确订挑房机魂构是屋否能朴够给纯予确店认，宫如订愉房机货构同镇意确司认，蒜应请仙陪同院、领区队书拾面注迈明原治因、仅挂帐晨单并集签名蒸，然断后将僵说明角书面泉单交亲订房篮部负漠责追突订房貌机构释确认狭单，真底单乐连同吨客人楼资料黎一起郑过财浊务部扇前台刻收银会处，秃如订鹅房机茎构不语同意衣负担舟客人雀加房内、加管床的水费用余，则丝加房宣、加外床的怜费用付需向唱客人僚按门弄市价还现收窃，应贡请客愿人即军时现浆付加麻房、迅加床同的费色用或丧交押目金，劈并请歉领队单、客割人在质书面岩通知坛上签某名，关然后成将书叨面通早知的添底单辆连同折客人羡资料政一同及过给达财务粗部前秤台收席银处柜，面载单由乐接待汤处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