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文档简介

问题线索处置组工作方案背景为了加强对各种问题的监督和解决，我们成立了问题线索处置组，该组的主要职责是调查、整理、反馈和落实各种问题线索。为了确保问题线索得到及时、准确、有效的处置，我们制定了以下工作方案。确立职责与组织形式职责接收所有来自市民、企业等各方面的问题线索，及时进行初步调查和核实。筛选和确定问题线索的有效性并反馈结果，必要时向有关部门、单位反映和协调解决。对问题线索的处理进度和结果进行跟踪，对落实情况进行核实。地方性的较为重大的问题线索要进行深入调查，撰写问题线索研究报告并提交有关领导参考决策。对于发现的与工作严重违反职业道德的行为，能够识别和报告此类情况，协调处理。建立信息反馈和专业知识分享机制，提高工作效率。组织形式问题线索处置组分为两个部门，分别是问题处置中心和问题研究中心。问题处置中心的职责是接收、录入、筛选并进行初步调查和处理。问题研究中心的职责是对较为复杂的问题进行整理、分析和深入调查，并编写问题线索研究报告。问题线索处置组下属人员需要具备一定的调查研究能力和一定的法律常识。工作流程接收问题线索市民、企业等各方面可以通过多种途径向问题线索处置组进行投诉和举报，包括问题线索处置组官网、电话、电子邮件、信函、短信等方式。问题线索处置组应当设立接线员，专门负责接收投诉和举报，并将问题线索分配到问题处置中心。初步调查筛选问题处置中心接收到问题线索后，需要对问题线索进行初步调查和核实，对问题线索的有效性进行筛选和确定。如果问题线索有效，则进行受理登记，并分配到相应的问题线索处理人员进行调查，每个处理人员需要进行基础的法律和专业知识的学习和培训，全面了解问题线索调查的方法和流程。处理问题线索问题线索处理人员调查问题线索后，需要对结果进行核实和反馈。如果问题线索得到解决，则反馈解决结果。如果问题线索尚未得到解决，则反馈未解决原因，并向有关部门提出建议和意见，协调解决问题。深入调查和研究对于一些比较复杂的问题线索需进行深入调查和研究，此时需要问题线索处置组的问题研究中心介入，并启动问题线索研究流程。问题研究中心的任务是对问题线索进行整理、分析和深入调查，并编写问题线索研究报告。结果反馈和进展跟踪问题线索处置组需要及时向举报人反馈处理结果，并向有关部门反馈问题线索调查和处理进展情况，并跟踪落实情况，确保问题线索得到解决。工作内容建立工作机制问题线索处置组需要建立健全的工作机制，主要包括信息收集、调查核实、处理筛选、及时处置等。并定期开会、进行问题交流、知识分享、情报分析和专业培训。实行结果考核和问责制度定期进行工作结果考核，对于工作成绩优秀的人员予以奖励。对于工作成绩较差的人员进行帮助和指导，或进行问责。信息保密在工作中，问题线索处置组需要对收到的举报信息做到严格保密，确保举报人的隐私不被泄露。结论问题线索处置组是一个需要高度责任心和专业素质的部门。除了以上的工作流程和工作内容，问题线索处置组还需要具有高度的分析、判

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