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文档简介

重庆贝蒙物业服务有限公司实施日期：2013年10月1日第4页共1页修订：00便民物品配置管理规范编制日期审核日期批准日期修订记录修改日期申请单号修改人审核人批准人客户所处位置，现场人员给予客户适当帮助。如属于客户突发疾病等突发情况，需将信息及时上报。5.3.3轮椅/担架借出时，控制中心需将轮椅/担架借出信息记录在《工作信息记录本.》上，并跟进轮椅/担架是否及时归还，未及时归还时控制中心知会客服人员与客户沟通取回轮椅/担架，检查后放回固定存放点。5.4打气筒配置标准和管理要求5.4.1打气筒配置标准和管理要求；万科物业在管住宅项目各主出人口岗亭及物业服务中心均需配置一个手动式打气筒供客户借用、打气筒只限于客户在该岗位使用。每个打气筒需制作支架摆放，每天7:00当值门岗安全员从岗亭内取出打气筒放置于岗亭外，朝向客户出人口方向固定放置于气简架上，每天19:00由当值门岗安全员将打气筒收回岗亭内存放，打气筒损坏由维修岗位及时维修，无法维修时在两个工作日内及时采购、更换。5.5人字梯/维修工具配置标准和管理要求5.5.1人字梯/维修工具的配置标准:万科物业在管住宅项目均需配置1.5米铝合金人字梯一个。便民维修工具需整齐摆放于维修工具箱内。配备物资如下表：人字梯/维修工具定点存放于安全值班室、维修值班室等24时可取用处，纳入维修物资由维修负责人每月安排专人检查一次。工具名称规格型号配置数量老虎钳钢丝钳/尖嘴钳各1小榔头工具箱专用1扳手活动扳手1螺丝刀十字/一字各1试电笔标准1卷尺3米15.5.2人字梯/维修工具的管理要求；当有客户借用时，借出人员通知空置中心值班员《工作信息记录本》登记，原则上不予借出小区。客户借用的人字梯/维修工具需在当日内归还，超出时限仍未归还的由客服负责人安排相关人员上门提醒取回，客户归还人字梯/维修工具后检查物品完好情况后放于原位。5.6关于赞助商便民物品可纳入物业服务中心资源进行广告招商

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