资源与运营管理复习题部分

资源与运营管理复习题(本题按英文字母排列)选答案中选择一个最恰当的选或错选均不得分)1、安全和健康管理不一定能给企业带来的好处有(D防成本一般分为(A直接成4、不属于工伤保险范围的是(C失业)。5、不属于所有者权益的会计科目是(A投资收益)。6、不属于Kaizen要素的是(D零库存)。不属于风险评估的内容。目标相对比)不属于PDCA划阶段。9、(C结果的可逆转性)不属于项目的基本特征之一。应是介绍(A变革的目标和利益)。面制定变革计划的三个阶段的顺序说法正确的是(B解冻-变革-冻结)。法，都要做出规划加以检查，也就是我们常说的(PDCA循种现象被称为(D全球一体15、(C工作量大)不是的优点。16、(D提出各种变革的计划)不是为检查变革的再冻结阶段而做的准备。17、(A风险发生的准确时间)不属于风险评估的内18、(B按照操作规范进行操作)不属于管理人员对健康与安全所应该负的责任。19、(B信息)不属于企业运作过程中输出的部分。些货物的会计科目叫做(B库存商品)。23、成本-效益分析应该在项估)阶段使用。论发生什么样的变化都需要尽快地(A对项目的计划采算和控制的(C前提)。响变革的主要人员是(D内部干系人)。成本包括(A直接成本和间接成本)。购方来说，为了进行库存控量和订购时间)。有在故障出现的时候进行的定性的分析也有定量的分析， (A德尔菲法)属于定性分析员对于变革会起到不同的影 (B政府官员)不会影响到该公司“30分钟以内送到”条黑纱让他手下的全班人马的这种做法正确的看法是 的维护人员数量最少)不是的(C经济)因素。需求很高时提高价格的供求策略是下面(D控制需求计划)制订资源需求计划时所称之为(B可控成本)。 之前之后各方面的控制。38、(D弹性预算)方法。39、(D前导指数)分析方法与时间序列有关。提供服务的不同要素的一个细目分类)。41、国际标准化组织(ISO)负责协调全世界的质量标准，这些标准中有一套ISO9000:2000系列，它是通原则范畴的是(A员工参不包括(D制度)。的目的和目标、项目的范围、成本和限制条件及项目的可是(C项目说明书)。 (A销售效率)造成的预测称为(D弹性预算)46、关于客户关系管理的特答案都正确)。47、关于风险分析的计算公值=风险影响*风险概率)。48、关于平均成本与边际成无关联关系)。49．关于提高质量管理水平，下面说法错误的是(C.只有采用全面质量管理方法才能提高质量水平)。成本的，它一般分为很多种类，以下(C原材料成本)不属于存货成本的内容。配合项目而采取的措施和投资的资源。这一个过程称为 (C可行性分析)。52、根据(A生产技术和经营管理水平)，把标准成本分为理想标准成本和正常标53、根据盈亏平衡分析，项目平衡点指的是不盈不亏时的 (D销售量(额))。新绘制)。55、甘特图的纵轴代表(A项目活动或任务)。能有助于员工更好的参与质费者愿意付的价格下提供商增加和损耗的原因是(D高产量和低需求)。 (D沉没成本)。际贡献等于(D盈亏平衡销售数量)。市场为基础的经济供求关系个体经济单位(如家庭和公经济)的范畴。这说明韦尔奇在管理的过程中，注重(A团队建设)。业资源需求计划时需要考虑是(A预测)。等于)边际收益时，该厂商每件元，即实际销售额2400为－1600元，或者说实际销售额只有预期销售额的60%。 究解决领导所布置的一项紧嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误了很多时是(D有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵)。3000件，每件实际定价元，么，这个销售绩效差异为－1600元，或者说实际销售额售数量的下降使得总销售额下降40%的比例是(%)。变革，属于渐进式变革的是 (B改进装配电子元件的顺序)。70、渐进式变革通常是一种(C自下而上)的变革。要达到6万元销售毛利的目 户为中心)。成本，不能记入会计账簿中，但是，它却可以提供一种(D有效的决策分析方法)。的稀缺和资源的多种用途)相具有(A扣押携带危险品人员)的权利。不仅因为是企业管理的组成77、库存成本包括多种成本， (B机会)成本不属于库可以有助于提高库存的效率。分析方法对项目的成本和它所能够提供的好处进行简单立并不能有助于制定(A员工培训)方面的决策。81、利润的通常含义为(D去成本和费用的部分)82、领导和管理是有区别的，那么，领导具有(D为未来愿景制定相应的策略)特点。备如果出现障碍就会造成很(B．定期维护)。靠接受一笔美国商人的格子厂家因为利润太低而不愿意明(C在许多情况下,市场机遇可能比获得利润更为重以最低的价格把旅客准时送 (B顾客的忠诚度)。上市的汽车%的有质量问题，该公司为了挽回顾客对自己说明企业的经营不仅与看得还涉及(D企业的价值体系和经营的道德观)。的这种方法被称为(D时间-序列分析)。行分析，预测将来的需求水89、某公司有这样一种资金，它的特点是期限短、流动性(D现金等价物)。90、某公司积极利用互联网，互联网的应用大幅度地提高了该公司的运作效率和交易效率越高，它的边际成本就 (B越低)。91、某公司在制定一项决策时，有两种可供选择的方案。方案乙也同样能够给公司带案甲而放弃了方案乙所带来的利益被称为(A机会成本)。采取的预算方式叫做(D弹性预算)。种编制预算的方法是(B固定预算)。划也被称为(C预算)。95、某公司正在进行一次变是(B站在对方的角度看问题(换位思考))。进雇员参与公司的质量管理作)的做法不能有助于员工作用不大的是(D.员工必须服从领导的决策)。管辖的营销队伍从5人增加发现公司的营销人员有些散时也不像从前那样直接找总 (D总经理直管营销队伍的方式已无法适应公司日益扩大的规模)。的人员范围是(D全体员工)。100、某企业周总在变革的过自己的组织变革的幅度不大，总是不能走在其他企业的前于(A人)，而不在于其已经动摇了人们已有的习惯的(D解冻)阶段。102、某企业的一个部门在保质保量完成生产任务或搞好103、某企业拟购置一套大型的报价相同，设备性能也一修费不同，预计情况如下表：供供应商设备每年维修发生乙丙的可能性的可能性104、某企业通常采用能够减紧密地与供求关系相匹配的这种采购方式是(A不定期采购不同的量)。105、某企业为了争夺市场与客户，提出“以顾客为中心”的过程中并没有对顾客的需企业提出的变革并没有发生大的变化，那么该企业应该 务、流程管理和员工参与”三没成本)。109、某企业如果雇佣一名新新工人所能带来的利润增加名新工人的(A边际成本小于边际收益)。110、某企业的员工对健康和安全都具有正确的态度和理为，那么这说明该企业具有 (D健康与安全文化)。111、某企业在不断进行风险主旨是为了(A防患于未106、某企业一直强来推测目前的市场需求。该企进，并把它作为一个预测方法称为(D统计需求认为自己是处在一种螺旋式进的方法被称为(PDCA循107、某企业采购部门小王定处有(B得到供应商的折108、某企业前两年投入巨资转的过程中也得到了比较好个项目，转投资另外一个项业的这种做法引起了人们的113、某项目的负责人在有限的全部工作进行有效管理的过程称为(C项目管理)。114、某生产企业的成本共分产量和成本之间的依存关系)式划分成本的。115．某生产企业与客户之间了客户的期望和该企业所保议称为(D．服务品质协议)。116．某生产企业在进行质量。117、某面粉加工厂不管需求加工厂采取的需求计划称为 (B等产量计划)。118、某产品生产厂家主要是依靠经销商订单上的需求量方式叫做(B“拉动”制119、某原材料供应企业采用在需要的时间、向需要的地原材料的生产企业的采购方式是(C准时采购)。120、某生产型企业生产某种的资源计划的类型是(C需求跟随)计划。121、某团队想与另外一个公122、某零售企业在计算机技术还没有普在线)采购类型对该企业影123、某零售企业与它的供应124、某人决定开设一家小型和精力进行经营。对该人来说，开店的机会成本是(A他开店所需投资用于储蓄可得到的利息(或把所需投资用加上他不开店而从事其他工作可得到的工资)。是(D项目经理)。126、某生产车间主任对下个月的工作进行了详细的安排，常因为某种原因不能按时上班，工作无法按照计划进行。间安排应该在(D获得团队成员认可)的情况下制定才是有意义的当人们问及该厂厂长如何经营时，该厂长毫不犹豫地说：正确的是(C该厂长的话反害了这个厂)。128、某高科技公司为了与产品零部件供应商建立良好的水平协议)。129、某位项目管理者总是不放心团队成员的能力，虽然，理者显然没有学会(B授130、每一单位产品的收入与 (C边际收益)。131、每一个事故都会引发很被称为(B直接损失)。132、南方某厂订立了严格的上、下班制度并一直遵照执决定对此日迟到者免于惩罚。对此，企业内部职工议论纷 (D规章制度应有一定的133、能够影响公司成本的因134、能够导致风险发生的原135、PCT测试中的一个因素说法正确的是(C成本超支、时间延迟，绩效一定不136、平衡记分卡能用来拓宽中考虑公司未来结果的许多个方面的主要因素是(D财发展)。137、评价企业库存控制的效都要评估)方面进行评估。138、企业不同，库存也会不同。对于一般的生产企业来说，(B生产设备)不可能成为它们的库存。139、企业干系人是指能够或即将包括(D政府)1000000，说明企业的产品质量衡标准符合(6δ)质量标准。141、企业满足客户需求的一素有(D以上要素都应该包142、全面质量管理在一些企因是(B员工的参与)。143、全面预算体系不包括的预算有(D采购预算)。目的是(C满足内部和外部客户的需要和期望)。145、潜在的可能对身体引起损害的有(D其他选项都可146、人们抵制变革的原因可147、人们抵制变革的原因有组织的员工不会有的想法是(C.变革给企业带来了极大148、如果你是小型企业的高员工去取，该员工将包装打的企业造成(C生产产品的费用)方面的代价。数量q之间建立关系，那么通常能够表达出这两个数据之间的关系的图示为(C分布图)。150、如果一个企业的生产量增加，那么分摊在产品上的开发和研究费用就降低了。这属于控制成本驱动因素的 (D规模经济)范畴。151、如果一个公司的目标利 ((A+B)/P)。152、如果一家保险公司今年卖了12000张新的人寿保险每年增长5%。那么，利用趋额为(12600)。153、如果一家保险公司今年卖了12000张新的人寿保险单的销量每年增长5%，十二月份的销售额要比其他月份用季节性模式分析方法计算明年十二月的销售额应该是 154、如果组织想实现持续改过程)标准化。 (D亲自打电话找有关主给客户)。156、如果把事故发生引发的损失分为直接损失和间接损称为(D直接损失)。157、如果你所在的公司发生了员工健康与安全方面的事故，如果你为员工投了保险，公司所应付的代价。158、如果把事故发生引发的损失分为直接损失和间接损称为(D.直接损失)．159、如果一位刚进入企业的新员工在开始工作时没有得到任何人提供的帮助而出现负责的人是(C.新员工的直接管理者)。160如果一个公司要进行变特征)。161、S公司仅派两名管理人强管理，真正把好产品质量况表明(A该亏损洗衣机厂在一年内扭亏为盈)。162、设某企业对某物资的年年采购该物资所需的订货总成本为(1，000元)。163、数码相机甲和乙的质量不属于甲产品和乙产品共同的质量特性是(D款式)。164、设备维护不仅是使资源是(B法律)的要求。165、商品流通企业的会计科业中应该叫做(B材料采购)。166、(A分析影响变革的力量)是变革计划解冻阶段不167、(D企业的财务支出增加)是由于事故对企业造成168、(D其他答案都对)话描述了(C财政政策)经济概念。想极大的缩短产品通向市场以让孙总实现这个想法。 (C为提高产品质量而支付的一切费用和因质量问题而产生的一切费用)。172、所列的会计公式正确的是(D单位边际收益=产品销售价格-单位可变成本)。173、所有者权益是指所有者在企业资产中享有的(D经济效益)。174、随着主要业务活动的变化而变化的成本叫做(C直接成本)。务收到的现金)属于经营活178、属于财务费用的项目是(D以上项目都属于)。到伤害)属于事故对人们造成180、适合制订等产能计划的组织一般不应具有的特征是 (B随外界环境变化而变181、通过非传统的或表面上不合逻辑的方式解决问题的方法，我们通常称之为(C创造性思维)。来预测未来需求的方法称为 通过BCG矩阵进行分析，其号/问题孩”时，它意味着这个产品是处在(A低市场份额，高潜在增长)状态。184、头脑风暴法有几条重要的原则，(D数量限制)不。185、提高质量管理水平能够带给企业或消费者的益处有(D以上答案都可以)。构法)。187、为了防止生产临时用量增加或交货误期等特殊原因 (B安全库存)。88、为了找出问题的原因， (B因果图)的方法最合189、为建立责任成本核算体系必须建立(D适合责任成本核算的原始凭证体系)190、为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面(D生产)调度方式。191、为了做出更加合理的资测)。可以采用客户关系管理技术，这是通过(B信息技术)的应需求。有一个很重要的部分就是(A跟踪查访是否客户真的感到满意)。 (C定期维护)是按照计195、我国现在实行质量管理的现状是基本上将质量管理质量管理层次的是(D提高196、我们通常所说的项目时间表一般不包括(D项目评估时间表)。 (D物料需求计划)的简199、信息的形式有多种，下面信息的方式对应不正确的是(B电子的和拷贝的信存现金以及可以随时用于支付的存款)。现金和现金等价物的流入和流出)。202、销售预测是财务预测的(A基础)。项目管理方法)方面的内204、项目最终的报告不包括(D项目预算)的内容。205、项目计划一般情况下不析)内容。206、项目工作分解为更小的能够保障完成交付产品的可实施的具体任务)207、项目在实施的过程中，不可避免地要发生一些变更，项目经理必须确保这些变更对项目的(D以上方面都考虑)方面不会产生不良的影208、项目成本分析的方法有 (A成本-效益分析)。209、项目管理分为五个不同不属于项目管理的五个阶段210、项目在完成之后，应该出(A项目报告)。211．项目风险管理的第一步骤是(A.风险识别)。212、项目实施的过程是不可213、项目管理分为几个不同214、下面成本(D固定成本)是不随产品数量的变化而变215、下面(D工作所需要的人员的技能)不属于工作描述216、下面(A坚持按原则办218、下面(A有限的数据)是影响领导者决策的最重要219、下面(D调查)阶220、下面选项中(D沉没成本)不属于企业的不良资221、下面计入直接成本的科不属于全面质量管理的关键概念和主题本)不属于企业的不良资产。要制定人员安排时间表和任225、小王是一家公司的采购说明被称为采购流程阶段中的(D采购说明)阶段。226、一个组织得以生存的依据是(D客户的需要)。说明企业内的主要因素之间228．一般情况下，项目目标的制定要遵循(SMART)原则229．一般情况下，项目计划包括)。230、一套系统的管理方法覆人身安全)标准不属于国际231、一个企业的运作过程分说法正确的是(D资源属于企业运作的输入部分)。232、一个企业的利润通常是期)范围内的经营成果。公司，他最大的损失是(B资金损失)。234、一个企业可能既具有内部供应商又具有外部供应商，下面对于内外供应商的说法能够提供更好的选择)。235、一个行业通常被定义为普遍兴趣来源于供给和需求能生产被消费者认为可以互相替代的产品。在供给方面，厂家可能生产有相同技术的接的(A竞争威胁)。236、(C定期维修设备)一般不危害人们的健康与安237、有关所有者权益的正确算法是(B所有者权益=资产-负债)。238、有句话叫“防患不仅比效益与安全是(D.相辅相成239、有这样一个小企业的老板，他视员工如兄弟，强调"有福共享，有难同当"，并把这种思路贯穿于企业的管理工作中。当企业的收入高时，发甚至不发工资。一段时间后，发现大家只是愿意"有福共享"，而不愿有难同当。在公司有难时甚至还有员工离给别的企业，自己从中拿提本原因是(A该老板对员工激励缺乏系统规划)。240、因果图也就是人们众所周知的(B鱼骨图)。是一般企业通常要用到的242、由于激烈的竞争和技术的日新月异，使得(A不断改进)构成了现代组织的立足之243、盈亏平衡分析的基础是微观经济理论中的(A收益-产量函数和成本-产量函数)。244、盈亏平衡分析方法有它正确的是(A它的局限性产生于构建模型的假设)。245、盈亏平衡分析是针对厂商不同产量水平上的销售量、成本和经营利润之间的关系量-本-利)分析。控)开支。 (D超前的战略思想)。248、要想获得成本的竞争优249、要进行风险评估，并不一定必须要确定的是(D每种风险带来的具体损失)。不属于这几个阶段的是(C定势)。251、要想整理现有过程或设 (B流程图)技术。252、影响预算控制的因素除D因素都可253、引发变革的原因不包括(A维持稳定的要求)。254、质量管理的发展经过三个阶段，其中不包括(A质量预防阶段)。255、张经理正在负责一个项目，为确保项目按照计划进阶段属于项目管理的(D监督与控制)阶段。256、在项目实施过程中，需要选择一套对项目进行监督257、在我国，人口老龄化问题也影响了一些企业的发展，这种因素属于外部因素中的 (C社会)因素258、在项目的实施过程中，监督和控制的依据是项目的 (D计划和目标)。259、在由于事故造成的损失(C大于)直接损失。260、在损益表项目中，计算方法正确的是(B毛利=销售收入-销售成本)。261、在变革的再冻结阶段变革会被(D固化或稳定下262、在决策的时候必须能够预先识别和分析所遇到的风好地规避风险)。263、在一个零售企业，它具发出补充库存的新订货单的系统(POS))．264、在一定的技术条件下，在生产过程中不断增加一种(D.边际收益递减规律)。265、在项目管理过程中，人们一266、在编制公司的预算时，由于是(D以上情况都可能)。267、在做分布图时，首先要画出x／y坐标图，然后根据观察标出干点位确定)。268、在一定的产量范围内与产量的增减变化没有联系的费用为(C管理费用)。在做据(FSA)标准。269、在项目的启动阶段，一和目标)。270、在一个组织中，谁应当过程、工作目标、业务描述、和文档)。271、组织满足客户需求的一是(A．扩大组织的规模)。272、组织的生存依赖于它们是(A以客户为中心)。273、最容易执行的采购系统量)的系统。 (C公司的制度)原因通常不能够造成实际绩效与预测绩效之间的差异。泰克到新的不含PPA的康泰该企业在企业变革的过程中，处理最好的方面是(C.员工的士气)。能够给企业带来未来的经济效益)。277、资源是实现公司目标的(A手段)。在一些情况下，借债是有利的，但是也会产生其他的问和通货膨胀)。279、资产按照流动性来分，C资产和固定资产)。280、总结项目、进行反馈的方法和途径是(A项目报281、针对需要解决的问题，法是指(C鱼骨图)。282、周总以前对某大学的学于(D晕轮效应)案例答案案例(一)：来在组织机构方面的改革主1、逐步推行事业部制。……2、生产组织管理从工艺专业化转向产品专业化。……3、改革科研体制。……根据以上案例，回答1——51、D公司推行事业部制的主要目的是(D提高决策效2、把科技人员推向市场，最 (D企业长远科研项目停的评判，说法不甚正确的是(B无显着经济效益)。4、D公司的事业部建成后，可能遇到的主要问题是(B企业文化不一致)。5、"一厂多制"最合理的理论概括是(A多种经营体制的互补)。案例(二)：晨星公司是一家生产高科技的外部市场环境和正确的内力吧！”6、该公司在人员招聘方面出现问题的最主要原因是(A其他部门对人力资源部门的支持不够)。7、现代人力资源管理的观点认为(D招聘需要各个部门部门的专门职责)。8、工作描述对于成功的招聘述包括的内容有(B工作目9、在组织当中，最清楚某项具体工作的任职资格的人是 (C做过该工作的人或者该部门的领导)。资源部门和其他部门的人员就招聘问题加强磋商和沟通)的措施来解决该组织所案例(三)：东方通信股份有限公司的前身是邮电部杭州通信设备厂，原名为邮电522厂，该厂建于1958年。1988年由看到了当时中国移动通信市业结构，……几位副厂长任事业部经理后，现了15亿元销售额，提前7年超过了原订的10亿元的后，企业进一步完善事业部根据以上案例，回答11——11、东方通信股份有限公司 (前邮电部杭州通信设备厂)主动引发变革的原因是(B迎接新技术和经营环境的挑 有效)。结果是(A从以工艺专业化为对象)。样做的根本目的是为了(C接近和符合国际厂商的通行管理惯例)。15亿元销售额，提前7年超过了原订的10亿元的目标。这样的结果说明(A变革措推动生产率的提高)。案例(四)：湖南某塑料制品集团公司(以下简称公司)，是一个以集体县办集体塑料小厂，1990年固定资产仅145万元，员工137人，产品销售仅限于为753．7万元。……通过多种渠道不断仿造假冒开发了近3000个新的花根据以上案例，回答16—— 质量关)。由广大消费者在使用过程中解是(A只有高质量的产品才能够获得顾客的信赖)。的重要因素，关于质量的理品具备了满足客户需求的特性，且品质优良)。量。最根本的体现在于(D建立并健全了质量保证体味着效益和长期的发展)。案例(五)：红旗炼油厂是一个年加工能力为250万吨的国有中型企业，年处理量80万吨的催化车间是该厂最主要的效益。……晚开一天就意味着近百万的损失；但如果真的是设备问起来也无法保证长周期运行。8：30会议准时开始，大家究竟会做出一个什么样的决呢根据以上案例，回答21—— (C对员工进行培训)。况说明了(A多头指挥的坏23、关于个人决策和群体决决策与群体决策都有优点和缺点)。(D其它答案都正确)。进行停工检查)。中反馈信号提取错误或出现据控制点可能范围过窄或逻中出现问题没有及时的发觉。2、班组长、副班长、优秀操作工应该参加。3、如果会议不能发现问4、群体讨论，个人决策案例(六)：集合有限公司是一家生产和销售罐装和冷冻蔬菜水果以及冷冻的果味浓缩饮料业市场。……下面是这个公司1992年这个报表可以了解这个公司表：集合有限公司合并资产负债表——————————————————————流动资产现金$100$1003147845685资本性资产2059924100$52741$70492流动负债银行借款$16128$26436即期债券，不带息15006000应付账款及其他应付负债831711735长期负偾流动部分2869647009长期负债$66777$85044股东权益275128383808138035股本$35429$35429亏损(14465)(49981)$52741$70492——————————————————————集合有限公司合并损益表————————————————————————总销售额$91460$112704销售折扣和运费1532119061成本和费用销售成本、销售费用及管理费用$73526$89954利息7959998569售饮料业务和农场收益976-信用债券本金减免收益工厂关闭和重组成本3500-本年净利润(亏损)516(15666)年初亏损(49981)(34315)年末亏损(49465)(49981)每股净利润(亏损)$02$(60)————————————————————————根据以上案例，回答26——本包括以下(B直接成本、素是(C处理的业务量)。管理)费用在本季度的每个14、从成本报表中还可以看出，这个部门中所花费成本完成的工作量和获得的收益。26、对于集合有限公司来说，其所有者权益指的是(A资产减去负债后所得)。在(D产品销售状况不理想)的问题。91年时少(17751)千美低了(17504)千美元。(516)千美元。案例(七)：集合有限公司在经营过人员根据新的情况重新编制外部专业人员对公司报表进行的审计。……审计人员才能就企业的财务报表是否符合会计准则的要财务状况来提出自己的审计根据以上案例，回答31~35题。 (B后者对前者进行监督和评估)。向有关机构公开)。进预算，可以采取的办法是 (B围绕关键性预测展开灵敏度分析)。续经营”假设的含义是(D企业能够正常经营)。使存在这么多影响正常经营可能)。案例(八)：司是美国柯达公司(Kodak)年3月建成投产，现有员工400多人。公司成立之初，采用了传统的以职能为取向的裂。……1、责任扩大，工作强度根据以上案例，回答36——端有(D以上选项都有)。企业的(B内部变革)。工程带给企业的好处是(A产品质量的提高)。能经理和执行经理带来的好处有(A职能经理的决策权些决策)。的发展，它还应该加强(B定期给员工进行培训)。便将原材料和能源转化为产作业就是企业生产出物质产及到以服务和以资源为基础产作业方面最值得借鉴的一点就是新产品(符合市场需把市场反馈回来的对产品功之在市场上总能占一席之地。这一成功做法正是柯达公司在生产作业管理方面的独到有限公司对其生产活动的再1、再造的范围窄。若按造实施的范围只是生产这一他几个部分甚至感觉不到生产这一部分的变化。2、牵涉面小。在该公司大部分都借助于信息技术的4、实施阻力小。由于再得利益者们的既得利益而重新进行利益分配的过程，因此，再造流程所牵涉的面越程中的阻力就越大。很大，其持久性也很难保证。现在的工作干劲与再造开始实施时相比，有明显的减弱。可见，系统再造是必然的。柯达(电子)再造流程的是选择企业中有必要再造的设计。案例(九)：李静是一个项目团队的设计求的客户设计一项庞大而技派到她的设计团队里的工程师。……“我不是被雇来当打字员更快一些，你可以让别人打同，看起来是你又重写了一遍。”李静重新回到办公桌并打算根据以上案例，回答41~45(A交流的目的不同)。工交流的时候在(B员工的感受和情绪)方面做得不43、王永没有接到电子邮件，使沟通有(C反馈信息)，沟通有效。44、李静的领导方式是(C指令)型。事先与员工进行沟通和协商，这种领导方式对与员工的积极性是(A很不利的)。案例(十)：品质管制计划实施一之本田仅将自己的产品打进了美国亥俄州建立了一家汽车装配厂——简称HAM。本田公司是第一家在美国制造日本小汽车的汽车制造商。……当他们了解到妇女们驾驶汽司就在6个月内将推出的第向盘。1985年1月，美国田公司的阿考特轿车列入十车是世界汽车工业有史以来最接近于全世界通用的小汽”。根据以上案例，回答46~50首先符合(A以客户为中心)原则。的主要原因是(C注重产量，不注重质量)。做法能够说明本田公司在美国的事例说明，企业的(B声誉)能够决定一个企业的持续改进)能够使一个企业。案例分析：在十一。案例十一品质管制计划实施二——质量夺魁的旭电公司旭电公司是美国硅谷的一家公司成立于1979年，比起IBM公司、可就是这位小弟弟却在1992年一举夺魁，获得了美国什总统巡访了亚太地区。旭电公司质量至上具有哪些特色呢一是细水长流，稳步前进。行。……公司的质量副总裁肯尼迪则执行。”根据以上案例，回答36~40属于(A持续性改进)。客户的需求为中心)。规定100万件产品中只能有3－4个焊接点上的缺陷，(6δ)的质量要求。是在质量改进过程中不能增加任何价值的事情。零缺陷)是持续改进的理念之一田公司和旭电公司具有如下过质量战备不仅打进了美国第一家在美国制造日本小汽在硅谷这一强手如林的美国商战通过质量战略以打出名它的创办人本田宗一郎却每天早上都要站在柑桔箱上对本田公司不仅在美国的俄亥与英国的雷兰德公司建立了成功的合作关系，年产值在80亿美元以上，实现了成为世界性公司的愿望。上都采取了坚持长期作战的方针，反对急躁冒进的做法。本田公司在美国本土建立汽时间进行调查研究以及美国营旭电公司时不学美国人的日本学来了细水长流式的逐来又了解到美国妇女驾驶汽在6个月内在推出的第二代“序幕”车装上了电动方向他们在收到客户对该公司产致地研究了德国大众汽车公司在美国宾夕法尼亚州开设了大众汽车公司推出“野兔”牌轿车时对质量不够重视的众家之长，并做到切实执行。案例(十二)：某塑料制品公司为了落实安员编写了企业的劳动安全规第一章总则第一条为规范企业职工劳动安全卫生教育(以下简称安关规定，制定本规定。第二章……第二十四条企业无理阻挠劳动行政部门及其劳动安全卫生监察人员行使监督检查根据以上案例，回答56~60对)确了厂级安全教育由(A企业主管厂长)负责。三级安全教育并经考核合格安全教育指的是(B企业级、车间级、班组级)。59、企业法定代表人和厂长、经理安全教育时间不得少于人员安全教育时间不得少于了(C安全管理对专门人员有更严格的要求)。动行政部门)有权进行监督案例(十三)：生产好的成品需要进入仓库，维克多公司关于产品在仓库中的存放也有一定的管理规成品控制存货记录还有一份底样门种类。……以从别的工作周安排中移动。根据以上案例，回答66~70产品)。了(A保证足够的储备资 公司的做法是每年进行两次愿工作人员，利用一个周末，把库存核查数字记录到存货评价是(C缺乏计划性)。70、该公司的库存效率比较能明确地指出现有的库存量和还需要多少库存量)。案例(十四)：某公司是一家集生产和销售意组织一个项目小组来做出明对此做出了下面的项目阶的健康和安全工作有所贡献。团队工作的很好，他还建议，根据以上案例，回答66~70确的是(B此项目虽然没有的来说出现的误差没有影响大局，应该是一个成功的项要的任务)。72下面(A工作分解结构 (WBS))方法是我们常用的把每一个项目阶段的任务行分解的方法。案例(十五)：理还何通过以适当的价格、在适当明品和服务，从而做到让股东、 (B在做人员安排计划时没有工、供应商等其它利益相关计划的灵活有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益。67、王明领导的这个项目团队成林(B3、南客北调：全新的商在项目结束时各自回到自己原来的在项目结束时各自回到自己原来的工北辰购物中心通过对顾工期虑楼层布局和科学地进行商虑楼层布局和科学地进行商的话找到所需商品。根据以上案例，回答71~75，那么说法正确的是(C阶段71、“以适当的价格、在适当们的顾客提供他们需要的商 (JIT)的管理方式。它成功的重要策略是(A以顾客为中心)。面哪些做法能够长期留住顾客(D以上选项都可以)。销策略的分析，没有涉及到 (C商场规模扩大)方面货物的批量越大，价格越的情况是(A市场发生变业态与市场定位的研究)。案例(十六)：到加利福尼亚的一次快速访两项主要投资：1、建立出口分部，与欧洲、亚洲和中东的外国分销商合的混凝土泵；……梅想以700万美元出售公司，这是德国人愿意出的报价。非济先生有24小时来决定是否接受这一出售。根据以上案例，回答76~80到(A机构重组和战略走向的大决策)。部经营不善)。原因是(C经济形势整体不乐观)。79、非济先生最早想卖出哈买梅考公司以加强和壮大哈万变)。 案例(十七)16台机器、12个生产工人、10个辅助工人和一批源生产至少1000个轮胎的一班工作所需要的。……尽管无法在车间主管的脚上计，他在一天8小时的工作时间内所走路程平均为1小时根据以上案例，回答81——动力)重要性划分为主要资源和次和次要资源的是(C轮胎和安装设备)的具体限制是(D工人生产积极性不高)。间主管的计划不周)。生产各元件的车间主管进行计划)环节出现了问题。案例(十八):从发货单的接受到供应商结人工处理计算平均要用492由于采用了一个新的资源计成本节省了四百万到六百万根据以上案例，回答86~90将会影响公司的利益。(ERP软件系统)，从而提高了采购的效率。88、采购的流程包括很多阶是(B申请-采购说明-报价单-订购单-收货和退货-发票-付款)。该考虑的问题有(D其他都应该考虑)。90、企业的采购量是以(A顾客需求量)为前提。案例(十九)：已经意识到了进行变革的迫得我们不得不向竞争对手敞革。……么做了。”掌握财务数据是非常必要的，但在那些能够帮助我们就公司发展方向达成共识的因素要的——因为它们很可能就代表了公司的未来。根据以上案例，回答91——自上而下的变革)。要原因有(B行业对手的竞革干系人有(D以上答案都涉及)。业的员工主要经过的阶段不包括(A拒绝)阶段。见)的做法不能够减少了员工的变革抵触情绪。员发现了一种新的规划方式。管理层愿意对这种新的规划与指导小组一起确定一些其跨国能源公司)，并用几个主要的维度描绘出这些方案的助大家想象公司可能的未来。无头绪)，愤怒(我已经清楚不马上采取行动)，焦虑(公司会不会发展到不再需要我的地步，因为照这个方向发来我们肯定是要被其他公司兼并了)。一种解脱感逐渐强决方案了。)乐观的情绪变得越来越强烈(这将是一家非常有趣的公司)。司的未来做出一些具体的决在对许多成功大规模变会发现有四个环节在其中发挥了非常重要的作用：预算、节各不相同但又彼此紧密联案例(二十)：心使用项目团队进行产品开负责，还需要监控各项目组，但各项目组又直接归属项目总监或总经理管辖。这样一样一来项目管理部就形同虚构。……分都是需要其他部门协同完成的，由于上段所说的原因，一个没有用途的规定。0不包括(D需要高层领导的参与)。在开展项目的过程中遇到的目经理不能完全负责)。队中的成员必须承担不同的案都对)。有全身心地投入项目的工作中，其最主要的原因是(B部这个机构的存在比较尴尬。法包括(A项目总监和总经理放权)。包括((B)一次性的(C)明确的开始和结束(D)需要资源(E)项目经理具有协调各方工作的作用)。A在开展项目的过程中遇到的问题是((A)项目管理 (E)项目团队人员的协作性不强)。队中的成员必须承担不同的责任，并且必须((A)与其他团队成员紧密协作(B)支持和配合项目经理(C)加强相互之间的沟通)。个部门的领导作为项目团队是((B)缺乏关于工作分工的沟通(E)缺乏团队协作精神)。部这个机构的存在比较尴尬。法包括((C)项目总监和良的投资)属于企业的不良案例(二十一)取得ISO9000质量系多公司，取得ISO9000质量认证也是与欧盟开展贸成为世界上最大的统一市场。其成功实现ISO9000同二、任命工作班子三、培训所有层次的人员四、制定实施计划五、确定质量文件核系统……他们应该真正了解企业中质是保持认证质量体系有效活1、从TB香港分公司成功实施ISO9002的经验中立质量保证体系的关键在于 (A领导重视和人员的高素质)。2、该公司在建立质量保证体质量管理过程中(A拥有充分的资源和支持)。3、通常质量文件涉及多方面次的内容是(A工作指令，用以细化说明每一任务是如何执行的)。4、在质量管理活动中，必须以不包括(A说明质量管理重要性)方面的内容。5、质量管理中建立内部审核系统的意义在于(A进一步改善质量活动)。案例(二十二)：认真贯彻安全第一、预防为位、全天候的安全管理原则，的安全工作体系。……公司还建立了具有安全监控、频、音频)传递、应急预案、远程监控指挥功能的网络化立的中国石化安全监控系统理方面发挥了重要作用。根据以上案例，回答6~106、中国石化公司在健康和安全管理方面有一套完整的规的第一责任人)。7、中国石化建立了一整套安重要的现场作业，如用火作许可证制度和安全确认制度。 (A健康和安全的工作环8、中国石化在其各级组织中经常开展一些事故预案演练，这体现了健康和安全管理中的(A健康和安全培训)。9、(A正式对外发布了安全、环境与健康(HSE)管理体系)是中国石化公司在健康和安全宣传方面所做的工些做法体现了(A防患于未然)的原则。案例(二十三)：纽约联合印刷公司的销售经要经营范围是印刷初级教育营系列的商贸性出版物以及司目前正考虑让约翰逊手下的销售成员同大学教授们打交道。……是所有一切都归入一个事实：他不是公司想雇用的那类人。拿不定主意是否向总裁建议公司雇用约翰逊先生。根据以上案例，回答11~15翰逊先生的个性不是这个职备该职位所要求的能力和素进行观察和了解)。比较值得学习的地方是(A员面试和专门的测试)。13、招聘中最关键的步骤是(A面试)。(A更加客观)。历对于他的这次应聘非常不作转换太频繁)。案例(二十四)：某公司是一家专门从事系统集成和应用软件开发的公司，售部主要负责进行公司服务公司现有的产品推销给客户，同时也会根据客户的具体需要……作时发现详细设计刚刚开始，计，王伟有些慌了，他到5根据以上案例，回答16~20存在的问题是(D其他答案都正确)。工作时发现详细设计才刚刚是(A没有按照时间段来检查和监督工作的进度)。展的影响有(D人力资源的浪费)。19、项目进展中出现这种情况，最不可能的原因是(D团队成员的能力太差)。定的时间内佳选择是强过程案例(二十五)：下面的这段对话发生在一个星期四的财什么不在总部所要求的星期一准备好你想要我做什么，我是这样努力的工作，我还能多做什么21~2521、在这家制造公司里，小李是属于(B参谋职能人员)。22、认定财务部门已经超编，不让补员，这是(D组织)管理职能的体现。23、小李对马玉和张灵拥有(C职能职权)权24、作为分公司经理，郑东应该明确自己所领导的单位(C不是独立法人单位，因而无需办理任何工商注册登记)。25、郑东对小李的批评是因为(D郑东要小李从拖延交报表事件中明白管理者的职责及授权的必要性)案例(二十六)：后，我们选择了五十五个人来分别领导自己所在地区的变革。这支小组的第一次会议在悉尼市中心最豪华的一家酒店举行的。一些路程较远的人星期四晚上到达，这就使得他们有时间进行相互了解，并在酒店酒吧里交换自己的看法。……最后我们终于把这支由不同地域、规模庞大的人群队，其间共耗费了九个月时间，但回报是惊人的。我们整个组织的面目都焕26、会议以讨论的形式开始，但是并没有得到有效 (C会议讨论的主题不明确)。27、在第五次会议上采用了一种新的方式。这种方式使很多人提出了自己的想法，并能够解决问题。其中他们用了(A头脑风暴)方法，取得了效28、在开始的第一次会议和第二次会议当中，他们利用头脑风暴法进行讨论问题，但是第二次会议中 (B不能对他人的想法做出批评)的原则。29、此后新的会议方式达到了好的效果。主要原因并不是(D反对人员被排除)。30、五十五个地区的领导者在开始的会议中，之所到会议的效果，是因为(D他们还处在传统的命令-控制型会议案例(二十七)：1、库存管理的背景库存管理是企业的一项重要工作，为了保证叉车进行，2、软件实施根据盘点数量来提取盘点物资进行盘点，经过周期盘点，产生一份周期盘点报告，从而保证库存管理31、该公司更换库存系统有很多好处，不属于这些好处的是(B某项物料的数据不准确，不会影响其他物料需求的数据)。32、我们之所以对库存进行控制，是因为(C能够降低库存成本)。33、库存控制系统的快速有效不能够带来的好处是 (D减少人员工资)。34、可以通过多种方法进案都可以)方法可以利35、该公司采用了新的库存管理系统，那么通常会利用(A不定期采购不同的量)方法进行采购。案例(二十八)：40年代三星主要从事贸易，50年代是食品、纤维，60年代是保险，70年代是家电、零部件，80年代是半导体、机械，90年代化学。90年代以来，三星在多样化、国际化经营的基础1、经营品种集中化。2、品种合理化3、组织结构小型化。4、与中小企业携手合作5、开辟新的领最近几年三星开辟了商用车、信用卡、证券业等新领域。目前三星重点开发门。在制造业中，汽车、环境、新材料、遗传工程、航空航天等高附加价值产业是其重点。另外在服务业部门，银行、运输机械、情报业、健康、医疗等部也是重中之重。(A多样化经营)。47、在三星的发展战略中，从设备和技术等投资额分配来看，当前其重点发展的产品是(A电子和化48、三星优化经营结构中的一个尝试是组织结构小型化，这样做的根本目的是(A克服低效率和浪费现象，充分发挥各小型49、为了在新的时期能够更大发展，三星开辟了一些新的经营领域，其中不包括(A制药)。50、从三星公司的经营决策可以看出(A跨国公司越来越注重产品的多样案例(二十九)：深圳某知名时装公司(以车的裁缝店起家，经过八年的经营，迅速发展到拥有800名员工、年生产能力达8000万的现代化企业。先让我们看看公司发一、高层管理人员的利益矛盾激化，各部门争权委过。二、组织体制改革受非理性业文要企业家们做出有魄力的决定：谁需要妥根据以上案例，回答51~55刚宣布开始变革到最后接受 备，接受，探究，融合)。中最关键的原因是(C利益格局的改变)。能够采取的方法是(B重新施相适应)。54、追索变革失败的原因时，在(A解冻阶段)。案例(三十)：来一件接一件的重大伤亡事煤矿安全监察局刚刚召开紧急电话会议通报了近两个月发生的十起煤矿事故，但是，龙江鹤岗一煤矿发生瓦斯爆的通过是我们确保安全生产、防止和遏制重特大安全事故良性发展。根据以上案例，回答66~70障措施的预防性投入效果与事故后整改效果的关系比是制安全事故需要遵守(B安全生产法)的规定。 (C企业或企业主)需要为上述的安全事故承担责任。70、安全症结中有一条是“工人们的权利意识和安工人的安全教育)办法加案例(三十一)：在一个小型会议室里某公司正在对前来应聘的大学对话实录：小李：各位领导、老师好！己，好吗……根据以上案例，回答71~ (B你对加班和出差怎72、面试官提出的问题中， (A你喜欢你们的学校怎样)与工做主要应该做的工作是(C提供有关公司和待招聘职位的背景信息)。 (B没有涉及职位的职责和薪酬)。价是(D基本正常)。案例(三十二)：阶段四：编辑小册子月阶段五：印制小册子根据以上案例，回答76~ 干系人有(D供应商)。碑的(A制订项目计划)阶段。实冲突，这些冲突通常分为 (A建设性冲突和破坏性冲突)。程公司的“小册子”(B项目可行性分析)。案例(三十三)：竞争已经从过去直接的市尔CRM联网系统就是要实尔已经实施的ERP系统和要拆除影响信息同步沟通客户之间的“墙”，从而达满足用户需求。……业将面临更加激烈的竞争。支持海尔的第三方商流和为第三方的信息应用平台，使海尔融入“全球一体化”根据以上案例，回答81~是(A只在需要的时候，按照所需的量生产所需的产品)。(B需求与库存脱节)。管理方法，在生产产品前，应该做的事有(D以上都应该做)。RP (D定购量减少)。85、(B做好备件的充分案例(三十四)：假设某企业盈亏平衡点销00000元，企业正工完成的销售量为625根据上述资料，回答86~(200)元。88、该企业的安全边际为(25000)元。(20%)。90、该企业此时的利润为(25000)。案例(三十五)：松下公司的创始人松下幸之助被尊为“经营之神”，他在人才管理方面也有丰的人才管理正是以这些思在用人方面有“七招”。是人才不是“捡”来的，必须立“企业目标气之时正是育人的大好时中有四个是有关人才培养理所当然的担负起了培训根据以上案例，回答91~时候，最注重的是人员的(C潜力)。行动应该是(B新员工就职培训)。94、松下公司认为“选择70合的，才是最好的)。的培养应该是(D放手让他作的完成状况进行检查)。案例(三十六)：在考虑实施其他一些方案来与现有产业中的某大公司结样也容易使自己失去经营自对这样的风险抱什么态度。白先生应该从那些方面来分择上马哪个项目呢为项目经理助理参与该项目，项目正式实施后被公司任命然为该项目安排了时间和人手，但他们更热衷于其他项部门经理对资源的调度和费用的预算。……公司管理层最后撤换了陈伟以预计费用的140%最终完料1中白先生处在项目过程的(C可行性分析)阶段。时间)。 (D项目没有管理好)。目资源对项目是否成功影响可能的原因是缺乏(B物资和金钱)目干系人是指和项目于组织之外的项目干系人是(D客户)。案例(三十七)：全美乃至世界最大的汽车生这一变化的人就是阿尔弗雷1875年5月23日出生893年进入麻省理工学院斯隆采取的措施主要体现在以下4个方面：4、提出新的销售原则。通过斯隆上述四大措施的实上的占有率从1923年的12％，提高到1956年的53％，1977年又上升到56％。从1928年以后，通用成为全美和世界最大的汽车制造企业。1997年，通用又成为美国最大的公司。1、从斯隆在通用汽车公司的中最主要的是(C具有远见卓识和开放的思维)。2、通用汽车公司在美国国内市场上的占有率从1923年的12％，提高到1956年的53％，1977年又上升到56％。这一切都说明 (A成功的变革能够使企业取得卓越业绩)。说法正确的是(A为了使变秀的领导人)。4、通用汽车公司在发展过程(D满足顾客的需求)。5、假设某个公司在发展过程中，也如同通用汽车公司一样，大力采取了各种变革措风格是(D参与和授权)。案例(三十八)：维克多的销售目录上介绍大约500种标准阀。这些都是用10种不同规格、3种不同固定件、不同的自动控制阀门，等等……人们希望这套系统(元件库存控制系统)能提供100％的有40％。根据以上案例，回6~10题。6、外购材料的时间会极大程度地影响产品最后的交付日应该考虑(B交付速度)7、案例中提到“标准阀都已说明该公司符合用户选择供应商时的(D服务上的弹性和更多的选择余地)的要8、库存工作人员发现库存量低于订货量时发出增补发货 求)的后果。该公司使用了(A时间-序列分析)方法来做资源计平均仅有40％。这说明了该 (B库存管理不善)的问案例(三十九)：究最近两周发生的事情以及如何对其进行改善。的核心不在于死守企业产品售后服务或提高售前服务的引起了强烈的反响。根据以上案例，回答16~20的两种情况分别属于(A渐进式变革激进式变革)。同一种类型的是(D改善处理消费者投诉的方法)。进行变革的机构属于(B学习型组织)。员工的士气下降)。生的特点是(D其他答案都正确)。案例(四十)：常狭小，因此空间常常很拥对于我们来说简直是一场噩尽管事先我警告团队不要打大家都很难将注意力集中在这次面试上。”源部经理好像觉得在招募方是那个将和新员工共事的人！”根据以上案例，回答21~25(B面试人员的环境应该是一样的)。的情况，说法正确的是(A两种方式都是不合理的)。用小组面试的方法(D合理但面试人员扮演的角色不平部经理的错误是(A一个人占主导地位)。是(C第一种情况是一对一组面试的方法)。案例(四十一)：首先陷入危机的是董氏集团旗下的上市公司东方海主要是对市场前景判断错误，以致在不适当的时机扩充过1993年，即重组后的第七得较稳定的盈利并首次恢复控制权也重新上升到50％以上。1994年，东方海外股价大幅度升66．94％，升幅居香港股市十大升幅上外的借贷仍约有38亿港元，但流动投资组合约达30亿港元，财务状况已大为改善，根据以上案例，回答31~35选：31、从对问题的解决角度来风险性)方面。是(B在不适当的时机扩充过速)。投资)做法并不能帮助董建华获得了成功机会。和问题的解决过程中可以看并不包括(D对方案进行修101、从对问题的解决角度来一些标准，常见的标准包括 ((A)可行性(B)适用性 (E)可接受性)。102、东方海外实业的问题主要是((B)在不适当的时机扩充过速(E)领导层判103、在解决债务重组问题的贷出2，000万美元(C)从其他11家债权银行亦各贷出2，000万美元(D)获得霍英东的注资1．2亿美元(E)成功说服日本的造船厂接受小量赔偿后取消12艘新船的订单)做法帮助使董建华获得了成功机会。104、从东方国际所遇到的问题和问题的解决过程中可以骤包括((A)查明问题(B)寻求解决方案(C)做出决策 (D)执行和评估)。105、在对决策和执行方案进行评估的时候，要((A)思考决策对组织造成的影响和后果(E)要取得决策实施人员的支持)。案例(四十二)：GE公司早在1999年就开始以电子商务方式进行全网上，全部公开透明竞价。自从GE在中国的采购部门开始让它的供货商采取网上竞标的方式后，GE从供货商那里得到的报价当年就下降了85％，扣除与协作商约定的共同分享部分，GE的成本约降低30％~50％，有的项目竟达到了60％。管理人员减少10％，生产能力提高10％~15％。根据以上案例，回答36~4036、GE公司采用(A竞标)的方式选择供应商。37、GE公司采用(B网络)方式进行采购。38、GE的采购方式带来了很多方面的好处，这种形式与 应商)方式获得的供应商的系统后的结果是(B产品成本降低)。公司采用竞标的方式选择供公司采用网络采购方式进行3.上述采购方式带来了很多生产方式带来的好处很相似。获得的供应商的产品价格较统，说法正确的是使用MRPII/ERP系统，产品成本肯定案例(四十三)：1、搞好班组建设，开展汽的传统。早在1958年就法有如下几个方面：……校和共青团委联合举办一汽有经过职业培训的青年工人进行一汽的发展及技术和管根据以上案例，回答41~45过程中注重了(B员工参的优势是(D其它答案都正培训)。式属于(C持续改进)。得员工成为了(A一专多能的多面手)，不管是在哪个岗位上，他们都能独当一面。1.该企业在进行质量管理的过程中注重员工参与。优势是(A)减少库存成本(B)减少资源浪费(C)减少无效劳动3.该企业采用新的生产方式时，企业必须重视员工培训。4.一汽公司的这种改进的方持续改进。5.这种工艺过程的改进与持续改进方式是一致的。案例(四十四)：李杰被任命为项目经理时非的微机联成一个局域网的可内部大量传递的书面文件大有些人对公司的执行总裁说根据以上案例，回答46~50接原因在于(A数据处理部干扰和阻挠)。47、根据项目管理的观点来调度)方面存在问题。49、在选择项目团队成员方不喜欢计算机的鲍乐选为助100、我们从这个案例中得到的教训是(B项目在进行过程中必须得到来自组织内外全方位的支持)。案例(四十五)：部门都需要增加人员以缓解源部门根据各个职能部门的的招聘网站上贴出了招聘的苦招来的人员为什么就不适合各部门的需要呢5％要从员工做起。每年麦当劳北京公司要花1200万训中心的老师全都是公司有以上人员要到汉堡大学学习，北京50家连锁店已有100多人在汉堡学习过。不单去有去过的城市也要去。员工的程序上没有注意的环节是(A建立工作描述)。形式属于(A外部招聘)。3为了更好的选择适合各个法还是采用(D面试小组)的方法，这样更客观、全面。4对于情形二中麦当劳的管的留住你的员工，你应该(A5.如果你的公司想要招聘人 试人员应该有相应的部门人员参与C要让招聘人员了解该公司的情况和职位的要案例(四十六)：们不应该承担小王的医疗费究下去，他只好认为自己倒司)应该承担小王的医疗费7、该公司没有给员工投保，下面选项(D员工的医疗费用)不属于公司因此所损失的8、根据以上的案例，公交公司具有担负小王的医疗费用9、为了规避和降低风险，公司应该就以上案例中的情况写入(A风险评估)中。赔偿对象是(A保险公司)。案例(四十七)资料一、一朋友被一家公我再高的收入也不能再呆下建立在宽松的环境之上。目人接物、处世治事。教，发现教师的流动性很大，真可谓是铁打的营盘流水的者的聘用视为一种施舍和恩与实践的磨合期后就会走人。方的使用价值才会显示出来。人才凭个人资本的投入获得薪金、福利，是天经地义的，是在提高了企业的总体价值识上的误区导致他与员工之间缺少诚信，沟通意识淡化。业，在一家公司谋到助理一为然地说，我不会呆长久的。张面孔好象你永远是借他多还他少的样子。见到人不是问：“怎么，又没事做了”么”，好象时时在监督你，沉默寡言，个个都是高深莫测，无法交流，令人窒息。对于员工的行为有着直接的要让员工的优势和潜能得到简单到只需一个眼神、一句不相信为他打工的人是真心对企业的忠诚；尊重一个人，案例(四十八)金哲顺有个老毛病，一天到爸是汉城一个很有权势的豪绅，曾叮嘱老板多多关照他。老板何尝不想借此搞好与老去当保安部的头儿同样还是睡。别的人，我早炒他犹鱼了！”卖睡衣，并在他身上挂块牌能，物尽其用了！”在职场上要靠自己真本事赢上要回避这种情形，努力工案例(四十九)达纳公司：一个非凡的记录美国达纳公司主要生产螺旋桨叶片和齿轮箱之类的普通车和拖拉机业普通二级市场需要的，该公司是一个拥有售额与全行业企业的平均数相等。……1、面对面的交流是联系知道并与之讨论企业的全部2、我们有义务向希望提进一步深造的生产人员提供培训和发展的机会。3、向员工提供职业保险4、制订各种对设想、建议和艰苦工作加以鼓励的计划，设立奖励基金。秘方。”跟，并且不断的发展和壮大，过企业的最基本的组成部分，织目标而要做出贡献的热情。士气是要履行职务动机或完成工作任务的组织成员或组在组织中发挥着恒重要