礼仪培训-员工礼仪培训课程课纲(陈)

PAGEPAGE1礼仪培训-员工礼仪培训课程课纲(陈)第一篇：礼仪培训-员工礼仪培训课程课纲(陈)礼仪培训-员工礼仪培训课程课纲礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与人交往的尺度，合理地处理人际关系。职场是一个高度文明的小社会，得体恰当的职场礼仪在办公室里不可或缺。拥有良好的职场礼仪，对个人来说，有助于塑造自我形象、赢得尊重和友谊，从而顺利开展各项工作;对于一个注重形象效益的企业来说，也是一面反映企业精神面貌、折射企业文化乃至管理境界的反光镜。职场礼仪，一言以蔽之，内强素质，外塑形象。职场礼仪培训课程背景：对一名已经进入职场的员工来说，没有受到专业系统训练，将为企业带来巨大的管理成本开支，无法更快更好的融入团队、胜任工作;现在的你，也许工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏;想做的更多、更好却没有好的方法、思路;想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持。培训讲师：陈馨贤培训时间：1-2天培训地点：客户自定课程大纲：礼仪培训-员工礼仪培训课程课纲内容概括第一讲仪容着装，打扮得体尽显个人魅力1.穿西装的经典忠告2.比起“时髦”更应优先考虑“服装仪容”3.在时尚潮头选定自己的风格4.花哨、怪异不是职业男性的魅力5.衬衣选择要得当6.领带搭配好，潇洒、帅气自然来7.穿好职业裙装，尽显职业女性魅力8.办公室玩性感，适得其反9.鞋袜也是一道独特的风景10.休闲装要穿得自然11.发型整齐清爽才显朝气12.饰物佩戴得当，才能点缀个人魅力13.男人看表，女人看包14.重视化妆礼仪，为魅力加分15.轻描淡抹，清爽靓丽才惹人爱16.使用香水要适度第二讲举止行为，仪态优雅增添形象魅力1.站如松，做仪表堂堂的职业男性2.立如荷，做亭亭玉立的职业女性3.坐如钟，职业男性的最佳选择4.坐如牡丹含蕊，沉稳端庄是职业女性的最爱5.行如风，矫健的步伐迈出男人雄风6.行如弱柳扶风，歩生莲花尽显女性娇姿婉约7.别让不雅的蹲姿为你抹黑8.用蒙娜丽莎的微笑提升自己的形象9.解读身体语言，举止得体彰显个人魅力10.心灵的交流，选择正确的眼神第三讲谈吐文雅，口吐珠玑让你赢得职场人脉1.加强声音修炼，为谈吐加分2.与人寒暄，不忘礼貌用语3.打开智慧锦囊，寻找交谈技巧4.与人交谈，莫忘眼神5.避过话题雷区，亲近热点话题6.赞美、恭维要恰如其分7.掌握拒绝艺术，委婉说“不”8.聊天也是一种学问9.讲究语言技巧，谦称、敬称挂嘴边10.微笑聆听，不贸然打断对方的谈话11.懂得幽默，为魅力增光添彩第四讲以礼相处，文雅有礼地徜徉职场1.领导面前，做有礼貌的下属2.留足面子，时刻维护上司的形象3.选择适当的时机、场合，慎重提出建议4.拒绝上司，讲究方法5.汇报工作，莫忘礼仪6.坦然面对上司的批评7.保持距离，远离上司的隐私8.掌握办公室生存法则，做办公室的新鲜人9.同事交往，距离才能产生美10.吃亏是办公室交往的秘诀11.随意打听同事隐私，为自己形象扣分12.遇到尴尬事，懂得为同事找台阶下第五讲工作礼仪，潇洒练达赢天下1.注重电梯礼节，进入电梯就等于进入了工作场合2.准时上下班，做个“守法”的好员工3.在办公室里不要做的事情4.工作交接，不失礼仪5.手机使用讲礼仪，勿给旁人带困扰6.转接电话要有礼7.规范手机铃声，防止造成听觉污染8.会客户时，手机响了怎么办9.电子邮件用词需有礼第六讲会议活动，优雅从容走向成功1.工作会议流程要清晰2.座位安排学问大3.会议发言讲究多4.随意打断会议，落得一身尴尬5.业务洽谈要知礼6.茶话会，看似平常不平常7.剪彩不是“剪一下”那么简8.聆听会议，不只需要耳朵9.颁奖会议中不可不知的细节10.庆典活动，活跃而不失礼礼仪培训-员工礼仪培训课程课纲课程总结。更多关于礼仪培训，礼仪素养提升，职业化培训的文章课程进入陈馨贤老师的官方网站http://学习。相关文章推荐阅读：陈馨贤-商务接待礼仪培训：http:///142714.htm第二篇：员工礼仪课程培训心得体会员工礼仪课程培训心得体会20XX年9月8日我院对健康管理中心的全体员工进行了礼仪培训课程。虽然只有短短几个小时的课程，却使我受益匪浅，这次的培训可以说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼，作为一个服务人员外在的仪表，站坐立行的各种姿势，对于服务客户时应抱有的各种心态。中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，早在3000多年前的殷周之际，周公就制礼作乐，后来经孔子等人的提倡和完善，礼乐文明成为儒家文化的核心。礼仪可以很好的将一个人自身素质的高低体现出来，从另一方面来讲有好的形象，好的素质的人更可以得到别人的信任。俗话说“礼多人不怪”，懂礼节，重礼节不仅不会被别人厌烦，相反还会使人尊敬你，认同你，亲近你，无形之中拉近了同他人的距离。相反，若不注重这些细微礼节问题，就有可能使人反感，甚至关系恶化。所以，在做任何事情都要讲究礼节礼仪，服务行业尤其重要。健康管理中心具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，然而拥有这些还不足够，更要拥有的是优质良好的服务。优质良好的服务，个人认为从礼仪开始，要想给客人留下一个良好的第一印象，是从初见客人的礼仪开始的。今天不仅教会我们以微笑接待每一位或凶或善的客户，更重要的是要有气质，而气质是自信的表现，只有有自信的人才会显得更出色，才会更美丽，更好的为每一位客户带来有质量好的服务。在今后的工作中，我相信我们都能做到学以致用，将今日之所学运用到明天的工作与生活中去，更是我们参加培训的每一位学员的责任。同时也很感谢这次徐老师给我们健康管理中心带来的专业的培训，让我能和广大的同事们共聚一堂一起学习和分享工作之中的经验，几个小时的时间，向同事们学到了很多东西，也互相学习到了很多东西，取长补短，共同进步。让我们用最真诚的态度去服务客户，用最真心的微笑去迎接每一天，这样我们才能竭诚所能为工行作出自己的一份贡献。第三篇：礼仪培训课程**礼仪种类及概念礼仪的核心礼仪举止的总要求服务礼仪的三要素专业技巧训练服务意识比技巧更重要课程概要**服务意识比技巧更重要为什么要为顾客服务服务是自觉自愿的满足顾客的需要最重要顾客就是我们的衣食父母完全发自内心地为客人自觉服务的销售行为服务并不是简单的微笑,热情招待.只有你满足了顾客的需要,顾客才能真正体会到你的优质服务**要做细节先从我们自己做起吧！请一至两名学员上台用他们的肢体和语言来表达礼仪,其实礼仪在我们的生活中是无处不在的!古人有句话“衣食足而知礼”.而现代社会就不同了,物质条件不断的提升,人们要求的服务,既要有物质的满足,还有一种精神的享受,人们通过购买商品,购买到服务,购买到技术,他有一种满足感,他有一种成就感,他有一种炫耀感,以此可以看出顾客购物不仅是物质的满足更重要的是心理和精神的满足.是表示对别人的敬意和友善的称呼.2.向对方请教他擅长的问题.3.记住对方赞美对方赞美对方一个有教养得人是善于发现对方优点得人,而不是找别人的毛病.一个人欣赏对方,从本质上来讲实际上是欣赏自己,宽容虚心我们工作人员来说要善于发现顾客的长处并且把这个意思表达出来.举一个例子赞美对方要注意两点.1.实事求是2.适应对方1在服务行为中是指使人感到愉快，在待人接物上尽量欣赏、赞美别人的优点。学会察言观色3在如此追求效率的经济社会中，迅速也是礼貌的表现，现代商场制胜原则有二”说话抓重点，行动快而敏捷“例子：一天小王在店里做事的时候，进来了一位顾客，这位顾客在进店铺时，又正好接到一个电话，边打边走了进去。小王看到有顾客进来马上热情的喊了一声”欢迎光临“这位顾客当时下了一跳，但是这位顾客比较通情达理，没有计较，边打电话边走到了鞋墙的边上。这时小王又走到了顾客的边上滔滔不绝地为顾客介绍起了鞋子，这时顾客瞪了一眼小王，小王看到后全然不知，继续介绍。顾客按耐不住向小王喊了一句你烦不烦，转身就走了出去。留下了小王一脸无辜地站在那里。问：小王做错了什么？小王两个要素，有那几样没做到？事实上，礼仪守则之中最难做到的就是这一项。想要做好就要将注意力放在别人身上。常常设身处地地为别人着想。”我要是他会怎么样？“”这样的商品，我买到了会来换吗？我对我的选择是怎么想的？“做生意，做生意，李姐深知“生意是做出来”的道理。为了提高服务水平，她经常带头“做”。20XX年的夏天，一位顾客到李姐店里来吃稀饭。由于服务员一时忙不过来，没来得及招呼他，那位顾客十分生气，大声嚷着让李姐亲自去给他盛绿豆稀饭。李姐立即盛了一碗绿豆稀饭，笑盈盈地端到客人面前。那客人又说：“我不要绿豆稀饭了，我要黑米稀饭。”李姐二话没说，又给他端来黑米稀饭。可盛稀饭的碗还没放到桌上，客人又说：“我不要黑米稀饭，我要土豆稀饭。”就这样，李姐来来回回为这位客人舀了6次不同的稀饭。终于，那位客人笑着说：“李姐，我真的服了你！刚才我态度不好，请你多谅解！”后来这位客人成了李姐店里的老顾客。把握与顾客目光接触的时间，以及怎样用目光去接触不同的顾客。启发疑问？学员平时喜欢吃什么。。。。？提问我们喜欢吃的东西能拿去钓鱼吗？鱼会喜欢吃我们的东西吗？在这里鱼就是我们的顾客要钓鱼就要知道鱼喜欢吃什么！所以我们必须学会去听顾客的心声！由两人配合完成一段小品，一个顾客急匆匆的来到某店铺的收银台。顾客：”先生，刚才你算错了50元――“收银员满脸不高兴的说：”你刚才为什么不点清楚，银货两清，概不负责。“顾客：”那谢谢你多给的五十元了。“顾客扬长而去，收银员目瞪口呆。（表情要夸张）顾客是王,但是这个王与过去有很大的不同,我们也不再象原来一样唯唯诺诺,必恭必敬现在的顾客不光需要我们在服务上的优质,更需要我们象大臣象顾问一样的为他提出意见,出谋划策.但是记住伴君如伴虎,所以我们在和顾客交谈的时候不要用我们的主观意识去对我们的顾客说话.1.我很烦,对你说的没兴趣2.心情不好,自己待会儿3.我对这件事很感兴趣4.我很生气,不想听任何事5.我不相信所听到的一切让学员自己揣摩语气的含义,解释出来.小故事《金牌》P40语气的故事1安装一个情绪过滤器,把生活中工作中不愉快的事情过滤掉.要微笑首先要学会忘记安妮的故事2换个心情去看待问题吧,天还没塌下来,我们有必要烦恼吗举例心态转换的故事3勇敢的面对问题,可能意味着你要做一个不想做的道歉.但是不经历风雨,怎能见彩虹!让学员自己设想,如果此时你不是坐在这里上课,你会在做些什么你不愿意做的事.再想想现在是多开心啊!**礼仪种类及概念礼仪的核心礼仪举止的总要求服务礼仪的三要素专业技巧训练服务意识比技巧更重要课程概要**礼仪的含义礼：所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则！仪：仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种形式。**孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不坏菜，礼多人不怪。礼仪的核心**礼仪的核心那礼仪,它的作用到底是什么呢?礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基服务礼仪就是服务人员,在其服务过程中用以向服务对象表达尊重的一种规范化形式**接受对方。不要对服务对象随便加以非议，尊重顾客的选择，顾客永远是对的。（Accept谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。重视对方，就是欣赏对方，多看对方的优点，发现对方的长处，不要当众指正缺点。（Appreciate懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。赞美对方。（Admire1.实事求是2.适应对方尊重他人的三A项原则礼仪的核心**礼仪种类及概念礼仪的核心礼仪举止的总要求服务礼仪的三要素专业技巧训练服务意识比技巧更重要课程概要**项目标准禁忌站姿抬头挺胸、目视前方、收腹立腰、双臂自然下垂、双手相握置于腹前、双腿并拢、脚尖自然分开低头含胸、东张西望、弯腰塌背、手插兜、趴柜靠柜、东游西逛等着装身着工装或形象装、保持服装干净平整工装上下身不配套、着装不整洁；穿着竞争品牌的产品饰品不得佩带夸张饰物、双手戴一枚戒指，不得戴与工作内容无关的胸卡饰品个体或造型夸张、光彩眩目、戴多枚耳饰或戒指、戴有色眼镜等个人卫生男员工留短发、女员工长头发需束起、勤洗头、理发；面部、颈部需干净；女员工化淡妆；手勤洗、保持指甲干净、不留长指甲；不涂有色指甲油将头发染怪异颜色、头发盖住眼睛或超过后衣领、女员工不化妆或浓妆艳抹、美甲等；上班前不吃剌激性气味的食物手势亲切自然、目光随指示方向移动、动作幅度适中用单指指点顾客精神面貌精神饱满、情绪高涨、面带笑容、心中牢记公司理念和服务理念无精打采、蔫头搭脑、愁眉苦脸、心不在焉、心事重重礼仪举止的总要求仪容、仪表**礼仪举止的总要求声音悦耳要牢记,声音低一些要比大嗓门更显得温和有礼,而且,改变声音并不容易但放小音量确实十分简单.提供一个简便易行的办法,使你的声音更加吸引人不要说话过快或过慢;语气语调不要一成不变;不要过于高声或过于轻声说话情绪饱满也是很重要**礼仪种类及概念礼仪的核心礼仪举止的总要求服务礼仪的三要素专业技巧训练服务意识比技巧更重要课程概要**服务礼仪的三要素第一要素“机智”“机智”代表“愉快”“机智”代表“灵感”“机智”代表“迅速”**服务礼仪的三要素第二要素时间选择**服务礼仪的三要素第三要素包容**礼仪种类及概念礼仪的核心礼仪举止的总要求服务礼仪的三要素专业技巧训练服务意识比技巧更重要课程概要**视线接触的时间，通常占交往时间的30%-60%超过60%表示，彼此对对方的兴趣大于交谈的话题低于30%，表明对对方本人或话题不感兴趣专业技巧训练看领先顾客一步的技巧口诀：生客看大三角，不生不熟看小三角，熟客看倒三角。大三角，肩为底，头为顶。小三角，下巴为底，额头为顶。倒三角，双眼为上线，嘴巴为顶点。连续注视对方的时间应在1-2秒钟内。**专业技巧训练听拉近与顾客的关系耐心关心别开始就假设明白他的问题**专业技巧训练听拉近与顾客的关系不要打断顾客的的话，除非你想他离你而去！要了解顾客的想法，就要学会去听顾客的想法，而不是让顾客听我们说话！倾听三大原则：耐心关心（带有真正的兴趣听顾客在说什么）别一开始就假设明白他的问题**专业技巧训练猜谜有一种东西，说它不是枪弹，却能影响我们的战斗力；说它不是蜜糖，却有俘虏人心的魅力；说它不是权利，确有统帅的力量；说它不是金钱，却能鼓起一个人的腰包。它就是――――语言**专业技巧训练说顾客更在乎你怎么说而不是你说什么赞美礼貌关怀礼貌用语不离口**专业技巧训练明快爽朗的语调声音尖锐刺耳或说话速度过快说话有气无力,拖着常常的调.单调平淡的语气缓慢低沉的语气嗓门高高的强调语气硬的嗓门很高的语气高高的嗓音伴随着拖长的语调这些语气信息顾客会怎么想?说第四篇：礼仪培训课程礼仪培训课程（店长级）1、礼仪概述2、交往礼仪1）仪表礼仪2）服饰礼仪3）电话礼仪4）握手礼仪5）介绍礼仪6）礼品礼仪礼仪培训课程（员工级）1、礼仪概述2、交往礼仪1）电话礼仪2）介绍礼仪3）握手礼仪4）仪表礼仪第五篇：礼仪培训课程文档目录前言华夏——礼仪之大第一章什么是礼仪第二章各种场合的礼仪形式——个人礼仪——见面礼仪——学校礼仪——公务礼仪——交际礼仪前言华夏——礼仪之大华，是“章服之美”的意思，夏，是“礼仪之大”的意思。华夏的历史有五千年文明史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富。礼仪所涉及的范围十分广泛，几乎渗透于古代社会的各个方面。礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。第一节什么是礼仪一、礼仪的概念1.礼仪是“礼”和“仪”两个词组合起来的合成词。⑴礼指特定民族、人群和国家基于客观历史传统而形成的，以确立维护社会等级秩序为核心内容的价值观念、道德规范及与之相适应的典章制度、行为方式。⑵仪含义表现为五个方面：①法度、准则。②典范、表率。③形式、仪式。④容貌、风度。⑤礼物。2.礼仪是在社会生活中约定俗成的，符合礼的要求，维护礼的精神，指导、协调人际关系的行为方式和活动形式的总和。礼仪的表现形式有：礼节、礼貌、仪表、仪式、器物、服饰、标志、象征等。从四个教学模块来呈现：(1)气质——形象：形、神、雅、美；（形象塑造）(2)素质——行为：行、站、坐、礼；（行为训练）(3)贤质——德才：听、读、写、说；（基本功）(4)品质——道德教育：信、利、智、义（做人原则）第二章各种场合的礼仪表现形式第一节个人礼仪一、仪表仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。二、言谈言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教’；麻烦别人称“打扰”；求给方便为“借光”；托人办事为“拜托”等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。三、仪态举止谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。起姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。第二节见面礼仪一、握手礼握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺先长辈后晚辈，先主人后客人序是：先上级后下、级，先长辈后晚辈，先主人j士。二、鞠躬礼鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬时必须立正、脱帽，或是边鞠躬边说与行礼有关的话。鞠躬前视对方，以表尊重的诚意。在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。第三节学校礼仪学校，作为教书育人的专门场所，礼仪教育是德育、美育的重要内容。一、学生礼仪学生是学校工作的主体，因此，学生应具有的礼仪常识是学校礼仪教育重要的一部分。学生在课堂上，在活动中，在与教师和同学相处过程中都要遵守一定的礼仪。课堂礼仪：遵守课堂纪律是学生最基本的礼貌。上课：上课的铃声一响，学生应端坐在教室里，恭候老师上课，当教师宣布上课时，全班应迅速肃立，向老师问好，待老师答礼后，方可坐下。学生应当准时到校上课，若因特殊情况，不得已在教师上课后进入教室，应先得到教师允许后，方可进入教室。听讲：在课堂上，要认真听老师讲解，注意力集中，独立思考，重要的内容应做好笔记。当老师提问时，应该先举手，待老师点到你的名字时才可站起来回答，发言时，身体要立正，态度要落落大方，声音要清晰响亮，并且应当使用普通话。下课：听到下课铃响时，若老师还未宣布下课，学生应当安心听讲，不要忙着收拾书本，或把桌子弄得乒乓作响，这是对老师的不尊重。下课时，全体同学仍需起立，与老师互道：“再见”。待老师离开教室后，学生方可离开。服饰仪表：穿着指穿衣裤，着鞋袜。其基本要求是：合体；适时；整洁；大方；讲究场合。尊师礼仪：学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时，应主动向老师行礼问好。学生进老师的办公室时或宿舍，应先敲门，经老师允许后方可进入。在老师的工作、生活场所，不能随便翻动老师的物品。学生对老师的相貌和衣着不应指指点点，评头论足，要尊重老师的习惯和人格。同学间礼仪：同学之间的深厚友谊是生活中的一种团结友爱的力量。注意同学之间的礼仪礼貌，是你获得良好同学关系的基本要求。同学问可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不礼貌用语称呼同学。在有求于同学时，须用“请”、“谢谢”、“麻烦你’’等礼貌用语。借用学习和生活用品时，应先征得同意后再拿，用后应及时归还，并要致谢。对于同学遭遇的不幸，偶尔的失败，学习上暂时的落后等，不应嘲笑、冷笑、歧视，而应该给予热情的帮助。对同学的相貌、体态、衣着不能评头论足，也不能给同学起带侮辱性的绰号，绝对不能嘲笑同学的生理缺陷。在这些事关自尊的问题上一定要细心加尊重，同学忌讳的话题不要去谈，不要随便议论同学的不是。集会礼仪：集会在学校是经常举行的活动。一般在操场或礼堂举行，由于参加者人数众多，又是正规场合，因此要格外注意集会中的礼仪。升国旗仪式：国旗是一个国家的象征，升降国旗是对青少年爱国主义教育的一种方式。无论中小学还是大学，都要定期举行升国旗的仪式。升旗时，全体学生应列队整齐排列，面向国旗，肃立致敬。当升国旗，奏国歌时，要立正，脱帽；行注目礼，直至升旗完毕。升旗是一种严肃、庄重的活动，一定要保持安静，切忌自由活动，嘻嘻哈哈或东张西望。神态要庄严，当五星红旗冉冉升起时，所有在场的人都应抬头注视。校内公共场所礼仪：应该自觉保持校园整洁，不在教室、楼道、操场乱扔纸屑、果皮、不随地吐痰、不乱倒垃圾。不在黑板、墙壁和课桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻，爱护学校公共财物、花草树木，节约用水用电。自觉将自行车存放在指定的车棚或地点，不乱停乱放，不在校内堵车。在食堂用餐时要排队礼让，不乱拥挤，要爱惜粮食，不乱倒剩菜剩饭。二、教师礼仪教师是学校工作的主体，不仅是科学文化知识的传播者，而且是学生思想道德的教育者。老师在传播知识的同时，以自己的言行举止、礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响，从而对学生的言行举止发生作用。因此，老师要十分注意自己给学生留下的印象，要使自己从各方面成为一个优秀的、学生能够仿效的榜样。教师的行为举止：一个人气质、自信、涵养往往从他的姿态中就能表现出来。作为塑造人类灵魂工程师的老师，更要注意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然、不虚假。目光：在讲台上讲课时，教师的目光要柔和、亲切、有神，给入以平和、易接近、有主见之感。当讲话出现失误被学生打断、或学生中出现突发事情打断你的讲课时，不能投以鄙夷或不屑的目光，这样做有损于你有学生心目中的形象。站姿：老师站着讲课，既是对学生的重视，更有利于用身体语言强化教学效果。站着讲课时，应站稳站直，胸膛自然挺起，不要耸肩，或过于昂着头。需要在讲台上走动时，步幅不宜过大过急。手势：老师讲课时，一般都需要配以适度的手势来强化讲课效果。手势要得体、自然、恰如其分，要随着相关内容进行。讲课时忌讳敲击讲台、或做其他过分的动作。教师的言谈：教师承担的主要任务离不开语言表达。因此，作为一名教师，要注意表达语言时应遵守的礼仪礼节。表达要准确：学校中设置的每一门课程都是一门科学，有其严谨性、科学性。老师在教授时应严格遵循学科的要求，不可庸俗化。音量要适当：讲课不是喊口号，声音不宜过大，会给学生以声嘶力竭之感。如果声音太低又很难听清，导致影响教学效果。语言要精练：讲课要抓中心，不说废话和多余的话，给学生干净利索的感觉。上课可以适时插入一些风趣、幽默的话，以活跃课堂气氛，提高学生学习的兴趣。与学生谈话：(1)提前通知，有所准备。谈话最好提前与学生打招呼，让学生有一个思想准备，这既是一种礼貌，又是对学生的尊重。热情迎候，设置平等气氛。举止端正，行为有度。谈话时，语气要平和，要有耐心，不要高音量、不反唇相讥，应表现出良好的道德修养。分清场合，人情人理。老师的表情要与谈话对象、内容协调一致。在与学生进行谈话时，不要言过其实，故意夸大事实，也不应传播不利团结或道听途说的事情。第四节公务礼仪当面接待扎仪上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。下级来访，接待要亲切热情。除遵照一殷来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束后，要起身相送。电话接待礼仪电话接待的基本要求：电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。应备有电话记录本，重要的电话应做记录。电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。引见时的礼仪到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。乘车行路办公室的工作人员在陪同领导及客人外出时要注意：让领导和客人先上，自己后上。要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。递物与接物递物与接物是生活中常用的一种举止。礼仪的基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片时，双方经介绍相识后，常要互相交换各片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地谈一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。会议礼仪会议的通用礼仪，主要有以下几点：发放会议通知时应阐明日的。拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、开会地点、会