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文档简介

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Method培训方式

TrainingSteps培训步骤Time时间

Introduction介绍Lecture教学式

PreparedonFlipChart

Contents内容BuzzGroup小组讨论

Lecture&Explanation教学式与讲解

Demonstration展示

Practice练习Critique评估

Summary总结

Show“W.I.F.M”(Objectives)显示课程目的Prologue:AsaReservationsSalesAgent,wereceivereservationeveryday,whyweshouldcheckavailabilitybeforeweconfirmtheratetotheguests?开场白:作为一名预订部销售文员我们每天都要接预订,为什么察看可卖房如此重要呢?Sotheobjectivesofthissessionis:…(RefertoObjectivesofthisTAO)今天这堂课的目的是:(参考标准与程序〕Themaincontentofthiscourseshouldbe:这节课的主要内容是:

Theprocedureofcheckingavailability察看可卖房的程序

Dividedtraineesintotwogroupstodiscusstheprocedureofcheckingavailability.将小组学员分成两组讨论:察看可卖房的程序

Showstepsonpreparedflipchart.Explainreasonforeachstep.Asktraineestocommentandquestiononeachstep.将所有程序的主要内容事先写在准备好的白板纸上,逐步作以讲解,在讲解过程中要不时请学员发表建议并提问。

DemonstratehowtocheckavailabilityusingOprea.Showeachstep.Afterdemonstration.Referbacktoflipchartandreview/discusseachstep.用Oprea展示如何察看可卖房,给其讲解步骤,作展示之后,回顾白板纸上的内容,并讨论每一个步骤。

Eachtraineepractices.每一个学员练习用Oprea察看可卖房。Accordingtheprocedure.按照程序。

ReviewKeyPoints:回顾要点:1.

Askquestionsandhaveparticipantexplainthestandardanditsimportance.提问并请参与者解释标准及其重要性2.

Summarizecritiquepointsapplicabletoentiregroup总结评估过程中对整组有用的要点3.

Reinforceanddiscussthepoint:加强并讨论以下要点:

Whatinformationweshouldaskbeforecheckingavailability?察看可卖房时我们应当掌握那些信息。

Howtohandlespecialsituationfornotavailableroomtype.当所需房型没有时,怎样处理这种情形。

5Minutes

2Minutes

15Minutes

3Minutes

10Minutes

5Minutes

Total40Minutes

THEST.REGISSHANGHAI上海瑞吉红塔大酒店TRAININGACTIVITYOUTLINE培训活动纲要Task:TakingReservation/SamedayReservations任务:作预订/当天预订Objectives:Attheendofthissessionreservationssalesagentwillbeknowinghowtohandledailyreservationincorrectway.目的:在课程结束的时候预订部销售文员应懂得如何以正确的方式处理每天的预订。Standard:Allreservationswillbetakenandrecordedaccuratelyinafriendlyandcourteousmanner.Guestinquiriesregardingthehotelandroomfacilitieswillbeansweredknowledgeablyandeveryassistancewillbegiventoacallertomeettheirneed.标准:以谦和,友好的态度接受所有预订,并准确无误地记录。专业地回答客人提出的酒店及房间设施问题。提供客人以帮助,满足客人需要。丹Re枝so族ur寨ce固s:侵届Fl兔ip差C服ha棋rt稀,兆Ha徒nd魔ou帽t,趴C叠om拔pu悲te跌r送wi望th幼G式EA令C缸te仇rm谜in瞒al舌培训谢器材形:赢白板雪,白纪板纸帮,培殿训资负料,漠带农GE拦AC波终端爸的电鸡脑却Me身th怀od唐并培训谅方式阴

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