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文档简介

自来水公司营业收费所工作制度一、工作责任自来水公司营业收费所的工作人员必须遵守公司的相关规定和制度，认真履行自己的工作职责，保障公司的安全有序运营。具体有以下几个方面的职责：1.收费工作自来水公司营业收费所是居民缴纳自来水水费的重要场所，工作人员必须认真履行收费职责，按照公司相关规定和制度收取居民的水费。2.宣传工作工作人员必须积极向居民宣传自来水的重要性和节约用水的意义，提高居民的自觉性和环保意识。3.服务工作工作人员必须热情周到地为居民提供相关服务，解答他们的疑问和问题，让他们感受到公司的温暖和关怀。4.危机应对工作人员必须具备自我保护意识，对危机情况积极应对，及时报告公司领导和有关部门，保障公司和客户的安全。二、工作流程自来水公司营业收费所的工作流程要规范有序，确保能够高效完成各项工作。具体流程如下：1.收费居民前来缴纳水费，工作人员先核对用户信息和缴费金额，然后收取水费并开具收据。支付方式有现金、支票、银行转账、微信支付等多种方式。2.登记工作人员必须将每一笔收费情况及时登记到系统中，确保公司能对居民的缴费情况进行实时监控和统计。3.统计工作人员必须每天定期统计和汇总当日的收费情况，并将图表和报告及时向公司领导和有关部门报告。4.宣传工作人员必须积极向居民宣传水费优惠政策、用水节约知识等信息，让居民感受到水公司的关怀和服务。三、工作细则自来水公司营业收费所的工作必须要具备以下细则，确保工作的规范和高效：1.工作时间自来水公司营业收费所的工作时间为每天8:00-17:00，周六、日休息。2.服务态度工作人员必须保持热情、文明、礼貌的服务态度，做到严格要求自己，对待客户要热情周到，给客户留下良好的印象。3.工作纪律工作人员必须保持工作纪律，做到规范、有序、高效、安全。遇到特殊情况一定要及时汇报。4.安全责任工作人员必须具备安全意识，确保工作场所、设备和人员安全，防范事故的发生。四、工作保障自来水公司为了保障营业收费所工作的顺利进行，将提供以下保障：1.培训公司将定期组织职业技能培训，提高工作人员的素质和技能水平。2.设备公司将为营业收费所提供先进的设备和技术，确保顺畅的办公环境。3.物资公司将保障营业收费所的物资供应，让工作人员能够顺利完成各项工作。4.福利公司将为工作人员提供各种福利和保障，让他们能够高效地完成各项工作。五、工作总结自来水公司营业收费所的工作是公司经营的重要环节之一，必须安全、高效、规范才能有效保障公司的稳健发

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