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文档简介

鸿运翱翔物业管理公司物业管理制度1.前言本物业管理制度适用于鸿运翱翔物业管理公司的所有物业管理人员，旨在规范物业管理过程，提高服务质量，保障业主权益。2.物业管理人员职责2.1总体职责物业管理人员应当认真履行职责，维护业主公共利益，保障物业安全、卫生、整洁，提供优质服务。2.2办公室管理员办公室管理员应当做好客户服务接待工作，及时回复业主咨询和建议，做好物业管理系统的日常维护工作。2.3保安人员保安人员应当维护物业安全和秩序，对业主和来访人员进行登记，保障业主生命财产安全。2.4物业维修人员物业维修人员应当及时维修小区公共设施，如电梯、消防系统、水电管道等，保障业主生活方便、舒适。3.物业管理流程3.1服务流程接待→登记→解决问题→回访3.2维修流程接到报修→登记→安排维修→维修完成→记录维修情况3.3投诉流程接到投诉→登记→调查处理→报告结果4.物业管理准则4.1入住准则业主、租户须在入住前缴纳相应管理费用，并提交身份证明等相关资料，遵守物业管理规定和小区守则。4.2公共设施使用准则业主、租户在使用公共设施时应当遵守相应规章制度，不得妨碍他人生活，保持设施的整洁和安全。4.3房屋装修准则业主、租户在进行房屋装修时应当严格遵守物业管理规定和小区守则，避免对他人造成损害和妨碍。4.4绿化环境准则业主、租户应当爱护小区绿化环境，不乱扔垃圾、不破坏花草树木等公共绿化资源，维护小区整体环境卫生。5.物业管理投诉处理业主、租户在对物业管理公司进行投诉时，应当提供相关事实，并按照《投诉流程》要求进行投诉处理，物业管理公司会在规定时间内给予答复。6.物业安全管理6.1安全巡检物业管理人员应当进行定期的安全巡检，保证小区安全。6.2应急响应物业管理人员应当对突发事件进行应急响应，保障业主生命财产安全。6.3安全意识教育物业管理人员应当对业主和租户进行安全意识教育，增强业主和租户的安全意识。7.物业服务质量测评物业管理公司应当定期对物业服务质量进行测评，处理所有的服务投诉，确保服务质量。8.物业管理制度修订本制度如有需要，可根据实际情况进行修订并及时执行。9.物业管理制度执行本制度所有内容必须严格执行，物业管理人员必须按照制度要求履行职责，否则将依照相应规定进行处理。其他本物业管理制度旨在规范物业管理行为，保障业主权益，

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