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购物中心商管公司综合考评规定1.考评目的购物中心商管公司综合考评规定（以下简称规定）旨在为商管公司提供一套完备的考评标准和流程，以评价商管公司在业绩、管理、服务等方面的综合水平，并为商管公司评定相应的考核等次，旨在促进企业的管理健康、条理和规范。2.考评内容规定主要包括以下内容：2.1经营业绩经营业绩作为考核指标中的主要指标之一，必须综合商场综合运营情况、商场租赁经营情况、商场营销推广情况等指标进行评估。2.2建筑物管理建筑物管理作为考核指标之一，旨在评估商场的设施与场馆的维护和管理情况，包括环境和卫生状况、安全情况、设备保养情况等方面。2.3服务质量服务质量作为考核指标之一，主要评估商管公司服务水平，评估项目包括服务态度、服务效率、服务质量等方面。2.4社会责任商管公司应当承担社会责任，促进商场和周边地区的经济发展，评估项目主要考察商场的环保节能措施、降低碳排放等方面，以及商场与公益组织的合作情况等方面。3.考核等次购物中心商管公司依据上述指标进行考核后，将商管公司的综合评估结果分为A、B、C、D、E等五个级别，其中:A级具备通过关键考核之选定项目，赢得客户和上级口碑的能力；B级能正常经营且维持一定发展，但需要持续优化经营方式和服务提供优质服务，确保取得客户的认可；C级经营和服务存在短板，客户反馈不足，需要公司加大力度进行提升，杜绝将出现的问题；D级经营和服务缺陷明显，客户反馈糟糕，公司应当立即采取措施增加投入进行提升；E级营运和服务都处于亟待改善状态，公司要采取立即和决定性的措施。4.考评流程实施考评时，应当依据考评指导手册，包括项目考核指标、标准、权重等，其程序分为如下步骤：4.1建立档案依据购物中心商管公司的建筑物和服务质量标准建立对应的考评档案，将每个指标的得分记录在档案中，为下一步的评估提供基础数据。4.2考评过程根据事先制定的考核指标，考评一家商场，考评内容主要围绕商场的经营、管理、服务等三个方面进行全面评估。由专业考评团队负责对商管公司进行考核，吸纳客观指标与实际情况来评估并给出分数。4.3考评结果通报实施考评后，对于考评结果，将统筹考虑整个过程，并将考评档案进行专题分析和讨论，生成一份详细的评估报告。报告中指出考评对象的五个考核等次，并将考评结果及时通报商管公司，让其对相应的缺陷进行整改，并对A、B、C等合格等次的商管公司给与对应的表彰和激励措施。4.4整改与反馈商管公司的整改计划需要清晰明确，商管公司应在最短时间内前来反馈整改情况。对于商管公司实施的整改方案，应给予必要的引导、指导和帮助，确保整改措施的及时和有效实施。5.结语购物中心商管公司综合考评规定的实施将会增强商管公司的责任感和使命感，不断增强企业的综合素质，促进企业自我完善。而基于实施

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