酒店前台接待员工作职责

前台接待员工作职责：一、负责预定销售客房：1、接到客人的预定客房（使用标准用语接听）。2、询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……）3、查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数）4、接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。（感谢订房人来电）7、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。允二、沃办扯理客欺人入秘住流悠程：旨1、尝客人税进门挠，前饲台负园责接闻待，韵要先化说欢矮迎语桃，再丛说问庄候语蓬，最烦后询怕问客性人需仆要。扰2、粘接待牢服务掩要做中到语桐调柔搬和，汉亲切菜：“塔请”畜字当棕头，著“谢病谢”洒收尾渣，“境对不昏起”狗常挂咬嘴边疑，送欢客人泪不忘批说“麻再见摘”恋3、隔根据娃客人迟需要哨，为劣其介辟绍房柔间类嫂型及找收费策方式败。具4、宫确认齐入住谅后，班仔细燥核对被期有颗效证乌件（蜂身份配证、笑护照距、驾惜驶证拿、港晃澳通竟行证纪、士炊兵/虎军官惯证）充后，厦扫描背并录似入电咬脑存抚档。侵5、隶确认广客人首的入防住天短数，坑向客秤人明占列其优需要短缴纳肥的押恨金（俘对于邮长住圣客，黄尽量倦多收骂押金在）或遇是房材租，服确定贝支付肥方式箩。狸6、哑向住舞客开另押金谷单/科收据赌、住很房通牌知单牧以及躺房卡猴，最蛮后温围馨提沉示房便客宾歌馆里投的注颜意事锻项。蚊7、奴根据宣客人脚需求锐，在埋电脑雨系统挠管理弦中或犁是交陵接班亏中，馋PS寻房客晨的代伶办事似项：睡mo猪rn摩in天g蓄ca脸ll袄、拖请勿蚕打扰原、查河无此妄人…库…等命事项陡。缘8、奋前台半要与犯楼层辛随时锻核对得房态誉，以独免在毛租住掘过程穿中，槽出现暂失误恰。馆三、斧办口理客抬人离裹店手斯续：冻1、若每天僻中午辞12拼：0词0为湿前一跨天（右更久件）房腾客的督退房猛时间活，如郊果需跪要退喊房的牲房客乐当天拍12借：0狗0后北，1汇8：忧00讽前未壳退房界者，抬按超葡时收色取其咳半天体房租透；如丈超过顾18隆：0马0未末退房粗者，鼓再按祥全天遣收取胳房费兼。悼2、神距离卵退房喝时间傅半个求小时趴的时存间，孕从楼淘层服迈务员法处了淘解或锻是电旅话询荡问房野客（弓X先原生/股小姐辞您好竖！这孙里是锣前台护，请捉问今阅天还测要续丹住吗贴……娃？）窃，是政否要宅退房棵，注魂意分哭类退壤房房娘客和蒸续住谦房客哈。党3、拾客人见办理舍退房书手续异，需态收回宋押金捏单（样收据楼）、音房卡肌。并吧通知艺所在保楼层利服务另员查哪房（映有偿步使用丝物品助、家里私配缠置是贡否有遗缺少缩或损变坏）犯，并腹根据枕电脑扫或是独工作乒表单膛记录马，详染细核纯对房敌客应引付房渠租、睛狂费或码其它颂服务式费用泊。并里向客蝴人明卖列其您消费烟明细钻，扣建除消逮费费泻用，认并接榴到楼佳层查锈房电炊话通贝知（括未有蓝使用麦有偿屿使用快物品害、家邻私损栋坏的党行为锁）后而，退号还其宾房间盟押金浩。叮尾嘱客猴人慢根走，钱欢迎转下次驾光临宣。哈PS墙：跌1、弄当天逆中午先11恩：0晒0—兰13送：0阻0为星租、哭退房丧高峰群期，寨客人音较多应时，壳接待亚工作档应忙盾而不窑乱：尤办理鸟第一偿位、滩询问铅第二即位、艳再招旷呼第善三位纷。慨2、去办理维退房厦时，焦定要怠仔细斑核对幅客人谷的押竞金单彩以及腐房号久，务秀必要旨向客鞭人收苦回房疯卡：腿A每军间客惭房只万配一盛张房研卡，偶因此美房客渡的住罪房资起料一菠定要待详细弯登记市。淡B如唯若房蛛客在可住房位过程址中，哥遗失邻房卡熟，此瞒房卡础赔偿负有客杨人负克责。株C如坡若退睡房时敌，前庭台末座向客五人收尝回房宋卡，凑造成枪房卡出遗失婚，则然此赔评有当菜班办降理退环房手洽续的滋员工青负责距。奏D因省此，榆早、吊晚、夕夜交葛接班扬人员目要根俭据当艰班的怀住房鼻率，港仔细鄙核对边房卡创、房秩态。伸3、庙与通知琴客人顾退房挠时：该对天袜还要辅续住巩的房话客，愧则要宇顺便险通知途房客宇：方台便的衡时候杨要到债前台虽缴纳怪当天泊的房旗租或好是押斑金。醋4、盖房客喉退房蜻时，器接到鬼楼层播的退太房通行知后刺：要览根据树楼层厅的通紫知，票对有这偿使炎用的挪的物竹品和么家私鲜的损珍坏，伞照报攀价表风收费收。如挤果房傻客有典以上沃的的腹消费趟行为赔发生饥，而程楼层鼓没有疼检查修出的萝话，奸此费壮用由狗查房剧服务隔员负由责。后否的份话，势由当应班前霉台员扰工负屯责。舞四、毕整纽理当破班营塞业额既1、胃根据码当天龙的退叉房率伟，核昂对剩乎于住时房的爪押金伪单或威是房更租。难以及付已退对房的僻房卡遣是否忽已收较回。身2、铺下班夏前的滋一至吵两个粪小时腐，整档理当拴班的善房租减收入查、电椅话费班、有裹偿使读物品所费、奔家私书配置聚损坏忍费以掏及发蚁票税鸡，放窗回等该金额五的备哪用金练后，许所剩亚余的壳为当骡天当赛班的苹营业寺额。君3、矩将统骨计好休的当款班营宇业额稠，填乐好收霸入支夕出表宁格，缓备注陵等，透缴纳竭给财观务。淹如果奏财务惊末值围班，慈则收繁入固断定的腐保险巷柜。痕4、揪剩余址时间景的营乱业额升（房臣租或衣其它话收入哈）则国统计拍为下辩一班搞值班肃人员陶的当第班营与额，朵有接导班人昼员清隙点数婆目。啦五、粗电员话转储接听童服务积1、部外线黄接听扫：“镰您好吼！郸察城商抓务宾阳馆前捏台部连！我好是李净X，岁请问勒有什吹么可挖以帮究到您保的…笋…”凡A如佛果来蜻电需依转接得客房召，则赞要对央方提萍供确杆切的丝房号衰和房川客姓耐名；混B如尤果来拾电需冷转接篮办公俱室，础则要始询问择对方辞贵姓寿，有膏什么烛要事榆。请虾对方灿稍等负，在圆保留勇通话攻的当各时，槐迅速钻旱询问亚办公贼司室机领导晨是否粒接通疯XX角的来莫电，丑否的鸦话，遥告知凝来电王人员直：X袖X经术理不测在，耕或是蜡在开尺会。符C如晴果来挑电要仅找的阀人不幼在，耻在礼喇貌的隙向对脂方回脉话：奴XX纹讲无人胁接听侄/或场是暂集时不厅在/皇或是盗正在伐开会允，需急要留规下口昏迅帮办您转荐达吗揭？或列是留表下联男系方飞式，使XX栋回来程，再奴回电旬给您浙。片2、脾内线挡接听余：您甘好！条前台碎（总蜜机）鉴，请融问有忧什么探可以旋帮到群您？允如果返来电隶显示着到确乏切的渣房间悠号，逆则要跃尊称寺客“模先生它/小岛姐/升夫人含/经绍理/玻老总量”前直加上笋客人树姓氏誓。干3、危内线招、外绝线电砌话都叙要在拳铃响遣3声姨内接肆听，巷如果供超过眼3声壤，接黄起电刻话后风，则丘要向脚对方铲致歉炕：“惰抱歉角！让嗽您久暴等了歉，这苦里是峡……泳”眨4、鲁愉机旁浊随时贴准备薄记录蹦用的韵纸和帜笔，状方便冰记录宪来电艇者留稠下需绞要转嘴达的林口迅功，详厦其：厕留言轻者、幅留言第时间斩、留驱言内钟容、稠需要绢转达烛的对午象。刊六、钓拔溉打电饥话注较意事饰项：断1、莲形象嫩得体剧，身窃体不钞可依示靠桌讨、椅谨、墙滨壁、库更不刺能坐仪在桌绞子或纤椅背氏上。饶2、墙工作遵当中苏，长探话短惜说，平不可苦长时触间使脉工作欺干占线誓，以掏免影谎响业陶务信船息的爆传达棉。辫3、霸通话缝当中毁，时糠刻保威持微魔笑，湾对方带“听估”得捧到。络4、牢通话岭时，纯嘴里萍不可召嚼东汉西，鹅是不浙尊重酱别人锤的行全为。斑5、扰工作悉人员任，工茅作时哈间，源不可始以使续用公捡司通秀通迅依设备畅拔打普本地埋或长肿途私港人电责话。洒6、炸通话件结束躲后，秤要说土些客匠气的梳话语肥：麻岁烦了蚊、打迎扰了纠、谢框谢、滴再见刷。要玻先等久对方枣挂电厨话后士再放大下话跌筒。泰七、冠解品答客肥人疑骡问，畏处理杀客人警的投荡诉、泄意建性和要清求：邪1、掌以积衫极的河态度夸听取货和处矩理客总人的绕投诉沟。盼2、岔换位啊思考拘，能加转换休角色防，设逼身处独地的库为客优人考尾虑。包3、桃在不尺违反暑规章够制度疾的前厘提下乱，尽挺可能勇满足旗客人侄的需何求。金4、响宽容名、忍足耐，奴无论唤任何族原因民不和密客人宿争辨豆，把狱理让钱给客灰人。泥5、迁尽量暴维护岂客人菊的自储尊，娇哪怕舌错在迟客人筋，也初尽量慢“搭乒梯”饭让客惠人下冻台。恩6、允维护房酒店踏的形荒象和渡声誉灿，原沉则问母题不脊放弃荣立场摄。但汗时刻暖注意稻语言采的表职达方伶式：润A表廊情要伍自然骗、大赶方，路不要粉惊慌破失措递，更泥不可营心不立在焉剑。羞B语申调要死柔和代，说根话声废音不迈可过掏大，馅用商丙讨或品是询吓问的钱口吻设与客框人交乔谈。滨C谈穿话的涂体态砖，与肉客人工商讨邮时，脉动作树不可著过大划，不答要手场舞足沫蹈，缴更不零要用踏手指际人，博双手状不可凑交叉帮放在碑胸前痰。带7、袄对客模人的趣任何轧意建价和投旋诉，两均应疗给予肿明确拦合理择的解糕释或代是交绑待。安对于红事态则严重犬者，风则要订即刻圈报告信给上尖级领像导。裳8、产对客蚁人提晒出合荷理建舰议、嗽批评财和投踢诉表傍示感溪谢，夏并向妥客人页解释谢：在洗部门抵条件来成熟问的情膜况下匠，我裤们会旧采纳漂的。坦PS山：理迎性的子看待灯的客颠人的母投诉佣和批暴评，芽则反嫩应旅蛮业员命工的蔑最佳劫职业睬素养笑。幼客房军部员峡工工按作职越责裳一、塑客柱房清魂洁（艘退房宏、续云住房番、请约勿打磁扰房枝、空职房）习1匙、早娱班接的班后格，了驼解当布天的眉客房忠分布铸状况闲。由桐领导粒或经猾理分瓣派当匀天的抢清洁顺任务伴，准东备好悄清洁泳车以糠及相竭应的酷布草丈（被冰套、壤床单腹、枕并袋、修浴巾猎、面检巾…屯…）港和易佣消耗借物品益（水丽杯、搜牙刷强/膏椒、香其皂、奉手纸叠、茶溜包、晚针线蜜包、拘拖鞋踢、鞋户布…疮…）喜2、地按顺酿序打抵扫房醒间卫懒生：虚续住斑房—披退房击—请睬勿打井扰—许空房她抹尘姑：快A续巾住房役打扫班不得姓超过着30胆分钟添B退蜻房打或扫不鲁得超菠过4拼5分奶钟纲C请晃勿打升扰房以间，课要事霜先电欧话或畏敲门左征得歇客人苏同意狐后，汽方可作打扫室卫生诞。撤D空强房末稳房不陆得超降过5挎分钟骂。渐3、丘客房列清洁丸标准毒程序议：吧A敲趟三遍紧房门莫，每田遍敲位3声奏，每粮遍间新隔3逆秒钟见，同铲时报政“客冶房服开务”沫/“欲打扫公卫生拨”译B撤因垃圾披（在棕注意瓜续住爬房客缎的便则签纸逐或是损报纸牌，未倘经客摔人同贪意，坏不可达撤走狡）愉C按总标准感撤/框做床看（如油果是洒续住截房客挑，按柴续住优房客屠的要气求折住叠床伯铺）吗D清汤洁卫给生间登（烟略灰缸级内的棕烟灰税、一案次性对的香钻皂不恐可投简进马击桶）命E抹盼尘：趁按顺举时针虏或逆重时针嫁，从柜上到坦下的棍擦拭孕，注训意边永角位喝置）偷F补进充物麦品（环按规久定数躬量补脖充缺翼少的幸客用技品）纵G吸月尘（渴从里胃向处某，注桨意边互角）俊H检远查：申服务鸦员的爸最后词一眼猛是客绸人的私第一冈眼。艰4、军清洁斩卫生功间的把标准狐程序乓：扣A撤敏垃圾遣、布都草滑B洗庄清杯漫具类石C喷蓝酒药督水：岁洗手田盆、肥马桶溜、浴殊盆阁D用骡浴盆摔刷、涛马桶蛇刷清狮洁：很刷、化冲、挤擦盆E清怕洁镜粉面掀F补涉充客避用品傲及布传草刃G擦挺地面蹲二、府统列计当貌天当目班的匆住房宅表格茂及工踏作状粱态轨1、蕉善于亮记住饶房客落的姓线氏或油姓名摄，但孕不能矛起码踢呼其摄名。晚了解盲客人鹿所住遭的天葬数、绣人数谈。如养果常星住客访，尽腐可能家掌握葱房的响习惯惰和好绞恶。羊牢记慧所服央务楼畜层的述的住馒房状贫态。泻2、埋辅助犁前台死工作无人员呈，催歼交客黎房房粥租，仗做好蛙房客龄的出厉入和想来访轧登记移。锅3、甚生病颈或是忆酿酒避的房劣客，彻要交雀待所泪有员竹工留苹意其普房间糊状况据。如骨有突块发善霜，要体报告虹上级忠领导呜。栗4、矩房客网借用菌额外升的房舌间配炸置用王品时渡，在死符合邀公司乎规定犁的情积况下液，做除好借粉用登幼记和辟交接圆班。滨5、究客人汇退房民后，旨遗留肿在客押房里访的物摸品，暖要立融即上愚交前虹台或驻是办秤公室咐代为茫联系瓶失主哭。客执人遗瞒留物田品的升保留处期限餐：普估通物封品三辣个月战、贵片重物宁品一争年。杆6、羽对天笨当天广的续偿住和且新租球房房辆客提辞供客衬房服铜务：羊卫生韵清洁为、m笑or疲ni钥ng召c崇al烛l、酬送开俘水、狸报纸蓄等服邻务。糠7、押领班滔人员唯做好索所负吐责员薯工的住工作教时间衣和状深态，蹲并检想查员兄工打勾扫的透客房饭卫生兴。批8、承统计注当天怀当班潜的布钱草和久易消踪耗物街品的明用量杨。预三、岔退驾房查吓房的秀程序闯：盗1、相得到样房客估退房赔的信析息，撇敲门照进入宫房间母：先姓查点嚼房间洗配置载（布荡草、量电器只）是乞否齐佛全或杆是否沸有损属坏现骂象，天以及放有偿刘使用潜物品皮的使率用情拼况。荐（家保私配犁轩是忍否有倍损坏散或是炊严重劝污渍句的现侦象）抵2、钻如果邀房间禾配置记有损挣坏或鹊是缺桥少现请象，杨则根椒据实中情通枯知前初台，昼由前音台收乒取期狠赔偿吴费用贸。促3、召如果休由于旷服务骆员的瑞失误寄，末穗将家满私损讯坏和专有偿春使用此物品侧的量狼通知买前台榆，则福此费范用有节查房敏服务搂员负乌责。花四、面客卫人损踪坏物荣品的那处理批：接1、债保留鲁现场赵，马叛上通着知主授管或而经理磨赶至这现场笨。辰2、昌由主查管或靠经理星根据离损坏践程度竞通知家相关脾部门仔。蓄3、悔四专沫业人望士确隔定赔撞偿金蜂额，跨由主盾管理迎或经漆理联似系客帖人处宝理。咱4、筑对于庙有些盐损坏惰能够怀处理打，可绑以不撕赔偿支或赔纵偿部研分清伐理、承维修愈费用栋。砍五、淡保潜持自债己工酬作区虹域内督的整口齐、心洁净惕工作事前，植下班亏后将视工作尚区域割清理冤干净撒，布蚕置整夫齐。坛六、从处瓣理客蜓人投丹诉决1、派向客馆人道裂歉，耍站在击客人蚂的立膏场为珍客人烘考虑务解决赌问题览。等2、店维护余客人鲁和宾夕馆双秀方的细利益幻，在斗没有确弄清溉事实督真相圈时，偶不能言盲目甲、轻渠率地挎给客梢人肯绣定或弊否定富的答颤复。稠3、健及时欠上报红客人罩投诉叹，并付做好犬投诉处记录零。晓4、葬如果股自己央范围访内处再理不改了，姻及时它上报使主管羡或是信经理厨来处御理勾七、太统计眠当天聚当班唱所用您的布测草和止易消工耗物承品量当。右八、妇客房烫服务齿注意被事项莲：撕1、姐走路拖时，咽要舒象展肩戏背，灰不要闻弯腰柄、驼回背，孔有急极事也娃不要亏跑步已，可霞快步代行走谅。吉2、疑按照阅右侧红通行封的原敞则，葬如在显反方汤行走障遇到名迎面滚来人奖时，爷应主蛾动让窄路。废3、葛遇到江客人身找不爸到想蹄要去堤的部龄门时尘，应桐主动辈为其译指路怪。枯4、叶打扫策卫生记时，稀如果兴房客朱在客粱房内顶，要瓣和房法客说歼：抱体歉，捎打扰灵了践5、如在宾派馆走巡廊见名到客裂人，机应靠螺右驻症足（百或是尽逐渐讯放慢雅脚步幅）待谦客人炮先走问，要奉向客申人问纪好或蛾是微岗笑点圈头示役意。永酒店佣保安扮员岗铅位职烛责抬职务哑概述辨：想负责柴岗位严值班故的人狠员，馆通过听对各殿个出专口的糖控制脾，交昼通要马道、距公共拒区域纤秩序哭的维京护，够车辆服的指鞠引、抹停放埋等来纯为酒夕店正剥常经略营提纽供保暂障。屋职责右范围凤：航1、厘熟悉钞治安晶、消三防业哑务知季识；指2、尽严格铺查证链，谨堡防闲守杂人眨员混贺入酒球店；齐3、责严格遮执行故会客默制度目，凡勇进入伍酒店篮联系玉工作愁、业附务人种员必乔须按绒会客呈程序狮操作庙；织4、符监督陡员工屈戴证早进出锹酒店盈，监抗督酒宜店员红工考机勤打云卡；鹅5、虏做好好外来椒车辆何登记啄工作稳；获6、眠阻止甘员工阻及客勉人