培训师技能强化训练

自我管理人际关系最佳学习自我价值的最佳境界自我管理的最佳方式:身教建立新的人脉关系：获得尊重学习型组织不仅是学：教影响力不仅在讲台上，更在讲台之外，协助管理者解决业务问题，提升管理系统传授赋予给您的价值当前第1页\共有158页\编于星期二\5点从训练到修炼练—炼

训练要点:熟练操作修炼要点:融会贯通当前第2页\共有158页\编于星期二\5点组建学习团队为学习结缘为成功凝聚当前第3页\共有158页\编于星期二\5点课程目标：了解成人学习的特点学会控制紧张情绪掌握呈现技巧：眼神、声音、表情、手势、步伐、姿势等课程设计的基本原理掌握专业培训的流程和关键控制点掌握培训方法的运用和专业授课的方法当前第4页\共有158页\编于星期二\5点一、培训认知与专业表达技巧二、课程设计基础三、成果导向的培训师之剑四、专业授课方法和课堂管理技巧课程内容当前第5页\共有158页\编于星期二\5点第一部分---培训认知与专业表达技巧当前第6页\共有158页\编于星期二\5点

培训可以被定义为一种有计划的练习，通过这种练习你可以得到相对永久性的行为方式的改变！当前第7页\共有158页\编于星期二\5点企业培训学校教育课程目的提高绩效(竞争力)增进知识与技能时间短期为主中长期内容配合工作需要基础知识性质差异性大（年龄、地区、文化）共通性大方法多种方法较单一成本高（公司付工资，请员工学习）低付费公司个人评估多种（业绩、现场观察、口试）考试报告师资内部师资、主管、专家学校老师学员差异相同培训与学校教育的差异：当前第8页\共有158页\编于星期二\5点成人学习的特点成人学习特点1234自主学习目标导向实用导向经验基础当前第9页\共有158页\编于星期二\5点影响学习的因素-知识表达的方式-定势-功能固定-动机-人际关系-情绪-经验当前第10页\共有158页\编于星期二\5点课堂中培训师需要不断变换的角色精神领袖问题解决者秘书调查员观察员培训师反射镜调停者支持者教练专家咨询顾问主持人参谋当前第11页\共有158页\编于星期二\5点

培训师的自我定位

培训师的魅力并不仅在于他(她)对培训课题的专精程度，更在于其善于引导、启发使学员通过培训学到更多的思考、解决问题的方法的能力!当前第12页\共有158页\编于星期二\5点专业素质高低谦虚学者型专业培训师

高

低对学习者的关注沉闷说教型强势命令型不善表达型劝说型

高

低不合格培训师吹嘘型

低

高

培训技能培训师的成长当前第13页\共有158页\编于星期二\5点优秀培训师的八个特性有教学的愿望深广的专业知识与行业背景，与培训相关的基础学科知识，如组织行为学等表达能力及相关的培训技巧耐心幽默感其它品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活把握学习进度等培训的热情知道培训能解决的问题和不能解决的问题

当前第14页\共有158页\编于星期二\5点培训师的基本技能：

声情并茂,‘形’‘动’统一当前第15页\共有158页\编于星期二\5点非语言影响&专业形象当前第16页\共有158页\编于星期二\5点男装深色西装+长袖衬衫+同色系领带+黑色或棕色皮鞋女装西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋不怪异、不轻佻、不拘泥令人赏心悦目的专业仪表当前第17页\共有158页\编于星期二\5点形象自检7点法

头发凌乱吗？脸上干净吗？牙刷了吗？衣服整洁吗？扣子拉链没问题吗？面带微笑吗？情绪饱满吗？当前第18页\共有158页\编于星期二\5点举手投足尽显专业本色当前第19页\共有158页\编于星期二\5点站姿-以自然随意为准-站着时要保持身体自然挺直-不要用重心脚-切忌僵硬和做作-避免将身体一直贴在讲桌上当前第20页\共有158页\编于星期二\5点避免不良的站姿当前第21页\共有158页\编于星期二\5点当前第22页\共有158页\编于星期二\5点站姿要点—永远记住要面对听众，避免出现死亡角度—位置活泼地变动，勿站着不动—不要挡住听众的视线—挺直地站立—脚尖朝向听众，两脚间距勿过大当前第23页\共有158页\编于星期二\5点身体移动身体有意识地移动:

改变情绪或节奏；吸引注意力；强调观点。不能盲目地移动:

表示您的紧张情绪；像度方步。当前第24页\共有158页\编于星期二\5点面部表情1、保持：轻松，易于交流的表情；2、不能：面无表情。3、与说话的内容相配合4、真心微笑（皮笑+肉笑+眼笑，不是假笑）5、课前做个脸部体操当前第25页\共有158页\编于星期二\5点保持积极的眼神接触目光必须：接触那些不住点头的积极的听众；注视某个人几秒钟，然后转向别人；缓慢而平均地与现场每一个听众接触眼神；注视人群中的关键人物。目光不能：盯着准备好的讲稿；注视房间后面的墙壁；关注天花板或地板；注重某人的时间过长。当前第26页\共有158页\编于星期二\5点手势必须:

自然，就像平时与人交谈的样子；能强调您的观点。不能:

抓耳捎腮，摸嘴巴等；维持单一的姿势。当前第27页\共有158页\编于星期二\5点手势表达精要交流激情指明拒绝区分制止当前第28页\共有158页\编于星期二\5点手势要点

—运用手势时，勿挡住与他人进行眼神接触—充分伸展，勿动作过小—双手自然下垂在身体两侧，或交贴式放在身体前边，或者其他你认为舒服和恰当的方式—忌玩弄手中教具或纸张当前第29页\共有158页\编于星期二\5点强感染力的声线当前第30页\共有158页\编于星期二\5点语音清晰声调变化注意停顿声音要富于情感当前第31页\共有158页\编于星期二\5点声音的运用技巧适度的音量，用真嗓强调重点，不重要的跳过去改变音调变化说话的速度在要点前后停顿一下或静场激情与热情避免口头禅、含糊吞音、拖腔避免太专业的术语或方言当前第32页\共有158页\编于星期二\5点课堂禁忌用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.如果是坐着不要抖动腿部D.口头语或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板当前第33页\共有158页\编于星期二\5点

心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白

心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软紧张的情绪当前第34页\共有158页\编于星期二\5点如何克服紧张情绪成功冥想丢掉面子，放下架子生理舒缓压力转换当前第35页\共有158页\编于星期二\5点第二部分

---课程设计基础当前第36页\共有158页\编于星期二\5点培训课程成功的要素123定位学员

PositioningP4

培训技巧

Delivering

D培训方法

methodM

内容逻辑

CoherenceC当前第37页\共有158页\编于星期二\5点课程设计常见的毛病堆砌——缺乏逻辑摊大饼——

没有重点虎头蛇尾——一开始就没有吸引力米多水少——内容与形式的比例米少水多——内容与形式的比例当前第38页\共有158页\编于星期二\5点逻辑思维事实语言数字音乐创造情感图画左右脑的功能分工当前第39页\共有158页\编于星期二\5点整合左右脑结构化思考形象化表达美国心理学家奥斯丁研究发现：如果把右脑调动起来，并且与左脑合作，会使大脑的总能力和总效应增加5至10倍。当前第40页\共有158页\编于星期二\5点课程设计应考虑的问题

为什么需要本次培训？谁来听课？课程的目标是什么？课程应包括哪些内容或不包括哪些内容？培训结束后，学员应该具备哪些能力？在何环境下培训最有效？当前第41页\共有158页\编于星期二\5点第1步：确定课题并设定课程目标当前第42页\共有158页\编于星期二\5点选题原则宜小不宜大。课程选题要充分聚焦，集中解决实际的问题。课程选题要与岗位、业务、关键技能具有非常高的关联程度。课程选题要有标准化意义及推广价值。要考虑该课程是否可以标准化、是否适合重复讲授和广泛地传播。当前第43页\共有158页\编于星期二\5点如何选择课题？自己熟悉的领域市场热门的话题客户需要的课题你的选择好课题的四个标准：小、实、活、新当前第44页\共有158页\编于星期二\5点这些课名为什么吸引人？当前第45页\共有158页\编于星期二\5点根据课程内容的属性，用结论性的语言、状态性的语言，把课程内容的核心与亮点展现了出来

结论性语言状态性语言模型法真知灼见法形象比喻法以小见大法如《六顶思考帽》、《七步成诗》等应用于想要系统呈现一个概念的课程核心在于让听众感受到一种完整感或是穷尽的感觉，试图营造一种除此无他的霸气如《苹果加桔子》、《成本砍刀》等应用于要把复杂的问题简单化的课程核心在于带来一种直观的感觉，让听众感觉到复杂的问题也可以很简单如《MOT关键时刻》、《形象价值百万》等应用于技能类课程为主核心在于通过优雅且有冲击力的用词让听众感觉到富有品味和内涵，卓尔不凡如《颠覆5秒》等应用于道理简单但容易被忽略的操作类课程核心在于传递听众一种锐利的感觉，对于普通的事务但是解构的基点却不同当前第46页\共有158页\编于星期二\5点除了内容属性外，课程受众的特性也是对课程进行命名的重要参考因素

特定受众人群特性分析对课程命名的要求课程命名示例一线销售人员工作充满变化激情、活跃思维跳跃命名能抓人眼球，立即吸引注意力体现冲劲、效果《颠覆5秒》中高层管理者工作稳定、规律思考、缜密、注重效率命名能体现一定的深度

《六顶思考帽》《ARP病毒原理与防御》技术人员技术基础扎实严谨、规范命名能准确表达课程内容严谨，规范当前第47页\共有158页\编于星期二\5点例子：如何为面向一线服营厅销售人员的销售技巧课程命名

按照名称分类，尽量多地举出可能的名称

其次，结合课程内容和受众心理，加以分析模型法

《营业厅新业务推荐六步法》优点：概括主要内容，较为激情缺点：过于直白，难以激起销售人员的激情形象比喻法《销售快刀》优点：形象、生动缺点：缺乏内涵，过于泛泛

真知灼见法《用“瞬息思维”发现商机》优点：有思考性，点出课程核心思想缺点：过于抽象，缺乏冲击力以小见大法《颠覆5秒》优点：冲击力强，有悬念，极度聚焦缺点：对内容的介绍不足最终确定”颠覆5秒”为我们为服营厅销售人员卡发的销售技巧课程名称内容介绍不足的缺点，可通过增加副标题“——

服营厅新业务销售情境实战训练”来解决当前第48页\共有158页\编于星期二\5点目标达成模式由美国课程评价专家泰勒倡导，旨在确定课程方案达成目标的程度。泰勒认为，培训的目的在于改变学员的行为，评价就是要衡量学员行为实际发生变化的程度，通过预先规定行为目标设计课程、评价课程。目标达成模式的评价程序包括如下步骤：1、拟订课程目标2、将目标加以分类3、用行为术语界定目标4、确定应用目标的情景5、发展或选择测量目标的技术6、收集学员的行为表现资料7、将收集到的资料与行为目标比较设定课程目标当前第49页\共有158页\编于星期二\5点什么是课程目标？

是培训课程对学员在知识与技能、态度等方面的培养上期望达到的程度或标准，也就是说培训结束后学员应达到的预期水平。当前第50页\共有158页\编于星期二\5点用陈述句而不是问句来表达自己的目标无效的：日历有效的：告知听众当今世界使用的四大日历。把目标陈述写成一个完整的短句，而不是片言只语无效的：美国太空计划有必要吗？有效的：说服听众相信，美国太空计划为人类带来了许多重要的益处。避免在目标陈述中使用比喻无效的：告知听众，瑜伽是一项很酷的活动。有效的：告知听众，瑜伽有助于改进我们的健康水平。目标不能太模糊无效的：热气球。有效的：告知听众关于热气球的科学用途。当前第51页\共有158页\编于星期二\5点如何描述培训目标目标类型层次定义认知目标（知识）了解能识别和再现学过的知识理解/认识明晰所学知识，知道事实本质应用利用所学知识，应用到[实际情景中分析分解所学知识，找出构成要素评价根据一定标准对事物进行评判技能目标模仿在他人指导下，运用简单的技能掌握/操作通过反复练习，能独立完成一项工作熟练/应用能准确、自主的完成一项技能或任务创作具备创造新动作、新技能的能力情感目标（态度）授受愿意注意相关的现象或刺激反应/树立自愿地对刺激进行回应价值判断形成一种价值观信奉按照内发的、稳定的价值体系行事当前第52页\共有158页\编于星期二\5点第2步：搭建课程的逻辑结构当前第53页\共有158页\编于星期二\5点课程结构掌握进度及时调整避免重复和遗漏块状思维当前第54页\共有158页\编于星期二\5点中心思想支撑思想的主要理由论点论据金字塔原理：搭建结构的有力工具习惯：思维顺序从最底部的层次开始，句子间按某种逻辑顺序组织成段落，将段落组织成章节，将章节组织成文章，金字塔最顶部是全文的思想。总结：每篇文章的结构都必定只支持一个思想，在其之下的思想越往下越详细，并且都对希望表达的主题思想起着解释和支持的作用。当前第55页\共有158页\编于星期二\5点(1)每一层次的思想观点必须是低一层次思想观点的概括；(2)每一组的思想观点必须在逻辑上属于同一范畴；(3)每一组的思想观点必须符合逻辑顺序。金字塔原理遵循的三个原则当前第56页\共有158页\编于星期二\5点演绎顺序：思想的组织方式是演绎推理。时间顺序：思想按因果关系组织。结构顺序：对某种现在结构进行评论。重要性顺序：按类别组织思想。四种可能的逻辑顺序当前第57页\共有158页\编于星期二\5点要素型流程型（重要性顺序/结构顺序）《七个好习惯》《服务人员的五项修炼》《管理者的十项技能》《十二把砍刀——成本控制》《六顶思考帽》。。。（时间顺序）《MOT关键时刻》《6西格玛》《销售人员的十堂专业必修课》《七步成诗》。。。WHATHOW¥WHYWWH型（演绎顺序）《时间管理》《高效能的沟通》《员工职业化训练》。。。三种常用的课程逻辑结构当前第58页\共有158页\编于星期二\5点结构设计的MECE法则MutuallyExclusive/CollectivelyExhaustive(Nooverlaps)(Nogaps)

相互独立完全穷尽不多不少相互之间具有排他性/整体而言毫无遗漏当前第59页\共有158页\编于星期二\5点MutuallyExclusive，CollectivelyExhaustive完全穷尽，相互独立未穷尽不独立人男人已婚人士人男人未婚女人人男人女人已婚男人未婚男人已婚女人未婚女人当前第60页\共有158页\编于星期二\5点大脑会自动的认为一同发生的事物之间

——存在的某种关联大脑一次能够理解的概念数量是有限的

——神奇的数字“7”

我们的思维习惯当前第61页\共有158页\编于星期二\5点金字塔原理搭建课程结构的应用要点

课程主题模块一模块二模块三知识点知识点知识点知识点知识点知识点知识点知识点1、每部分书写要有观点2、建立之间的逻辑关系内容组织的重点吸引学员的关注1、学员为什么来听这个课2、与下面内容的关联当前第62页\共有158页\编于星期二\5点课堂练习:结构设计结合各组的课程主题，运用金字塔原理设计出3到4级逻辑清晰的结构。以小组为单位时间：15分钟当前第63页\共有158页\编于星期二\5点第3步：课程内容的组织和生动化当前第64页\共有158页\编于星期二\5点收集多少资料需要收集那些资料、范围,深度针对培训需求的论点陈述知识理论应用实际案例.能够诠释论点的引经据典.支持性数据,技术参数.图示.照片.影像.当前第65页\共有158页\编于星期二\5点培训内容的组织把资料组织成为三层结构把它们组织成为逻辑性的顺序使讲演稿有趣和有吸引力当前第66页\共有158页\编于星期二\5点

所以，狗是忠诚的动物演绎推理别的动物遇到危险的时候会逃跑狗不会哪怕会危及生命也不逃走

狗是忠诚的动物归纳总结狗不计较主人给的食物狗不计较主人对它的态度狗在危险的时候会帮助主人内容组织的两种方式：演绎推理还是归纳总结当前第67页\共有158页\编于星期二\5点金字塔的逻辑（演绎推理和归纳推理）演绎推理：是一种线性的推理方式，最终是为了得出一个由逻辑词“因此”引出的结论。归纳推理：是将一组事实或思想归结为同一类，并对其相似性作出表述（推理）。当前第68页\共有158页\编于星期二\5点选择演绎还是归纳？陈述事实分析原因推出结论建议方案演绎推理建议方案行动/步骤/分析理由事实分析归纳推理当前第69页\共有158页\编于星期二\5点选择演绎还是归纳？这些都是目前存在问题造成问题的原因/ABC因此必须采取相应措施你必须降低成本你必须降低成本原因一原因二原因三理由一理由二理由一理由二理由一理由二当前第70页\共有158页\编于星期二\5点他们为什么在睡觉？如何让内容生动起来？当前第71页\共有158页\编于星期二\5点培训中的“10分钟”理论

据科学研究证明：成人的大脑在没有有效的刺激下十分钟后自动关闭，不再接受新的信息。当前第72页\共有158页\编于星期二\5点让内容生动起来的四把钥匙冲突对比问题测试当前第73页\共有158页\编于星期二\5点第4步：授课方法的选择与设计当前第74页\共有158页\编于星期二\5点关于课堂带教方法设计…

长达数小时的讲座和幻灯片演示不会带来学员的参与、学习和改变。

想要取得更好的学习的效果，不仅需要让学员听到、看到相关的信息，还要进行提问、讨论和实践，甚至在可能的情况下，让学员把所学的知识再传授给他人。以上这些活动都是培训师需要设计和实施的！当前第75页\共有158页\编于星期二\5点我们需要培训，而不是讲述！与你解释给他们的事情相比，人们更容易理解他们自己揣摩出来的事情！当前第76页\共有158页\编于星期二\5点人的认知过程：KOLB学习循环具体经验

自我反思理论实践成人在做中学，成人在错中学当前第77页\共有158页\编于星期二\5点怎样激发学习者的—VHF法

所谓“VHF”就是“VeryHighFrequency”这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括：Visual—图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表演/卡通形象等等；Hearing—语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等Feeling—嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理感受等等当前第78页\共有158页\编于星期二\5点学员参与学习的十种方法公开讨论发言卡片投票表决分组讨论两人搭档轮流发言座谈（辩论）鱼缸式讨论游戏指定发言者当前第79页\共有158页\编于星期二\5点常用授课方法设计的成功关键点授课方法成功关键点讲授教学法重要概念、重要知识点的逻辑层次多用实例、故事、趣味性的内容案例分析与课程内容的匹配程度案例背后的解析角色演练场景的设计及角色的分配游戏带动法目的清楚，规则清晰，现场控制视频教学法与内容的相关性，背后的点评当前第80页\共有158页\编于星期二\5点选择相应的知识传输方式

培训的方法：知识经验讲授案例分析目的角色演练小组讨论启发思想？团队游戏传授知识？个人作业改变行为？心理测试头脑激荡摄像户外户内活动当前第81页\共有158页\编于星期二\5点实践演示工作关联程度理论知识深度理论知识教育业务流程手册案例研究低高深浅角色扮演小组讨论情景模拟个人指导概念讲授授课方法是培训设计的一个重要内容，每个授课方法都有各自对应的优缺点。当前第82页\共有158页\编于星期二\5点授课方法与学习刺激度授课方法阅读提问发言大组讨论小组讨论案例分析游戏带动视听教学情景模拟510刺激度讲解授课当前第83页\共有158页\编于星期二\5点在作课件时策划方案时需注意每天的学习重点最多不能超过5个，以3个为最佳以从早上9：00学到下午5：00为例，每天至少要预留一个半小时的休息时间，其中包括1小时的午饭，2次15分钟的休息下午从1：00到2：30最好安排一些活动而不单是讲课当前第84页\共有158页\编于星期二\5点课程编写五线谱法时间线内容线方法线情智线辅助线9：00——9：10客户拜访的原则讲授法思考投影仪当前第85页\共有158页\编于星期二\5点第三部分---成果导向的培训师之剑当前第86页\共有158页\编于星期二\5点

在生动的培训中，学员负责完成大多数工作。他们利用自己的大脑——学习方法、解决问题，并将学到的知识付诸实践。通常情况下，学员们会离开自己的座位，与其他的学员进行交流……互动式的培训的开展当前第87页\共有158页\编于星期二\5点学员学习心理规律Attention

吸引注意Interest

引发兴趣Desire

制造欲望Action

激励行动当前第88页\共有158页\编于星期二\5点成果导向的培训师之剑

---培训的初始调动学员当前第89页\共有158页\编于星期二\5点暖场的由来当前第90页\共有158页\编于星期二\5点一、培训师之暖场分组破冰…导入主题…自我介绍…开场问好…当前第91页\共有158页\编于星期二\5点暖场的第一步:开场问好

----与学习对象建立亲和1、空台登场：关注全场一个焦点2、启动注意：环视全场、声音洪亮，迅速让学员安静下来，对能和学员一起学习表示感谢当前第92页\共有158页\编于星期二\5点暖场的第二步:自我介绍

----托起/建立学员的学习信心1、介绍有新意、清楚，给学员留下深刻印象；2、发挥你的幽默感，与学员建立亲和的关系；3、介绍与主题或内容相关的从业经历和教育经历；4、隐含讲课的风格特点；5、背景资料简单、真实可信；6、谈成功的经验，而不是强调自己的“功绩”7、不要过分谦虚。当前第93页\共有158页\编于星期二\5点暖场的第三步:导入主题

----建立有张力的主题导入当前第94页\共有158页\编于星期二\5点课程导入的关键控制点将学员的注意力集中到你的话题上来，转移他们其它的思绪制造冲击力，使学员兴奋起来课程主要内容概括简短、清晰，结合主题或学员的需求（课前调查）进行讲解使学员感到舒适放松引起学员的好奇心、制造积极的气氛当前第95页\共有158页\编于星期二\5点精彩的课程导入谜语游戏问题概念观点事件演示自夸式自杀式幼稚式庸俗式四种摒弃的开头数据场景引言故事当前第96页\共有158页\编于星期二\5点演练一下！您课程精彩的导入！当前第97页\共有158页\编于星期二\5点全员都能参入气氛活跃促进学员间相互认识有效与课程内容结合暖场的第四步:破冰或分组

----打破彼此隔阂\调整自身状态

当前第98页\共有158页\编于星期二\5点演练一下！带教一次破冰活动！当前第99页\共有158页\编于星期二\5点约定约定的由来？当前第100页\共有158页\编于星期二\5点二：培训师之约定2、课程收益3、课程结构1、课堂约定当前第101页\共有158页\编于星期二\5点课程形式的介绍管理学员的期望值约定的第一件事:课堂约定

----建立共同的学习守则/管理学习心态当前第102页\共有158页\编于星期二\5点学员期望值管理关键控制点学员的角色定位课程的适合范围及价值引导学员思考，开放的心态参加，实现课程收获把学员的学习的关注焦点从你身上拿开，号召学员从实践中学习

当前第103页\共有158页\编于星期二\5点引导学员参入结合学员的需求要点约定的第二件事:课程目标和收益

----建立共同的远景！当前第104页\共有158页\编于星期二\5点约定的第三件事:介绍课程结构要点

----描绘学习蓝图课程模块介绍1、整体逻辑结构系统、清晰、紧密2、每小节介绍生动，用典故、引言等形式3、制造悬念时间分配1、课程的整体时间安排介绍

当前第105页\共有158页\编于星期二\5点培训中的充能之术全员都能活动起来或能刺激大家思考有挑战或竞争性一般安排在下午课前或课间休息后当前第106页\共有158页\编于星期二\5点演练一下！带教一次充能的活动！当前第107页\共有158页\编于星期二\5点三、培训师之收官收官的由来当前第108页\共有158页\编于星期二\5点收官三部曲回顾总结号召行动感谢祝福当前第109页\共有158页\编于星期二\5点收官关键控制点带领大家作回顾，或请学员回顾制造视觉冲击利用音乐渲染采用游戏、故事、典故等方式结尾用启发性的问题留给学员思考号召学员去行动祝愿学员再次致谢、享受掌声

当前第110页\共有158页\编于星期二\5点小结与回顾关键控制点学习内容的概括和回顾学习要点的总结强调课程精华和要点当前第111页\共有158页\编于星期二\5点演练一下！分享您精彩的课程结尾！当前第112页\共有158页\编于星期二\5点第四部分---专业授课方法和课堂管理技巧

当前第113页\共有158页\编于星期二\5点常用培训方法集成讲授法演示（模拟）教学法案例分析（小组讨论）法角色扮演法游戏（体验式）教学法当前第114页\共有158页\编于星期二\5点讲授教学法

以说明、阐述、讲解、论述等口头语言方式表达培训內容的方法。当前第115页\共有158页\编于星期二\5点讲授法的特性

需要依赖高度的演讲技巧，否则会难以吸引人，是一种被动学习法，学员无法参与，一次只能陈述一个主题，否则容易混淆当前第116页\共有158页\编于星期二\5点讲授不成功的最常见的三类问题目标不清结构混乱展示不力…

…

……

…

……

…

……

…

…当前第117页\共有158页\编于星期二\5点讲授前常常需要考虑的问题……为什么讲些？我要说服谁？这个讲授有多长时间他们希望了解什么，期待什么有哪些资料可以利用？我最想传递的是什么当前第118页\共有158页\编于星期二\5点

“我们可以将今天的会议改在星期四11点开吗？因为这样对科林斯和约翰逊都会更方便，唐克利福德也可以参加，并且本周只有这一天会议室还没有被预订。”

“约翰·科林斯来电话说他3点钟不能参加会议。哈尔·约翰逊说他不介意晚一点开会，把会放在明天开也可以，但10﹕30以前不行，唐克利福德的秘书说，唐克利福德明天较晚时间才能从法兰克福赶回来。会议室明天已经有人预订了，但星期四还没有人预订。会议时间定在星期四11点似乎比较合适。您看行吗？”对讲授而言，最为重要的是观点鲜明(重点突出)，结构清晰，论证充分当前第119页\共有158页\编于星期二\5点"IFYOUWERETOBOILYOURBOOKDOWNTOAFEWWORDS,WHATWOULDBEITSMESSAGE?"

『您能用一句话介绍您的大作吗？』主题要鲜明当前第120页\共有158页\编于星期二\5点建构「从结论说起」的讲授Governingthought

中心思想Keylinesupport

支撑思想的主要理由Support

支撑理由Support

支撑理由层次清晰的构建当前第121页\共有158页\编于星期二\5点结构简单的原则表述的结构越简单越好最简单的结构、最容易记忆的结构是“三”将一个中心议题从三个方面展开使“三点”有清晰的逻辑关系使用MECE原则检验三点是否正确当前第122页\共有158页\编于星期二\5点两种典型的讲授知识性讲授说服性讲授总体

目标传递知识，解释、说明复杂事物不持有立场，向听众传递信息表达清楚、方便理解、记忆影响听众信念，促使听众行动持有立场，设法使听众接受、支持寻找理由、论据，支持自己的观点当前第123页\共有158页\编于星期二\5点常用讲授的结构为什么是什么说服型讲授123怎么做有什么是什么知识型讲授123怎么做当前第124页\共有158页\编于星期二\5点讲授法的讲授技巧直接阐述法关键词讲授法举例说明讲授法公开讨论讲授法反证讲授法图示法数据图表分析法故事分享法当前第125页\共有158页\编于星期二\5点课堂练习

演练讲授方法(团队,管理,沟通,……）当前第126页\共有158页\编于星期二\5点角色扮演法

学员在一定情景境下扮演案例中的角色，进行表演，以学习、练习某种技能的教学方法。当前第127页\共有158页\编于星期二\5点角色扮演使用要诀1、创造轻松支持的环境2、自愿或指定某人上台3、讲述情景与角色课题4、扮演指定角色并面对课题5、可以角色互换6、可以从中延伸新的课题7、可以创造新的情景8、学习后要给与时间交流9、给与必要的评价与建议当前第128页\共有158页\编于星期二\5点角色演练准备的步骤及内容带教步骤内容细节情景设置背景信息提供.问题确认.角色设置分配不同角色内容以及相关职责.底牌设置关键控制点.演练方式选择面对面/背对背(一对多/一对一)控制关键点可能出现风险.结果分析问题/原因/解决策略.注意细节步骤归纳---知识/方法/步骤/话术/工具必要交换角色让演练者角色互换.重新练习.当前第129页\共有158页\编于星期二\5点课堂练习组织一次角色演练带教练习。当前第130页\共有158页\编于星期二\5点演示（模拟）教学法

利用示范、实物或图像、录像等详细描述某种与主题相关的情况，让学员就培训师提出的相关问题，进行分析、思考、讨论的学习方法。当前第131页\共有158页\编于星期二\5点录象教学带教流程录象播放准备.简述案例背景.指出观看重点和目的.公布讨论问题和讨论方式.播放录象.(保持安静)简单重复录象情景安排讨论时间.学员呈现讨论结果.培训师点评.(必要重复回播).当前第132页\共有158页\编于星期二\5点课堂练习

组织一次演示（模拟）教学法带教练习当前第133页\共有158页\编于星期二\5点游戏（体验式）教学法

学员按照一定规则开展游戏,从游戏过程中的感受来引发学员思考或模拟解决实际问题的方法的教学方法。当前第134页\共有158页\编于星期二\5点游戏（体验式）教学法的特征

通过生动、有趣的活动来达到某个学习的目的。游戏可大可小，参加人数可多也可少。时间有短有长。通常运用在破冰、启示性教学、传送某种知识上。当前第135页\共有158页\编于星期二\5点培训游戏的设计原则制定游戏的规则游戏要有目的游戏提倡竞争当前第136页\共有158页\编于星期二\5点游戏带教步骤步骤内容公布规则游戏目标.游戏内容.具体实施步骤角色分配根据具体内容讲解角色分工和任务游戏控制选择助手配合.奖惩激励.时间控制.道具控制.学员参与性控制游戏点评激励学员呈现感悟.归纳点评当前第137页\共有158页\编于星期二\5点课堂练习

组织一次游戏带教练习。当前第138页\共有158页\编于星期二\5点案例教学法

培训师提供背景信息，由学员通过讨论分析解决问题、提出不同解决方案的教学方法。当前第139页\共有158页\编于星期二\5点案例教学法分组每组的人数不宜太多，应在12人内分组时确定每组的领头人分组时要明确每组所研讨的内容小组的架构的职务分工方法：指定或小组选定奖赏和鼓励优秀的小组，以推动相互竞争分组时注意领导者和男女性别的比例当前第140页\共有158页\编于星期二\5点案例教学的讨论方式脑力激荡：——老师提问，学员自由回答，对话式的双向交流小组讨论：——提出一个特定题目，请学员自由发挥，阐述观点当前第141页\共有158页\编于星期二\5点案例教学的注意事项：背景交待清楚确认学员理解和所讨论