商业项目销售管理规章制度

商业项目销售管理规章制度1.引言商业项目销售管理规章制度是为了保证良好的销售质量和顺畅的销售流程，建立的一套规范性的管理制度。所有销售人员必须按照本规章制度执行，以确保项目销售顺利进行，同时也有利于提升公司形象和销售业绩。2.职责分工2.1销售人员销售人员是商业项目销售的主要执行者，其主要职责为：熟悉所销售项目的详细情况，包括项目的定位、规模、开发商、交通、环境、配套设施等；掌握市场信息和客户需求，以便更好地为客户提供服务；与客户进行沟通，解答客户问题并给予建议，增加客户对项目的信任度；填写销售合同等文件，保证销售流程及信息的真实性和准确性；跟进客户购买流程，促进顺利签约。2.2销售经理销售经理是销售团队的负责人，其职责如下：对销售团队进行管理和培训，提高销售业绩的能力；对销售人员的销售合同、销售交易等行为进行审核和监督；安排销售团队工作计划，确保销售工作的顺利进行；安排并参与或指导销售谈判，对销售谈判过程进行安排和调整。3.销售流程3.1项目定位及销售策略制定商业项目销售团队应在项目开发之初，明确项目的定位及销售策略。销售策略包括项目价值、产品特点、客户群体、销售目标、销售渠道等。销售团队应对这些制定出具体的方案和计划，并提交公司领导审批。3.2市场调研及客户开发销售团队应通过广告宣传、客户介绍、房展会等方式开展市场调查并开展客户开发。调查的内容包括项目的市场占有率、客户的购房需求、竞争对手的销售策略和市场表现等。3.3销售推广及销售销售团队应根据项目定位、销售策略、市场调研结果制定销售方案并进行推广。项目的推广方式包括网络推广、户外广告、电视广告等。销售团队应积极开展客户访谈，确保推广进程及时顺利地进行。3.4合同签署及售后服务销售团队应协助客户完成销售合同签订，并对售后服务进行跟进，确保客户购房以后能够得到及时的服务和解决问题。4.销售行为规范4.1与客户交流销售人员在与客户交流时，应遵循以下规定：听取客户的需求和想法，尊重客户的需求和意见，不得给客户造成压力和影响客户判断；不得向客户散布虚假或误导性信息，遵守诚信原则，以真实信息和诚信行为对待客户；不得进行不雅行为、模棱两可或引人误解的行为，不能在所销售项目的规划范围内散布、传递影响房地产市场的严重负面信息。4.2销售合同签订销售人员在销售合同签订过程中，应遵循以下规定：根据客户的需要和要求，讲解购房合同的相关条款，明确权利和义务；对购房者的身份、购买资格进行严格审核，确保唯一性；对签订合同的客户进行身份证和购房合同的认真核查，确保唯一性；对合同的每一条款进行详细讲解，确保客户对于条款的理解和认识一致。4.3市场和价格信息透明销售人员应尊重市场和价格信息透明的原则，不得夸大宣传、虚假宣传，不应散布虚假或过分颂扬自己的项目，不得私下和客户达成有关市场价格和收益的协议。5.附则5.1生效时间本规章制度自颁布之日起执行。5.2修订和解释公司领导或销售部门有权依据项目情况、销售实践、政策变化、部门需要等因素，对本规章制度进行修改或解释，并通过公司内部渠道及时向所有销售人员公布。5.3违规处罚对于有违反规章制度情况的销售人员，公司将按照公司行政人事管理规定，对其给予相应的纪律处分或解雇；如造成损失，还应承担相应的赔偿责任。总结商业项目销售管理规章制度旨在规范销售团队的行为和销售流程，增强客户对公司的信任度，提高公司的形象和销