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文档简介

售后服务承包协议书1.甲方与乙方的定义甲方：指客户，即使用或购买乙方提供的产品或服务的个人或单位；乙方：指提供产品或服务的供应商或服务商。2.协议的目的和范围本协议旨在规范甲方与乙方之间的售后服务承包关系，并确立双方的权利和义务范围。本协议适用于由乙方对甲方提供售后服务的情形，包括但不限于以下内容：产品维修、保养、更换零配件、安装、调试等服务；软件更新、升级、修复等服务；技术支持、咨询等服务。本协议不适用于以下情形：甲方未经乙方授权或超出授权范围使用产品或服务导致的问题；非乙方正式渠道购买的产品或服务。3.服务内容和方式乙方应按照协议约定，在合理时间内为甲方提供售后服务，包括但不限于以下服务：产品维修、保养、更换零配件；产品安装、调试、技术指导；软件更新、升级、修复；技术支持、咨询等服务。乙方应保证其提供的售后服务符合法律法规和行业标准，并严格按照操作规程进行操作。乙方应根据服务内容和程度，确定服务方式。服务方式包括但不限于以下几种方式：上门服务：乙方派遣专业人员到甲方现场提供服务；远程服务：乙方通过电话、网络等远程方式提供服务；邮寄服务：甲方将产品或设备邮寄至乙方，由乙方进行修理和保养等服务。4.服务时间和电话咨询乙方应在本协议确定的服务范围内，为甲方提供全年全天候的服务。对于紧急情况，乙方应当立即响应并采取必要措施加以解决。乙方应当为甲方提供专属的服务电话或联系方式，并提供一定的咨询服务。5.服务价款和支付方式甲方应按照协议规定支付乙方相应的服务价款。乙方应将服务价款以发票形式提供给甲方。具体的服务价款和支付方式由双方协商确定，并写入协议附件。服务价格的调整，双方应当在协议约定的时间内进行协商。6.服务期限和终止协议本协议自签订之日起生效，至协议约定的服务期限届满后自动终止，双方也可以协商终止协议。当发生以下情形之一时，甲乙双方可以终止协议：甲方不按约定支付服务费用；甲方提供虚假信息或故意对乙方进行欺诈；甲方违反协议规定严重损害了乙方的利益；双方协商一致终止协议。7.保密条款甲方与乙方在签署协议时应互相承认彼此之间的商业机密和技术秘密，并承诺在合作期间不会泄露、损害对方的机密和秘密。协议终止后，双方仍应当保密对方的商业机密和技术秘密。8.协议争议解决在服务合作实施过程中，双方如出现争议，应友好协商妥善解决。协商不成的，任何一方均可向本协议签署地人民法院起诉。9.其他约定本协议项下的所有通知和申明，均应以书面形式传达并提供送达回执。甲方和乙方均应当充分履行本协议，并建立双方长期稳定的合作关系。10.协议的生效本协议自双方代表签字或盖章之日起生效。本协议的附件、《补充协议》等协议文件均为本协议不可分割的组成部分，具有相同的法律效力。本协议中未尽事宜，双方应当根据实际情

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