口碑服务项目环境板块

口碑项目环境板块2015年推广规划企划管理中心

03.2015【改造前】不同种类的廉价广告、物料形式永远找不到厕所的导视牌【改造前】各类廉价商户促销物料【改造前】不同种类的标签、标识（不同条线下发物料）【改造前】【改造后】北京东四环【改造后】长沙商场【改造后】上海浦东商场【改造后】上海浦东商场【口碑环境推行结果】环境舒适度90.3%商场排名本次上次提升度苏州195.4%85.5%9.9%南京292.9%86.9%6.0%北京390.7%85.1%5.6%重庆491.8%88.2%3.6%郑州592.8%89.8%3.0%合肥688.0%85.8%2.2%长沙791.1%89.5%1.6%天津887.9%86.4%1.5%沈阳987.9%92.3%-4.4%济南1088.8%91.2%-2.4%上海1185.4%86.1%-0.7%通过第三方检测机构辰智咨询和集团400电话回访评测【终端环境的意义】商场差异化竞争优势消费者 商户提升

提升购物体验

商户品牌商场外广场商场正门厅商场中厅商场通道

商场公共空间商场停车场商户展厅【顾客体验全触点】售前售中售后顾客体验圈

touch

points信息渠道停车场外广场出入口商场大厅过道电梯展厅收银台会员中心其他配套出入口配送地点客服部

400平台在线服务平台主服务台设计中心导视系统规范新版导视整改版本导视美陈规范中厅吊饰DP点位装饰白墙美化物料规范商场广告位规范商户展位内物料规范大促物料规范营运物料规范物业物料规范背景音效规范背景音乐星承诺心服务小美电台重点区域规范休息区非标展位规范环境监测APP系统导视系统美陈系统物料系统【策略梳理–环境提升六大法则】《终端标准VI手册》导视系统规范新版导视整改版本导视美陈规范中厅吊饰DP点位装饰白墙美化物料规范商场广告位规范商户展位内物料规范大促物料规范营运物料规范物业物料规范背景音效规范背景音乐星承诺心服务小美电台重点区域规范休息区非标展位规范环境监测APP系统导视系统美陈系统物料系统【策略梳理–环境提升六大法则】01【商场导视系统规范】01【商场导视系统规范】——新版导视提升点：整合思考整合室内、室外、停车场导视整合警示类、物业类标识新增满足商场不同区域风格导视缩减成本制作工艺优化成本使用便于后期维护的可更换材质质感提升设计造型与红星建筑相匹配使用材质提升01【商场导视系统规范】——预算商场要求：红星美凯龙&至尊商场（一、二线城市；使用橙色或更旧版本导视）必须使用新版导视费用方案：以10万方建筑体量计算新版导视：室内60-80万，停车场及室外35-65万相关预算损益按照5年进行资本化分解导视系统规范新版导视整改版本导视美陈规范中厅吊饰DP点位装饰白墙美化物料规范商场广告位规范商户展位内物料规范大促物料规范营运物料规范物业物料规范背景音效规范背景音乐星承诺心服务小美电台重点区域规范休息区非标展位规范环境监测APP系统导视系统美陈系统物料系统【策略梳理–环境提升六大法则】02【休息区提升规范】02【商场休息区提升规范】氛围营造为商场提供环境氛围营造商业机会为商户提供产品展示机会为商户提供与消费者深入接触的机会为设计师提供设计咨询服务的空间体验提升为消费者提供购物便利每个试点商场根据自身经营面积，分别增设了50-150个休息区。提升点：在主通道、次通道、厕所门口等重要点位设置休息区休息区进行整体氛围布置：座椅、桌子、绿植、地毯、黑板、水、零食等02【休息区提升规范】——DP点位休息区设置在正门口、负一楼中厅、公共区域等重要点位设置休息区大型休息区进行整体服务提升：专人服务、免费茶水、咨询、点心、WIFI等02【休息区提升规范】——大型休息区导视系统规范新版导视整改版本导视美陈规范中厅吊饰DP点位装饰白墙美化物料规范商场广告位规范商户展位内物料规范大促物料规范营运物料规范物业物料规范背景音效规范背景音乐星承诺心服务小美电台重点区域规范休息区非标展位规范环境监测APP系统导视系统美陈系统物料系统【策略梳理–环境提升六大法则】03【商场物料规范】商场广告位规范商场大促物料规范营运中心物料规范物业中心物料规范03【商场广告位/大促物料规范】提升点：工艺提升摒弃廉价物料研发新型物料，如LED、互动投影单价提升广告位单价提升

广告位整体创收提升物料精简全场40余款物料缩减至20款物料03【商场广告位/大促物料规范】03【商场广告位规范】03【商场大促物料规范】03【商场广告位规范】78150200260200107210240320380500100150200250300350南京卡子门长沙韶山沈阳铁西上海浦东郑州商都单位：万元保证创收的前提下，精减广告位，提升广告位品质及单价。以广告位创收压力排名前5的商场进行比较：广告位整改前后创收费用对比图400广告位创收（整改前）广告位创收（整改后）03【营运/物业中心物料规范】03【营运/物业中心物料规范】提升点：规范统一营运各服务内容设计风格统一

物业后勤标识设计统一、张贴规范定点定位根据商场各点位要求进行统一规划设计提升物料设计元素时尚现代导视系统规范新版导视整改版本导视美陈规范中厅吊饰DP点位装饰白墙美化物料规范商场广告位规范商户展位内物料规范大促物料规范营运物料规范物业物料规范背景音效规范背景音乐星承诺心服务小美电台重点区域规范休息区非标展位规范环境监测APP系统导视系统美陈系统物料系统【策略梳理–环境提升六大法则】04【背景音乐规范】整合企划、营运、文化营销、商场个条线需求内容包括：

1、背景音乐（常规＋大促）2、爱家音乐杂志M-RADIO3、服务承诺4、商场活动信息5、商场广告售卖信息6、迎宾闭馆友情提醒提升点：管理统一运用播放系统全国70家商场统一管理提供音乐版权，避免公关风险整合需求整合企划、营运、文化营销、商场各条线需求品质提升JAZZ/BOSA等国际音乐品质导视系统规范新版导视整改版本导视美陈规范中厅吊饰DP点位装饰白墙美化物料规范商场广告位规范商户展位内物料规范大促物料规范营运物料规范物业物料规范背景音效规范背景音乐星承诺心服务小美电台重点区域规范休息区非标展位规范环境监测APP系统导视系统美陈系统物料系统【策略梳理–环境提升六大法则】05【环境监测系统APP】提升点：管理统一实现全国统一管理实现区域交叉考评

提升商场执行积极性节约成本节约集团管理人员成本节约沟通成本效率提升通过APP系统加强商场沟通效率2015