集团公司IT运维管理制度

集团公司IT运维管理制度一、总则为加强集团公司信息技术(IT)运维管理,规范IT运维行为,提高IT系统及设备的稳定性,本制度作为IT运维管理的依据,为公司全体员工及IT运维人员提供规范的操作指导,以确保信息系统的正常运行,保障企业信息安全,保障业务的连续性和可靠性。二、适用范围本制度适用于集团公司各类IT运维管理工作,以及IT运维服务托管单位或个人所提供的IT服务。三、IT运维服务范围1.硬件设备维护负责公司内各类计算机、网络设备、服务器等硬件设备的维护、保养、更新及完善。包括设备的一般性故障、软硬件升级、漏洞补丁、杀毒防火墙等方面的安全维护。2.系统软件维护负责公司内各类系统软件安装、维护、更新及完善。包括操作系统、数据库、应用软件等方面的维护。3.监控管理定期巡检、调查、发现网络等各种问题,并及时监控、维护、处理,发现并消灭潜在的故障,确保信息系统的长期稳定运行。4.数据管理备份公司各类数据,包括数据的定期备份、紧急备份、归档和恢复等工作。需定期对备份数据进行测试,确保其可以顺利恢复。5.服务管理提供IT支持服务,维护IT设施的稳定性和可靠性,配置与管理服务器、防火墙、交换机等网络设备,设计并实现相关网络拓扑结构,确保用户的网络绿灯。四、运维管理规范1.保持清洁卫生IT运维人员在操作设备前,必须保持双手清洁卫生,佩戴相应的工作服装。操作完毕后,要及时清理设备表面,保持设备的整洁。2.坚持规范化操作IT运维人员在进行IT运维及服务过程中,坚持规范化操作,严格按照操作手册操作。严禁非授权人员进行操作、修改和维修等工作。3.保密和安全性IT运维人员必须保护公司的机密信息,严守保密规定。网络管理人员需对网络及系统进行安全监测,确保信息系统的安全性和完整性,避免信息泄漏可能带来的影响。4.网络资源的合理利用IT运维人员作为内部资源最优化的控制者,在实际工作中必须遵循节能环保、合理使用的原则以增加IT运维资源利用效率,避免资源浪费。5.定期巡检IT运维人员需定期对所有IT设备设施进行巡检、排查问题及维护。其中，定期巡检包括仔细审查电脑和服务器的物理、网络及应用层面,确保所有设备的运行状况和性能表现符合通常的基本要求和数据拓扑结构的运行状态。6.留有操作记录IT运维人员在进行IT运维工作时,必须留有完整的操作记录。以便其日后管理,同时加强员工间的沟通和信息共享。五、IT运维管理流程1.资产管理流程资产管理涉及到所有IT设备及软件的标识、分类、使用状态等信息的管理。包括入库、分配、使用、维修、报废等过程。资产管理要制定相应管理规范，明确各个环节与部门的职责。2.问题处理流程IT设备出现故障或信息系统存在漏洞时,IT运维人员需通过规范化的流程和步骤,进行问题定位和解决。问题处理的流程包括:问题发现、问题诊断、问题处理、问题确认和问题解决。这一流程是保证问题处理质量的关键。3.备份管理流程数据的备份是为了防止系统或硬件设施出现故障或人为破坏导致数据丢失的情况。定制备份管理流程,要确保备份覆盖面全、备份周期合理、备份资料的安全、备份资料的可读性、备份程序流程的规范性等。4.变更管理流程IT信息系统运行过程中,基础设施、数据网络等可能需要升级、新增、更换等操作。这涉及到系统的完整性、稳定性等问题,务必根据预设的流程和规定的变更管理流程来完成相应的变更操作,防止系统由于非法操作而崩溃。5.安全管理流程安全管理工作主要包括防火墙、入侵检测、病毒防范、身份认证等相关工作,方案应考虑当前的网络安全威胁,基于现有的设备及人员力量,制定完整的周期计划和操作程序。六、IT运维管理责任1.集团公司负责人负责指导全公司IT运维管理的开展。2.IT运维负责人负责IT运维管理的全面实施、推进和监督工作。3.IT运维人员要遵守本规定,执行规定流程,确保IT系统及设备的稳定运行,并定期向IT运维负责人汇报工作进展。4.各部门负责人要加强对本部门IT设施和信息系统的日常管理,并配合IT运维人员完成IT设备的定期维护和巡检工作。5.公司各级员工应当遵守IT运维管理规定,主动报告IT设施及信息系统出现的问题及安全隐患。七、IT运维管理的监督和评估IT运维负责人应当对IT运维团队的工作进行全面监督和评估,定期对IT运维管理制度进行修订和完善,以保障其实际运作状况的适宜性。同时,IT运维负责人要加强人员培训、定期开展安全演练,以提高IT运维人员的安全意识和责任意识。八、制度的修订与完善公司IT运维管理制度的修订及完善,应由IT运维负责人负责,并征求各个相关部门和人员的意见和建议,最终经公司领导审批确定。本制度执行后如有必要修改,应遵循下列流程:1.由IT运维负责人提出修改建议,并提交公司主管领导审批。2.经领导批准