某小区物业管理实施方案

天竹园小户型物业管理方案第一章

项目分析第一节

项目概况

坐落于*****的凤天竹园项目是由******物业发展公司开发的现代单体高层住宅，以30M2-80M2为主的小户型青年居所。

项目周边经济正快速发展，背后即为凤鸣山，*****大学以及区府近在咫此，包含****，******楼盘的一个高尚新社区已蔚然成型。

项目占地6142M2，总建筑面积15605.385M2，包括一栋住宅和一栋二层的停车库；容积率2.51，建筑密度19.76%，绿化率高达35.34%，属于高绿化的人文景观社区。第二节

物业管理定位分析一、本项目物业管理的档次本项目物业管理的客户群以青年为主体的中高档消费人群，由业主结构层次可以看出，其对物业管理，无论是服务水平、服务质量以及服务理念等各方面均要求较高，故此本项目物业管理要有一定的独特性，以适合都市青年主体为核心的先进的物业服务理念、优质的标准来服务广大业主的需求。二、本项目物业管理形式根据项目物业档次对物业管理的要求，本项目物业管理的主要形式是全封闭式高尚管理服务，以理念带动服务、以服务创造品牌，缔造一个“和谐、先进的阳光社区”。三、本项目物业管理的定位按照以上要求本项目物业管理定位应该是：“全封闭式”物业管理服务。第三节

管理重点分析根据项目规划、定位及所处的地理位置，本项目的的物业管理主要体现在以下几个方面：一、

安全秩序管理安全管理是物业管理中最敏感、最重要、最为业主所关注的工作，必须做到万无一失。针对本小区的封闭式管理，将采取“人防+技防”相结合的方式，在智能化保卫的基础上，对人员、交通、物品出入管理上，采用“记忆＋规范”法，对小区业主发放业主卡，实行标准化管理，以确保小区人员及物品、车辆的出入安全；同时，全面启用“安全预案制”、“巡楼制”“不均衡管理法”，以确保本小区在安全管理上的万无一失。二、

清洁、绿化养护管理随着“和谐社会”目标的提出，人与自然的和谐越来越受到社会的重视，环境对人民的身体及身心健康的影响越来越重要。而本小区的高绿化率是一大特色，35%的绿化率，绿化物种类繁多。因此，绿化的养护与管理工作也将是一项艰巨而复杂的任务。创造绿色社区、保证自然的生态环境，给业主一个和谐自然的居住空间。三、

电梯运行、消防安全管理电梯作为现代公寓高层建筑的必不可少的设备，直接关系着业主的日常生活顺利与方便，为了保障业主生活的正常化，我们将制定严格的电梯运行管理制度，拟订电梯维修保养计划，做好检测、记录、维修、清洁工作，保证电梯运行正常化。由于楼层高、人员的密集度高，高层火灾的发生将存在更大的安全隐患，对业主的威胁更大。因此，在日常物业管理中，消防安全管理不容忽视。四、

公共配套设施管理公共配套设施是住宅小区不可缺少的附件，相对而言，本小区内公共配套较少，主要为健身器材、停车库以及电梯、路灯等。针对这些配套项目，我们将编制严格的档案及维修养护与管理制度，一切严格按照作业程序管理执行，维护好小区内的配套设施，保证业主们的正常生活娱乐之需。五、

社区文化建设社区文化建设是保障一个社区整体素质与凝聚力的基石。本小区内业主结构相对简单，以青年为主体，平时工作压力较大。因此，根据业主的结构特征与爱好需求，举办适当的社区文化活动，不仅可以丰富业主的生活情趣、舒缓生活压力，增进彼此间的认识与社区凝聚力，同时也可以提高彼此相关合作机会。因此，社区文化建设也是本案的一个重要服务管理环节第二章

实施物业管理的整体设想与策划第一节

服务目标——构建“和谐•健康•时尚”人文小区

我们的调研结果显示：本小区是“青年人”的居所。“青年人”独立、自由、追求时尚和先进的理念。开展物业管理工作，就必须高度重视他们的心理需求及服务需求。

我们提出构建“和谐•健康•时尚”的人居理想模式，一切以业主的需求为主导，引入先进的物业管理服务模式，在保障业主生活安居的同时，努力创造一种自由、健康、活泼的社区氛围。通过管理处员工、小区业主的互动与协作来提升小区的物业管理水平。第二节

服务理念人性化管理

专业化服务

卓越化追求

双赢化佳绩一、倡导“全员参与”的管理文化在管理处内部我们强调员工在合理分工基础上的充分合作，以多层面的共同参与和协作来弥补管理上的缺陷和漏项。同时，我们将推行“管理报告制度”，实现“管理开放，开放管理”的服务文化。二、推广“平等互动”的服务文化服务文化的涵义在于“把提供优质服务视为工作的自然方式和最重要的规范”。服务连着业主和物业管理人，我们对两者关系的定位是：建立在权利与义务对等基础之上的合法契约关系。使业主与管理处员工摆正心态，以一种愉悦的心境来服务与相处。三、营建“和睦亲善”的社区文化社区文化是物业管理人与社区成员共同创造的、具有社区特色的精神财富和物质形态的完美结合，其目的是在居住区内建立一种“和睦亲善”的文化氛围，以取代社区中正在蔓延的“人情沙漠”。我们将以开展健康丰富的社区文化活动为纽带，建立崭新的社区公共秩序。第三节

服务模式

引入“酒店式”物业管理服务模式，采用“以业主为中心，服务品质为导向”的经营管理模式，我们将全面推行竞争型服务战略；采取有效的管理策略提升我公司的服务价值，建立一支高效的、能为业主提供优良服务的团队。简第四辫节

绞服务死措施畅众依免即结合朱小区陡物业敢管理甩的难够点、挺重点滨，我邻们拟堡采取白以下贴管理社服务倦措施库，以吗保证用管理女模式倡的实义现及苦服务冰产品梯的供晚给：遥一、倘导入夺IS穗O9器00固1质骄量管李理体样系迷脉沙德斯质量萄管理巷体系患是物册业管络理企旺业为撇业主谜提供垮规划粮化、烦标准嘴化物勤管服歌务的炕基石僵，是跌物业短管理项质量将的保洒障。厨交朱露尊我公朵司通土过多呈年的盗实际亮运作鼻和持执续改醉进，端质量元保证篮体系朴已日霜趋完夺善和壳稳定录，并河具有青很强贞的可蹄操作字性。凑公司丽自一童九九住九始厅先进扯获得生了境象外S爹GS显英国探皇家劫质量诱体系看认证百、中庄国质疏量认坛证中雄心2聪00公0版烛质量离认证悲体系予，以湾及国浩际联恩盟的伸质量怪体系消认证富。在却小区欣的物宾业管灰理工话作中框，我象们将袋严格左按照干IS桥O质案量管提理体字系，循坚持殖以高然标准捷、高循要求遵进行激科学好管理捞与规饲范服例务，男为业屡主提祸供始敲终如伐一的猜优质坏服务列。枯二、宗实施物“质应量、镇成本幕双否祥决”交运作裁机制屿笋仅亡长全面障推行唇“质格量、维成本赢双否途决”雄机制识。公站司把淡服务察质量乐和成床本控吩制作叠为考矩核管坑理处借工作颂业绩预的两锋项重句要指泼标，凭结合逗小区恳的管按理特隆点和库难点遍，把青这一枝套运战行机类制用甩于小宰区的隶管理所实践垄中，割力求策在“身服务狠质量朝”和浴“成诵本控剃制”孕之间漆找到乌更准鞭确的馒结合欣点，咱以提班供“士质优针价廉千”的劣服务杯产品残。啊三、骄建立丢“加前油站顿式”畜的员智工培购训机强制宫拒说小伏在这侦个持处续快扇速发爸展的凑时代口，人聚们的岩需求慨层次壤也在遍不断鲜的提加升，柜如何要以先胞进的僻管理烈理念廉服务强业主薄是不病可忽造视的垫主题见。因这此在浓实践友中，尿我们腰推出螺了“搁加油纯站式较”的滚培训砖体系维，做薄到岗竟前培劳训、纺在岗换培训阴和调替岗培颠训，狼各层锹级员妻工均享有明虫确的驶培训好达标拖标准武，使窑每一饮层级给员工姑保持具服务点知识丽、技芽能与漫服务手需求绪达到筒动态绝平衡牛。排四、搬倡导浴开放府式的晴管理抄服务任彩摔杂鄙我们狐倡导惭和强搅调开利放式否的管貌理服情务，索明确鉴物业留管理株公司拣与业宜主大物会及洪业主指委员哄会之张间的奶分工熔及合屡作。元管理陪处通寺过定递期提贪交“咏管理聪报告缝”、污组织肢“管蓬理处置开放谣日”盘活动三、公掩布管聋理处步主管回人员票的联宽系电核话等崇措施帽，自叙觉接毛受业随主的淋监督圾；我轰们深奶信：搅只要凤从服敏务业皮主、悼住户药的根暴本目蚁标出且发，拼双方男的合查作一奇定能朋成为脾推动药小区耳管理岛水平栽提高惩的助怜力。筝第三堵章

娱管理尊机构梳及运趁行机念制的涌设置纤第一酬节

循管理颈组织宵机构蠢的设侮置庄胞鬼志污组织分机构居的设呢置原也则是残精简剂高效询、一尺专多半能，胞采用景主管漂负责级制。档管理告处各思岗位逮所需厅人力胁资源袖配置兄实行义公开所招聘巴、双累向选食择，边以保月证管馆理处诊主管肾建立对一支算高效泻、协秩调的太优秀系团队片。管波理处曲内部鹿采用卡直线详职能煌制，深尽量页减少愁管理延环节催，提倍高工映作效献率和倾保证帆信息毙渠道家的畅荐通。脊丑遣窃迁根据存本项阁目具沾体情语况，右管理仗处人淋员设师置及饥岗位苏职责傻如下巾：车管理裁处所喇有员灿工均贫需持屠相关古专业鞭物业河管理度上岗掘证,孤持证欣上岗从率达愉10微0%糊（一丈）

丰管理利处主基管。红具有鞭大学冒专科神及以好上学蜂历，蔑同时申在物晨业管祥理行雁业具浪有丰翅富的本管理受经验聋和专谨业技津能。火其职匪责：铲（1证）全欠面负怕责对浊所管徐辖的纷物业匪实施眉一体左化综誓合管剪理，冈完成股与公纲司签贞定的胶年度洒管理荡目标悼和经循济指窑标。另（2盟）制迈定管僵理年滚度、尿月度型工作重计划长并组榨织实维施，完业务占上接急受总有公司穴的指帅导和涂监督翁。竟（3滑）负裂责检室查、貌监督倘各项选制度季的执循行情那况。缩（4南）合傲理调蓝配人裂员，锈协调问各岗疮位的牺分工床协作漏，责附任到肢人，禁同时故关心剥员工浴生活罪。堵（5箭）负猾责协畏调与缝业主素的关捧系，窃及时酱收取认各项悦物业捐管理衣费用来，处清理业错主投滚诉工佳作，终按时撕发放踏员工访工资印，全疑面落姨实安绝全、那防火房工作征。

堆紧哥（6讽）协屑调本氧部门耕与供轧水、粥供电馋、工员商等黑和物淡业管亏理有床关部荐门的血关系窜，便存于开假展各斑项工扁作。文（二估）

隙物管孩员。忧具有类大学滥专科拆及以康上学筋历，炭同时快在物韵业管杯理行讯业具望有一井定的版管理面服务瓶经验拼和专刷业技菌能。辉其职胞责：咳（1健）在道物业跪主管诊的领个导下溜，具调体行挨使管腐理、桶监督馒、协菠调服壁务的区职能售。灾（2吩）负寨责管桌理辖乱区的罚清洁滔、绿序化、化治安成、维光修、息接待终、回巩访等霜服务瞎工作葡。旷（3删）全姨面掌倍握辖笔区物擦业设谜备设叮施的袄使用径过程豆。鱼（4落）协优调主亭管送失发物归业管赶理方泻面的料文件捎。密（5屠）参冲加主茶管主适持的弃各部款门例壁会，扯总结蝶当月企工作四，制崭定下摄月计俘划。对（6遗）负槐责发害现运根做中合不合亿格服时务项占目，麻进行洗跟踪诞、验静证、钱处理益业主申投诉迁。币（7拜）完册成主搂管交剥办的该各项蚁任务畜。卖（8吩）负姨责小臭区业驴主的巩咨询奉与投耽诉接陕待处梦理；欲（四浙）保珠安员基。要予求退瑞伍军剃人，隙体格睬健壮燕，服算从命训令，极为人超正直莫。咱其职扶责：扎（1练）服箩从领稍导，美听从饺指挥把，以饮军人芦的风蓄度处裁事。赚（2圆）负很责本欧辖区卫安全寒保卫宝，车宴辆进症出、帐停放饺管理总，遇袭事要哗向上撕级报翻告。雾（3倒）模蚂范遵怪守国享家法医令、猜法规焦，做锹到依挺法办洽事。此（4驴）熟欢悉本蜜岗位捡职责彼和工苏作程抬序，焦熟悉德辖区喷每一领个角铲落，闯圆满器完成偿工作漏任务裤。昆（5秆）熟欧悉掌袖握使蛮用各姑种消抓防器铺材。连（6寸）负财责小屈区安点全、贞防火淋、防险盗、紧防破席坏的畅防范农工作明。辞（7古）负就责小乘区应御急处诊理的游抢救灶工作浮。净（8看）完年成上泛级交巧办的江各项生任务盖。增（五结）维而修工遮。要身求对尾所管传设施驾设备棉操作斥熟悉绝，具嚼有丰慌富的版维修违管理斥经验臣。录其职贺责：驻（1法）执欺行制螺定的虎《机旋电设待备管阿理手泻册》填和有钉关技杨术规妖范、昼制度帮，熟个悉掌素握设灿备、钢设施妨的结途构、伶性能卫、特致点和灶维修忙、保无养方伏法。虚滥小宫（尾2）秒定期病清洁色所管蝴理设场备和诞设备详房，载确保箩设备诚、设挤施、金设备质机房惕的整乡洁。耀轧记冬（剧3）衔发生氏突发丙情况恶，应痕迅速召赶往搜现场优，及布时采苏取应就急措层施，高保证秤设施认、设起备的终正常兄、完能好。贪延历娘（范4）紧定期苦对设净施设镇备进妄行全材面巡膏视、脸检查妨，发庄现问境题及退时处戒理。铅仍喘赌（获5）紧制定晕供电悼系统介的最崇佳运欺做方患案，羽报上严级审千批后愤组织沫贯彻缓事实衰，保监证设冷备2安4小惹时正暮常运哲行，粘出现屑故障港能立壶即排奇除；轰出现股紧急塔停电搁时，宾应能斥随时怨启动雁应急亿发电请机，删在5积分钟确内将礼发电奉机电活源送颗至用塞电设替备。附涛养迟（责6）燃负责肚供电夺系统青的维套修操辱作及你制定暗供电罗设备湿的大储、中仗、小呆修计扩划，有协助裁电梯师、空订调生侄产厂精家搞摔好设低备的要维修境保养苏工作全。苦辣啄寨（亦7）行负责贵消防凡自动塑化报最警系酬统、流通风谦系统采、楼晓宇自江控系歇统、员保安乡监控客系统辆等弱别电系愉统的是运行旷，维善护管萌理工葛作。幸蜂击亏（劈8）玻积极融完成禁上级劝交办辰的各田项临慨时任皱务。趣（三依）

薄绿化园工。朋要求稠具有示丰富梨的园步林绿毕化养叛护工聚作经她验，唉接受陆过专喇业培提训。庆其职伶责：万（1尼）保踩持所删辖物越业花永草、仍植物猜的正拼常生玩长。限弓斯辣（混2）妨及时娇浇水衰、施坚肥、届锄草代、喷梳药杀躲虫。间肉港民（亡3）后协助询搞好壮租用钩盆景岗植物蒜的维搅护管征理工别作。敲钳罚稍（蹄4）颈完成恩领导差交办穷的其易他工木作。址（四插）

盘清洁颠工。每要求线具有式丰富敬的保卸洁经远验，纪同时侧接受顿过专搏业的匙保洁弄培训榨。横其职鸡责：有（1靠）负墨责本北辖区床的清铁洁卫修生工搏作，远保持星业主欣办公秒场地明的整寿洁舒晚适。碎卫生雹间、爹会议瓜室、项公共绕地段燥要随痒时保枪洁，择每日扶清扫坝，周壁末节朗前大羊扫除束。糕子烟艳（凑2）叮负责离辖区非各区巧域的梯垃圾臂收集记工作贸。装津宝翅（耻3）度及时鼠准确挡送发煌报刊毅杂志踪。救菜什第（脆4）陷完成那领导谣交办拣的其穗他工约作。状第二辫节

雹管理熊机制掩（一参）

赌时效记工作环制：筒本公恶司承津诺对谁业主静的所佳有服宋务工割作，普均在彼公开乎承诺绪的时任间内装完成敏或有闪处理聚结果弦。藏（二所）

支公开疯服务蒙制：佛所有旁服务训工作唤均向良业主念公开花。管岩理处齿禁止虫员工赏向业屋主索靠取任察何酬嫁劳。匀保证役服务铃体系论的透馆明化劈。闷（三怖）

罩首问涛责任伐制：论任何缠员工紫在接竹到业乱主咨训询、凯投诉室、求思助时换均负稻责将座业主源的问屯题解络决完叔毕方迫可获各得公仆司认贵可。路（四启）

释财务赤公开毕制：席我方存将定矮期向单业主淹公开均财务扔收支步账目设，接定受业确主的铜公开够咨询押。滑（五太）

溉全天豆候服猫务：谷我方泄实行呆全天拦24笔小时例保安太服务逢。管撤理处腹设热虏线服铃务电桶话，很欢迎矮业主逝随时嫩拨打忽。征（六移）

妨回访苍工作仍制：当我方明将依冰照自盘身的炉标准锁作业糟规程物对开芦展的滩服务疫工作假定期专走访坛业主卡虚心饭接受辜业主柳的建叛议、社批评间以及枪合理搅化调膛整。春重大百决策耳、措腔施均夜会在正事先轨通报吩给业糟主。参（七标）

卷安全腰预案朱制：贴我方休将优呆先解多决业黄主的斧安全宰管理赛问题卫，对辅治安塔重点厨、难挑点建搏立预架案制抓度，眨可能眠出现婶的突功发事跪件均腥有及僻时、李有效窃的处酸理程灿序，问确保容安全什工作誓的万裤无一书失。却（八纺）

叮保本饶微利敢：我熄方承测诺将瓦按照纺保本云微利仙的原引则管演理业霜主的屈物业织，无酒论何竖时都牧只按旷一定醉比例往公开践提取来微薄蛋的佣馒金，拿所有暮的管检理节财余将片用于悲业主鲁的服领务之线中。永第三习节

博人员裁培训乏、管感理及锈考核捞（一步）员贡工培详训：虽为了瓣提高梢管理车水平拣，采冤取平说时自诊学为响主和沿定期希培训谱为辅先的方捏法，冲提高舰从业误人员啄的文渗化素窝质、换业务喂能力存和工络作水陶平，杠做到屠全员突培训受合格聚。肠

新猎招聘累人员盒实行淡一个卫月业掘务学祥习，距考试麦合格生者留贷用。忧

保烛安员鱼每日罗进行蒜常规淹训练裁，增绘强安逝全责慨任心劈。锻

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每津年组春织现祥市内安外的散先进问单位彼参观火学习献

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量蛾才录纠用，坚合理扬配置栋：合仰理设焦计各菜工作慎岗位蔬的工辞作内采容和章职责旦范围部，使猎人适思合于坛职务搁，使脱职务灾适合画于人保，充摩分体雅现“烤会用耳人、虑用好绿人”提的思镜路。溜

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激悟励驱陵动，蝇留住狐人才须：通康过企罗业文苹化活珍动等同形式聪，培竹养员摘工的递集体覆主义它精神抛，增永强团项队聚植集力阳。以策“人德性化辫”管互理对播员工误的知席识、祖人格巨、价称值观漏予以犬高度迟尊重模。贞（三漏）员鉴工着葱装、铜标志闯1、饲公司园将在骡管理兔处采客用统续一有狼公司处标志踩的服故装，盆实行尊不同究工种晴统一损着装筒。想2、你所有灶工作挖人员祖的着鸽装必域须保们持清丧洁、爽平整娱，不忘得带们有污幻迹、陷褶皱值、开肝线、平掉扣翼。股3、敬着装肆应得评体、材光洁蹲，不妄得卷肠衣袖崇、裤眼腿，库定期脚换洗赠。阴4、村皮鞋土上班扁，皮剂鞋保懒持光兵亮，贫鞋后留跟不船得钉时钉。愉5、警佩带拿有公这司统苍一标后志的扰服饰多第四富章

玉管理寺规章三制度柱及档呀案的弊建立钩与管弯理童第一著节

航管理瞧规章劳制度庆的建宴立净酸御观劈坚惭持“章以人调为本杰、服察务第刃一”衰的宗别旨，鼻通过吴深入乞的接狐触和庙踏实波的工竟作，言并将上之充痰分体颤现在可与客闲户的油交流液、沟匀通中驰，并济为之泳制定滩出一率系列成制度疲。来像保证锈动作旷的有赔效性详。冻一、妇公众碍制度荷目录双（1渴）小予区管刘理公浙约；龟（2锅）小船区精诚神文奴明建洲设公垒约；蛇（3久）小贡区楼娃宇使乓用及撕维护恒管理锈规定党；（桶4）叹小区赢二次肃装修悦管理容规定买；（匠5）舌小区胁物品突搬出荒/入晨管理叮规定促；（稼6）慎小区耀交通渠车辆矿、停亿车场鸭管理然规定亚；（允7）诱小区竖治安挪管理滴规定逝；（袜8）清小区担清洁判卫生劣管理茄规定天；（号9）兼小区己园林岁绿化减管理飞规定漫；（朗10俱）小秀区消品防安诸全管适理规毫定；乘（1序1）耳小区锯环境富保护询管理丸规定待；（忍12绣）小尚区安碗全用危水、坡电管寿理规左定；黎（1骆3）仿小区荣安全席用气钻管理艺规定临；（腿14挠）小围区临邪时用泰水、鼓电管因理规喘定；锁（1梁5）翻小区鞋有线兔电视园管线悬使用便管理趴规定悠；（乱16片）业俱主信舰件、柿邮件关、报帽纸及关杂志民分发脆规定殃；（君17品）户唉外广克告、亭招牌朽、宣祖传设榴施及钥其他护悬挂骆物品悠的管醒理办适法；狼（1狡8）勺其他秀二、丙内部讲岗位胸责任寇制矛（1扰）管乱理处霞主管乡岗位蹈职责华；（爹2）厨维修宜工职碎责；斯（3君）清径洁工很职责墨；（益4）规绿化数工岗耳位职芳责；湾（5鸦）保社安员贼岗位阅职责挤；垄三、线内部薪管理首运作竿制度呈手册桌（1蒙）员记工手宅册；自（2挑）员赵工行币为语符言规引范；友（3尸）员恭工职列业道归德规勤范；挎（4苍）员眠工培培训管鉴理制到度；邀（5者）员指工培回训大面纲；驾（6约）档厕案资属料管挣理规锣定；具（7奏）计柳算机帖系统放管理照规定模；（真8）嚷财务挨管理等及会雁计核粒算制屠度；记（9跨）管陡理处握值班牌制度餐；（的10致）管切理处坦回访是制度栗；（仁11鸣）投云诉处什理制评度；督（1傍2）逮社区柜文化吨工作瞒制度泡；（址13父）管捆理处玉公共皆钥匙斧管理诉规定赏；（少14安）物猴料管荣理规旷定；疼（1笼5）佛公用脊设备萌设施捷维护治管理煮规定秩；（弊16缸）防瓶火安耍全“稻三级记”检框查制斯度；播（1端7）其灭火晶应急怖预案洞；（否18之）业汽主房移屋维凑修管里理制欢度；黎（1骗9）谈维修叙服务乱检验辩标准闹；（洁20间）护充卫服闷务检纪验标爱准；挨（2稀1）旧保洁谎服务册检验历标准午；丽四、刚工作通流程巩（1惊）管廉理处检整体扇运作合流程餐；（榆2）梳社区邀文化盯活动促实施迟流程盘；（投3）尺业主成投诉倡处理夕流程处；（造4）茫物业诱接管忍验收严流程誉；（闯5）伯入住耻流程姐；（坑6）拾二次栏装修岂管理饰流程彩；（驴7）丝档案丰建立突流程命；（辉8）章服务宿质量竭评价锄及不笨合格伯服务弓控制通流程栋；（体9）域物料造控制装流程奖；（贵10弄）设筒备设培施维崖修养昆护流浪程；终（1猫1）冲业主妖室内已维修缴工作束流程麻；（轿12蛾）治菊安事唱件处毒理工懂作流扎程；蚀（1仅3）翅消防廉应急笋处理杨流程蒸；（樱14俯）培款训工全作流的程；稼五、今员工银工作漠岗位束考核白及奖劳惩制野度葬（1某）管编理服妙务质舌量分狸级考璃核办拔法；运（2改）考依核结警果与酱奖惩封实施帐管理首办法桃；（趟3）挖员工简奖惩邪条例胆；（舱4）迁部门拍月考轨核表碎；（旁5）境工作失班月蹲考核另表；组（6楚）员厘工月越考核起表；晓第二打节

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投巾诉受丑理逝走闭尺臭业主皂投诉蹲一般恋通过怒阵、来突访、伐书信巾或其未他形炼式，佛业主齿服务绢中心痛按投胸诉的效内容挡进行驳分类莲。对耳于非蕉管理典处职睛责所赌在或模非管气理原葡因而胃导致身的投父诉，盖将委萌婉向烤业主谈说明冻缘由雪并协畜助业归主进膝一步掩通过撞其他征渠道贞予以序解决霞；对壳业主夕的有镰效投哪诉，顶由物候管人瞒员填鄙写《眼投诉牢受理宣登记梅表》床，并恋安排份有关块项目礼组及肤时处巡理，毯重大呜投诉损向主著管汇御报，召由主箱管按幻权限皂处理荒。曾二、呈

投滤诉处盏理号昼她才株为实烛现投吧诉处退理的蜜高效坊率，固管理册处2筒4小贼时接贞受业劳主投存诉，葱物管俯人员仆填写嫂投诉去受理搁登记扰表。爆如属扔业主薪请修睛，要俊求维筒修人管员接浙到业疾主服狭务中稠心传欺来的忽业主昂维修舅需求上后，男迅速涌赶到坦现场轰，零溜修及傅时处妄理，腐急修竭不过趋夜。希对于隆其他酱方面恒的投业诉，颜及时拌分派原至相咏关项省目组润，并侮要求弄与业伶主约捕定回伯复时摔间，耀暂时恨无法卡解决嚼的问闹题将津制定饶相关莲计划舞向业冈主进鸟行解铸释，畅普遍恰性投爹诉问委题由唯管理东处在段居住摧区公除告栏逃或小弦区宽肆带网胁上的隐管理承处信疫息平蛮台上档公告具解决拼措施啦。旨三、停

投绘诉回妖访虾卖告铸们业主株有效狐投诉亦处理燃完毕扛后，粮由物争管人幸员电雄话或笔上门己的形颜式回四访，敏以征饥求业命主意畏见，淋同时辉在《担投诉谊受理勉登记陕表》亩上做惠好回胃访记经录，幅做到救回访信率为萝10狱0%蛾。下第四敢节

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她保证看储水熟池贮湖存足锁量的捷水，川并随恩时补荣足对趣于离椅心泵汁及电绩机，最按相俊关规今定，境定时付检查薄保养单，根铲据相切关规秀定设堪置备语用水泰泵。隐（四朽）

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物业维修养护的原则物业的维修养护是现代物业管理的主要内容之一。坚持“因地制宜、科学管养”的方针，编制科学的物业维修养护计划并合理组织实施，可以达到如下目的：延长物业的物质寿命，满足公共设施、设备的正常使用功能；延长物业的经济寿命，达到保值增值的效果；降低管理成本支出，减轻业主经济负担。

我们将以建设部、重庆市有关物业维修养护的相关法规、专业标准、技术规范以及我公司质量保证体系中的相关操作规程作为依据，开展物业的维修养护工作。1、技术力量配备配备专业的土建、机电、给排水等专业