深圳某某地产公司销售工作手

深圳xx地产公司销售工作手册目目录深圳××TOC\o"1-3"\h\z销售工作手册3销售管理系统3一、售楼部规范工作制度3二、售楼人员的行为准则3三、销售部组织架构及岗位职责5销售执行系统6一、企业发展战略的把握6二、市场调查和分析6三、市场定位、企划方向的确认6四、与建筑师协调沟通产品规划特性7五、楼盘的标识7甩六、银销售李现场倦和促线销活凶动的宾场地单安排决7多七、贪接待捧中心轨主要崭销售严道具响7呜八、箱样品您屋或裂实品还屋的柄装修挨7垄九、息印刷紧媒体穗的制角作劈7浇十、程报刊响媒体嘉的制念作与当安排呼8肢十一孙、广溜告发字布计单划惕8其十二盯、价段格制笨定与欣价格返控制够8滨十三违、推谣出时沸间计薄划限8元十四赵、业搂务训菌练计则划孝8蛛十五谦、现述场销庸售执知行牺8余十六色、房弦屋销肆售相雷关浸9怠十七原、促擦销活极动的茅主题逐选择枪9辆十八举、广毫告效股果和磁销售启状况畅分析选9脆十九队、销所售总套结莫9警《销习售手核册》蛾目录婆9慕一、洗批文僚9工二、贵销售例资料割10舟三、藏售房匪的具债体操食作程早序：喇10现个案袍销售蔬培训坝计划冬11陈平面圆设计顷系统按12尝一、系楼盘卡标志冬12柿二、疮标准祝字体败12心三、来标准青色口12缴四、涉象征部图形巴12逗五、础组合榨系统牌12钳六、丸VI兄应用止12遇七、怖VI稻特点批12粉广告捎执行肝系统技13匆一、绸广告傲执行劳部门顶13般二、听前期脊分析上13永三、淘广告岗阶段氧划分公14侮四、排广告译费用捉估算什14义五、肚广告也计划逮执行烂15炉六、兵效果冤测定示16章现场男设置假系统百16善一、康售楼烈部淹16刺二、应客户程动线鼠结构躲图装16富答客愿问示汁范（献南京婶月安映花园霜）僵17仆一、揪地理炼位置侮17喉二、墨楼盘阻状况遥17杏三、梁价格姐情况爽19愚四、蛙政策慎法规对20液深圳技中原凭销售肉工作胖手册据销售量管理泡系统阻一、恰售楼灶部规为范工怜作制吹度扎员工输必须线关心匙公司雀、执膛行本悠职工壳作、灾遵守哪职业丢道德锅。累员工吹应准晕时上汗班、队不准却迟到凶、早刊退和柿旷工宅。堵员工禽在工情作时烈间应俯坚守享工作位岗位陪，接吹待来畏访，雅业务由洽谈痒等应代在洽丛谈区蛇内进够行。宇上班红时间徐不得析吃东均西或假吸烟事，不缩得高挪声喧锁哗、嫁聊天叮。最切实续服从导上司次作安芬排和摧调配锦，按鞠时完有成任防务，期不得孤拖延犯、拒为绝或熔终止冬工作蹲。利必须沃按编根排表柱当值郊，不督得撞使离职垂守、棵个人伯调离拴，调械换更汉值时爬需经单主管词或经览理同愉意。顺必须弦如实稻向上吓司汇斑报工抗作，韵坚决木杜绝乐偷盗诱、欺徒骗或醒阳奉杀阴违闻等不画道德拦的行逝为。寨必须垃发挥届高效哥率和你勤勉馋精神泊，对凉所从愤事的特工作助认真蹲、负笔责、惠精益殿求精丢。仁员工退必须调遵守乞“焰守法葡、廉抱洁、张诚实现、敬胡业奏”俯的道赚德。猫不得号玩忽荷职守唐、违皇反工描作、阻影响滥公司挤的正泽常运抖作秩马序。胞员工灿禁止喊索取珠非法类利益掠。额员工姜未经美公司富批准这不得赶兼职蚊。予员工哲有义霞务保椅守公巾司的恶经营摄机密充。仁员工间不得持超越旅本职丝务和据职权傲范围怜开展汗经营健活动遇。糕禁止婚用公欺款谋脏取个盒人利肾益。摊员工秋对违鸟反本荒制度悠行为胃有权鼠向本救公司齐投诉婚，所磨有投扑诉严俗格保祝密。丽对违五反本番制度卡的，陡视其旷对公杂司造炭成的盈损害窗程度算等轻咬重给御予通点报批采评、爬罚款谨、降像职、冤开除胆处分顾。陕负有慧监督冠责任袖的主潮管人丧员疏前于职钩守的挡，视手情节号给予胜处分贴。榨违反文制度档给公球司造旧成经紧济损径失的龄公司剪将向订其追屡索赔垫偿。协销售煎部员命工如堡遇工肆作上权的问摇题，腰不得歪擅自骗与甲根方沟露通，必应把俯问题皆上报状经理货，由会经理杠统一移协调拒解决健。姑二赵、纪售楼智人员字的行招为准升则系（一御）寺售楼友人员锹的行锄为准伏则喂1．训服从税公司旨切实怎服从王上司恳的工搭作安就排和撤调配兽，依缸时完泡成任腾务，背不得屡拖延枪、拒链绝或胃终止希工作忧。典2。化严于肥职守务员工典必须伏按时磨上下扶班掠，醉不得晶迟到榨，早偏退或骂旷工虚，必拉须按诞编排边表当首值，风不得开擅离爪职守秘，个凉人调猪离、怠调换灭更值局时需研经得什主管滑同意创。刷3。兰正直其诚实贺必须还如实惹向上箩司汇票报工暗作坚趋决杜份绝偷撇盗、喜欺骗内或阳码奉阴珍违等织不道式德的挡行为巧。尝4．后勤勉晌负责钻必须影发挥候高效狱率和纹勤勉胳精神防，对榴所从顶事的吼工作具认真锤、负凭责、挠精益抽求精障。崭（二袜）售澡楼人壁员的捷工作沿态度伙1．促友善喘：以愿微笑羽来迎闷接客蹈人，旧与同区事和谜睦相稍处；甜2．白礼貌电：任昼何时渠刻均亏应使淘用礼哀貌用脑语；普3．众热情燕：工帅作中罗应主枯动为浇客人崇着想塌；因4．西耐心剂：对壤客人扛的要遵求应知认真赔、耐垄心地掠聆听脉，并导耐心链地介并绍、倚解释歇。朗（三贼）售运楼人汁员的错举止溪1．西站姿凝躯干错挺直僚、头代部端互正、驴面露静微笑移、目埋视前扭方，鸟两臂摊自然橡下垂遥。拖2．猴坐姿统轻轻绪落坐蹄，避响免扭鸡臀寻闸座或武动作蒜太大殊，引巩起椅犁子乱淡动发郊出的现响声丽。临接待殿客人生时，流落座柏在座付椅的握1/研3到泳2/杰3之搏间，证不得第靠依添椅背似。棉落座露时，昂应用塔两手污将裙贫子向余前轻快拢，融以免植坐皱忆或显合出不吹雅息。两塌手平装放腿激上，薪不要掠插入伙两腿关间，锹也不点要托眉腿或辣玩弄材任何皂物品禽。秀3．烫交谈删（1硬）与农别人妹交谈划时，岁必须属保持樱衣着剑整洁背；部（2珍）交团谈时蛙，用史柔和响的目叹光注弟视对燃方，倒面带汁微笑阁，并摊通过勉轻轻疼点头般表示述理解竿客人前谈话洁的主昂题或漠内容伏（3留）听然客人木讲话导时，绿上身兽微微铸前倾地，不陵可东漏张西仓望或摄显得君心不膊在焉脸。玉（4结）与额人交鼠谈时败，不麻可整蛛理衣皮着、走头发妈、看旅表等趴。快（5部）在芳售楼晌部内胶，不秃得大溉声说凉笑或备手舞厕足蹈涨。尽（6博）讲固话时老，到“要请背”氧、径“帅您艘”腐、孙“管谢谢炼”坊等礼撕貌用伟语要钳经常势使用故，不柿讲粗踢言秽居语或丧使用棒蔑视勾性和念污辱熟性语掠言。门（7砍）不艺得以橡任何渗借口猜顶撞吵、讽弯刺、贤挖苦渣、嘲膀弄客比人。俘（8缝）称园呼客齐人时遗，要醒用参“幅某先搅生京”隶或皂“江某小示姐、折某女细士础”模，不昌知姓妖氏时坏要用验“补这位炉先生晨”脖或透“检这位两小姐竟或女范士铅”饥。怎何时仇候招淹呼他降人均召不能斜用夺“于喂应”未。浆4．爹举止传不得筑将任腿何物运件夹此于腋舌下。漫工作江时不游得照蛮镜子闸，涂锋口红疫等。美不得僚随地站吐痰返及乱驼丢杂篇物。朝三、昆销售五部组吊织架庆构及肿岗位延职责拔组织碗架构吐岗位抽职责暂：倘1．婚营销最中心搁：玉设总捷监一叶名，也统一戏指挥沉并及切时协洲调、并沟通攀各组篮关系困，负鸦责整熟个楼边盘，闪从调件研、捧企划续业务阳推进策等全括过程励的统包率作饥业，鸽保证夫各项霞计划申的顺投利实宴施。码2．齐销售狗部：碧负责旧现场沙客户贯的接追待、察介绍骄和成今交事援宜。车负责抓现场脏销售病控制讨及人桂员的宫管理框。闻负责麻整个霉楼盘语销售内业务祥计划剖的规独划与披执行锄。衬负责刃促销录活动所的规怒划与马执行由。央负责源销售箱现场切行政厚作业旨及例宫行报皮表作嫁业。楚负责胀其他耕销售问工作革的贯蹲彻实晕施。末3．秀综合酒组：截负责博销售蹈合同己的签久订、汉保管辅工作课。职负责艳房源动回笼羽、按旺揭办引理工欢作。补负责矿房源塘销售能的统奖计分猫析。屋负责绍处理档业主添投诉退。符负责叔客户易资源扩的统慎计分乓析，检档案墨管理费工作待。械负责汗事物送的保汁管工帽作。江负责龄与政渣府和秋行业筹相关暗部门刻的联猎络、窗协调隐工作寺。咬负责牵其他挽销售音内勤蝴管理式工作堤的贯摘彻实最施。滥4．盆市场醋策划孝部：烦负责恳市场帆营销治推广僚的策薄略设址计并绳组织帅实施巷。蛋负责杠市场逗调研抚，提议供市燕场竞猾争分耳析，认整理倘相关娘资料日，提填出销溜售决雄策建名议。剥协助奴制订者销售疗计划察与指吼导销会售业昨务、堂培训以销售前人员弃。见编辑柏小区殿刊物帝。暂塑造宪企业谁品牌认形象抬，积轿累无皂形资扩产。签根据瓶销售扯各阶懒段变旨化及碰时制枣定对膊应策捷略并装组织份实施楼。撤负责骆与平铜面设捐计方稻的联恒系沟巾通及旨任务遵配合仗。粱负责攀与媒趣体建戴立良瘦好稳制定的坟关系洽。卧负责玩产品愧规划岔的设鞠计修秩正建辆议。乔（1撑0）捉负责作销售鸡前期掘和销演售期胡间的漆各项夕作业振。模（1苍1）羡负责令客户句资源暂的管哥理工仪作。青销售贿执行爹系统贸一、叶企业交发展裳战略易的把瓣握潜公司袖已有墓的业权绩和街目前滥发展比状况晴公司靠的中花长期作发展射归划估和财席务状增况辽公司河所秉摆承的童企业瞧理念廊本楼控盘的蜻利润化目标乔和财疮务安罢排颈二、测市场莲调查已和分钉析吃市调舒本区裳域范杜围内厅的楼亚盘（弱1公苍里范量围内铁）乞与同亲样价粉位不育同区润域的圆楼盘盐进行柏比较董与目渐前正怨处于叠强销遵期的搁楼盘正进行炸比较悉与未户来即膏将推犁出的裹楼盘危进行弄比较幕与销考售成凑功的细楼盘涉进行想比较桥三、允市场栋定位忧、企峡划方射向的喘确认麻楼盘失的细汽分市余场定帮位催楼盘效的产蹈品定殃位，丹客源山定位奥楼盘软的竞鼻争定笨位清楼盘粥的设卷计基抄调、礼设计糠风格队确定脸广告吗基调刻和广蔽告风潜格的寸确定慢四、枣与建件筑师茶协调带沟通验产品没规划括特性上产品锻功能燃规划谢的沟签通复产品统总体激规划狭、细访部结子构、冠公共么配置跨的沟估通旋产品悔外立盯面的问沟通拥产品蓝内部茄三维负空间拣处理位的沟菠通巾产品趋内部位单元珍房型稼设计戚的沟元通碎产品哥的面庙积配快比、耳格局曲配比负的沟置通罪产品混建材疾设备巡选择煤确认弦的沟臂通赏五、远楼盘竿的标敞识预楼盘烦的命录名礼MA匀RK冰和L更OG掉O巧TY烤PE谈的设盏计半标准追字体陕的设宿计槽标准户颜色轮的确昏认投六、亚销售系现场廉和促狂销活装动的岁场地住安排牵接待群中心劣的选挨址虹接待趴中心贼至工观地现典场沿态线景览观美芹化估接待项中心拾风格看定位剖、设夸计、朝施工早和室规外空慢间企勒划、虏设计银、布块置罪放置格标示龟牌、仔广告宁围板粥、各姿类旗变帜、陵灯光炉照明番、引免导看剃板达公开景酒会既或其脖他促挨销活睡动现椒场的滥选址早、设叶计和间布置旗七、央接待妻中心西主要恐销售英道具布交通漏位置懂图，厅区域威环境消图踪鸟瞰田图、遮透视景图的洲绘制珍墨线果图、视家具伯配置铁图的欣绘制剪建筑翼模型袭的制蒸作掏室内哑室外糕灯光洁选择蒸和灯捏箱制啦作持接待企中心骑销售负道具你的布印置与厉安排闪接待铁中心小销售码道具撇使用垒注意鹅事项浓八、察样品轮屋或俯实品裂屋的缘装修瓜样品料屋或肚实品至屋的篮户型袋选择嘱实品挂屋的向楼层微、景趟观选寻择笋室内椒装潢惩的设愤计、欲施工瑞和实晓施采室内营灯光亮照明送，日晶常生铃活什艇物摆持设闭清洁步卫生植和监摇护工疲作暴九、甩印刷毅媒体熄的制仁作贫说明盼书企饲划、弊设计秒、文赠案、调完稿迷、印鞭刷鬼DM减企划愤、设懂计、亡文案的、完弹稿、河印刷姨海报患企划醉、设寄计、秘文案决、完记稿、笼印刷锦平面脏图册矮企划宰、设酿计、秃文案锹、完写稿、仙印刷炒请柬据的设择计、厚文案播、完秀稿、阔印刷炊各类等印刷裤物封住套的航设计泛、完在稿、火印刷卧十、蔽报刊勤媒体抗的制津作与革安排战新闻筛报道单的安建排、嘱撰写损和发还稿棚报纸荷广告至企划协、设淡计、暖文案淋、完残稿、贡发布牢杂志央广告袜企划候、设骄计、葛文案肃、完朋稿、气发布笼电视木影片赴的企金虹、锁撰写音、设证计、男拍摄瘦广播暖广告算的企币划、辫撰稿掉、制翅作、室发布将十一惯、广客告发袍布计慌划缝不同倾种类落、不灰同时珍间、湿不同促篇幅诸的报释纸广屑告的崇选择配不同巨种类登、不局同时叼间、泻不同播篇幅疤的杂竹志广权告的盟选择欺不同范电台考、不霉同时盘间、谢不同诱栏目咸的电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